27 653 отзыва о банке «Русский стандарт»

Добрый день! Недавно открыл вклад в долларах США в отделении г. Москва возле м. Марьино. Все хорошо за исключением того, что, как объяснили в отделении и в call-центре, банк не осуществляет перевод денежных средств в валюте в другие банки. Т.е. единственный способ изъять средства - заказать наличные через кассу. А если сумма 100,000 USD?Считаю, что для многих это является существенным ограничением, которое может отрицательно повлиять на принятие решения относительно открытия вкладов в Вашем банке. Интересно узнать мнение банка по этому поводу. Спасибо!p.s. Операционист (как в отделении, так и call-центре) на этот вопрос сперва ответил утвердительно, мол "все Вы сможете". Однако после того, как я обратил их внимание на п. 13.1.1 соответствующего тарифного плата (Русский Стандарт - Депозит), ответ поменяли на противоположный.

Хотел бы оперативно получить информацию от банка по следующим вопросам:1. 9 января в инернет-банке написал, о преждевременном взимании комиссии по транспортной карте. Сегодня 10 февраля - ответа нет. Сколько еще надо времени сотрудникам, чтобы решить вопрос? Хотя чего его уже решать... Дело не в 100 руб., которые были списаны на месяц раньше, а о подходе сотрудников к решению проблем.2. Сегодня в интернет-банке увидел, что не отображается карта *6661. По телефону ответили - банк может по своей инициативе и т.п. Ждите по почте. Это хорошо, что карта использовалась не для ежедневных покупок и на ней не было денег. Вопрос: зачем перевыпускать карту, нести расходы, если клиенту это не надо? Не про какую компрометацию речь идти не может - ей почти за 2 года один раз аэроэкспресс оплатили...Вот еще один, нет даже два повода для постепенного "сворачивания" отношений с банком... Спасибо. Пока еще ваш клиент.

Гаджиев Бахтияр Алиайдынович 1986 г.р. Являлся клиентом банка rsb на данный момент не являюсь. Устал просить. Требую разобраться в возникшей ситуации! Оформлял кредит наличными на карту amerikan express. Ввиду просроченных платежей были начислены дополнительные *неустойки* перед внесением средств на счет карты позвонил в службу поддержки клиентов по номеру 8-800-200-94-49, спросил сумму к оплате полного досрочного погашения кредита. Мне назвали сумму 90 220 р., внёс сумму 91 000 р. После чего долго и упорно названивал в колл-ценр и узнавал инфо о состоянии моего кредита. Спустя несколько дней всплыла недоимка в сумме 720 р. ОТКУДА ОНА ВЗЯЛАСЬ?Ни одного разумного ответа я не услышал ни в филиалах банка, ни в колл-центре тем более! Мною было написано заявление по этому поводу 10 января сего года. Ответ на него я получил отрицательный только 10 февраля 50 мин. Назад (ждали пока процент набежит). Оператор по имени Алсу не ответила на заданные мной вопросы! Называла непонятные мне суммы, потом тут же их опровергала! Предлагала позвонить мне по другому номеру, который я не записал, т.к. хочу получить инфо по горячему номеру (разговоры записываются!)Очень хочу узнать как связаться с Алексеем Ходаревым. Скорее всего выдуманный персонаж. Для интереса спросил о набежавшей суммы – 3 т. с чем-то руб. на удивление по остальным кредитам полностью оплаченным пока ничего аналогичного не вытекло. Ни одного хорошего слова о банке не возникает - теряйте последних клиентов!

можно ли взять только 30 или 50 тысяч?

Здравствуйте!01.02.2013 в отделении "Алексеевский" мной была заполнена заявка на перевыпуск кредитной карты в связи с неправильно указанной фамилией. Заявление на перевыпуск карты оформляла стажёр отделения Лилия, и, по ее словам, не позднее чем через семь дней новая карта должна была поступить в отделение. 07.02 был звонок, извещавший, что моя карта прибыла. Каково же было моё удивление, когда я была просто-таки "осчастливлена" комплектом из трех новых карт, одна из которых была дебетовая, а две - опять таки кредитными. Но самое интересное то, что нужную мне карту до сих пор не перевыпустили. Что-либо внятное по этому поводу мне сказать никто не мог и, более того, меня хором уверяли, что старая карта действует.При попытке это проверить, карта, естественно, была задержана банкоматом. Девушка (данных её не помню, но работала 09.02 за стойкой №3 в 9.00 утра), наконец-то заглянув в компьютер сказала: "Ах, да, она у Вас заблокирована. Но вернуть ее не можем, т.к. инкассация уже была". Ну, да бог с ней, заблокированная карта мне ни к чему, прошу только помочь выяснить, где моя перевыпущенная карта и когда она прибудет. Дело в том, что в интернет-банке исчез карточный счёт по этому кредиту и я не могу проводить какие-либо нужные мне операции. Подскажите, сколько это ещё будет продолжаться, иначе вынуждена буду считать все заявления менеджеров банка о том что "вы являетесь почётным клиентом и т.п." голословными и не соответствующими реальному уровню обслуживания. Заранее благодарю за ответ.

Уже устала Вам писать! Издевательство! Ранее претензия до сих пор не рассмотрена № 26322. - Бутырская 6, метро Савеловская; - 10 декабря 2012 взяла 75 000 рублей потреб. кредит, договор № 102367382; - Мне приписали страхование финансовых рисков, договор № 100633273094фр; - Про то что я добровольно застраховалась, меня не известили; - Дата вступления в силу Договора страхования: 10.02.13; - 10.01.13 я досрочно погасила кредит; - 10.01.13 написала Заявление на возврат страховой премии. - Вот прошел месяц, а денег на счету все нет и нет!? Позвонила в страховую ООО "Компания Банковского страхования"(Русский Стандарт Страхование), и о ужас мне сказали, что якобы заявление к ним не поступало! Мне предложили съездить в отделение и еще раз его написать?! Скажите пожалуйста как такое возможно? И до каких пор это будет оставаться безнаказанным?! И почему между банком РусСт и страховой РусСт нет никакой обратной связи?! Почему мне руководитель данного отделения Дмитрий не предоставил копию моего заявления с отметкой о том что мое заявление принято?!

Слышал о данном банке только негативные отзывы. Но реклама их кредитных продуктов все же сыграла роль на принятии решения и я обратился к ним за кредитной картой. О чем в дальнейшем пожалел! И так, мной была заполнена заявка на получение кредитной карты лимитом в 10 000 рублей на сайте банка. Вместо обещанных 15 минут, ответ пришел через 2 дня. С начала пришла смс, суть которой заключалась в том, что заявка на выпуск карты рассмотрена и одобрена, и карту можно будет получить через 7 дней в отделении банка, потом пришло аналогичное письмо и на электронную почту. Через 7 дней, я пришел в отделение ОПРК Операционного офиса «Калининград № 4», расположенное по адресу: г. Калининград, Советский пр-т, 23-27. Зайдя в офис, я с начала обрадовался, что очередь состоит из одного человека и все пройдет очень быстро... но ох как я заблуждался... Одного человека, который стоял передо мной в очереди обслуживали 45 минут, остальные сотрудницы банка бегали по отделению, пили чай, занимались своими делами. Когда я спросил, где мне получить карту, ответ меня не то что обескуражил, а ввел в ступор: "Все сотрудники заняты, ожидайте"... Спустя некоторое время, один специалист все же снизошел до меня и с очень "приветливым и улыбчивым" лицом сказала "проходите"... И понеслось... Взяв у меня паспорт, сотрудница банка сообщила мне, что она меня от души поздравляет с одобренной заявкой, что мне Банком был предоставлен лимит в 10 000 рублей, что сейчас она заполнит некоторые документы и выдаст мне карту, которую показала мне. Данная карты была уже выпущена на мое имя. Она лежала на столе прямо передо мной и ожидала меня. После долгих 30 минут заполнения двух листов анкеты, моей фото сессии на вебкамеру, копирования всех моих паспортов, она посмотрела на меня, как отец смотрит на блудного сына и сказала: "Я не смогу Вам выдать карту"... И тут я понимаю, либо девушка совсем устала от жизни мирской, либо она меня с кем-то перепутала. После того, как я пытался уточнить, что произошло, девушка ничего внятного объяснить так и не смогла, как-будто она не сотрудник банка, а просто подменяющий сотрудника мимо проходивший человек. В конце концов она с серьезным видом предложила мне посидеть на стульчике часок, ну думаю я два часа уже потратил, почему бы и не посидеть... Сижу жду, на меня никакой реакции, как мебель. Через 40-60 минут приходит смс, с текстом: "Банк принял решение об отказе в заключении с Вами договора"... Я вот думаю, неужели Банку на столько наплевать на свою репутацию? Что за наплевательское отношение к людям? Зачем одобрять человеку заявку, показать ему карту с его именем, снимать копии со всех его документов, промурыжить его почти 3 часа в отделении банка и в результате отказать? Неужели нельзя хотя бы извиниться перед человеком за то, что ему пришлось потратить половину своего рабочего дня в сидение в не существующей очереди, хамское обслуживание сотрудников банка, не говоря уже об обмане со стороны Банка в выдаче кредита? В итоге по 10-ти бальной шкале: * обслуживание - 1 * отношение банка к клиентам -1 * информативность - 1 * честность в принятии решений - 1 * достоверность в предоставлении информации - 1 [b]Администратор: [/b] А зачем сотрудница Вам предложила посидеть "часок"?.. После того, как Вы получили смс, Вы обращались еще к данной сотруднице? Узнавали у нее, чего Вам собственно ждать? [b]538744: [/b] Попросила посидеть часок, чтобы подождать, якобы какой-то завершающей стадии проверки... и это при том, что карта была у меня в руках... Нет, не общался, т.к. общаться с некомпетентным сотрудником не вижу смысла. Кроме стандартных зазубренных фраз, ничего нового я бы не услышал...

Добрый день Уважаемый русский стандарт! На той неделе моя жена хотела приобрести себе зеркальный фотоаппарат Кэнон в магазине М Видео по адресу проектируемый проезд 5396 владение 15. Определившись с выбором мы прошли в кредитный отдел, чтобы сделать покупку в кредит по акции 0-0-24. На тот момент, когда мы туда зашли там присутствовал представитель банка РС. Посоветовавшись с представителем банка (Лег-пов Владимир) он нам сказал, что в рассрочку взять кредит не получится, переплата будет в любом случае за страхование жизни 11 000. Посоветовавшись с друзьями они сказали, что страхование не обязательная процедура! В итоге мы ушли без покупки в чем были расстроены.

Каждый год оставляю отзывы о «Русском Стандарте» и каждый год сотрудничества с Банком имеют некоторые изъяны, а также дополнительные положительные моменты. Хотел бы поделиться о моём опыте, возможно некоторым пользователям портала будет полезно. Будьте осторожны с продуктами Банка, которые были оформлены Вами дистанционно, то есть по звонку. Около 3-х лет я являюсь обладателем «Дистанционный Aeroflot American Express Card Promo»,-такое название карты можно увидеть в своем интернет-банке. В России картой редко где можно воспользоваться, поэтому основное применение к ней я нахожу в Европе и США. Попал я в такую интересную ситуацию. Захожу сегодня в интернет-банк и не вижу этого самого AmEx, она переместилась в раздел «заблокированных». Звоню в службу поддержки, а мне в ответ «Ваша карта перевыпущена и будет выслана вам почтой». У меня небольшой шок, срок действия нынешней карты 07/13, на дворе февраль, а карта уже в «перевыпуске». Странно, потому что фактически нынешней картой я могу пользоваться еще месяцев 5. Я никак не ожидал такой ситуации. Сотрудница колл-центра сообщила мне, что не смотря на статус карты «заблокирована» я могу ей пользоваться пока не активирую замену. Доехал я до точки, где принимают AmEx, покупка прошла со второго раза. На следующей неделе я буду в США и надеюсь, что проблем с оплатой там у меня не возникнет. Неприятно сейчас одно, пока не получу новую карту, а нашей Почтой России она может идти долго, многое не доступно в интернет и мобильном банке, в частности я не могу оплачивать по счету этой карты какие-либо услуги доступные там, видеть все операции совершенные по ней, хотя доступный остаток виден в реальном времени. В моей ситуации, Банк теряет некий доход и, если карта не будет работать за рубежом, то потеряет и существенный доход, так как буду пользоваться картой другого Банка. Жалобы на Банк у меня нет, есть рекомендация, пока перевыпущенная карта идёт почтой, - функционал прежней оставался на прежнем уровне. Возможно как-то технически это настроить. Второй момент,- может возможно предупреждать клиента в момент перевыпуска смс-сообщением, чтобы у клиента не было «паники». Третий момент,-возможно у клиента интересоваться о способе доставки. Мне бы сейчас быстрее было бы получить новую в отделении. Ну и если в целом за год. В октябре в твиттере я опубликовал свой твит «Кстати, хочу отметить работу фин. мониторинга Банка «Русский Стандарт» после поездки в США,- в сохранности своих средств в этом Банке я стал более чем уверен». Меня на самом деле поразила работа этого отдела. После нескольких оплат сотрудники Банка пытались со мной связаться, но из-за шумности Нью-Йорка я просто не слышал звонков, карту заблокировали. По звонку в колл-центр и подтверждении операций статус карты моментально становился активным. Чуть позже в другом городе произошла такая же ситуация, только сотрудники уже сами несколько раз пытались дозвониться до меня, на третий звонок (минут через 30 после последнего) я ответил, карта вновь из заблокированных моментально становилась активной. Такие моменты только радуют. Из хороших моментов еще один могу выделить, - отделения Банка после кризиса 2008 вновь стали открываться в разных городах. Несколько раз спрашивал по поводу отделений на правом берегу Питера, отвечали, что отделение откроется в районе метро «ул. Дыбенко», хотя недавно открылось на проспекте Косыгина, немного не там, но всё равно оно стало очень удобным для меня. Компетентность сотрудниц на Косыгина пока у меня доверия не вызывает. Обращался три раза с заявлением о закрытии текущего счета, но каждый раз были какие-то отговорки, то «выходной у заведующего», то «приходите в рабочий день до 18»,а в последний раз мне вообще сказали, что «текущие счета закрываются по первым числам месяца», обращался даже тут на горячую линию по этому вопросу. В итоге спокойно подписал заявление в рабочий день после 18:00 в отделении на Лиговском. На Косыгина сегодня пополнял счет «БВК ГОЛД», подошла сотрудница (возможно другая смена) предложила свою помощь. Обратила внимание на новые продукты Банка. Не ожидал, но приятно. Банк развивается и это особенно заметно, когда являешься клиентом с 2006: «синий» интерфэйс интернет-банка с возможностью просмотра лишь остатков по картам или кредитам поменялся на вполне достойный, функциональный и конкурирующий интернет-банк. Мобильный Банк тоже радует. Обращаться в отделение для оформления депозитов или карт уже нет необходимости, все можно сделать через интернет ;). Отдельная благодарность сотрудникам, которые поддерживают клиентов в различных соц. сетях. Тон бесед порой не формальный, но всегда располагающий, в помощи тоже не откажут. Не смотря на некоторые изъяны,- всё равно оцениваю работу Банка на 5.

я просрочила кредит в БРС на месяц. зарплату задерживают.как быть.каждый день звонят из банка.не знаю,что говорить

Мной 29.01.2013 г. на Вашем сайте была заполнена заявка на получение кредитной карты «Русский Стандарт Классик (MasterCard Standard)». При заполнении заявки, я обратил внимание, что в поле для ввода "кем выдан" нельзя ввести данные в точном (как того требует анкета) соответствии с паспортом, для примера у меня в паспорте есть запись ОВД "МОЖАЙСКИЙ", пришлось при заполнении анкеты указать - ОВД МОЖАЙСКИЙ!После заполнения анкеты и подтверждения номера моего мобильного телефона, мне на телефон (через 4-5 часов, вместо обещанных 15 минут) пришло подтверждение о том, что моя заявка одобрена банком и через 7 дней я могу забрать карту в отделении банка. Аналогичная информация пришла и на мою почту. При оформлении заявки, я указал отделение Вашего банка - Доп.офис "Войковский". Номер моей заявки 142102206.05 февраля 2013 года, я решил уточнить готовность моей карты и её доставку в офис, для чего позвонил по телефону горячей линии 8-800-200-6-200, где меня попросили назвать мой номер паспорта, что я и сделал. После 2 минутного поиска девушка удивленно заявила, что никаких данных по этому паспорту у Вас в банке не числится. Я так же назвал номер своей заявки, свой мобильный телефон и представился. Девушка заявила, что со мной свяжется сотрудник банка. В течение этого и следующего дня со мной так никто и не связался.Я подумал, что произошло недоразумение и спокойно поехал 06 февраля 2013 года в Доп.офис "Войковский". Там меня ждало 1,5 часовое ожидание в очереди из 8 человек. Рабочих окон было сначала 2, потом через 45 минут стало 3. Остальные упорно были заняты более важными делами, чем приём клиентов.У Вас в офисе есть занимательная вещь - электронная очередь. Но есть минус - её никто из работников не может отслеживать, в результате чего девушка-администратор ходила по залу и вручную пыталась составить порядок приёма для менеджеров. В результате я попал к единственному мужчине, что поначалу вселило в меня некий оптимизм в скорейшем окончании мороки, но после того как у меня спросили номер паспорта, потом опять не найдя, спросили номер заявки, потом пожурили, что не надо было забивать в анкету на сайте паспорт СССР, мой оптимизм улетучился.На робкие попытки донести до Вашего сотрудника, что я физически не мог через сайт забить старый паспорт, который я поменял в 2002 году (в сайте есть встроенный контроль правильности заполнения граф), ответом было молчание. Так же я сообщил сотруднику, что в 2002 году пользовался услугами Вашего банка, как раз со старыми данными паспорта.Мне дали заполнить форму об изменении моих паспортных данных в БД банка, где указали мои новые паспортные данные и приложили копию моего паспорта. Мне было заявлено, что после этого будет принято решение о возможности выдачи уже готовой кредитной карты.Далее меня сфотографировали, сняли копию с моего второго документа (зарплатная карта МДМ-Банка) и сказали ждать решения "где-то в сторонке". Все общение происходило в тоне одолжения, сотрудник даже не пытался как-то вникнуть в ситуацию, все указывало на то, что он очень устал на работе, а из-за нас в очереди им приходится "вкалывать"! Через 10 минут мне было заявлено об отрицательном решении по выдаче карты и я "счастливый" ушел.Теперь в результате я потерял 7 дней ожидания и 2 часа времени. А самое главное не получил карту, которая была одобрена ещё 29 января!

Мной 29.01.2013 г. на Вашем сайте была заполнена заявка на получение кредитной карты «Русский Стандарт Классик (MasterCard Standard)». При заполнении заявки, я обратил внимание, что в поле для ввода "кем выдан" нельзя ввести данные в точном (как того требует анкета) соответствии с паспортом, для примера у меня в паспорте есть запись ОВД "МОЖАЙСКИЙ", пришлось при заполнении анкеты указать - ОВД МОЖАЙСКИЙ!После заполнения анкеты и подтверждения номера моего мобильного телефона, мне на телефон (через 4-5 часов, вместо обещанных 15 минут) пришло подтверждение о том, что моя заявка одобрена банком и через 7 дней я могу забрать карту в отделении банка. Аналогичная информация пришла и на мою почту. При оформлении заявки, я указал отделение Вашего банка - Доп.офис "Войковский". Номер моей заявки 142102206.05 февраля 2013 года, я решил уточнить готовность моей карты и её доставку в офис, для чего позвонил по телефону горячей линии 8-800-200-6-200, где меня попросили назвать мой номер паспорта, что я и сделал. После 2 минутного поиска девушка удивленно заявила, что никаких данных по этому паспорту у Вас в банке не числится. Я так же назвал номер своей заявки, свой мобильный телефон и представился. Девушка заявила, что со мной свяжется сотрудник банка. В течение этого и следующего дня со мной так никто и не связался.Я подумал, что произошло недоразумение и спокойно поехал 06 февраля 2013 года в Доп.офис "Войковский". Там меня ждало 1,5 часовое ожидание в очереди из 8 человек. Рабочих окон было сначала 2, потом через 45 минут стало 3. Остальные упорно были заняты более важными делами, чем приём клиентов.У Вас в офисе есть занимательная вещь - электронная очередь. Но есть минус - её никто из работников не может отслеживать, в результате чего девушка-администратор ходила по залу и вручную пыталась составить порядок приёма для менеджеров. В результате я попал к единственному мужчине, что поначалу вселило в меня некий оптимизм в скорейшем окончании мороки, но после того как у меня спросили номер паспорта, потом опять не найдя, спросили номер заявки, потом пожурили, что не надо было забивать в анкету на сайте паспорт СССР, мой оптимизм улетучился.На робкие попытки донести до Вашего сотрудника, что я физически не мог через сайт забить старый паспорт, который я поменял в 2002 году (в сайте есть встроенный контроль правильности заполнения граф), ответом было молчание. Так же я сообщил сотруднику, что в 2002 году пользовался услугами Вашего банка, как раз со старыми данными паспорта.Мне дали заполнить форму об изменении моих паспортных данных в БД банка, где указали мои новые паспортные данные и приложили копию моего паспорта. Мне было заявлено, что после этого будет принято решение о возможности выдачи уже готовой кредитной карты.Далее меня сфотографировали, сняли копию с моего второго документа (зарплатная карта МДМ-Банка) и сказали ждать решения "где-то в сторонке". Все общение происходило в тоне одолжения, сотрудник даже не пытался как-то вникнуть в ситуацию, все указывало на то, что он очень устал на работе, а из-за нас в очереди им приходится "вкалывать"! Через 10 минут мне было заявлено об отрицательном решении по выдаче карты и я "счастливый" ушел.Теперь в результате я потерял 7 дней ожидания и 2 часа времени. А самое главное не получил карту, которая была одобрена ещё 29 января!

Жена брала фотоаппарат в кредит за 15 000 руб. С кредитом расплатились, но 500 руб. ошиблись - переплатили. По телефону сказали, приедете в офис, скажите, куда перевести деньги и вернут. Ещё хотели взять справку, что нет долга перед банком. Первый раз приехали (живем в Новодвинске, ближайший офис в Архангельске) отсидели пару часов в очереди - сказали ещё рано. Второй раз приехали опять очередь (жена поменяла паспорт) сказали нужно обязательно свидетельство о браке (хотя в других 2х банках всё сделали по паспорту без проблем). Спросили - не надо ли ещё каких-нибудь документов, ответ не надо. Третий раз, 2 часа очередь. Справку, что нет задолженности, выдали. Но чтоб перевести долг банка 500 руб. в другой банк (сбербанк) нужно ИНН и.т.п. Спросил, как ещё можно забрать 500 руб., чтоб не ездить к вам. Девушка сказала, сделаю карту (Банк в кармане) всё без комиссий и.т.п. Жена подписала договор. Я договор не проверял. После этого девушка сказала, что на карту потом поступят ещё 5000 кредитных рублей под 103% годовых - типа не тратьте. Получается, жена опять попала на проблемы с банком. Как я понял, потом надо будет ехать отказываться от карты. Ну да ладно, подумали мы... Вечером звонит жена в банк, чтоб получить ПИН-код карты, чтоб потом на неё поступили 500 руб. собственных. Говорят, назовите номер телефона, называет... оказывается, номер в договоре совсем не похож на тот который она диктовала в офисе. Сказали надо ехать в офис исправлять. Готовы забыть про 500 руб, но сказали карту выкидывать нельзя надо ехать в офис, а то штраф. Хорошо, если эта девушка в офисе Русского стандарта написала номер телефона по ошибке, а если своего подельника - он активирует карту, придет ему смс с пин-кодом - потратит 5500 руб. через интернет банк... Потом нам по судам ездить :o

Недавно в банке «Русский Стандарт» оформил дебетовую карту «Банк в кармане Gold». Понравилось: возможность получать до 11% доходов на остатки со свободным пополнением и снятием денег со счета; возможность оформить виртуальную карту для покупок в сети Интернет.Не понравилось: при получении новой карты, приклеенной скотчем к листу бумаги, минут пять очищал её потом от клея и грязи – как-то не очень было приятно… Попросил у девушки спирт или водку «Русский Стандарт» - чтобы почистить карту – она сослалась, что такую услугу они не предоставляют... Полученная карта оказалась без чипа, что вроде бы для современных карт – стандарт…

Ну друзья, речь пойдет о "Русском стандарте" - далее просто РС. Забегая вперед хочу, сказать, что давно являюсь клиентом данной кредитной организации и в целом, до сегодняшних дней обслуживание было хорошим, претензий у меня не было. Но видимо что-то изменилось в последний год - полтора и поэтому целью данного отзыва, прежде всего, ставлю вернуть качество обслуживания на прежний, на мой взгляд, неплохой уровень (2008-2009 годы). Т.к. по одному эпизоду нельзя делать категоричных выводов, то придется поделить свою историю на две части: пролог и содержание. Часть 1-ая Пролог. На протяжении 5 лет обслуживания в РС у меня сложилось положительное отношение к банку, обслуживался я в доп. офисе Комсомольский на площади трех вокзалов. Многократно открывал депозиты, как валютные, так и рублевые. Можно сказать доверял банку (да что скрывать и сейчас доверяю) все нажитое непосильным трудом - портсигар отечественный три, магнитофон импортный два... так стоп - это не из того фильма. В этом фильме никто никого не обворовывал (и слава богу), а наоборот все наслаждались взаимовыгодным сотрудничеством, за исключением мелочей типа: доверенность по вкладу почему-то можно было оформить только при личном присутствии, того на кого доверяешь (хотя в других банках - к примеру, тот же Траст с этим проблем нет - принес паспорт и все) или на официальном сайте банка не указаны контактные телефоны доп. офисов. Ну да не в этом суть, это мелочи (упоминаю их только для общей картины). Долго ли коротко длилось наше сотрудничество, пока не пришла пора дать совет своей любимой мамуле, работающей пенсионерке, доверить средства РС (исходя из моего положительного опыта). Как все мы знаем, нынешнее старшее поколение - люди которым за 50, пережило не один кризис, дефолты, девальвации и другие кидало-подобные, умело-организованные всероссийские мероприятия и пирамиды, а значит не понаслышке знают о "стандартах", сформировавшихся со времен союза (к примеру, “работающий пенсионер” – разве это не здорово? ). А отсюда и доверие к страхованию вкладов в частности, государству и ко всей банковской системе в целом, прямо скажем – не вот тебе “Ах… как все волшебно”. Таких уж людей сформировало наше государство за многие годы. Их много и я их понимаю, т.к. в 1998 году уже был в сознании и сам потерял свой первый детский заработок…эх, опять отхожу от темы… простите, ностальгия нахлынула.Ну так вот... осознавая все выше сказанное и понимая, какую ответственность я беру на себя – а это не много не мало “вернуть доверие к российской банковской системе”, я предлагаю матушке открыть депозит в РС в филиале в г. Сергиев Посад Московской области. Как Вы думаете, чем это закончилось ? Я не мог предположить, что в филиале банка, который ориентирован на розничного клиента, ей после часового ожидания в очереди (это, кстати, тоже беда) и составления договора, предложат выйти из офиса и закинуть день на счет депозита через платежный терминал, который находиться практически на улице – как бы при входе в основное помещение. Мало того, что она вообще далека от этих терминалов и других высоких технологий, ей еще и предложили выйти с пачкой наличных в помещение без охраны, которое за счет панорамных стеклянных дверей находится на обозрении у окружающих, и начать запихивать купюры в подозрительную для нее металлическую коробку.Естественно, для нее это был шок, невольным виновником которого стал я. Хорошо, что новоиспеченный клиент приехал в банк не один. Для подстраховки мы отправили с ней брата, который кроме функций безопасности выполнил еще и функцию зачисления средств на счет. Вот такая мини-история для пролога. Как Вы думаете уважаемые читатели? Вернулось ли доверие к банковской системе? Или наши банки рассчитывают, только на молодых клиентов, технологически продвинутых и абсолютно бесстрашных героев, расхаживающих с наличными по провинциальному городу и готовыми сидеть в очередях часами. Вот после этого-то я и задумался: не ужели в банке понизили планку обслуживания или это только единичный случай, который можно пропустить: ну мама, ну боится банков, ну захотела открыт депозит, ну предложили ей с наличкой пройти в платежный терминал… да ничего тут страшного… для банка.Часть 2-ая основная.Прошел год. Я уже и думать забыл про этот неприятный случай, описанный в прологе, как у самого возникла необходимость открыть депозит. Т.к. сам уже давно явлюсь клиентом РС, то первым делом решил проанализировать предложения моего давнего партнера . И как всегда был приятно удивлен довольно высокими ставками, интересными акциями, бонусами и пр. Реклама на сайте гласила:“Клиенты, оформившие депозит «Сказочный процент» и разместившие на счете вклада сумму, не менее минимальной суммы вклада, в период с 01.11.2012 по 28.02.2013 года, получают бонус от 0,5% до 0,75% годовых, в зависимости от суммы денежных средств, размещенных во вклад. Бонус выплачивается в течение 30 календарных дней после завершения первого срока вклада, исходя из фактического количества календарных дней, на которое был оформлен вклад”.Ну разве это не прекрасно. Я посмотрел на календарь - 5 февраля 2013. Как же мне повезло “УРА” закричал я. Открываю вклад и получаю бонус в виде “от 0,5% до 0,75% годовых”. Но радость моя длилась не долго. На следующий день 6 февраля я заехал в доп. офис Белорусский на улице Большая Грузинская. Там меня встретила приветливая операционистка. Она незатейливо принялась оформлять договор, а я с нетерпением ждал, когда же она мне сообщит о том, как мне повезло, и какой бонус я получаю. Но совершенно неожиданно для меня, милая девушка сообщила мне, что сейчас в банке проходит специальная программа, и если я оформлю некую дебетовую карту “Проездной” всего за 100 рублей в год, то я получу бонус к своему вкладу в размере… Вы не поверите – да 0,5% годовых. Я попытался объяснить, что не езжу на метро и, в общем-то, такая “услуга” да еще за 100 рублей мне не нужна. Ну раз не нужна, то не видать Вам и бонуса в 0.5%. “М-да” подумал я. Повелся на рекламу. Да Вы лопух – согласен. Ну раз приехал, думаю ладно, куплю я ее. Все таки операционистка вежливая, работает, старается. Пусть ей будет приятно, ну пущай думает, что она меня убедила, ну все мы люди. Оформил договор вклада. Читаю, а там ставка указана 11% опять без учета бонуса, который по логике я должен получить. Но КАК??? Я же карту открыл ненужную, заплатил 100 рублей.“Девушка, а здесь в договоре не учтен законный, обещанный мне дважды, будь он не ладен трижды, бонус, я из-за него к Вам приехал” – не скрывая своего искреннего интереса к происходящему, возмутился я. “Ну что Вы, у нас сейчас рекламная акция, контролируемая Законом, все получите так и знайте” – ответила она мне и была такова.Деваться было не куда, пришлось поверить, положить средства на счет и уйти восвояси с кислой миной и мыслями о том, что банк навязал мне ненужную услугу – покататься на метро по карте и почувствовать как это “удобно”, особенно если не пользуешься общественным транспортом. Дезинформировал меня рекламой, по депозитам (скрины с сайта РС не смог сюда приложить), но упомянутая “бонусная акция” пока еще доступна на официальном сайте. Закон, который контролирует рекламную акцию, где ты? АУУУ!!!Обидно получается. 5 лет являешься клиентом банка, а он все равно пытается тебя обмануть. Кроме всего прочего, прочитав тарифы по карте “Проездной” был шокирован огромными штрафами за просрочку платежей, а так же тем, что тип карты оказался Кредитовый, т.е. по ней можно уходить в минус (случайно забыв ее пополнить) и на эту сумму будет начисляется процент в пользу банка. Совместная акция Русского стандарта и Метрополитена - “Открой депозит и покатайся на метро сынок, а то обещанных бонусов не видать тебе как собственных ушей”.Вот такие “удобства” последнее время предоставляет Русский стандарт. Я надеюсь, что рассказанные истории являются лишь исключениям из правил, и подобных анекдотичных ситуаций будет меньше. Желаю Русскому Стандарту не опускать взятых ранее планок, повышать качество обслуживания и проявлять лояльность к клиентам всех возрастов. Всех, кто прочитал, хочу поблагодарить за внимание, и еще раз предостеречь от рекламных плакатов, слоганов и прочей ерунды.

Ну друзья, речь пойдет о "Русском стандарте" - далее просто РС. Забегая вперед хочу, сказать, что давно являюсь клиентом данной кредитной организации и в целом, до сегодняшних дней обслуживание было хорошим, претензий у меня не было. Но видимо что-то изменилось в последний год - полтора и поэтому целью данного отзыва, прежде всего, ставлю вернуть качество обслуживания на прежний, на мой взгляд, неплохой уровень (2008-2009 годы). Т.к. по одному эпизоду нельзя делать категоричных выводов, то придется поделить свою историю на две части: пролог и содержание. Часть 1-ая Пролог. На протяжении 5 лет обслуживания в РС у меня сложилось положительное отношение к банку, обслуживался я в доп. офисе Комсомольский на площади трех вокзалов. Многократно открывал депозиты, как валютные, так и рублевые. Можно сказать доверял банку (да что скрывать и сейчас доверяю) все нажитое непосильным трудом - портсигар отечественный три, магнитофон импортный два... так стоп - это не из того фильма. В этом фильме никто никого не обворовывал (и слава богу), а наоборот все наслаждались взаимовыгодным сотрудничеством, за исключением мелочей типа: доверенность по вкладу почему-то можно было оформить только при личном присутствии, того на кого доверяешь (хотя в других банках - к примеру, тот же Траст с этим проблем нет - принес паспорт и все) или на официальном сайте банка не указаны контактные телефоны доп. офисов. Ну да не в этом суть, это мелочи (упоминаю их только для общей картины). Долго ли коротко длилось наше сотрудничество, пока не пришла пора дать совет своей любимой мамуле, работающей пенсионерке, доверить средства РС (исходя из моего положительного опыта). Как все мы знаем, нынешнее старшее поколение - люди которым за 50, пережило не один кризис, дефолты, девальвации и другие кидало-подобные, умело-организованные всероссийские мероприятия и пирамиды, а значит не понаслышке знают о "стандартах", сформировавшихся со времен союза (к примеру, “работающий пенсионер” – разве это не здорово? ). А отсюда и доверие к страхованию вкладов в частности, государству и ко всей банковской системе в целом, прямо скажем – не вот тебе “Ах… как все волшебно”. Таких уж людей сформировало наше государство за многие годы. Их много и я их понимаю, т.к. в 1998 году уже был в сознании и сам потерял свой первый детский заработок…эх, опять отхожу от темы… простите, ностальгия нахлынула.Ну так вот... осознавая все выше сказанное и понимая, какую ответственность я беру на себя – а это не много не мало “вернуть доверие к российской банковской системе”, я предлагаю матушке открыть депозит в РС в филиале в г. Сергиев Посад Московской области. Как Вы думаете, чем это закончилось ? Я не мог предположить, что в филиале банка, который ориентирован на розничного клиента, ей после часового ожидания в очереди (это, кстати, тоже беда) и составления договора, предложат выйти из офиса и закинуть день на счет депозита через платежный терминал, который находиться практически на улице – как бы при входе в основное помещение. Мало того, что она вообще далека от этих терминалов и других высоких технологий, ей еще и предложили выйти с пачкой наличных в помещение без охраны, которое за счет панорамных стеклянных дверей находится на обозрении у окружающих, и начать запихивать купюры в подозрительную для нее металлическую коробку.Естественно, для нее это был шок, невольным виновником которого стал я. Хорошо, что новоиспеченный клиент приехал в банк не один. Для подстраховки мы отправили с ней брата, который кроме функций безопасности выполнил еще и функцию зачисления средств на счет. Вот такая мини-история для пролога. Как Вы думаете уважаемые читатели? Вернулось ли доверие к банковской системе? Или наши банки рассчитывают, только на молодых клиентов, технологически продвинутых и абсолютно бесстрашных героев, расхаживающих с наличными по провинциальному городу и готовыми сидеть в очередях часами. Вот после этого-то я и задумался: не ужели в банке понизили планку обслуживания или это только единичный случай, который можно пропустить: ну мама, ну боится банков, ну захотела открыт депозит, ну предложили ей с наличкой пройти в платежный терминал… да ничего тут страшного… для банка.Часть 2-ая основная.Прошел год. Я уже и думать забыл про этот неприятный случай, описанный в прологе, как у самого возникла необходимость открыть депозит. Т.к. сам уже давно явлюсь клиентом РС, то первым делом решил проанализировать предложения моего давнего партнера . И как всегда был приятно удивлен довольно высокими ставками, интересными акциями, бонусами и пр. Реклама на сайте гласила:“Клиенты, оформившие депозит «Сказочный процент» и разместившие на счете вклада сумму, не менее минимальной суммы вклада, в период с 01.11.2012 по 28.02.2013 года, получают бонус от 0,5% до 0,75% годовых, в зависимости от суммы денежных средств, размещенных во вклад. Бонус выплачивается в течение 30 календарных дней после завершения первого срока вклада, исходя из фактического количества календарных дней, на которое был оформлен вклад”.Ну разве это не прекрасно. Я посмотрел на календарь - 5 февраля 2013. Как же мне повезло “УРА” закричал я. Открываю вклад и получаю бонус в виде “от 0,5% до 0,75% годовых”. Но радость моя длилась не долго. На следующий день 6 февраля я заехал в доп. офис Белорусский на улице Большая Грузинская. Там меня встретила приветливая операционистка. Она незатейливо принялась оформлять договор, а я с нетерпением ждал, когда же она мне сообщит о том, как мне повезло, и какой бонус я получаю. Но совершенно неожиданно для меня, милая девушка сообщила мне, что сейчас в банке проходит специальная программа, и если я оформлю некую дебетовую карту “Проездной” всего за 100 рублей в год, то я получу бонус к своему вкладу в размере… Вы не поверите – да 0,5% годовых. Я попытался объяснить, что не езжу на метро и, в общем-то, такая “услуга” да еще за 100 рублей мне не нужна. Ну раз не нужна, то не видать Вам и бонуса в 0.5%. “М-да” подумал я. Повелся на рекламу. Да Вы лопух – согласен. Ну раз приехал, думаю ладно, куплю я ее. Все таки операционистка вежливая, работает, старается. Пусть ей будет приятно, ну пущай думает, что она меня убедила, ну все мы люди. Оформил договор вклада. Читаю, а там ставка указана 11% опять без учета бонуса, который по логике я должен получить. Но КАК??? Я же карту открыл ненужную, заплатил 100 рублей.“Девушка, а здесь в договоре не учтен законный, обещанный мне дважды, будь он не ладен трижды, бонус, я из-за него к Вам приехал” – не скрывая своего искреннего интереса к происходящему, возмутился я. “Ну что Вы, у нас сейчас рекламная акция, контролируемая Законом, все получите так и знайте” – ответила она мне и была такова.Деваться было не куда, пришлось поверить, положить средства на счет и уйти восвояси с кислой миной и мыслями о том, что банк навязал мне ненужную услугу – покататься на метро по карте и почувствовать как это “удобно”, особенно если не пользуешься общественным транспортом. Дезинформировал меня рекламой, по депозитам (скрины с сайта РС не смог сюда приложить), но упомянутая “бонусная акция” пока еще доступна на официальном сайте. Закон, который контролирует рекламную акцию, где ты? АУУУ!!!Обидно получается. 5 лет являешься клиентом банка, а он все равно пытается тебя обмануть. Кроме всего прочего, прочитав тарифы по карте “Проездной” был шокирован огромными штрафами за просрочку платежей, а так же тем, что тип карты оказался Кредитовый, т.е. по ней можно уходить в минус (случайно забыв ее пополнить) и на эту сумму будет начисляется процент в пользу банка. Совместная акция Русского стандарта и Метрополитена - “Открой депозит и покатайся на метро сынок, а то обещанных бонусов не видать тебе как собственных ушей”.Вот такие “удобства” последнее время предоставляет Русский стандарт. Я надеюсь, что рассказанные истории являются лишь исключениям из правил, и подобных анекдотичных ситуаций будет меньше. Желаю Русскому Стандарту не опускать взятых ранее планок, повышать качество обслуживания и проявлять лояльность к клиентам всех возрастов. Всех, кто прочитал, хочу поблагодарить за внимание, и еще раз предостеречь от рекламных плакатов, слоганов и прочей ерунды.

До этого имел дело с банком "Юниаструм". Про Юниаструм банк говорить не буду, так как если кто знает, то поймет, что это бесполезно. Вечные проблемы с интернет банком, просрочки из за глючных банкоматов, сотрудники банка, которые не могут распечатать выписку по карте и т.д и т.п. В банке РС, отделение в Крюково, подал заявку на кредитную карту. Мне все понятно рассказали, дали всю исчерпывающую информацию, сотрудникам можно смело поставить "5", так как работало 3 человека, а клиентов в очереди стояло человек 13. Были и бабушки и дедушки, которые обычно по минут 30 сидят (кстати, пришли снимать проценты с депозитов - это бабушки, которые дальше сбербанка обычно не ходят это +банку), но стоя в очереди 10, к консультанту я попал через минут 40. В других банках, часто наблюдал вечную очередь в 5 человек. Так же меня устроил интернет банк, который даже в чем-то перегнал всем известный "альфаклик" (альфабанк зарплатная карта у меня). Возможностей на порядок больше. В общем, несмотря на негатив в отзывах, первоначальное мнение положительное. Спасибо сотрудникам отделения в Крюково за оперативность работы и знания всех финансовых аспектов. Буду конечно смотреть в дальнейшем на работу банка.

Больше месяца назад, а именно 27.12.12 при оплате сотового телефона через интернет банк одна из сумм (15 т.р.) до счета мобильного телефона не дошла, о чем был тут же оставлен комментарий в интернет банке.04.01.13 связавшись с сотрудниками call-центра, моя претензия была зафиксирована повторно.15.01.13 обратившись в отделение, я составил письменную претензию № 77 45-ОКП1568.До сих пор я не услышал ответ ни по одной из претензий. На каком основании банк пользуется моими средствами и как долго это будет продолжаться? Очень хочется решить вопрос миром, не прибегая к суду.Договор № - 98894054.

Сервис просто на уровне "фантастика"! Две недели пыталась оформить Почтовую Карту. В одном отделении Почты России мне ответили, что примутся оформлять мне карту только в том случае, если у них совсем не будет посетителей, так как это долгая процедура. Пошла в другое... В другом отделении мне сказали, что оформят карту, но интернета у них нет... Сняли копию паспорта, сказали оформят (как появится связь) и позвонят... Потом в течение двух недель я периодически заезжала на это отделение, каждый раз были какие-то сложности, то не было руководителя, то бланков, то якобы у меня телефон не отвечал... Сегодня, думала у меня счастливый день, приехала, руководитель на месте, свет, связь - все есть!!! Начинаем оформлять! Девушка-операционист заполняет данные, распечатывает бланки заявлений, проверяем!!! Оказывается, барышня вбила мой телефон неверно!!! Еще 40 минут переговоров работников Почты с работниками банка и мне озвучивают предложение!!! ПОДПИСЫВАЙТЕ ЗАЯВЛЕНИЕ, БЕРИТЕ КАРТУ, НО ПИН-КОД ПОЛУЧИТЬ У ВАС НЕ ПОЛУЧИТСЯ, ПОТОМУ ЧТО НОМЕР ТЕЛЕФОНА НЕВЕРНЫЙ!!! :o ИЛИ Я НЕНОРМАЛЬНАЯ, ИЛИ... В итоге забрала паспорт, карту и неподписанные бумажки оставила на долгую память работникам Почты. Такого сервиса я еще не видела!!!

06.02.2013 раздался звонок с номера +78462070480, из разговора я поняла что мне звонят с банка Русский стандарт. Сотрудница не представилась, но в грубой форме начала выспрашивать личные данные. Ничего не объяснив, игнорируя мои вопросы, грубо прервала разговор. Каково мое состояние было после разговора описать не могу!!! Я не поняла для чего мне звонили, если только вчера всю информацию я предоставила и мне одобрили кредит! Уважаемые руководители банка! Обратите внимание на работу ваших сотрудников!