27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Добрый день! Не могу не высказаться о работе доп. офиса "Новогиреевский". Очень хочется надеяться, что такое отношение к клиентам и организация работы только в этом офисе. В данном офисе открывала вклад, за прошедший год несколько раз помещала данный банк. Менеджеры работают о-ч-е-н-ь медленно. Даже, если в очереди 3-4 человека просидишь в очереди точно не менее часа. Девушка "Администратор" мило при входе спрашивает: "Вы по какому вопросу?" и предлагает присесть. Недавно поставили терминал электронной очереди, два раза с момента установки посещала банк. Терминал выдает квиток с твоим номером, а табло не работает. Зачем создавать видимость улучшения качества работы? Дважды обращалась к сотрудникам банка с вопросов о дате получения средств по окончанию договора. Дважды назвали не ту дату. Если бы не перестраховалась по центральной горячей линии съездила бы напрасно. Это имея трехмесячного ребенка! Главное, что поразило- КАССА! Господа учредители, др. руководители банка. Ну ответьте, как можно устроить кассу прям в зале с менеджерами, со стеклянными перегородочками. Сегодня сижу "В кассе", как на приеме у менеджеров, машинка громко считает деньги весь зал. Клиенты в зале жадно наблюдают и слушают этот сладостный звук, а когда кассирша положила всю сумму на стол и сказала: "Вот ваши деньги", я была в шоке... ГДЕ ЖЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ БЕЗОПАСНОСТИ КЛИЕНТОВ? НИКОГДА БОЛЬШЕ НЕ ПРИДУ В ЭТОТ БАНК. ЗА СВОИ ЖЕ ДЕНЬГИ- ОДНИ НЕРВЫ!

24.10.2012 пополнял кредитную карту с помощью банкомата, расположенного по адресу Никитина, 20/2 в отделении банка Русский стандарт. Банкомат принял вложенную сумму после пересчета купюр перестал работать, выдал карту, но вложенных средств на нее зачислено не было, чека об операции также не было. Принимайте какие-то меры по зачислению средств, и следите за работоспособностью оборудования. Поскольку все платежи всегда вносились исправно, а теперь из-за этого случая у меня заблокируют карту, т.к не внес платеж своевременно... Была написана претензия о случившемся, но в то что все завершится благополучно, верится с трудом. [b]Администратор: [/b] Когда и где Вы написали претензию? [b]zebra7: [/b] 24.10.2012 в отделении банка Русский стандарт по адресу Никитина, 20/2.

Не так давно оставлял отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4099888. Если с кредитом там всё было понятно, то с AmEx Blue так до сих пор и не работает ничего. На форуме банк перестал отвечать на вопросы по этой карте, в ИБ раз в неделю интересуюсь, когда мне хотя бы ответ дадут, на что получаю неизменное "передано в профильное подразделение".Последняя переписка:22.10.2012 Вопрос к банку через ИБ: Банк не хочет мне сообщить "о результатах проведённой работы"? Все разумные сроки уже прошли, с моей точки зрения. Я рад, что появилась выписка по счёту кэшбэк аж от 13 октября. Теперь хотелось бы всё-таки понять, откуда такие цифры. По последней online-операции начислено было опять 1% кэшбэка, а не обещанные 2%. За покупку игр на steam так кэшбэка нет вообще.23.10.2012 Ответ банка: Информация передана в профильное подразделение Банка для анализа причин не начисления баллов по операции на USD 25.00 в ASI*KICKSTARTER COM - 866-749-7545, ответ будет предоставлен позднее. Относительно начисления 1% вместо 2% в настоящее время проводится необходимый анализ ситуации для поиска путей урегулирования данного вопроса. Приносим извинения за доставленные неудобства.При том, что:1) за 25 USD начислили 8 баллов ещё 18.10.2012. 1%, как можно заметить;2) за покупки на Steam начислений нет вообще. Про оплату на Ali через MoneyBookers я вообще не говорю;3) Информация о начислении 1% вместо обещанных 2% передаётся в профильное подразделение аж с 9-го сентября. Никак не передастся, несчастная. C 9 сентября банк не выполняет условия договора. Вместо ответов - отписки;4) Выписка по счёту CashBack датирована 13 октября, выписка по счёту AmExBlue - 2 октября. Явное нарушение договора, 2.1.2. Счет «Cash back» открывается в дату заключения между Банком и Клиентом Договора о Карте «Blue от American Express» одновременно с открытием Клиенту Счета. Номер Счета «Cash back» указывается в документах, передаваемых Банком Клиенту вместе с Картой «Blue от American Express». PS: При этом для новых клиентов, кто ещё не успел совершить операции по AmEx Blue проводятся розыгрыши ценных призов. Вы сначала бы старым клиентам выплатили то, что по договору обещали?

Не так давно оставлял отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4099888. Если с кредитом там всё было понятно, то с AmEx Blue так до сих пор и не работает ничего. На форуме банк перестал отвечать на вопросы по этой карте, в ИБ раз в неделю интересуюсь, когда мне хотя бы ответ дадут, на что получаю неизменное "передано в профильное подразделение".Последняя переписка:22.10.2012 Вопрос к банку через ИБ: Банк не хочет мне сообщить "о результатах проведённой работы"? Все разумные сроки уже прошли, с моей точки зрения. Я рад, что появилась выписка по счёту кэшбэк аж от 13 октября. Теперь хотелось бы всё-таки понять, откуда такие цифры. По последней online-операции начислено было опять 1% кэшбэка, а не обещанные 2%. За покупку игр на steam так кэшбэка нет вообще.23.10.2012 Ответ банка: Информация передана в профильное подразделение Банка для анализа причин не начисления баллов по операции на USD 25.00 в ASI*KICKSTARTER COM - 866-749-7545, ответ будет предоставлен позднее. Относительно начисления 1% вместо 2% в настоящее время проводится необходимый анализ ситуации для поиска путей урегулирования данного вопроса. Приносим извинения за доставленные неудобства.При том, что:1) за 25 USD начислили 8 баллов ещё 18.10.2012. 1%, как можно заметить;2) за покупки на Steam начислений нет вообще. Про оплату на Ali через MoneyBookers я вообще не говорю;3) Информация о начислении 1% вместо обещанных 2% передаётся в профильное подразделение аж с 9-го сентября. Никак не передастся, несчастная. C 9 сентября банк не выполняет условия договора. Вместо ответов - отписки;4) Выписка по счёту CashBack датирована 13 октября, выписка по счёту AmExBlue - 2 октября. Явное нарушение договора, 2.1.2. Счет «Cash back» открывается в дату заключения между Банком и Клиентом Договора о Карте «Blue от American Express» одновременно с открытием Клиенту Счета. Номер Счета «Cash back» указывается в документах, передаваемых Банком Клиенту вместе с Картой «Blue от American Express». PS: При этом для новых клиентов, кто ещё не успел совершить операции по AmEx Blue проводятся розыгрыши ценных призов. Вы сначала бы старым клиентам выплатили то, что по договору обещали?

Я имею дело уже 6 лет, все зарекаюсь с ними не связываться, но они постоянно придумают ловушки, говорят одно, делают совсем другое. Очень устаешь, стала как основа жизненной переживаемой проблемы. Я не раз писала жалобу (на сервис и сотрудника) – не ответили и не решили! Звонила по горячей линии– обещали разобраться– тишина! Приглашают в офис– на снижение % ставки по карте, которая 42%год., а взамен ловко навязывают кредит и к нему еще и карту другую, – а по другому никак,– говорят сотрудники. Оформляя кредит или карту, уже не раз, замечая подвох просто отказывалась в процесе, видя что подсоввывают документы без объяснений и согласий, и пытаются еще объяснить, что не не так дорого стоит "страховка по кредиту", "страхование жизни" и прочее, уверяют что можно не активировать и не пользоваться, просто банк так точно одобрит, а по др. опять никак!

В итоге в банке понятия не имеют об этой ситуации, а уж в НПФ тем паче!!! Но я это так не оставлю и подам заявление в СК РФ.

Хотел открыть депозит. Это ведь не кредит и не прочие долговые обязательства... Но просидел в очереди 50 минут. Девушка, к которой в результате я попал, сказала, что ни разу еще не оформляла вклад. По каждому заданному мной вопросу звонила куда-то инструктироваться. Заполняла бумаги около 30 минут. Потом послала меня в кассу внести деньги. "Касса"- это соседний с нею стол, где такая же девушка сидит и обслуживает клиентов, не только берет и выдает деньги, а оформляет договора. Просидев еще 15 минут, я подошел и спросил, сколько времени мне нужно еще ждать, чтобы внести деньги. Ответ был: "Не знаю!". При этом она мило беседовала с сослуживцами, три раза уходила из операционного зала, у нее при этом сидел клиент... Так и не дождавшись кассирши, я обратился к первой девушке, оформлявшей мне договор. Она опять кому-то позвонила и... я простоял еще пять минут, без изменений в ситуации. Тогда я заявил, что хочу аннулировать только что оформленный договор, так как не имею времени, чтобы часами ждать приема денег... Мысль была такая: если я полтора часа жду, чтобы отдать деньги, сколько же я буду бегать за ними, чтобы их получить обратно? При мне двое посетителей банка ругались навзрыд по поводу, что не было оформлено распоряжение о выдаче денег и они, просидев по часу, так и не получили наличность! А девушка сказала: "Не хотите в кассу, идите в банкомат, он принимает деньги". Вклад был на 500 000 рублей... Я спросил: "Вы что, действительно думаете, что я буду стоять еще час и пихать кучу бумаг в банкомат?". Тем более, как выяснилось, что более 15 тысяч в день вносить в банкомат нельзя? Она опять позвонила, вышла еще одна девушка и попросила кассиршу все же принять у меня деньги. Но тут я порвал договор, отдал им карту для пополнения счета и ушел из банка. Чтобы никогда сюда не возвращаться... И слава Богу, что так получилось! Нервы сохраню и деньги тоже. Отзывы читал о банке, ситуации один в один, как у меня: отношение дилетантское, очереди, невозможность решить простейшие вопросы! Полная некомпетентность и ужасное отношение к клиентам!

Добрый вечер! Я, Артыкова Валентина Ивановна, уже давно пользуюсь услугами Вашего банка, и недавно столкнулась с неприятной ситуацией... Решила закрыть кредитную карту с беспроцентным льготным периодом, договор № 83128203. Через Интернет-банк просмотрела свою задолженность по данной карте и сделала безналичный перевод 28.03.2012 г. в размере 32 406.46 р. (на 10 рублей больше). 20 апреля обратилась в Отделение "Курское" для закрытия договора. Принял на обслуживание меня менеджер Потапов С.С.. По выписке из лицевого счета он обнаружил, что у меня образовалась задолженность в размере 545.49 руб. Будучи не столь осведомленной в данной ситуации, у меня появился вопрос: Откуда появилась данная задолженность? Ведь я заплатила необходимую сумму! Сотрудник не смог ответить на мой вопрос и обратился к Руководителю отделения (к большому сожалению, я не запомнила её имени). Руководитель, ознакомившись с историей моего счета, объяснила, что в Интернет-банке, обычно, отражается неверная сумма задолженности для полного погашения кредитной карты, без учета процентов. Сумма 545.49 руб. за использование кредита в период с 10.04.2012 г. по 20.04.2012 г. Внеся в кассу отделения сумму в размере 560.00 руб., округлив в большую сторону по рекомендации Руководителя, написала с менеджером и Руководителем заявление о расторжении договора. Карты в моем присутствии разрезали и забрали. Дали мне на руки копии заявлений. Данные карты ранее мне заменили на карты с меньшей процентной ставкой American Express Travel и Малина, MasterCard Travel и Малина. Со спокойной душой я уехала из Москвы отдыхать. В личном кабинете у меня появилось уведомление о том, что я могу увеличить свои лимиты по картам до 300 000.00 руб. по MasterCard и 300 000.00 руб. по American Express. Данный факт меня обрадовал, т.к. я собиралась покупать автомобиль и решила воспользоваться одним из лимитов для внесения первоначального взноса. Вернувшись домой 26 сентября, я обнаружила в своем почтовом ящике конверт от ЗАО "Банк Русский Стандарт", в котором была заключительная счет-выписка за период с 11.05.2012 по 10.06.2012 г. в которой указывалась, что я осталась должна банку от 11.05.2012 1 485.49 руб. и проценты, платы и комиссии (списанные) 58.45 руб. со сроком оплаты не позднее 10.07.2012 г. по карте American Express. Вечером 27.09.2012 г. мне понадобились денежные средства и я решила снять некоторую сумму с одной из активных карт, на что банкомат, не выдав мне средств, вывел на чек сообщение о блокировке карт с предложением обратиться в отделение банка. Зайдя в личный кабинет через Интернет-банк, я обнаружила, что средства мне не доступны из-за долга который мне прислали в письме и карты мои все заблокированы. Пройдя по ссылке на страницу кредитного бюро оказалось, что у меня плохая кредитная история. Собрав все заявления, что я подписывала на получение кредитной карты, тарифный план, условия предоставления и обслуживания карт и на закрытие данных карт, 29.09.2012 я обратилась в Отделение "Курское" для разъяснения данной ситуации. Пригласив нас к столу, менеджер (не записала его фамилии и имени, сидел за столом от входа справа, у окна) выслушал нашу историю и начал проверять выписку по моему счету. На вопрос о происхождении данной задолженности, он ответил, что это за ежегодное обслуживание карты. Спросив его, почему мне сразу не сообщили о данной комиссии, при написании заявления, он ответил, что менеджер Потапов С.С. на тот момент у нас был стажером и возможно не увидел её. Т.к. договор с банком у меня был заключен от 11.04.2010 г., денежные средства для полного погашения долга я перевела на счет 28.03.2012 г. в сумме 32 406.46 руб., и узнав о задолженности в размере 545.49 руб. 20.04.2012 г., внесла сумму 560.00 руб. и написала заявление на расторжение договора, посчитала уместным написать заявление на перерасчет ежегодной комиссии, в связи с тем, что считаю не обоснованным взимание данной ежегодной комиссии, т.к. не пользовалась услугами банка по счету в полном объеме, а комиссия снимается за год вперед. На это, менеджер ответил, что у нас даже заявлений подобного рода нет. Получив утвердительный ответ о том, что сумма долга в размере 1 543.94 руб. не увеличилась, я внесла через банкомат по данной счет-выписке сумму в размере 1 600.00 руб. В связи с тем, что просрочка образовалась не по моей вине, прошу Вас пересмотреть мою испорченную кредитную историю и в кратчайшие сроки разблокировать используемые кредитные карты. Прошу Вас так же дать официальный ответ по поводу возможности перерасчета комиссии за ежегодное обслуживание, т.к. сотрудники банка вовремя, при написании заявления, не уведомили меня о том, что по данному договору снимется ежегодная комиссия.

Вот уже почти два года являюсь клиентом Русского Стандарта. Обслуживаюсь во многих банках, поэтому есть с чем сравнивать. Начну с минусов, так как их меньше. Не нравится, что нельзя (или очень сложно) позвонить напрямую в офис. И все... :D Теперь расскажу о изменениях, которые я ощутил на себе, обслуживаясь в офисе в СПб, проспект Славы. В расчет не берем дурную славу банка в прошлом, в начале 2000-ых. Первое время, когда посещал банк (пользовался дебетовыми и кредитными картами), нравилось, прямо скажем, не все. Огромные очереди, не всегда компетентные сотрудники. В результате чего возникали спорно-конфлитные ситуации, которые приходилось решать путем написания заявлений и звонков в банк. Признаюсь, даже хотел уйти, но оставил БВК карту. Пользовался ею активно. И вот последний год стал замечать разительные перемены. Началось с того, что в операционном зале стало меньше народа. Вернее, клиентов столько же, только сотрудников стало больше. И меньше недовольных клиентов (раньше часто слышались ругательства). Теперь сотрудники более осведомленные по своим продуктам. Рекомендуют оптимальные, консультируют по возможным комиссиям, кредитным лимитам и условиям более подробно. Очень приятно! Раньше приходилось всю информацию искать самому. По снятию наличных - тоже весьма своевременно сказали о возможных комиссиях - уберегли! :yep: Особенное спасибо за профессионализм и всестороннюю помощь Наталье Демешко! Так получалось, что последнее время "на прием" попадал именно к ней. С ее помощью разобрался со всеми интересующими продуктами (кредитными картами) и выбрал подходящую мне. По лимитам снятия наличных тоже она рассказала. Скорее всего, именно она сподвигла задуматься об изменении мнения о банке! Побольше бы таких сотрудников во всех кредитных организациях. А отзыв решил написать после того, как увидел, что от нее уходил клиент - весьма немолодой человек - и всячески расхваливал ее, хотел написать положительный отзыв в книге жалоб. Чем именно он доволен я не знаю, но знаю чем я! Спасибо за внимание!

17.10.12 истек срок депозита, 18.10.12 после работы для решения дальнейшей судьбы вклада приехал в офис банка на Уральской ул. (метро "Щелковская). Взял талон, прождал около 1,5 часа, по прошествии которых сотрудница банка заявила, что ожидающие должны быть готовы к тому, что обслужить всех сегодня не смогут, т.к. сбои в компьютерной системе. В итоге пришел с утра в субботу 20.10.12 - опять прождал около часа. Закрыл вклад, но выясняется, чтобы получить свои деньги, надо явиться завтра после обеда. т.к. в банке "такая система". Где это видано, чтобы для получения своего вклада по истечении его срока, нужно являться на следующий день! Но это еще не все - хотел оформить вклад "Удобный" - и опять выясняется, что аналогичная система (деньги выдаются не сразу, а на следующий день) действует и при желании получить ден. средства до не снижаемого остатка.

Всем доброго времени суток! Вот Вам мой рассказ о РС. Однажды решил оформить кредит в данном банке. И вроде всё Ок. Даже переплата была копеечная. Но как говорится "Нет дыма без огня". Дымом в данном случае были все рассказы знакомых об этом банке, при чём не лестные. В общем взял потребительский кредит на сумму около 51 000 (точно уже не помню, брал в апреле 2011). Платил изначально вовремя и всё по указанному графику. Всё было гладко целых три месяца. Но потом неожиданно случилось необъяснимое. Поступил звонок, в котором мне девушка сообщила, что у меня неоплаченный платёж. Я как бы это по проще сказать, был весьма удивлён. Оказалось, что деньги просто не поступили. Оплачивал через банкомат "Русского стандарта". По телефону меня успокоили, сказали, что надо приехать и написать заявление, предоставить чек об оплате и всё вернут. Но предупредили, что нужно повторить платёж. Я помчался оплачивать и писать заявление. После некоторого времени опять звонок, мол месяцем ранее платёж не поступил вовремя, у меня штраф, платите. Объяснил звонящей мадам всю ситуацию, та удивилась и сообщила, что надо было писать второе заявление. Уже мало приятного, но поехал писать. Между прочим писал оба заявления под диктовку. Как итог, ни чего не решилось. При одном из моих звонков в банк, мне сказали, что вообще впервые слышат о такой ситуации. Ну а потом уже я дико обиделся и не оплачивал целенаправленно. Да, получал штрафы, звонили, но мне было интересно, когда наконец дело дойдёт до угроз :D. Как итог, мне всё это надоело. Позвонил в КЦ и спросил полную сумму для внесения. А теперь внимание! Вношу ровно через час данную сумму и что я вижу ещё через две недели! Недоплата! Я конечно не удивился будь это Кредитная карта, но это был потребительский кредит... Вот и решайте сами... Стоит оно того или нет (оплачивал всегда на станции метро "Южная" (Кировоградская улица), там же писал заявления). БАНКУ КОЛ! Причём деревянный. P.S. Деньги мне так и не вернули.

Относительно недавно оставлял отзыв с более положительной оценкой, но теперь банком стал намного более недовольным. Причиной тому несколько событий последних дней.1) Сломалась стиральная машина, срочно нужна замена, а "живые" деньги, пусть сумма и небольшая, сразу целиком отдавать жалко. Решил оформить в кредит. Выбрал модель, магазин, пошёл на обеде оформлять, благо недалеко от работы. Признаюсь, хотел начать формировать положительную историю в банке-конкуренте, но в этой точке продаж именно его представителей не оказалось, среди двух малознакомых банков и РС выбрал РС, тем более, что сомневаться в одобрении на более-менее выгодных условиях не приходится. Предупреждаю, что меня не интересуют доп. страховки и услуги, отказываюсь от предложенного "Кредита в кармане". Сотрудница Эллина Кут-ва предложила рассрочку на шесть месяцев без переплаты, после оформления заявки ответ "одобрено". Начинаем подписывать бумаги. В графике платежей вижу ежемесячную комиссию 50 рублей.- Это ещё что? - А это плата за СМС. - Я же не просил никакого информирования. - Ну вы потом тогда сходите в отделение и отключите (!).- С какой это радости мне этим заниматься, если я эту услугу вообще подключать не намерен? Убирайте.Девушка мрачнеет на глазах, составляем новую заявку - одобрено, платёж 1 640 в месяц вместо 1 690 р. Мелочь, а принципиально важно. Смотрю бумаги - включено страхование жизни, сколько-то там сотен рублей комиссия. Возмущаюсь - я же сказал, никаких страховок.- А вам так не одобрят рассрочку, без комиссий.Г-н Мозговой, вы же тут неоднократно подчёркиваете, что отказ от оформления страховок не влияет на факт предоставления кредита! А вот "полевые" сотрудники вам противоречат. И судя по тому, что после отказа от страховок мне был предложен лишь "Кредит 36% годовых", и ежемесячный платёж составил уже 1 710 рублей, без всех страховок, заметим, вариантов всего два - или вы осознанно врёте, или ваша сотрудница из мести злобному клиенту предложила менее выгодные условия, хотя был и более выгодный вариант. Даже не знаю, к какому выводу склониться. Хочу специально для администратора Банки.ру подчёркнуть - дело не в оценке кредитной политики банка, дело в оценке публичных заверений представителя банка у вас на портале.К сожалению, вся процедура заняла не 20 минут, как я надеялся, а 1 час 20 минут, я опаздывал с обеда на работу на час, обращаться в другой банк было уже нереально, а долго жить без стиральной машины невозможно, пришлось согласиться на новые условия. Жаль, что даже досрочно погасив кредит в первую же дату платежа (что я и собираюсь сделать), уплачу банку почти 300 р. процентов. За такое отношение платить не хочется.2) Отправился 19 октября в операционный офис банка "Уфа № 2" по адресу Уфа, ул. Цюрупы, 75, чтобы положить крупную (для меня 100 тысяч - крупная сумма) денег на счёт карты через банкомат. Дело было в отрезок времени с 16 до 17 часов. Захожу, а там прекрасная картина - на внесение работает один банкомат, в который длинная очередь. Интересуюсь у сотрудницы, а почему не работают другие банкоматы и когда заработают - вопрос "почему" удостоен ответом не был, вопрос "когда" был холодно отвечен "через 15 минут". К этой сотруднице мы ещё вернёмся. Хорошо, стою в очереди, меееедленно двигаемся. Я уже третий! И тут - оп-па! Выскакивает мужик в чёрном откуда-то, и говорит, всё, я выключаю банкомат, идите в другие. И действительно отключает банкомат. Инкассатор ли, кто ли - не представился. Слава Богу, остальные банкоматы действительно включили. Народ хаотично разбегается по ним.Становлюсь в новую очередь, наконец, добираюсь до банкомата - пятитысячные купюры выплёвывает через одну, суёшь пачку, в первый раз из 97 тысяч принял 22 вроде, потом ещё 40. Остальные ни в какую. И тут слышу краем уха, что другим клиентам сотрудница сообщает, что с приёмом пятитысячных проблемы во всех банкоматах, кроме того, что был только что отключен! Пре-крас-но! Ругающиеся люди с 5000-ми купюрами перемещаются в новую очередь, к банкомату, который тоже снова включили. В итоге вместо 10 минут, что я планировал провести у банкомата, внося свои деньги на счёт, я провёл в офисе час! Вы серьёзно думаете, что при таких условиях обслуживания люди понесут к вам деньги?3) Вернёмся к сотруднице, которая встречает клиентов и помогает им. Сотрудницу зовут Людмила Суд-л и вы её, кажется, наняли прямо с финала конкурса "Снежная королева-2012". Потому что такую холодно отвечающую и презрительно глядящую девицу я в банках встречаю в первый раз. Это что-то с чем-то. Обычно не хожу по проблемам к управляющим отделениям, но в этот раз, хоть и уже очень спешил и такси названивало, пробился к управляющей, чтобы пожаловаться. Причём девица на пожелание увидеть управляющего удалилась в её кабинет и минут пять отсутствовала - видимо, рассказывал свою версию событий. Вы её или разморозьте, или увольте. Я с таким отношением к себе как к клиенту со сторону банковского сотрудника мириться не намерен.4) Во время всех этих злоключений с банкоматами позвонил на горячую линию банка по телефону 8-800-200-6-204, чтобы пожаловаться. Где-то за полчаса (ввиду постоянных просьб сотрудника подождать на линии) мы, наконец, оформили жалобу как на г-жу Суд-л, которая, слыша всё это, начала, наконец, шевелиться и выказывать заинтересованность в проблемах клиентов (ну хоть кнутом заставить можно работать), так и на неработающие банкоматы. Однако! Сотрудник горячей линии не хотел принимать жалобу на неработающие банкоматы, ссылаясь на то, что попытка проверить их состояние через вашу базу не увенчалась успехом. Предложил перезвонить, минут через 15! Стало любопытно - то есть банк априори предполагает, что сообщающий о неисправности банкоматов клиент врёт? На прямой вопрос об этом сотрудник стал увиливать. В итоге всё-таки начал оформлять мою жалобу. На жалобу о проблемах с 5000-ми купюрами ответил, что якобы сейчас все банкоматы банка без проблем принимают все типы купюр, но жалобу тоже внёс. ИТОГ.Знаете, дорогие мои, я ещё клиент Сбера, меня вообще сложно удивить невниманием к клиенту. Но вам удалось. Пожалуй, будем прощаться. Никакие 10% по текущему счёту и бесплатная золотая карта не стоят того, что свои средства нельзя нормально оперативно внести и снять. У вас мало банкоматов, а те, что есть, постоянно не работают. Вместо того, чтобы держать средства на счету на всякий пожарный, закрою лучше, добавив с зарплаты недостающие средства, имеющийся кредит наличными, погашу злосчастный кредит на стиральную машину и довнесу остаток на кредитку, чтобы закрыть. Конечно, вы не закроетесь, да и вообще в масштабах банка это будет не заметно. Но, как известно, довольный клиент расскажет 4-рым другим, недовольный - 10. А недовольный блогер и журналист - тысячам. Буквально недавно совершенно бескорыстно защищал банк от нападок, но теперь очевидно, что зря - всё по делу.

Относительно недавно оставлял отзыв с более положительной оценкой, но теперь банком стал намного более недовольным. Причиной тому несколько событий последних дней. 1) Сломалась стиральная машина, срочно нужна замена, а "живые" деньги, пусть сумма и небольшая, сразу целиком отдавать жалко. Решил оформить в кредит. Выбрал модель, магазин, пошёл на обеде оформлять, благо недалеко от работы. Признаюсь, хотел начать формировать положительную историю в банке-конкуренте, но в этой точке продаж именно его представителей не оказалось, среди двух малознакомых банков и РС выбрал РС, тем более, что сомневаться в одобрении на более-менее выгодных условиях не приходится. Предупреждаю, что меня не интересуют доп. страховки и услуги, отказываюсь от предложенного "Кредита в кармане". Сотрудница Эллина Кут-ва предложила рассрочку на шесть месяцев без переплаты, после оформления заявки ответ "одобрено". Начинаем подписывать бумаги. В графике платежей вижу ежемесячную комиссию 50 рублей. - Это ещё что? - А это плата за СМС. - Я же не просил никакого информирования. - Ну вы потом тогда сходите в отделение и отключите (!). - С какой это радости мне этим заниматься, если я эту услугу вообще подключать не намерен? Убирайте. Девушка мрачнеет на глазах, составляем новую заявку - одобрено, платёж 1 640 в месяц вместо 1 690 р. Мелочь, а принципиально важно. Смотрю бумаги - включено страхование жизни, сколько-то там сотен рублей комиссия. Возмущаюсь - я же сказал, никаких страховок. - А вам так не одобрят рассрочку, без комиссий. Г-н Мозговой, вы же тут неоднократно подчёркиваете, что отказ от оформления страховок не влияет на факт предоставления кредита! А вот "полевые" сотрудники вам противоречат. И судя по тому, что после отказа от страховок мне был предложен лишь "Кредит 36% годовых", и ежемесячный платёж составил уже 1 710 рублей, без всех страховок, заметим, вариантов всего два - или вы осознанно врёте, или ваша сотрудница из мести злобному клиенту предложила менее выгодные условия, хотя был и более выгодный вариант. Даже не знаю, к какому выводу склониться. Хочу специально для администратора Банки.ру подчёркнуть - дело не в оценке кредитной политики банка, дело в оценке публичных заверений представителя банка у вас на портале. К сожалению, вся процедура заняла не 20 минут, как я надеялся, а 1 час 20 минут, я опаздывал с обеда на работу на час, обращаться в другой банк было уже нереально, а долго жить без стиральной машины невозможно, пришлось согласиться на новые условия. Жаль, что даже досрочно погасив кредит в первую же дату платежа (что я и собираюсь сделать), уплачу банку почти 300 р. процентов. За такое отношение платить не хочется. 2) Отправился 19 октября в операционный офис банка "Уфа № 2" по адресу Уфа, ул. Цюрупы, 75, чтобы положить крупную (для меня 100 тысяч - крупная сумма) денег на счёт карты через банкомат. Дело было в отрезок времени с 16 до 17 часов. Захожу, а там прекрасная картина - на внесение работает один банкомат, в который длинная очередь. Интересуюсь у сотрудницы, а почему не работают другие банкоматы и когда заработают - вопрос "почему" удостоен ответом не был, вопрос "когда" был холодно отвечен "через 15 минут". К этой сотруднице мы ещё вернёмся. Хорошо, стою в очереди, меееедленно двигаемся. Я уже третий! И тут - оп-па! Выскакивает мужик в чёрном откуда-то, и говорит, всё, я выключаю банкомат, идите в другие. И действительно отключает банкомат. Инкассатор ли, кто ли - не представился. Слава Богу, остальные банкоматы действительно включили. Народ хаотично разбегается по ним. Становлюсь в новую очередь, наконец, добираюсь до банкомата - пятитысячные купюры выплёвывает через одну, суёшь пачку, в первый раз из 97 тысяч принял 22 вроде, потом ещё 40. Остальные ни в какую. И тут слышу краем уха, что другим клиентам сотрудница сообщает, что с приёмом пятитысячных проблемы во всех банкоматах, кроме того, что был только что отключен! Пре-крас-но! Ругающиеся люди с 5000-ми купюрами перемещаются в новую очередь, к банкомату, который тоже снова включили. В итоге вместо 10 минут, что я планировал провести у банкомата, внося свои деньги на счёт, я провёл в офисе час! Вы серьёзно думаете, что при таких условиях обслуживания люди понесут к вам деньги? 3) Вернёмся к сотруднице, которая встречает клиентов и помогает им. Сотрудницу зовут Людмила Суд-л и вы её, кажется, наняли прямо с финала конкурса "Снежная королева-2012". Потому что такую холодно отвечающую и презрительно глядящую девицу я в банках встречаю в первый раз. Это что-то с чем-то. Обычно не хожу по проблемам к управляющим отделениям, но в этот раз, хоть и уже очень спешил и такси названивало, пробился к управляющей, чтобы пожаловаться. Причём девица на пожелание увидеть управляющего удалилась в её кабинет и минут пять отсутствовала - видимо, рассказывал свою версию событий. Вы её или разморозьте, или увольте. Я с таким отношением к себе как к клиенту со сторону банковского сотрудника мириться не намерен. 4) Во время всех этих злоключений с банкоматами позвонил на горячую линию банка по телефону 8-800-200-6-204, чтобы пожаловаться. Где-то за полчаса (ввиду постоянных просьб сотрудника подождать на линии) мы, наконец, оформили жалобу как на г-жу Суд-л, которая, слыша всё это, начала, наконец, шевелиться и выказывать заинтересованность в проблемах клиентов (ну хоть кнутом заставить можно работать), так и на неработающие банкоматы. Однако! Сотрудник горячей линии не хотел принимать жалобу на неработающие банкоматы, ссылаясь на то, что попытка проверить их состояние через вашу базу не увенчалась успехом. Предложил перезвонить, минут через 15! Стало любопытно - то есть банк априори предполагает, что сообщающий о неисправности банкоматов клиент врёт? На прямой вопрос об этом сотрудник стал увиливать. В итоге всё-таки начал оформлять мою жалобу. На жалобу о проблемах с 5000-ми купюрами ответил, что якобы сейчас все банкоматы банка без проблем принимают все типы купюр, но жалобу тоже внёс. ИТОГ. Знаете, дорогие мои, я ещё клиент Сбера, меня вообще сложно удивить невниманием к клиенту. Но вам удалось. Пожалуй, будем прощаться. Никакие 10% по текущему счёту и бесплатная золотая карта не стоят того, что свои средства нельзя нормально оперативно внести и снять. У вас мало банкоматов, а те, что есть, постоянно не работают. Вместо того, чтобы держать средства на счету на всякий пожарный, закрою лучше, добавив с зарплаты недостающие средства, имеющийся кредит наличными, погашу злосчастный кредит на стиральную машину и довнесу остаток на кредитку, чтобы закрыть. Конечно, вы не закроетесь, да и вообще в масштабах банка это будет не заметно. Но, как известно, довольный клиент расскажет 4-рым другим, недовольный - 10. А недовольный блогер и журналист - тысячам. Буквально недавно совершенно бескорыстно защищал банк от нападок, но теперь очевидно, что зря - всё по делу.

В июне 2012 года оформил в данном банке кредитную карту World MasterCard Cash Back Card по акции через терминал Qiwi. По условиям акции, при оформлении через терминал, после активации карты и первого погашения задолженности на карту возвращается денежный бонус. А по тарифам самой карты с первой безналичной покупки возвращается Cash Back в размере 10%. Карту я успешно активировал, начал пользоваться, вовремя погашать задолженность и ждать бонусов. В первой выписке никаких бонусов было, позвонил по телефону поддержки, где меня успокоили и сказали, что всё будет во второй выписке. Внимательно перечитал условия - вроде всё правильно, жду второй выписки. Приходит вторая выписка, Cash Back за первую операцию прописан, но цифры никак не совпадают с моими ожиданиями. Звоню по 8-800.., долго считаем вместе, соглашаются, что неправильно, говорят разберемся. Жду месяц, каждую неделю звоню, поинтересоваться, как продвигаются дела с перерасчётом, и каждый раз приходится по новой объяснять всю ситуацию, т.е. как я понял, никакой заявки они вообще не составляли. Надоело мне ждать, да и время бонусов за акцию с Qiwi подошло, а их тоже начислять никто не собирался. Выделил время, пошёл в отделение писать письменную претензию 25 сентября. Проводили меня к девушке - управляющему доп. офиса, мы опять вместе всё посчитали, убедились, что неправильно проценты вернулись, но девушка меня успокоила и сказала, мол с кем не бывает, ошиблись, пишите заявление и в течении 10 дней всё вернем. По поводу акции с Qiwi тоже пришлось писать отдельное заявление. В заявлении в специальной графе поставил галочки чтоб уведомили о результатах по телефону и электронной почте. Проходит 10 дней - тишина. Решил поинтересоваться у девушки, (которая любезно оставила мне визитку, да и вообще общалась очень дружелюбно, нужно отметить), почему меня не проинформировали о результатах в озвученные сроки, на что услышал извинения и просьбу подождать ещё немного, сколько именно уточнить никто не мог. Через неделю позвонили с московского номера и уведомили, что начислили бонусы по акции с Qiwi (даже не извинились), на вопрос по поводу перерасчёта Cash Back, сказали, что вообще про это не в курсе и это не в их компетенции. До сегодняшнего дня я не получил никакой официальной информации ни на телефон, ни на электронную почту по поводу заявления на перерасчёт написанного мной почти месяц назад. Правда управляющая офисом, во время последней беседы, сказала, что у неё информация о том, что перерасчёта не будет, но причины озвучить не смогла, мол ждите официального ответа. А сколько его ждать то? Никто не знает. Кроме этой карты у меня есть ещё несколько карт в этом банке, но вопросов по ним раньше не возникало, а теперь я вижу, что вопросы банк решать вообще никак не хочет. И начал задумываться, а нужен ли мне такой банк?..

Спешу поделиться сегодняшним наблюдением. Такое ощущение, что операторы call-центра и сотрудники отделений поменялись местами, хотя лица остались те же. Раньше общение с операторами не предвещало ничего приятного и редко могло принести хоть сколько нибудь реальный результат. Обычно стандартные отговорки, заученные фразы и никакой практической пользы... Помню как радовался открытию отделения рядом с моим домом, ведь сотрудники там могли проводить хоть какие-то манипуляции. Всё изменилось и я одновременно радуюсь этом и огорчаюсь. Операторам call-центра явно расширили полномочия, и теперь они вполне успешно решают конкретные задачи. Не осталась и без внимания этическая подготовка. Вежливы, участливы, корректны, самостоятельно связываются с другими подразделениями, выясняют ситуацию, вносят коррективы, - в общем принимают практические шаги для решения спорных, или проблемных ситуаций - МОЛОДЦЫ! Но что случилось с сотрудниками отделений? Лица в ДО Сходненский остались те же, но стали абсолютно бесполезны. Функционал ограничивается продажей банковских продуктов и предложением писать заявление по любому поводу. Отныне, решить элементарные вопросы и проблемы клиентов, специалисты, то ли не в состоянии, то ли просто не хотят и тупо скидывают всё это на подразделения, освобождая себе тем самым время для того чтобы поболтать по телефону. Вот конкретный пример: сегодня получал ранее заказанную крупную сумму денег для покупки автомобиля. Времени и без того было очень мало, сумма была заказана заблаговременно, но процедура получения всё же растянулась на 40 минут! Вместо того чтоб готовить пакет документов, девушка по рабочему телефону делилась впечатлениями об утренней пробке, в которой она стояла... Дождавшись пока другая сотрудница принесёт ей распоряжение, она всё же занялась распечаткой остальных бумажек, хотя всё это можно было сделать в то время, в которое Катя чатилась с подружкой. Я попросил Катерину назвать свою фамилию, чтоб я мог поделиться мнением о её работе с руководством Банка, на что получил резкий отказ в довольно грубой форме и пояснение, что если бы не её благосклонность, - "ещё час бы тут торчали...". Желая пристыдить девушку, я сфотографировал её на мобильный телефон и сказал, что и этого будет достаточно чтоб объяснить руководству Банка кто и как ведёт дела от лица этого самого Банка. На самом деле никак я эту фотографию использовать не намеревался, - лишь хотел вернуть Катерину в реальность, но тут-то началось... Крики переходящие в истерический припадок, требования удалить фотографию, вызов охраны с обвинением чуть ли не в попытке ограбления и т.д. Стрессоустойчивость Катерины дала сбой столь значительный, что на её несвязные вопли вышла даже руководитель отделения, которая отвела меня в сторону, извинилась за действие своей сотрудницы, аккуратно, вежливо и деликатно погасила конфликт, пока прочие сотрудники пытались привести разбушевавшуюся девушку в чувства. Руководитель отделения явно находится на своём месте и выполняет работу чётко, вежливо, корректно и с присущей профессионалам эмоциональной отстранённостью. Катерина же даёт чрезмерную волю эмоциям забывая не только о должностных обязанностях, но и об элементарных нормах приличия. Фото могу предоставить по запросу ;).

21 сентября 2012 в магазине М-Видео г. Орел приобрел в кредит ноутбук при оформлении в кредит был введен в заблуждение сотрудником оформлявшим кредит по поводу страховок и условий кредита. Мне без моего ведома оформили две страховки на общую сумму 2 722 рубля, когда я спросил, что это за суммы сотрудник пояснил, что это проценты. Получив на руки свое заявление я еще раз прочитал его, уяснил, что это страховка и попросил убрать ее, меня отправили в банк, т.к. "я этого сделать не могу это программа". Я уточнил как мне погасить эти суммы, получил ответ: "В любой день как захотите". 16 октября мне вернули эти страховые премии на счет, я обратился в банк с целью частичного досрочного погашения, и узнал, что это можно сделать только после первого платежа и спишутся они только во время второго платежа, а два месяца я должен платить за них проценты. Прошу пояснить мне почему я должен платить проценты за деньги о которых не просил. При сумме кредита 11 281 рубль мне оформили кредит на сумму 14 003 рубля (+ проценты), кто мне вернет затраченные мною денежные средства. [b]Администратор: [/b] Что значит "введен в заблуждение по поводу страховок"? [b]panteleew: [/b] То и значит на мой вопрос, что это за суммы поясняют, что это проценты и т.д и т.п., а это страховые премии, как бы абсолютно разные вещи.

Доброго времени суток! Ситуация возникла в г. Новосибирск на улице Мичурина в магазине "Компьютерные системы". Я и супруга решили приобрести планшетный компьютер 17.10.2012 в упомянутом магазине. Продавец консультант провел фееричную продажу, после которой мы точно определились и с моделью, доп опциями, настройками, и полезными гаджетами. Сумма была не велика и решили переплатить по минимуму, так сказать до зарплаты, ну очень уж профессионально нам продали планшет. Решили взять в кредит, из потребительского кредитования представлен только ваш банк. Начальная цена позиции (ценник в магазине) 22 000. Обратились к менеджеру, речь шла о кредите 0-0-24, страховка нам не нужна (кредит до зарплаты), при требовании не включать страховку в стоимость кредита и не оформлять её. Менеджер начал уверять, что без неё не может оформить кредит, так как это обязательно. Я сам не первый год тружусь в банковском секторе, назвал юноше нормативные документы которые свидетельствуют о моей правоте и не обязательности страховки. Менеджер заявил нам, что ни при каких условиях не будет даже начинать оформлять кредит без страховки. У сотрудника вашего банка попытался уточнить его имя и фамилию, но он отказался отвечать на этот вопрос сославшись на свое нежелание, при просьбе дать телефон начальника группы мне так же поступил отказ. Следует отметить, что на вашем сотруднике не было бейджа и вел он себя крайне возмутительно. Но все же дабы не спорить с нами он соизволил рассчитать кредит без страховки и без особого энтузиазма, предупредив, что без страховки скорее всего откажут. После расчетов нам была озвучена полная стоимость кредита в размере 28 000 и стоимость товара на сумму 22 000. Напомню, что мы подошли за кредитом 0-0-24 либо 0-0-12. Менеджер с которым мы работали сказал еще в начале беседы, что данные программы в настоящее время действуют. После этого я отказался продолжать работать с упомянутым менеджером и ушел в другой магазин, в котором мы все-таки купили планшет в кредит у вашего конкурента по 0-0-12. Жаль потраченного времени продавца - консультанта который потратил на нас 30 минут, а мог сделать продажи с другими, ну а ваш менеджер на мой взгляд показал свою полную не компетентность. Вопросы: 1) Каким образом переплата по программе 0-0-24 может составлять 6 000 при отсутствии страховки? (полагаю тут меня пытались обмануть). 2) Обязательна ли страховка в потребительском кредитовании? 3)Ккакие санкции будут применены к упомянутому менеджеру?

Второй год пытаюсь получить от банка "Русский Стандарт" справку о закрытии карточного счета, который был открыт в 2005 году по инициативе самого банка. Банк "Русский Стандарт" предпринимает все возможные и невозможные средства, чтобы ее не предоставить. Интересно, зачем это ему нужно? Кстати, какая информация должна содержаться в справке о закрытии счета, что может так расстроить банк, что он не в силах выдать клиенту этот документ? [b]От администратора: [/b] А вы в отделение обращались с этим вопросом? После погашения задолженности в какой срок банк должен предоставить справку? [b]asklom: [/b] Обращалась неоднократно. ...основная карта уничтожена 17 сентября 2011 в офисе банка, есть копия заявления. Дополнительная карта утеряна 16 мая 2011 года. Заявления о закрытии счета написаны 17 сентября 2011 года и 6 октября 2011 года.

Клиентом банка не являюсь. Очевидно, в результате ошибки мне отправляют смс-уведомления о необходимости пополнения кредитного счета. При обращении в службу клиентской поддержки по телефону, мне предложили придти в офис банка с паспортом и написать заявление на отключение услуги смс-уведомления по моему номеру. Причем номер телефона у меня не уточняли. Почему нельзя сообщить тому клиенту банка, который по ошибке вписал мой номер телефона (или за него это сделал сотрудник банка), о проблеме, чтобы он исправил номер?

Есть у меня комплект кредитных карт Малина (Mastercard Gold + American Express Gold).Решил я начать пользоваться амексом, сперва за границей, вроде никаких проблем, все работает, все устраивает. Вернулся, погасил всю задолженность и начал планировать следующую поездку. Купил билеты на самолет на сайте Emirates (не первый раз уже, всегда все без проблем было с картами других банков). И расплатился этим самым амексом. Покупка прошла, пришла SMS об успешной транзакции, все отлично, билеты куплены. Прошло 2 дня. Дернуло меня сегодня заглянуть в интернет-банк, посмотреть задолженность, чтобы погасить ее побыстрее. И что я там вижу? Баланс по комплекту карт весьма странен. Доступные кредитные средства: -53 612,33 руб. Со знаком МИНУС. Такого я раньше не видел.Звоню по номеру 8 800 200-6-200, проверяю баланс через автоматическую проверялку, там выдает совершенно другую сумму: доступно 33 копейки. И все. Начинаем общаться с оператором, объясняю ситуацию. Оператор утверждает мне, что так и должно быть, оказывается у меня два списания за купленные билеты, одно из них прошло, а второе висит в блокировке. Вот только с какого перепуга такое - не понятно. Подождите, мол, 14 дней, оно само отвалится. Но ведь блокировка может до 30 дней длиться! В самом интернет-банке видно только одно списание! Где деньги, Зин?В общем, эдакий технический овердрафт случился на кругленькую сумму. Банк, какого фига? Почему два списания, почему так долго нужно разбираться с этим, почему я должен сидеть без нужных мне по этой карте денег? Ведь картой воспользоваться теперь вовсе нельзя. Когда уже починят все эти постоянные технические неполадки и накладки? Как доверять ТАКОМУ банку при поездках за границу? А что, если такой облом случится вдалеке от дома? Я запасливый, конечно, у меня есть карты других банков, но впечатление о БРС ухудшается с каждый годом все сильнее...P.S. оценку не ставлю, уже плевать, все равно ни одна из моих проблем ни разу не была решена банком, компетентности ноль, вот и оценка - 0. С минусом.