2 467 отзывов о банке «Росгосстрах Банк»

С начала этого года, мне поступали звонки из отделения "Электросталь" по поводу накопительного страхования, которые делали мои родители в 90-х годах, звонили несколько раз и настойчиво приглашали подойти к ним в отделение, чтобы написать заявление на выплату этого самого страхования (сказали, что нужен лишь паспорт и снилс, снилс-то как раз таки меня и насторожил). И вот 10.06 я пришел таки в отделение предоставил док-ты, девушка операционист нашла меня по базе, и сказала вот что: "Мы с вами заполним заявление, выдадим вам карту, и через 3-4 месяца вам на эту карту придет выплата, я сказал что ОК. Дальше было неожиданно: девушка операционист, выдает фразу, сейчас мы с вами заполним заявление на перевод вашей пенсии в НПФ Росгосстраха (тут то я и понял зачем им нужен был мой СНИЛС), на что я ответил что мне не надо, т.к. я уже переводил свои накопления в другой фонд, "поразводив" меня еще немного времени и поняв что от меня толку не будет, она отдала мне документы и дала заявление, сказав что я все должен заполнить самостоятельно и отправить по адресу почтой России, я спросил, а как же карта? На что она ответила, чтобы карту в заявление я вписал какую-нибудь свою. Из всего вышеизложенного возникает несколько вопросов1. Зачем надо было меня гонять по отделениям, если можно было просто прислать заявление по электронной или обычной почте?2. Почему после моего отказа от перевода в их местный НПФ ко мне сразу пропал какой либо интерес?3. Как взаимосвязан мой перевод в НПФ и карта на которую будет начислена выплата?4. Почему сотрудник банка не проконсультировал по поводу заполнения заявления, ведь там есть пункты, о которых я знать уж точно не могу (согласен мог бы сам посмотреть, когда был у стойки, но все же).

Пишу отзыв. И-ин Алексей С. **.**.19** года рождения, телефон 8(девять)05105****. Если кратко, то в банке либо уже совсем потеряли совесть, либо тотальный непрофессионализм сотрудников. (На мой прямой вопрос сотруднику отделения:"Получается, что сотрудник банка просто меня обманул?". Она ответила: "Да!"). Решение - срочно и принципиально перехожу в другой пенсионный фонд и оформляю ОСАГО в другой фирме.А теперь по порядку. Еще зимой, ориентировочно в декабре 2015\январе 2016, дело было настолько давно, что я уже и не помню точно, мне поступил звонок на мобильный телефон. Женский голос по телефону представился сотрудником Росгосстраха и сказала, что мне причитается компенсационная выплата за страхование в 90 годах, сказала, что меня ждут в отделении банка в г. Иваново на ул. 8 марта.В течение ближайших дней я посетил офис, и менеджер оформила заявление от моего имени на получение компенсационной выплаты, также она начала предлагать мне получить кредитную карту, которая была уже выпущена на моё имя и уже находится у них в офисе. Я же давал настойчивые отказы в получении данной карты, т. к. в ней не нуждался. Сотрудница слезно умоляя и аргументируя тем, что она просто обязана мне её выдать, иначе её будут ругать, всё-таки уговорила меня задержаться в банке на её оформление с условием, что мы тут же эту карту и закроем (вот это бюрократия!).В общем карту оформил, потом тут же написал заявление на закрытие, разрезал и выбросил. Менеджер дала мне номер телефона офиса Росгосстраха на ул. Шубиных (Росгосстраха ООО, а не Банка) и сказала, чтобы я уже звонил им, узнавать результаты одобрения моей заявки. Далее в течение месяца или двух я стабильно раз в неделю названивал в офис на ул. Шубиных, и каждый раз получал ответ, что никаких данных пока нет, потом начал звонить раз в две недели, потом раз в месяц и в итоге вообще забыл про эту выплату.Недавно я опять про неё вспомнил и решил посетить отделение лично. Посетил я офис на ул. Шубиных д. 30а 9 июня 2016 г., в нём сидит одна единственная сотрудница, которая консультирует по компенсационным выплатам в кабинете на первом этаже (вроде бы 107), номер телефона 8-4932-54****.И вот тут началось веселье, я представился и сказал, что по поводу выплаты, она долго не могла понять, что я от неё хочу и расспрашивала, кто мне звонил и что за заявление я вообще писал. Настаивала, чтобы я сказал ей имена сотрудников, которые со мной работали (это полгода-то назад и зачем мне вообще нужно знать имена менеджеров?) и требовала, чтобы я шел к ним и с них спрашивал, что за заявление я писал и что за выплата мне полагается.Также в нашей с ней дискуссии она обмолвилась фразой : "Может Вам вообще мошенники звонили, откуда Вы знаете, что Вам звонил сотрудник нашей компании ?". На что я ей ответил, как это могли быть мошенники, если после звонка меня приняли в офисе на ул. 8 марта и я писал заявление. В общем после словесной перепалки с сотрудницей о том, что у них какой-то бардак и после полугода от момента написания заявления, она не может разобраться, какая на данный момент ситуация с моей выплатой, она начала искать вручную информацию по всем базам данных.В итоге меня в этих базах не нашла и спросила: "А Вам случайно в банке карту не давали? Или может в пенсионный фонд не предлагали наш перейти?". И вот тут был ключ к разгадке, получив мой утвердительный ответ, она сказала : "Ну вот, видимо, Вам под предлогом получения этой карты, чтобы Вы точно пришли так и сказали, что Вам полагается компенсационная выплата, потому что именно я занимаюсь компенсационными выплатами по г. Иваново уже несколько лет и я о Вас никакой информации найти не могу". На мой прямой вопрос: "Получается, что сотрудник банка просто меня обманул?", она ответила: "Да". Вот так вот просто .Я потратил около 2,5 часов своего личного времени на посещение отделения банка, около 2-3 часов на звонки и около 1,5 часов на последнее посещение, итого я потратил около 7 часов своего личного времени, почти что целый трудовой день, просто из-за того, что меня обманным путем заманили в банк для выдачи карты и они этого даже не стесняются. Подытожу, что теперь я не поленюсь потратить своё время чтобы перейти в другой пенсионный фонд, а также перейду в другую страховую при оформлении ОСАГО, благо ждать осталось пару месяцев. Обман, выходящий за рамки всех приличий!P.S. Если вдруг ответственный сотрудник банка прочитав мой отзыв захочет всё-таки разобраться с проблемой, то личность менеджера, оформлявшего мою заявку зимой, можно установить, а если установить число моего посещения в детализации звонков, можно установить и личность менеджера, который мне звонила.

При оформлении страхового случая без договоров, условий и пояснений дали безымянную рублёвую карту виза экспресс. Недавно потребовалось оплатить авиабилеты, для чего в кунцевском отделении с трудом (операционист малограмотна и хамлива) пополнили счёт карты и дома через интернет сделали оплату билетов по выставленному авиакомпанией рублёвому счёту. Подтверждение об оплате пришло как от компании (через интернет), так и от Росгосстрах банка (через СМС), причём суммы совпадали. Кроме того, банк сообщил, что на счету карты ещё осталось около трёх тысяч. Через пару недель взяв выписку из банка с удивлением обнаружили, что должны банку больше тысячи, т.к. взяты деньги за перевод, СМСки, пени, а за билеты перечислены суммы, значительно большие, чем выставленные авиакомпанией и подтверждённые СМСкой банка.Авиакомпания утверждает, что получила ровно ту сумму, которая была выставлена. А банк пошл в отказ: операционист отделения категорически отказалась что-либо пояснять - "вот вам выписка и сами разбирайтесь, я вам ничего не должна, уходите", в центральном офисе по телефону объяснили, что они (без нашего согласия и уведомления!!!) оплатили какую-то конвертацию (подчёркиваю, счёт был рублёвый, карта тоже, авиакомпания утверждает, что получила оплату в рублях) и пригрозили, что, если мы не оплатим задолженность, то пени будут увеличиваться. Т.к. мы живём далеко от Москвы, то предпочли оплатить и не связываться с поездками на разборки.И ещё. 1. Все попытки открыть личный кабинет, как через интернет, так и в отделении, оканчивались безрезультатно (в других банках мы это делали легко), даже когда удавалось дозвониться в офис, что сделать крайне тяжело. 2. Получить договор на карту и справку о том, на чьё лицо она выдана (карта безымянная, а в аэропорту надо подтвердить нашу собственность на карту, с которой оплачивались билеты) за два заезда в Москву, также не удалось (каждый заезд это тысяча рублей и потерянный день).Такие дела.

04.06.2016 г. я обратился в Операционный офис «Тамбовский» Росгосстрахбанка (Интернациональная ул., д. 88 ) с целью перевода с текущего счета начисленных процентов на счет вклада. Перед посещением я уточнил график работы операционного офиса в субботу на официальном сайте Росгосстрахбанка (rgsbank.ru), гдеуказано, что операционный офис работает с 09:00 до 18:00 без перерывов (!). На информационном щите при входе в операционный офис содержится аналогичная информация. Однакопо словам специалиста по работе с клиентами Л-ой П.И. для выполнения необходимой банковской операции необходимо ждать 30 минут пока кассир пообедает (заведующая кассой Л-ва Г.А.) и ранее этого времени обслуживать меня отказываются. Указание сотруднику на официально опубликованный график работы результатов не принесли. В связи сописанным выше я попросил Книгу отзывов и предложений (далее Книга). Л-ой П.И. была предоставлена Книга, не соответствующая требованиям законодательства: книга не имеет печати организации, подписей ответственных лиц и не прошнурована, что позволяет удалять страницы. По данному факту будет направлена жалоба в Роспотребнадзор РФ.Далее я дождался окончания обеда кассира и осуществил перевод денежных средств между счетами. После моего выхода из кассы, Л-на П.И. вместо того, чтобы принести извинения за доставленные неудобства, хамски прокомментировала мой отзыв, оставленный в Книге. Одновременно с этим сообщаю, что проблемы с качеством работы операционного офиса возникают систематически:1. Аналогичный случай самовольного изменения графика работы данного операционного офиса имел место также 23.04.2016 г., когда работали специалист по работе с клиентами С-на Ю.С. и старший кассир К-ва Е.И.2. 07.05.2016г. при переводе с текущего счета начисленных процентов на счет вклада была переведена неполная сумма как требовалось. При этом сотрудники обсуждали между собой предыдущего клиента.Прошу Администрацию Росгосстрах банка усилить контроль за деятельностью Операционного офиса «Тамбовский» и не допускать подобного хамского отношения к клиентам.

30 мая отправил отцу деньги на пополняемый вклад Росгосстрах банка межбанковским переводом из Европлан банка. Через пару дней отец взял выписку по своему вкладу и выяснилось, что была снята комиссия 2500 рублей за пополнение межбанковским переводом, хотя при пополнении в офисе банка никаких комиссий нет. По моему эта дикость, ведь зачастую клиенты не изучают тарифы на сайте, я даже подумать не мог, что за пополнение межбанковским переводом может взиматься комиссия, ведь таким образом всем проще, клиенту не надо идти в офис и стоять в очередях у банка, меньше загружены сотрудники и нет издержек на инкассацию наличности. Похоже придется сворачивать все дела с данным банком, и со всей группой в целом. Ну и время ожидания при звонке в колл центр оставляет желать лучшего, и напрягает навязывание ничего не соображающим клиентам своих акций по цене дороже чем на бирже. В общем обман на каждом шагу в данной конторе. Ну и с выплатами по ОСАГО также обманывают, имел личный опыт, пришлось полгода отсуживать, выплатили в 2 раза меньше чем должны были.

Росгосстрах Банк не исполняет решение суда. 28 апреля 2016 года банк получил лист и заявление, до сих пор денег нет. Исполнительный лист ВС 071063851. Сегодня 31 мая. Исполнительный лист до сих пор не исполнен, отказа или иного ответа от банка нет. Неужели у всех так? При посещении мной офиса 30 мая - сотрудники банка не смогли мне ответить, кто же отвечает за исполнительное производство. Погоняли по кабинетам, но так и не сказали где мой лист и почему он не исполнен! Получала лист сотрудник Филиппова 28 апреля в 11:45, по адресу г.Ставрополь, ул.Лермонтова, д.185, - "Ростовский ф-л ПАО "Росгосстрах Банк" Кредитно-кассовый офис "На Лермонтова" Агенства в г.Ставрополе" После того, как мне отказались давать информацию пошел и написал жалобу в прокуратуру СК по 315УК и 17.14 КоАП, а также в ЦБ РФ и Роспотребнадзор на всякий случай. Буду ждать ответа уже от органов, так как банк уклоняется от ответа. Попасть к управляющему, а тем более дозвониться вообще невозможно. Отпишусь обязательно по результату. Я вообще не понимаю, как можно так "работать"? P.S. Одна из сотрудниц проговорилась или специально решила меня запутать, сказала, что лист могли отдать в страховую "Росгосстрах". Я был, конечно, крайне удивлен! Как банк, в котором у должника открыт счет, может отдавать ДОЛЖНИКУ исполнительный лист для добровольного исполнения? Это точно на 315УК тянет! Опять же, в страховой "Росгосстрах" мне тоже отказались давать информацию получали ли они лист...

Добрый день, я бы хотела оставить жалобу на управляющую Росгосстрах банка в Воронеже, которая испугалась сказать свою фамилию и имя, лишь должность. При обращении к ней по вопросу сотрудничества на меня обрушились оскорбления, нецензурная лексика, меня послали матерными словами, не дав даже сказать, что мне конкретно нужно. Просьба объяснить управляющей как нужно себя вести на этой должности и при общении с людьми. Спасибо.

Росгосстрах банк не платит по исполнительному листу, 4 05 2016 подали в Росгосстрах банк город Ростов-на -Дону исполнительный лист ФС 009578256 по делу 2-905/16 на общую сумму 459 599,46 тысяч рублей присуждённые средства должны были перечислить на счёт в течение 7 дней. На сегодняшний день банк обязательства не выполнил 17 05 2016, будем подавать жалобы в прокуратуру на несоблюдение сроков исполнительного производства с требованием наложения штрафа на Росгосстрах банк в размере 50% от присуждённой суммы. Росгосстрах объясните почему опять затягиваете выплаты?

В январе или феврале 2013 года я обращалась в отделение банка за потребительским кредитом. При мне девушка вводила мои данные и уже на уровне скоринга мне было отказано. Я забрала документы и ушла. Больше я с банком никаких отношений не имела. Месяц назад мне стали звонить из КА Экспресс-Кредит, а сегодня, 13.05.2016 мне пришла смс "Росгосстрах долг. Инициирована процедура принудительного взыскания. Дело 2486235055." На каком основании банк передал меня коллекторам, если я не являюсь его клиентом? Егорьевск город небольшой, мне доехать до прокуратуры очень не трудно и подать на банк заявление о передаче моих данных третьим лицам.

Всё началось с офиса на Вильгельма де Генина 43 .Принимают 2 сотрудника.Опытный сотрудник ходит покурить , потом пьёт кофе ,потом перебирает бумажки на столе ,В результате копиться очередь ,Я был вторым в очереди.Через час наконец то подошла моя очередь .Стажёрка промурыжила ещё час.В итоге оказалось , что после расторжения страховки на проданную машину , деньги я получу только через три недели,и внести их за вновь купленную машину не смогу. И наличку страховая только принимает , а выдаёт только на карту и то через 3 недели.Пришлось открыть карту этого проклятого мной банка . А на карте уже есть навязанная услуга ,,смс уведомления " платные , которые отменить можно только в офисе банка через оператора , потому что по указанному в карте номеру московскому вы не дозвонитесь никогда.Чтобы закрыть карту и получить с неё все деньги надо опять ехать в офис банка .В общем колоссальная потеря времени нервов .

Город Волгоград на ул. Германа Титова в отделении росгорстраха на приеме платежей сидят две старые каряги провел час в очереди чтобы оплатить за жкх оплатить так и не смог да и еще и нагрубили пора бы поменять их на новых молодых более камуникабельных

Ужасное обслуживание! Одно сплошное возмущение клиентов. Сотрудники хамят, огрызаются, постоянно виснет программа!11.05.2016 пришла в это отделение продлить страховку ОСАГО на авто. Сотрудник Ваган отказывался оформить мне страховку, если я не оформлю доп. услугу Страхование жизни, хотя эта услуга добровольная! Я согласилась, но записала разговор на диктофон! В итоге оформлял он мне ее 1.5 часа! Ужас, люди, делайте выводы. Не переплачивайте за доп. услуги!

В июле прошлого года попал в дтп - я пострадавший. Как обычно РГС выплату занизил, сходил в суд - отсудил, съездил в апелляцию - решение устояло. 27.04.2016 сдал исполнительный лист в РГС банк на Киевской д.7. Денег до сих пор нет, хотя последний срок был 04.05.2016г. Согласно п.6 ст.70 N229-ФЗ (ред. от 30.03.2016) «Об исполнительном производстве» максимум на 7 КАЛЕНДАРНЫХ ДНЕЙ могут задержать исп.лист на проверку. А по телефону так вообще озвучили некое внутреннее распоряжение, что исп.листы исполняются в течении 20 дней. Росгосстрах - вам законы вообще не писаны? Сегодня отправил заявление в Прокуратуру, чтоб Росгосстрах еще и оштрафовали на 50% от суммы исп.листа, а лист у меня на 536 тысяч. Надеюсь Прокуратура еще и проверку у вас там проведет по всем исполнительным листам, прокурорским как раз для очередной звездочки и бюджет Москвы заодно пополнят. Если что, исполнительный лист серия ФС № 002434946 от 04.04.2016г. номер выплатного дела 11753414

Сдали исполнительный лист 19.04.2016. Обещали в течение 5 рабочих дней перевести денежные средства. Горячая линия никакой информации дать не может. В каком статусе ИЛ неизвестно. Есть ли какие то сроки на исполнение и как узнать статус заявления? Что делать если банк не будет принимать действий?

Здравствуйте!Человек взял кредит, теперь его не платит и видимо оставил мой номер телефона. Банк теперь постоянно мне названивает. Об этом человеке я впервые слышу, пыталась объяснить это банку, сказали разберутся, но все тщетно, звонки продолжаются по сей день.Прошу разобраться в данной ситуации и удалить мой номер телефона из базы данных банка!

Вчера ночью пришло сообщение о списании денег с карты, хотя никаких карт ни кредитных, ни дебетовых у меня нет. Сумма списания 140 тыс. Единственный раз когда воспользовался услугой этого банка, когда мне возвращали деньги по страховому случаю, после аварии автомобиля. Тогда пришлось открыть карту, чтобы туда перечислили деньги, но после получения денег карту уничтожили в самом банке. После этого представители банка звонили и сообщали, что на ваше имя сделана кредитная карта, что мне нужно только приехать и забрать, однако я отказался от этой карты. При звонке по Горячей линии дозвониться, казалось, невозможно: автоответчик на другом конце просит подождать 4 минуты, т.к. не могут ответить, спустя 2 минуты еще просят, чтобы подождали 6 минут и т.д. Не знаешь, когда будет конец. При попытке дозвониться через Россгострах, сотрудники РГС якобы соединяют, но никто не отвечает, пытался таким образом 3-4 раза. Номера банка, куда можно напрямую позвонить, не дают, говоря что у вас есть номер на карте. Номер главного офиса на Жукова не отвечает., хотя по графику и в субботу должны работать. Чувствуется настал кризис банка.

Пытался провести платеж с карточного счета на МГТС, ибо в других банках проходило "на раз". В течение суток денег на счет МГТС не поступило, а в Личном кабинете пользователя статус платежа в Росгосстрахбанке вдруг стал "отказано". При этом деньги на карточный счет не возвращены. Кстати, ожидание ответа на горячей линии в этом банке составляет около 35-40 мин(!) Написал на почту техподдержки. Ответа нет...

12.04.2016 г. хотела пополнить зарплатную карту, банкомат деньги забрал, выдал ошибку - ни чека, ни денег на балансе (до сих пор кстати). При этом постоянные огромные очереди в отделении, решить какие-то свои вопросы и проблемы можно только потратив в ожидании 2-2,5 часа. Если задумаете прийти к открытию офиса, готовьтесь к тому, что будете уже 5-6 в очереди, при этом, попав к сотруднику, будете ждать пока отвиснет программа и пр. В общем при наличии большого выбора других банков, очень не советую пользоваться услугами этого банка. У меня же, к сожалению, такой возможности нет.  А от сотрудников, которые возможно читают отзывы с этого сайта (как это делают другие банки), хотелось бы получить внятное объяснение ситуации со "снятыми" в банкомате деньгами.

Возникла весьма интересная ситуация:Из ВТБ в Росгосстрах Банк 01.04.2016 выполнен безналичный денежный перевод на клиентский счет 40817.В тот же день РГС Банк оформляет списание на 2500 рублей с назначением платежа «Комиссия за безналичные операции по вкладам». По итогам разбора, в отделении Красная Пресня обосновали списание комиссии согласно тарифов 2.1.10 «Зачисление денежных средств на счет Клиента, поступивших безналичным путем для погашения кредитов физических лиц» (от 1% от суммы операции max 2500 руб (при этом, как оказалось, мне еще повезло, в предыдущей версии тарифа был просто 1%).Вопрос. На основании какой информации сотрудники Банка отнесли перевод к данному пункту тарифов? Также хочу заметить, что сотрудники Банка при запросе реквизитов скрыли информацию по комиссиям. На вопрос по комиссиям был получен отрицательный ответ.PS. Дабы не плодить темы, хотелось бы узнать время работы отделения. В 9:00 либо планерки; либо техперерыв.PPS. Может кто приложит в пост ссылку на форму запроса в ЦБ на корректность и правомерность тарифа в части п 2.1.10.РРРS. В отделении написано заявление на возврат ошибочно списанной суммы. Поступивший ответ выложу в тему.

13 апреля 2016, рабочий день, 15:49 дня, электронная очередь, ожидание очереди, для того чтобы воспользоваться услугами ячейки составляет минимум час, по нормативам самого банка - допустимое руководством ожидание до 2х часов. Информация о нормативе 2 часа получена от старшего сотрудника отделения (Киевская) Д-ой Ольги. На просьбу обратить внимание, что в течение более часа не было ни одного вызова клиента очереди "Я" (Ячейка) было заявлено, что "нечего тут приходить в обеденное время" (по меркам банка 16:00 - обеденное время) и "ждите, до 2 часов ожидания, или приходите к открытию банка". При этом, время на фактическое обслуживание клиента по услуге "ячейка" обычно не занимает более 5 минут. Обращаю внимание именно на то, что в течение полутора часов (!) ни один клиент этой категории очереди не был вызван. Начало ожидания: 15:49 Вызов по очереди: Не дождалась, ушла в 17:20. Вот такое вот отношение к клиентам Росгосстрахбанка (Киевская). И эта ситуация повторяется. Ранее уже было обращение на горячую линию банка о том, что не учитывается чередование очереди по категории обращений, результата как это видно - нет. Поскольку, если бы за прошедшее время ожидания очереди был обслужен хотя бы один (!) клиент по ячейке, вопрос ожидания не вызывал бы такого недоумения. Но ждать два часа?!!