27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Я являюсь клиентом банка русский стандарт. Договор №93239609 от 17.11.2011 г. В Банке производятся мошеннические операции при начислении процентов по договорам продукта «Пакет Банк в кармане». 1) В выписке №4, предоставленной мне, за период с 17.01.2012 по 16.02.2012 замечено грубое нарушение начисления процентов. Судя по выписке, должно было быть начислено 10%, и, судя по той же самой выписке, сумма остатка суммы на карте не была ниже 530 000 руб. за любой день периода, - следовательно, за 31 день (с 17.01.2012 по 16.02.2012) должно было быть начислено не менее 4489,07 руб. (530.000*0,1/366*31). Однако, было начислено 3.300,06 руб. Данную проблему банк смог решить только через месяц. Большому количеству клиентов не было доначислено, только те у кого тысяч 20 лежало, наверное, даже и не заметили разницы... Вот так банк себе зарабатывает. Объяснения случившегося мне так и не предоставили, их банковская система, похоже, даже не сертифицирована. Сотрудники не знают архитектуры безотказных систем, у них возможны постоянные сбои, может из-за электричества, может из-за кривых рук их "специалистов". 2) Считать % ни система, ни люди там не умеют. Причем не только на горячей линии, но и тех поддержка самой системы интернет-банка, и сами сотрудники в офисе, в Твери. Пришлось садится вместе с 2 сотрудниками и показывать им, как нужно считать проценты. Просто программа пятого класса, неверное :) Я обалдел, если честно. Какого я должен проводить бесплатное обучение нанятых сотрудников банка? 3) Виртуальную карточку, по условиям договора, через 30 дней обнуляют, если не было заявления о возврате суммы. На вопрос, куда деются деньги, не ответили, наверное, также в прибыль банка. Другие же системы в данном случае возвращают остаток, этот банк решил так зарабатывать. 4) Сделал перевод 14 500р на yandex деньги (02.10.2012), с карты деньги списались, однако на yandex не поступили. В разделе Заявки заявка также не отобразилась, полагаю, она не была создана и не была выполнена! Звонил в тех.поддержку, сказали, что куда-то сообщили и звонить завтра-послезавтра... Потом на 3 день выяснилось, что произошла ошибка. На 4-5 день они признали, что ошибка с их стороны. Денег на карте нет, на yandex кошельке тоже. На вопрос где же деньги - молчание. Говорят, что вернут на следующей неделе. Сегодня (09.10.2012) сказали, что вернут в течение этой недели. Из-за чего произошла ошибка опять никто не знает. Их система не проходит вообще хоть какое-нибудь тестирование специалистами, всю эту работу выполняют клиенты, бесплатно. 5) Вся их система дырявая, и ломается на раз-два. Возможно, просматривать счета других клиентов! Возможно, можно и перевод сделать. У кого есть офшор - вперед. Все их богатые клиенты потенциально находятся под угрозой. Кто готов заработать и навсегда свалить - просто идеальная цель. Все вышенаписанное - мое личное мнение. Вы можете с ним согласится или нет, но переубедить меня уже никто не сможет.

Я была клиентом Русского Стандарта больше пяти лет. Всегда все устраивало, даже несмотря на довольно высокие проценты по кредитам и кредитным картам. Со своей стороны, все платежи всегда вовремя. В июне 2011 г. мне банк предложил кредитную карту «Русский Стандарт Голд». Годовое обслуживание этой карты 3000 руб., о чем я узнала только после совершения операций по карте. Ну да ладно, сама виновата, нужно было выяснять все заранее. Но до начисления следующего годового обслуживания (1 июля), я решила закрыть карту, в начале июня обратилась в отделение банка. Задолженности у меня не было, написала заявление, карту при мне уничтожили.Через 2 месяца я обнаруживаю, заблокирована моя карта «Банк в кармане», на которой у меня были собственные средства. Обратилась в отделение и тут выясняется, что мне начислено годовое обслуживание в размере 3000 руб. по карте «Русский Стандарт Голд» уже после ее закрытия. То есть картой я воспользоваться не могу, т.к. ее нет в природе, а обслуживание начисляется. На что сотрудница банка мне сообщила: «У нас карта закрывается три месяца». Хорошо, что не три года! Может, тогда нужно сообщать, что 3000 руб. это не годовое обслуживание, а обслуживание за 9 месяцев. А то вводите в заблуждение клиентов.

Обслуживающий персонал постоянно втирают свои доп. продукты. Согласилась на транспортную карту. В результате осталась еще должна, хотя картой не пользовалась. Мало того что списались поездки, так еще и процент за задолженность. Так еще и карта платная в обслуживании.

Не понимаю, почему сотрудники Русского Стандарта в офисах из года в год никак не могут изучить хотя бы элементарные вещи. Ладно, "код субъекта кредитной истории" - это слишком сложно для них, но оказывается даже карту получить непросто.Оформил через сайт заявку на Webmoney-карту, её через несколько часов одобрили и пришло такое письмо: "Рады сообщить, что банк принял решение о заключении с Вами договора. Получить карту можно через 7 дней в офисе Дополнительный офис "Октябрьское Поле" по адресу Москва, ул.Маршала Бирюзова, д.18, при условии оформления договора. Для оформления договора и получения карты необходимо сообщить работнику банка № заявки 135070002 и предъявить паспорт".Кстати, данное письмо отображается на почте gmail как вложение без расширения, которое можно прочитать только через программу "Блокнот".Так вот... 4 октября в обед прихожу в офис, предъявляю паспорт. Сотрудница на входе посоветовалась с другой сотрудницей и они придумали ответ. Говорят, что номер договора карты ещё не сформирован и надо подождать прихода карты в офис. Со мной обязательно свяжутся. Я намекаю на сроки, пытаюсь предоставить номер заявки, но всё тщетно. Пришлось уйти, час потрачен зря.Написал через ИБ вопрос и мне приходит ожидаемый ответ: "Сообщаем, что поскольку Карта является неименной, Вы можете обратиться в любое Отделение Банка с паспортом, указанным дополнительным документом и получить Вашу Карту".Это великолепно. Притом, что сотрудница в офисе знала, что карта неименная, но ссылалась на то, что я не могу получить у них в офисе, т.к. будет "задвоение". Звонка о приходе карты, получается, пришлось бы ждать вечность.

У меня такая проблема и я не знаю как ее разрешить. Я активировала карту банка в 2005 г. Выплачивала кредит 9 месяцев, но не погасила основного долга ни копейки, потом взяла кредит в другом банке и погасила весь кредит сразу. Через неделю пришла в отделение банка, чтобы заблокировать карту. С сотрудницей банка мы уточнили все мои погашенные кредиты, последний мой платеж дошел успешно. Через неделю карту заблокировали и я ее выбросила. Прошло 6 лети вот мне стали приходить письма, что я должна банку еще 35 тысяч. Откуда они взялись и почему за все это время не было ни одного уведомления и напоминания о долге?

Здравствуйте, несколько лет сотрудничаю с Русским Стандартом. Проблем не было. Прозрачность, лояльность. Но неприятность все же произошла. 01.10.2012 в г. Томск, Проспект Комсомольский 70/1 пытался внести через терминал очередной платеж. Терминал 001371 принял деньги и выдал чек, что деньги по техническим причинам не внесены на счет. У меня было мало времени, так как уезжал на вахту. Сейчас я нахожусь в тайге на месторождении и не могу исправить ситуацию. Приеду только 2-го ноября вечером. Если против меня введут штрафные санкции, я перестану сотрудничать с банком.

Являюсь клиентом банка 8 лет, неоднократно слышала от знакомых, плохие отзывы в адрес банка (в основном жалобы на высокий процент), но меня вполне всё устраивало. Проценты конечно не маленькие и была возможность взять кредит на более выгодных условиях, меня подкупила возможность брать кредит через интернет банк: запрашиваешь сумму, через минуту приходит ответ, и если он положительный, можешь сразу снимать деньги с банкомата. В банк идти не нужно, платежи по кредиту также через банкомат, кредит автоматически закрывается, как только внесён последний платёж.А сейчас о наболевшем... Несколько раз позвонили сотрудники банка, предлагали воспользоваться персональным предложением под специальный процент. Захожу в интернет банк - там тоже: "воспользуйтесь персональным предложением". Подумала, решила воспользоваться, но тут, как назло, закончился срок действия карты... Пошла в банк, просидела, а вернее простояла (там всего три стула) 3 часа, но карту всё таки получила. Отправляю запрос на "персональное предложение", которое мне так настойчиво предлагали, а там отказ - "попробуйте через месяц". Я чуть со стула не упала. Я понимаю, что банк вправе не давать кредит, но обидно, сотрудники банка по телефону утверждали, что сумма одобрена и вам остаётся её только получить. У меня столько планов было, теперь придётся обращаться в другой банк. Складывается впечатление, что клиентов не ценят, везде реклама банка, а своему постоянному клиенту, у которого ни одного замечания за 8 лет - кредит не дают. Хотелось бы найти банк, который всегда под рукой, понадобились деньги - взял, а не бегать из одного банка в другой (каждый раз справки и анкеты) - я дорожу своим временем.

Являюсь клиентом банка 8 лет, неоднократно слышала от знакомых, плохие отзывы в адрес банка (в основном жалобы на высокий процент), но меня вполне всё устраивало. Проценты конечно не маленькие и была возможность взять кредит на более выгодных условиях, меня подкупила возможность брать кредит через интернет банк: запрашиваешь сумму, через минуту приходит ответ, и если он положительный, можешь сразу снимать деньги с банкомата. В банк идти не нужно, платежи по кредиту также через банкомат, кредит автоматически закрывается, как только внесён последний платёж.А сейчас о наболевшем... Несколько раз позвонили сотрудники банка, предлагали воспользоваться персональным предложением под специальный процент. Захожу в интернет банк - там тоже: "воспользуйтесь персональным предложением". Подумала, решила воспользоваться, но тут, как назло, закончился срок действия карты... Пошла в банк, просидела, а вернее простояла (там всего три стула) 3 часа, но карту всё таки получила. Отправляю запрос на "персональное предложение", которое мне так настойчиво предлагали, а там отказ - "попробуйте через месяц". Я чуть со стула не упала. Я понимаю, что банк вправе не давать кредит, но обидно, сотрудники банка по телефону утверждали, что сумма одобрена и вам остаётся её только получить. У меня столько планов было, теперь придётся обращаться в другой банк. Складывается впечатление, что клиентов не ценят, везде реклама банка, а своему постоянному клиенту, у которого ни одного замечания за 8 лет - кредит не дают. Хотелось бы найти банк, который всегда под рукой, понадобились деньги - взял, а не бегать из одного банка в другой (каждый раз справки и анкеты) - я дорожу своим временем.

во время оформления кредита в магазине сотрудница банка красиво врала мне,а документы банка на подпись совала так,что и не видишь что расписываешься.уже дома я увидела большую разницу в переплате.,обещанную ей. Я снова к ней обратилась за разъяснениями и уже раздраженным тоном она мне сказала–платите больше и переплата будет меньше.ей было не до меня.Когда я пришла через 2 недели с желанием погасить кредит полностью,вот тут то все и выяснилось.Мне без моего ведома вменили страховку и смс–сервис,соответственно и сумма набежала немаленькая.И еще объяснили,что если бы я платила ежемесячно,то я бы этой суммы не заметила,а так она "вылезла".Возмущенная таким обманом я пошла в банк с жалобой и желанием погасить кредит полностью.В 1 й раз меня приняли корректно,но посоветовали придти через неделю.Пришла–попала к другому менеджеру.Та мне нахамила,обвинила во всем меня же.правда договор о расторжении страховки составила,но сделать подсчет сколько я должна заплатиь ,чтобы закрыть кредит отказалась,равно как и объяснить что к чему.сказала придти на другой день.В 3 й раз мне все же подсчитали сколько я должна заплатить.пообещав что страховку должны вернуть,но вот когда и сколько никто не знает.Так и пришлось мне заплатить и страховку,и % .В других банках % не берут,если деньги возвращаются втечении 50 дней,у меня же с начала открытия кредита прошло всего 25 дней.,и то потому что мне велели придти несколько раз.Я хоть и не должница,а отношение в этом банке видимо ко всем одинаковое.скорей бы все кончилосьи Боже избавь меня еще раз обратиться в этот банк

С банком сотрудничаю давно. Решила попробовать новый продукт - Почтовая карта. Оформляла в мае месяце этого года, при заполнении заявления не ставила "галочку" напротив строки об смс-уведомлениях. Первый сюрприз пару месяцев назад - при внутреннем переводе (т.к. делала первый раз ops: ), совершила операцию дважды. Пришлось вторую часть вернуть обратно тем же способом. Смотрю, а цифра в интернет банке отображается какая-то неровная. Путем несложных вычислений, понимаю, что это какая-то комиссия в размере 1%. Поднимаю тарифы по карте и не обнаруживаю какой-либо комиссии в таком размере и вообще за внутренний перевод. Звоню на горячую линию, Выясняют, извиняются, обещают вернуть. Вернули дней через 10, правда я пару раз за это время звонила о себе напомнить.Второй сюрприз. Захожу в инет-банк посмотреть выписку за прошедший месяц, а там списана комиссия за смс-банк в размере 50 рублей. Мне не приходило ни одной смс. Я его не подключала. При звонке на горячую линию почему-то срывалась связь. Первый оператор сказал, что он у меня подключен при активации, а это не так. Второй оператор не успел ничем помочь, сорвалось. А третий сказал, что я его сама подключила три недели назад. Я вроде в здравом уме и при памяти. Посоветовали обратиться в отделение. Придется идти, истина дороже.

С банком сотрудничаю давно. Решила попробовать новый продукт - Почтовая карта. Оформляла в мае месяце этого года, при заполнении заявления не ставила "галочку" напротив строки об смс-уведомлениях. Первый сюрприз пару месяцев назад - при внутреннем переводе (т.к. делала первый раз :oops: ), совершила операцию дважды. Пришлось вторую часть вернуть обратно тем же способом. Смотрю, а цифра в интернет банке отображается какая-то неровная. Путем несложных вычислений, понимаю, что это какая-то комиссия в размере 1%. Поднимаю тарифы по карте и не обнаруживаю какой-либо комиссии в таком размере и вообще за внутренний перевод. Звоню на горячую линию, Выясняют, извиняются, обещают вернуть. Вернули дней через 10, правда я пару раз за это время звонила о себе напомнить. Второй сюрприз. Захожу в инет-банк посмотреть выписку за прошедший месяц, а там списана комиссия за смс-банк в размере 50 рублей. Мне не приходило ни одной смс. Я его не подключала. При звонке на горячую линию почему-то срывалась связь. Первый оператор сказал, что он у меня подключен при активации, а это не так. Второй оператор не успел ничем помочь, сорвалось. А третий сказал, что я его сама подключила три недели назад. Я вроде в здравом уме и при памяти. Посоветовали обратиться в отделение. Придется идти, истина дороже.

Остерегайтесь этого банка! Ни в коем случае не активируйте присланные банком карты, а лучше вообще избегать всяких счетов и карт от этого банка. У меня с кредитной карты украли или списали банком (я не в курсе, но деньги пропали) не хилую сумму, разбираться никто не хочет и никогда не будет, писать заявления бесполезно, они просто тянут время и крутят недетские проценты. Через три с половиной месяца ожиданий чуда, мне ответили на наверно 2594561254787445 вот такой по счёту запрос… Банк провёл проверку, деньги были сняты через банкомат, пин-код не подбирался, значит снял я, при том, что карта у меня, я никому её не давал, а пин-код только у меня в голове и на видеозаписи не я. Во избежание накопления процентов в дальнейшем я выплатил всю сумму со всеми набежавшими процентами и даже после этого мне отказали в закрытии счёта сразу, пояснив, что заявление можно написать только на следующий день после оплаты, а закрывается он через 60 дней. А пока судя по всему, банк подумает, как ещё меня кинуть. А ещё мною был замечен факт таинственного исчезновения двух операций по карте в счёте выписке полученной в банке и такого же таинственного возвращения ОДНОЙ из этих операций в следующей запрошеной мной счёте-выписке но уже С ДРУГИМ ВРЕМЕНЕМ проведения. Так что можно предположить как исчезают деньги со счетов... Ну и на последок: операторы на телефонах не умеют общаться, ничего не понимают, ни на один из вопросов не могут ответить без того, чтобы УТОЧНИТЬ ИНФОРМАЦИЮ, не соединяют с отделами занимающимися разбирательствами косяков, т.е. если что-то вдруг не так - Вам некуда обращаться и никто ни на что не ответит (кто-то что-то делает, а кто, где и делает ли вообще... это тайна банка). Ждите ответа... Вам перезвонят... Ответ будет через неделю... Ответ будет через два дня... Ответ будет через месяц... Ваше заявление на рассмотрении... Ваше дело в стадии опротестования... Вам что ещё не ответили?.. Обязательно платите минимальные платежи, пока банк не завершит рассмотрение вашей заявки... Мы не соединяем с теми, кто рассматривает... Заявления не могли потеряться, вам обязательно ответят... Ну и на вопрос сколько положено рассматривать заявление, с удовольствием отвечают: не более 30-ти дней, а то что прошло уже больше 100 дней их не волнует!!! [b]От администратора: [/b] Обращаем Ваше внимание, что предполагаемые мошеннические действия третьих лиц в НР не оцениваются. Уточните, пожалуйста, даты, когда были запрошены спорные выписки, а так же даты и время обращений в колл-центр. [b]Levik222: [/b] 1) Письменное заявление подано 18.06.2012 - ответа нет. 2) Письменное заявление с претензией подано 21.06.2012 - ответа нет 3) Письменное заявление подано 29.06.2012 в отдел мониторинга - ответа нет. 4) Письменное заявление подано в августе, с просьбой предоставить ответ - ответа нет. 5) Письменное заявление подано 04.10.2012 с просьбой предоставить ответ -ответа нет. А вот устный ответ дали 04.10.2012 с решением от 02.10.2012 это тоже указывает на 30 дневный срок разберательства (три с половиной месяца).

Сегодня нужно было снять с депозитной карты сумму вклада. Поскольку ближайшим и удобным оказался банкомат Мастер-банка, то решил сделать этого через него. Но ограничение на снятие оказалось 20 тыс руб. Поэтому через N операций снятие заблокировалось. Но суть не в этом. Вечером около 20:00 позвонил на горячую линию, чтобы узнать ограничения на такие операции. Ответила девушка-оператор (имя не запомнил, звонок сбросился). Но она видимо, забыв отключить громкую связь, начала комментировать другим операторам мою ситуацию со словами - "Этот придурок обналичил ... тысяч рублей с банкомата.." и в таком же духе, слушать это было совершенно не приятно. Считаю, что такие оценочные комментарии от операторов в отношение своих клиентов не допустимы и не приличны, тем более, что я сам вправе распоряжаться своими деньгами, тем способом, которым считаю для себя удобным. Поэтому в дальнейшем больше не хочется иметь с таким банком какие-либо отношения.

Обслуживание ужасное, условия безобразные, сплошной обман!!!!! Защищают только себя! Ничего не слушают и не хотят слушать! Избегайте общения с этой1 организациецй!!!!

Банком пользуюсь давно. И всегда считала, что если вникать в суть всех условий и предложений, то всё будет идти правильно. Но оказалось, что банк может прямо-таки по-настоящему обмануть. Проявилось это в мелочах. Позвонила в колл-центр, чтобы сформировать новый пин-код к моей карте Голд. Вежливый мальчик предложил мне сначала оформить смс-уведомления на эту карту. Я сказала, что у меня эта услуга уже оформлена и мне нужен лишь пин-код. Сотрудник банка в ответ проверил мои данные и определил, что у меня есть еще карта БвК Голд - и предложил оформить эту услугу на нее. Я отказалась, но в ответ он сказал, что для моей карты БвК Голд эта услуга будет бесплатной. Ну, раз так - то я согласилась (как можно отказаться от хорошего предложения Но что я вижу в итоге? Второй месяц проверяю выписку по карте - и с меня списывается ежемесячная плата за пользование этой услугой. Я очень хорошо отношусь к этой услуге как таковой. Но когда ее навязывают и осознанно вводят в заблуждение - этому нет объяснений. Я разочарована, что такими мелкими подоплеками банк портит всё к себе отношение.

Банком пользуюсь давно. И всегда считала, что если вникать в суть всех условий и предложений, то всё будет идти правильно. Но оказалось, что банк может прямо-таки по-настоящему обмануть. Проявилось это в мелочах. Позвонила в колл-центр, чтобы сформировать новый пин-код к моей карте Голд. Вежливый мальчик предложил мне сначала оформить смс-уведомления на эту карту. Я сказала, что у меня эта услуга уже оформлена и мне нужен лишь пин-код. Сотрудник банка в ответ проверил мои данные и определил, что у меня есть еще карта БвК Голд - и предложил оформить эту услугу на нее. Я отказалась, но в ответ он сказал, что для моей карты БвК Голд эта услуга будет бесплатной. Ну, раз так - то я согласилась (как можно отказаться от хорошего предложения :) Но что я вижу в итоге? Второй месяц проверяю выписку по карте - и с меня списывается ежемесячная плата за пользование этой услугой. Я очень хорошо отношусь к этой услуге как таковой. Но когда ее навязывают и осознанно вводят в заблуждение - этому нет объяснений. Я разочарована, что такими мелкими подоплеками банк портит всё к себе отношение.

Разберитесь пожалуйста со след.ситуацией: 1 октября пришла в отделение на ул.Холмогорова 90, чтобы написать заявление на закрытие 2 кредитных карт. Подошла сначала к 1 специалисту, та мне сказала что у вас задолженность 24 руб., пошла через банкомат внесла. Далее подхожу уже к другому сотруднику, та мне сообщает, что задолженность уже не 24 руб., а 300 руб. Зовут 3 сотрудника, чтобы та посмотрела, и говорит у вас есть доступный остаток на 3 кредитной карте и вы можете без комиссии перевести через банкомат с карты на карту. Иду и перевожу и что далее: перевожу и берется комиссия 14,5 руб. Подхожу снова к специалистам, и они просто молчат... Что происходит далее: 3 сотрудник говорит, у вас списалась за что-то... А за что объяснить не может, потому что мы в программе не видим вашу задолженность... Как так... Ужас... Ладно, самое интересное происходит потом, распечатывает мне сотрудник А-ва Э.В. заявление о расторжении договора по 2 кред. картам, и говорит, что все, задолженности больше нет, карты заблокируются, вы сами их разрежьте и выбросите и в этом заявлении поставьте галочку, что карта отсутствует... это как? Ладно, едем дальше, на след. день, т.е. сегодня 2 октября, звоню в банк, чтобы уточнить все ли в порядке, мне сотрудник гор.линии говорит, что у вас задолженность 900 руб.? А карты у вас уже заблокированы... Работать так нельзя, ваши сотрудник - и это имидж вашего банка, это некомпетентность, приводит к тому, что вы теряете клиентов, которые потом будут подавать в суд для возмещения ущерба. Они не знают ничего... Просьба разобраться с данной ситуацией.

В Нижневартовске нет отделения банка Русский Стандарт. Можно ли отказаться от услуги страхования, навязанной сотрудником банка при оформлении потребительского кредита по телефону горячей линии? Когда мы звонили по телефону гор. линии, сказали пишите заявление в отделении банка в ближайшем городе. А это 300 км от нас! Мы же не поедем ради этого в такую даль. Подскажите вариант решения вопроса! А сотрудница которая нам оформляла кредит вообще сказала, что страхование обязательное условие!

Сегодня у меня закончился срок вклада. Я, как и год назад, направился в отделение «На Ветошном пер.», где обслуживался уже несколько лет подряд. А там – идет ремонт и ни охранник, ни строители не имеют представления «куда этот банк переехал». Звоню по сотовому приятелю, чтобы он узнал, где расположен центральный офис. Он говорит, зайдя на сайт банка, что как такового центрального отделения у «РС» нет. Тогда я прошу дать координаты ближайшего отделения. Он говорит – «Мясницкая 18», и я пошел туда. Большое, красиво оформленное помещение. Я – к администратору зала – «закрылось отделение на «Ветошном», где могу обслужиться дальше?» Она весело, уверенно и с гордостью говорит – «В любом отделении!», тут же сама печатает мне чек на «электронную очередь» и провожает в зал. Сижу, жду. Чтобы убить время, изучаю стенды, ищу информацию по вкладам, т.к. собрался пролонгировать вклад. Но не нашел. Еще раз обратился к администратору зала с просьбой помочь. Она подошла к единственно работающему, на тот момент сотруднику, и они стали искать… Приносит листок с мелко-напечатанном текстом и на мой вопросительный взгляд, тут же говорит: «Я сейчас Вам расскажу про вклады. Вам, наверное, подойдет «Пенсионный»(?!)… Я говорю, что «может я и похож на пенсионера (спасибо за комплимент!), но до пенсии мне еще очень далеко»… Из двери выходит девушка и приглашает меня. К сожалению, я не записал, как ее зовут, она сидела за самым крайним столом (от входа), на бэджике у нее было написано – то ли «зам» то ли «зав» отделением. Я подаю паспорт, опять объясняю ситуацию. Если кратко, она говорит, что мне надо ехать на «Ткацкую 36». Я прошу дать мне адрес, распечатать схему проезда, т.к. я сам из Подмосковья и этот район плохо знаю. Она говорит – «звоните по телефону, там Вам все объяснят, а Интернета и принтера у нас нет!» …Я прошу сказать хотя бы, какое рядом есть метро. Она говорит: «Электрозаводская», «Семеновская». Я поехал на метро. Интуиция мне подсказала, что лучше доехать до «Семеновской», ведь от «Семеновской» я шел всего минут 20… Не буду описывать, как я заходил в полузакрытый «головной» офис. Оказалось мне «надо дальше пройти»… Наконец я в офисе на «Ткацкая 36». А здесь мне говорят, что надо ехать на «Тверскую 17»… Если так поступают с «VIP-клиентами» (это формулировка банка, а не мои амбиции), то что еще ждать «обычным» клиентам? Неужели нельзя было написать или позвонить ЛЮБИМОМУ КЛИЕНТУ и ЗАРАНЕЕ предупредить, что отделение «Ветошный» закрывается, но, не волнуйтесь, мы Вас ждем по адресу «Тверская 17»… Я потерял несколько часов на бесцельные поиски, нарвался на хамское и неуважительное отношение… Как Вы думаете, будет 2 часть моих «приключений»? Уже не «VIP-клиент», да и, пожалуй, совсем не клиент этого банка… Заберу-ка я завтра у них свои деньги, и отнесу в другой банк! :) Да и другим приятелем НАСТОЯТЕЛЬНО посоветую вывести от них свои деньги... P.S. Не поверив очередному футболиста с "Ткацкой" решил утром позвонить по единственно-доступному телефону (на сайте банка) и уточнить куда все-таки подъезжать и жив ли мой вклад? 9.55. Ответила Гюльнара, долго переспрашивала про вклад, и наконец-то в 10.10 говорит, что надо ехать на "Валовую". Не поверив, я спросил телефон этого отделения, на что мне было сказано, что телефоны "не даем". В 16.00 решил позвонить еще раз, резонно полагая, что Гульчата сменилась, и, если повезет, мне дадут правильный ответ. Отвечает Татьяна, я, в очередной раз, пересказываю свою печальную историю, через какое-то время соединяет с Аленой, та, еще раз все выспросив, дает номер телефона, по которому мне "дадут точную информацию". Звоню. Отвечает "Тверское" отделение, говорят, выслушав меня в очередной раз, что это у них обслуживаются клиенты с "Ветошного". Еду, забираю деньги... Прощай "русский стандарт" "Русского Стандарта"! В Москве много хороших банков, туда и пойду! :)

Доброго времени суток. В сентябре 2012 года обратился в отделение банка по адресу: город Самара, ул.Гагарина 95 с просьбой перевыпустить утерянную карту. После около часового ожидания в очереди (было 5 человек в очереди) меня принял сотрудник отделения, распечатал мне заявление на перевыпуск, сказал, где расписаться и отпустил, сказав, что карта придет в отделение через 2 недели и о статусе карты я смогу узнать по горячей линии 8-800-200-6-200. Примерно через 10-12 дней ожидания позвонив по указанному номеру, я был неприятно удивлен тем, что моя карта по каким-то внутренним причинам не была перевыпущена. И предложили подождать еще 2 недели. Сам услугами данного банка пользуюсь около полутора лет: удобный банк-клиент, хороший лимит и льготный период и особых замечаний к банку нет, ну за исключением иногда не работающих банкоматов и огромных очередей в отделениях.