27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

15.07.2024 в 15:05 я обратился в отделение банка Русский Стандарт в городе Улан-Удэ по адресу проспект 50 лет Октября, 23 для получения подростковой дебетовой карты. Я её уже заказал и мне пришло смс-сообшение о том, что карта готова и её можно забрать. Меня обслуживала ведущий кредитный специалист П-ва Екатерина (сразу скажу, что претензий к сотруднику банка не имею).

После того как она проверила информацию, мне заявили, что карту мне выдать не смогут, так как со мной пришёл только один законный представитель(мама), а для подписания согласия нужно двое. Родители у меня в разводе, отец находиться в другом городе, он физически не сможет подписать согласие. Кроме того, на сайте четко сказано, что для получения подростковой карты, нужно присутствие хотя бы одного представителя. После этого, мы позвонили на горячую линию, где сотрудница тоже в недоумении составила обращение и сказала в течении недели ждать ответ.

За неделю до получения, мы обращались в отделение за консультацией по дебетовой карте, где нас тоже уверили, что нужно присутствие хотя бы одного родителя, а через неделю эти же сотрудники были в таком же шоке как и мы, так как выдача подростковой карты в данном банке большая редкость, видимо молодёжь не слишком бежит в данный банк за картами из-за странных условий получения.

По факту, на сайте написано одно, на бумаге другое. Мне 17 лет, а я должен просить обоих, родителей со мной за руку идти подписывать согласие, всё бы ничего, вот только с отцом мы не общаемся, да и физически его присутствие невозможно.

Из всего выше сказанного можно сделать вывод, что банк русский стандарт не клиентоориентированн на подростков и не спешит выдавать им готовые карты.

Я всё же призываю банк Русский Стандарт разобраться в ваших условиях получения, и выдать мне готовую карту, которую я почти неделю ждал. Если банк выдаст карту, я признаю это на данной платформе и попрошу администратора изменить оценку.

Хочу выразить благодарность сотруднику Х-ну Артёму А-чу по решинию вопроса по выхода в просрочку по вине моего не добросовестного работодателя который больше трех месяцев задерживает заработную палату я в своём случае не платил за кредит и образовалась задолжность по минимальному платежу, к сожалению других финансовых доходов у меня небыло чтобы закрыть долг перед банком, с Артёмом Альбертовичем нам удалось найти решиние в первую очередь о переносе даты оплаты и договориться о дальнейшем взаимодействия, также он списал неустойки за пропущенные месяца чем очень помог мне. 

Добрый день , одобрили кредит 12.07.2024 в банке Русский Стандарт в Перми на Петропавловской 40 . Сразу подъехал на получение , Менеджер Екатерина приняла меня без очереди . особенно понравилось , что Екатерина все очень подробно рассказала по условия , помогла установить приложение и разобраться с ним .Заняло все около получаса. Офис у банка так же отличный и менеджеры все вежливые и отзывчивые , буду и дальше работать с Русским Стандартом

сотрудникбыо очень вежлив , Всё детально пояснил. Очень благодарна,за оказанную помощь в решении моей ситуации! Доходчиво и грамотно рассказал,присдал инструкцию,по платежам. Не знаю,что ещё можно написать,в целом,довольна общением,с данным сотрудником! Скрины ,приложить не могу,т.к.общались голосовыми сообщениями 

Добрый день. Являюсь клиентом Банка Русский стандарт. По моему кредиту образовалась задолженность. Несколько дней назад внёс часть платежа. Но этой суммы недостаточно. Вчера 11.07.2024 со мной связался сотрудник М-в Турал Т.. Сотрудник был очень вежливый. Вошёл в моё положение. Даже предложил в будущем отмену начисленной неустойки. К сожалению пока не могу внести платеж. Хочу поблагодарить Турала за понимание сотрудник не оказывал никакого давления из-за неоплаты. Договорились что на следующей неделе я начну решать данный вопрос. Спасибо Туралу за клиентоориентированность.

12.07.2024 в городе Белгороде праздник, но сотрудники Банка на ул. Преображенская 74 работают в полном составе. Очень приятно было прийти и увидеть улыбки одних и тех же лиц. Я очень располагаю к сотруднице Анастасии, добродушная, внимательная и грамотная в своей работе. Анастасия сделала отмену автопролангации, оформила мне вклад с самой выгодной процентной ставкой, предоставила документ с печатью и выделила в нем все что мне нужно, а это срок окончания, ставку заключения и сумму переоформления. Я благодарен этому сотруднику за его работу.

Имеется кредитная карта РСБ. Лимит составлял 94 000 рублей, но с мая 2023 года я его постепенно снижаю. В настоящее время лимит составляет 51 000 рублей. Однако в информации кредитного бюро ОБКИ кредитный лимит указан 94 000 рублей, то есть уже более года как неактуальный. Обратился к специалисту банка в чате мобильного приложения, пообещали исправить в течение двух недель. А если бы не обратился? Если бы вообще не узнал об этом инциденте?

Оформлял 12.07.2024 частично досрочное погашение по рассрочке в отделении банка города Калуги. Обслуживал кредитный менеджер Д-ов Егор. Оформление прошло быстрым и четким, менеджер доступно объяснил как оформлять заявку на погашение в мобильном приложении. Никакой бумажной волокиты не надо подписывать, все в мобильном приложении, очень удобно!

Обратилась за помощью в тех поддержку банка в телеграм 11.07.24. Вопрос был по перевыпуску карты, открытию вклада и проблемой со входом в приложение. Оператор Ангелина дала развёрнутый ответ о максимальных ставках на вкладах, объяснила как можно восстановить доступ к приложению, а также предложила оформить новую дебетовую карту платёжной системы мир, вместо моей старой. Благодарю за консультацию.

Прошу обратить внимание на недобросовестное поведение сотрудников банка "Русский стандарт", которые умышленно своими действиями обманули меня при решении вопроса об урегулировании просроченной задолженности в банке, а также впоследствии на мое обращение от 05.07.2024 предоставили формальный ответ, по своему содержанию не относящийся к теме обращения, фактически проигнорировав мои доводы и оставив из без рассмотрения.

По ситуации. От банка "Русский стандарт" поступило в мой адрес предложения о выкупе задолженности по двум имеющимся кредитным договорам (№ 10****52 и № 10****68) с привлечением третьего лица. На данное предложение банка я согласилась, при этом сразу же обозначила вопрос о том, что у меня также имеется третий договор в банке (№ 10****64). Со стороны сотрудника банка Т-ой Алины А., связавшейся со мною по телефону +7919*****59, а впоследствии и ее руководителя - контактный номер телефона +7919*****13 мне озвучили, что при закрытии договоров № 10****52 и № 10****68 путем оформления уступки права требования, третий договор № 10****64 инициативно банком в рамках достигнутого соглашения об урегулировании просроченной задолженности будет закрыт со списанием по нему задолженности в полном объеме. Данные условия были согласованы по вышеуказанным телефонам и мне предложили подойти 30.05.2024 в отделение банка в г. Архангельске к специалисту Б-ой Екатерине Ф. При оформлении договоров уступки права требования по договорам № 10****52 и № 10****68 мною повторно был поднят вопрос согласования списания задолженности по третьему договору. В присутствии Б-ой Е.Ф. специалист банка по телефону повторно заверил на громкой связи, что задолженность по договору № 10****64 будет аннулирована и мне необходимо будет подойти за соответствующей справкой через 3 дня. С моей стороны все обязательства были исполнены, внесены необходимые денежные суммы от имени третьего лица для закрытия задолженности в рамках согласованной уступки права требования. Однако банком впоследствии так и не были исполнены взятые на себя обязательства о закрытии третьего договора и списании задолженности. В результате я была вынуждена обратиться к руководителю ДО "Архангельск-Попова" С-ву Д.В. с данным вопросом относительно сроков закрытия карты. Последний в течение нескольких дней пытался выяснить у сотрудников банка относительно закрытия договора. По результатам он неоднократно мне сообщал, что по данным "горячей линии" карта находится на закрытии, однако в итоге ему сообщили, что задолженность банком не будет списана. Таким образом, банк умышленно ввел меня в заблуждение, фактически обманул и не исполнил вышеуказанных договоренностей.

В дальнейшем я обратилась письменно с ДО банка с соответствующим заявлением 05.07.2024 (ID документа 30095106), однако получила 07.07.2024 лишь формальный ответ, не относящийся к содержанию обращения, смысл которого был сведен к констатации факта наличия у меня задолженности по договору № 10****64. Доводы моего обращения банком оставлены без рассмотрения, проигнорированы и не приняты во внимание, тем самым нарушены требования ст. 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 "О банках и банковской деятельности" в части требований к ответу на обращение, который должен содержать информацию о результатах объективного и всестороннего рассмотрения, быть обоснованным и включать ссылки на имеющие отношение к рассматриваемому в обращении вопросу требования законодательства РФ, сведения, связанные с рассмотрением обращения, а также на фактические обстоятельства рассматриваемого в обращении вопроса.

1. Обратилась с вопросом в чат банка. Консультант Максим грамотно и быстро ответил на все интересующие вопросы по страховке кредита. Огромная благодарность ему. Переживала, что если поеду в зону СВО на свадьбу близких друзей, и со мной что-нибудь случится, то страховка не сработает. Но меня успокоили, все подробно объяснили.

Спасибо сотруднику банка Русский Стандарт, К. Роман В-вич. Были финансовые трудности, 22 мая со мной свизался К. Роман В-вич, и помог урегулировать трудную ситуацию. Очень благодарен сотруднику банка за оказанную большую помощь. Так же благодарен всему коллективу банка, втом что помогают людям в трудных жизненных моментах. Спасибо вам огромное!!!

10.07.2024 пришел в офис на метро Новогиреево. Понадобилась сумма кредита, решил зайти, был наслышан от знакомых. быстро вызывали по талончику. Попал к Заместителю руководителя Тейлихан Б-ой. понравилось ее быстрое и четкое обслуживание. Вопросы по делу. Объяснила какие продукты есть, что банк одобрил, какая ставка, срок, сумма, страховка. Как выгодно гасить, что важно не делать. Ну В общем быстро, классно, понятно. Удобное приложение, без всяких бумажек. Спасибо

Добрый день, обращался в отделение г.Волжский ,Ленина 43 , 10.07.24 на переоформление вклада , приняла сотрудница П-ва Варвара , сотрудница помогла подобрать наиболее выгодный вариант , мне подошли условия , так сотрудница помогла рассчитать сколько я получу % по вкладу в конце срока . Сотрудники вежливые всегда готовы помочь .

Имел неосторожность попасться на "clickbate" этого банка, когда он завлекал клиентов оформить дебетовую карту UnionPay, с виду, щедрой акцией "Готовимся к новому сезону" (https://www.rsb.ru/cards/discounts/moscow/rsb-promo-201/?hash=close).

Оформил карту, дотошно ознакомился с условиями акции на лендинге.

10.08.2023 у меня начался затяжной диалог со "высоко обученными" специалистами банка, поскольку были замечены грубые противоречия в условиях, написанных банком. А именно, изначально на лендинге был указан общий список торговых точек, которые облагаются 10% кэшбеком, цитирую: "Магазины одежды и обуви, Магазины детской одежды и товары для детей, Магазины спорттоваров, Канцелярские товары, Lamoda, Wildberries, Яндекс Маркет, СберМегаМаркет, Ozon". Но в дополнение к акции была сноска на ссылку "https://www.rsb.ru/upload/pdf/mcc_marketplace.xlsx", где конкретизировали торговые точки MERCHANT-ами и MCC кодами, по которым начисляется 10% кэшбек, процитированные выше. Обнаружил, что в этой *.xls списке напрочь отсутствуют маркетплейсы Wildberries и Ozon! Грубое расхождение условий с лендингом. Пикантность этой ситуации добавляет обстоятельство, что Русский Стандарт приглашает нас оплачивать с 10% кэшбеком на СберМегаМаркете (ныне просто МегаМаркет), но не удосужился предупредить, что на платёжном шлюзе данного маркетплейса отсутствует возможность оплачить товары картами с платёжной системой UnionPay, от слова совсем!

В течении нескольких часов я долбил сотрудников чата Русский стандарт, чтобы дали разъяснение. Наконец, в 18:12 того же дня мне написала Гульнара, которая сообщила, что информация на сайте скорректирована. И действительно, текстовую часть лендинга акции полностью исправили... ознакомившись с изменениями, обнаружил, что в условия добавили OZON и Wildberries, но и теперь исключили Яндекс Маркет (MCC 5399) и СберМегаМаркет (MCC 5732). Цирк уехал, клоуны остались. Ну да ладно... далее, оператор чата Максим, в 18:48, с барского плеча благославил меня на все покупки в маркетплейсах "Яндекс Маркет, Озон, СберМегаМаркет, Ламода, Вайлдберис", везде обещал 10% в рамках акции.

Совершил несколько покупок строго в соответствии с этой акцией за период 26.08.23 и 31.08.23. 19.09.2023 я вновь обратился в чат, из-за того, что никто мне так и не начислил обещанные 10% по покупкам Ozon на сумму 7700 руб и одежды на сумму 2496 руб. На мой вопрос "Почему?", ответила Суюмбика в 10:26 - "Покупка на маркетплейсе Ozon на сумму 7700,00 не прошла по MCC-коду, и поэтому оборот не достиг общую сумму от 10 000". Попахивает обманом - типа купите на Озон с 10% кэшбеком, но вы же купили не на том единственном в стране Озоне, поэтому кэшбек не полагается.

Добавим конкретный зашквар - банк в процессе проведения акции умудрился, как минимум, 2 раза вносить существенные изменения в условия акции для получения кэшбека, менял лендинг, грубо переворачивая механизм получения вознаграждения. Это попахивает откровенным обманомм. + ещё один факт ужасного отношения банка к клиенту это то, что он в своих формулировках козыряет техническими терминами (Merchant, MCC код)... но в деталях операции покупки ни мобильного приложения, ни ИБ не отображает этой информации для клиента.

Я попытался по-джентельменски решить этот вопрос, создав обращение AMKZ-99964, по результатам которой банк в очередной раз унизил меня с типовой формулировкой, о том, что я не выполнил условия акции... но проявил великое милосердие для такого дурочка как я, начислив мне 500 баллов по программе RS Cashback.

Банк заслуживает похвалы только едкими ссаными тряпками. Продолжение следует...

Банк пошел на встречу и предложил выгодные условия по закрытию кредита. В частности сотрудник Л-ва Альбина Р., сопровождала весь процесс, объяснила очень доходчиво все непонятные моменты. В офисе банка, который расположен по адресу: г. Тюмень, ул. Холодильная 120А, квалифицированные и приветливые сотрудники, никаких очередей. В такой банк приятно возвращаться и продолжать сотрудничать.