2 467 отзывов о банке «Росгосстрах Банк»

Добрый день! 14 июня обратились в офис ОАО "росгострах банка" для продления действующего ОСАГО по адресу Ленинградский проспект 33 к. Б. Обслуживала сотрудник Л-на. Первый вопрос от нее был "Где Ваш Снилс?". т.е. ни паспорт, ни полис ее не интересовал... Мы были очень удивлены. Рассказали ситуацию о том, что сегодня истекает полис ОСАГО, и нам необходимо продлить его. Она сказала что для переоформления полиса она заберет наш действующий пока полис на 2 дня (ссылаясь на правила ОСАГО, т.е идите домой как хотите, бросьте машину на Ленинградке...), НО если вы переведете накопительную часть пенсии в их компанию, купите акции или откроете вклад, то полис оформим прям сразу. Тем самым нас принуждая (нагловымогая!) купить их продукты. Мы не намерены были покупать их услуги, и уж тем более оставлять действующий еще пока полис в данном офисе мы просто не могли (т.к .автомобилем пользуемся ежедневно) мы ушли не переоформив полис. Времябыло 19.30, обратиться в другие офисы мы уже не успевали. Действующий полис на следующий день уже истек (был оформлен на 3 мес, оплата составляла 50% стоимости годового). Кто нам будет возмещать ущерб т.к. повторюсь оплатили 50% стоимости годового, реально им пользовались только 3 мес. и причиненные неудобства? Уважаемый Регулятор, очень просим разобраться в данной ситуации. Еще, почему данная организация предоставляет клиентам типографию, где представляют себя как РОССИЙСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ. С каких пор она опять государственная? Зачем вводить в заблуждение честный народ?

У меня есть кредитная карта с мая 2014 года,по карте все платежи вносила вовремя. В последние 2 месяца большие фин.трудности (запущен процесс банкротства ) .05.08.2016 ваш сотрудник Евгений Михайлович с номера 84953630140 с начало непрерывно названивал на протяжении минут 15. После того как я взяла трубку: 1. Посыпались угрозы и оскорбления, далее монотонная речь , сотрудник перебивает, время от времени переходит на ты, угрожает моей семье. Что ко мне придет проверка из органов опеки. и весь разговор на протяжении 30 минут на повышенных тонах. При этом сумма задолженности составляет 17 635 и со стороны банка не было предложено ни как вариантов на оплату или реструктуризацию.

У меня есть кредитная карта с мая 2014 года,по карте все платежи вносила вовремя. В последние 2 месяца большие фин.трудности (запущен процесс  банкротства ) 05.08.2016 ваш сотрудник Е-ний М-вич с номера 8495363**40 сначала непрерывно названивал на протяжении минут 15. После того, как я взяла трубку посыпались угрозы и оскорбления, далее монотонная речь, сотрудник перебивает, время от времени переходит на ты, угрожает моей семье. Берет информацию обо мне и моих родственниках из соц.сетей и непонятных баз данных, угрожая что передаст информацию о долге родственникам, соседям, друзьям коллегам, ФСБ, МВД, что ко мне приедут и без решения суда опишут мое имущество, что ко мне придет проверка из органов опеки. Весь разговор на протяжении 30 минут на повышенных тонах. При этом сумма задолженности составляет 17 635 и со стороны банка не было предложено никаких вариантов на оплату или реструктуризацию.

У меня есть кредитная карта с мая 2014 года,по карте все платежи вносила вовремя. В последние 2 месяца большие фин.трудности (запущен процесс  банкротства ) 05.08.2016 ваш сотрудник Е-ний М-вич с номера 8495363**40 сначала непрерывно названивал на протяжении минут 15. После того, как я взяла трубку посыпались угрозы и оскорбления, далее монотонная речь, сотрудник перебивает, время от времени переходит на ты, угрожает моей семье. Берет информацию обо мне и моих родственниках из соц.сетей и непонятных баз данных, угрожая что передаст информацию о долге родственникам, соседям, друзьям коллегам, ФСБ, МВД, что ко мне приедут и без решения суда опишут мое имущество, что ко мне придет проверка из органов опеки. Весь разговор на протяжении 30 минут на повышенных тонах. При этом сумма задолженности составляет 17 635 и со стороны банка не было предложено никаких вариантов на оплату или реструктуризацию.

В 2015 году у меня произошло ДТП, при обращении в РГС для выплаты страховой суммы мне оформили карту РГС. Получив выплаты по дтп карта была утеряна, через некоторое время на карту зачислили денежный лимит (карта стала кредитной), позвонив в службу помощи, карту заблокировала, и обратилась в РГС банк по адресу 40-летия Победы 7, для закрытия счета карты, на что получила отказ, т.к. нет самого пластика, а без него счет не закрывается, объяснив что карты нет, мне предложили ехать на Ленина - восстановить карту и только после этого ее закрыть. Позвонив в контактный центр мне сказали, карту могут закрыть без получения новой карты, подошла к рук-лю филиала, он даже слушать не стал, ВЫГНАВ!!! меня из кабинета, вот это общение с клиентами.Кто прав??? Как мне закрыть карту??? Ехать в другой конец города потратив целый день, получив не нужную карту, и только потом ее закрыть, что за бред зачем надо пройти 8 кругов ада???

Являюсь доверенным лицом матери. Хотелось бы обратить внимание общественности на одну ПОДОЗРИТЕЛЬНУЮ особенность обслуживания! Всякий раз при операциях по вкладам, например пополнение, приходиться вступать в полемику с персоналом банка, о том что на банковском документе, должны "красоваться" печати банка (штампы). Но менеджеры РАЗ ЗА РАЗОМ пытаются отделаться лишь одной неразборчивой подписью! При этом " проповедуют разную ересь, например, что ЦБ запретил ставить печати на кассовые документы! - при этом продемонстрировать запрещение воочию или хотя бы дать ссылку на него затрудняются! Так же не могут объяснить почему в других банках, в т.ч. крупных государственных, печати "внаглую" продолжают ставить, вопреки "запрету" ЦБ? Или это постановление относиться к одному Росгосстрах банку? Либо показывая на текст приходника говорят:" Но здесь же написано Росгосстрах банк!", от чего приходиться бесплатно проводить ликбез среди Ваших сотрудников, объясняя разницу между финанс. документом и бумагой для заворачивания селёдки.Возникают подозрения - НЕ СОЗДАЁТ ЛИ БАНК "ЗАБАЛАНСОВЫЕ ВКЛАДЫ"? mg: Для тех кто не в курсе: когда у банка отбирают лицензию, а часть вкладчиков не находит себя в списке на страховку АСВ! А если и находят, то на сумму существенно ниже внесённой в банк! Как показывает практика, даже при наличии БЕЗУПРЕЧНЫХ документов подобным вкладчикам приходиться доказывать своё право в суде, причём без 100% гарантии! А представьте Ваши шансы, с "закорючкой" Кузьмы Кузьмича без опознавательных атрибутов банка!  Если представитель банка пожелает ответить на отзыв, не пишите пожалуйста, что:1) Наш банк "непотопляемый, пуленепробиваемый"- И не такие "Титаники" приказывали долго жить (например, Внешпромбанк);   2) Во всём виноваты стрелочники (простите мененджеры) - в других городах (отделениях ) то же самое!Ссылки: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8460504/ https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8239753/Это наглядно говорит, что персонал просто пересказывает "сказки Московской Шахерезады"!  3) Трясти своими регалиями: лицензиями, рейтингами, включением в АСВ, отчёты в ЦБ.Всё это было и у Ваших предшественников, но это не помешало "эмигрировать на Каймановы острова" с деньгами кредиторов.Не получив вразумительного ответа, можно адресовать эти вопросы в ЦБ (на который вы ссылаетесь) или АСВ! Чтобы в ситуации … УПАСИ БОЖЕ!, они по заведённой традиции не вопили свою любимую арию: "ДЫРА В БАЛАНСЕ! СПАСАЙСЯ КТО МОЖЕТ!" P.S.: г. Чита; ул. Амурская; вклад № 270062……….; от 09.10.2015.

СПБ, офис на Седова. Заказал свои деньги и в нужный день приехал в офис. Милая девушка мне сообщает, что денег нет. Показав договор я их не убедил, а девушка из милой превратилась в хамоватую. Прогоняли меня как только можно, мол завтра приходите, послезавтра, езжайте в другой район и тд. Я отказывался. Тогда предложили перечислить деньги банковским переводом, за что комиссия 2%. Это даже смешно. За чужой косяк с чего я буду платить деньги... При этом по ходу всего разбирательства мне активно втирали страховку, кредиты и другие продукты. В общем, только вызвав полицию и пригрозив судебным иском, сотрудники чудесным образом нашли мои деньги. Похоже они добивались пролонгации вклада, а там и списание всех процентов за досрочное закрытие. Встречал уже такое.

Имею две дебетовые карты Росгосстрах банка. Давно ими пользуюсь. В середине мая перевел на каждую из них крупную сумму денег, для покупки автомобиля в другом городе. Снять эти деньги не смог, в результате сделка сорвалась. Пришел в отделение банка, менеджер сказал, что карты заблокировали и пришел из Москвы запрос на документы, подтверждающие происхождение сумм. На следующий день принес все документы, мне сказали, что их отправят в Москву, там рассмотрят, пришлют ответ и мне позвонят. В течение недели мне никто не позвонил, пришел в отделение, сказали, что ответ пришел. Выдали деньги только с одной карты, по второй выдать не смогли, так как запрет на выдачу с нее не снят. Пообещали что разберутся и позвонят.Прошла еще неделя, опять никто не позвонил, пошел в отделение, где мне сказали подождать еще несколько дней и отправили повторный запрос в Москву. Через несколько дней ситуация повторилась, пришел в отделение, выдавать либо переводить денежные средства менеджер отказался. Подождал ещё неделю, пришел, сказали, что менеджер занимающийся вашим вопросом уехал в отпуск без него ничего сделать не могут, но попытаются. Приходите через неделю! Через неделю пришёл, менеджер из отпуска не вернулся, средства по прежнему заблокированы. Прошло еще некоторое время, прихожу в отделение, вернувшийся из отпуска менеджер говорит что ответа из Москвы не приходило, деньги Вам вернуть не можем.В итоге - сорвалась покупка автомобиля, потратил кучу времени и нервов сидя часами в очередях, больше двух месяцев не могу вернуть свои деньги!

27 июня 2016 года принесла исполнительный лист № 2-809/2016, заполнила бланк на выплату по форме банка, сотрудница сказала - ответ в течение 10 дней. Позвонили ровно на 10 день и сказали, что выплат не будет в БИК сбербанка вместо 4 поставила 1, нужно переписать. Вообще не понятно БИК у Сбера одинаковый по всему городу, я предоставила исполнительный лист, копию паспорта и номер счета, если сложный почерк, наймите специалиста или пусть сотрудники заполняют формы банка любой сложности.Ладно, приехала 13 июля, переписала заявление, причем в банке работал один сотрудник, очередь 6 человек, забрала у меня заявление даже слова не сказала и резолюцию не поставила, хорошо на этот случай у меня есть видео запись. Я не понимаю по какой причине то я должна бегать за деньгами, который мне БАНК должен или это умышленная задержка выплаты и снова подавать в суд и писать жалобу в прокуратуру?

В октябре 2015г. мне, как постоянному клиенту страховой компании "Росгосстрах", сотрудниками Росгосстрах Банка была предложена карта с кредитным лимитом. Кредитами никогда не пользовался, но сотрудники были убедительны и я согласился. При подписании документов был еще и договор страхования. На мой вопрос зачем и сколько это стоит, сотрудник ответил, что все это бесплатно. Очков при мне не было и я доверился специалисту.В мае 2016г. возникла необходимость и я воспользовался картой. Согласно сроков, пришел внести деньги и с меня удержали 250 рублей за страховку. На мой вопрос почему мне ответили, что если бы я пришел платить до конца месяца, то страховка не удержалась бы. Но, позвольте, карта с льготным периодом до 50-ти дней, так декларирует ее банк, почему я должен приходить до конца месяца если есть еще 20 дней льготного периода? Вернулся домой, внимательно прочитал договор страхования и выяснилось, что страховать меня сотрудники банка не имели права, т.к. я инвалид 3 группы.Возвращаюсь в банк, подаю письменное заявление на расторжение договора страхования, его расторгают, возвращают мне ранее удержанные 250 рублей и в одностороннем порядке закрывают кредитный лимит без объяснений. Я - работающий пенсионер, просрочки по карте не допускал. На каком основании закрыли кредитный лимит? А если бы по карте была задолженность, добрые банковские сотрудники мне бы его простили и также закрыли карту?

Здравствуйте!У меня вот такая проблема. Являюсь клиентом Росгосстрах, каждые полгода я продлеваю полис ОСАГО. Обращаясь в очередной раз, сотрудник ( а именно доп. офиса "Павловский Посад" по адресу Ленина ул. д. 44 ), отказали в продлении полиса, так как у меня была просрочена диагностическая карта, так же меня уверили что я могу оформить эту карту в любом другом месте, а затем у них продлить полис ОСАГО без проблем.Но в итоге этого не произошло. Я пришел с оформленной диагностической картой в этот доп. офис, а сотрудник сказала что продлить ОСАГО невозможно!! Так как проверяют эту карту до 21 дня! При всё при этом я позвонил в Call центр, где мне сообщили что эта самая проверка занимает 5 минут.  ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ с моей проблемой. Так как страховка нужна сейчас! До этого момента всё устраивало, но Ваши сотрудники дезинформируют!  И вопрос: что делать с моей страховкой!

Здравствуйте!У меня вот такая проблема. Являюсь клиентом Росгосстрах, каждые полгода я продлеваю полис ОСАГО. Обращаясь в очередной раз, сотрудник ( а именно доп. офиса "Павловский Посад" по адресу Ленина ул. д. 44 ), отказали в продлении полиса, так как у меня была просрочена диагностическая карта, так же меня уверили что я могу оформить эту карту в любом другом месте, а затем у них продлить полис ОСАГО без проблем.Но в итоге этого не произошло. Я пришел с оформленной диагностической картой в этот доп. офис, а сотрудник сказала что продлить ОСАГО невозможно!! Так как проверяют эту карту до 21 дня! При всё при этом я позвонил в Call центр, где мне сообщили что эта самая проверка занимает 5 минут.  ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ с моей проблемой. Так как страховка нужна сейчас! До этого момента всё устраивало, но Ваши сотрудники дезинформируют!  И вопрос: что делать с моей страховкой!

В 2012 г взял кредит на 5 лет. Все два года платил во время. 31 декабря 2014 г пошел оплатил кредит (заранее) хотя по графику 4 января. Кассир Б-ва. Н. по паспорту внесла на чужой счет, мой платеж. В общем по сей день у меня просрочка по вине кассира составляет 32 тыс руб! Писал 3 заявления в банк, чтоб рассмотрели мое дело! В итоги все бессмысленно, прошло уже 1.5 года. И эти 1.5 года звонит человек представляется Ор-в С.В. с угрозами с выездами на дом и письмами! Куда я только не обращался, никто не решает эту проблему, хотя вина не моя а кассира! В итоге я подал на суд. ЖДУ СУДА!!!

В прошлом году открыла в банке вклад ("Универсальный") с привлекательными условиями по досрочному расторжению договора: условия были следующими - вклад на 1 год, сумма - минимум 1 млн.руб (для достижения максимального процента по вкладу), сумма неснижаемого остатка - 50 тыс. руб. Всё, что выше - можно снять в любое время без потери процентов по вкладу. Вклад оформляла В-ва Л.С., которая в ходе заключения договора допустила несколько ошибок (в паспортных данных), их я заметила и потом они были исправлены. Однако, я не заметила очень важную вещь, которая выяснилась лишь сегодня, когда мне понадобилось снять часть вклада - сумма неснижаемого остатка, прописанная в договоре - 1 млн. рублей! Как можно в здравом уме положить на вклад 1 млн, и указать такую же сумму неснижаемого остатка, уму непостижимо, но Л.С. сделала это, а я по невнимательности, и её болтливости на рабочем месте, не обратила внимания (потому что была занята поиском ошибок в паспортных данных). Таким образом, при досрочном снятии денег - все выплаченные мне ранее проценты - пересчитываются в соответствии с мизерной ставкой депозита "до востребования". Банк, конечно, руководствуется буквой договора, читать надо было, но я чувствую себя обманутой (реально, меня как на базаре развели в офисе), а также я хочу выразить надежду на то, что прочитавшие этот комментарий, будут аккуратнее при пользовании сервисами этого банка. Некоторые сотрудники - просто обманщики.

В Левокумском филиале Росгосстрах Банк Ставропольского края открыла вклад, срочно нужны были деньги да и сотрудник банка убедила как это выгодно и надежно вот и повелась. Правда говорят бесплатный сыр только в мышеловке. Деньги со счета украла сотрудница банка в Ростовской области и закрыла счет. Вот и безопасность и охрана. Грош цена работе охраны безопасности банка. Уже июль месяц деньги не могу вырвать. Старший менеджер филиала совсем не заинтересована в возврате средств, дозвониться сложно, ответа конкретного нет. Служба безопасности г.Ростова на Дону шлет заготовленные (только меняет даты) отписки, что возбуждено уголовное дело. Возврат СВОИХ денег стало самой главной мечтой. Всем своим знакомым порекомендую не переступать порог данного учреждения и никаких финансовых сделок с Росгосстрах Банк не осуществлять. Очень хотелось бы получить ответ от руководства данной сети банков

Банк без объяснения причин заблокировал мне интернет-банк. В колл-центре пытались дважды сбросить пароль, не помогло, рекомендовали обратиться в офис (21 век, да). Ок. Еду в офис в выходной день через полмосквы, в офисе - толпа народу. За 40 минут ожидания в очереди был приглашен только один человек. Вялые специалисты неспешно жмут на кнопки, никуда не торопясь, не обращая внимания на толпы...Через 50 минут ожидания - аллилуйя, вывестился мой номер электронной очереди (кстати, такого раздела в электронной очереди нет - пришлось жать на первый попавшийся). Озвучив специалисту цель визита, жду 15 минут. Ничего не происходит. Далее она молча, ничего не объясняя, встает и уходит, вернув мне мой паспорт. Я остаюсь в гордом одиночестве. Еще через 10 минут молчаливого безрезультатного ожидания отправляюсь на ее поиски по всему офису. Нахожу в глухом закутке за стеклянной стеной и жалюзи, где она со своей коллегой Ольгой Д. ведет светскую беседу (?!). На мой вопрос "собственно, какого?.." мне начинают в хамской и очень грубой форме говорить следующие варианты:- что-то с программой,- мы вам вообще сейчас не будем ничего подключать, приходите с понедельника по пятницу (???!!),- мало ли сколько вы тут ждете, если будете возмущаться - то мы вам еще дольше будем подключать,- вообще - идите на 6 этаж! (что такое "6 этаж" так и не удалось выяснить),- у нас долго "думает" принтер (25 минут, ага).По итогам препирательств мне наконец-то выдали заявление с номером телефона, указанным неверно, переделывать заявление в грубой форме отказались, мой экземпляр заявления мне не дали. Мало того - зачем-то подключили меня по новой к Услуге, сменили имя пользователя, заставив подписать заявление со словами "иначе мы вам туту вообще ничего делать не будем" (а надо было всего лишь выдать новый пароль).Спустя ПОЛТОРА часа ожидания выдали пароль-логин (в нормальных банках такая операция занимает ровно 40 секунд). Что такое клиентоориентированность - в этом банке такого слова не знают. К слову сказать, девушка, сидящая в "окне", все это время пряталась в темном закутке за жалюзи рядом с Ольгой Д. - вместо того, чтобы вернуться на свое рабочее место и пригласить следующего клиента (толпа ожидающих не уменьшалась).В принципе, после того, как мне 2 года назад выдавали карту 30(!) минут, я ничего хорошего от этого супер-Банка не ожидала, но сейчас вы, ребята, просто превзошли сами себя, показав все самые лучшие свои стороны. 1,5 часа потратить на новый пароль для интернет-банка, обхамив при этом клиента с ног до головы и повысив еще и при этом голос - у вас, наверное, совок до сих пор в головах. Пора меняться.ПС: я была с годовалым малышом, конечно же, мне никто не предложил пройти без очереди. Ну, это для вас, наверное, невиданная степень клиентоориентированности, судя по всему, вы до этого лет через 10 дойдете...

26 июня заканчивался срок вклада мужа в "Росгосстрах Банке", это воскресенье, банк не работал, а 27-го днем муж должен был уезжать на длительный период, поэтому я ЗАРАНЕЕ, за неделю (20 июня) пришла в новгородский офис и заказала на имя мужа сумму по вкладу к получению в 10 часов 27 числа, фамилию сотрудника банка, принявшего мою заявку на деньги, не записала, поскольку НИКОГДА не сталкивалась, ни в одном банке, что такое может быть! Короче, когда муж пришел к открытию офиса 27 июня в 10 утра ему сообщили, что деньги НЕ ЗАКАЗЫВАЛИСЬ и выдать их не могут, и чтобы он после 15 часов приходил, чего он сделать, конечно же, не мог. Ну что за отношение такое к клиенту? Не смертельно, но очень неприятно, просто раздражает это... Очевидно, этому банку безразлична его репутация. Второй раз попадаю там в неприятную ситуацию. Пришла в банк 27-го позже, попросила пригласить руководителя, но мне сообщили, что она отъехала, поэтому написала жалобу на бумаге с просьбой информировать меня о принятых мерах. Не хочу, чтобы других также... Может сделают выводы?

Добрый День! 16.06.2016 перевёл деньги со своего брокерского, открытого в ИК "АйТиИнвест", 10 тыс. рублей. На счёт они поступили, но снять я их не могу. Как мне объяснили в отделении (г. Мурманск, ул. Полярные Зори 45, к. 1), деньги заблокированы службой финансового мониторинга банка по 115-ФЗ, как "подозрительный" перевод! Что за бред? Я перевожу со СВОЕГО брокерского счета на СВОЙ счет в банке! Ладно... Попросили копию договора на брокерское обслуживание - предоставил через полчаса, но разблокировка происходит в течение 3 рабочих дней, т.е. в лучшем случае я их получу 21-22.06. За это время я понесу определенные убытки в виде процентов по просрочке. Ни в одном банке такого не происходило. Все переводы всегда проходили своевременно, в соответствии с регламентом. Еще момент... Специалист "горячей линии" банка сообщил, что блокирована только карта, а деньги я могу получить в кассе при предъявлении паспорта. Но в отделении мне и в этом было отказано, ввиду вышеперечисленного (115-ФЗ). В интернет-банке получил сообщение, что карта заблокирована, ввиду нарушения мною "Правил ДБО...", но что именно и какой пункт правил мною нарушен, НИКТО из специалистов мне объяснить не смог. Ну и на фига такой банк с такими специалистами? На неделе ожидаю еще поступления на этот счет. Смогу ли я получить СВОИ деньги своевременно - без понятия... Спасибо за внимание!

Почему представители банка,хамят грубят и не дают слова сказать? При этом хотят деликатно,что бы к ним относились. И не было конфликтных ситуаций и т.д. Ужасно,прям нет слов. Такое впечатление,что мы не люди,а демоны какие то. Я понимаю,что у них такая работа. Ну не так же с людьми надо разговаривать,по хамски.

9 июня 2016 году с телефонного номера +7 499 271 ** ** в 20:09 позвонил сотрудник Вашего банка – П-ва Ольга Н-на с вопросом знаю ли определенного человека. Я сказал что знаю – поскольку названы были мои ФИО. После чего указанный сотрудник в грубой форме стал расспрашивать, почему я не плачу по своей кредитке. Я был несколько ошеломлен, поскольку владею, владел и уже заказ пластиковые карты многих банков, имею хорошую кредитную историю. Ввиду того, что я находился в отпуске, далеко от дома, потребовалось некое время вспомнить, имел ли я отношения с Вашим банком. На память пришел только расчетный банк организации и ОСАГО, но ни о какой заявке на кредитную карту или, тем более, покупок по ней я не совершал.Указанный сотрудник во время моего размышления воспринял как условное согласие с наличием просрочки, стал еще в более грубой форме требовать погасить кредит. Все мои доводы о том, что я нахожусь в отпуске в другой стране, что карт Вашего банка у меня нету – сотруднику Вашего банка были не убедительны. Мало того, Ваш сотрудник систематически меня перебивал, не давая довести нить повествования до конца. В результате этого я был вынужден перейти на нецензурные выражения, прошу меня простить. После эмоциональных высказываний, я назвал Вашему сотруднику последние 4 цифры паспорта. Сотрудник неистово промолчал, спросил первые 4 цифры. Далее произносит фразу: «Возможно произошла ошибка». Меня эта фраза конечно не утешила, далее снова была нецензурная брань. И мои наставления про принципы общения с клиентом и упоминания про сайт банки.ру.К тому моменту я уже понял, что случилось  - я к несчастью своему имею полного тезку, с таким же ФИО и датой рождения, в свое время наши кредитные истории были склеены, в виду чего пару раз возникали подобные ситуации.Не смотря на это, ПРОШУ:1. Удалить мой телефон и все данные из Ваших баз.2. В виду того, что возникла просрочка, скорее всего в кредитное бюро уже отправлена негативная информация. Прошу проверить повлияла ли эта ситуация на мою кредитную историю.3. Прошу принести извинения за действия Вашего некомпетентного сотрудника.