2 468 отзывов о банке «Росгосстрах Банк»

Обратилась за перевыпуском карты, т/к/ старую банкомат не выдал. Жду уже 4 месяца. Звонила по горячей линии, сказали, что перевывуск карты занимает 10 дней. И? Где моя карта? Мне, чтоб снять деньги нужно идти вотделение банка или перекидывать через личный кабинет с карты на карту. 21 век на дворе, а мне чтоб снять деньги с карты нужно танцы с бубном плясать. Очень недовольна, зла и еще много отрицательных эмоций. Моя оценка -10.

Обратилась за перевыпуском карты, т/к/ старую банкомат не выдал. Жду уже 4 месяца. Звонила по горячей линии, сказали, что перевывуск карты занимает 10 дней. И? Где моя карта? Мне, чтоб снять деньги нужно идти вотделение банка или перекидывать через личный кабинет с карты на карту. 21 век на дворе, а мне чтоб снять деньги с карты нужно танцы с бубном плясать. Очень недовольна, зла и еще много отрицательных эмоций. Моя оценка -10.

Хотел оформить карту в вашем банке - 24.01.2017. Хотел обратиться в офис на Советском проспекте в г.Вологда, но оказалось что он работает до 19 часов. Тогда я позвонил по горячей линии и узнал, что Операционный офис «На М. Ульяновой» Агентства в г. Вологда» на ул. Предтеченская, д. 72 работает по графику Пн-пт: 08:00 - 20:00. Решил подойти туда и оформить карту там.Зайдя в офис в 19 35 я получил великолепное приветствие. Находящаяся в офисе девушка сказала, что офис работает якобы до 19. На мой вопрос почему на горячей линии и на официальном сайте указана информация, что они работают до 20, предложила идти в офис на Советском проспекте, который по её словам должен работать до 20.На мой повторный вопрос - почему расписание работы офиса не соответствует описанному на сайте и озвученному на горячей линии она предложила решение возникшей ситуации путем вызова конвоя и моего насильного выдворения из офиса, мотивировав это тем, что её рабочий день закончился и её дома ждут дети. Дети - так дети, подумал я ).Но возникает вопрос - для банка это считается нормой:1) несоответствие графиков работы озвучеyных на сайте и реального графика работы офиса?2) желание работника решения возникшей проблемы путем угрозы посетителю вызвать конвой для физического выдворения посетителя на улицу? Это считается нормой отношения к клиентам в вашем банке? Желания использовать услуги банка это явно не прибавляет

Хотел оформить карту в вашем банке - 24.01.2017. Хотел обратиться в офис на Советском проспекте в г.Вологда, но оказалось что он работает до 19 часов. Тогда я позвонил по горячей линии и узнал, что Операционный офис «На М. Ульяновой» Агентства в г. Вологда» на ул. Предтеченская, д. 72 работает по графику Пн-пт: 08:00 - 20:00. Решил подойти туда и оформить карту там.Зайдя в офис в 19 35 я получил великолепное приветствие. Находящаяся в офисе девушка сказала, что офис работает якобы до 19. На мой вопрос почему на горячей линии и на официальном сайте указана информация, что они работают до 20, предложила идти в офис на Советском проспекте, который по её словам должен работать до 20.На мой повторный вопрос - почему расписание работы офиса не соответствует описанному на сайте и озвученному на горячей линии она предложила решение возникшей ситуации путем вызова конвоя и моего насильного выдворения из офиса, мотивировав это тем, что её рабочий день закончился и её дома ждут дети. Дети - так дети, подумал я ).Но возникает вопрос - для банка это считается нормой:1) несоответствие графиков работы озвучеyных на сайте и реального графика работы офиса?2) желание работника решения возникшей проблемы путем угрозы посетителю вызвать конвой для физического выдворения посетителя на улицу? Это считается нормой отношения к клиентам в вашем банке? Желания использовать услуги банка это явно не прибавляет

Не понравилось обслуживание. Пришел забирать вклад 06.01.17 - не работала программа "банк". 12.01.17 - опять не работала программа. 19.01.17 - не хватило денег в кассе. Получил только 20.01.17. Вклад был до 05.01.17. Крутили деньги еще 15 дней, за что не заплатили! Предостерегаю всех потенциальных клиентов. Да, еще. В этом же отделении оформляют ОСАГО, поэтому всегда очередь. Минимум 30 минут. А банковский специалист только один, который не всегда работает!

Добрый день, уважаемые сотрудники Росгосстрах банка. Прошу Вас указать порядок действий и список документов, необходимых для внесения изменения (опротестования) данных передах Росгосстрах банком в Бюро кредитных историй. В какой офис или по какому адресу отправлять документы (обслуживание ведется в г.Ульяновск)? Заранее спасибо.

Это уже наверное крик души. устала, просто устала писать, звонить в росгосстрах банк. я несколько лет была клиентом банка, брала потребительские кредиты, погашала всегда раньше срока, пока не произошла нелепая ситуация. я не согласна с операцией, т.к. я не пользовалась личным кабинетом. Я постоянно писала заявления и звонила в банк с просьбой разобраться, в моей ситуации. Но никто не разбирался. Обращалась я в отделение Каменск- Шахтинского, так же не однократно писала на сайт и почту Банка. Сейчас когда же я все таки добралась лично в главный офис по Ростовской области( как говорили сотрудники центрального банка, что нужно личное присутствие, а это 400 км. ) Приняли мое заявление, и опять отказ. МОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ опять не рассматривали, т.к. прошло уже 3 года. КТО ЖЕ ВАМ МЕШАЛ рассмотреть за 3 года??? не однократно обращалась с заявлением в Банк, что б остановили проценты, зафиксировали сумму долга и если они считают , что я должна банку пусть обращаются в суд!!! прошу уже 3 года. Но как оказалось банк не рассматривает заявления своих клиентов. почему я должна платить??? Банк просто отдал меня коллекторам, которые морально давят, угрожают не только на меня, но и на моих близкий, в том числе и на ребенка. Я звонила в службу безопасности Банка в г. Ростове, просила оградить меня и моих близких от вымогательства и угроз от коллекторов, которые действую от имени Росгосстраха банка, прошу уже 3 года определить сумму долга и в суд, но как мне ответил из службы безопасности Андрей, не УЧИТЕ МЕНЯ РАБОТАТЬ!!! А ТАК ЖЕ Я ОЧЕНЬ МНОГО УСЛЫШАЛА ОСЛАБЛЕНИЙ В СВОЙ АДРЕС ОТ ЭТОГО СОТРУДНИКА! которому я еще три года назад писала и просила разобраться !. Я не знаю что мне делать. я уже устала писать. Может кто поможет добрым советом. куда жаловаться? куда обращаться?

Это уже наверное крик души. Устала, просто устала писать, звонить в росгосстрах банк. Я несколько лет была клиентом банка, брала потребительские кредиты, погашала всегда раньше срока, пока не произошла нелепая ситуация. Я не согласна с операцией, т.к. я не пользовалась личным кабинетом. Я постоянно писала заявления и звонила в банк с просьбой разобраться, в моей ситуации. Но никто не разбирался. Обращалась я в отделение Каменск-Шахтинского, так же неоднократно писала на сайт и почту Банка.  Сейчас когда же я все-таки добралась лично в главный офис по Ростовской области( как говорили сотрудники центрального банка, что нужно личное присутствие, а это 400 км. )  Приняли мое заявление, и опять отказ. МОЕ  ЗАЯВЛЕНИЕ опять не рассматривали, т.к. прошло уже 3 года. КТО ЖЕ ВАМ МЕШАЛ рассмотреть за 3 года????Неоднократно обращалась с заявлением в Банк, чтоб остановили проценты, зафиксировали сумму долга и если они считают, что я должна банку пусть обращаются в суд!!! Прошу уже 3 года. Но как оказалось банк не рассматривает заявления своих клиентов. Почему я должна платить??? Банк просто отдал меня коллекторам, которые морально давят, угрожают  не только на меня, но и на моих близкий, в том числе и на ребенка.Я звонила в службу безопасности Банка в г. Ростове, просила оградить меня и моих близких от вымогательства и угроз от коллекторов, которые действую от имени Росгосстраха банка, прошу уже 3 года определить сумму долга и в суд, но как мне ответил из службы безопасности Андрей, не УЧИТЕ МЕНЯ РАБОТАТЬ!!! А ТАКЖЕ Я ОЧЕНЬ МНОГО УСЛЫШАЛА ОСКОРБЛЕНИЙ В СВОЙ АДРЕС ОТ ЭТОГО СОТРУДНИКА! Которому я еще три года назад писала и просила разобраться! Я не знаю, что мне делать. Я уже устала писать. Может кто поможет добрым советом, куда жаловаться, куда обращаться?

После окончания срока вклада не смог получить деньги. Средства нужно заказывать заранее и на определённую дату, но этого нет в договоре. Заказывал заранее, конкретное число не обговаривал, дата окончания вклада 20.01.17, пришел за вкладом 23.01.17 денег НЕТ. Никому не рекомендую связываться с этим банком.

Хочу выразить благодарность сотруднику Операционного офиса "Тамбовский" Краниной Алле за высокий профессионализм и качество обслуживания. Обращались в данный офис за консультацией по вкладам, получили очень подробную консультацию. Планируем стать клиентами вашего банка, получили большое удовольствие от общение с вашим сотрудником.

Не могу дозвониться в отделение банка в городе Уфа, улица Цюрупы, дом 79, в течение двух часов. Телефоны  272-50-26, 2798-897, 279-87-87 и 8-800-700-40-40, не берут вообще или ставят в бесконечную очередь, которая не кончается и так всегда. Когда руководители начнут следить за своими подчерненными и научат работать.

Не могу дозвониться в отделение банка в городе Уфа, улица Цюрупы, дом 79, в течение двух часов. Телефоны  272-50-26, 2798-897, 279-87-87 и 8-800-700-40-40, не берут вообще или ставят в бесконечную очередь, которая не кончается и так всегда. Когда руководители начнут следить за своими подчерненными и научат работать.

Доброго дня!Я оформил вклад на небольшую сумму. Чтобы зафиксировать ставку. При этом мне навязали карту, якобы чтобы на нее начислялись проценты, на ней удобней их хранить. Но вклад я открывал, чтобы просто копить. Я хорошо знаком с банковской системой и поэтому всегда задаю конкретные вопросы. Я точно уточнял полностью ли бесплатна карта и есть ли какие платные услуги. На что сотрудник неоднократно подтверждал что да, есть. Было это в день оставления заявки на карту. Дату не помню. Далее %% от вклада перечисляются на карту, все хорошо. Но спустя 3 месяца с карты начинает списываться плата за смс банк, 50 р. в месяц. Мне не приходило ни смс о подключении, ни смс о списаниях. Учитывая что %% небольшие из-за маленькой суммы вклада у меня почти все %% уходили на списание данной услуги.Это полбеды. Я поехал, потратил вновь свое время, очереди обычно ждешь по часу. Озвучил несогласие с этими начислениями и оставил претензию 02.08.2016. Сотрудник обещал что меня проинформируют (сказал что средства скорей всего вернут все) в течение 2 недель. Что вы думаете - меня никто не информировал. (скрин претензии я делал - во вложении приложу!)Я неделю назад 14.01.2017 еще раз еду в банк, еще раз трачу на всю эту "ерунду" 3-4 часа своего личного времени- девушка делает ксерокопии моей претензии от 02.08.2016 и говорит что проинформируют вас по телефону (я его сейчас еще раз оставил) в течение нескольких дней.  Что вы думаете - никакого информирования нет.Дорогая служба контроля качества, может вы поможете в решении вопроса и уже компенсируете мне нечестно списанную сумму!? Претензия во вложении. Потому что еще 3-4 часа потратить, чувствую в след. раз я поеду в суд уже требовать и за моральный ущерб и за потраченное время, т.к. меня гоняют необоснованно.В офисе Первомайская улица 1/2

11 января 2017 года, в 14.26 местного времени (г. Барнаул), мной был совершен телефонный звонок на "Горячую линию" ПАО "Росгосстрах Банк" по телефону 88007004040 Соединение длилось 8 минут 22 секунды. Прошу руководство банка прослушать запись моего разговора с оператором. Проблема в следующем, я спросил у оператора будет ли удержана с меня комиссия за снятие наличных с кредитной карты в банкоматах ПАО "Росгосстрах Банк", оператор сказал, что необходимо проверить мои данные, далее меня попросили назвать последние 4 цифры моей кредитной карты, с которой я собираюсь снять наличные, ФИО, данные паспорта, дату рождения, далее оператор сказал, что комиссия за снятие наличных с моей кредитной карты в банкоматах ПАО "Росгосстрах Банк" удержана не будет, я на всякий случай повторил свой вопрос снимут ли с меня комиссию за снятие наличных в банкоматах ПАО "Росгосстрах Банк" с моей кредитной карты (последние 4 цифры которой я назвал оператору), оператор подтвердил, что комиссию с меня не снимут, в конце беседы я спросил об этом на всякий случай в третий раз, уже называя конкретные суммы, оператор так же заверил меня, что комиссия удержана не будет. Далее я отправился в банкомат ПАО "Росгосстрах Банк" по адресу Г. Барнаул ул. Советская д. 4, где снял наличные в размере 40 тысяч рублей со своей кредитной карты (последние 4 цифры которой я называл оператору), в результате чего с меня была удержана комиссия в размере 1196 рублей 00 копеек за снятие наличных, Банкомат 131004 Операция 135 Код авторизации 703819 Дата и время совершения операции 11.01.2017 11:22:46 (Время Московское). Я считаю, что данная комиссия была удержана с меня необоснованно, прошу руководство Банка принять меры в отношении возврата данной комиссии.

Давным-давно пользуюсь услугами банка, кредитной картой. Все вроде ничего, но... Решила обратиться в другой банк за потребительским кредитом, при обращении в несколько банков получила отказ по причине просроченной задолженности. Так как была уверена в том, что просроченной задолженности нет, обратилась в НБКИ 29.12.2016 года, где получила кредитную историю. А оказалось вот что: внесение минимального платежа по графику было до 30.11.2016, приехала в банк как раз в этот день (раньше просто не было возможности, понимаю, что ответственность за своевременную оплату лежит на мне) и оказалось, что время работы офиса изменилось, ну естественно платеж не поступил вовремя. Приехала в офис на следующий день и внесла платеж. В конце декабря, на момент получения кредитной истории мной уже был внесен второй платеж, который был уже по графику до 09.01.2017 года. Так вот, в кредитной истории отражалась такая информация: банк обращался к моей кредитной истории в последний раз 06.12.2016 года и внес информацию на 30.11.2016 года о просроченной задолженности, хотя платеж на этот момент уже был погашен (всегда стараюсь вносить большую сумму, хоть на 100 рублей). В результате при обращении мной в банки в конце декабря я естественно везде получала отказ, так как статус моего кредита "ПРОСРОЧЕН". 30.12.2016 года позвонила на горячую линию банка, где мне сказали, что с моим счетом все прекрасно, оба платежа поступили и никакой просроченной задолженности нет! Обратилась в банк с письменным требованием в срочном порядке внести изменения в мою кредитную историю, ведь на основании 218ФЗ банк обязан в течение 5 дней передавать информацию в НБКИ (о чем мне сообщили в самомо НБКИ). Девушка представилась управляющим банка, приняла заявление и сказала, что мне поступит смс о регистрации моего требования. На 09.01.2017 года смс так и не поступило. Я позвонила в отделение банка, где мне сказали номер моего обращения, что оно было зарегистрировано 30.12.2016 года и что ответ на него я получу в течении 30 дней! Хорошо! Отвечайте на обращение хоть сколько, но исправьте статус кредита! Зачем портить кредитную историю? На вопрос "Вы что собираетесь передавать мои данные в НБКИ в течении 30 дней? Мне ответили "Я не знаю, может быть и раньше..." Ну что значит я не знаю! Это несерьезно! У меня отличная кредитная история, "зеленая", отказы в кредитах получала редко, но столкнулась с такой неприятной ситуацией...Хочется знать конкретный срок передачи информации в НБКИ, чтобы я все-таки могла обратиться в другие банки за получением кредита наличными... Если уж сотрудник является управляющим, считаю должен знать все сроки решения таких проблем.

Открывала валютный вклад на сумму 1660 евро в отделении банка г.Тосно. Т.к. решила раньше срока закрыть депозит, позвонила заранее (вчера) в банк, заказала сумму и объяснила, что хочу закрыть вклад, на что сотрудник ответил, что проблем не будет. Сегодня, придя в отделении, менеджер А-ва закрыла вклад, но когда хотела вернуть мне валюту, поняла, что мелких (60 евро) у них нет, и что у меня только один выход - покупать 40 евро по их курсу и тогда они мне возвращают 1700. Я отказалась от данной операции и попросила дать мне 1600 евро и остальное в рублях или же полностью сумму вклада перевести в рубли. Менеджер начала нервничать, говорить, что не знает, как это делать, что будет недосдача и попросила ждать. В итоге она сделала откат закрытия счета, диктовали ей все действия по телефону, она вообще как оказалось первый раз с валютными вкладами имела дело. Затем А-ва мне заявила, что деньги я свои получить не могу и когда придет ответ из Москвы неизвестно. Я обратилась к директору офиса, на что получила ответ, что деньги получу сегодня, они мне позвонят. Общалась директор со мной таким тоном, будто я сама виновата, что отказалась от их варианта решения проблемы с покупкой евро. Никто даже не извинился. Мало того, что теперь мне надо ждать, когда они решат проблему, так еще опоздала на работу, придется отпрашиваться в дополнение  раньше, чтобы успеть до их закрытия. Крайне разочарована.

Год назад, в офисе мне подключили интернет-банк. Месяц назад, вход в интернет-банк заблокировался, пишет неправильный логин или пароль. Восстановление пароля через сайт, возможен, если есть карта банка, у меня её нет. Позвонил на горячую линию банка, там сказали, что ничем помочь не могут, обращайтесь в отделение банка. Обратился в отделение банка, там говорят, звоните на горячую линию, круг замкнулся, отвечаю, что уже звонил отправили в отделение. Записали ФИО и контактный телефон. Прошёл уже месяц, никто не перезвонил. Проблема так и не решена.

Была открыта дебетовая карта для перечислений страховой выплаты, через какое то время сотрудники банка сегодня сказали, что на эту карту переводить средства больше нельзя и выдали другую-кредитную! (это обман, видимо план по кредитным картам выполняли, к тому же не были подписаны ни заявление на открытие карты, ни договор на обслуживание!) ладно, стали пользоваться новой и, так как пользовались только своими средствами (кредитные не трогали), это устраивало. Позднее было написано заявление на перечисление страховой выплаты и указан номер кредитной карты, куда перечислить средства (напоминаю, сотрудники сказали, что на дебетовую переводы не осуществляются и мы ей не пользовались). Пришло смс с указанием той суммы, которую и ожидали, и деньги были сняты привычно с кредитной карты, тут то и оказалось, что банк перевёл деньги на дебетовую карту (непонятно почему и как, ведь переводы на неё больше не осуществлялись!) и была списана комиссия за снятие наличных из кредитных средств - 2000 рублей!Это не обман разве от начала и до конца? Зачем было обманом кредитную карту выдавать и деньги они специально на дебетовую перевели?

Была открыта дебетовая карта для перечислений страховой выплаты, через какое то время сотрудники банка сегодня сказали, что на эту карту переводить средства больше нельзя и выдали другую-кредитную! (это обман, видимо план по кредитным картам выполняли, к тому же не были подписаны ни заявление на открытие карты, ни договор на обслуживание!) ладно, стали пользоваться новой и, так как пользовались только своими средствами (кредитные не трогали), это устраивало. Позднее было написано заявление на перечисление страховой выплаты и указан номер кредитной карты, куда перечислить средства (напоминаю, сотрудники сказали, что на дебетовую переводы не осуществляются и мы ей не пользовались). Пришло смс с указанием той суммы, которую и ожидали, и деньги были сняты привычно с кредитной карты, тут то и оказалось, что банк перевёл деньги на дебетовую карту (непонятно почему и как, ведь переводы на неё больше не осуществлялись!) и была списана комиссия за снятие наличных из кредитных средств - 2000 рублей!Это не обман разве от начала и до конца? Зачем было обманом кредитную карту выдавать и деньги они специально на дебетовую перевели?

Взяли карту по тем условиям, что были опубликованы на сайте РГС банка и подтверждены оператором банка. Сразу списалось за обслуживание 300 рублей (предоплата за год). И вслед за этим в течение месяца узнаем (без уведомительных смс, только из сообщений на форуме banki.ru)что и лимиты кэшбэка менялись сторону ухудшения, и на счету неснижаемый остаток надо в 20 тыс.руб. иметь и так далее. Договора к карте не было, условия не зафиксированы, значит можно каждый месяц ухудшать условия - а по сути обманывать людей, которые платили за одни условия по карте, а получили иные. Теперь ждем в феврале появления минимальной суммы трат в 30 тыс.руб. месяц, в марте - уменьшения количества кодов МСС до одного, в апреле - требование иметь страховку в РГС для получения кэшбэка.Нормальные банки при изменений условий по картам оставляют в силе ранее оформленные договоренности, но видимо, это не случай РГС.