2 468 отзывов о банке «Росгосстрах Банк»

Ой, святы, святы! Добрая девочка, прости! Не рассердись! Всю жизнь копила, копила на гробовые собирала-гроб хотела золотой в убранстве красивом лежать как барыня, наказал меня боженька, прости! Расскажу я Вам родненькие быль - не сказка, сама видела, сама слышала, сама ходила ножками своими не деревянными. Забубенными глазами я смотрела на ГОССТРАХ этакий. Захотела я в Пятёрачке кушать яства разные, всякие-заморские и кашу ложками жрать. Тьфу, этому дому и свету, на который меня мать родила окаянному, дуру проклятую..Пришла я к терему высокому прям к барыне, да с парадного подъезда, не с чёрнава хода -осмелела, прости меня госпади и прям - пенсию перевела всю и карту мне дали расписную всю под хахламу и с кишмишом этим заграничным и сказали мне её халопки, иди с богам и перекрестили на дорожку! Вот, што стало со мной окалдованной. П-ва Роза Фёдоровна (1932 г.р.), клиент банка РГС.Прошу провести внутреннее расследование передвижению и начисления моих денежных средств на счета банка:1. 13.05.2017 Я стала клиентом банка и получила карту(отличная), в этот же день перевела на счёт банка через оператора в банковском отделении по адресу Каширское шоссе 94 к 1 сумму 350 руб. (обслуживание карты и смена пин-кода) и подключила ДБО. Я поменяла код и на счету и по  карте остаток стал - 0 руб.2. 15.05,2017 без моего ведома было произведено списание с моего банковского счёта (заметьте не с карты) ещё 50 руб. за смену пин-кода,но на счету почему то осталось всё равно 0-средств что было отображено в моём интернет-банкинге (вообще-то это невозможно при недостатке средств на карте, но списано было с банковского счёта который не связан с пин-кодом в обход карты)3. 16.05.2017 Я пополнила счёт на 60 000 руб. (4 перевода по 15 000 тысяч руб.) через интернет переводом на мой внутренний банковский счёт (не картой,а переводом на счёт)4. 17.05.2017 Мне поступили сообщения и по каждому переводу по смс информированию от РГСбанка о пополнении счёта,но тут же новая смс-ка о списании со счёта (заметьте с карточки) на ту же сумму.Прошу разобраться с сотрудниками интернет-оповещений и мне сообщить почему деньги не дошли до моего счёта. Мой счёт 40817810500002834399 (карта третьим лицам не передавалась,чеки и смс-ки сохранены).

Делал вклад. По начислению процентов вопросов нет. Не понравилось обслуживание. Деньги приняли быстро. Когда подошел срок выдачи вклада оператор сказала надо заказывать и для этого посетите отделение. Пришёл- оказалось, что такую сумму заказывать не надо. Пришел в день окончания договора - сказали приходите позже, мол лучше на следующий день после срока окончания. Третий раз пришёл - просидел в очереди 20 минут, хотя впереди был только один клиент. Стал возмущаться медленной работой и только потом, после этого меня наконец-то пригласили и выдали вклад. В итоге пробыл в отделении 30 минут. Банку ставлю тройку! Очень не расторопные сотрудники и плохо работающая горячая линия, её не владение вопросом, портят банку коммерческий рейтинг.

Депозит на сумму чуть более 300 тыс. руб. в валютном эквиваленте был открыт в Старом Осколе 16 ноября 2016 г., срок окончания договора - 16 мая 2017 г.  Обратившись 19 мая в офис, узнали, что денег нет и их надо было "заказывать"!? Точную дату выдачи затруднились назвать, сказали, что в понедельник дадут заявку в Белгород, что даже если бы пришли 16-го, все равно по понедельникам заявки дают.... Росгосстрах Банк, вы что, по "голубиной почте" работаете? Вы не знали, что у клиента 16 мая заканчивается договор? У вас нет электронной информационной системы? Вы не можете обеспечить наличие такой мизерной для банка суммы в кассе? Какой заказ денег, вы прочитайте свой договор, п. 4.1.3 "Банк обязан возвратить сумму вклада и выплатить начисленные проценты по первому требованию Вкладчика...", а ведь мы обратились уже после окончания срока вклада!Вы в каком веке работаете, в 19-м? Если в понедельник не вернете деньги до цента (а не будете говорить, что мелких купюр нет, возьмите рублями), обратимся в местное отделение ЦБ с жалобой о несостоятельности банка.

3 мая заказал перевыпуск карты. Написал заявление на ул.Профсоюзной 43 в офисе банка. Но... Даже 19 мая не могу добиться, чтобы ее мне выдали наконец. Ее все перевыпускают и перевыпускают..... Ближе к Новому году может перевыпустят? Многочисленные звонки и жалобы в КЦ банка ничего не дали. Такого наплевательского отношения банка к своему клиенту надо еще поискать...

3 мая заказал перевыпуск карты. Написал заявление на ул.Профсоюзной 43 в офисе банка. Но... Даже 19 мая не могу добиться, чтобы ее мне выдали наконец. Ее все перевыпускают и перевыпускают..... Ближе к Новому году может перевыпустят? Многочисленные звонки и жалобы в КЦ банка ничего не дали. Такого наплевательского отношения банка к своему клиенту надо еще поискать...

17.05.2017 г. я обратился в Росгосстрах Банк по вопросу решения ситуации с просроченной задолженностью и закрытием кредита путем внесения полной суммы. Полная сумма кредита составляет 55 000 руб. с учетом процентов и пеней за просрочку платежа сумма составила 87 200. Готов оплатить полностью тело долга, проценты по кредиту и часть пеней и закрыть данный кредит. Сотрудник банка мне объяснила, что полностью долг я не смогу закрыть, так как, пени я должен оплатить в полном объеме, общался я с сотрудником Ф-й О.Н. До данного разговора мне звонили сотрудники банка и предлагали какие-то нелепые схемы и акции, в том числе акцию с полным списанием пеней (даже сегодня)! Исходя из этих разговоров я надеялся договориться с банком о закрытии полностью своего кредита с выплатой всех причитающихся процентов и УМЕНЬШЕННОЙ штрафной нагрузкой (заметьте я не требовал полного списания пеней). На что О.Н. мне ответила, что такой вариант закрытия кредита невозможен, что банк не спишет пени за просрочку. Она же мне предложила очередную абсурдную схему частичного погашения с какими-то кусками кредита. (Причем, сколько сотрудников - столько цифр, ни один из сотрудников не назвал одинаковую полную сумму, суммы разнились от 64 000 до 67 200, что это неграмотность или намеренное введение человека в заблуждение, все это происходило в течение одного дня.) Получается, банк намеренно распространяет лживую информацию, и идти на встречу не намерен. Все разговоры про акции и т.д. просто блеф! Если в Росгосстрах Банке есть адекватные люди способные принимать решения, будьте добры перезвоните, давайте договариваться.

Волей случая, когда "пал" Владпромбанк, пришлось становиться клиентом АСВ. Увидев на сайте АСВ, что будут выплаты через Росгосстрах банк, честно говоря меня взяла какая-то тоска. Хотя сразу оговорюсь, что с АСВ встречался и вкладчик тоже бывалый. И получать доводилось в основном через банки из первой пятёрки. Однако моя грусть - тоска развеялась, как дым. Итак: сегодня звоню в Офис Борисоглебск Воронежская область, по вопросу получения страховки. Получаю ответ, приезжайте к 14 часам. Вместе с супругой прибыли в назначенное время и в течение 25 минут, деньги получены без каких-либо вопросов. Всё чётко, вежливо, профессионально! И это всё благодаря сотрудницам Офис Борисоглебск, а зовут их Марина и Юлия, фамилий разглашать не буду. Хотелось, чтобы руководство Росгосстрах банка, отметило и поощрило данных сотрудников, ибо такие сотрудники не просто красят своё рабочее место (а это, так и есть на самом деле, имею ввиду безупречный внешний вид), а являются профессионалами своего дела, и явно на все 100% находятся на своём  месте. Ещё раз выражаю глубокую признательность! Спасибо. Каверин А.Н.

30.04.16 мною был открыт вклад в РГС банке в Москве, ул. Киевская 7. 30.04.17 срок действия вклада окончился и я попытался закрыть вклад и забрать наличные в отделении в Казани, ул. Лейтенанта Шмидта, 3 15.05.17. Прождав в очереди 2 часа (уровень обслуживания в обоих отделениях - это отдельный разговор, например, руководитель отделения в Казани просто спихнула мою проблему на операциониста, которая не знала как ее решить), выяснилось, что сделать это невозможно, т.к. закрыть вклад можно только в том отделении, в котором он был открыт!Посредством ДБО этого тоже сделать нельзя, т.к. система отвечает буквально следующее: "Ошибка обработки запроса: Депозит открыт не посредством ДБО. Закрытие такого депозита необходимо осуществлять в отделении банка".В чем смысл филиальной сети, если по сути это отдельные банки? Предостерегаю от пользования услугами этого банка тех, кто планирует управлять своими деньгами не в одном отделении.

Несколько месяцев назад поступил звонок от компании "Росгосстрах" с предложением выслать заявление о компенсации средств СССР-овского Госстраха (страхование детей, и т.д.). Пришёл в офис, мне распечатали бланк заявления и дали список документов и почтовый адрес куда необходимо всё это направить. В марте пришло СМС о начислении компенсации. Пару раз пытался добраться до банка в обеденный перерыв, и каждый раз выяснялось, что именно в это время банк не работает. Времени особо не было, и в очередной раз обратился в офис Росгосстрахбанка только в мае.В отделении мне сообщили, что начислена компенсация порядка 890 рублей, но получить их я могу только открыв карту и заплатив годовое обслуживание в размере 300 рублей. Считаю данную ситуацию крайней степени смешной и издевательской (ситуация повторяется и в работе компании Росгосстрах на рынке автострахования, так что удивительного ничего не вижу) - выплата копеечной компенсации, забрать которую можно только путём платного открытия карты в данном банке.Подозреваю, что это нормальная практика и никакого нарушения здесь нет, но прошу по крайней мере оповещать о подобных "подводных камнях" заранее.

В 2011 году оформила в данном банке парочку потреб.кредитов наличными. Они давно и успешно закрыты, но в кредитной истории до сих пор числятся активными! Я писала в Банк через их сайт, приходила в отделение на Коломяжском, 28, писала там заявление, но ничего так и не добилась! Они за пять с лишним лет так и не актуализировали информацию в бюро кредитных историй. Сейчас снова предлагают придти написать заявление. А я не понимаю почему они не выполняют свои обязанности без напоминаний? Рейтинг - дно, более, чем оправдан.

Жалоба 25.03.2017 г. мною лично была передана жалоба в головной офис РГС Банка отделение "Красная Пресня" М-ной Ю.С. следующего содержания: "24.03.2017 я снова посетила офис РГС банка на Каширском шоссе дом 94/1. Хотела заверить документы по вкладу в ООО КБ «Камский горизонт» и повторно самостоятельно отправить их в АСВ по почте, т.к. при первичном обращении в РГС банк и передаче документов 24.11.2016 г., документы поступили в АСВ только 13.12.2016 г. Меня обслуживала сотрудница банка Б-ва Д.Г., которая категорически отказалась выполнить мою просьбу и заверить копии документов, несмотря на то, что АСВ дало четкое указание о выполнении данной процедуры. «При направлении документов по почте копии документов заверяются банком-агентом или нотариусом».Тогда я обратилась к ней с просьбой оформить повторное заявление о несогласии с суммой страховой выплаты. Сначала она не хотела брать у меня документы для оформления заявления, но потом, посоветовавшись с другой сотрудницей, снизошла до моей просьбы и все-таки взяла. При заполнении заявления Б-ва Д.Г. пропустила один документ-выписку из банка. Когда я ей на это указала, она меня стала уверять, что выписка не является документом, подтверждающим поступление денежных средств от вкладчика. Пришлось обращаться к управляющему И-ву Г.А. Он лично снял копию с выписки и передал ее Б-вой Д.Г. Мне же пришлось снова ждать, пока Б-ва Д.Г., обслуживающая другого посетителя, освободится и наконец-то переделает мое заявление. Наконец, Б-ва освободилась и занялась моими документами. На мой вопрос о правомерности внесения выписки в пакет документов для АСВ, она промолчала, но вмешалась другая сотрудница и сказала, что это просто они пошли мне навстречу, сделали исключение, т.е. оказали одолжение и по своей доброте приложили выписку из банка к пакету документов. Б-ва Д.Г. протянула мне один экземпляр первого листа заявления (который нужно было переделать). Я ее спросила - а в ваш экземпляр вы тоже внесли изменения? На что мне Б-ва Д.Г. ответила - если поменяли у вас, значит изменили и второй экземпляр. Переделанное заявление, предназначенное для АСВ, мне так и не показали. Никаких извинений от Б-вой Д.Г. я не услышала. Господа руководители! Уже повторно, при обращении в это отделение, я сталкиваюсь с некомпетентностью и хамством сотрудников. Когда же это прекратиться? Когда же там появятся грамотные и вежливые сотрудники?!".До сего времени мною не получен ответ на мое обращение. Прошу разобраться в данной ситуации и дать мне ответ!

Судя по количеству негативных отзывов, настоящих профессионалов в банковской сфере можно встретить не так часто (либо положительными отзывами мы обычно забываем поделиться). Поэтому особенно приятно, когда сталкиваешься с банковскими работниками, обладающими высочайшим уровнем профессиональной компетенции.Сегодня, 5.05.17, обратившись в Д/О "Подольский" Вашего банка за получением страхового возмещения по вкладу, открытому в лишившемся лицензии АКИБ "Образование", был приятно удивлен, что в данном отделении работают настоящие профессионалы - управляющий отделением и ее заместитель (четко организовали работу по выплатам, задействовав всех 4-х операционисток, предложили комфортные условия ожидания, грамотно решали все рабочие вопросы и снимали остроту момента), а также Горшнякова Ольга О., менеджер по работе с клиентами, клиентоориентированность, оперативность и позитив которой превзошли все самые лучшие ожидания (процесс оформления документов и получения страхового возмещения занял рекордные 15 минут).Искренне благодарю весь персонал Д/О "Подольский" за высокий уровень компетенции и желаю Вам дальнейшего профессионального роста!

В банке уговорили взять карту Отличная. Наобещали 5 % с покупок (продукты). Ни в банке, ни в рекламном буклете не было прописано условий для выплаты кэшбека. Потратила на продукты более 20 т.р. за месяц. Вернули 1.80 руб. Стала разбираться почему, нашла на сайте (ДОЛГО ИСКАЛА) условия возврата денег. В любом случае должны были вернуться 1% при невыполнении условий. В банке операционистки вообще свой продукт не знают, или скрывают условия. Написала в личном кабинете сообщение с просьбой разобраться, до сих пор нет ответа. Прошло 16 дней.

Пользуюсь Отличной картой уже 2 месяца. При соблюдении определенных условий было обещано 5 проц на продукты, не более 1 000 р в месяц кэшбэк. Условия соблюдал, но сегодня зашел в интернет-банк и увидел, что половина покупок с 5-ти процентным кэшбеком не выплачено. Не выплачены покупки в продуктовых гипермаркетах ЛЕНТА(2 PROLET\TK LENTA-145) и магазине Домашняя еда(122 LOZH\IP KOTYUKOVA).

Решил проверить состояние старого вклада - в отделении, где его открывали - бумажка "Закрыто с начала апреля по конец мая" , по второму адресу - закрыто без всяких объявлений, по прямому телефону послали в третье, последнее отделение - естественно, все закрыто на клюшку. С сайта отвечают, что все в порядке, банк работает, ходите в свои отделения ... Да, девяностые, кажется, возвращаются...

Мало того, что банковские карты Росгосстрах насильно навязывает при страховых случаях (ДТП), они тупо отказываются перечислять деньги на уже имеющиеся счета в других, нормальных банках, сначала пугают процентами за перевод, а потом и вовсе утверждают, что перечисляют только в Росгосстрах банк, как было в моем случае, да и наверное у всех, кто страхуется у них. Но вчера меня просто окончательно взбесило отношения этого "банка". Пин-код, который дали с картой, напечатан таким образом, что отличить 0 от 8 тупо невозможно, это какие-то невидимые чернила или что? Карта, естественно, заблокировалась. Я позвонил по горячей линии, чтобы разблокировали и тут мне говорят, что кодовое слово не установлено и я должен ехать в отделение банка, писать заявление и бла бла бла... Самое интересное, его (кодовое слово) вносил при мне агент, навязавший мне эту карту в Росгосстрах страхование, куда же оно делось?... В итоге, 9 часов вечера, ни одно отделение не работает, естественно. Банкоматов в городе раз два и обчелся, половина из них не работает вовсе. Решить проблему по телефону они отказались. Сейчас я должен тратить свое время, искать работающее отделение (а время работы реальное и то что указано в 2гис ой как отличается, уже убедился сегодня утром, когда меня встретила аккуратно приляпаная наклейка об изменившемся времени работы), писать эти заявления, звонить на горячую линию и прочее прочее прочее. Резюмируя все вышесказанное - я никому, ни при каких обстоятельствах не посоветую ни Росгосстрах страхование, ни этот "банк", коим он не является.И это крупнейшая страховая организация в стране....

Разместили вклад в этом "банке". За неделю до окончания срока предупредили "банк", что пролонгировать вклад не будем и заказали деньги. В согласованный с "банком" день пришли за вкладом. Но оператор не смог распечатать расходный ордер. После переговоров с кем-то по телефону, оператор пояснила - год назад, при оформлении вклада сотрудник "банка" некорректно ввёл в программу номера телефона вкладчика, то ли поменяв местами сотовый и домашний номера, то ли не указав просто код города (812). И теперь, чтобы исправить ошибку "банка", вкладчик должен написать ложное заявление о том, что у него якобы изменился номер телефона. Это заявление будет направлено по инстанции и, возможно, в течение дня будет исправлена ошибка сотрудника банка и выплачены деньги. Или не сегодня. Никто не может назвать точный срок, потому как "я за это не отвечаю"! Директора отделения на рабочем месте нет, на телефонные звонки сотрудника отделения он не отвечает. Все телефоны "поддержки клиентов банка" отвечают - "для ответа требуется длительное время, вы можете ...". Телефон поддержки в СПб выдаёт приветственную запись и затем только длинные гудки, никто не отвечает. Вопросы к так называемому "банку":- Почему мелкая техническая ошибка сотрудника банка является причиной отказа в выдаче вклада клиенту?- Почему сотрудники банка, допустив ошибку, заставляют клиентов писать ложные заявления, шантажируя их отказом в выдаче вклада?- Почему сотрудники отделения банка, которые по их словам "не несут никакой ответственности" не могут соединить клиента с ответственным руководителем?- Как банк планирует компенсировать моральный и материальный ущерб клиентов, нанесённый недобросовестной и некомпетентной работой сотрудников банка?- Когда банк законные требования клиента и возвратит вклад?

Здравствуйте! Получал отличную карту 21/04/2017. В отделении до меня было 3 посетителя. Операционист обслуживала каждого посетителя очень долго, примерно по 40 минут. Своей очереди я ждал около двух часов. При получении карты мне выдали карту без чипа. А по условиям программы лояльности я должен хранить на ней 20 000 для получения кешбека. Сумма для меня немаленькая и хранить такую сумму на карте без чипа страшновато. К тому же я слышал, что по законам с 1 января банкам выдавать карты без чипа запрещено. Бог с ним с этим длительным обслуживанием. Но хочется спросить - уважаемый банк, можете ли вы мне бесплатно перевыпустить карту на современную - чипованную?

Зайдя в интернет Банк, хотел оплатить услуги ЖКХ. Но там нет в списке поставщика ЖКХ услуг. Позвонив в колл-центр. Спросив почему нет? Вы пополнение занимаетесь услуг? Ответ: нет, обратитесь в отделение на оплату или на указание ЖКХ поставщика услуг.  А что вам там трудно взаимодействие между офисом произвести и в базу занести поставщика ЖКХ услуг? Почему надо ОБЯЗАТЕЛЬНО ИДТИ В ОФИС!? ВЫ на что там? Ответ тот же -  у нас нет такой функции и полномочий. Вот тебе и интернет Банк! Обслуживание оставляет желать лучшего... Некомпетентность сотрудников зашкаливает в плане того, что заинтересованности ноль!

Впервые вижу организацию, которая называет себя "банком", и где сотрудники могут просто среди бела дня уйти на "обед" (с 15 до 16!), оставив клиентов, при том, что никакой "обед" в их рабочем дне не числится. Вчера три с половиной часа пытался получить компенсацию по АСВ в отделении на Ленинградском шоссе 33 (пришел в 15), но сотрудники так плавно двигались, что я понял, что сидеть до закрытия нет смысла, все равно ничего не успеют. Каково же была моя радость, когда, прибыв сегодня на Ленинский 23, я был выставлен за дверь, желавшими пообедать. Ради бога, чем я прогневил АСВ, что оно позволило этому заведению выдавать компенсации.