2 467 отзывов о банке «Росгосстрах Банк»

Год назад открыла вклад, всем довольна, ничего пока плохого не могу сказать... Собираюсь попробовать ПИФы у них, но начиталась тут, теперь думаю...

Подал заявку на кредитование бизнеса, промурыжили месяц, и никакого ответа! В итоге сам написал письмо, на что получил ответ, всех поувольняли и т.д. и т.п. какие-то проблемы Банка!, которые мне вообще не нужны! Никому не советую для бизнеса данный банк! Даже руководители то перед Н.Г аврал, не успеем давайте после Н.Г, давайте говорю, сегодня 18 и только после моего письма шевеления, Удачи! Благо в другие подал, где одобрили пока Ваши додумывали!

13.01.2016 получал в ВТБ страховое возмещение по Внешпробанку безналичным переводом на счет вклада в Росгосстрах банк. В результате при зачислении Росгосстрах банк содрал комиссию 2500 рублей, хотя в тарифах есть пункт "2.1.5. в результате перечисления сумм страховых возмещений от страховых компаний - Комиссия не взимается". В выписке из ВТБ в назначении платежа указано "Выплата страхового возмещения по вкладку в банке ООО "ВНЕШПРОМБАНК"", счет не текущий - 474, откуда комиссия не понятно. Зашел сегодня в отделение, сотрудники не смогли толком объяснить откуда комиссия, сначала говорили, что имеется ввиду только выплаты от Росгосстраха, после прочтения тарифов - потому что Агентство Страхования Вкладов это не страховая компания. Написал заявление, что не согласен с комиссией, жду ответа. Договор вклада №0122188/810-2014.

Забыл пин-код, карта заблокировалась. Обратился в отделение банка, там сказали, что надо звонить в горячую линию. Очень долго дозванивался, там не смог вспомнить кодовое слово, отправили в отделение банка, в отделении узнал слово и ЧЕТЫРЕ часа дозванивался до горячей линии! Там ответил на вопросы о номере карты, паспортных данных, ФИО, прописке, после чего мне задали гениальный вопрос "Какая сумма у Вас на карте и какая дата последний операции?" КАК Я МОГУ ОТВЕТИТЬ НА ЭТОТ ВОПРОС, ЕСЛИ КАРТА ЗАБЛОКИРОВАНА?! В итоге, мне надо ехать на другой конец города ( банкоматов всего два на всю Тверь) и в отделении сидеть очередь чтобы взять выписку операций по карте, после чего опять целый вечер дозваниваться в кал-центр и молить Бога чтобы ещё какой-нибудь дурацкий вопрос не придумали! Подключена услуга Мобильный банк, но ни одной СМС я не получил! Короче банк полный отстой!!! Буду переходить в другой.

Эй, сотрудники банка РосгоСТРАХ. От вашей работы реально страшно. Почему, чтобы узнать график работы вашего отделения я должен провести на телефоне более 20 минут? После первых 15ти минут (информатор обещал 4 раза по 10 минут и 11 раз по 7 минут), потом решил сбросить меня. Со второго раза спустя 7 минут ожидания дозвонился. Неужели трудно сообщить эту информацию на сайте или в автоматическом информаторе?

Предложили по телефону взять кредитную карту с лимитом 20 тыс. Обслуживание бесплатное. Ну, думаю. Возьму на черный день. Приключения начались сразу же. При первой же оплате пинкод оказался неверным. После 3-х попыток карту заблокировали. Когда позвонил им, девушка настоятельно советовала приехать в офис, чтобы написать заявление на разблокировку карты. И только после моего требования соединить со *старшим*, вопрос решился сам собой. Карту разблокировали... Но пинкд оставили старым - несовместимым с картой. Обратился в офис по месту жительства на предмет перевыпуска карты ввиду несоответствия пинкода в конвертике. Сказали-выяснят-позвонят. Не позвонили. Проездом заскочил в офис на Звездной. Там потребовали конвертик, у меня его с собой не было... Отказали. Ну, думаю не очень-то и нужна карта, буду иногда через онлайн банк коммуналку платить и тут засада. Празднуют даже компьютеры. Третий день нет входа в онлайн кабинет... Хорошо хоть долгов нет. А то пришлось бы по морозу бегать по городу, чтобы долг погасить. В общем, банк ненадежный и дел с ним без крайней нужды лучше не иметь. Карту пока не выкидываю, но ухо востро держу. У таких запросто можешь должником стать...

Предложили по телефону взять кредитную карту с лимитом 20 тыс. Обслуживание бесплатное. Ну, думаю. Возьму на черный день. Приключения начались сразу же. При первой же оплате пинкод оказался неверным. После 3-х попыток карту заблокировали. Когда позвонил им, девушка настоятельно советовала приехать в офис, чтобы написать заявление на разблокировку карты. И только после моего требования соединить со *старшим*, вопрос решился сам собой. Карту разблокировали... Но пинкд оставили старым - несовместимым с картой. Обратился в офис по месту жительства на предмет перевыпуска карты ввиду несоответствия пинкода в конвертике. Сказали-выяснят-позвонят. Не позвонили. Проездом заскочил в офис на Звездной. Там потребовали конвертик, у меня его с собой не было... Отказали. Ну, думаю не очень-то и нужна карта, буду иногда через онлайн банк коммуналку платить и тут засада. Празднуют даже компьютеры. Третий день нет входа в онлайн кабинет... Хорошо хоть долгов нет. А то пришлось бы по морозу бегать по городу, чтобы долг погасить. В общем, банк ненадежный и дел с ним без крайней нужды лучше не иметь. Карту пока не выкидываю, но ухо востро держу. У таких запросто можешь должником стать...

ШОК - это по нашему! Вот, что я думаю, об этой организации.Знакомства с банком в моем случае вообще не подразумевалось, если честно) Я думала, что куплю ОСАГО и буду спать спокойно год и никто никого трогать не будет. А, нет, сложилось все иначе) И смешного на самом деле достаточно мало.Началось все банально - нужна была страховка. По стечению обстоятельств, единственным вариантом на тот момент был Росгосстрах. И вот, как это делают многие, последний день страховки, я бегу в автосалон, чтобы ее, родимую, оформить на год. Но там не оказывается бланков и отправляют меня в ближайшее отделение страховой на Болотниковскую улицу. Сразу предупредили, что нужно будет оформлять страховку жизни, потому что это услуга обязательная.Середина октября, погода отвратительная, искать другой офис нет ни желания, ни времени, вот и отправилась я туда. Чтобы было понятно, так называемый офис продаж, находиться на первом этаже жилого дома, по соседству с каким-то салоном красоты и чем-то еще, занимает одну комнату, где стоит диван, 2 стола и сидит одна девушка. Первый вопрос: страховку оформить можно? - Да, конечно. - Картой оплатить могу? - Нет, но деньги вы можете снять там-то и там-то. Думаю, подозрительно, это же страховая от Банка, неужели не могли офис оснастить всем необходимым. Но вариантов нет, побежала снимать деньги. Вернулась за 10 минут, все нормально. Выдали мне страховку, какой-то чек, карту с конвертом, в теории, там должен быть ПИН. И кучу бумаг в стопочке.Вот тут начинается моя история. Я несколько раз уточнила, что за карта. Говорит: дебетовая, для того, чтобы если будет страховой случай денег туда перевести. Точно дебетовая? - Точно! Обслуживание бесплатно? - Конечно бесплатно! Не верю глазам и ушам своим, еще раз переспрашиваю: Она обязательная? мне пластик лишний не нужен. Она точно обычная дебетовая? И получаю ответ из раздела: Да с нее вообще только снимать денег можно, пусть лежит, пока страховой случай не настанет. Думаю, ладно. Подписываю кипу бумаг. Спрашиваю, что это вообще мне подсунули. Да, по страховке машины, по страховке жизни, ну и по карте. Прошу почитать, что я вообще подписываю. Мне говорят: да не надо, все нормально и документы так быстренько к себе убирает. А тут уже другие люди подошли ждут, а время давно за полдень. По карте из бумаг выдают только собственно карту и конверт. Спрашиваю, а по карте документы не дадите? Мне - а зачем, она же обычная. Думаю, ну ладно, дебетовка же. Забираю свои страховки и еду домой. Кажется в тот же день приходит сообщение о том, что карта активирована.Живу, я значит пару месяцев спокойная, ни о чем не подозревающая, до сего дня. Что же происходит сегодня, спросите вы? А вот что.1. Звонок в 7:47 с номера 8-499-951-79-67. Сбрасывается с той стороны. Звонок в 7:51 с номера 8-499-501-79-34. На сколько мне известно, по закону, до 9 утра вообще не имеют права звонить.2. Говорят Росгосстрах, такой-то (имя не запомнила, а жаль), в целях повышения качества обслуживания, бла-бла-бла. Думаю ок. Задаю мне, значит 3 вопроса: фио - называю, дата рождения - называю (стандартно для определения личности - ничего страшного), и третий вопрос: работает? Удивляюсь, но говорю, да, работаю. Дальше начинается самое интересное! "Вам установлен кредитный лимит на карту до 70 000 рублей!" Я в шоке. Сразу прерываю радостного молодого человека. Прошу зафиксировать обращение и обнулить кредитный лимит. Он говорит, нет, вы не понимаете!... В общем, разговор в таком ключе: я несколько раз прошу зафиксировать обращение и обнулить кредитный лимит, говорю, что меня не предупредили, что карта кредитная, что свое согласие не давала. Он мне - вы договор подписали. На что я отвечаю, что с договором мне ознакомиться не дали, что его у меня на руках нет, обнуляйте. Мне говорят, нет. Я описываю еще раз ситуацию, которую описывала выше, мне говорят нет и кладут трубку. В общем. Хочу, чтобы мое обращение об обнулении кредитного лимита было зафиксировано и принято в работу. Вообще, хочу, чтобы моя карта была дебетовой с бесплатным обслуживание как мне и обещали. Если уже успели отправить информацию в БКИ, то сообщить туда о том, что карты такой нет, чтобы это из кредитной истории моей ушло. Если на карте есть платные услуги, о которых я не знаю и я уже попала на минус = овер и/или штраф - все это с меня снять.Иначе, есть несколько поводов для того, чтобы сказать, что вы нарушаете законодательство РФ:1. Не дали ознакомиться с документами.2. Не выдали документы на руки.3. Дезинформировали.4. Без моего согласия прикрутили мне кредитный лимит. 5. Звонок в чрезмерно раннее время суток.6. Отказ в оформлении обращения (меня отправили в тот же офис, где я получала карту, но это не офис банка, а офис продаж страховки, а во вторых, это вообще не офис, по крайней мере я сомневаюсь, что это можно так назвать и, скорее всего, мне там так и скажут и отправят еще куда-то).7. Выдача кредитного лимита, когда мне физически уже некуда его давать. Как вы будете оправдываться перед ЦБ, я честно говоря не знаю. У вас конечно есть копия паспорта и копия полиса ОСАГО, в качестве документов. НО! Я предоставляла это не в банк, а в страховую - это первое нарушение. А второе нарушение - это моя закредитованность, то есть потенциально +1 заемщик в дефолтный портфель.8. И, как же можно забыть! Навязывание страховки жизни! А именно: не оформите страховку жизни - не получите страховку ОСАГО. Страховка жизни, чтобы понимать, стоит 1000 рублей, а ОСАГО мне обошлась в 11 500 примерно.Очень жду обратной связи от представителя банка по решению данной ситуации.

На днях зашел в отделение нашего городка на Толстого 14, чтобы узнать о переводах денег через пс Золотая Корона. Хочу признать, что оно находится в арендуемом здании, что впечатление на меня произвело сразу негативное. Дальше еще хуже, когда зашел а офис, представителя на месте не оказалось, девушка из подсобки (кто она и что там делает остается только догадаться) ответила, что скоро операционист будет, мол, подождите), я ретировался в коридорчик, где прождал примерно около 10 мин, нечаянно услышав разговор о личной жизни и подготовке к празднованию Нового года из соседней двери, на которой висела табличка страховой агент. Поняв, что операционист разговаривает в рабочее время со своей товаркой, постучал и заглянул в кабинет страховщика, на здравствуйте услышал вопрос, что вам надо! Услышав мой ответ, на мой вопрос ответил, тот же страховой агент, что наличные переводы принимаем, а не выдаем (хотя в системе данное отделение должно работать на обе стороны). На вопрос почему так сложилось, получил ответ программа не работает (т.е. нал забирают, но ничего не выдают), а когда будет работать не знаем. Общий итог: это не банк, с клиентами разговаривают как в 80-х в гастрономах, обслуживание вообще никакое. А еще думал открыть там депозит, спасибо вразумили, хорошо, что в городке есть другие банковские учреждения, буду пользоваться их услугами!

Обслуживалась в отделении Россготрах метро Киевская. Отношение к клиентам на низшем уровне. Очередь огромная. Все сотрудники гуляют по залу!! Не работают!!! Горячая линия информации не выдает и умышленно обрываются разговор, прирыванием звонка. Я в ужасе!!!

Сходная ситуация с предыдущим отзывом - только цена вопроса 80 т.р. - и банк заявил, что его надо предупреждать за 3 дня о том, что у меня закончился срок вклада. НО в предыдущем ответе банк устанавливает потолок в 300 т.р. для предупреждения, что такое бедственное положение, что в день окончания вклада не в состоянии найти 80 т.р.?

25 закончился срок вклада. Предварительно приходили и спрашивали: Надо заранее заказывать деньги? Ответ - НЕТ! Не надо. Сегодня пришли, было много пенсионеров, были и инвалиды... Всем один ответ: Денег НЕТ!!! Здорово. Написали на сайт претензию. Вот Ответ:"Спасибо за Ваше обращение!При Вашем обращении в отделение Банка в кассе было не достаточно средств для проведения операции.Обращаем Ваше внимание, что в случае если сумма операции с наличными денежными средствами составляет 300 000,00 руб. и выше, необходимо предварительно заказывать денежные средства. Заказать сумму заранее возможно по телефону отделения Банка, либо при личном обращении в офис Банка.

В мае 2014г. получил карту кредитную просто так, привез курьер. лежала полтора года, не пользовался вообще. Дома лежала, никто не пользовался, никуда не выносилась. Звоню в тех поддрежку, оказывается задолженность в районе 7 тыс. руб., да еще и с лета 2015 производились операции за пределами моск. области. Это ивановская область и г. Сергиев Посад. Внесение денег через кассу и снятие наличных через банкомат и самое интересное - при снятие наличных не взымалось их 4,9%%. Что не должно было быть никак. Обо всем этом сказал оператор. Типа он оставил заявку о расследовании, почему не взималась комиссия. Сама карта без чипа. Карту сказал заблокировать, сказали приходите, напишите заявление о несогласии.

Сегодня перечислили деньги за страховой случай на их карту. Первый раз смог дозвониться в контактный центр через 15-20 минут, автоответчик настроен, видимо, операторами, так как работать в субботу никому не хочется по следующему принципу: сначала объявляет, что до соединения с оператором осталось 6 минут, играет музыка, через две минуты автоответчик "говорит" - осталось 8 минут... еще через 2 минуты говорит, что осталось 10 минут, потом это повторяется несколько раз (фраза "осталось 10 минут"), в общем первый раз смог кое-как дозвониться....А второй раз за день звонить в банк, наверное, запрещено))) Все по той же схеме "кривого автоответчика" - сначала ждите 6 минут, потом ждите 9, потом ждите 10 минут и так далее-ждите 10 минут через каждую минуту... Один раз оператор взяла трубку и сказала "Вас не слышно...причем в зоне 100% качества связи", потом, несмотря на слышимость, повторила это несколько раз и бросила трубку - такой "дешевый развод" используют только в контакт-центрах каких-либо "не очень серьезных компаний"... с третьего раза через минут 15-20 удалось дозвониться...Думаю что, как со страховой компанией РГС - еще можно работать, но с РГСБАНК лучше не связываться -сомнительное отношение к клиентам.

Суть вопроса такова: 23.12.2014г. заключила договор банковского вклада "Пенсионный доход" со ставкой по вкладу 18,5% годовых. Внесла (слава Богу!) минимальную сумму - всего 1 тысячу рублей. В течение года договором этим так и не воспользовалась. Сегодня его закрыла. За год по вкладу должны быть согласно договору начислены 18,5% и на руки выдана сумма порядка 1185 рублей (за минусом 13% от разницы ставки по вкладу и ставки рефинансирования...). На руки же выдали 1134 руб. 58 коп. Похоже, что банк в одностороннем порядке поменял процентную ставку по вкладу? Или в чём дело? Хотела спросить у менеджера банка, но она уже обслуживала другого клиента, а ждать уже не было времени. Договор банковского вклада № 0116789/810-2014.

Хамство и не сдержанность сотрудников банка доводит до бесева. Ни когда и никому не рекомендовал бы. Делают все что бы не работать!! Отделение на Каширском шоссе 94 кор 1

У меня была открыта кредитная карта этого банка в Уральском регионе, в г. Шумиха Курганской области. Обслуживанием банка я была вполне довольна, у меня подключен интернет-банк, можно отслеживать все операции по счету. Но так случилось, что я переехала жить в другой регион, в г. Санкт-Петербург. Захотела закрыть карту, оплатила задолженность, в интернет-банке заблокировала карту и пошла в офис банка, чтобы написать заявление на закрытие. Вот тут началось самое интересное. Сначала меня посылали по разным доп.офисам (у остальных не видно данных по другому региону). После того, как я объехала 3 доп.офиса, меня послали в главный офис на Ушаковской набережной. Приехала я в офис, но они тоже не могут помочь, данных по моей карте у них не видно. Я попросила позвонить в мой регион и там уточнить все данные если нужно. Но сказали, что они так не делают. Поезжайте в тот регион, где карту открывали. Я в шоке, это как минимум 2500 км. и 15 тыс.руб на поездку. Почему такие сложности, почему нельзя как-то усовершенствовать этот процесс? Причем я звонила в тот офис, где открывала карту и они были готовы помочь при помощи телефона и эл.почты. От работников офиса Санкт-Петербурга требовалось отсканировать мой паспорт и взять у меня заполненную анкету, все эти данные переправить в офис в Курганскую область. Теперь как решение проблемы мне предложили оформить на кого-то из знакомых нотариальную доверенность и выслать ее на родину. А тот человек придет в офис и сделает все что нужно. Но это тоже время и деньги, нотариусу надо платить за такую услугу. Когда я закрывала такую же кредитную карту в Сбербанке мне оперативно помогли, они тоже не видели данных из другого региона, но просто позвонили по телефону в мой банк и уточнили все что нужно. И в тот же день написали заявление на закрытие и все сделали. Я не довольна работой этого банка, потому что адекватного решения этой проблемы никто мне не предложил, мне придется понести дополнительные расходы, а это не входило в мои планы.

По мне этот банк не заслуживает даже оценки 0, минус 100... обращалась в три отделения с одним и тем же вопросом, сотрудники как бараны на новые ворота смотрят и ничего не могут сказать.Один сотрудник ,в отделении Полянка дело было, ответил (видимо как мог) на вопрос, засомневался, переспросил у товарища по несчастью, то придумал еще лучше вариант, тоже засомневался, и цепочка - передай другому на этом стартанула по всему отделению. В целом и общем данные разнились и я решила обратиться в отделение "Мясницкое", консультировала сотрудник Наталья Трусова, написали мы заявление , она его зарегистрировала, дала свой номер, мол буду Вам отзванивать как появиться какая то информация...Да пару месяцев она звонила говорила, что вот вот рассмотрят и тишина...потом позвонил мужчина представился сотрудником из отдела по работе с рисками( я позвонила на горячую линию спросила существует ли такой отдел в Банке и такой сотрудник, мне ответили что такого отдела нет, вопрос кто же мне звонил-охраник???да, в прочем я не удивлюсь), спросил все то же что и написано в заявлении, на мой вопрос когда все-таки рассмотрят мое обращение, сказал-ждите сроков нет конкретных...Сейчас звоню уже управляющему, мне отвечаю, что его нет на месте...мой вопрос когда мне перезвонить, ответ: не знаем...Тем у кого остались сомнения в обслуживании, то поясню, заявление была написано 03.12.2014, то есть год как его написала и ответа нет... управляющего- нет ...никогда ни при каких условиях не связывайтесь с этим банком...

Мой вклад закончился в выходные. В понедельник пришла со свои вопросом в банк. не срочно нужно было решить вопрос с деньгами. И что,... не работают компьютеры . Денег нет, вопрос не решен, а телефон 8-800... сбрасывает - не работает. Я теперь подумаю, а надежен ли этот банк? В нем бардак и хаос.

Добрый день, этот банк мне очень нравится. Открыла вклад и получаю проценты каждый месяц. Пользуюсь интернет-банком, отслеживаю начисления, очень удобно. несколько раз звонила в колл-центр, не помню, чтобы не могла дозвониться или получить ответ. В целом меня все устраивает. Спасибо за дополнительный доход.