25 852 отзыва о банке «Русский стандарт»

Это NB к сотрудникам RS, которые орут на клиента.Ребята, это не более чем игра "хороший-плохой коп".Я был должником банка дважды, осенью и сейчас.И каждый раз общение с банком проходило по одному и тому же сценарию. Сначала звонит истеричная дама, орет и срывается, кричит и угрожает коллекторами, на любое замечание по поводу ее тона вопит что-то вроде "я вам не подружка!" (упаси бог). Потом, если у вас не хватило ума сразу бросить трубку, вы остаетесь совершенно деморализованным.И через несколько дней звонит мягкий, вежливый и приятный в общении дяденька, общение с которым просто удовольствие доставляет - после этой неадекватной особы. Мягко убеждает вас заплатить и спокойным тоном рассказывает о последствиях. И ты уже на все готов, только чтоб больше с этими истеричками дела не иметь.Этот спектакль повторился уже дважды, что назвать простым совпадением мой скептицизм не позволяет.Ну хорошо, у меня нервы крепкие и стрессоустойчивость на высоком уровне, но что будет с людьми, у которых нервы слабые? Вот то, что написал предыдущий комментатор - запрос в прокуратуру.Обращение к банку: вы совсем спятили? Или книжек по НЛП начитались? Вы не понимаете, что такими хамскими действиями подрываете и свой авторитет, и доверие людей? Зачем нужны звонки неадекватных сотрудников? Или вы думаете, что все неплательщики - этакие совковые кузьмичи, которые спят и видят, как бы вас облапошить? Смею вас уверить, что среди них есть и много людей, которые просто попали во временную затруднительную ситуацию и для общения с ними вполне достаточно ОДНОГО человека, адекватного и спокойного. А если будет недостаточно - ну подключайте свою армию истеричных особ тогда.От админа: К автору: конкретные даты и время звонков укажите, пожалуйста.stormax Боюсь, не смогу этого сделать, потому что уже не помню. Помню лишь, что это было утро уикэнда 21-22 (первый звонок от истеричной тетки) и 28-29 (вежливый дядька) марта.

В декабре 2008 года открыл вклад в БРС, были свободные средства, отделение банка рядом с домом, условия по вкладу позволяли закрыть вклад практически без потери % (минимальный дисконт), банк входит в ТОП 30 банков России. Необходимым условием было открытие карточного счета, так как деньги с вклада можно снять только через карточный счет (условия договора). Поэтому открыл там карточный счет и получил дебетовую карту VISA GOLD (бесплатно). Картой не пользовался, так как есть другие карты, более удобные для меня, ну раз такое условие договора, то..., в общем карта благополучно лежала дома. Сейчас потребовались деньги, 09.04.2009 около 19.00 зашел в отделение и написал заявление на расторжение договора, деньги мне могут выдать не ранее 11.04.2009 (условие договора), после 12.00 (непонятно, почему не после 9.00, отделение работает с 9.00?), хотел сразу же написать заявление на закрытие карточного счета, но операционист сказала, что карточный счет можно будет закрыть только после того, как получу деньги. Хорошо, прихожу в отделение 11.04.2009 примерно в 11.50, оформляю документы на получение денег в кассе через карточный счет, получаю деньги в кассе, но так как на все это ушло приличное время и я уже опаздывал, то возвращаться опять к операционистке и писать заявление на закрытие карточного счета не стал в этот день, тем более мне сказали, что сделать это можно в любой день, а можно и вообще не закрывать счет и пользоваться картой. Но, так как именно эта карта мне не нужна, то я пришел в банк на следующий день 12.04.2009, примерно в 9.30 и попросил операционистку закрыть мне карточный счет. Теперь начинается самое интересное. Диалог:Я. - Добрый день! хочу закрыть карточный счет и вернуть карту банка (подаю карту и свой паспорт).Операционистка. - Добрый день! (работает некоторое время на компьютере)... Деньги снимать будете? - ...и называет мне ту сумму, которую я получил вчера в 11.50.Я. - У меня на карточном счете лежит эта сумма!?Операционистка. - Да!Я. - Эту сумму я получил с карточного счета вчера у Вас в отделении через кассу банка, на счете должен быть "0"!Операционистка снимает телефонную трубку и с кем-то долго консультируется, почему вчерашняя операция по снятию средств с карточного счета не отражена в карточном счете и может ли она закрыть карточный счет сейчас...Заявление на закрытие карточного счета у меня приняли, выписка по счету будет сделана только через 60 дней, потом еще через 30 дней будет сделана корректирующая выписка.Резюме: на моем карточном счете с 11.50 субботы до 9.30 воскресенья лежала приличная сумма денег (которой там не должно быть), а если бы я не пришел в банк в воскресенье, то вполне возможно, эта сумма денег лежала бы там еще неопределенное время и любой мошенник, владеющий IT-технологиями, мог через банкомат снять эти деньги, а претензии в конце концов банк предъявил бы мне за повторное снятие денег. Считаю, что такие действия банка заслуживают отрицательной оценки, так как снижают доверие клиентов (настоящих и будущих) не только конкретно к данному банку, но и ко всей банковской системе в целом.Отделение в Отрадном.

Взял в декабре 2008 г. потребительский кредит на 10 месяцев и уже в феврале 2009 г. досрочно погасил. И захотел я взять кредит наличными в других банках, но ни один банк не дал кредит - не говорят причину, но в одном банке сказали, что у вас в кредитной истории висит просрочка за январь 30 дней и февраль 60 дней в Русском стандарте.Пришел в Русский стандарт, мне говорят, что "у вас нет долгов". Как в кредитную историю попала информация о том, что у меня какие-то просрочки? Ну, думаю, может у них возьму кредит.Не тут-то было - сначала сказали, что справка 2-НДФЛ неправильная - исправил, принес исправленную (при распечатывании была ошибка - код гражданства не 643, а 999). И еще оформляя заявление и еще его не дописав, девушка говорит об отказе в кредите!Возможно это связано с тем, что я затребовал справку о том, что у меня нет перед ними долгов и показывать хочу эту справку в другие банки - это им не понравилось (за день до похода к ним через электронную почту предварительно о справке я уже переписывался). И все это происходило под насмешливые взгляды сотрудников: типа что вы приперлись сюда, нищета? Это заметно было за километр. Но выхода нет, ищу деньги срочно!От админа: Где, когда и каким образом осуществляли досрочное погашение?nva72: Погашал досрочно по почте, своевременно - за 10 дней. Очередной платеж должен был быть 18 февраля, я его погасил через почтовое отделение где-то 8 февраля. На почте сказали, что деньги придут уже 15-16 февраля, а когда там их обработают, неизвестно. Договор 79635749.В caLL ЦЕНТРЕ и в самом банке сказали, что договора все в архиве - долгов нет, была бы просрочка, мне об этом сказали бы - просрочек нет!Забрал справки и удивился - они должны были мне за 2007 год 40 рублей переплаченного кредита - и никто не сказал, что я переплатил, зато о долгах смс приходят регулярно.Возможно, эти справки помогут взять кредит в других банках - уже некоторые банки взяли копии этих справок - это, сказали, пойдет в зачет для положительного решения.Надо подумать как убрать негатив мой с кредитной истории. Сами бюро от нас далеко - а на почте об этом ни сном, ни духом.

Нашла в интернете на официальном сайте банка информацию, что для подачи заявки на кредит наличными достаточно иметь при себе паспорт. В течение часа сообщат о решении, и вот тогда надо будет предоставить пакет документов.Отсидела очередь в банке, а с меня потребовали сразу все документы. Причем на их сайте написано, что копия трудовой книжки по желанию. А со мной без этой копии и говорить отказались. Зачем давать неправильную информацию на официальном сайте? Больше я в этот банк не пойду. Ненавижу некомпетентность.От админа: В какой офис обращались и когда?anna22091969: Обращалась в офис по адресу : Нижний Новгород, ул. Белинского, д.100. 10.04.09 около 11 часов.

В апреле заканчивается срок вклада в РБР. По причинам, которые достойны отдельного отзыва, решила сменить банк. Выбрала несколько банков с выгодными условиями и решила заранее «провести разведку». Первым в списке был Русский Стандарт. Несмотря на неоднократно слышанные мной отрицательные отзывы, решила зайти, т.к. привлекли высокие проценты и удобное месторасположение.Зайдя в отделение, сказала сотруднику на входе, что хочу проконсультироваться по вкладам. Меня тут же провели в отдельную комнату, где все подробно рассказали. Поразило то, что общалась со мной директор отделения, которая не только ответила на все вопросы, но даже оставила свою визитку с контактным телефоном! Если бы с собой был паспорт, заключила бы договор в тот же день, т.к. оказывается деньги можно внести в течение месяца после подписания договора. Ставлю банку пять за внимательное отношение сотрудников и индивидуальный подход даже к потенциальным клиентам, а также за удобство при оформлении вклада. Думаю, свой выбор я сделала. Для админов: отделение на Бауманской, заходила 08.04.09.

Отделение Отрадное. Депозитный вклад "Русский Стандарт-Срочный".В воскресенье 05.04.09 в 16 часов зашла в отделение в Отрадном закрыть депозит. Очередь. АБС периодически зависает. Прошу операционистку закрыть вклад и выплатить деньги. С огорчением узнаю, что получить деньги я не могу. И на следующий день тоже не могу, т.к. вклад закрылся в 16.20 и по условиям договора деньги я смогу получить только через сутки, т.к. деньги перечисляются на карточный счет. Управляющая отделением (или старший менеджер - сидит в отдельной стеклянной комнате) уверяет меня, что я могу приехать к открытию банка в 9 часов и получить деньги в кассе. Я уточняю у нее этот вопрос. Она заверяет, что я смогу без очереди подойти к любому свободному операционисту и меня обслужат. Разговор происходил 05.04.09 в районе 16.45. Сегодня, 07.04.09 в 9.20 я приезжаю в Отделение в Отрадном. Вежливый менеджер радостно сообщает мне, что деньги я не получу. На вопрос "Почему?" мне долго и подробно объясняют особенности работы АБС и деликатно намекают, что удобство клиента и условия договора банк не волнуют, сутки в банке начинаются где-то после 12-ти, вот тогда и приходите. Настойчивая просьба выполнить условия договора и выплатить мне деньги приводят менеджера в замешательство, после чего мне заявляют, что она вообще моих денег не ВИДИТ и готова выплатить мне 100 руб.! После чего следуют консультации где-то в недрах банка. Меня заставляют написать заявление о блокировке карты. Хотя я прошу закрыть карточный счет и забрать совершенно ненужную мне карту.С момента моего прихода до момента печати расходного ордера (напоминаю, счет закрыт двое суток назад) проходит 40 минут! Причем все это время менеджер сидит, а клиент стоит. Краткое резюме: потратив почти час, я все таки получила деньги в кассе. По условиям договора деньги должны были упасть на карточный счет 07.04.09, на 9.20 07.04.09 денег на счету НЕ БЫЛО! Т.е. банк не выполнил свои обязательства по договору. А ведь по условиям договора в 0 часов 1 минуту 07.04.09 деньги должны быть на карте и я могла их снять через банкомат.Сотрудники банка ЗАВЕДОМО вводят клиента в заблуждение в надежде, что клиенты от них отстанут.Карточный счет мне не закрыли. Придется еще раз ехать в банк. Каждый сотрудник банка, с которым мне довелось пообщаться, считал своим долгом прочитать мне длительную, наверное весьма познавательную, но лично мне абсолютно не нужную подробнейшую лекцию о работе АБС. Но никто не предложил стул.Кстати, депозит "Русский Стандарт-Срочный" - это совсем не "РС-Срочный", так что, старые вкладчики, советую уточнить, на каких условиях у вас пролонгируются вклады.

Пользовалась услугами РС неоднократно и довольно с давнего времени. Не буду уподобляться про большие проценты и пр., ибо все всегда компенсировалось быстрой и положительной реакцией банка. Как говорится, баш на баш. Был, правда, какой-то косяк еще давно, когда были первые взносы: история с "проглатывающими" наличные банкоматами и несколько месяцев разбирающимися в "столь сложной" ситуации работниками довольно распространенная. Но тогда просто хорошенько размыслив, выбрала тот способ оплаты, который не дает никаких косяков. Вооот. А теперь в связи с кризисом, видимо, как-то всё резко похужело в РС. Ну ладно, про лимит на снятие в 5 тысяч рублей в месяц - я наличкой-то практически не пользуюсь, в основном безналичным расчетом.Меня сильно расстроил другой момент. Недавно потеряла карту или украли ее, не знаю. В общем, написала заявление на перевыпуск новой и на блокировку утерянной карты. Звоню через несколько дней, оператор в call-центре: карта выпущена, заезжайте. Приезжаю, хочу активировать карту прямо в отделении. А мне говорят: "Активировать не можем, потому что карта заблокирована". "Как, говорю, может быть заблокирована новая карта? В заявлении я просила заблокировать старую, новую-то зачем?". В общем, потом разговоры ни о чем в отделении, по телефону и в Интернет-сервисе РС. Мне все упорно пытаются доказать, что у меня, видимо, какие-то проблемы с платежами были. А потом смотрят детали: "Ах, ничего такого у Вас, и правда, нет. Ну, не знаем тогда. Подождите ответа на заявление". Ну ладно, сделал какой-то косяк кредитный отдел, но исправить-то можно быстро - написала заявление... Но нет! РС рассматривает такие вопросы, оказывается, целый месяц! Оперативные мои, через месяц у вас уже не будет этого клиента. В общем, уже недели две прошло без ответов. Я, конечно, закрываю счет. Мне, правда, радостно сообщили, что о закрытии счета нужно ПРОИНФОРМИРОВАТЬ БАНК ЗА 60 ДНЕЙ. Вот про это хотелось бы узнать подробнее. Это что за процедурные новшества у кризисных банков? С другими банками мы расставались как-то быстро и на дружественной ноте обычно.От админа: В разговоре с Вами сотрудники банка ссылались на пункт в Условиях обслуживания карт, где указано, что банк имеет право "без объяснения причин отказать Клиенту в выпуске, перевыпуске, активации, разблокировании карты"?NatalyB: Нет, не ссылались. Ни в отделении, ни по телефону, ни в переписке.

Понравились условия по депозиту, решил попробовать открыть депозит в данном банке. Начитавшись отзывов и форума, готовился к походу в отделение, как к бою. Выбрал отделение "На проспекте мира" (м. Алексеевская).Пришел, при входе испугали огромное число банкоматов (более 10!) и людей, вносящих в них деньги. Напомнило что-то из фантастических фильмов.Нашел живого человека, сказал, что хочу отрыть вклад, и что я тороплюсь. Девушка тут же вызвала менеджера, которая провела меня к стойке без очереди, все быстро оформила. Потом так же без всяких очередей я подошел к кассе и внес деньги наличными. Немного удивило то, что кассир сидел в полной темноте и рассматривал мои купюры в разных цветах свечения своего аппарата, отчего оттенок некой "фантастичности" отделения не пропал. Менеджер была очень приятной девушкой, все понятно объяснила, да еще и с чувством юмора. К сожалению, не запомнил ее имя. Остались от первого общения положительные эмоции. Надеюсь, забрать вклад будет не сложнее...

Честно заработанные деньги на сохранение были отданы Банку Русский Стандарт.По условиям вклада я имею право в конце срока снимать проценты по вкладу, ибо они не причисляются к вкладу в случае пролонгации.Для облегчения управления счетом мне выдана карта, на которую и падают эти проценты. Кредитов никогда не брал, наоборот - я им деньги принес, а не они мне их выдали.Однако, подошел срок окончания вклада. Учитывая политику банка по выдаче наличных средств на следующий день после окончания срока вклада и прочие премудрости, я загодя позвонил в отделение и уточнил, когда можно получить средства. Ответ был такой: проценты по вкладу я могу получить с карты в день окончания срока вклада, а основную сумму - на следующий день после окончания срока вклада.Получив, как было сказано, проценты, я, немного поразмыслил и решил не оставлять деньги в этом банке. Через несколько дней я обратился в банк для получения основной суммы вклада и его закрытия, наивно полагая, что на этом мои отношения с банком будут закончены.Как бы не так! Спустя БОЛЕЕ ЧЕМ ЧЕТЫРЕ МЕСЯЦА, я получаю телефонный звонок от не представившейся барышни, которая безапелляционным тоном заявляет, что я должен банку определенную сумму. Я, который на протяжении нескольких лет позволял банку пользоваться МОИМИ денежными средствами?! Из сообщения этой барышни следует, что она впервые за три месяца непрерывных звонков смогла мне дозвониться. Проблема, по ее мнению, заключается в следующем: я снял проценты по вкладу через банкомат незадолго перед закрытием счета, а эта информация не поступила в банк на момент закрытия. Таким образом банк якобы выдал мне сумму процентов дважды.Допустим, что так и было. И пусть это и не моя вина, что в банке не умеют считать и непонятно каким образом обрабатывается информация с банкоматов в наш, казалось бы, технологичный век, но ей бы извиниться за ошибку банка, попросить меня придти, чтобы ознакомиться с выписками, тогда я б как честный человек постарался урегулировать эту проблему с моей стороны на основании предоставленных доказательств. Но данная барышня мало того что в агрессивной манере представила меня в своей речи как мошенника, целенаправленно обманувшего банк, так еще и заявила, что я должен банку проценты за пользование этой суммой в течение ЧЕТЫРЕХ месяцев! А также барышня потребовала, чтобы я немедленно явился в банк для урегулирования задолженности.Завтра иду в банк за выписками и отпишусь позднее чем закончилось дело.От админа: К автору: в свою очередь Вы можете предоставить доказательства, что Вам не были выплачены проценты по вкладу в двукратном размере - первый раз через банкомат, а второй - в кассе при закрытии депозита? У Вас сохранились чеки и приходники?Wall-E: К сожалению, я не имею привычки хранить какие-либо документы после закрытия вклада, как думаю и большинство смертных. В этом смысле я, конечно, получил урок. Если б у меня был расходник или чек банкомата, то вопросов бы не возникало. Но я, как физическое лицо, хранить подобные документы не обязан, в отличие от банка, который не только обязан их хранить, но и обязан предоставить мне копии соответствующих документов по требованию. Увы, в предоставлении документов мне было отказано, что и вынудило меня писать заявление. Банкомат также не выдает выписку по карте (Операция отклонена, код отказа 104, "Пожалуйста обращайтесь в банк"). С чем связано - не знаю, ибо эта услуга прописана в условиях выпуска карты. Уже начинаю верить, что с банкоматами у Русского Стандарта действительно беда.На данный момент я имею только устные заявления людей, представившихся по телефону сотрудниками банка. Они даже отказываются иметь со мной дело лично, направляя меня в кассу банка.Так что остается надеяться, что мое заявление попадет к адекватным людям, и я получу ответ и запрашиваемые копии документов.

Приветствую участников и читателей Народного рейтинга!Расскажу о своем опыте работы с банком Русский Стандарт. Год назад приобрел компьютер в кредит по акции 10x10x10. Не смотря на воскресный день, подходящий к концу и немалое количество желающих оформить покупку, кредит был оформлен достаточно быстро, минут за 15. Девушка все понятно объяснила – как и где платить, распечатала графики платежей и информацию о банкоматах в городе.Подключил интернет-банк. Информация хоть и с задержкой в несколько дней, но всё же появлялась на страничке. Оплачивал без задержек, иногда вносил больше ежемесячного платежа, списывалось по графику, а к остатку в следующем месяце добавлял недостающие. Смс с напоминанием за несколько дней до платежа нисколько не раздражало, поскольку дата кредита была выбрана удачно и приходилась с запасом после зарплаты.Через 6 мес. прислали карту Amex с кредитным лимитом 35 000 р. Получил карту на почте, причем ходить пришлось два раза, так как ценное письмо не дали без паспорта, хотя знали меня лично. Карту активировал не сразу, но после пользовался ежемесячно, снимая «до зарплаты» сумму, кратную 2500 р., чтобы не платить лишнего за выдачу наличных (комиссия мин. 100 р., снимал через банкоматы Сбербанка). Во время действия договора на компьютер оформил еще и мобильный телефон. Сумма кредита была небольшой, и первоначально желаемый срок указал в анкете 6 мес., но при рассмотрении заявки банк увеличил срок кредита до 15 мес., зато уменьшился ежемесячный платёж. Первый кредит был досрочно погашен внесением суммы для досрочного погашения, и статус кредитного договора сменился в интернет-банке на «закрыт». После пары платежей и по второму договору по графику, был досрочно погашен и он, так же суммой из графика платежей. Грянул кризис, поубавилось уверенности в финансовой стабильности, да и чтение периодических отзывов на сайте о методах воздействия коллекторов на неплательщиков повергали в шок, поэтому принял решение закрыть карту. Да и уменьшенный до 5000 р. в мес. кредитный лимит особо погоды не делал. Так как задолженности по карте не было, наоборот, даже был небольшой остаток своих денег, написал заявление в ближайшем от дома отделении. Сейчас уже подходит к концу 2 мес. ожидания закрытия договора по карте, получены справки из банка о закрытии кредитных договоров. Планирую визит в банк, чтобы получить остатки по счетам.В итоге, считаю, мне повезло и не возникло никаких проблем за весь срок нашего сотрудничества. И хотя наше сотрудничество с банком Русский Стандарт уже закончилось, хочу сказать спасибо, за то, что смог с его помощью приобрести нужные вещи, когда они были нужны. И конечно, положительно оценить работу банка и его сотрудников.

Приветствую участников и читателей Народного рейтинга!Расскажу о своем опыте работы с банком Русский Стандарт. Год назад приобрел компьютер в кредит по акции 10x10x10. Не смотря на воскресный день, подходящий к концу и немалое количество желающих оформить покупку, кредит был оформлен достаточно быстро, минут за 15. Девушка все понятно объяснила – как и где платить, распечатала графики платежей и информацию о банкоматах в городе.Подключил интернет-банк. Информация хоть и с задержкой в несколько дней, но всё же появлялась на страничке. Оплачивал без задержек, иногда вносил больше ежемесячного платежа, списывалось по графику, а к остатку в следующем месяце добавлял недостающие. Смс с напоминанием за несколько дней до платежа нисколько не раздражало, поскольку дата кредита была выбрана удачно и приходилась с запасом после зарплаты.Через 6 мес. прислали карту Amex с кредитным лимитом 35 000 р. Получил карту на почте, причем ходить пришлось два раза, так как ценное письмо не дали без паспорта, хотя знали меня лично. Карту активировал не сразу, но после пользовался ежемесячно, снимая «до зарплаты» сумму, кратную 2500 р., чтобы не платить лишнего за выдачу наличных (комиссия мин. 100 р., снимал через банкоматы Сбербанка). Во время действия договора на компьютер оформил еще и мобильный телефон. Сумма кредита была небольшой, и первоначально желаемый срок указал в анкете 6 мес., но при рассмотрении заявки банк увеличил срок кредита до 15 мес., зато уменьшился ежемесячный платёж. Первый кредит был досрочно погашен внесением суммы для досрочного погашения, и статус кредитного договора сменился в интернет-банке на «закрыт». После пары платежей и по второму договору по графику, был досрочно погашен и он, так же суммой из графика платежей. Грянул кризис, поубавилось уверенности в финансовой стабильности, да и чтение периодических отзывов на сайте о методах воздействия коллекторов на неплательщиков повергали в шок, поэтому принял решение закрыть карту. Да и уменьшенный до 5000 р. в мес. кредитный лимит особо погоды не делал. Так как задолженности по карте не было, наоборот, даже был небольшой остаток своих денег, написал заявление в ближайшем от дома отделении. Сейчас уже подходит к концу 2 мес. ожидания закрытия договора по карте, получены справки из банка о закрытии кредитных договоров. Планирую визит в банк, чтобы получить остатки по счетам.В итоге, считаю, мне повезло и не возникло никаких проблем за весь срок нашего сотрудничества. И хотя наше сотрудничество с банком Русский Стандарт уже закончилось, хочу сказать спасибо, за то, что смог с его помощью приобрести нужные вещи, когда они были нужны. И конечно, положительно оценить работу банка и его сотрудников.

Банк, в общем, неплохой. Беру кредит не в первый раз, хорошие условия по кредитам (в Эльдорадо). Есть представительства - можно подъехать и все выяснить (Нижний Новгород), есть банкоматы, где можно оплатить без комиссии и не за две недели (как через почту) и оформление потребкредита происходит быстро. Особых проблем вроде бы не было. Мелочи типа изменения кода - так это же для нашей безопасности. А вот самый плохой банк, с которым я столкнулась, - это CETELEM BNP Paribas. Платить только по почте, деньги почему-то до них не доходят, и они сразу с радостью начисляют штрафы (за 15 дней). Пропавшие деньги - это проблема клиента.

Год назад открыл депозит на Кожуховской. Сдаю деньги - у меня в кассе паспорт копируют второй раз, на расстоянии шага от операторов, что это только что сделали. Удивляюсь. Ну, не жалко. Отхожу от кассы - выясняется, что принятая сумма в приходнике на 2000 меньше сданной. Чуть поднимаю голос - да-да - выдают доп приходник. Надо бы, конечно, из такого места бежать... Предоставили код для удаленного доступа. Ко времени пытаюсь им воспользоваться - неверный, говорят, у вас код. Тащусь в отделение. Там - сорри, вот мы вам исправили.И что вы думаете? Оказываюсь вдали от Массквы, звоню - опять код неверный. Приходите в отделение. Вот, между командировками потащусь... Как можно будет вежливо разговаривать с работниками? Буду стараться держать себя в руках...

Вот пришла и моя очередь написать краткий опус на тему "клиент и его банк"... В один чудный день мне в голову пришла прекрасная, добрая идея - преподнести супругу в подарок новый ноутбук, поскольку старый начал капризничать, мерцать и заикаться. Поскольку мои миллионы были все в работе (гы-гы-гы), пришлось обратить взор в сторону покупки в кредит, что в принципе и было сделано. Договор оформили быстро (прямо-таки мгновенно), первоначальный взнос внесён в кассу "Медиамаркета" и долгожданная покупка поехала домой.Месяц прошёл незаметно, в суете и радостных эмоциях и благодарности к банку за доброту душевную и понимание (конечно, про переплату мне сразу сказал консультант, это всё понятно). И вот настал он... день Х. В этот день я с гордо поднятой головой продефилировала в отделение банка с желанием осуществить первый платёж по кредиту. Ничтоже сумняшеся я подошла к свободному банкомату (зачем в кассу?! на дворе 21 век, век современных технологий и прогресса!) и после всех манипуляций с номером договора и подтверждениями внесла в деньгоприемник искомую сумму. Замигав красивыми лампочками и прохрипев простуженным голосом, банкомат выдал мне долгожданный чек. Но запись на нём совсем не соответствовала ожидаемому: "Ошибка в программе. Деньги не были зачислены на счёт. Обратитесь в отделение банка". Минута скорбного молчания и мой печальный взгляд в его вновь приветливо замигавший экран. Прекрасно понимая, что пытать банкомат и вскрывать его отверткой смысла нет, я, уже в некотором воинственном настроении (но всё-же хихикая в душе, поскольку помню многие посты с сайта банки.ру и говорю сама себе "Попалась и ты!" ), пошла к менеджерам.Менеджер-девушка выслушала мою краткую речь, приняла из дрожащей руки чек с глумливой надписью и сказала:- Бывает, конечно. Деньги придут, вы не волнуйтесь. Через месяц. Затем она сама, за меня написала заявление (интересно!), дала мне расписаться и порекомендовала забыть об этой истории и, если вдруг будут звонить (а звонить, ессессено, будут) по поводу просрочки, то мне следует тактично, не ругаясь, объяснять звонящим, что никакой я не злостный неплательщик, а просто жертва банкомата-предателя. Воодушевленная этими речами, я вышла (кстати, на выходе взгляд наткнулся на "мой" банкомат, нутро которого переваривало мои законные денюжки. Теперь его экран не мерцал приветливо, а светился безразличной надписью "извините, банкомат временно не работает". "Так тебе!" - подумала я ). Конечно, через несколько дней мне позвонил инспектор и поинтересовался, почему это я не оплачиваю кредит. Но, помня наставления девушки-менеджера, я всё спокойно изложила, на что опять услышала обещание, что деньги, мол, придут обязательно, но про следующий платеж вы не забудьте, и раз уж на то пошло, не будьте героем, платите через кассу... Итого, что мы имеем, когда жарим гуся:1. Сервис хороший. Пока. Никто не кидался паспортами, не пытался съесть злосчастный чек, а спокойно объясняли, почему мне не нужно нервничать.2. Call-центр. Для проверки состояния счёта позвонила однажды - дозвонилась сразу, оператор представилась и информацию предоставила чётко, после соответствующей идентификации.3. Инспектор, звонивший по поводу "просрочки", с кулаками не кидался и слов типа "а я не понял..." не было.4. Ну а банкомат... ИТ-специалист ему судья... Но вот, что омрачает радость повествования... Месяц уже прошел, а денюжки так и не пришли... Для админов: дело происходило в Ростове-на-Дону.

Все недовольны БРС, качеством работы, наездами, телефонными звонками с требованиями вернуть деньги. Начитавшись подобных отзывов, решил описать свой опыт общения с Банком "Русский Стандарт". Пусть он послужит альтернативным, непредвзятым мнением о работе отдельно взятого отделения и банка в целом.Сага о вкладе N-ной суммы в евро.Итак, декабрь 2008, сайт banki.ru, поиск наиболее выгодного вклада розовых фантиков на 3-6 месяцев из банков в первой сотне. БРС - был в тройке лучших, и, несмотря на кучу отрицательных отзывов и выразительное кручение пальцем у виска добрых знакомых, решил доверить денежки именно ему.Выбор сделан, исходя из:- шаговой доступности офиса на Алексеевской;- выгодной процентной ставки;- обещанием "вкладчики без очереди".Звонок в КЦ подтвердил выбор, т.к. все данные для договора вклада и заявку я проговорил в телефон оператору, в ответ получив номер, с которым должен прийти в отделение и без очереди получить возможность положить денежки на депозит.В оговоренное время, зажав в ладошке конвертик с розовыми бумажками, я посетил офис банка на Алексеевской. Что поразило:1. Толпа народа, очередь в каждый из банкоматов, в кассы и к менеджерам.2. Нервное настроение всех клиентов.3. Выдержанное и молчаливое спокойствие сотрудников банка.4. Отсутствие охранника в непосредственной близости от зоны менеджеров (при мне один из клиентов банка, отодвинув преграду в виде тумбочки, подошел к ошалевшему от происходящего сотруднику с каким-то вопросом).Заняв первое место на входе в зону обслуживания, тут же услышал замечания от клиентов, что "у нас очередь" и не стоит мне с моим "немытым рылом" лезть вперед. Не вступая в полемику с разгневанным народом, подхожу к освободившемуся менеджеру и, сказав заветное слово "вклад", получаю возможность отдать паспорт и номер заявки из КЦ. Реакцию посетителей на столь "наглое" поведение "пассажира" я опущу, т.к. никакого дискомфорта и раскаяния не испытывал. Ни разу... Менее чем через 20 минут я уже подписываю два договора - один на карту, второй на вклад. Карту обещали выпустить через 5 дней, правда зачем она мне с учётом крупной суммы в евро я не понял, но условия вклада - есть условия вклада. 5-ти минутное ожидание в очереди в кассу и всё - дело сделано.Посещение офиса БРС через неделю, для получения выпущенной на моё имя карты, подтвердило, что очереди, многолюдье и нервное истощение клиентов банка - это нормальное состояние. Повторение процедуры получения карты без очереди повторять не буду. Профессиональное поведение менеджеров банка заслуживает оценки 5!По прошествии 3-х месяцев решил, что сумму денег нужно применить и продлевать вклад я не буду. В свободное время, примерно дней за 10 позвонил в КЦ БРС и, сообщив кодовые слова и параметры, попросил отменить пролонгацию вклада и подготовить деньги в кассе к 25 марта. Мне любезно сообщили, что всё сделано, что нужно не забыть взять с собой для получения денег Паспорт и Договор.Посещение офиса БРС в третий раз оставило неизгладимое впечатление:1. Практически полное отсутствие людей, по сравнению с предыдущими моментами (все заняты, но очереди нет).2. Чистота, порядок и девушка при входе встречающая клиентов улыбкой.3. Профессиональное предложение клиенту ТРЁХ альтернативных вариантов оставить деньги в БРС и предложение о страховании имущества! Но решение моё было неизменным, поэтому ещё через 12 минут я посетил кассу №7, которую сразу и найти-то не смог, где получил все деньги + проценты в зеленых, а не розовых купюрах, из-за чего вес и размеры конверта подросли, равно как и время потраченное на пересчет Н-ной суммы.В сухом остатке имеем банк на твёрдую 4-ку с плюсом:- квалифицированный, вежливый, стрессоустойчивый персонал;- круглосуточная поддержка по всем вопросам;- оптимизированные процессы работы с клиентом.Отдельное спасибо и высокую оценку заслуживает работа Ольги Старшиновой, по стечению обстоятельств открывшей и закрывшей мой опыт общения с Банком Русский Стандарт.

Банк просто ужасный! Ладно, знала на что шла, когда брала кредит - я имею ввиду их %%%... Теперь случились задержки платежей... ну как у многих, я думаю... Себя не оправдываю, уже 2 раза у подруг заняла деньги, чтобы внести платежи. НО... чего стоят моим несчастным нервам звонки сотрудников отдела взыскания или как он там у них называется! Это просто нечто! Какие только угрозы мне не поступили и что только мне не наговорили! Иногда хочется в ответ просто послать их, но сдерживаю себя... Вероятно, в этом и состоит их работа - путем запугивания и угроз выбивать деньги... Но если этих самых денег ПОКА нет (вроде нашла работу) - что же делать? В общем, мнение крайне негативное.А еще насмешили вчера - если, мол, не внесете деньги до четверга, то внесем вас в черный список. Обхохотаться да и только... я сама после такого "приятного" общения с сотрудниками не захочу брать кредит в банке.От админа: Конкретные даты и время звонков с угрозами не назовете?Nessik: Да их столько было, этих звонков, что просто все даты и не вспомню.Конкретный последний хамский звонок был примерно в понедельник, во второй половине дня. Сегодня (около 15:00) позвонил некий Михаил, разговаривал вполне сдержанно, но тем не менее дал понять, что меня ждут неприятности в виде досрочного расторжения договора... ну что я могу еще добавить - мне и самой неприятно...

У меня смс-сервис списывается сразу с двух карт. Обратилась с этим вопросом через сайт БРС ЧЕРЕЗ ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ. Они меня отправили в отделение писать заявление. Написала в январе с просьбой разобраться и вернуть ошибочно списанные средства. Сейчас уже МАРТ... Мало того что деньги не вернули, так смс до сих пор списывается с обеих карт! Ну и как вам такой срок рассмотрения заявлений?

Здравствуйте!В условиях кризиса лишилась работы, о чем сразу сообщила в отделение банка РС по адресу г.Тюмень, Харьковская, 59, в котором у меня оформлен потребительский кредит (многие банки в этом случае дают отсрочку по выплатам либо снижают сумму ежемесячных выплат). Специалист информационного отдела сказала, что отсрочку банк не предоставляет. Я позвонила в справочную банка РС г.Москвы, где мне сообщили обратное, сказали, что отсрочки существуют и нужно обратиться в ближайшее отделение банка с документами, подтверждающими временную неплатежеспособность, что я и сделала. В результате с ул. Харьковской, 59 меня отправили на ул. Хохрякова, 8а в представительство банка в отдел мониторинга к специалисту Чекулову Владимиру Анатольевичу, он также мне сказал, что никаких отсрочек банк не предоставляет. НЕ ДОВОЛЬНА ОЧЕНЬ, сотрудники банка сами не знают какие услуги банк предоставляет, а какие нет, в Москве говорят одно, а в Тюмени другое. Поясните, пожалуйста, могу ли я получить отсрочку по выплатам по кредиту, в случае если я потеряла работу и имею на руках в подтверждение этому трудовую книжку с соответствующей записью?

Привет! Хочу высказать свое мнение о кредитах в Русском стандарте и о способах их "выбивания". Я сама в 2003 году купила с помощью данного банка музыкальный центр по схеме 10-10-10. В принципе, условия по кредиту удовлетворительные: например, взяла на сумму 5000 руб., через 10 месяцев сумма 5500 руб.(еще раз повторяю, это пример). Все! Знаешь какую сумму платить, на какое время предоставлен кредит и какая переплата! Так получилось, что я 2 месяца пролежала в больнице, и не смогла во время внести 2 или 3 платежа. Мне звонили, грозили штрафами (я не отказывалась уплачивать штрафы), и, наконец предъявили заключительную выписку об оплате всей суммы. Проблем нет, выплатила все в два этапа. Они мне еще и должны остались. Справку о погашении кредита я не брала и брать не буду. Если что предъявят, я просто пошлю их. В будущем может и снова возьму у них кредит.

Еще раз о кредитных картах. У меня истек срок действия кредитной карты, обратилась сначала в информационную службу, там ответили, что на меня выпущена новая карта, сказали прийти в отделение, написать заявление на получение. Так и поступила. Получила карту через 10 дней, как и обещали, хотела ее сразу активировать, но сотрудник банка сказал, что у них сейчас проблемы со связью и это можно будет сделать только через НЕДЕЛЮ! Хорошо, я подождала неделю, звоню в центр активации, как мне сказали, а там мне говорят, что в активации карты мне банк отказал согласно каким-то пунктам договора. Спрашивается зачем банк перевыпускал карту, зачем мне нужно было ждать, если они мне отказывают в активации? Нет никакой логики в этих действиях! Это просто наводит на мысль, что у банка Русский Стандарт большие проблемы с ликвидностью и судя по другим отзывам это так и есть. Больше с ним дела просто иметь не буду и все!