27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Так получилось что пропустил пару платежей по своему кредиту в Банке. Со мной по данному вопросу несколько дней назад связался представитель Банка Руслан Рафисович Заляев. Мы побеседовали по телефону, он мне предложил несколько вариантов решения вопроса. Одно из предложений мне показалось выгодным-при оплате просроченного и текущего платежа (то есть полностью войдя в график платежей) мне отменяют начисленный штраф да пропуск. А это почти 5300 руб. Я 15.08. все оплатил и Руслан Рафисович также как и обещал отменил штраф. Скрин уведомления приложу к отзыву. Спасибо за помощь!

С 28.07 2024 не был оплачен договор по личным причинам, за 2 недели была начислена неустойка. 16.08.2024 со мной связалась сотрудник банка Ч-гуй Валерия Г. и И предложила отменить неустойку в размере 1424рубля 28 копеек. Разговар занял около 5 минут. Хочу отменить вежливость, профессиональные качества сотрудника. Обязательно расскажу об этой услуге своим знакомым. 

В конце июля , я заказал дебетовую карту банка с условими 10% кеш бек на покупки. Вроде получил и все хорошо, но она не отображается у меня в мобильном приложении. Я написал в чат, на что мне сказали" Вам необходимо в офис, для актуализации данных, якобы анкета задвоена", что простите? у меня не может быть других анкет, я уже являюсь клиентом банка и у меня одни и теже персональные данные. Но оператор настаивал на своем. Я создал обращение AMKZ-125247, которое рассмотрели через несколько часов и выдав отписку, которая не имела ничего общего с моей проблемой. Там и кредитную карту затронули и изменение персональных данных и то, что акции 10% кеш бека нет, она только по кредитной карте и только по спец предложению. Ясно, что сотрудники данного банка не планируют рассматривать обращения, а просто скидывают один из нескольких шаблонов, ведь кто будет заморачиваться?. Я затребовал создать еше одно обращение уже на отдел, который занимается данным вопросом AMKZ-125247/1, но там его даже не рассматривали, в тоже прислали отписку. Я создал обращение вновь AMSR - 31175. В котором требовал решить проблему клиента. У меня есть карта, но я не могу ей пользоваться, так как банк по своей некомпетентности задвоил анкеты и закрепил мою карту за непонятным человеком. После со мной связались и сказали, что анкеты объеденили, но как думаете как это прошло? Все мои данные объеденили с анкетой, к которой у меня не было доступа. 07.08.2024, мне выслали логин от нового кабинета( спустя 10 дней после получения карты). Не извинений, не объяснений. и 10 дней уже прошло и пока я не мог пользоваться картой ,то по данной карте, банк предлагает всем условия с кеш беком 25%, я пишу дополнить к претензии, что так как по вине банка клиент смог начать пользоваться картой только с 07.08, то клиент просит банк применить к нему условия, которые банк применяет ко всем клиентам оформивших карту в эту дату, а именно 25% кеш бек. Так как привезли мне пластик в июле, а пользоватья я смог чуть ли не с середины августа и все по ВИНЕ банка. Оператор написала, что дополнила текст претензии. Но прошло 8 дней а банк даже не планирует отвечать клиенту 

Добрый день, обращался в отделение г. Волжского. Впервые обратился на открытте вклада, приняла сотрудник П-ва В. А, предложили выгодные условия, быстро обслужили, расчитали проценты по договору, что очень заманчиво, банк чистый опрятный, сотрудники все вежливые, приятно приходить вновь и вновь. Буду рекомендовать банк знакомым. 

14.08.2024 я обратилась в офис банка "Русский Стандарт" на Комендантском проспекте.

Я приходила несколько дней назад за консультацией и сегодня приняла решение оформить вклад. Б-ва Татьяна предложила мне выгодные условия, проконсультировала по всем параметрам депозита и помогла с оформлением документов. В офисе просторно, нет очереди, всё очень оперативно. Благодарю

Обратился 30.07.2024 в Банк Русский стандарт по адресу ул.Карла Маркса 49 для оформления кредитной карты с льготным пириудом. Мне очень понравилось обслуживание в этом отделение Банка, а именно хотел выразить большую благодарность Х-вой Наталье А. в том что оказала полную консультацию по данному продукту а так же ознакомила и с другими продуктами Банка, рассказала о выгодных предложениях и акциях. Оцениваю данного сотрудника исключительно с положительной стороны на 5+ в сочетании с техническими знаниями,вежливостью,внимательностью и культурному обращению с клиентами. Рекомендую!

Являюсь зарплатным клиентов вашего банка. брала давно кредит и перевела зп в банк, тем самым уменьшился платеж по кредиту и процентная ставка. недавно мне понадобилась небольшая сумма, но кредит оформлять не стала, а оформила наличную кредитную карту в отделении на Московская 73 в городе Ростов-на-Дону. Не раз обслуживалась у сотрудника Евгении Е-ой и 13 августа снова попала к ней. Как всегда без очереди. Евгения быстро выдала мне карту, объяснив все условия, которые меня устроили. Обслуживание заняло мин 7. Благодарность сотруднику отделения Евгении и в целом банку. Ваш банк буду рекомендовать знакомым и родственникам. Очень вас люблю. 

Благодарю Банк Русский Стандарт в лице сотрудника Л-ко Андрея Владимировича, который очень помог мне в решении моих финансовых трудностей. В связи с некоторыми обстоятельствами я столкнулась с нехваткой денежных средств. Мой платёж по Договору в Банке составлял 11300 руб. в месяц. Я пропустила 2 платежа подряд. Для меня стало неожиданностью что ко мне отнеслись максимально лояльно и с пониманием моей проблемы. После беседы с Андреем Владимировичем я поняла что безвыходных ситуаций не бывает, он поддержал меня и с его помощью мне одобрили программу Банка-комфортный платёж.

Я подписала новый график, изменённый для меня, в отделении Банка. Теперь у меня есть 2 месяца сниженных до минимума платежей-по 3500 руб. За это время я уверена что смогу решить свои проблемы и далее оплачивать без просрочек. С сотрудником Банка мы общались по телефону на протяжении примерно 2 последних недель. Благодарю за помощь, заинтересованность и клиентоориентированность. Благодаря таким сотрудникам о Банке только положительное впечатление. В качестве подтверждения ситуации к отзыву приложу новый график платежей по моему договору.

Ни как не могла в приложение банка, приехала в офис на Московскую 73, города Ростова-на-Дону. На обслуживание меня приняла Е-ва Евгения. Сбросила мне логин и пароль, с сылкой на личный кабинет Русского Стандарта. К тому же Евгения заметила, что паспортнве данные в вашем банке отличаются от документа. Спасибо Евгении за внимательность. За считанные секунды отредактировала прописку и прикрепила мою личную почту в базу данных, за что ей человеческое спасибо. Теперь мне не нужно будет приходить в офис по любой причине. Все есть в мобильном банке. Все заявления подписали так же в приложении. В отделении прохладно, мне еще и подали стакан воды. Спасибо за обслуживание. Буду советовать ваш банк друзьям и родственникам. Была в офисе 12.08.2024 скрин в подтверждение прикрепляю

Хочу выразить благодарность сотруднику банка Русский Стандарт Гайнановой Резеде Фахимовне, за то что сопровождала мой договор (по которому было заключительное требование) до полного закрытия в мировом порядке через банк( предоставлена была рассрочка по 5000₽ в месяц ), а также списала неустойки, 43722руб.

Обратилась в офис в г. Казани по адресу ул. Проспект Победы 56 к сотруднику Светлане с вопросом оформления кредита наличными. Очень понравилось обслуживание. Хорошая консультация специалиста. Грамотный и приятный по общению специалист. Всё разьяснила чётко и внятно. Помогла с оформлением кредита. Спасибо. 

Добрый День, обращалась в отделение города Волжского 12.08.2024. В11:15 . Приняла сотрудник Пл-ва В. Сотрудник задал мне несколько уточняющих вопрос, подобрала выгодные для меня, расчитали% за разные сроки, подоьрали выгодные. Обращалась не впервые сотрудники вежливве, всегда готовы помочь. Прийду обязательно вновь. 

Случилось такое что как-то звонили мне представители этого банка с предложением оформить кредитную карту, я естественно, довольно долгое время отказывался от их услуг, а тут видимо подловили на том что я хочу услышать условия или что-то такое, потому как я внимательно слежу за своими кредитными продуктами. Я про это естественно забыл, потому как никакой информации далее не было. В итоге в июне решаю попробовать сервис финздоровье от другого банка и тут хоп - оказывается у меня кредитная карта какого-то банка (показывало ошибочно, т.к. обычно раз в 3 месяца заказываю кредитную историю в разных бюро, пока лимит на бесплатные есть), звоню в службу поддержки, потому что в других источниках кредитной карты нет, типа так и так, ошибочка вышла, что такое. Там отвечают что они не в курсе какой банк и надо самому кредитную историю запросить в кредистории, запрашиваю там и удивляюсь, мягко говоря, что оказывается у меня есть кредитная карта Русского Стандарта, оказывается они оформили её, на всякий случай, и она вот ожидает активации, но не активна так что волноваться не стоит. Активна, не активна - в истории запись о ней есть в действующих. 

И вот тут начинается мурыжанье от банка, открыть по телефону это значит просто случайно на что-то ответил - да, а закрыть - ну иди в банк значит с паспортом, пришёл, написал заявление - закрытие будет 60 дней, ага спасибо большое, опять же, случайно сказать на что-то да и тебе уже вот кредитку сделали, а закрыть - мы выждем все 60 дней, ну что поделать, проверяю отчет 4-5 августа, кредитка висит, звоню говорю в чем дело? Говорят да да счет закрыт, но надо ещё 5 дней чтобы передать инфу в бюро, и типа вот проверьте 12 и всё будет, всё закроем, если нет - напишите в чат со скринами, написал в чат со скринами - говорят ничем не можем помочь, звоните на горячую линию, говорю как так, по телефону сказали в чат написать - ничем не можем помочь (лучше б они ничем не помогли когда открывали кредитку), звоню опять на горячую линию, там уже мне говорят ну вот раз информации нет, значит ждите 60 дней, я говорю как так, сами же говорили 5 дней и позвонить чтобы передали информацию, на что в ответ мне говорят ну передача будет идти 60 дней, так что ничем не можем помочь, всё в регламентах, кто врёт понять не могу. 

Нормальный банк бы извинился что так получилось с кредитной картой, а тут уже ощущение что общаюсь с мошениками, которые просто тянут время чтобы не отпускать клиента чтобы потом перед акционерами цифрами хвастаться сколько у них клиентов с кредитными картами

Я являюсь клиентом нескольких банков, из-за неактуальности некоторых карт решила закрыть все счета в трёх банках, в том числе и в Русский Стандарт. И если сотрудники других банков оставили о себе очень негативные впечатления (давали подписывать не полностью заполненные документы, через силу отвечали на все вопросы), то сотрудники Русского Стандарта оставили о себе очень положительные впечатления.

В целом хочу поблагодарить офис на ул. Восстания, 49, а в частности сотрудницу Екатерину. 9 августа я подошла чтобы закрыть дебетовый счёт, Екатерина мне озвучила, что для меня есть предложение по кредитной карте. Я сказала, что просто кредитка меня не интересует, но если с кредитки можно рефинансировать кредитную карту другого банка, то меня это предложение заинтересует.

Екатерина предложила мне оптимальный вариант, заполнила анкету, передала на проверку. Проверка заняла много времени, которое я не рассчитывала тратить, т.к. были ещё и другие дела, Екатерина сказала, что я могу идти, банк позвонит по телефону и если что, карту я могу получить в любом другом удобном офисе.

В итоге через минут 10 позвонил специалист из Москвы, уточнил, зачем мне карта, я ответила, что для рефинансирования, меня предупредили, что я должна оостерегаться мошенников (вообще это впервые, когда мне что-то говорят о мошенниках сотрудники банков, обычно просто принимают заявку на кредитку, не спрашивая, зачем она мне).

И еще через полчаса пришло сообщение, что я могу забирать карту в отделении на Ленинском.

Единственный не очень приятный момент, на Ленинском мне сказали, что услуга рефинансирования не для всех клиентов и она может не появиться в личном кабинете. Поэтому я решила дождаться окончательного результата и уже сегодня эта услуга появилась в мобильном банке. Предупреждала сотрудников, что планирую использовать её позже, т.ч. пока не проверяла дальнейшие условия, но рада, что сотрудники на Восстания отработали на твёрдую 5, учитывая, что к ним пришёл не самый довольный клиент.

Я являюсь клиентом банка с 2014 года. Обратилась в банк по закрытию вклада 08.08.24 к С-й Марии. Она оперативно заказала мне деньги на удобное для меня время и дату. 10.08.24 специалист Т-а Юлия быстро обслужила меня с закрытием вклада, проконсультировала про имеющиеся процентные ставки по кладам и я получила свои деньги. Порадовало, что очереди не было ни к менеджерам, ни в кассу. Все время, пока я являлась клиентом банка, специалисты доброжелательно, профессионально, оперативно выполняли свою работу. Желаю успеха и процветания банку. Обязательно вернусь, когда процентные ставки будут для меня более привлекательны.