Добрый вечер! Сегодня 16 июля 2024 года я обратился на горячую линию банка, сотрудник Светлана таб. номер № 3***4 помогла мне открыть сберегательный счёт в личном кабинете, а также подсказала как перевести сумму с текущего счета на сберегательный. В последующем она направила заявления на дистанционное закрытие не нужные мне счета. Спасибо банку за таких внимательных сотрудников.

16 июля в 17:58 принял решение закрыть счет банке, мне быстро ответила оператор Наталия, проконсультировала меня и рассказала о возможности закрыть счет, без посещения отделения банка, через онлайн-чат с электронным подписанием всех документов в интернет-банке. Вспоминая свой прошлый опыт, хочется отметить, что большинство банков для закрытия счетов и прекращения обслуживания требуют личный визит, не взирая на причины закрытия.

Довольно положительный опыт, благодаря которому я возможно вернусь в РСБ позже. 

16.07.2024 года, вечером около 19 часов ко мне приехал сотрудник выездного взыскания К-ль Виталий С., классный сотрудник, знающий свое дело, мне нужно было внести 2 платежа по кредитам, Виталий, пояснил, что если мы внесём платежи, выйдем с просрочки, я внёс платежи, и Виталий сдержал свое слово отменил мои неустойки.

Столкнулся с комиссией при пополнении карты Ozon когда пополнял эту карту на сайте Ozon, в смс, которое прислал банк Русский Стандарт при пополнении, был указан только цифровой код, но ничего не сказано о комиссии за эту операцию. После использования кода пришло сообщение от банка о списании со счета той суммы на которую я пополнял карту Ozon и комиссии, общая сумма почти в два раза превышала величину на которую пополнялась карта Ozon. После общения с оператором в чате приложения банка Русский Стандарт, где меня уведомили что операция пополнения карты Ozon, относилась к переводам и облагалась согласно тарифу комиссии, я попросил учесть что я не знал что операция пополнения будет с комиссией (напомнил что об этом банк мог бы уведомить в том смс который он прислал для подтверждения операции пополнения карты Ozon). С учётом того что эта первая подобная операция с карты банка Русский Стандарт и о последствиях я не был уведомлен при получении смс, оператор составила специальную заявку с просьбой отменить комиссию за эту операцию и о чудо банк Русский Стандарт пошел навстречу хотя не был обязан это делать и комиссию в этот раз отменили. Давно являюсь их клиентом, был приятно удивлен. Отдельное спасибо оператору чата за внимание и потраченное на меня время!

15 июля в 17:45 обратился в чат банка. Общался с менеджером:Кариной. Хотел проверить :есть ли у меня по моей новой карте платные услуги.Специалисту огромное спасибо за опретивность в решении вопроса-услуги(уведомление,страхование) до этого уже были подключены. И в связи с ненадобностью- по моей просьбе-специалист банка-дистанционно мне их отключил.

25.06.2024 Позвонили из банка с предложением на карту кредитную, рассказали, что льготный период 55 дней, кэшбэк хороший на АЗС и на такси. Сотрудница Севинч, часто звонит с предложениями, Причем всегда вовремя. В прошлые разы кредиты у нее брал.
Севинч рассказала, как пользоваться картой, когда гасить льготный период , от какой суммы можно пользоваться кэшбэком, как его тратить, какие категории есть. Пришел за картой, совершаю покупки. Мне нравится, удобно. 

15.07.2024 года обратился в онлайн-чат в приложении банка по вопросу полного досрочного погашения потребительского кредита, специалист Эмиль профессионально, грамотно, оперативно разъяснил пошагово что и как сделать мне!После консультации у меня не осталось никаких вопросов!!огромное спасибо ему за это!!!Прошу поощрить данного сотрудника банка!!!

15.07.2024 в 15:05 я обратился в отделение банка Русский Стандарт в городе Улан-Удэ по адресу проспект 50 лет Октября, 23 для получения подростковой дебетовой карты. Я её уже заказал и мне пришло смс-сообшение о том, что карта готова и её можно забрать. Меня обслуживала ведущий кредитный специалист П-ва Екатерина (сразу скажу, что претензий к сотруднику банка не имею).

После того как она проверила информацию, мне заявили, что карту мне выдать не смогут, так как со мной пришёл только один законный представитель(мама), а для подписания согласия нужно двое. Родители у меня в разводе, отец находиться в другом городе, он физически не сможет подписать согласие. Кроме того, на сайте четко сказано, что для получения подростковой карты, нужно присутствие хотя бы одного представителя. После этого, мы позвонили на горячую линию, где сотрудница тоже в недоумении составила обращение и сказала в течении недели ждать ответ.

За неделю до получения, мы обращались в отделение за консультацией по дебетовой карте, где нас тоже уверили, что нужно присутствие хотя бы одного родителя, а через неделю эти же сотрудники были в таком же шоке как и мы, так как выдача подростковой карты в данном банке большая редкость, видимо молодёжь не слишком бежит в данный банк за картами из-за странных условий получения.

По факту, на сайте написано одно, на бумаге другое. Мне 17 лет, а я должен просить обоих, родителей со мной за руку идти подписывать согласие, всё бы ничего, вот только с отцом мы не общаемся, да и физически его присутствие невозможно.

Из всего выше сказанного можно сделать вывод, что банк русский стандарт не клиентоориентированн на подростков и не спешит выдавать им готовые карты.

Я всё же призываю банк Русский Стандарт разобраться в ваших условиях получения, и выдать мне готовую карту, которую я почти неделю ждал. Если банк выдаст карту, я признаю это на данной платформе и попрошу администратора изменить оценку.

Добрый день , одобрили кредит 12.07.2024 в банке Русский Стандарт в Перми на Петропавловской 40 . Сразу подъехал на получение , Менеджер Екатерина приняла меня без очереди . особенно понравилось , что Екатерина все очень подробно рассказала по условия , помогла установить приложение и разобраться с ним .Заняло все около получаса. Офис у банка так же отличный и менеджеры все вежливые и отзывчивые , буду и дальше работать с Русским Стандартом

Добрый день. Являюсь клиентом Банка Русский стандарт. По моему кредиту образовалась задолженность. Несколько дней назад внёс часть платежа. Но этой суммы недостаточно. Вчера 11.07.2024 со мной связался сотрудник М-в Турал Т.. Сотрудник был очень вежливый. Вошёл в моё положение. Даже предложил в будущем отмену начисленной неустойки. К сожалению пока не могу внести платеж. Хочу поблагодарить Турала за понимание сотрудник не оказывал никакого давления из-за неоплаты. Договорились что на следующей неделе я начну решать данный вопрос. Спасибо Туралу за клиентоориентированность.

Оформлял 12.07.2024 частично досрочное погашение по рассрочке в отделении банка города Калуги. Обслуживал кредитный менеджер Д-ов Егор. Оформление прошло быстрым и четким, менеджер доступно объяснил как оформлять заявку на погашение в мобильном приложении. Никакой бумажной волокиты не надо подписывать, все в мобильном приложении, очень удобно!

12.07.2024 в городе Белгороде праздник, но сотрудники Банка на ул. Преображенская 74 работают в полном составе. Очень приятно было прийти и увидеть улыбки одних и тех же лиц. Я очень располагаю к сотруднице Анастасии, добродушная, внимательная и грамотная в своей работе. Анастасия сделала отмену автопролангации, оформила мне вклад с самой выгодной процентной ставкой, предоставила документ с печатью и выделила в нем все что мне нужно, а это срок окончания, ставку заключения и сумму переоформления. Я благодарен этому сотруднику за его работу.

Имеется кредитная карта РСБ. Лимит составлял 94 000 рублей, но с мая 2023 года я его постепенно снижаю. В настоящее время лимит составляет 51 000 рублей. Однако в информации кредитного бюро ОБКИ кредитный лимит указан 94 000 рублей, то есть уже более года как неактуальный. Обратился к специалисту банка в чате мобильного приложения, пообещали исправить в течение двух недель. А если бы не обратился? Если бы вообще не узнал об этом инциденте?

Обратилась за помощью в тех поддержку банка в телеграм 11.07.24. Вопрос был по перевыпуску карты, открытию вклада и проблемой со входом в приложение. Оператор Ангелина дала развёрнутый ответ о максимальных ставках на вкладах, объяснила как можно восстановить доступ к приложению, а также предложила оформить новую дебетовую карту платёжной системы мир, вместо моей старой. Благодарю за консультацию.

Прошу обратить внимание на недобросовестное поведение сотрудников банка "Русский стандарт", которые умышленно своими действиями обманули меня при решении вопроса об урегулировании просроченной задолженности в банке, а также впоследствии на мое обращение от 05.07.2024 предоставили формальный ответ, по своему содержанию не относящийся к теме обращения, фактически проигнорировав мои доводы и оставив из без рассмотрения.

По ситуации. От банка "Русский стандарт" поступило в мой адрес предложения о выкупе задолженности по двум имеющимся кредитным договорам (№ 10****52 и № 10****68) с привлечением третьего лица. На данное предложение банка я согласилась, при этом сразу же обозначила вопрос о том, что у меня также имеется третий договор в банке (№ 10****64). Со стороны сотрудника банка Т-ой Алины А., связавшейся со мною по телефону +7919*****59, а впоследствии и ее руководителя - контактный номер телефона +7919*****13 мне озвучили, что при закрытии договоров № 10****52 и № 10****68 путем оформления уступки права требования, третий договор № 10****64 инициативно банком в рамках достигнутого соглашения об урегулировании просроченной задолженности будет закрыт со списанием по нему задолженности в полном объеме. Данные условия были согласованы по вышеуказанным телефонам и мне предложили подойти 30.05.2024 в отделение банка в г. Архангельске к специалисту Б-ой Екатерине Ф. При оформлении договоров уступки права требования по договорам № 10****52 и № 10****68 мною повторно был поднят вопрос согласования списания задолженности по третьему договору. В присутствии Б-ой Е.Ф. специалист банка по телефону повторно заверил на громкой связи, что задолженность по договору № 10****64 будет аннулирована и мне необходимо будет подойти за соответствующей справкой через 3 дня. С моей стороны все обязательства были исполнены, внесены необходимые денежные суммы от имени третьего лица для закрытия задолженности в рамках согласованной уступки права требования. Однако банком впоследствии так и не были исполнены взятые на себя обязательства о закрытии третьего договора и списании задолженности. В результате я была вынуждена обратиться к руководителю ДО "Архангельск-Попова" С-ву Д.В. с данным вопросом относительно сроков закрытия карты. Последний в течение нескольких дней пытался выяснить у сотрудников банка относительно закрытия договора. По результатам он неоднократно мне сообщал, что по данным "горячей линии" карта находится на закрытии, однако в итоге ему сообщили, что задолженность банком не будет списана. Таким образом, банк умышленно ввел меня в заблуждение, фактически обманул и не исполнил вышеуказанных договоренностей.

В дальнейшем я обратилась письменно с ДО банка с соответствующим заявлением 05.07.2024 (ID документа 30095106), однако получила 07.07.2024 лишь формальный ответ, не относящийся к содержанию обращения, смысл которого был сведен к констатации факта наличия у меня задолженности по договору № 10****64. Доводы моего обращения банком оставлены без рассмотрения, проигнорированы и не приняты во внимание, тем самым нарушены требования ст. 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 "О банках и банковской деятельности" в части требований к ответу на обращение, который должен содержать информацию о результатах объективного и всестороннего рассмотрения, быть обоснованным и включать ссылки на имеющие отношение к рассматриваемому в обращении вопросу требования законодательства РФ, сведения, связанные с рассмотрением обращения, а также на фактические обстоятельства рассматриваемого в обращении вопроса.

1. Обратилась с вопросом в чат банка. Консультант Максим грамотно и быстро ответил на все интересующие вопросы по страховке кредита. Огромная благодарность ему. Переживала, что если поеду в зону СВО на свадьбу близких друзей, и со мной что-нибудь случится, то страховка не сработает. Но меня успокоили, все подробно объяснили.