27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Обратился в дополнительный офис на Братиславской, 08.04.2024, мне нужно было переоформить вклад и добавить туда свои проценты, Мария финансовый эксперт, помогла оформить вклад, показала все в личном кабинете, предложила вариант с начислением процентов ежемесячно, я выбрал в конце срока, на год, Спасибо! 

Обращалась в отделение банка русский стандарт,, чтобы проконсультировали по условиям кредита и карт для дальнейшего открытия, попала к менеджеру Г-ко Ларисе, Лариса всё объяснила, рассказала за все условия, все понятно, спасибо ей большое очень доброжелательный и ценный сотрудник, еще раз спасибо ей большое 

7.04.2024 11.05 В-а Т. С. напомнила мне о предстоящем платеже по двум картам, предложила помощь в отмене неустоек в размере 15000 по 2 картам , при условии внесения мной минимальных платежей. В разговоре с сотрудник был вежлив, тактичен . Все нюансы объяснила подробно, чему я очень благодарна!

меня зовут Е. Н. С. , меня консультировал(-а) В-я Н. В. по задолженности по кредиту .. по разным причинам долгое время не могла оплатить вовремя кредит , связавшись с представителем банка мне предложили пересмотреть условия и сделать платеж комфортнее в разы при этом срок увеличился но долг остался практически тот же с комфортным размером платежей. Очень благодарна за помощь, что не оставили в отчаянии!

Добрый день! 

Оформляла рассрочку в магазине м.видео в партнерстве с банком русский стандарт. Из-за поломки телефона мне вернули средства на кредитный счет.
И вот здесь началась песня. Я обращаласт к сотрудникам чата с февраля. И каждое мое обращение заканчивалось огромным разочарованием, поскольку каждый сотрудник говорит разную информацию. Сотрудники не слушают. При первом обращении говорили, что как деньги придут нужно будет обратиться в чат и составят обращение для перечисления денег. И ни слова о комисси или том, что мне придется ждать МЕСЯЦ, пока не наступит следующий платеж по кредиту, проценты естественно будут начисляться. При каждом моем обращении сотрудники не слушали меня и не хотели слышать. Отвечали как им удобно, либо невпопад. Но все же больше, чем неграмотные, а я хотела бы заметить, что орфография и пунктуация тоже страдают, меня поразила грубость сотрудников, отсутсвие заинтересованности, шаблонные отписки из процедур, отсутсвие попыток объяснить что-то без вырывания этого из операторов. По обращениям так же песня, мне ответили, но указали сумму не моего кредита, а другого, что я направляла в чат и операторы сделали вид, что все так и должно быть...
Также при закрытии кредита, если у вас останутся на нем деньги, то вы его не увидите в приложении, номер счета также вы не увидите, никаких данных, если бумажного договора нет. Вы даже не узнаете сумму остатка.
Если вы задумываетесь брать кредит/рассрчоку в этом банке, то подумайте дважды. Поскольку вы сталкнетесь с невозможностью досрочного закрытия по инициативе магазина, переплатой процентов, списанием комиссии за средства оставшиеся на счете, а еще в одно утро вы просто не увидите свой кредит) А если вы не согласны с комиссией или обманными схемами банка, то вас пошлют к черту и скажут, что вы сами виноваты. И самое интересное. Я сейчас нахожусь НЕ В РОССИИ и еще долго не приеду, на что мне большинство операторов говорили, что нужно обратиться только в офис, нам все равно где вы. Как приедете так и сходите, но не дольше установленного срока, иначе денег вы не увидите, они станут собственностью банка 🤡🤡🤡. Примерно так мне объяснил один из операторов. Ну обман же чистой воды. 

Отвратительный сервис и все операторы работающие в нем.
Спасибо за внимание! 

Получал сегодня кредитную карту в офисе на станции метро Бабушкинская, хочу поблагодарить за отличную консультацию. Подоробное объяснение всех условий по карте. Яков ответил на все вопросы, отдельное ему спасибо. Приятная обстановка, все сотрудники вежливы, отзывчивы. Карточный продукт удобный и очень полезный. Огромное спасибо банку!

• Добрый день ! Я, К. Нуриет являюсь клиентом, банка много лет исправно оплачивалась задолженность по кредитной карте .Однако затем была получена инвалидность 2 группы. Несмотря на это, с банком удалось достичь договорённости о приостановлении начислений по договору и оплате в рассрочку ежемесячно посильными платежами. Оплата производилась вовремя. В конечном итоге долг удалось погасить полностью. Куратором по договору был Н-ин Станислав. 

Обратился в отделение банка на Маршала Бирюзова, чтобы закрыть карту Union Pay и кредитку.
Большое спасибо сотруднику Юрию Г-му за консультацию и помощь в закрытии, а также в напоминании, чтобы не сгорели бонусы - перечислить их на мобильный. И самое существенное - что у меня оказывается все еще действовала страховка за давно закрытый кредит и ее Юрий напомнил что нужно закрыть. Очень клиетоориентированный подход!

Хочу похвалить банк Русский стандарт в целом и сотрудников офиса "ВДНХ" за высокое качество обслуживания и порядочность!

Являюсь клиентом банка не первый год, качество обслуживания стабильно остается на высоком уровне.

Это очень выделяется на фоне конкурентов: в других банках (не во всех, конечно), если писать в чат приложения, придется с боем прорываться через бота к оператору, а оператор проблему традиционно не решит, консультацию толком не даст, нахамит (да, в рамках делового общения, но все-таки), но обязательно предложит оформить какой-нибудь продукт (что после такой "поддержки" выглядит как издевательство). А Русский стандарт всегда рад помочь. Быстро, четко, позитивно. Это видно даже по построению ответов на вопросы: вместо высокопарного словоблудия - четкие ответы по существу и никаких "а вот вам еще кредит одобрен, хотите?".

В офисе (был только в одном, на ВДНХ) - все точно так же.

Мы уже даже привыкли, что поход в банк - неприятное мероприятие, поскольку даже если сотрудник тебя не ненавидит, то уж точно либо потратит вагон твоего времени на всякие "выгодные предложения", либо вообще тихо впихнет тебе в подписываемые бумаги что-нибудь, о чем ты не просил. Ах да, и зачастую вопросы эти "специалисты" тоже не любят, поскольку не могут на них ответить.

И здесь РСБ - совсем другой мир. 05.04.2024 примерно в 18:00 приходил забрать/оформить дебетовую карту. Давно не был в их офисе, но и в прошлые визиты все было точно так же. "С порога" все сотрудники со мной поздоровались и очаровательная девушка пригласила в свое "окошко". Все сделала быстро и с приятной улыбкой. Во-первых, была готова ответить на любой вопрос, причем не по тарифам даже, а именно по договору, где куча умных слов и относительно сложных юридических конструкций. Т.е. это не человек, который только выучил тарифы, а понимающий суть сделки специалист. Во-вторых, все по делу - никаких попыток что-то втюхать/впарить, а также никаких платных "галочек" в бумагах (даже согласия на получение рекламы). В-третьих, девушка услужливо напомнила, хочу ли я, чтобы она распечатала копии каких-либо документов (и файлик предложила). Это против того, как в последний раз мне в офисе одного не называемого банка на просьбу распечатать тариф (!) по карте отрезали "смотрите на сайте".

Можно подумать, что это единичный случай, повезло. Но, повторюсь, был в офисе не один раз в течение нескольких лет, и у РСБ было всегда "так". Банк оправдывает свое название: Русский стандарт - в лучшем понимании этого словосочетания. Сотрудникам конкретного офиса - спасибо.

31 марта со мной связался Михаил Александрович, объяснил свое финансовое положение, предложил по договору оформление комфортного платежа. Подобрали ежемесячные, льготные платежи. Это позволило мне снизить финансовую нагрузку и восстановиться в графике платежей. Большое спасибо

После завершения льготного периода , информация в мобильном приложении о сроке окончания льготного периода осталась старой , не показывает новый срок, в связи с этим обратился через интернет звонок в мобильном приложении банка для выяснения как могу пользоваться картой дальше . Сотрудник Марина все посмотрела и все рассказала про новую дату окончания льготного периода. За что ей спасибо. А банку прошу исправить приложение что бы после закрытия льготного периода , сразу появлялась новая дата следующего льготного периода .

Добрый день, я Надежда С-на Е-ва, хотела бы оставить Очень Положительный отзыв. Я являюсь клиентом банка Русский стандарт в г.Магнитогорске, с 2023 года, сама проживаю в пригороде города. Ко мне обратился по телефону сотрудник финансового контроля К-ль Виталий банка Русский стандарт, потому что у меня образовалась просрочка платежа. Он вошёл в мое положение и помог мне через мобильное приложение банка Русский стандарт помог мне подключить комфортный платёж и отменил мне пени и штрафы на 628.86 рублей, что мне очень приятно, что сотрудник банка думает и заботится о своих клиентах. Мне не пришлось даже обращаться в банк, а это для меня экономия моих денег на проезд. Спасибо большое Виталию С-чу, за его профессиональное и чуткое отношение к своим клиентам.

Хочу поблагодарить Артема А. за постоянную своевременную помощь. Были ситуации когда возникали финансовые проблемы, просрочка платежа, и он всегда спокойно и по-доброму объяснял что нужно сделать. Человек и так на стрессе при таких ситуациях, переживает что будут негативные последствия. Так вот Артём А. без угроз и негатива помогает решать проблемы. Приятно что есть такие сотрудники в Русском Стандарте. При таком отношении к клиенту о банке складывается хорошее впечатление! 

Большое спасибо сотруднику Х-ну Артёму А., оперативное решение вопросов.Из-за семейных обстоятеств возникла просроченная задолженность , данный сотрудник неоднократно помогал с платежами(я вносил платежи для заморозки,это 1 платеж из 3 месяцев)и отменял неустойки,огромная человеческая ему благодарность

По кредитной карте образовалась задолженность. 01.04.2024 со мной связался сотрудник колл-центра для решения вопроса о погашения задолженности. Для того чтобы выровняться в платежах предложила отменить неустойку в 7700 рублей. Благодарю Сотрудника Г-ва Арият Г. за работу и помощь. Хорошего дня)

31.03.2024 пришла смс(у вас имеется непогашенная задолженность по договору). Позвонила на 

горячую линию АО Банк Русский Стандарт. Сотрудник банка Ольга М подтвердила, что образовалась задолженность за обслуживание дебетовой карты за 2016, 2017гг.(20000р), проконсультировала, создала обращение от моего имени, передала на рассмотрение. Сотрудник банка Ольга М позвонила 04.04.2024г., сообщила, что по моему обращению принято положительное решение. Комиссия за обслуживание отменена. 

Выражаю благодарность Ольге М. Внимательный и ответственный сотрудник - профессионал. Ведёт клиента от возникновения вопроса и до его о решения. Спасибо.