2 467 отзывов о банке «Росгосстрах Банк»

Начинаю разочаровываться в любимом банке. В ответ на 1-ю просьбу реструктуризации (отсрочки) молчат и игнорируют, при этом продолжая звонить и убеждая заплатить.. иначе заявление не будет рассмотрено. Поэтому дублирую сюда и в личный кабинет просьбу о реструктуризации (заявление в ЛК). Брала в нём кредит на 4 года, 3 года платила исправно, но в силу обстоятельств (потеря и смена работы) просрочила кредит на 3 недели, после чего банк мне начислил штрафы и пени. О пени в моём кредитном договоре с банком ничего не говорится, только прописаны суммы штрафов за первый раз просрочки 300 руб., за второй 1000 руб, за третий и последующие 1500 руб. Из этого следует, что банк придерживаясь правилам кредитного договора должен мне был начислить штрафы в размере 1500 за просрочку, вопрос откуда взялись пени в размере 3 255.98 руб., если о них в кредитном договоре ничего не написано, значит получается банк либо намеренно пытается обсчитать своего клиента, что получается незаконным, либо в банке пени начисляют всем подряд без разбора, не проверяя каждый кредитный договор. После всего вышесказанного хотелось бы обратиться к руководству банка и получить объяснения откуда взялись пени не прописанные в договоре, а значит, они незаконны и хотелось бы, чтобы банк сделал перерасчёт суммы долга согласно моему кредитному договору!

Начинаю разочаровываться в любимом банке. В ответ на 1-ю просьбу реструктуризации (отсрочки) молчат и игнорируют, при этом продолжая звонить и убеждая заплатить.. иначе заявление не будет рассмотрено. Поэтому дублирую сюда и в личный кабинет просьбу о реструктуризации (заявление в ЛК). Брала в нём кредит на 4 года, 3 года платила исправно, но в силу обстоятельств (потеря и смена работы) просрочила кредит на 3 недели, после чего банк мне начислил штрафы и пени. О пени в моём кредитном договоре с банком ничего не говорится, только прописаны суммы штрафов за первый раз просрочки 300 руб., за второй 1000 руб, за третий и последующие 1500 руб. Из этого следует, что банк придерживаясь правилам кредитного договора должен мне был начислить штрафы в размере 1500 за просрочку, вопрос откуда взялись пени в размере 3 255.98 руб., если о них в кредитном договоре ничего не написано, значит получается банк либо намеренно пытается обсчитать своего клиента, что получается незаконным, либо в банке пени начисляют всем подряд без разбора, не проверяя каждый кредитный договор. После всего вышесказанного хотелось бы обратиться к руководству банка и получить объяснения откуда взялись пени не прописанные в договоре, а значит, они незаконны и хотелось бы, чтобы банк сделал перерасчёт суммы долга согласно моему кредитному договору!

Уважаемы Росгосстрах банк! Произошла жизненная ситуация, с которой сталкиваются многие люди нашего времени. Ухудшилось финансовое положение, в связи и временной безработицей. Сейчас устроилась на новую работу, но ЗП меньше. Сейчас просрочка 2 недели. Как можно получить отсрочку платежа по кредиту. Платить не отказываюсь, но пока не получается. Просто сейчас на данном этапе нужна отсрочка на пару месяцев. Где можно написать заявление, в отделении не принимают. Куда обращаться? По телефону горячей линии связаться проблематично, постоянно операторы все заняты.Не хотелось бы портить отношения с вашим банком. Заранее спасибо за ответ.

Уважаемы Росгосстрах банк! Произошла жизненная ситуация, с которой сталкиваются многие люди нашего времени. Ухудшилось финансовое положение, в связи и временной безработицей. Сейчас устроилась на новую работу, но ЗП меньше. Сейчас просрочка 2 недели. Как можно получить отсрочку платежа по кредиту. Платить не отказываюсь, но пока не получается. Просто сейчас на данном этапе нужна отсрочка на пару месяцев. Где можно написать заявление, в отделении не принимают. Куда обращаться? По телефону горячей линии связаться проблематично, постоянно операторы все заняты.Не хотелось бы портить отношения с вашим банком. Заранее спасибо за ответ.

Добрый день. Мною была оформлена пенсионная карта, через некоторое время я обратился в Росгосстрах банк для ее перевыпуска. Однако после получения мной новой карты, пенсия продолжала приходить на старый счет. Хотя сотрудник банка уверял меня, что все необходимые изменения он внес. Мне пришлось обратиться в банк повторно, тот же сотрудник еще раз все перепроверил и заверил меня, что пенсия придет на новую карту. Но тем не менее пенсия на новую карту до сих пор не приходит. Прошу вас разобраться с данной проблемой, в противном случае я не вижу смысла обслуживаться в данном банке.

Какой-то олух указал мой номер телефона в привязке к своей карте, теперь я регулярно получаю смс сообщения о снятии денег / пополнении счета по карте 5268****3967. Дозвониться до RGS банка по телефонным номерам, нереально. Возможности пообщаться с оператором - нет. Оставил сообщение на их сайте, указал свой почтовый адрес - никакой реакции, хотя прошло уже две недели. Я не понимаю, мне что, нужно попытаться украсть деньги с этой карты, чтобы мной заинтересовалась хотя бы служба безопасности этого банка?

Звонил в колл-центр, где получил следующую информацию: что через любое отделение банка можно подать заявление на страховые выплаты до 90г.г. и при этом, мне могут выпустить карту клиента. Захватил с собой страховку, приехал в отделение на Киевская 7 получил 2 талона очереди Э006 и Н001 06.09.2016 в 20:00. И мне сказали, что заявления на выплаты они не принимают,  надо отправлять по почте. А карту клиента давно не выпускают и не собираются мне ее выпускать. Обманули, потратил время, съездил зря.

Звонил в колл-центр, где получил следующую информацию: что через любое отделение банка можно подать заявление на страховые выплаты до 90г.г. и при этом, мне могут выпустить карту клиента. Захватил с собой страховку, приехал в отделение на Киевская 7 получил 2 талона очереди Э006 и Н001 06.09.2016 в 20:00. И мне сказали, что заявления на выплаты они не принимают,  надо отправлять по почте. А карту клиента давно не выпускают и не собираются мне ее выпускать. Обманули, потратил время, съездил зря.

Всем доброго дня. Возможно кому-то информация будет полезна. Никогда не писал нигде никаких отзывов и не понимал для чего люди всё это пишут, теперь столько натерпевшись от компании Росгосстрах тоже напишу.28.05.2016 года произошло ДТП, моей машине (BMW X1) снесли половину бочины, так что пробило переднее колесо и меня тащили на эвакуаторе.29.05.2016 года я уже был в страховой города Саратов, Аэропорт, все документы приняли и осмотрели за 2 часа. Очередь была минимальна, все сотрудники на местах (В этой части нареканий к компании нет). В общем всё приняли, осмотрели - ждите 20 дней всё оплатим, сообщили номер выплатного дела 13527585. За это время я съездил к официалам и узнал стоимость восстановительных работ и спокойно начал ожидать денег. 20 дней прошли, никто не перевёл ни копейки. Оплатил юристу за составление претензии, отдал. Эффекта ноль. Сразу сказали, ничего не получите идите в суд. И пошло поехало, независимая экспертиза, юрист, суды. За всё это время потрачено очень много нервов, денег. Судья Кировского района г. Саратова, конечно же вынес решение в мою пользу. Ждал исполнительный лист. И вот казалось бы финиш. НЕТ.31.08.2016 сдал исполнительный лист за номером ФС 014701198 в Росгосстрах Банк в г. Саратов, ул. Рахова, д. 131. Ожидайте, оплатим в течение 3 дней. Три дня проходит, звоню в банк уточнить, когда же будут деньги. Трубки не берут часами, а вот к девочкам, которые все же берут трубки, претензий наверное нет. Общаются культурно и активно вешают лапшу на уши. Узнал, что 7 рабочих дней они могут тянуть с выплатой. Ожидаю эти 7 дней. Денег так и нет.09.09.2016 звоню в банк (Заняло где-то 3 часа автодозвона), ответ банка оплатим сегодня до 18:00, либо 12.09.2016 до 10:00. Сегодня 12.09.2016 года, звоню в банк, говорят оплатим 15.09.2016 до обеда.Все сроки нарушены. Как долго будет продолжаться этот бардак? Для чего мы страхуем свои автомобили? Сегодня денег не будет поеду в прокуратуру, не поленюсь, столько уже пройдено.

Беременная женщина пришла в отделение и открыла текущий счёт - для перечисления декретных и соц.пособий. Карты они не делают, поэтому остаётся только пользоваться кассой банка. Спросила, как подключить интернет-банк? Ответили чётко - позвонить на горячую линию и подключить. Дома позвонили на горячую линию. Там очень удивились - они к интернет-банку не подключают. Посоветовали снова сходить в отделение и взять там реквизиты доступа (логин/пароль). Снова пришли в отделение. Там сообщили, что по телефону всё врут, что логин/пароль можно зарегистрировать прямо на сайте, а потом звонить на горячую линию и активировать. А сами они дать логин/пароль не могут - то ли не умеют, то ли не хотят, то ли нет таких полномочий. Ещё посоветовали съездить в головное отделение. Ага, приехали... Мы специально выбрали этот банк, потому что он недалеко от дома, чтобы далеко не ездить и оперативно снимать денежку. На самом сайте действительно есть регистрация, но она требует указания номера банковской карты, которую нам не делают.Вопросы:- так как же подключить интернет-банк?- вы долго будете гонять беременную женщину? Куда ещё ей надо съездить? Может сразу в Москву?Прошу ответить. И разобраться с некомпетентностью своих сотрудников - то ли в отделении, то ли на горячей линии. Ставлю пока 3, пока неясно, что это за банк такой и как с ним работается...

26 декабря 2014 между Росгострах Банком и моей мамой был заключен договор вклада № 0044349/810-2014 "Пенсионный Доход" с ежемесячной выплатой процентов на текущий счет. В июле 2016 года вклад был дважды пополнен на крупные суммы. После чего выплата процентов прекратилась. Это видно по банковской выписке, где последняя выплата процентов была 30 июня 2016 года. Для прояснения ситуации моя мама обратилась в отделение Банка "Росгострах"(по адресу: г. Нижний Новгород, ул. Большая Печерская, 39) 02 августа 2016 года по поводу невыплаты процентов за июль 2016 года. На основании ее объяснений начальницей отдела обслуживания физических лиц была составлена служебная записка, на словах ей пообещали разобраться в течение 3-5 дней и начислить положенные проценты согласно договора вклада. Однако, проценты так и не были начислены, более того за август 2016 года положенные проценты также не были начислены.1 сентября мы вместе обратились в тоже отделение Банка Росгострах, где выяснилось, что прежняя руководитель отдела обслуживания физических лиц уволена, и мне снова пришлось объяснять ситуацию новой руководительнице отдела. На словах нам снова пообещали разобраться с начисление процентов, и перезвонить в течении 2-3 дней. Прождав 5 дней и так и не дождавшись обещанного звонка от сотрудников Банка 06 сентября моя мама сделала 3-ю попытку получить положенные проценты по договору вклада в отделении Банка. Операционист, к которому обратилась процентов за июль и август месяц 2016 года денег на счете не обнаружила. Тогда моя мама попросила связать ее с начальником отдела или руководителем отделения Вашего Банка. Но, ни начальницы отдела, ни руководителя отделения (или его заместителя), или хотя бы какого либо ответственного лица, который мог бы помочь в решении проблемы  в разгар рабочего дня (11 часов МСК) не было на рабочем месте в отделении. Все чем могла помочь операционист - связалась по телефону с сотрудником, которая вроде бы в курсе "служебной записки", и которая должна была выполнить это задание по начислению процентов. Но то ли она сильно занята, то ли не умеет исправлять такие ошибки. Вообщем моей маме дали аж два ценных совета: первое - ждать (непонятно чего и сколько), второе - писать "претензию". Поэтому, пользуясь уважаемым банковским порталом Банки.Ру, просим Руководство "Росгострах Банка" наконец то разобраться с начислением процентов по договору вклада. И не заставлять мирных вкладчиков обращаться в Суд на взыскание: 1. Всех недоплаченных процентов. 2. Неустойки, образовавшейся за прошедший период.3. Морального вреда.4. Штрафа за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя.5. Остальных мелких судебных расходов истца.

Добрый день!Наступил день платежа по кредиту. Зашел на сайт банка посмотреть ближайшее ко мне отделение и выбрал отделение по адресу г. Екатеринбург, ул. Сакко и Ванцетти, д.50. После окончания рабочего дня пришел к отделению, а оно съехало... в неизвестном направлении. Казалось "Ну и ладно", но вот только на сайте отделение указано как рабочее и в час пик до другого отделения добраться не получилось.Друзья, актуализируйте список отделений на сайте и учитывая, что косяк с просрочкой произошел не по моей вине, отмените штрафы и скорректируйте кредитную историю. При необходимости пришлю фото "съехавшего" отделения и скрин с адресом офиса Вашего сайта.

По даннным сайта и колл-центра, работают до 20табличка тоже висит с режимом работы до 20но повесли свою бумажку с режимом и работают до 18 http://savepic.ru/11253431.jpg Кроме того, вход в отделение через двор, который огорожен забором и нужно ждать пока местный житель откроет дверь во двор и пройти в месте с ним

По даннным сайта и колл-центра, работают до 20табличка тоже висит с режимом работы до 20но повесли свою бумажку с режимом и работают до 18 http://savepic.ru/11253431.jpg Кроме того, вход в отделение через двор, который огорожен забором и нужно ждать пока местный житель откроет дверь во двор и пройти в месте с ним

По даннным сайта и колл-центра, работают до 20табличка тоже висит с режимом работы до 20но повесли свою бумажку с режимом и работают до 18 http://savepic.ru/11253431.jpg Кроме того, вход в отделение через двор, который огорожен забором и нужно ждать пока местный житель откроет дверь во двор и пройти в месте с ним

Здравствуйте, в 2014 году пришла в страховую фирму "КапиталЪ", которая от банка Россгострах работает. Мне выдали там карту кредитную, трудности с деньгами были, решили воспользоваться. Платила все вовремя, были небольшие просрочки, но я закрывала все. На звонки отвечала, платить не отказывалась. После рождения второго ребенка платить стала с просрочками, но покрывала долг. В июне 2016 просрочка в неделю была, названивали из банка, угрожали, что придут сразу описывать имущество. Причем объяснений моих не слушали о причинах просрока, давали сроку на оплату три дня (причем выпадало на выходные, предлагали продать имущество, занять-перезанять, бросить грудного ребенка и выйти на работу. Нашла, оплатила. В июле уже не смогла оплатить, протянула до августа-месяц просрок. 31.08 оплатила за просрок и еще сразу за платеж следующий. В итоге смотрю через несколько дней деньги все списались, ни копейки нет, еще и должна. По телефону горячей линии не отвечают, операторы заняты, ожидайте на линии. По полчаса ждать надоедает. И вот интересно стало, ну оплатила я сумму больше чем надо было, почему-то проценты снялись, а остатков не было. Хотя раньше были деньги после уплаты % и можно было ими пользоваться

Здравствуйте. Хочу оставить свой отзыв о банке. Я взяла кредит в банке в 2013 году. На срок 5 лет. Исправно его выплачивала. В 2016 году потеряла работу. Теперь сотрудники банка звонят и угрожают. Я отвечаю, что не отказываюсь платить кредит, но прошу сделать рефинансирование кредита, так как пока не могу платить сейчас по 20 000 рублей. На что сотрудники отвечают, что они ПАО "Росгосстрах банк", а ни какой другой. В итоге ничего не предлагают, а только угрожают статьями о мошенничестве. Договориться с ними никак не могу. Я обьясняю им, что сейчас без работы нахожусь, а им все равно. Самый ужасный банк.

Я являюсь клиентом банка. Кредит без поручителей и залога. На данный момент есть трудности с погашением кредита (родился ребёнок, в связи с чем возросли расходы, и выросли цены на коммуналку, и питание в связи с выросшими ценами). После рождения ребёнка мною в адрес головного офиса банка было направлено письмо с просьбой о реструктуризации либо о предоставлении рефинансирования - банк ответил отказом.После многочисленных разговоров с сотрудниками отдела задолженностей банка (трубку беру всегда и не скрываюсь) сотрудники банка начали также звонить и беспокоить моего работодателя, утверждая, что я указывал этот номер как контактный и разглашают мою задолженность, требуя у руководства повлиять на меня. Я работаю в гос. структуре (МВД). После звонков Ваших сотрудников начальник посоветовал мне уволиться по собственному желанию, сотрудники косо смотрят на меня - в общем с подачи банка на работе я стал изгоем. При разговоре Ваши сотрудники ведут себя грубо, нетактично, не соблюдают корпоративный этикет (чем принижают организацию, которую представляет), угрожают мне увольнением с работы. При законном ответе начинается ежеминутный дозвон на рабочие номера дежурной части отдела полиции, в котором я работаю, чем парализуется работа полиции. У меня просьба перестать звонить мне на работу и удалить номера (8-863-86-31-*-**, 8-863-86-32-*-**, 8-863-86-32-*-** и 8-863-86-31-*-**) из базы обзвона. Все имеющиеся претензии предлагаю Вам урегулировать в соответствии с ГПК РФ, и больше не нарушать в отношении меня следующие законы: ст.137 УК РФ, ст.129 УК РФ, ст. 857 ГК РФ, ФЗ 152 "О персональных данных", ч.2 ст.183 УК РФ, ФЗ "О банках и банковской деятельности" №395-1, ст. 330 УК РФ, ст. 163 УК РФ. На данный момент есть выписка от оператора телефонной связи о времени/дате и количестве звонков. Надеюсь, что жалобы на данном ресурсе будет достаточно, чтобы не привлекать ЦБ, Прокуратуру и т.д. Спасибо за понимание!!!

11.08.2016г. в отделении Росгосстрах Банка на ул. Мясницкой 43/2 был принят исполнительный лист серии ФС № 012514289. По состоянию на 26.08.2016г. никаких выплат произведено не было. Установить стадию исполнения не представляется возможным, поскольку сотрудники колл-центра банка сообщали, что данная информация относится к "Банковской Тайне", необходимо лично приехать в Банк и выяснить данный вопрос. Пытаясь объяснить, что наше Юридическое лицо находится в г. Омске, а исполнительный лист был отправлен курьером в г. Москву, в связи с чем не представляется возможным личное присутствие представителя Общества в отделение банка, мы не были услышаны. Единственную информацию, которую получилось узнать, так это то, что данный Исполнительный лист зарегистрирован в системе банка. Естественно, что дата регистрации тоже относится к "Банковской тайне". Был дан номер телефона (495)-925-80-65, по которому нам было необходимо дозвониться.В течение 7 дней ежедневной и настойчивой попытке ДОЗВОНИТЬСЯ так и не удалось реализоваться. Нами был задан вопрос на сайте Росгосстрах Банка о предоставлении актуального и действующего телефона отделения на Маяницкой 43 стр. 2.  Ответ был ошеломляющим: "Обслуживание входящего клиентского потока, а также проведение некоторых операций в офисе Банка может занимать длительное время, что оказывает существенное влияние на возможность сотрудника оперативно отвечать на входящие звонки в течение рабочего дня. Информируем Вас, что актуальный номер телефона указан на официальном сайте РОСГОССТРАХ Банка". ПРОСТИТЕ, но за 14 дней попыток дозвониться так НИ РАЗУ никто и не ответил.Кроме того, мы связывались с сотрудниками колл-центра, которые пытались соединить с данным отделением. К великому сожалению им это тоже не удалось.  Что же за такой поток обслуживания, который не позволяет не только не отвечать на телефонные звонки, но и не исполнять свои обязательства по выплатам.

Сегодня обратилась в Росгострах Банк в г. Омске по адресу ул. К. Маркса, д.49 с целью получения денежных средств по доверенности. Девушка, единственная обслуживающая клиентов в этом офисе, в грубом тоне мне отказала, вместо того, чтобы объяснить мне конкретно причины отказа в обслуживании, она пригрозила вызвать охрану, если я не покину помещение. Считаю, что данное поведение сотрудника банка недопустимо и негативно сказывается на репутации самого банка. Очень жаль, что не оказалось компетентных сотрудников, способных мне объяснить и помочь в решении проблемы. Нет никакого желания иметь дело с таким банком.