27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

И таким образом с 10000т. подняли лемит до 115000. и вдруг........ в январе месяце сего года мне нужно было внести очередной платеж, я запрашиваю сумму, мне говорят, что в системе банка произошел сбой и они не могут сказать точную сумму. Предлагают заплатить мне на свое усмотрение, говорят не переживать, так как по окончании сбоя переплаченные мной средства я без проблем смогу снять как личные средства. мне тогда нужно было положить что то около 4000, я же положил на карту ровно 5000. И сижу себе спокойно, ни о чем не думаю. В этом же банке имею еще один потребительский кредит..... поехал платить его, после новогодних праздников решил заплатить с кредитной карты, но оказалось Что карта заблокирована. Иду к менеджеру, спрашиваю в чем проблема говорят, что с картой никаких проблем, она полностью погашена и банк заблокировал на том основании, что у меня большой кредитный лемит в банке, что я имею еще карту "АМЕРИКАН ЭКСПРЕСС" на сто тысячь и потребительский на двести. Банк почему то вдруг решил, что я могу не справиться, не смотря на то, что в течении года все было прекрасно. ну ладно заблокировали так заберите ее это же собственноть банка....Так на это менеджер мне сказала, что не нужно. Банк якобы в любой момент может мне ее снова разблокировать можно будет дальше пользоваться...И вдруг в марте мне звонят из областной службы безопасности и предъявляют мне, что я не плачу задолженность по карте уже девяносто дней и мой долг составляет 124000т.р. при том,что лемит этой карты 115000. звоню на горячюю линию, там тоже несут черт знает что, звоню другому оператотору, мне уже совсем другую сумму говорят, в итоге примерно десять человек говорят разные суммы.Появились какие то платежи и списания которых я вообще никогда не делал. называют даты платежей или списаний те, в дни которых я точно знаю где был и что делал например восьмого марта....Таким образом Банк вешает на меня аж сто двадцать чкетыре тысячи, которых я в глаза не видел, что теперь делать не знаю... Люди делайте выводы.

Давным–давно я банки очень не любила и считала сплошным надувательством всю их деятельность! до тех пор пока не пришла работать в эту сферу как сотрудник. Разобравшись в системе стало понятно, что подробно изучив условия предоставления продуктов, тарифные планы с Банком можно очень даже взаимовыгодно сотрудничать! Поэтому обращаясь в Банк прежде всего внимательно ознакомьтесь с условиями предоставления кредитов, кредитных карт. В этом документе содержится много информации по интересующим Вас вопросам. Ну и соответственно вовремя оплачивайте платежи, желательно знать сумму платежа до копейки, потому что даже одна копейка может сыграть существенную роль в своевременной оплате платежей! И еще, сотрудники всегда рекомендуют перезванивать после оплаты и уточнять поступили ли денежные средства на счет! Лично мне в Банке нравится абсолютно все! Кстати, клиентом я являюсь уже более 10 лет! Так что процветания тебе, дорогой БРС :)

Я в свое время оформила Почтовую карту Русского Стандарта. 7 марта пошла в очередной раз в офис банка, намеревалась пополнить свой счет через банкомат. Обычно проблем не было, но в этот раз случилось для меня нечто! Итак. 7 марта 2013 г. я, используя свою почтовую карту, положила деньги на свой счет, но банкомат операцию не подтвердил, а выдал чек «TIMEOUT», и, как оказалось, сумма не была зачислена на мой счет, а просто осталась в банкомате. Получив ценный урок, что не фига ходить в такие места в предпраздничные дни, я тут же встала в очередь и написала заявление о внештатной ситуации в приемном банкомате. Сотрудник уверял меня, что в течение двух недель деньги поступят мне на счет. Что на той неделе они поставили новые банкоматы, те "подвисают" и я не первая, у кого такая проблема и заявление. 2х недель я не стала ждать. Через неделю деньги не поступили, и я опять пришла в тот же офис. Ничего внятного не получила, кроме: "Ждите, если и после 2х недель не придут, тогда звоните по нашему телефону (указан на сайте) или пишите через Интернет-банк». Через 2 недели ничего не пришло. Я написала банку, они не ответили ничего. Я стала звонить. Сказали, мое заявление еще не рассмотрено. Рассматривается в течение 30 дней. Если будет удовлетворено, деньги поступят мне на счет. Я в шоке, понятное дело. То есть банк может не удовлетворить заявление и оставить деньги себе? Сумма не 1000 руб. и не 5000 даже, и весьма весомая для меня. На форумах и здесь, на этом сайте, нашла сообщения о подобных случаях этого банка. Если что, банкомат стоит в Операционном офисе «Нижний Новгород №2», г. Нижний Новгород, ул. Белинского, 100.

кредиты раньше не брала, работаю,мне 33 года и мне отказали! Какие же клиенты их устраивают? Во время оформления заявки, сотрудник банка "под шумок" оформила 2 карты, типа на них начислят сумму кредита, и оформила передачу пенсионных начислений из государственного фонда в пенсионный фонд банка. На следующий день, пошла писать заявление на возврат моей пенсии)))) обратно, причем приняли только заявление ,а подтверждения что средства вернуться обратно в фонд мне не дали. На днях пойду проверю, где моя пенсия))) не хочу сотрудничать и доверять свои сбережения банку который не доверяет мне. И призываю всех во время оформления кредитов быть бдительными, так и оформляються "под шумок" не нужные вам услуги.

в итоге мне позвонил сотрудник банка и предложил переоформить кредитные карты на один кредит по меньшей процентной ставке, я согласилась и приехала в банк. Сотрудник работал со мною 2 ЧАСА!!!
Полноценной информации от него я не получила, как выяснилось все это время он посылал данные в банк, запросы и тд. в итоге мне видимо одобрили кредит на сумму задолженности по картам,и процентной ставкой 32 процента, хотя я принесла все нужные документы и тд...В итоге когда я начала разбираться в ситуации более подробно то выяснилось, что помимо долга мне еще была открыта (внимание) добровольная страховка, о которой я не слышала!!!на 40000 р, в итоге сумма кредита выросла в разы, а процентная ставка с 32 процентов, поднялась до 37...как так?? И как вообще можно отказаться от этой добровольной опции, с которой я категорически не согласна, и которая меня совсем не устраивает. Тем более что я являюсь клиентом банка уже на протяжении 5 лет, какие 37 процентов?

Являюсь клиентом банка с 2005 г. декабре 2012 г брал потребительский кредит наличными, который сам банк предлагал. Кредит по персональному предложению под 24%. погасил досрочно без просрочек. Сейчас опять предлагают, но уже под 28%, я в шоке! Какой-то странный подход у вас к почетным клиентам! Что бы держаться, бороться за такого клиента вы тупо посылайте их конкурентам! Которые предлагают от 18% до 20%! Наверное почетные клиенты вам надоели уже, хотите избавиться от таких ценных клиентов с такими бешеными процентами! (Только не надо мне рассказывать, что у других банков скрытые комиссии и т.д...). Очень жаль, что у вас такое отношение к постоянными клиентам!

Я специально озаглавила свой отзыв о карте Банк в кармане, чтобы больше клиентов банка обратили внимание на проблему. Услугами банка Русский стандарт пользуюсь с лета 2010 года. В основном использую для накопления миль Аэрофлота (кредитная кобрендинговая карта, которой пользуюсь исключительно в льготный период кредитования), с лета 2011 года периодически пользуюсь картой дебетовой Банк в кармане, а также Банк в кармане (теперь Проездной) с весны 2012 года. Из плюсов могу сказать только одно - удобный интернет банк, наличие банкомата рядом с домом. В остальном, при возникновении каких-либо внештатных ситуации могу отметить полную некомпетентность большинства сотрудников колл-центра, а также сотрудников отделений банка с которыми приходилась общаться (если сотрудники банка Русский стандарт пожелают узнать о тех неудобствах, которые я испытывала при общении с сотрудниками этого банка, с удовольствием изложу их при личном ко мне обращении, может быть банк все же озадачится тем, насколько малограмотны большинство сотрудников, с которыми приходится общаться. Мне есть с чем сравнивать, т.к. пользуюсь картами других банков). Мой отзыв посвящен работе банкоматов этого банка, опишу подробно проблему. Когда внештатная ситуация происходит один раз ее можно назвать сбоем в работе банкомата, когда дважды за неполный месяц, это можно назвать уже системой. До открытия карты Банк в кармане, банкоматами банка пользовалась достаточно редко, 1-2 раза в месяц. С лета 2011 года, после открытия карты Банк в кармане, пользуюсь банкоматами этого банка несколько раз в месяц (практически всегда использую банкоматы банка, расположенные по адресу: г. Москва, Земляной вал, д.27, расположенные в отделение банка. До января 2013 года никогда не возникало проблем с банкоматами и страха, что банкомат может или не выдать или не зачислить деньги на счет. С января в работе банкомата очень часто стали наблюдаться сбои, но никаких внештатных ситуации со мной не было до 21.02.2013 года. Я могу только отвечать за банкоматы, расположенные по вышеуказанному адресу. 19-20 02.2013 года при попытке воспользоваться услугами банкоматов, банкоматы работали не все или выдавали технические ошибки. Т.к. банкоматы расположены в отделении банка, я полагала, что сотрудникам отделения известно о неисправностях и, как логично было бы думать, что они должны были принять меры. С трудом в те 2 дня клала деньги на счет, снимала деньги и оплачивала платежи. 21.02.2013 года впервые столкнулась с ситуацией, когда банкомат захватил мои деньги (5700 рублей), но написав техническую ошибку, не зачислил деньги на счет. Хорошо, что хоть была выдана квитанция в которой указывалось, с датой и временем, но правда без суммы внесенных средств. Т.к. находилась в отделении банка, сразу же (правда потеряв практически 1.5 своего времени) написала заявление. Причем очень "порадовало" отношение сотрудников банка, находящихся в отделении в тот момент, они мило похохатывали в мой адрес, приводили примеры из личного общения с банкоматами их же банка (дескать, вот у нашего сотрудника тоже была такая ситуация, но он через ДВЕ недели деньги свои получил), советовали вообще не пользоваться банкоматами, т.к. это не всегда безопасно, а пользоваться кассой банка (смешно, по-мойму карты и созданы в первую очередь для того, чтобы снимать или класть на них деньги в любое время суток, не утруждая себя ожиданием в очереди в кассу). "Понравилось" также, что сотрудники банка не произвели никаких действий, чтобы отключить банкомат от работы (на мой вопрос - почему они этого не делают, был замечательный ответ - в работе банкомата, могут возникать сбои и ничего страшного (ну подумаешь, у нескольких клиентов несколько тысяч или сот тысяч заблокировали или не выдали со счета), т.е. после возникновения ситуации со мной, люди подходили к этому банкомату и продолжали пользоваться им. Хочу отметить также, что за день до этого, данный банкомат вообще не работал, т.е. хотелось бы верить, что приходила служба сервиса и проверяла данный банкомат. Благо на руках была квитанция, что из банкомата, а также деньги в размере 5700 рублей отражались в интернет-банке, стала ждать от 14 до 30 дней (14 дней назвали в отделении при написании заявления, 30 назвали при звонке на горячую линию - опять же некомпетентность или нежелание сказать правду сотрудников банка говорить об реальных сроках по инструкции банка, юридическим языком - введение в заблуждение, клиента банка). И все же на 14 дней деньги были возвращены на счет. Спасибо, банку говорить не хочется, могла бы сказать спасибо, если бы последовали хоть какие-то извинения со стороны банка, за пользование МОИМИ деньгами в течении 14 дней. После вышеописанного случая стала с опаской пользовалась услугами данного банкомата, т.к. как я уже писала выше, банкоматы этого банка и данного конкретного отделения работают теперь постоянно плохо. Вчера 20.03.2013 вечером, т.е. менее, чем через месяц после первой внештатной ситуации со мной, в опять пользовалась услугами данных банкоматов, теперь уже для снятия наличных. Очень жалею, что не воспользовалась кассой, но т.к. пришла в банк за десять минут до закрытия не успевала снять деньги через кассу, а деньги необходимо было снять срочно. Сначала обратилась к банкомату номер 000335 в 20-49-54. Банкомат после введения пинкода выдал чек, что "по техническим причинам в проведении операции отказано", пришлось воспользоваться услугами другого банкомата. (Сейчас я не могу указать его серийный номер, но если все же сотрудники Банка русский стандарт, будут читать этот отзыв о своем банке, номер банкомата, указан в моей жалобе, которую, я составила по телефону банка 88002006200). Второй банкомат после введения пинкода, запросил сумму, которую я хочу снять, была введена сумма 26 400 рублей, после нажатия кнопки "Продолжить", банкомат попросил снова ввести необходимую сумму для снятия, после повторного введения сумму, опять запросил ввести необходимую сумму для снятия, после чего вернул карте обратного (я не помню точно, может я и нажимала кнопку отмены), никакой квитанции банкомат не выдал. Я отошла от банкомата и стала ждать освобождения другого банкомата. В это время к тому банкомату, который мне не выдал никаких денег, подошел мужчина и как я видела успешно провел какие-то операции (по-видимому по снятию наличных, я видела, что банкомат выдавал ему 5000 рублей). Т.к. два других банкомата, находящиеся в отделении банка были заняты, я после того как мужчина отошел, снова подошла к указанному банокомату (решив, что это очередной сбой в работе, о котором мне говорили сотрудники данного отделения, при моих прошлой проблеме с банкоматом в этом отделении) и во-вторых я очень спешила. Введя карту в банкомат после набора пинкода и запроса суммы для снятия (в этот раз я вводила 26 900 руб., т.к. решила снять немного больше денег), банкомат опять мне выдал строчку, где повторно попросил ввести сумму, которую я снова ввела, но банкомат запросил ввести сумму в третий раз. Т.к. у меня появились сомнения, что возможно у меня не хватает денег на счете, я решила снять деньги частями, и ввела 20 000 рублей, после ввода данной суммы банкомат снова мне выдал строчку с запросом суммы, которую я хотела снять, после чего выдал мне карту обратно, без всяких денег и квитанции. Т.к. деньги мне было необходимо снять срочно, а до конца работы банка оставалось менее 10 минут я подошла к соседнему банкомату в 20-54-59, который к этому моменту уже освободился. Номер этого банкомата 71000333.Я сначала сделала запрос баланса из которого выяснила, что на счету у меня 36 425 рублей, что явно было меньше, той суммы которая должна была быть на карте. Затем сняла деньги через этот банкомат (26 900 руб.). После этого я сразу же позвонила по горячей линии банка 8002006200. Оператор, которая мне ответила, сказала, что были сняты деньги сначала 20 000 рублей, а затем 26 900 рублей. Т.к. у меня не было времени в тот момент оставлять претензию на работу банкоматов через горячую линию банка, я сделала это в тот же вечер позже (для этого мне пришлось снова подъехать к данному банкомату (т.к. для составления претензии нужен был номер банкомата) и потерять наверное около 30-40 минут на общение с сотрудниками колл-центра. Самое примечательное, что в тот момент в помещении для банкоматов, находилась девушка, которая проводила какие-то транзакции через банкомат 000335. Тот, с которым я общалась вчера первый, который выдал мне отказ в операции. Я предупредила ее о своей проблеме. На что она мне ответила, что вчера днем этот же банкомат при выдаче денег недодал ей 1000 рублей, о чем она писала претензию в отделении. К сожалению, я не взяла у нее номер телефона, чтобы как-то совместно решать проблему с банком. Т.е сотрудники отделения знали, что данный банкомат работает неисправно, но они не приняли никаких мер, для предотвращения возможны проблем у других клиентов. Когда я первый раз вчера вечером выходила из банка, данный банкомат не работал. Я все же думаю, что за 1.5 часа моего отсутствия никто не пробовал чинить данный банкомат (я покинула отделение банка в 21-00 вернулась в 22-20). Банкомат, сам собой включился и снова стал работать. Конечно, может быть банкоматы чинят виртуально? Сейчас отправлюсь в офис банка, потеряю еще час-полтора, чтобы оставить еще раз жалобу, как требует этого внутренний распорядок банка. Обращаю свой отзыв к сотрудникам банка Русский Стандарт, от которых хочу получить адекватный ответ и помощь в скорейшем разрешении проблемы. Нет никакого желания ждать 14-30 дней, когда банк рассмотрит мое заявление. Номер моей претензии 30895, через колл-центр. Номер карты с которой произведено списание денег ХХХХХХХ8735. Кроме того, напишу жалобу в Центробанк. Остальным пользователям сайта хочу сразу оговориться, что на комментарии типа - зачем Вы вообще пользуетесь банкоматом и услугами данного банка т.п. отвечать не буду. С уважением, Екатерина Никитина.

Здравствуйте.Ситуация следующая. 18.03.2013 я позвонил в службу поддержки банка с вопросом о том, как мне открыть USD вклад под проценты с учетом того, что у меня уже есть карта банка в кармане Gold. Мне сказали, что для этого надо открыть долларовый депозит и получить депозитную карту. Я, спросил о каких-либо комиссиях, мне сказали, что никаких комиссий нет, т.к. между своими счетами. 19.03.2013 примерно около 11 утра я приехал в дополнительный офис Русского стандарта “Комсомольский”. Объяснил цель, для чего мне нужен депозитный счет, уточнил насчет других возможных вариантах. И еще раз уточнил насчет снятия, каких либо процентов. Ответ был аналогичный службе поддержки. Мне оформили депозитную карту ************2649.Вечером около 18-30 через интернет-банк я осуществил перевод денежных средств c карты ************5564 на депозитную карту. Около 22-23 часов вечера я зашел в интернет банк и увидел, что переведенная сумма отличается от той, что ожидалась примерно на 5 процентов. Я позвонил в службу поддержки интернет банка. Объяснил ситуацию. Мне сказали, что никаких процентов не снимается. И по их данным перевод еще не прошел и видимо отображается некорректно. И порекомендовали подождать.Утром 20.03.2013 ситуация со счетами не изменилась. Я позвонил в службу поддержки интернет банка. Снова объяснил ситуацию, мне сказали подождать. Ждал около 10 минут. Затем получил ответ, что есть комиссия при пополнении депозитного счета. Естественно подобная комиссия меня не устроила и никто меня ранее о ней не предупредил. В службе поддержки порекомендовали написать заявление в банк об отмене перевода. Заявление я написал в дополнительном офисе “Шуваловский”.Данная ситуация меня огорчила.1. Я позвонил в поддержку проконсультироваться, т.к. хотел открыть USD краткосрочный вклад всего-лишь под 3% годовых. И получил рекомендацию о том как мне потерять 5%. В чем тогда выгода для клиента? С точки зрения клиента не очевидно, что операции с депозитной картой отличаются от операции с другими картами. Я как клиент доверился информации в поддержке и данными на сайте http://www.rsb.ru/payments/perevody-na-kartu/commission/. Судя по количество подобных ситуаций на сайте, я считаю, что руководство банка уже должно принять какие то меры. Понятно, что доработать интернет банк это ресурсоемко. Но включить комиссию при переводе на депозитную карту в таблицу выше в принципе можно.2. По результату общения с поддержкой интернет банка сложилось впечатление, что сами работники банка не понимают, в каких случаях при переводе между собственными счетами может быть комиссия.3. Есть нормальный способ открытия USD вклада без снятия процентов, имея рублевый счет? Как я уже понял по результатам общения уже в офисе “Шуваловский”, конечно можно снимать в день по 100 000 рублей и перекладывать их через кассу на депозит. Но в чем здесь удобство для клиента? Все-таки на рынке банковских услуг есть конкуренция и в принципе в интересах банка обеспечить для клиента максимум удобства/прозрачности. Теперь интересно в какой срок банк разберется с данной проблемой. В дополнительном офисе сказали, что от 2 недель до 4 недель.

Добрый день!Сотрудничество с Вашим банком вполне удовлетворяет. А вот обслуживание оставляет желать лучшего. Сегодня пришла в отделение банка, чтобы оформить кредитную карту. Ранее я уже оформляла кредит и мне предложили оформить также карту Visa. На тот момент я отказалась, а сейчас решилась (на всякий случай). Придя в отделение обнаружила там около 50 человек ожидающих очереди, причем крайних не оказалось. Стала к ближайшему специалисту. Просто ужасно, каждого человека оформляют не менее 1 часа, люди стоящие в очереди нервничают и ругаются, кто за кем стоит. В соседней очереди человеку стало плохо, а он стоял вчера в отделении 1 час и сегодня 3 часа. Я пробыла в отделении около 2 часов, не выдержав ушла, так и не дождавшись. Неужели нельзя каким-либо образом организовать работу в офисе банка? Должно же это как-то регулироваться. Обратите, пожалуйста, на это внимание.Спасибо!

нарушают конституционные права . звонят все родственникам на работу и с них вымогают выплату за меня. писала в полицию заявления. пойду в прокуратуру.

Работают четко, слаженно, вежливое обращение, на интересующие вопросы дают точно сформулированный ответ.

Добрый день. Я бывший сотрудник этого банка, уволилась 23 февраля 2013 г. При увольнение оказалось, что у меня есть дни неиспользованного отпуска, за которые мне банк выплатит так сказать з/п. При перечеслении возникли вопросы: куда? Так как счет зарпл.карты у меня заблокирован по причине внесения в черный список. 7 лет стажа (3г. из них отпуск по уходу за ребенком), значёк лучшего менеджера, со стороны клиента-исправный плательщик. Спрашивается: за что ? Не хочется, чтобы это отразилось на моей кредитной истории в дальнейшем!

Платите вовремя читайте внимательно договора и проблем не будет.

31/12/12 оплатил сотовый телефон через мобильный банк. Денежные средства так и не дошли. Позвонил на горячую линию РСБ в этот же день, девушка сверила номер телефона, который я оплачивал, с нужным мне, все сошлось. Сказала, что будут разбираться. В мобильном банке РСБ операция эта нигде не отображается, я даже не могу чек распечатать. На новогодних праздниках позвонил еще раз, так как по опыту работы с этим банком знаю, что им надо чуть ли не каждый день звонить, чтобы претензию твою все-таки рассмотрели. Ответ был такой: "заявку отправили их платежной системе Кибер-плат, ждем от них ответа, звоните после праздников". Я спросил: "заявление надо в отделении банка написать?", на что мне ответили, что нет - достаточно этого звонка. В итоге я звоню в РСБ каждую неделю до сих пор. 27 февраля 2013 года решил все же написать заявление, отстоял гигантскую очередь, написал, поставил отметку о том, чтобы меня проинформировали по телефону о решении. Звоню снова на горячую линию, спрашиваю, что с моей проблемой, ответ "ну вы же только что заявление написали, поэтому никто не рассматривал пока еще". При этом в банке явно нигде не записываются просьбы и заявления клиентов. Мне каждый раз каждую неделю приходится рассказывать все с самого начала о моей претензии, что 31 декабря я такой-то оплачивал телефон, деньги не дошли. Где-то на 15 мой звонок сотрудник РСБ все же порадовал меня и сказал, что проблему решили: пришел ответ от Кибер-плат, что деньги дошли по моей операции еще 31 декабря. Деньги, естественно, до меня не дошли, но что сотрудник предложил мне САМОМУ сгонять в офис Кибер-плат, узнать какие документы мне необходимо предоставить для того, чтобы выяснить, где мои деньги. После чего взять эти документы в офисе РСБ и снова сгонять в офис Кибер-плат с ними. Позвонил в Кибер-плат сам, мужчина сказал, что по моему номеру от РБС не было никаких заявок. У меня это заняло буквально 5 минут, а РСБ уже 3 месяца не может сообразить, что к чему. Я позвонил в отдел претензий РСБ, рассказал об этом и о том, что решение приняли, а мне его даже не сообщили об этом, хотя в заявлении я указал. У мужчины я 2 раза спросил "мы просто так разговариваем или вы все записываете для разбирательства" он оба раза ответил, что все записал и отправит это кому нужно. Через неделю звоню снова в РСБ, говорю я такой-то, моя проблема с вами тянется уже 3 месяца, девушка меня спрашивает: "Какая"? я говорю, посмотрите, у вас там все должно быть записано, она отвечает, что нет ничего, ни заявления, ни претензии, пусто. В итоге я звоню каждую неделю, рассказываю историю с самого начала, потом девушка говорит, подождите, и играет музыка в трубке. Почему она начинает ее решать в то время, когда я звоню? Я им звоню, чтобы узнать, что они решили, а они только начинают узнавать в чем дело, в итоге тратят уйму моего времени и своего. В нормальном банке в такой ситуации хотя бы скажут: "мы вам перезвоним в течение дня", а не станут вас держать на трубке 2 часа, выясняя, куда ушли деньги в этот момент.

До этого брала телефоны это мелочь ни каких притензий, потом автомобиль тоже все нормально я платила все исправно,досрочно погасить не собиралась. НО сейчас это ужас. Заполнила заявку в интернете, одобрили, пошла в банк мне говорят у вас анкета с ошибками, не такой улицы. я говорю, а ничего что я заполняла на вашем сайте и улицу выбрала из списка, еще раз пять меня спросили точно такая улица, почувствовала себя дибилом, честно, уже не знала какой интонацией отвечать сотруднику, ладно заполнили, отправили, одобрили. Дают подписать договор. Сначала о страховании. Я говорю мне не надо страхование, я имею право отказаться? нет вам тогда откажут - это получается добровольно–принудительно?! но вы можете оказаться от страховки через 3 месяца, хоршо отзывы начала читать, побегу завтра это заявление писать, а не поможет в суд со всеми документами. И сумма страховки включена в сумму кредита на все 4 года, сумма ок 40000руб. Естественно кредит у меня не 150, а 190 получился. Я согласна платить проценты но не страховку. И буду настаивать на пересчете, а лучше наверное сразу в суд идти этоже на долго затянется с этой страховкой, в суде там ведь люди сидят и обычно входят в положение. Я делала расчет на два года, а сейчас мне надо платить 4 года почти такую же сумму как и на два... Потом отпишусь, что мне удалось. чего добилась.

Добрый день, у меня проблема! В декабре пришла полностью закрыть кредит. Закрыла, написав заявление на кредитную карту и на дебетовую карту. Объяснила сотруднице, что хочу полностью закончить отношения с этим банком, что мне не нужна не кредитка, ни дебетовая. Девушка распечатала бумагу, дала подписать. Причем я ее несколько раз спросила, все ли это для того, чтобы все было закрыто, и у меня не было связи с банком. Она сказала - да. После этого я спросила, что делать с карточками. Она сказала, что можно разрезать, что я и сделала тут же при ней, порезав и выкинула, все карточки в мусорное ведро в банке. Теперь сама история. Мне приходят смс, как будто бы я все еще числюсь в банке. Мне предлагают кредит и т.п. Это было в январе. Я позвонила в банк, мне сказали, что это требует время, само закрытие карты, что типа позвоните позже, тогда все будет закрыто. Я звоню сегодня. И мне заявляют, что я, оказывается, закрыла только кредитку (!), а дебетовые у меня числятся за банком! И чтобы закрыть их, я должна их принести (я их порезала при сотруднице, помните?) и написать еще какое-то заявление о закрытии! Откуда я возьму эти карты, если я их порезала? Какое такое заявление я должна снова писать, если я уже их писала и подписывала? Это что вообще такое? В общем, может я и приду и напишу, но точно никому не порекомендую связываться с этим банком! Почему я должна тратить свое время и делать все дважды из-за некомпетентности сотрудников банка? И что они сделали с моим тем заявлением? Потеряли? Откуда я теперь буду брать эти карточки, которые я якобы все еще имею?

Добрый День! Вновь со мной произошла забавная ситуация и без вашего портала ни как не обойтись! Итак: Однажды вечером проходя мимо банка Русский Стандарт, я вспомнил, что являюсь держателем Транспортной карты только для прохода в метрополитене, а с недавнего времени они расширили функционал, стало возможным пользоваться и наземным транспортом, решил заменить карту. Время 20:30 вечера до закрытия полчаса, народу никого, обращаюсь к операционистке с просьбой осуществить замен, она просит паспорт и любезно соглашается, но успев ввести только серию/номер паспорта в программу сообщает мне о том, что я могу оформить у них в банке совершенно любую карту, у меня есть индивидуальное предложение и мне одобрят с лимитом в 55 000 р! Хм... спрашиваю, а как это возможно, если по условиям предоставления карт минимальный возраст заемщика от 25 лет!? Она отвечает: ни чего страшного, вы являетесь отличным клиентом нашего банка, и мы вам доверяем (я три раза брал кредит на товар). Я согласился послушать о картах, которые у них есть. Девушка все разложила передо мной и начала рассказ, но так как меня это не особо интересовало, я ее остановил, выбрав по внешнему виду наиболее красивую карту, ей оказалась прозрачная карта Blue American Express, первый год обслуживания бесплатно + карты данной платежной системы у меня не было! Я говорю, давайте ее с минимальным кредитным лимитом в 10 000 р, она как это в 10 т.р?., Я: мне достаточно! Она: ок! Распечатала тарифы/заявление, читаю, понимаю что-то не то! Говорю ей: девушка это не на ту карту, она: ой, ой и правда, случайно вам распечатала на Аэрофлот American Express, я разорвал этот документ и выкинул. Со второй попытки операционистка справилась и распечатала верные документы, я подписал, но на руках у меня ни чего не осталось. Меня оповестили о том, что карта будет готова через 7 дней мне позвонят, так же успешно заменили транспортную ,и я со спокойной душой пошел домой! Спустя неделю звонок: Добрый день, БРС, ваша карта в отделении, когда придете? Я сегодня! Прихожу в отделение, отсидев очередь, подхожу к освободившемуся операционисту, говорю: я за картой, он берет паспорт, смотрит в программе и уходит минут на 10, вернувшись приносит мне 2 карты(!!!), и Blue, и Аэрофлот American Express! Я спрашиваю, откуда вторая карта? Он мне, ну вы же заказывали? Я: нет! Он мне: ну можете не забирать через 60 дней, ее уничтожат, т.к .ее никто не забрал. Я: нет, давайте прямо сейчас напишем заявление на закрытие! Молодой человек сказал так не положено! Я думаю фиг с ней, забрал нужную мне карту и ушел домой! И тут началось самое интересное(!!!) Каждый день, по несколько раз мне звонили: банк Русский стандарт, вы когда придете за картой? Звонили и выходной в 10 утра, звонили и в 9 вечера, я устал объяснять, что я забрал карту, а эту не заказывал! Но звонки не прекращались! Позвонил на горячую линию, оставил претензию: ни ответа, ни привета, но звонить перестали! Но начался новый этап: отправка электронных писем и смс сообщений. Уважаемый банк, сколько это еще будет продолжаться? Почему сотрудница в вашем отделении самостоятельно мне оформила карту? Почему вы все так хотите, чтобы я ее забрал? Я не летаю Аэрофлотом, мне она не нужна! Я требую прекращения этого издевательства, и скорейшего решения ситуации! Весь этот инцидент произошел в отделении на Земляном валу :) P.S. в качестве поощрения за то, что мне пришлось терпеть, предлагаю сделать у моей карты Blue American Express не только 1ый год бесплатно (!!!). Надеюсь на взаимопонимание!

Глюк в инструкциях техподдержки.Ситуация такая - завел себе почтовую карту, но при заполнении на почте ошиблись - записали другой мобильный номер - номер сменили, но в результате я не получил логин и пароль от интернет банка. После такая же ситуация повторилась у моей девушки - был оформлен кредит на старый мобильный номер.При обращении в техподдержку операторы не понимали, что нужно отправить весь комплект данных (логин, пароль от интернет-банка и пароль для мобильного банка) и отправляли только пароль от мобильного банка, в первый раз пришлось висеть на телефоне около 20 минут и контролировать действия сотрудника техподдержки.Я так понимаю ситуация нестандартная, однако с тем количеством потребительских кредитов и то, что у нас достаточно часто меняют мобильники я не думаю что это единичная ситуация. Получение логина/пароля для интернет-банка сделано неудобно, я так понимаю, что пароль уходит сразу после регистрации карты, почему пароль не высылается при активации первой карты?

Вчера 17.03.13 в 17:23 позвонил в Call-центр с простым вопросом: "Где в районе станции метро Биберево есть банкомат РС", получил ответ "Посмотрите в интернете" На мою реплику, что если бы мог, то посмотрел, получил рассказ, что я могу воспользоваться банкоматами партнеров. Далее музыка минут пять и уже не стал дожидаться ответа.

В Операционном офисе «Санкт-Петербург № 18», ул. Льва Толстого, 1-3 пом. 15H лит. A. 15 марта 2013 года при заключении кредитного договора № 104877196 работник отделения выдала мне информацию: по данному кредиту от страховки отказаться нельзя и досрочное погашение возможно только по истечении четырех месяцев. Неопытность или метод сдирания денег с клиентов? В первом случае - Банк Русский стандарт обучает своих работников за счет клиентов. Второй случай без комментариев. На договоре работник банка не поставила свою подпись. По горячей линии меня проинформировали: оказывается, от страховки можно было сразу отказаться, на досрочное погашение нет сроков. Прошу разобраться и компенсировать мне за причиненный моральный и денежный вред, нанесенный Вашим работником.