27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Хочу поблагодарить сотрудницу банка Х-ян Нарине В. Внимательно выслушала,разобралась с моим вопросом и помогла его решить. Не задавала лишних вопросов. Диалог ведет очень грамотно и понятно. На любой вопрос находит решение. Говорит понятно,переспрашивать не приходиться. Очень приятно вести разговор с специалистом такого уровня. 

Хочу выразить благодарность К-ко Оксане Б. в помощи со списанием процентов, накопившихся за внесенные невовремя платежи по кредиту (пеструктуризация). В общей сумме - это 26800 р. Очень грамотный специалист, вошел в положение и помог в сложившейся ситуации. Огромная благодарность за своевременно оказанную помощь. 

Хочу поблагодарить своего куратора Лилию Э. В конце ноября 2023 года. Со мной связалась специалист с банка Лилия , я огласила о временных финансовых трудностях, мне оформили комфортные для меня платежи. На данный момент я восстановлена в графике , спасибо сотруднице Лилии , за снижение финансовой нагрузки.

 Я Владислав А-ич являюсь клиентом банка Русский Стандарт достаточно давно, долго не мог решить вопрос с договором. В один момент связались сотрудники предложили беспроцент рассрочку, по которой закрыл уже два договора, следующий планирую закрыть. Марат Р-ич очень ответственно и доброжелательно помогает в решении всех вопросов, всегда на связи, готов выслушать и предложить конструктивное решение по нужному вопросу. 

В своё время провела реструктуризации задолженности. Курировал договор Н-ов Максим Г-ич, который согласовал рассрочку

Весь срок договора сопровождался очень корректно. Напоминания были в виде 1 смс и максимум одного звонка накануне. Обязательства с моей стороны строго выполнялись, поэтому смысла звонить писать больше не было. 

20.02. 2024 Максим Г-ич связался, сообщил, что готов согласовать отмену неустойки 48.000. Внесла последний платёж и неустойка была отменена, помог закрыть договор. Также спросил как удобно получить справку об отсутствии претензий ко мне со стороны банка. И сообщил сроки отправления этой справки.

Опыт взаимодействия положительный.

Здравствуйте, у меня две кредитных карты в банке Русский стандарт. Долгое время ими активно пользуюсь, всегда во время всё закрываю. Но недавно, пришлось крупно потратиться, немного не подрасчитала, и по картам начались образовываться просрочки, неуспевала вовремя вносить необходимые платежи. Как то вечером, мне позвонил сотрудник банка Русский Стандарт Х-ов Михаил А., он был вежлив, спокоен и внимателен ко мне, мы с ним договорились о сроках и суммах (посильных для меня) которые я буду вносить. Далее два месяца я вносила суммы как мы договаривались, Михаил мне напоминал когда это нужно сделать, чтобы не начислялись пени. Планирую в ближайшее время вернуться в график платежей, а Михаил пообещал списать накопившиеся ранее пени. Спасибо банку за понимание, отдельное спасибо Михаилу!

02.03.2024 обращалась за оформлением вклада, мне помогли сотрудники Б-ва Виктория,Мелания и П-ов Андрей в оформлении вклада через мобильное приложение в отделении банка Русского Стандарта по адресу г. Орёл ул. Московская, д. 17 чтобы повышенный % оформить по вкладу, благодарю за помощь, вежливое отношение и грамотную консультацию данных сотрудников. 

Обратилась сегодня 07.03.24 в чат для закрытия счетов. Операторы отвечают быстро, мне сразу пояснили как можно это сделать. Но обращаться в отделение Банка у меня нет времени, мне неудобно, оператор Надежда помогла мне закрыть счета дистанционно, 3 Договора были закрыты в режиме диалога. Это очень удобно! По остальным договорам Надежда направила бланки, я их сразу распечатала, подписала и направила фото в чат, Надежда прикрепила их к моему обращению, все сделано быстро и четко! Спасибо большое за оперативность и быстрое решение вопроса! Также Надежда поздравила с наступающим праздником, что очень приятно! Желаю Банку процветания и развития, приятно, что в Банке работают такие компетентные сотрудники, готовые быстро помочь и ответить на все вопросы.

5.03 пришел за попыткой рефинансирования старых кредитов и кредитных карт. Попал к менеджеру Кристине. Помогла все оформить, объяснила почему другие банки не дают кредиты, как выйти из этой ситуации в данный момент, почему микрозаймы это плохо все оформила, кредит одобрили и в тот же день все получил

Обращалась в отделение 06.03.2024 года за оформлением кредитной карты 130 дней без процентов,обращалась первый раз, расположение офиса удобное, в офисе обслужили быстро, очередей немного, обслуживание менеджер Юлия, заявку оформили быстро, приятная девушка, все понятно разъясняет, каждый шаг комментировала, установили приложение, показали где что, спасибо довольна !!!

Добрый день. Сделала перевод, как оказалось в стороннем сервисе, за который взята была комиссия, о размере которой не было уведомления. Я обратилась в чат, спасибо большое консультанту Аделине за разьяснение и предложение подать обращение в банк, в результате которого было принято решение об отмене комиссии, деньги вернули на счет. Спасибо большое банку за такое отношение к клиентам.

Благодарна за отзывчивость и оперативность, специалист учтив и корректен (помоему Надежда). Помогла без проволочки заказать и получить справку для госслужищих по закрытым счетам за 2023 год. справка направлена на электронную почту. Не пришлось ехать в другой конец города Оренбург. В целях получения справок сталкивалась с многими банками и банк "Русский стандарт" один из лучших!

Д. Яхита сотрудник предложила отменить неустойку за что выражаю ей благодарность

Хочется оставить отзыв о работе контакт-центра (в том числе в онлайн-чате) банка Русский Стандарт. Была очень приятно удивлена! Не нужно мучительно общаться с роботами ни по телефону, ни в чате (в некоторых других банках общение с роботами воспринимаю как издевательство над клиентами, роботы не способны решить никакие вопросы, при этом тратится огромное количество времени). Все сотрудники максимально вежливы, компетентны, вникают в суть вопроса, предлагают адекватные решения. Отдельно хочется отменить сотрудников онлайн чата Лиану, Аделину и Марину.

Недобросовестно поступили сотрудники банка. 01.03.2024 года нам поступили ДС на расчетный счет от контрагента, мы также сделали платеж до 12-00, платеж был принят, но до конца дня так и не исполнен. В конце дня после 17-00 появился статус что счет заблакирован, никаких писем и запросов при этом не было, в чате и на горячей линии отвечали, что никаких ограничений не видят и блокировок тоже, ближе к 18-00 появилось сообщение с запросом финмониторинга о предоставлении документов, с поставленным сроком до 04.03.2024 до 12-00. Нами были предоставлены документы 04.03.2024 года в установленные сроки. Далее мы начали выяснять на каком этапе находится рассмотрение наших документов, в чате ссылались на персонального менеджера Р-ва М.А., после чего связались с ним, мы спросили можем ли мы вернуть ДС контраагенту, на что он ответил : "напишите письмо с просьбой о возврате платежа", мы так и сделали, на утро 05.03, мы с нова связались с ним, но в ответ получили - "я еще его не смотрел, я занят", после вообще не отвечал на звонки и сбрасывал. В итоге мы неможем ни с кем решить вопрос, обратной конкретной связи никакой. Просто ужасное отношение к своим клиентам.

Благодарю С-ну Рушану А-ну, которая давно курирует моё дело, за отзывчивость и человечность! Она всегда приходит на встречу в сложных, казалось бы, в беспросвнтных ситуациях и благодаря ей удаётся постепенно закрывать долг. При этом быть всегда на связи с банком, исключая ненужные конфликты. Надеюсь, в скором времени закрыть долг и пожелать друг другу удачи! :)