2 468 отзывов о банке «Росгосстрах Банк»

Открыла "Отличную карту" (сын посоветовал), чтобы получать кэшбек за покупки продуктов, т.к. это основная статья моих расходов. И вот в феврале впервые пользовалась только ей во всех продуктовых магазинах. Покупок чисто в продуктовых магазинах на 9 000, это считая обычных (по 1%) операций. Наступает март и мне приходит 100!!! рублей по акции Cashback/неужели у банка плохо с математикой? Данные расходы полностью отвечаю условиям начисления,т.е. все операции от 100 рублей. Среднендневный остаток также поддерживался, да и если бы это было не так - вообще не дали бы ничего. На ГЛ посылают разбираться в банк. Посетили банк 23.03 (Пермь,ул Уинская,9), там на нас как на новые ворота посмотрели. Сотрудник, которая обслуживала вообще не понимает, что такое Cashback и зачем он, все пыталась нам за процентную ставку объяснить. Её коллега, которая была рядом, с горем пополам объяснила, что где искать, но попутно пыталась нам объяснить, что мы условий не понимаем, что тарифы нам и условия надо бы почитать. Мол, сами дураки. На вопрос сына, чтобы она указала какие условия я нарушила - тишина. В итоге написали заявление в свободной форме-ждем ответ. Однако, отмечу, что компетенция сотрудников банка практически отсутствует - сотрудницы не знают, что такое кэшбек, плавают в сроках его выплаты (назывался чуть ли не следующий день месяца), и даже в определении операции, которые входят в период начисления, фразу "MCC-код" они вообще впервые видимо от нас услышали.

Сегодня снова посетила офис на Каширском шоссе дом 94/1. Хотела повторно отправить заявление о несогласии с суммой страховой выплаты. На сей раз попала к операционистке Бирю-ой Д.Г. Сначала она не хотела брать у меня документы для оформления заявления, но потом, посоветовавшись с другой операционисткой, сжалилась и все-таки взяла. При заполнении заявления пропустила выписку из банка.Когда я ей на это указала, она меня стала уверять, что выпискам не является документом, подтверждающим поступление ден. ср-в от вкладчика. Пришлось обращаться к управляющему. Он лично снял копию с выписки и передал ее Бирю-ой Д.Г. Мне же пришлось снова сидеть и ждать пока Бир-ва, обслуживающая другого посетителя, освободится и наконец-то переделает мое заявление. Наконец, Бир-ва освободилась и занялась моими документами. На мой вопрос- о правомерности внесения выписки в пакет документов для АСВ, она промолчала, но вмещалась другая операциониста и сказала, что это просто они пошли мне на встречу, сделали исключение, т.е. оказали одолжение. Бир-ва протянула мне один экземпляр первого листа заявления( которое нужно было переделать). Я ее спросила-а в Вашем экземпляре вы то же переделали? На что мне ответили-если поменяли у вас, значит изменили и второй экземпляр. Соответственно, ни каких извинений от Бирю-ой Д.Г. я не услышала. Господа руководители! Уже повторно, при обращении в это отделение, я сталкиваюсь с некомпетентностью и хамством сотрудников. Когда же это прекратиться? Когда же там появятся грамотные и вежливые операционистки?!

Добрый день! Банк не хочет возвращать мои деньги, без причины!Заблокировали карточный счет в конце 2016 г. (Карта дебетовая) Подозрение какое-то, хорошо, каждый делает свою работу, надо так надо... Документы (полностью по списку) им принесла, менеджер в доп. офисе метро Динамо их отсканировал и отправил в фин. мониторинг и до сих пор, сегодня 23.03.17, ни ответа ни привета!!! Оборвала все телефоны, никто ничего не знает и знать не хочет! Менеджеры ничем помочь Не хотят, в фин. мониторинг звонить. Не хотят ... БОЯТСЯ? Что происходит? Как мне забрать мои 50 000, которыми банк вот уже полгода пользуется? А точнее бы сказала присвоили.

Очень глючный банк. К сожалению, сегодня получил дебетовую карту данного банка. При попытке самостоятельной регистрации в интернет-банке, при вводе контрольных цифр (отлично читаемых) выдает сообщение, что данные цифры неверны. Т.е. резюме, зарегистрироваться невозможно. При звонке в тех поддержку просто откровенно хамят, решение вопроса не предлагают. Честно, не могу рекомендовать этот банк НИКОМУ. Т.е. у меня тупик. Вопрос, как мне вернуть 300 рублей, заплаченных за неработающую карту? Оцениваю свой ущерб в размере 1 000 рублей. Прошу разобраться!

Добрый день! 12 октября 2016 отправлял заказное письмо с документами на выплату по советской страховке дата получения банком 18 октября 2016. Сроки рассмотрения и начисления сказали 3-4 месяца. При попытке позвонить в феврале и 22.03.2017 сказали ничего не знают, ничего не было и город непонятный, говорят. Ждите. Чего ждать, выплату делают как-будто из своего кармана (вроде выплаты за счет государства в сбербанке месяц всего). А тут беда какая-то. Буду рад если позвонят и что-то скажут представители. Спасибо.

Ходила сюда 2 года назад ( Рязанский проспект 30 корп. 3), та же самая картина сегодня . Хамское отношение к клиентам - в лицо сказали, не хочешь не ходи. Сидели за столом 3 сотрудника, одна ушла на обед и не вернулась в течении 1,5 часа(пока я стояла в очереди передо мной были трое,за мной человек 10 человек),время было 15:00. Другой никого не обслуживал. На весь зал обслуживание работал один сотрудник за всех, и то двигался как черепаха. Отвечал на звонки, уточнял вопросы связано с картами,документами, переводы отправлял, выдавал деньги, отвечал на вопросы и.т.д... Не советую ни кому, если есть возможность , не ходите туда!

Т.к. у меня уже есть кредитная карта данного банка решил я на днях отрыть "Отличную карту". Пусть деньги лежать и за пару месяцев думаю они окупят годовое обслуживание карты. Карту выпустили за 5 минут. Дальше началась история. Попросил в банке присоединить данную карту к интернет банку, т.к. через новый интернет банк нет такой возможности. И что вы думаете, в банке мне сделали так, что теперь на каждую карточку у меня по одному интернет банку, а как их объединить они не знают )))

Т.к. у меня уже есть кредитная карта данного банка решил я на днях отрыть "Отличную карту". Пусть деньги лежать и за пару месяцев думаю они окупят годовое обслуживание карты. Карту выпустили за 5 минут. Дальше началась история. Попросил в банке присоединить данную карту к интернет банку, т.к. через новый интернет банк нет такой возможности. И что вы думаете, в банке мне сделали так, что теперь на каждую карточку у меня по одному интернет банку, а как их объединить они не знают )))

Добрый день! Сложилась следующая ситуация. Брал в Росгосстрахе кредит наличными 100 000 + страховка, в общем вышло на 124 000, на 3 года в 2013 году. Все вроде хорошо, но начались проблемы после того, когда банк начал активно заниматься страховкой авто (впрочем они этим и занимались ранее), но в данном случае страхование было на первом месте и очередники в приоритете были, кто по страхованию. Добавлю тот факт, что в городе всего 2 филиала, где можно оплатить кредит, но опять же в отделениях на тот момент колоссальные очереди, а сам банк работает до 18:00 и сб, вс выходной, то есть простому смертному с учётом адских очередей оплатить кредит не так-то просто. На фоне этого возникали небольшие просрочки. Но суть не в этом. После очередного стояниях в очереди так и не дождавшись своей, было принято решение досрочно закрыть данный кредит, на тот момент сумма была порядка 38 000. Накопив средства, я пошёл в отделение, написал заявление как положено и расплатился. Добавлю, что это был октябрь или ноябрь месяц. Смутила компетентность сотрудника, но думаю бывает. Вроде все заполнили и отправили. Озвучили, что закрытие кредита будет примерно через 10-14 дней. Ну я с чистой совестью отправился домой. После Нового года критично стал вопрос о приобретении транспортного средства. Решил обратиться в банк, как оказалось потом что в банки. Банк, в котором я получаю зп на протяжении почти года отказал мне. Далее последовали другие банки и они так же отказывали. Я не понимал почему, карт нет, кредитов нет, все документы, все справки, но мне отказывают. Никто по понятным причинам объяснений не давал. Мысли были разными, но потом при обращении в один из банков все прояснилось, спасибо огромное менеджеру Эльвире Бинбанк, они объяснили в чем проблема. Оказывается, вышеупомянутый Росгосстрах не закрыл мой кредит и в БКИ хранятся следующие сведения на сегодняшний день - я как заёмщик должен банку 38 000 ₽, просрочка более 120 дней! 120 дней! Разумеется, с такими данными никто и разговаривать со мной не станет не говоря про кредит на автомобиль. Так, уважаемый Росгосстрах банк, объясните мне, пожалуйста, как же так вышло? Как вы мне испортили КИ? Что вы с этим будете делать? Извинения не будут приниматься до тех пор, пока моя КИ не будет исправлена. Я выполнил свои условия по кредиту и досрочно погасил, а Вы сделали мне плохо и перед другими банками выставляете неблагонадежным заемщиком!

Сидим около часа без движения. Говорят, что завис компьютер. Скопилось большая очередь. Трудно представить, что в современном банке проблемы с программным обеспечением решаются так долго, тем более на участках, связанных с живым обслуживание клиентов. Необходимо менять либо банковский состав, либо сисадмина.

Решил выпустить доп. карту к моей основной. 13 марта заехал в офис и оформил допку на имя жены, написал его на бумажке латиницей и передал сотруднице банка, сразу списали комиссию за годовое обслуживание (500 р.). Вчера вечером позвонил в банк узнать о готовности карты. Сказали, что карта выпущена, но только НА МОЁ ИМЯ!!! Это как понимать???!!! Вы издеваетесь, что ли??? На вопрос, что теперь мне делать, сказали - приехать в офис и написать заявление, тогда банк его рассмотрит и по результатам, может быть выпустит новую или вернет списанную аб. плату за обслуживание карты!!! Нормально, да? Получается, что я ждал 10 раб. дней выпуска карты, теперь должен ехать в офис для заявления, ждать его рассмотрения (наверняка не меньше 10 дн.), а потом снова ждать еще 10 раб.дней для выпуска новой допки! А плату банк уже взял! В этом банке полный бардак!!!Для идентификации меня как клиента, данные моей основной карты: последние 4 цифры - 5199.

Клиентом банка являюсь лет пять. Пользовался их кредитной картой. В принципе нареканий никаких не было.  Сайт правда у них сыроват, но пользоваться в принципе можно. Перед этим новым годом заместо кредитной оформил дебетовую карту - тариф Отличная.  Проценты на остаток, cashback и прочие приятности. Через пару месяцев закинул на неё деньги в отделении и сразу решил проверить баланс через банкомат. Баланс узнать не удалось с нескольких попыток, я подумал, что банкомат просто глючит, но на четвертой попытке банкомат выдал: "число попыток ввода пин-кода исчерпано".  Да, всё верно, я вводил пинкод от другой карты (по ошибке). Но банкомат ни разу мне не сообщил, что я ввожу неправильный пинкод - писал что "время ожидания истекло" или что-то в этом роде - и возвращал карту.  Правильный пинкод у меня дома в конверте лежал.Обратился в отделение. Сказали что через сутки опять можно будет вводить пинкод. Подождал трое суток - но когда вставил карту в банкомат - правильный пинкод банкомат не дал ввести, опять написал: "число попыток ввода пинкода исчерпано". Обратился в отделение. Сказали, что необходимо перевыпустить карту, и стоить это будет 300 рублей.  По моему мнению, в таких ситуациях никакого перевыпуска не надо, а достаточно в их системе дать возможность опять вводить пин код.  Ну да ладно - 300 рублей деньги не такие уж большие. Дождался перевыпуска карты. Смотрю баланс- сняли 300 рублей за перевыпуск и еще 500 рублей за годовое обслуживание..  Звоню в поддержку, объясняю ситуацию.  Почему с меня опять сняли за годовое обслуживание? Говорят - всё верно, таковы правила.  В отделение мне про такие правила почему-то не сказали. Сказали, что перевыпуск у них стоит 300 рублей (а что придется еще годовое обслуживание оплатить - этого не сказали)Если бы знал, что у них "такие правила" - просто в отделении бы все деньги с карты снял и карту выкинул . Ну или просто без банкомата дальше картой пользовался бы - карта же не заблокирована.Хотел в этом банке вклад разместить - теперь желания нет.  Не хочется на подобные неприятные "правила" опять наткнуться. Конечно 800 рублей не такие уж большие деньги - но как говорится, неприятный осадочек остался.

Очень давно сотрудничаю с РОСГОССТРАХОМ. Вчера посетил РГС-банк. Большой офис, много операционистов, нет очереди. Благодать! Сотрудники предложили оформить дебетовую ОТЛИЧНУЮ КАРТУ, отрекламировав кэш бэк в 5% за продтовары, 5% на остаток по карте и 5 мин оформление, которое по факту оказалось почти ЧАС. Но ладно. При оформлении карты никто не предложил выбрать визу/мастер карт. Сказали, что только визу можно, именную или нет. Но "быстро" оформляют только не именную. Про условия обслуживания/функционирования карты, не прописанные в рекламе (кроме как 300 руб. за год) никто не говорил, не выгодно, наверное... Положил на карту через оформляющего сотрудника 5300 руб., уточнив, хватит для получения заявленного банком кэш бэка в 5% и функционирования карты? Ответили: да, конечно. Вечером выясняется, что "всё не так, ребята..." Оказывается надо иметь на счёте неснижаемый остаток 20 000 руб. + какую-то сумму для покупок. Для прояснения сего вопроса обратился в 8-800 банка. Там тоже оказались не компетентны в данном вопросе. Но после нескольких: "подождите мин", опасения подтвердились...Поехал в офис разбираться: что и как. Попал на зам упр. Она тоже "поняла" меня только с 3го раза, рассказав мне всё про доход на остаток по карте, хотя я её спрашивал про 5% кэш бэк и что это за неснижаемый остаток в 20 000 руб... Мастер карт или виза, оказывается тоже должны были предложить сотрудники. Но в офисе только виза и руководство особенно не волнует данная ситуация... В итоге пришлось положить на карту уже 40 000 руб. для получения "отличных" преимуществ по карте. И при необходимости пообещали поменять визу на мастер карт через несколько месяцев (если поступят в офис(!) и, естественно, за мой счёт...Выводы:1. Не ведитесь на предложение сотрудниками банковских продуктов. Они сами в них не особо разбираются (или делают вид) или недоговаривают существенные моменты, в чём убедил двухдневный опыт общения с 5ю представителями банка. Прежде чем согласиться, изучите вопрос самостоятельно в интернете, сайте банка и на форумах "Банки.ру".2. Желательно записывать разговор с сотрудником банка на диктофон, т.к. свою некомпетентность (хитромудрость) никто не признаёт. Поэтому все недопонимания и разночтения будут в пользу банкиров. Клиент в этом банке априори не прав: не так спросил, не о том спросил, вообще не спросил, не так был понят и не правильно услышал правильный ответ. Т.е. пришёл в банк НЕПОДГОТОВЛЕННЫМ! Хотя рассказывать ПОДРОБНО об услугах/продуктах банка обязанность его сотрудников.3. Руководству желательно выгонять сотрудников из социальных сетей и мессенджеров в телефонах, хотя бы на время обслуживания клиента.

17 марта 2017 г. "Росгосстрах Банк" начал выплату страховых возмещений по вкладам казанского банка "Анкор Банк". Вкладчики завели тетрадь по записи очередников. К 11 часам записалось более 200 человек. В г. Чебоксары выплаты производят только в одном операционном офисе Банка (?). Работу банк начал в 10 часов утра (по графику работы -с 9.00).  До обеда было обслужено всего 24 человека. Работники Банка плохо подготовлены к этой работе (видимо не успели протестировать  программу. Хотя из документов для оформления требуется заполнить заявление (есть готовая форма) с данными вкладчика и передать в кассу. В кассу отдельная очередь и то только после того, как все операционисты обслужат своих клиентов (4 операциониста, 4 клиента). Больше времени тратят на уговоры переоформить вклад в РГС. Руководитель офиса В-в даже выходил на улицу и приглашал согласных на переоформление пройти без очереди. Очередь возмутилась и никого не пропустили. Потом стали пропускать, как, якобы клиентов Банка. В субботу, 18 марта, на выплату вкладов работал всего 1 операционист, двое - на переоформление вкладов. С 10 утра до 15 часов обслужили всего 18 человек (?).На возмущения вкладчиков по медленной работе сотрудников руководитель офиса пригрозил вызвать полицию для наведения порядка, хотя имели место только устные возмущения. А одна операционистка вообще встала и сказала, что она больше никого принимать не будет. Вот такой банк Росгосстрах Банк и его сотрудники. На более, чем 300 вкладчиков сумели организовать только 1 офис в г. Чебоксары. Люди мерзнут на улице. Сам офис  -это коридор метра 3 шириной и метров 6 длиной. Вдоль стен стоят столы операционистов, напротив- стулья для клиентов. Вот Вам и банковская тайна вклада.  Никому не советую связываться с этим банком, тем более оформлять там вклады. Не получите. Будут "мариновать" при сроке выдаче и "сломают" оставить еще на срок. Хотя условия по вкладам намного хуже, чем в других банках города . В соседних домах располагается 5-6 офисов других банков. Идите туда. Там, хотя бы цивильно, нормальные помещения, выдают талоны и вежливое обслуживание.Удачи и терпения вкладчикам "Анкор Банка"!

Анкор банк. Выдача страхового возмещения. Приехал к 12 на Красную Пресню, непонятный технический перерыв. Сотрудник рекомендовал поехать на Киевскую, ведь там 13 окон работают! Приехал, народу битком, работает 3 Окна, очередь к менеджерам, затем ещё раз в кассу, т.к. сливаются потоки с текущими клиентами.. Зачем отдавать таким несостоятельным банкам выплаты АСВ? Непонятно. А сотруднику с Красной Пресни отдельный привет!

Данный банк выиграл право быть банком-агентом по выплате АСВ. Никакой организации очереди на процесс выплат. Неоднократная попытка заведующего банка после того как сами вкладчики по страховому случаю организовали очередь, создать привилегированную очередь для будущих клиентов ПАО «РГС Банк». Схема простая: управляющий выходит за пределы банка на улицу и делает объявление собравшейся толпе (около 100 человек к 11 часам дня), о том, что люди, которые хотят положенные им для выплаты деньги по страховому случаю, перевести во вклад банка ПАО «РГС Банк», будут обслуживаться отдельно, т.е. приоритетно - вне очереди. В банке обслуживание по выплате происходило только в этом офисе, где работали 4 операциониста. Все происходило медленно и с навязчивыми попытками "переманить" вкладчиков в свой банк на инвестиционный не застрахованный в агентстве по страхованию вклад. Сам управляющий выбирал для себя целевую категорию людей постарше, которым проще навязать свое.  http://forum.na-svyazi.ru/style_emoticons/default/dry.gif  Как дошла очередь до меня (я ее прождал с 9 утра до 16 вечера - в очереди 61) управляющий банком взял и посадил вперед меня (вне очереди) дедушку преклонного возраста, которого перед этим обработал". http://forum.na-svyazi.ru/style_emoticons/default/acute.gif  На мой вопрос на каком основании он вмешивается в очередь созданной нами, вкладчиками, и, не пытавшимся ее контролировать хоть как-то, ответ был прост: "Потому что он открывает вклад в нашем банке и это будет быстрее".  http://forum.na-svyazi.ru/style_emoticons/default/unknw.gif  Я считаю это налицо превышение должностных полномочий. Свидетелей этому было около 8 человек, не считая сотрудников банка. Ужасно, что этот банк получил право стать банком-агентом по выплатам.  http://forum.na-svyazi.ru/style_emoticons/default/facepalm_ani.gif

Более 2х лет владею кредитной картой росгосстрах банка. Каждый месяц плачу обязательный платеж по ней. Всегда с ужасом жду приближение этой даты. Это не банк - это кошмарный сон о банке. Офис в дыре, работают как хотят, внизу на входе написано без обеда, перед входом на втором этаже уже обед предусмотрен, обслуживает один специалист и клиентов по банку и по страхованию авто, так что стоишь по 4-5 часов в очереди в узком коридоре, постоянно хамят, пропускают без очереди "своих", т.е. работников банка. Персонал не квалифицированный! Не напишу тут всего, но всех предупреждаю, обходите этот банк стороной!!!

Я являюсь постоянным клиентом банка Росгосстрах. неоднократно слышала хамство, вечно недовольные лица и наплевательское отношение к клиентам со стороны сотрудниц. А сегодняшний инцидент просто вывел из себя! Зашла в опер зал, никого, стала искать хоть кого-нибудь, из служебного помещения слышались маты и конский ржач. Увидев клиента, эти курицы с красными рожами и перекошенными лицами, вышли в зал, вернее, одна из них, рыжая. Села вольяжно в кресло и стала пялиться на меня. Я спросила, примет ли она платёж по страховке, она дерзко ответила, что не имеет таких полномочий. Остальные курицы стали ходить из кабинета в кабинет все в той же "веселой истерике". Меня в машине ждал малолетний ребёнок, совсем один. Эти дуры вели себя, как будто они находятся у себя дома, чуть ли не ноги на стол! Я так никого и не дождалась, развернулась.

В банке "Росгосстрах" я легко купила облигации, но когда мне потребовалось вывести проценты, то это оказалось намного сложнее, чем мне обещали в банке, т.е. в течение 5 дней. В итоге, с 01.03.2017, то есть две недели я не могу получить свои деньги. От такой работы банка я решила вывести все свои финансы и не знаю, смогу ли их получить по факту. Деньги мне до сих пор не вернули.

День добрый! Имел неосторожность оплатить за кредит через личный кабинет через сторонний банк. Поскольку деньги к зачислению в данном случае поступают позже, то вышел на просрочку. Окей, с этим не поспорю, сам виноват. Но через несколько дней все же деньги зачислены в счет оплаты ежемесячного платежа. Думал, что все нормально, вопрос решен. Как раз надо срочно взять кредит, но мне отказывают, говорят, что мол, у вас просрочка... Немой вопрос, специалист разводит руками, говорит, что ничего с этим поделать не могут. Как выясняю позже, у меня сумма просрочки - 0 рублей, но статус просрочки в Кредитном бюро имеется к данному счету...Уважаемый Росгосстрах! Ответьте мне на вопрос: 1. Как вам можно оплатить нулевую просрочку, чтобы выйти из этого статуса???2. Как БЫСТРО вы этот статус "просрочено" измените, если по факту все оплачено??? Ведь сумму просрочки на 0 сменили, а статус то поменять не удосужились!!!На мою претензию ответили так, словно это была выдержка из учебника, что и как обозначается в кредитной истории, спасибо, но мне от этого не легче...Ответа не жду от вас, вместо слов предпочту действия.