27 653 отзыва о банке «Русский стандарт»

две тысячи евро сроком на 180 дней с выплатой на карточный счет в конце срока. Банк усиленно рекламировал акцию «Сказочный процент» 12 %. По истечении срока 26 мая 2012 г. я приехала в банк и запросила вернуть вклад, банк предложил продлить срок еще на полгода. Пункт 2.3. Договора предусматривает такое продление по тем же ставкам. Я запросила выдать процент за истекшие полгода. Из положенных мне 6% банк выплатил 55 евро, т.е. меньше половины суммы.
– Остальные мы доплатим при закрытии счета за год, – уверили сотрудники банка. Квитанция за моей подписью и подписью сотрудницы Комаровой О.В. ДАТИРОВАНА ДНЕМ ПОЛУЧЕНИЯ ПРОЦЕНТА – 26 МАЯ 2012 Г.
Спустя полгода 10.12.2012 года я была в банке с целью забрать деньги, проценты, закрыть счет.
– Вы закрыли счет и сняли деньги с карты на другой день после получения процента – небрежно заявили в банке. Я заверяла сотрудников банка, что карту я не активировала, деньги мне нужны на операцию.
Я написала заявление с требованием вернуть украденные деньги. Ответа не последовало. 26 декабря 2012 г. я снова была в банке и подала заявление в банк вернуть мне деньги немедленно, так как подошла моя очередь на операцию. Никакого ответа.
28 декабря 2012 г. мне позвонили из банка и сказали, что я могу получить копию документа с моей росписью о снятии мною денег.
Т.е. услышав от меня, что я не активировала банковскую карту, сотрудники–воры банка выдали другую версию, что я вживую получила деньги в банке.
10 января 2013 г. я была в банке с запросом о выдаче мне копий двух фальшивых подтверждений о снятии мною денег. Запись разговора с заведующим Дополнительного офиса я сделала на телефон – он всячески выкручивается, не дав никакого ответа.. От него я получила счет–выписку , который свидетельствовал о том, что я получила 55 евро 28 мая 2012 год, хотя я их получала 26 мая 2012 г., т.е. сфабриковали наспех, не сверившись с датами.
На основании факта мошенничества и хищения моих денег направила исковое заявление с иском к банку РУССКИЙ СТАНДАРТ

Он не платил. Пришлось платить мне. Первый год платил минимальный платёж 2400р. (проценты). Потом МП вырос до 2800р., дальше – больше, и к 2011г. он вырос до 4800р! Поехал в офис за разъяснениями – мне было сказано, что минимальный платёж (если платить только его) из года в год увеличивается. НО! Ни при активации карты, ни в разговорах с сотрудниками банка об условиях пользования кредитом и его уплаты меня НИ РАЗУ не проинформировали об этом! Сказали про это уже только на седьмой (!) год оплаты кредита, т.е. в 2011г.! Да, в том, что я узнал это так поздно, сам сплоховал, минимальный платёж взлетел не в одночасье. Всё это время платил минималку, т.к. подал на того товарища в суд, выиграл и ждал, что остальное заплатит он. Не получилось, тот оказался безработным и неимущим, а с таких в нашей стране взятки, что называется, гладки. Однако же почему банк не посчитал нужным сразу об этом сказать?! Более того, если платить минималку, то срок полного погашения кредита составляет 9 лет. Не хило? Я тоже так думаю.
Таким образом, я отдал около 180т.р. (сейчас точную цифру не помню), минималками плюс 56000р. при полном погашении кредита. Даже когда я попросил у сотрудников банка предоставить мне все документы (о том, сколько и когда я заплатил, каков лимит карты и т.д.), необходимые для суда, меня долго гоняли по кабинетам, задавали непонятные вопросы, всячески тянули время, чтобы я наконец–то отвязался. В кабинетах бардак, всё завалено кипами бумаг, сотрудники высокомерны. Поняв, что отвязаться не получится, бумаги всё–таки дали.
...В общем, пришлось брать кредит в другом банке, чтобы перебить этот. И знаете, что интересно? При подсчёте полной суммы, вместе с процентами, которую мне придётся заплатить другому банку, выяснилось, что я уже сэкономил 33т.р., чем если бы продолжал платить "русскому" стандарту, и это – без учёта повышения минималки на остававшиеся два года! Причём новый кредит я взял на 19т.р. больше (купил стиральную машинку).
Так что, многоуважаемая нами Надежда, как бы вы ни старались обелить ваш банк в наших, заёмщиков, глазах, да ещё и обтекаемыми общими фразами, ничего у вас не получится.

Как наверное и большинство людей в магазине, я подписала кредитный договор не читая и вникла в договор только дома. Оказалось, что в сумму кредита включены страховые премии, о которых меня не предупредили в сумме 340,95р. (фин.риски связан. с потерей работы 218,55р.+122,4р. (личн страхование 40,8р. в месяц* 3 месяца)). Кроме цены товара и страховых премий в договоре были прописаны проценты за пользование кредитом (вопреки рекламной акции) 55%–размер % ставки по кредиту, а полная стоимость кредита составляет 71,04%. О чем видимо сотрудник банка "забыла" меня предупредить. и конечная стоимость моей покупки составляла уже 7804,40р.
Для себя я решила, что сейчас расплачусь с этим кредитом "с липовой нулевой ставкой" и забуду об этом банке навсегда.
Но, оказалось не так все просто. Я платила ровно по графику, и считая что полностью расплатилась я обратилась в отделение банка 11.02.13 (расположено Казань, Чистопольская) за справкой об отсутствии задолженности. Но мне сказали, что я осталась должна 40копеек. Я сделала попытку рассчитаться сразу, наличными (такая непостижимо огромная сумма?!). Оказалось, что в этом банке нет кассы в котором можно было заплатить деньги, а только банкоматы. Банкомат не принимает монеты, только купюры. Купюр номиналом менее 10р в России просто не существует. Ладно, я заплатила 10р. через банкомат. Подошла к менеджеру (Хасанова Р.Р.) с чеком и просьбой предоставить мне справку. Оказалось, что это возможно исключительно после 12 ночи, и если я приду на следующий день то мне ее выдадут. Я объяснила, что для посещения отделения банка мне необходимо выделить для этого время и расходы на транспорт. Но, согласилась. Сегодня (13.02.13) я вновь обратилась в это же отделение банка, прождала очередь и вновь обратилась к этому же менеджеру с той же просьбой. И вновь получила отказ в выдаче указанной справки. Оказывается, я должна ждать эту справку до 09.03.12. Т.е. я опять должна выделить время и деньги, что бы посетить это отделение банка.
Я думаю, что данное поведение банка тихо намекает на отказ в предоставлении даже справки. И далее думаю из–за этих 40копеек данный банк начислит мне пени за несвоевременную уплату задолженности и длится это будет бесконечно. В связи с этим я намерена в судебном порядке истребовать данный документ. Всем удачи, надеюсь более никто не наступит на мои грабли.

Пользовался услугами данного банка в области Банковских карт. Могу рассказать как хорошие моменты так и плохие... Было время, когда можно было получить бесплатно Золотую дебетовую карту, с начислением на остаток на карте 10% годовых. Очень классный продукт был, могу вам сказать. Пользовался активно. Но вскоре процент уменьшили... стал не больше 5% годовых и то если много тратишь и снова кладёшь на карту. Ну а закончилась история совсем печально - оплачивал, что-то картой, списалась сумма два раза, написал претензию, карту заблокировали, прошло более полугода - воз и ныне там. Напоминал о себе уже 3 раза. Хорошо хоть денег на карте было всего 400 рублей, не жалко... Предлагали оформить кредитную золотую карту - согласился, приехал получать - даю паспорт... возвращает обратно и говорит, что без постоянной регистрации выдать уже ГОТОВУЮ карту не могут... окей... уехал, не очень-то и нужна была тогда. Надеюсь вам понравилось делать карты и резать выбрасывая их просто так. Недавно оформил на сайте заявку на выдачу кредитной карты, оформили меньше чем за неделю, приехал получил за 20 минут. Всё без проблем, по договору очень грамотно и внятно отвечала сотрудница. Тут зачет. Итоговая оценка - троечка с натяжкой. Боюсь, что впереди ещё много проблем будет(

Самый лучший Интернет Банк, в которых мне приходилось работать. Построен очень интуитивно, понятно. Замечательный колл–центр. Все вопросы по которым я обращался за помощью были решены достаточно быстро, при этом заявления принимались по звонку, т.е. не было необходимости приезжать (тратить время) в офис.
При оформлении кредитной карты приехал в офис только для того чтобы забрать карту, и подписать необходимые документы, все остальное было проделано дистанционно.
При поездке зарубеж отсутсвовала комиссия за конвертацию валюты при оплате товаров и услуг. Порадовало.
Процентные ставки конечно выше Стандартных Банков, однако за то, что нет необходимости предоставлять кучу документов, терять огромное количество времени при ожидании ответа по заявке на кредит, считаю их оправданными. Хочу расчитывать на долгосрочные, неизменные отношения с БРС.

ПРЕТЕНЗИЯ (ПОВТОРНАЯ) 31 октября 2012 г. в личном кабинете на сайте ЗАО «Банк Русский Стандарт» www.rsb.ru оформил виртуальную карту VISA *0228 и перечислил на счет данной карты 45 500 (сорок пять тысяч пятьсот) рублей 00 копеек. Поскольку, я не смог совершить платеж с созданной виртуальной карты, в день оформления данной карты, 31 октября 2012 года, я обратился в отделение ЗАО «Банк Русский Стандарт» на Мичуринском проспекте, д. 5, с заявлением о закрытие виртуальной карты, а денежные средства в размере 45 500 (сорока пяти тысяч пятисот) рублей 00 копеек просил перечислить на карту MasterCard Gold (с этого счета изначально оплачивалась виртуальная карта). 31 октября 2012 года сотрудником отделения «Шуваловское» было принято данное мое письменное заявление. Спустя месяц я вновь обратился в данное отделение, поскольку денежные средства на мой счет так и не вернули. Заместитель управляющего Евгения меня уверила, что данное заявление рассматривается, но, поскольку данная ситуация, по ее словам, для них не типичная, так как происходит достаточно редко, решение по заявлению еще не принято. Спустя неделю мне пришлось вновь приехать в отделение на Мичуринском проспекте. Потратив около двух часов, мне удалось узнать только то, что мое заявление вновь не рассмотрено. По словам заместителя управляющего отделением Евгении, мое заявление от 31 октября 2012 года не было зарегистрировано, поскольку сотрудники не знали, как именно это делать, так как: «...подобного рода операцию в их отделении еще никто до сих пор не выполнял, поскольку клиенты еще не обращались к ним ранее с подобными заявлениями…»(!) Но, в данный момент, они узнали в колл-центре банка как это сделать и все исправят! Мне предложили подождать еще неделю, максимум две и денежные средства обязательно вернутся мне на счет. 12 декабря 2012 г. я позвонил на горячую линию Русского Стандарта и попросил уточнить причину, по которой мне не вернули денежные средства. Потратив более 50 минут на данный телефонный разговор в итоге удалось узнать, что никаких заявлений от меня в банк не поступало(!). Мне предложили продиктовать свою жалобу, после этого ее зарегистрировали, мне было сказано, что спустя неделю о результатах рассмотрения мне сообщат. Спустя 7 дней я в очередной раз позвонил на горячую линию банка Русский Стандарт, потому что о результатах рассмотрения моей жалобы мне никто не сообщил. Меня попросили перезвонить через 2-3 дня, оператор сообщил, что к этому времени жалоба обязательно будет рассмотрена. Через 3 дня я вновь позвонил на горячую линию банка, поскольку моя жалоба была не рассмотрена, мне предложили составить новую (повторную) жалобу. 28 декабря 2012 года я обратился в отделение Банка Русский Стандарт на Парке Культуры с повторный заявлением на 3 листах, где подробно описал сложившуюся ситуацию. Заявление приняли и зарегистрировали. 19 января 2013 года я обратился в отделение банка на Мичуринском проспекте. Меня попросили подробно описать сложившуюся ситуацию, операционист подробно все записала под мою диктовку 8 февраля 2013 года я в очередной раз позвонил на горячую линию банка. Мне сообщили, что моя претензия от 12 декабря 2012 года была признана обоснованной, но на мое резонное замечание, что деньги до сих пор на счет мне не вернули - было сказано, что служба жалоб только рассматривает претензии и по результатам претензии либо принимаются, либо отклоняются. Мою претензию признали обоснованной, но что мне делать дальше они не знают, поскольку это уже не их работа. Они не проводят финансовые операции, а только лишь рассматривают претензии. Сегодня (12 февраля) снова позвонил на горячую линию, получил вполне ожидаемый ответ – перезвоните завтра… Резюме: с октября месяца (!) банк «Русский Стандарт» лишил меня возможности распоряжаться своими личными денежными средствами, а вместо этого у меня появились новые обязанности – регулярно ездить в злополучный банк, звонить на горячую линию и пр. Нет никакого желания хранить свои сбережения в кредитном учреждении с таким отношением к клиентам, которые, к слову, в любом нормальном банке являются наиболее желательными (имею в банке «Русский стандарт 7 открытых счетов с оборотами более 10 000 000 руб. в месяц). Из этой весьма поучительной для меня истории, я сделал следующие выводы: в ближайшее время закрываю все счета в вашем банке, и буду настаивать на том, чтобы, то же самое, сделали все мои родственники и друзья (более 20 человек). Кроме того, если незаконно изъятые у меня денежные средства в течение трех дней не поступят на мой счет – буду вынужден обратиться с заявлением в Центральный банк РФ, Прокуратуру и суд с исковым заявлением, в котором буду просить взыскать помимо удерживаемых банком денежных средств проценты за незаконное пользование чужими денежными средствами, моральный ущерб, оплату услуг адвоката и государственную пошлину.

Решил сегодня заехать в банк Русский Стандарт, и получив доп. информацию, стать клиентом - взять продукт "Банк в кармане" и положить деньги для открытия депозита через онлайн. Перед этим выяснял некоторые детали в онлайн-консультации банка на сайте - отвечали через час. Так же звонил по номеру через 8-ку - ждал 10 минут связи с оператором (обещали и отсчитывали 6 минут). И вот захожу я без минуты 17.00 в отделение банка, что главное на главной улице города. Там было на табло о приёме 74-го по тикету, я получил 79. В банке было негусто народу и 4 девушки + 1 парень... персонала (одна появлялась временами - видимо администратор, вторая была что-то типа ресепшионистки). Я был оптимистичен соотнеся количество клиентов и персонала. Прошло 45 минут, прежде чем я получил своё. За это время успел со смарта "сходить" на сайты нескольких конкурентов и посмотреть условия. Начал задумываться, а надо ли мне связываться с этим банком. В итоге на мои вопросы мне были даны неплохие ответы, но по ряду принципиальных моментов - отличные от упомянутых выше консультаций, а точнее сказать неверные - пришлось озвучить сомнения, и получить верные ответы, после консультации консультанта с консультантом :o. Далее оказалось, что для моих целей, мне как бы понадобится ещё пару раз посетить отделение банка. Учитывая, что продукты, что мне нужны, и так с закавырками и оговорками оказались, "умолченными" в рекламе и спрятанными в дебрях многостраничных pdf-ок, и сколько времени я уже потратил - перспектива как-то работать с этим банком мне показалась совсем уж бессмысленной. Сколько понадобится времени на решение проблем, если они вдруг возникнут? Ждать 10 минут на соединение по федеральному номеру? Ждать более получаса в полупустом отделении, а если оно будет не пустым? Господа. На дворе 21-век. Одно физическое посещение банка и всё - вот что нужно современному клиенту, а не ожидание ответов, консультантов и дополнительные поездки с дополнительными заявлениями и "не сегодня". Спасибо банку, что с порога показал себя. За день до этого был во втором гос. банке по размерам, не люблю его - но не думал, что муравейник, что там, работающая электронная очередь и куча клиентов, будут пройдены так быстро на фоне полупустого отделения чисто коммерческого банка.

Здравствуйте. В марте 2011 года обратилась в отделение Вашего банка на Автозаводской с целью получения кредитной карты. Девушка оформила заявку, в течении практически пары минут сказала, что банком принято положительное решение и мне выпустят даже не 1, а 2 карты. Простую Виза и Американ Экспресс. Первая была лимитом на 20 тыс., вторая на 30. Я пользовалась двумя. Простую карту Виза я уже закрыла, погасив по ней дол. Стала пользователь только картой Американ Экспресс.Вот в чем вопрос: на момент подачи заявки на выпуск карты я имела опыт работы в другом Московской банке, знаю, что такое смс-банкинг и страхование жизни и здоровья. Считаю эти услуги бесполезными для себя, о чем сообщила менеджеру вашего отделения на Автозаводской. Я пользуюсь интернет-банком, к сожалению только сегодня я обратила внимание на что списываются деньги с карты, помимо процентов и комиссий, КОМИССИЯ ЗА УЧАСТИЕ В ПРОГРАММЕ СТРАХОВАНИЯ. Каждый месяц, в районе 1-2 тыс.руб. Я хочу получить копию заявки на выдачу кредитной карты, которую я подписывала в марте 2011 года! Куда мне обратиться? И если я при оформлении заявки говорю, что ЗНАЮ, ЧТО ТАКОЕ СТРАХОВАНИЕ КРЕДИТА И МНЕ ЭТА УСЛУГА НЕ НУЖНА, как у специалистов вашего банка хватает наглости ее подключать? Я платила свои деньги за услугу от которой отказывалась! Вы скажете, что нужно было внимательно читать прежде через подписываться, но представьте если каждый клиент перед подписание заявки будет внимательно читать все документы какую очередь и шквал недовольства от других клиентов вы получите? Я понадеялась на компетентность и честность ваших специалистов, и я должна за это платить деньги, которые я честно зарабатываю?

в связи с уклонением от погашения кредитной задолженности Группа тяжелого сбора прибудет в сопровождении полиции сегодня по месту регистрации. Документы будут переданы в прокуратуру. 89510687565. Хотелось бы знать у сотрудников БРС, что это за группа? И встречать ее нужно наверно тоже с сотрудниками полиции. Ведь вы угрожаете моей супруге, вымогаете деньги и занимаетесь шантажом. Вынужден обратиться в прокуратуру и роспотребнадзор. так же будут написаны письма в центробанк и президенту РФ. Ваш банк переходит все возможные границы.

Подскажите мне, пожалуйста, когда вы прекратите издеваться?Я уже обращался к вам - и никакого толку, и в народном рейтинге писал, только лишь засчитали оценку и никаких действий предпринято не было. Мне вами было сообщено, что был отправлен письменный ответ, но он был отрицательным, что мне и было сообщено на горячей линии, почему я сюда и обратился. Зачем мне вы дублируете ту информацию, ссылаясь на которую я пишу жалобу? Хотя мне никаких письменных сообщений не поступало, мне просто интересно Вы, вообще, куда их отправили? Все координаты я оставлял уже дважды. Я БЫЛ ОБМАНУТ, ОБМАНОМ У МЕНЯ ВАШИ СОТРУДНИКИ УКРАЛИ ДЕНЬГИ. НИКАК НЕ МОГУ ИХ ВЕРНУТЬ ИЗ-ЗА ДЕЙСТВИЙ ВАШИХ СОТРУДНИКОВ.Я уже на горячей линии оставлял одно заявление, потом еще одно заявление, потом жалобу на мошенничество, обман и лжеинформирование сотрудницей банка при предоставлении мне кредита (мне было сказано дважды, сотрудницей, оформлявшей кредит - а именно - Щерб-вой А.И., что если я не заключу договоры страхования на сумму почти в 22 тыс. руб. мне банк никогда не выдаст кредит). Все было продублировано в страховую компанию, на руках копии ВСЕХ ЗАЯВЛЕНИЙ И НОМЕРОВ ЖАЛОБ.Мне отказали в выплате первый раз, потому что сотрудница БАНКА в первый раз, якобы по "незнанию" неправильно составила заявление о возврате страховой премии (со словом премия - я, категорически не согласен, так как премируется качественная и взаимовыгодная работа - а, в данном случае, вымогательство денег обманным путем), а во второй раз СЕГОДНЯ, мне, вообще, сказали, что никаких заявлений по моему вопросу в страховую компанию не поступало, хотя все повторные заявления были составлены при мне и моей супруге, которая на данный момент является свидетелем действий главного менеджера - Иван-вой Г.В. А в почте от 17.01, когда я подавал заявление и 18.01 (следующий день) никаких заявлений на мое имя в страховую компанию не поступало, И НЕ ПОСТУПАЛО ВООБЩЕ, что мне сегодня было сказано по телефону Вашими сотрудниками.ИТОГ - МЕНЯ ОБМАНУЛИ ПРИ ЗАКЛЮЧЕНИИ КРЕДИТНОГО ДОГОВОРА И ПРОДОЛЖАЮТ ОБМАНЫВАТЬ И НЕ ВОЗВРАЩАЮТ УКРАДЕННЫЕ У МЕНЯ ДЕНЬГИ СОТРУДНИКИ БАНКА. Если в ближайшее время я не получу всю сумму, которая у меня была обманным путем украдена, у меня уже составлено 3 заявления, которые я подам в прокуратуру, Центрбанк и Роспотребнадзор, прилагая все копии имеющихся документов.Вся ситуация выглядит - как отработанная мошенническая схема.P.S. Филиал Русский Стандарт Санкт-Петербург / ст.м. Ленинский Проспект/ Ленинский пр., 138/5.

Подскажите мне, пожалуйста, когда вы прекратите издеваться? Я уже обращался к вам - и никакого толку, и в народном рейтинге писал, только лишь засчитали оценку и никаких действий предпринято не было. Мне вами было сообщено, что был отправлен письменный ответ, но он был отрицательным, что мне и было сообщено на горячей линии, почему я сюда и обратился. Зачем мне вы дублируете ту информацию, ссылаясь на которую я пишу жалобу? Хотя мне никаких письменных сообщений не поступало, мне просто интересно Вы, вообще, куда их отправили? Все координаты я оставлял уже дважды. Я БЫЛ ОБМАНУТ, ОБМАНОМ У МЕНЯ ВАШИ СОТРУДНИКИ УКРАЛИ ДЕНЬГИ. НИКАК НЕ МОГУ ИХ ВЕРНУТЬ ИЗ-ЗА ДЕЙСТВИЙ ВАШИХ СОТРУДНИКОВ. Я уже на горячей линии оставлял одно заявление, потом еще одно заявление, потом жалобу на мошенничество, обман и лжеинформирование сотрудницей банка при предоставлении мне кредита (мне было сказано дважды, сотрудницей, оформлявшей кредит - а именно - Щерб-вой А.И., что если я не заключу договоры страхования на сумму почти в 22 тыс. руб. мне банк никогда не выдаст кредит). Все было продублировано в страховую компанию, на руках копии ВСЕХ ЗАЯВЛЕНИЙ И НОМЕРОВ ЖАЛОБ. Мне отказали в выплате первый раз, потому что сотрудница БАНКА в первый раз, якобы по "незнанию" неправильно составила заявление о возврате страховой премии (со словом премия - я, категорически не согласен, так как премируется качественная и взаимовыгодная работа - а, в данном случае, вымогательство денег обманным путем), а во второй раз СЕГОДНЯ, мне, вообще, сказали, что никаких заявлений по моему вопросу в страховую компанию не поступало, хотя все повторные заявления были составлены при мне и моей супруге, которая на данный момент является свидетелем действий главного менеджера - Иван-вой Г.В. А в почте от 17.01, когда я подавал заявление и 18.01 (следующий день) никаких заявлений на мое имя в страховую компанию не поступало, И НЕ ПОСТУПАЛО ВООБЩЕ, что мне сегодня было сказано по телефону Вашими сотрудниками. ИТОГ - МЕНЯ ОБМАНУЛИ ПРИ ЗАКЛЮЧЕНИИ КРЕДИТНОГО ДОГОВОРА И ПРОДОЛЖАЮТ ОБМАНЫВАТЬ И НЕ ВОЗВРАЩАЮТ УКРАДЕННЫЕ У МЕНЯ ДЕНЬГИ СОТРУДНИКИ БАНКА. Если в ближайшее время я не получу всю сумму, которая у меня была обманным путем украдена, у меня уже составлено 3 заявления, которые я подам в прокуратуру, Центрбанк и Роспотребнадзор, прилагая все копии имеющихся документов. Вся ситуация выглядит - как отработанная мошенническая схема. P.S. Филиал Русский Стандарт Санкт-Петербург / ст.м. Ленинский Проспект/ Ленинский пр., 138/5.

Платит она за нее уже почти 7 лет,общая выплата порядка 75 тысяч рублей! Еще должна им она остается 34 тысячи рублей ей так сказали в банке! На вопрос и сколько еще платит,сострудники банка ответили до конца жизни !Если она не доплатит в минимальном ежемесячном платеже 300 рублей ей звонят от лица этого банка какие то бандюги и угорожают"Мол Валька если ты не заплатишь мы тебя на счетчик поставим,найдем и вые....м"это при том что моей маме 56 лет! Поступают смс с угрозами и в матерной форме! В общем у нас все зафиксировано и мы собираемся обратиться в прокуратуру по факту этого кредита,чего то в разумительного от банка услышать не возможно, лишь только то что ей платить до конца жизни!

Преамбула. Являюсь "VIP-клиентом" (по всей видимости, именно в кавычках). Мне даже страшно подумать, как обращаются с обычными клиентами :). 10.02.2013 я выставил несколько заявок на внешний перевод ден.средств с отсрочкой на 11.02.2013, затем также 10.02 выпустил вирт. карту, произвёл с неё оплату. 11.02 в 10:00 утра мне понадобилось сохранить копию п.п. по внешнему переводу с отметкой банка. Тут начались чудеса. Один из переводов был выполнен, деньги со счёта списаны. Остальные переводы повисли в статусе "отправлено в банк". Ни по одному из них невозможно открыть детали платежа, сохранить копию п.п. (спустя минуту ожидания выдаёт ошибку и просит повторить позже; притом, что в обычных внешних переводах никаких проблем подобных нет); по невыполненным переводам невозможно ни отменить, ни посмотреть. В списке карт выпущенная виртуальная карта отсутствует, использовать её, распоряжаться деньгами на этой карте невозможно. Естественно, первым делом "почистил кэш", сменил браузер, даже поменял интернет-провайдера и компьютер. Подождал до 12:00 - ничего не поменялось. Позвонил в техподдержку по номеру 8-800-200-3-203. Вежливая девушка Юля меня вежливо послала, отрезав, что у них в банке проблем нет и мне надо разбираться в своём компьютере, заявку не приняла, на чем разговор был закончен. Через 10 минут позвонил ещё раз, другая девушка Ксюша сказала то же самое. Мои претензии насчёт того, что я уверен, что проблема у них, а не у меня и мои аргументы она не воспринимала совсем, парировав, что "она-то знает, есть ли у них проблемы, так как у них есть отдел поддержки, который говорит им всё ли сейчас работает хорошо или нет". На мой вопрос "а откуда они знают, как у них всё работает" - она сказала, что "они всё знают" :), без комментариев. Несколько раз просил её принять мою заявку (Юлию тоже просил), но она также отказала, сказав, что у них проблем нет и заявку ни о чём они принимать не будут. Через ещё 20 минут позвонил и началась та же песня. Не знаю, каким образом уговорил их посмотреть лично мой счёт, но через 30 минут висения на линии у меня таки приняли заявку, подтвердив, что да, все описанные мною проблемы они обнаружили и подтверждают их наличие. И на том спасибо, после всего. Обещали к вечеру "чего-нибудь сказать". Вечером в 17:40 ничего не сказали, проблему не решили, сроков ни по решению, ни по срокам не озвучили. Платежи так и зависли. Сегодня 12.02 12:00 решения нет, сроков также никаких нет, ничего из вышеописанного не поменялось (универсальный ответ горячей линии на любой вопрос, ответа на который они не знают - "звоните завтра"). Более того, из-за неушедших платежей по вине банка образуется просрочка. На мою просьбу отменить невыполненные платежи банк ответил отказом и теперь я вынужден терпеть убытки, не имея возможности совершить перевод другими методами, т.к. я даже не знаю, будет ли в конечном счете выполнен перевод или отменен. Р.s. зачем нужна техподдержка, которая ничего не знает и ничего не делает?.. Теперь, внимание, вопрос: ГДЕ ДЕНЬГИ?! Требования: увольте Юлю и Ксюшу, которые даже после уговоров не удосужились принять заявку, не говоря уже о том, чтобы разобраться в проблеме VIP-клиента. Увольте техподдержку, которая на протяжении двух суток не может решить проблему одного (судя по словам сотрудника горячей линии - иначе бы техподдержка бы знала о массовости проблемы) клиента и даже не может озвучить сроки решения проблемы, не может выполнить просьбу по отмене проблемных по вине банка транзакций и которая ставит клиента в заложники данной ситуации и вынуждает клиента терпеть убытки. Искренне верю в скорейшее положительное решение данной проблемы, т.к. в будущем такие "подставы" банка я терпеть не намерен. Например, в Альфа-Банке у меня подобных проблем не было ни разу за 7 лет.

Здравствуйте. Прошу срочно разобраться в проблеме с перевыпуском кредитной карты! 30.01 2013 мне, Аминовой Татьяне Михайловне, был звонок от стажёра ДО Алексеевский Лилии с предложением переоформить мой кредитный договор №23575227 от 02.12.2003 года на более выгодных условиях, а также,по моей просьбе, перевыпустить карту МастерБанк к этому договору (посл.цифры 3812), т.к. договор заключён на фамилию Аминова. А карта - на фамилию Солобаева. 01.02.13 я пришла в ДО Алексеевский и написала заявление о перевыпуске карты. 05.02 на карту 3812 был внесён очередной платёж в размере 10 000 рублей. 09.02, придя в ДО Алексеевский я узнала, что на моё имя выпущено три новых кредитных карты, а нужная мне карта не перевыпущена и, более того, заявления нет. Менеджер отделения (работала 09.02 в 9.00 за 5 стойкой, бейджика не было) сказала, что старая карта работает и ей можно пользоваться. При попытке оплатить сотовую связь через банкомат этого же отделения, карта была заблокирована банкоматом. В этот день мне её не вернули, сославшись на то, что инкассация уже прошла. Далее, придя в ДО Алексеевский 11.02 для закрытия ненужных мне кредитных карт, я узнаю, что карта так и не перевыпущена, зато получила предложение забрать ещё одну, выпущенную на моё имя кредитку. Менеджер за 12 стойкой (работала 11.02 с 9.00) - бейджика опять же не увидела - наотрез отказалась вернуть карту, задержанную банкоматом и предложила написать новое заявление о перевыпуске, что я и сделала. В связи с вышеизложенным прошу ответить на следующие вопросы: - Куда исчезло заявление о перевыпуске карты от 01.02? - Если его не было (как убеждает меня персонал отделения), на каком основании заблокирована моя старая карта? - Почему отказываются её вернуть? - На каком основании мне активно навязываются ненужные мне дополнительные продукты банка? - Почему из интернет-банка (в моём личном кабинете) исчезло всякое упоминание о кредитном договоре 23575227 и карте 3812 (не отражаются даже в заблокированных) и, уже в течение более чем 10 дней я не имею доступа к этим деньгам, хотя проценты за пользование исправно начисляются? Прошу разобраться с этим вопросом в ближайшее время, а также требую не начислять мне проценты за пользование кредитом с 01.02 и до момента поступления моей новой, перевыпущенной карты в ДО Алексеевский. В противном случае, я подаю жалобы на работу банка Русский Стандарт в Роспотребнадзор, ЦБ и ФАС с просьбой проверить работу дополнительных офисов банка. - Аминова Татьяна Михайловна. С уважением.

Две недели назад заказала карту русского стандарта с лимитом в 150 000, через несколько дней позвонили с банка уточнили несколько вопросов, сказали ожидайте решения... через 5 минут приходит смс о том, что карта одобрена ожидайте через неделю... тут же мне звонит барышня спрашивает, какие документы я должна предоставить (говорит, а я ей подтверждаю, есть у меня такие или нет)... В итоге она сообщает, что для получения карты мне нужно будет предоставить паспорт и именную карту тинькофф платинум...Проходит неделя, я естественно иду в так называемое отделение (отделения банка в нормальном помещении нету... в торговом центре за стойкой возле входа две дамочки сидят), предъявляю им паспорт и карту, на что меня культурно посылают на три веселых и говорят, что для того, чтобы получить карту мне необходимо предоставить документы на квартиру или карту голд любого банка... естественно я начинаю возмущаться, на что меня опять посылают...В итоге карта лежит у них в отделении... забрать ее не могу, так как в здравом уме и естественно документы на квартиру им предоставлять не буду, да и карту голд, чтобы оформить нужно позаморачиваться... и что в итоге - из-за каких-то, извините за выражение куриц, я потеряла свое время, а денег так и не получила... отличное обслуживание, нечего сказать.

Здравствуйте. Очень расстроен общением с банком РС. Не первый раз беру кредит в этом банке, никогда не было проблем. 28 января 2013 года моей супругой по графику был внесен, через приемный банкомат (г. Челябинск, ш. Металлургов, 30), очередной платеж по кредитному договору в размере 5820 рублей. Внесенные денежные средства были банкоматом приняты, после чего на экране банкомата появилась надпись: "сбой ", чек распечатан не был, деньги возвращены банкоматом также не были.Сразу же супруга обратилась к сотруднику банка, сообщив о случившемся. Она сказала, что необходимо подойти на следующий день, так как может быть платеж пройдет и будет зачислен, а если платеж не поступит, мне необходимо будет написать заявление в отделение банка с просьбой разобраться с данной ситуацией. Позвонили, деньги так и не перечислились! 29 января 2013 года я подошел в отделение РС банка, приняли у меня заявление. В начале февраля, не помню число, 2013 года мной было получено письмо из РС банка о начислении мне платы за пропуск платежа по графику платежей в размере 300 рублей.Сегодня, уже вчера 11 февраля, мне позвонили из банка и разбираются со мной почему я во время не погасил кредит?! Требуют заплатить, и их не волнует наши проблемы, ничего даже не хотят слышать! Это я еще мягко перевел на нормальный язык! Сразу же я перезвонил в колл-центр 88002006200, и спросил, что нам делать, сказали ждать пока рассмотрят заявление! Вы как-нибудь бы между собой договорились, одни одно говорят, другие - другое! Что мне теперь, по вине неработающих "банкоматов", необходимо платить штрафные санкции + платеж за январь, который уже был внесен. Убедительно прошу Вас разобраться с данной ситуацией, так как возможности внести двойную сумму у меня нет! Уже и ночью не сплю - решил вам написать, не знаю, что мне делать и как мне быть!

операция выполнилась...затем на телефон поступило 2 смс подряд о списании суммы два раза подряд...как так?почему?сотрудница сказала что этого не может быть..все вопросы к банку,звоню на горячую линию...они говорят обращайтесь к ссотрудникам магазина..."моя хата с краю" кто мне вернет деньги? или в суд сразу стоит идти,чтоб не искать крайних? помогите разобраться

Здравствуйте! У меня закончился срок действия карты, на которой был установлен кредитный лимит. По телефону горячей линии мне ответили, что можно перевыпустить, на что я согласился. Пообещали, что о прибытии карты в отделение банка мне сообщат по телефону. Не позвонили. Карта пролежала в отделении банка и срок в течение, которого я могу ее получить - истек. Второй раз перевыпуск карты я заказывал в самом отделении банка. Мне ответили, что выпустить карту и привязать ее к имеющемуся договору для дальнейшего использования кредитного лимита нельзя. Настояли, что бы я заказал Gold карту с пониженными процентами по кредитному лимиту, но с годовым обслуживанием в размере 3 000 руб. Пояснили, что после выпуска Gold карты мне необходимо снять с нее деньги и погасить долг по той, которую банк не может выпустить. Несколько раз я переспрашивал, можно ли так делать, на что сотрудник отвечал утвердительно. С учетом сниженной процентной ставки по карте и даже с годовым обслуживанием выходило привлекательно. Я согласился. Однако я запрашивал лимит в 100 000 руб. Я пояснил, что и такой лимит мне не нужен, так как уже скоро погашу, мне необходимо была карта для удобства гашения и хранения своей наличности. Но сотрудник банка ответила, что можно сделать 150 000 руб. и не меньше. Спорить не стал. Прошло пару недель. Карту доставили в отделение банка, о чем мне сообщила горячая линия. Я пришел в отделение банка, но карту получить не смог – за час с лишним я так и не попал к специалисту. Дальше стоять в очереди не смог и уехал. Была вторая попытка получить карту. В очереди стоял примерно 1,5 часа. Передо мной и после меня, занимавшие очередь, не выдерживали и уходили. Я дождался своего череда и попал к специалисту. При мне был загран. паспорт. Сотрудник банка ответила, что принять по нему не может, не может меня идентифицировать, не может по нему выдать карту. Я ответил, что может. Она встала и ушла. Пришла минут через 20. Ответила, что попробует, что банк идет мне на встречу и по загран. паспорту мне выдадут карту. Я сидел молча и слушал, ничего не комментировал. Какое же было мое удивление, когда передо мной разложили две Gold карты с непонятным лимитом, с годовым обслуживание 3 000 руб. каждая и одна из них Аэрофлот. Я такие карты с такими лимитами не заказывал, сказал я специалисту. Ну и что, вы их все равно возьмете – ответили мне. Брать я их не буду, я пошел домой – ответил я. Нет, вы никуда не пойдете, вы их получите – услышал в ответ от специалиста. Но это был не предел. Специалист отказалась возвращать мне мой загран. паспорт, удерживая меня этим в отделении банка. Несколько раз я вежливо просил вернуть мне загран. паспорт (и пожалуйста и будьте добры). Но специалист отказывалась мне его возвращать, говоря, что я на них пожалуюсь, напишу плохой отзыв если не заберу карты. По бумажкам: 1. Письмо в следственный комитет, от гражданина – по поводу мошенничества, неправомерных действий с загран. паспортом. Учитывая что: а) Для СК это мелко, он даст поручение ОБЭП. б) Что это СК, им в любом случает, да придется сделать что то, для закрытия дела. 2. Письмо в представительство Visa и MasterCard. Штраф схлопочите. 3. Письмо в милицию на сотрудницу за хищение и незаконное удержание паспорта. 4. Исковое заявление в суд о подделки документов, махинациях с кредитными картами. С последующем постановлением от суда на изъятие документов из отделения банка, а если их там нет, то из головного офиса. 5. Еще много чего, что будет юридически грамотно сделано. У вас есть возможность избежать всего этого, если все же сделаете, как обещали. То есть выпустите мне, слишком дорогую для клиентов, карту с ненужным мне лимитом (можно и с нужным – я больше не прошу, я прошу наоборот меньше лимит). По возможности хоть как то меня оповестите, например до 13 февраля 2013 г. – что бы я не подумал, что вы не хотите ничего делать и не начал действовать.

Хотел открыть вклад в евро на приличную сумму. Пришел в отделение по ул.Гагарина, 12 в Челябинске. Мне сказали, что открыть можем, но деньги принять не можем. Надо ехать в кассу по ул. Елькина (в другом районе города). В результате пришлось с деньгами искать ближайший банк и про себя ругать нехорошими словами "менагеров" банка Русский Стандарт. Самое интересное то, что я планировал этот вклад. Поэтому недели за три я специально заходил в это отделение, уточнял возможность и условия открытия вклада, но о том, что деньги тут не принимают НЕ СКАЗАЛИ. [b]Администратор: [/b] Когда посещали отделение для консультации и затем с целью открыть вклад?.. [b]ANL: [/b] В январе, в двадцатых числах.

Владельцем кредитной карты банка "Русский стандарт" являюсь с 18 декабря 2012 года, пользоваться начала с 14 января 2013 года. 25 января 2013 года при попытке рассчитаться картой за продукты получила отказ, карта ограничена. Позвонив на горячую линию банка, узнаю о блокировке своей карты. Хотелось бы знать причину данной блокировки и почему банк не извещает клиента о такой операции, как блокировка карты.