22 874 отзыва о банке «Русский стандарт»

Хочу сказать несколько приятных слов о представителе службы взыскания этого Банка. У общества сложился стереотип что это агрессивные требующие оплаты люди, не имеющие никакого сочувствия и т.д. Мой опыт кардинально другой. 

Я имею задолженность перед Банком Русский стандарт. Очень давно и сумма большая. Были проблемы с заработком, с доходом. Очень не стабильно на протяжении ни одного года. Как итог: в прошлом году Банк выставил заклбчительное требование на сумму около 470 000. Я и раньше то платить не мог, а такую сумму тем более. Знал что никуда не денется, но вообще не представлял что можно сделать. Сумма росла за счёт неустоек. А сейчас к сути моего отзыва. В июне этого года мне позвонила Т-ва Ольга В., сотрудник которого назначили инспектором по моему договору. У нас состоялся долгий разговор про мои трудности, как так вышло, что случилось. Про мои возможности текущие. Я чувствовал заинтересованность именно в решении моей проблемы а не просто в взыскании этого долга здесь сейчас и при любых обстоятельствах. Договорились что она позже вернётся с предложением как будем действовать. Так и вышло, предложила она мне самый идеальный, подходящий мне выход из ситуации. Договорились так: оплата ежемесячно равными платежами по 10 тысяч (если смогу больше то только лучше. Но не менее) в удобный для меня день. И самое важное и приятное: по итогу оплаты Банку основного долга полностью мне отменят начисленные штрафы за эту долгую не оплату. Простят по факту. Все это время Ольга В., будет сопровождать мой договор , никто беспокоить более не будет. Вот спустя 3 месяца так и есть, оплатил уже несколько платежей по договорённости этой. Ольга В. на связи, всегда отвечает если звоню, иногда звонит сама. Ответила на множество моих вопросов касаемо условий этой рассрочки платежей, способов оплаты, и всяких других по мелочи. Вместе с тем как она сказала что график по рассрочке я при желании могу получить в отделении Банка. Пока наша договорённость устная и никем из нас не нарушается. Может и возьму когда нибудь этот график, но особенно сильно мне это не нужно. Я очень рад что моя проблема решается, что со мной работает такой замечательный сотрудник и что Банк в целом идёт навстречу таким клиентам. При любых ситуациях стараются сохранить нормальные отношения без негатива. С уважением, благодарный Клиент Банка.

26.09.2024 года, в 18:00 , я занималась домашними делами у себя дома, ко мне в это время приехал, как я считаю высококвалифицированный сотрудник банка, Виталий С. К-ль. У меня по болезни образовалась просрочка, кредит на ремонт брала, Виталий С., предложил внести платеж, в помощь мне решил он помочь отменить неустойку, видимо увидел у меня детей во дворе, у меня частный дом. Очень отзывчивый сотрудник, я попросила у мужа, он мне помог, я внесла через приложение банка, Виталий все объяснил, как вносить, все удобно оказывается да и по времени всего наверное 10 минут все про все , не нужно теперь ездить в город платить, благодаря Виталию С. И не поленился ко мне ехать помочь, у меня пригород Магнитогорска. Отмена неустойки пришла мне в виде смс. 

26.09.2024 в 15.25 мне позвонили из банка Русский Стандарт, оператор В-на Т. С. по поводу пропуска платежа и в результате разговора, который длился около 4 минут мне предложили услугу- отмена неустойки в размере 12 тыс. руб по кредитному договору. Огромное спасибо оператору В-ной Т. С. за помощь и решение моей проблемы. 

Обратился в офис по адресу Мячковский б-р д 1, нужно было закрыть задолженность карты и лишний счет нулевой, очередь в отделении отсутствовала , Мария пригласила к себе, в 5 окно, распечатала справки о задолженности которые я просил , закрыла лишний счет, вопрос решен, обслуживание заняло 5 минут,Спасибо!

Пришла в отдаление банка 26.09.2024 по одобренному решению по адресу Советская 12/1 город Электросталь. Накануне 23.09.2024 звонила менеджер Людмила сообщила мне о возможности получения кредита на выгодных условиях. Я согласилась девушка рассчитала платеж мне он показался комфортным . Людмила перезвонила мне назначила встречу в отделение банка . Я приехала условия действительно оказались хорошими . Девушка приятная , улыбчивая , мне очень понравилась . Внимательное отношение. Установила мобильное приложение . У меня осталось хорошие впечатление о ней и в целом о банке .

Хотела взять кредит. Оформила заявку. Русский стандарт предодобрил кредит. Далее начались звонки. Когда заонили днем, я просила перезвонить после 6-7 часов вечера. Звонков в это время не поступало. 

Далее кредит мне уже был не нужен. Пару раз я сказала, что меня не интересует кредит в банке и просила мне больше не звонить. Когда после моего отказа звонок поступил, в раз 5 уже, в 20:40 я сказала удалить мой номер иначе я оставлю отзыв на банки.ру. Мне сказали, что номер удалят. И что? Сегодня опять поступил звонок с предложением. Я не знаю как с вами разговаривать еще. 

Зимой этого года у меня возникли проблемы со здоровьем :положили в больницу плюс реабилитация. Месяца два я не работал. Возникла задолженность по оплате кредита. Со мной связался специалист банка Н-ва Инна А. и узнав причину задолженности предложила списать неустойку . Банк пошёл мне навстречу и неустойку списали. Огромное спасибо Инне А. и банку Русский стандарт. 

Хочу поблагодарить С-ва Вадима Г.! У меня обрадовалась задолженность по моему кредиту, он помог решить данный вопрос. Согласовал для меня условия,которые подходят мне, и банку. Разговаривал очень уважительно. Старался понять ситуацию мою. Разговор с ним занял всего три минуты и за эти три минуты решение вопроса и положительные эмоции. Вот бы всегда были такие сотрудники везде! Спасибо ещё раз.

5 раз пытался оформить дебетовую карту этого банка. Хотел попробовать русскин стандарт как основной. В итоге, 5 раз делал заявку через сайт, никакое смс не приходит( сторонние СМС доходят). Написал в чат банка, оператор сказала в одном сообщении что заявок нет, в следующем, что они есть. Короче сразу было видно как они работают. 

На след день, позвонил сам оператор, сказал, приезжайте в отделение, карта вам одобрена. Я уже и не думал, что это произойдет. Поехал через весь город на такси, в рабочее время, что бы успеть получить карту. В итоге, в отделении сказали Вам отказано. Какие причины, никто не сказал. Отписал в чат банка, сказали вам одобрена КРЕДИТКА, хотя я ее даже и не пытался получить. Зачем банк, обманывает своих будущих клиентов, я трачу время свое, деньги, что бы получить карту. 

Пусть отзыв увидят кто рассматривает этот банк, и подумаю еще раз.

Здравствуйте.

Вчера пополнял баланс мобильного оператора Т-мобайл из мобильного приложения банка "Русский стандарт" с карты банка (что важно - не по реквизитам каким-то, а станадртнм методом - вкладка "Платежи"/"Сотовая связь"/"Т-мобайл",). Вчера средства на баланс не пришли. В чате поддержки сказали подождать день. Прошли сутки - ситуация не изменилась. В чате поддержки утверждают, что деньги от них ушли и сказали обращаться к сотовому оператору+предоставили справку об успешности операции. Обращаюсь в Т-мобайл - там проверяют и отвечают, что средства им не поступали и рекомендуют обратиться в банк для отмены операции. 

Началась игра в волейбол, где мячиком, к моему сожалению, оказываюсь я.

Обращаюсь в чат Русского стандарта и прошу отменить операции - мне отвечают, что это невозможно и просто советуют проверить баланс позже (напоминаю - мы в 2024 году и деньги на баланс уже идут более суток) - отличное вовлеченность сотрудника Русского стандарта, но не в решение проблемы, а в игру "волейбол". 

И тут я замечаю, что в чеке операции присутствует некий АО НКО "Элексент" и по факту деньги ушли ему, а не в Т-мобайл напрямую. При дальнейшем выяснении узнаю, что АО НКО "Элексент" некий провайдер платежей. 

Тут первый вопрос - почему при оплате через мобильное приложение в момент совершения операции нигде не указано, что платеж идет не в Т-мобайл, а в некий Элексент? Почему этот платеж для клиента выглядит, как прямой в Т-мобайл?

Второй вопрос - почему в чате поддержки отфутболивают к Т-мобайлу? Они здесь причем? Почему операторы упорно молчат про прослойку в виде Элексент? Как в такой ситуации искать "концы"?

В общем, после упоминания мной(!, а не сотрудником банка) Элексент мне посоветовали обращаться туда (прекрасный совет, учитывая, что ни ИНН, ни контактов этого Элексент нигде в операции нет).

Тут третий вопрос - почему вы проводите мой платеж без моего согласия и явного уведомления через какую-то третью фирму, а при возникновении проблем их решение перкладываете на меня? А не сами разбираетесь со свои провайдером, которого выбрали сами, "подсунули" его сами в операцию и "до последнего" о нем молчите?

Ну, и основной вопрос - где деньги? Куда вы их перечислили? Почему они пропали? Что делать?

19.09.2024г. в 19:07 мне поступил звонок от сотрудницы АО "Банк Русский Стандарт" с целью разглашения информации о задолженности третьего лица, который является моим родственником. Данная информация меня не касается и знать мне её было не нужно, номер моего телефона, как дополнительный контактный прописан не был. После оглашения информации о чужой задолженности, мне сказали, что будет выезд в мою квартиру 20.09.2024г. с 15:00 до 17:00, так как задолжник имеет регистрацию в ней. В случае, если никто не откроет дверь, то замки будут вскрыты. На то, что недвижимость находится в собственности только у меня и я против, чтобы кто-то вторгался в неё и угрожал мне, при том, что я лично никаких задолженностей не имею, сотрудница сказала, что это не имеет значения, либо нужно открыть им дверь, либо мою квартиру вскроют. Прошу принять меры по данной ситуации. 

Благрдарю сотрудников отделения банка Русский Стандарт в г. Архангельске ,давно сотрудничаю с этим банком. Обращалась в отделение 20.09 примерно в 15:00. Спасибо за помощь в оформлении вклада. Сотрудник Алина очень вежливая, подобрала для меня индивидуальные условия размещения под хороший процент и удобный срок. Качественная консультация,все подробно рассказали и объяснили. И дальше буду оставаться постоянным клиентом вашего банка!

Позвонил с одним вопросов неожиданно для себя, во-первых, получил интересующий ответ и + Арият мне помогла с другими вопросами и решила, что вообще от банковского сотрудника никогда не ждал. Спасибо большое за человеческий подход к клиенту.

Отменена неустойка 953,38 RUB ,начисленная до 20.09.2024 . АО "Банк Русский Стандарт".

Меня зовут Сергей, в банке русский стандарт есть кредит. В этом месяце возникла сложность с оплатой кредита. 16.09.2024 со мной связалась Ч-ва Алина М. по вопросу с оплатой кредита. Наш разговор с Алиной длился около 4-5 минут, но за это время Алина смогла найти грамотное решение по моему вопросу.Очень приятно договариваться с сотрудниками, которые умеют слышать своих клиентов. Я как и договорились с сотрудником внёс платёж, а Алина в свою очередь отменила неустойку больше 4000 рублей. Спасибо за понимание! 

хотелось бы выразить благодарность П-ой Юлие Е-не за помощь в решении проблем. Столкнулась с проблемой несвоевременной оплаты по кредиту. Несколько месяцев вносила с просрочкой. Но сотрудники банка шли на встречу и терпеливо общались. Когда все нормализовалось и я смогла выйти в график, Юлия Е-на, ходатайствуя перед начальством, сняла с меня штрафные платежи настойки, которых накопилось приличное количество. Около 6000₽.
по мне, так это очень лояльное отношение к клиентам, несмотря на то, что просрочки длились не один месяц.
спасибо большое! 

18 сентября 2024 года наверное около 14 часов дня, меня лично посетил по моему месту проживания, досудебный специалист банка Русский стандарт К-ль Виталий С-ич, я ранее с ним взаимодействовал оказывал он мне помощь в уменьшении платежей, в этот раз видимо с большим объемом моей работы, я не донес, в принципе небольшую сумму 1800 рублей. Виталий приехал ко мне и сообщил мне об этом чтобы не было просрочки и не начислялись пени. Я конечно же сразу внёс данную сумму и был очень удивлен когда Виталий сказал что спишет мою неустойку на 9400 рублей. Мне также пришла смс об этот прекрасном событии. Банк и сотрудники не только думают о клиентах, но и реально помогают.