27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Оформил кредит и решил воспользоваться услугой интернет-банк. Первое, что меня удивило, так это обязательное обращение в офис банка (смею напомнить, что на дворе уже не 90-е). Ок, пришел я в офис, потратил час времени на очередь. Затем специалист мне сообщает, что пароль так просто не выдадут, а нужно купить хотя бы дебетовую карту с годовым обслуживанием 100р. и никаких вариантов более не существует. Соглашаюсь оформить карту - сначала приносят договор на 5 листов, фотографируют, заставляют создать код для дистанционного обслуживания. Специалист приносит карту - но пользоваться сразу не получится: будьте добры сгенерируйте пин-код, путем звонка в банк. И все это ради одной несчастной смс-ки. :o Другие банки выдают пароли сразу или путем мучений с автоинформатором, но почему у вас надо посещать офис и потратить кучу времени - вам самим это нравится? P.s. копию договора о выпуске карты специалист (О-нин, офис Космонавтов 45) так мне и не выдал - это, конечно, ход тоже достаточно оригинальный. Также про порядок списания суммы за обслуживание карты пояснить ничего не смог.

каждый раз отпровляют смску вроди 99процентов всем дают кредити, и всегда отказ получаем. решили больше не связатся с этим банком.

очень плохой банк, хамское отношения, объяснить ни кто ни чего не может да и не знают, малообразованный персонал!!!!!!! Взял РАЗ в жизни(на свою голову) в 2004 году и больше в жизни к ним не пойду!!!! Испортили мне всю репутацию, а как исправить положение – так в штаны настрали!!! НИ ЧЕГО НЕ умеют!!!! Плешивый банк!! Люди – стороной обходите– раз оступитесь потом ОНИ вам устроят – НА всю жизнь!!!!!

Вообще, история была давняя, но до сих пор вспоминаю с ужасом.Кредитная карта РС у меня появилась благодаря фотоаппарату и юношеской глупости: надо попробовать. Стоимость фотоаппарата была маленькой, поэтому проценты в платежах глаз не резали. Далее - получение по почте кредитной карты, которая лежала нетронутой полгода, пока не возникло желание получить права. С этого момента начался мой бесценный жизненный опыт.Активировала карту. ПИН (как и положено блондинке) записала на бумажке, складировала рядом. Через пару дней у меня воруют карту (помним, что пин - рядом) и снимают всю сумму. Лимит был всего 40 000 руб., но обналичивали карту в банкомате другого банка, так что там снялось еще 8000 за обналичивание. Сейчас эти цифры для меня - большие, а тогда - это был год моей работы! С первого же дня пошло начисление процентов. Я кинулась искать деньги. Перевела 48 с копейками, но оказалось, что за время пока искала деньги и пока платеж шел (около трех дней), на основной долг и проценты накапали еще проценты и я должна еще около 3 тысяч. (неплохо так 10 % за неделю). В общем, я закинула то-ли 4, то-ли 5 тыс. (рублей на 500 больше, чем сумма, рассчитанная с оператором) и получила остаток на счету 11 рублей. Я не снимаю с себя ответственности за халатность. НО!Низкую оценку ставлю за:1) По факту кражи было заведено уголовное дело, о чем банк был уведомлен, однако сотрудники банка мне сказали прямо - "ТВОИ проблемы", хотя цивилизованные банки и без уведомления из полиции делают возврат средств или хотя-бы приостанавливают начисление процентов.2) Сотрудников. Во-первых, хамство - отдел по работе с дебиторкой. Я понимаю, что они должны быть суровыми, но у меня возникло желание руки на себя наложить после общения с ними. И поверьте, я бы так и сделала в тот момент. Во-вторых, (господа, которые кричат, что нужно читать прежде чем подписывать) объяснение непонятных пунктов контракта разными сотрудниками производится по-разному. Когда подписывали договор, этот пункт поясняли так, кода возникла ситуация - меня ткнули в него носом и объяснили иначе. Не обладая юр. образованием, я смирилась.Спасибо ему, конечно, огромное за науку на всю жизнь: не связываюсь с кредитами вообще.Сейчас ищу куда бы вложиться, наткнулась на вклады РС. Условия, вроде интересные... но знаете, я наверное, пойду в банк поменьше и не такой известный, чем рискну вложить свои кровные в РС: не факт что за открытие вклада у меня не снимут в качестве приветствия все до копейки.

Здравствуйте.Являюсь держателем целой линейки премиальных кредитных карт данного банка и American Express обслуживаемыми данным Банком на территории России. Регулярно заходя на страницу интернет банка, взгляд падает на индикатор кредитной истории, и тут, сегодня 13.03.13 неожиданно обнаруживаю, что мой кредитный статус оценен как "плохой". Тут же заказав отчет кредитного бюро, принадлежащего так же "русскому стандарту", узнаю, что по одной из моих карт я, по мнению банка, вероломно задерживаю оплату по карте на "срок от 1 до 29 дней" в период с июня 2012 по декабрь 2012. Просмотрев счета-выписки в личном кабинете интернет банка, понял, что такого в принципе не может быть. Надо отметить, что картами я пользуюсь постоянно, и вношу суммы обычно гораздо превышающие минимальный платеж, как правило несколько раз в месяц через официальные банкоматы банка.Как следствие моя кредитная история достаточно сильно подпорчена. Очень хотелось бы услышать комментарии специалистов банка, а так же поскорее разобраться с этим достаточно досадным недоразумением.

просила на год, оформили на 2, я застрахована в другом банке, впарили еще одну и даже не предупредили ,за смс информацию обязана платить теперь 2 года! не дали толком ознакомиться с договором, была огромная очередь. никогда больше не буду брать рассрочку особенно в этом банке!

Добрый день. Мое первое знакомство с банком РС началось с 2006 года, когда моя тетя взяла в кредит сотовый телефон моему ребенку, кредит этот был давно и благополучно выплачен. Затем ей прислали по почте пластиковую карту, месяца через 3 у нас сложилась такая ситуация, что нам срочно понадобились деньги на ремонт квартиры (мы его почти закончили делать, нужно было всего-то 10 тыс). Возможность занять была, но мы посоветовались и решили воспользоваться этой картой, в буклете было очень заманчиво написано и процент низкий. С этого дня начались кошмары.Я позвонила по номеру тел. на карте, мне ответила молодая девушка, она представилась и я в свою очередь ее предупредила, что карта выдана не на мое имя, а на имя моей тети и что она находится рядом и в курсе событий. Эта информация сотрудницу банка не смутила, она единственное, что спросила, менялись-ли паспортные данные и без всяких продиктовала мне код активации и потом получайте деньги. В ходе нашей беседы я ее предупредила, что мы хотим снять 10 тыс. ( лимит был 40 тыс.) и за какой период, под какие проценты мы должны будем вернуть деньги, на что нам ответил это милый голос: как снимете, с вами свяжется наш сотрудник, и вы договоритесь, когда сможете подъехать в банк и забрать договор, про проценты она нам сказала, на тот момент они были нормальные и условия нам подходили. Короче мы сняли 10 тыс.Проходит время, нет никаких звонков. Я человек порядочный, кредиты брала во многих банках, всегда все вовремя выплачиваю и проблем не знаю. А здесь тишина! Мне вскоре приходит письмо (на мое имя) из другого банка, с предложением воспользоваться такой же картой, но условия другие, нужно было сначала в банке договор подписать, а потом карту получить. И я начала сама звонить в РС, со мной уже говорили по другому и что карта выдана не на мое имя (да, я не отрицаю и я вас предупреждала!) и что мы все равно будем выплачивать 40 тыс., а если мы их не снимем, они отойдут банку, а самое главное, что нас никто не ждет и ни о каком договоре не может быть речи и чтобы остальные деньги срочно сняли. На тот момент у меня не было 10 тыс., чтобы сразу отдать, я не ожидала такого поворота событий. Мы сняли все деньги полностью и сколько я мы им не звонили и сколько не ездили в этот банк с нами не хотели разговаривать.Начали выплачивать этот кредит. Да, я понимаю, долг платежом красен, взяли - будьте добры вернуть. Платим, платим, а сумма все не уменьшается, за весь период с 2007 г.-2012 г. мы выплатили 120 тыс., а сумма долга 35 тыс. Это что за весь период мы выплатили 5 тыс. и куда делись остальные деньги? Нам заливают, что мы не вовремя платим, платежи просрочены, а срок, когда нам нужно оплатить не говорят. И сколько это будет продолжаться? Платить мы перестали и решили подать в суд, обратились к юристу - давайте договор - а у нас его нет, карта просрочена еще в 2009 году. Юрист нам дал список документов, которые нам нужны чтобы подать в суд. Мы с моей тетей в банк, написали заявление, нам пообещали выдать эти документы через три дня, но заявление у нас не подписали и не приняли, просто ознакомились. Через три дня звоним в банк, документы не готовы, через неделю тоже самое, месяц - нет ответа. Потом нам выдают.... Ваши документы ошибочно ушли в другой город (Балаково) и если они вам нужны вы должны за ними ехать сами.Идем на принцип - взяли 40 тыс., выплатили 120 тыс., хватит их кормить. Еще не известно в чей карман шли наши деньги. А нас уже передали коллекторам, я с ними вовсю общаюсь, они представляются сотрудниками банка, уговаривают нас продолжать выплачивать долг (сумма долга 35 тыс.), я от них требую договор и без договора я не заплачу больше ни копейки и нам сделают реструктуризацию долга, но что это окончательная сумма они не говорят, хотя я их спрашивала и где гарантия, что на этом все закончится тоже молчат.Заявление мы на них так и не подали, у нас нет на руках никаких документов - оснований, мы предложили им подать на нас в суд, на что она тоже молчат (срок исковой давности...). Одни коллекторы вовсю бьются с нами, я ними и по хорошему и уже на повышенных тонах, но ребятам нужно ... это их хлеб!. Я сама много раз обращалась в банк и не скрываю, подавайте на нас в суд, я хоть буду знать сколько еще платить и когда будет конец, а может я уже давно все выплатила и оплачиваю кредит того парня? Разберитесь, но только слушать не хотят, они даже на контакт не идут.Какое-то время коллекторы молчат, потом опять звонки и дошло уже до угроз, ждем Ахмеда, который к нам должен приехать и засунуть в ж.... огнетушитель, зачем нам суд. Конечно, это не смешно и кто такие коллекторы и в каком государстве мы живем, это все знают. Но что мы попали... это да. Развели как хотели. Да, такого потока информации еще не было, интернет был слабо развит, да и сами карты, как продукт был еще пилотом. Но что у РС-школа - это СУПЕР! Вот только зачем Вам ребята эта школа нужна? Разве мало хороших банков, или других способов как заполучить клиента? А какая там энергетика, какой негатив, все идут ругаются, разбираются,выливают свое недовольство, работники банка - молодые ребятишки, которым нужно где-то работать, порой общаясь и по телефону и непосредственно в самом банке ловишь себя на мысли - Ну что я ей все говорю, она при чем? Она работает всего-то ничего.. Разве она меня развела? Но доступ к руководству - не подходи близко! Может их гипнотизируют? Я до сих пор вспоминаю этот милый голосок в трубке - "С вами свяжется наш представитель". Дай бог ей... Конечно, весь этот негатив очень действует на психику, угрозы этих вандерлогов. Я конечно, обращусь в полицию, потому-что уже и ребенку на телефон звонят. Вранье работников банка, пресс коллекторов (ни один уважающий себя банк с ними не связывается, проблемы решаются на месте, либо в суде) надоело.Вот такая моя история, у которой еще нет конца, может уже и Ахмед на подходе с огнетушителем?.. Я ее, конечно, излила, не для того, чтобы меня пожалели, какая несчастная, а чтобы люди, которые планируют взять кредит бежали от такого чудо-банка и не наступали на наши грабли! С уважением Светлана.Администратор Просьба предоставить данные представителю банка и отписаться об этом в комментариях.

Хочу рассказать, как я делал вклады в банк Русский Стандарт. Точнее, пока что я сделал только один вклад, потому что процесс этот, как оказалось, не быстрый.Мой план был следующий - сделать вклад Весенний в рублях на год, тут все сложилось неплохо. И сделать вклад Высокий процент-онлайн в долларах на год. Проблема была в том, что этот вклад нужно открыть онлайн, а следовательно нужно было завести интернет-банк и как-то внести доллары. И это оказалось непросто.Утром 9 марта я вошел в отделение на Мясницкой, банк работал в этот почти праздничный день работал, очереди не было, проценты для размера и стабильности банка предлагаются очень неплохие. Хорошее начало для хорошего отзыва. Оформление заняло примерно час с четвертью, насколько могу оценить. Мне вручили 3 карты (от четвертой я отказался), поставил штук 30 различных подписей. Уточню, что никаких новых желаний кроме сделать 2 вклада у меня не появилось. Также мне открыли 2 вклада: один - необходимый мне Весенний в рублях, а другой - Высокий процент (без онлайн) в долларах на полгода. Откуда такой странный, ненужный мне вклад? Видимо, чтобы выдать мне карту Русский Стандарт Депозит в долларах... Пользоваться им не планирую и вносить деньги туда тоже. Также удивила публичная касса - деньги принимал непосредственно специалист универсал: операционист-менеджер-кассир, но это видимо новый тренд.Соответственно с рублевым вкладом я был счастлив, но оставалось сделать долларовый вклад в интернет-банке. Чтобы не прикрывать свою недалекость скажу, что я был предупрежден, что доллары появятся в интернет-банке на карточном счете на следующий день. Не очень-то современно - на следующий день, подумал я. Также сказали активировать депозитные карты, но так как пользоваться я ими не планировал, то пропустил это мимо ушей.На следующий день рубли были на месте, видны в интернет банке. На главной странице интернет банка долларов не было. Быстро прощелкав по меню сверху, доллары также не были обнаружены. Я написал вопрос в интернет-банке (видимо это для чего-то другого, ответа я так и не получил, несмотря на обещанный в видео ответ в 24 часа). Дальше я решил подождать ещё.Ещё на следующий день доллары вновь не появились. Попробовал дозвониться вечером в круглосуточную поддержку. Скайп молчал. Телефон сообщил что осталось 3 минут, потом 1 минуту, потом минут 7 играл музыку. Я предпочел сон прослушиванию музыки.На следующий день днём мне удалось дозвониться по скайпу! Скайп - это прогрессивный способ связи. Выяснилось, что доллары пришли уже давно, но скрываются на подзакладке "неактивные карты", закладки "карты". Довольно неожиданно, но радость их наличия вытеснила неудовольствие от ощущения себя идиотом. Осталось активировать эту карту. Но оказалось, что прямо тут же, по скайпу, активировать карту нельзя. Отослали звонить мобильным на телефонную поддержку. Подождав там 6 минут я дождался вопроса, есть ли у меня карта на руках. Я попытался быть честен и ответил, что нет. Мне тут же сказали перезвонить, когда карта будет у меня на руках. Я заволновался и предложил продолжить разговор, как будто карта есть у меня на руках, но мне было сказано, что все звонки записываются, я признался и поэтому перезвон гарантирован. Я впечатлился такой клиентоориентированности Анастасиной(?) Лилии, но видимо это стиль работы банка.Я позвонил жене домой, узнал все буковки и циферки на карте и приготовился врать на прямой вопрос о наличии карты. К счастью после очередного 6 минутного ожидания меня спросили не о наличии карты, а о её полном номере, так что лжи удалось избежать. Тем не менее, мне пришлось ещё 15 минут провисеть на мобильном, потому что возникли какие-то непонятные мне сложности, решившиеся впрочем без моего участия. Кто бы мне компенсировал затраты на мобильный? Деньги небольшие, но почему я должен их отдавать... Итак, карта активирована! Точнее не совсем - сказали, что завтра можно будет использовать, и уж завтра-то я наконец-то открою свой долгожданный вклад.Что я могу сказать в результате: на данный момент, я жалею о том, что связался с этим банком и, если бы этот процесс не грозил бы мне ещё часовой тратой времени, я бы забрал свои деньги и вложил бы их в более дружественный людям банк.

Всем добрый день! Хочу поведать свою историю размещения депозита в банке "русский стандарт". С большой буквы написать его название рука не поднимается. Итак. В начале сентября 2012 года появилась некая сумма в долларах США. Решил, чтоб без дела не лежала, пристроить ее в банк. Промониторил вклады, остановился на рсб. Небольшое отступление - в тот момент я постоянно проживал в Санкт- Петербурге. Продолжение... Пришел в отделение. Меня довольно быстро приняли, оперативно оформили вклад и я довольный ушел. В январе, по работе, уехал на продолжительной период в Новосибирск. Позвонил заранее в колл-центр уточнил, могу ли я забрать свой вклад в другом городе, ответили утвердительно. Итак, срок размещения (6 мес.) подошел к концу, решил я закрыть депозит. Приехал в ближайший офис (еще одно отступление - живу я не в самом Новосибе, а в Бердске, почти 40 км от ближайшего отделения). Занял электронную очередь, передо мной было 6-7 чел. Ну думаю быстро управлюсь. Не тут-то было, почти 1,5 часа я там провел, при этом народ все прибывал. На момент моего ухода было минимум человек 25. При этом в отделении было всего шесть сидячих мест для клиентов. И никто из сотрудников не обращал внимания на увеличение количества клиентов, никто не пытался работать быстрее, или позвать на помощь других коллег, хотя они были, видимо просто все обедать пошли в самый час пик. В общем закрыл я свой депозит, и тут меня обрадовали - получить деньги можно только завтра и только по карте, которую выдали при заключении договора. Уточнил адрес банкомата, где я могу получить свой вклад - оказалось, что в Бердске всего один банкомат, который выдает деньги и 3, которые работают на прием - чувствуете соотношение, видимо настолько много у рсб должников. Ладно едем дальше. Утром я пытаюсь дозвониться до колл-центра, чтобы сгенерировать пароль для карты. Сначала ждал 5 минут, вместо 1 минуты, объявленной автоматом, дальше девушка приняла все мои данные и ответила, что я должен перезвонить с того номера, который указал в договоре. Напомню, что жил я в тот момент в Питере и номер был питерский, и остался он в Спб. На вопрос, что теперь делать мне ответили, что надо либо номер, либо ехать снова в отделение. Вопрос - почему я только сейчас узнал об этом? Почему меня никто не предупредил в момент заключения договора? Почему меня никто не предупредил в момент закрытия договора? Почему я это все узнал только сейчас? Пришлось звонить в Питер, чтобы искали мою снимку с заветным номером, давать тому человеку все мои данные и контрольную информацию, чтобы он позвонил и создал мне пароль. Невероятная ситуация - я, хозяин вклада, знаю всю нужную информацию, не могу получить свой вклад, а совершенно посторонний человек может! Так и получилось, что посторонних человек создал пин- код для моей карты. Ну да ладно, код есть пойду за денежкой, подумал я и снова ошибся! Не так прост оказался рсб... Просто так деньги отдавать не собирался. Тот единственный банкомат, работающий на выдачу, оказался, во-первых, не рабочим, а во-вторых, НЕ ВЫДАВАЛ ДОЛЛАРЫ, только рубли. Эту информацию мне тоже не довели, девушка-менеджер, которая закрывала мой вклад видимо не посчитала эту информацию важной для меня! Хотя видела, что мой вклад долларовый. В итоге оказалось, что доллары выдает только 1 (один!) банкомат в Новосибирске! Я в ауте! Вроде солидный банк... Слышал про него негативные отзывы от тех, кто брал кредиты. Но подумал, у меня же наоборот... Фигня... Все клиенты для него лишь дойные коровы... Отдал я вклад за 15 минут, забрать не могу второй день... И неизвестно, что завтра будет... Будет ли работать тот единственный банкомат, будут ли там деньги.... Рустам Тарико, наведите порядок в своем царстве! Ну а я к вам больше ни ногой! Прошу прощения, что сумбурно, ребетенок маленький рядом крутится...

Кидок предполагался с самого начала! Чтобы я вложила туда деньги, мне наплели, что: 1. Вклад пополняемый. 2. Риски вклада относятся только к процентной части. 3. Проценты по вкладу начисляются каждый месяц. Как выяснилось: 1. Вклад НЕ пополняемый. 2. Риски относятся ко ВСЕЙ СУММЕ вклада паев. 3. Проценты "начисляются" раз в ГОД. Когда узнала через пару дней, как отнесла им деньги, у меня был шок! Написала жалобу, от которой у меня денег стало не больше, ни меньше. Думала только о том, чтобы забрать свое! Все деньги они мне не отдали! Видимо сославшись на то, что акции упали, но никто меня в этом не просвещал, почему свое не вернули. Это все конечно очень печально, что мы живем в такой стране, 90-е уже вроде закончились, а жулья не убывает... Этот Русский стандарт нужно взорвать к черту со всеми офисами! Дайте мне пистолет и я ограблю одного человека, дайте мне банк и я ограблю весь мир!

Добрый день/вечер. По опыту прекрасно понимаю на чем зарабатывают розничные банки. А в России, с нынешним законодательством, простотой русской души и преимущественно финансовой неграмотностью населения есть все причины заработать либо на больших процентных ставках, либо на якобы дешевых кредитах, но со страховками. Сумма страхования формальная, в моем случае при сумме кредита в 3500 руб. (не опечатка, просто хочется кредитную историю искусственно улучшить) сумма страхования около 500 руб. С тем учетом, что закрывать буду кредит досрочно решил отказаться от страхования, тем самым уменьшить платеж, но об этом позже. Изначально хотел подать заявку в Альфа-банк, т. к. этот бренд среди представленных вызвал у меня большее доверие нежели Сетелем/Русский Стандарт. Да и девушка из "Альфы" проявила больший интерес к моей потребности в кредите... Но в момент подачи заявки к ней подошла семейная пара, которая как я понял, уже была на стадии оформления кредита. Девушка вежливо попросила меня подождать, а так же из вежливости/солидарности к коллегам предложила как альтернативу Ренессанс/Сетелем/Р.С. Подошел к девушкам из "Русского", дал чек, а мне в ответ анкету. Заполнил и получив её в руки, сотрудница сразу же начала заносить данные в систему. Спустя минут 5 сотрудник банка огласила положительное решение и предложила оформиться. Меня удивило, что за 15 минут нашего с ней взаимодействия она мне даже не предложила предварительно рассчитать сумму/платеж/срок. В связи с этим мне стало интересно сколько же я переплачу. В итоге представитель банка мне объяснила, что без страховки кредит я взять не смогу, т. к. банк мне его одобрил только со страховкой. Говорила она это вполне спокойным голосом и как я понял, это вполне нормальное и обыденное впаривание и навязывание (пардон за "уличный" жаргон), но... Я переспросил, девушка подтвердила ранее изложенную информацию. Спустя минуту после моего удивления, она объяснила, что банк пересмотрел заявку и сумма страхования будет чуток поменьше. В итоге, без страховки кредитный представитель Русского стандарта оформлять кредит отказался. Смешно... А особенно смешно, что она даже не попыталась продать мне эту услугу! Я даже не узнал какие риски она покрывает! Считаю это оскорблением моих прав, ведь согласно законодательству банк этого делать не имеет права, а если бы я свой отзыв написал не на сайте Банки.ру, а в надзорные органы (как пример ЦБ РФ), то Русский Стандарт помимо репутационных потерь понес бы и финансовые. Писать в Банк России я не собираюсь, прошу не считать это шантажом. Но до граждан хотелось бы донести, что от страховки отказаться можно! На одобрение и процентную ставку никак это повлиять не может! Будьте бдительны и внимательно читайте договор/график платежей. Касаемо менеджмента Р. С.: Из таких мелочей и складывается мнение о Вашем банке, и Вы прекрасно это понимаете. Ставя KPI перед рядовыми сотрудниками нужно подумать о Репутационных рисках, с тем учетом, что темное прошлое и плохое мнение до сих пор еще погуливает в народе... Соотношение хороших продаж/качественного сервиса должно быть пропорционально. Прошу Вас провести беседу с сотрудникам и довести до нее информацию по поводу страховок. Неужели она не понимает, что она говорит... Ставлю двойку, т. к. даже после одобрения сотрудник в наглую отказалась оформлять. Подумайте, сколько было еще таких до меня?! И сколько клиентов потерял банк. Хотелось бы услышать Ваше мнение по этому поводу, уважаемый Топ-менеджмент банка... Спасибо за внимание!

05.03.2013 совершала интернет платеж (оплата кредита) через Интернет-банк Русский стандарт Банк в кармане. Зная, по предыдущему опыту использования этого сервиса, о скорости перевода денежных средств, была удивлена, когда деньги не дошли до банка-получателя в тот же день. Разобравшись в ситуации, поняла, что не до конца было указано назначение платежа, из-за чего переведенные деньги поступили только на общебанковский счет, но не распределились для погашения кредита. Наступил первый день задолженности.06.03.2013 попробовала решить эту проблему по телефону. Отказали, сказали нужно приехать лично и написать заявление. Отпросилась с работы, приехала, написала. Прежде чем писать, уточнила у девушки, принимавшей заявление, что будет быстрее сделать новый платеж с правильными реквизитами или отправить корректирующее письмо (т.к. сумма немаленькая и неустойка, соответственно, тоже). Девушка связалась с ответственным сотрудником (по внутреннему телефону) и уверила, что письмо будет направлено в банк-получатель сегодня же (а именно сейчас).11.03.2013 получаю звонок из банка-получателя, что у меня до сих пор не погашена задолженность по кредиту! Звоню в Русский стандарт и выясняется, что письмо было направлено в банк-получатель не 06.03 ("сегодня-сейчас"), а 07.03.2013, из-за чего деньги все еще не перераспределены на мой счет.Уважаемый Русский стандарт, начисленные пени компенсировать мне ВЫ будете? Какие меры будете предпринимать за нерасторопность ваших сотрудников и за низкое качество предоставляемой ими информации?

11.03.2013 г. в обеденный перерыв, на Мясницкой решил открыть валютный депозит (имею склонность к накопительству). Провел в банке чуть больше часа, причем ждал очереди не более 10 мин. За это время со мной вполне профессионально и обстоятельно работали - подарили две карты, оформили еще валютную, перепроверили анкету (я старый клиент), посадили ждать, когда освободится касса... Просидев еще минут 15, получив по телефону разгон от начальника вынужден убежать на работу. Деньги внести не успел, вечером категорически некогда... Завтра попытаю счастья в другом банке, поскольку возвращаться желания нет.В место обеда и вклада на выгодных условиях, получил ворох бумаг и пластика, плюс испорченное настроение.

Доброго времени суток. История моя началась с момента обращения в этот банк. До этого были кредиты (товары), без проблем. В общем, обратилась с заявкой, одобрили сразу, о страховании, естественно, ни слова, но в документах она присутствовала, при подписании документов я это и разглядела. Сразу сообщила, я отказываюсь от страховки, на что мне ответили, уже поздно, все рассчитано и одобрено со страховкой. Специалист сразу отметила, что от страховки возможно отказаться, после первого платежа, приходите, напишем заявление и в течение месяца страховая вернет неиспользованную сумму страховки в счет погашения кредита. Я на эти условия согласилась. Платеж был 26.02.2013, 27 февраля, после списания средств в погашение кредита, написала заявление, специалист выдала мне сканированную копию на руки, указала телефон, по которому я могу проконсультироваться и уточнить, на каком этапе рассмотрения мое заявление. 01.03.2013 я позвонила, чтобы удостовериться, что мое заявление дошло до адресата (время звонка 12:18 по НСК), девушка ответила, что мое заявление еще на рассмотрении, нужно позвонить позже. 11.03.2013г каково было мое удивление, при звонке в эту страховую... моего заявления НЕТ!!! Как нет!!! Куда оно могло деться!!! Моему негодованию нет предела, мне предлагают еще раз сходить в офис, написать еще одно заявление (как я понимаю, его еще будут рассматривать 2 недели), а все это время я буду платить с этой суммы проценты... Банк работает отвратительно, делают дураков из людей!

Начало истории собственно тут:https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4166423 Если вкратце - то снять деньги со счета или перевести их можно только при личном визите в банк или по доверенности. Интернет-банк - малонужная погремушка. Телефон - только чтобы звонить впаривать кредиты под сто пятьсот процентов.Ну да ладно! Не с первой попытки, но удалось передать генеральную доверенность родственнику. Вы думаете теперь наконец-то можно получить СВОИ деньги назад? Ха, не тут-то было. Далее с его слов:-----Зашел в отделение на Багратионовском проезде, сняли копию с доверенности, обещали позвонить, когда проверят. Не дождавшись звонка, позвонил по справочному номеру, который нашел на сайте, там ответили, что инфу о проверке можно узнать только лично в отделении.Во вторник 5 марта явился в отделение на Лубянке 18. Девушка-стажер опять сделала копию доверенности, обязалась проверить (опять) и предложила выдать деньги налом или открыть счет в РС, положить деньги на него и сделать перевод безналом. Я хотел безналом. Перезвонила уже вечером, уверила, что все в порядке, но зачем-то сказала, что на любые действия надо заказывать деньги. Ок. Заказал на 7 марта.7 марта появился в отделении в 12 часов примерно. Разговаривал с девушкой и молодым человеком. Долго что-то ища на компьютере, они в итоге резюмировали, что выдать всю сумму ну никак не могут, карту новую выпустить и активировать по доверенности тоже никак не могут, и вообще счет там неактивный (мне-то какое дело?), и вообще по этой карте (которой уже и не существует на самом деле) они могут отдавать только определенную сумму в день. Оформил эту сумму в кассе налом и ушел. Теперь буду к ним как на работу ходить.------Это что вообще а? Честно говоря, писать заметки в ироническом ключе уже надоело. Ну то что у вас плохой клиентский сервис который неисправим уже никогда, это уже давно было понятно. Но откровенно нарушать законодательство может не надо? Клиент пришел в отделение. Пришел с паспортом. В доверенности, которую вы получили для проверки 2 недели назад, прописаны абсолютно все операции которые только возможны, включая ЯВНО (!) перевыпуск карты банк в кармане и операции над всеми счетами включая неактивные. И он не может получить СВОИ деньги?Про то, что надо заказывать деньги в отделении налом, хотя требуется всего лишь перевести их в другой банк, даже говорить не хочется. Это какая-то очередная особенность работы банка Русский Стандарт. Неимоверно сложная операция.Я бы не советовал нести в этот "банк" деньги, если вы имеете хоть малейшее желание получить их назад. Я вот уже полгода не могу, все это время банк пользуется моими средствами абсолютно бесплатно.Удачи в бизнесе.

Банк - просто ужасный! Никогда, никогда не берите у них кредиты! Складывается ощущение, что там при приёме на работу сотрудников берут без опыта работы, образования и т.д. Настолько некомпетентны они в своей работе! Особенно в филиале Алексеевская. Мало того, что в очереди там сидишь минимум по часу, так ещё толку от общения никакого. Пишешь заявление на кредит, тебе одобряют, НО С СУММОЙ И СРОКОМ В ДВА РАЗА БОЛЬШЕ! Страхование видите ли! В каком ещё банке будет такая система, где сумма страхования превышает сумму кредита?! На вопрос могу ли я погасить преждевременно кредит без процентов - объясняют с улыбкой, конечно, никаких процентов не будет. А далее выясняется, что если ты хочешь покрыть кредит ранее, то сумму ты должен выплатить со страхованием, то есть в два раза больше полученной на руки, а потом может быть через месяц страховая компания пожалеет тебя и вернёт тебе сумму страховки, или плати все четыре года и переплати в три раза больше сумму, чем брал. Замкнутый круг! В общем, меня тошнит от этого банка и их сотрудников! Я пишу оставлять данный отзыв везде, чтобы люди не связывались с ними! Мой Вам совет, если есть возможность, избегайте их!

Мало того, что в очереди там сидишь минимум по часу, так ещё толку от общения никакого.Пишешь заявление на кредит, тебе одобряют, НО С СУММОЙ И СРОКОМ В ДВА РАЗА БОЛЬШЕ! Страхование видите ли! В каком ещё банке будет такая дебильная система, где сумма страхования превышает сумму кредита?! На вопрос могу ли я погасить преждевременно кредит без процентов – объясняют с улыбкой, конечно, никаких процентов не будет. А далее выясняется, что если ты хочешь покрыть кредит ранее, то сумму ты должен выплатить со страхованием, то есть в два раза больше полученной на руки, а потом может быть через месяц страховая компания пожалеет тебя и вернёт тебе сумму страховки, или плати все четыре года и переплати в три раза больше сумму, чем брал. Замкнутый круг!

в новороссийске

Являюсь клиентом данного банка. Есть дебетовая карта, мобильный/интернет банк. Все было здорово, удобно и устраивало до недавнего времени.Итак, одним прекрасным субботним утром 9 февраля 2013 года я зашел в интернет банк с целью оплатить кой-какие услуги. С удивлением обнаружил, что произвести оплату нет возможности, т.к. карта заблокирована. Решив разобраться, я позвонил в колл-центр, прошел авторизацию, объяснил проблему. Там мне ответили, что "для моего удобства" карту перевыпустили и отправили по почте. На вопрос "зачем, ведь она действительна еще целый год" ничего вразумительного не услышал, мол, банк всем клиентам перевыпустил карты. Подождите, мол, прийдет новая карта, активируете и будете дальше пользоваться интернет-банком. Старую карту в интернет-банке разблокировать нет возможности, т.к. она "перевыпущена". При этом, пользоваться ей можно везде, кроме интернет-банка. Ок, подумал я, и решил подождать. Ждать пришлось целый месяц. Без интернет-банка.И вот свершилось! Карта, несмотря на удивительные ухищрения логистов и почтальонов из Почты России, наконец, дошла. Звоню в колл-центр, прошел авторизацию по цифровому коду, оставил запрос на активацию карты. После некоторого ожидания оператор обрадовала меня вестью о том, что карту активировать "не получается", т.к. банк отказал без объяснения причин. оО. Явитесь, мол, лично с паспортом в операционный офис, может там получится активировать карту. оО!!! Ок, подумал я и пошел в операционный офис. Взял старую карту, новую и пошел. В офисе написал стандартное заявление на активацию карты, но активировать ее так и не смогли. Пришлось писать нестандартное заявление от руки, к которому приложили скриншоты неудачных попыток активации. Все бы ничего, вот только подобные заявления рассматриваются обычно около 30 дней.Итого, с 08.02 мне заблокировали карту в интернет-банке. 02.03 я обнаружил в почтовом ящике новую карту. 09.03 попытался активировать. 10.03 попытался активировать карту в офисе, написал заявление. Около 30 дней еще ждать рассмотрения. Сколько еще будет длиться данный квест после рассмотрения заявления, мне не ведомо. Все это без возможности совершать операции через интернет-банк, из-за удобства которого я, собственно, и остаюсь клиентом этого банка.Спасибо тебе, банк, за это увлекательное приключение, но оно меня уже начинает утомлять. Оценку ставить не буду, т.к. еще надеюсь на благоприятное разрешение ситуации.

Взял кредит на 3 месяца, спустя 5 дней после даты первого обязательного платежа оплатил кредит одной суммой (закрыл). Через два месяца пришло письмо о имеющейся задолженности и с просьбой уплатить штраф за пропуск очередного платежа. В общем, при сумме кредита 3311 рублей мною уплачена сумма 4420руб.48коп без учёта услуг перевода. Надеюсь, БАНК будет удовлетворён полученой разницей. Поздравляю: вы – ЗАРАБОТАЛИ! Посылаю ЗАО горячий привет от нашей многодетной семьи. В следующий раз я выберу другой банк, где стоимость СМС–информирования НЕ 50 рублей в месяц. Вызывает удивление отношение "Русского Стандарта" к своим постоянным клиентам!