27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Хочу выразить благодарность службе поддержки Банка Русский Стандарт и в частности, Альмире. Ситуация:С удивлением обнаружил вчера (30.04.2022), что за апрель месяц по кредитной карте при наличии оборота бонусные баллы банк не начислил. Обратился в службу поддержки в чате мобильного приложения банка с данным вопросом. В поддержке пояснили довольно подробно, что в обороте для начисления бонусов учитываются только операции, на которые эти бонусы начисляются. Видимо, я просто забыл об этом факте, память она такая. Подсказали где в мобильном приложении можно удобно отследить в текущем периоде эту информацию.И особо приятно, что в ручном режиме все-таки доначислили баллы за апрель (все таки формально оборот былбольше требуемого, хотя и не достаточным именно по бонусируемым операциям). Теперь буду гораздо внимательнееотноситься к этим данным и следить за оборотом именно по бонусируемым покупкам.В общем, правила, конечно, важны и нужны, но и люди должны быть не менее важны. Все-таки клиенты - это очень важная часть работы банка. Поэтому, еще раз спасибо за проявленную лояльность и терпение в разборе моей ситуации!

Доброго времени суток для тех кто прочитает мой отзыв!Надеюсь мой отзыв будет полезен как для действующих так и будущих клиентов банка. Позвонил на горячую линию, чтобы уточнить что делать после выхода из просрочки для возвращения к нормальному графику платежей.  На звонок ответила мне С-о Елена Н. Очень ответственная и серьезная сотрудница, я сразу это понял после того как она представилась. На мой вопрос быстро и четко предоставила ответ. Сказала, что мне нужно 2 месяца перезванивать на горячую линию и уточнять актуальную сумму к оплате на дату платежа. Спасибо ей большое. Считаю таких сотрудников как Елена Н.  должно быть больше. Всегда был уверен в банке Русский Стандарт. Это действительно очень высокий стандарт банковских услуг не достижимый для многих. Так держать.

Никогда не брал в банках кредитов (в том числе в Русском стандарте). И вдруг сегодня обнаружил в своём ИБ кредит на сорок с лишним тысяч рублей. Ещё три недели назад его там не было, а сегодня вдруг "нарисовался", да ещё просроченный! Сотрудница банка в онлайн-чате сообщила, что кредитный договор якобы оформлен ещё в 2004 году! И что если я с чем-то не согласен, то должен идти в отделение банка с паспортом. С какой стати я должен кому-то доказывать, что не брал никаких кредитов?! Считаю это обманом со стороны банка, в чистом виде.

Клиентом банка являюсь не так давно, чуть менее года. Впечатления за время сотрудничества самые наилучшие.  Особенно впечатляет чат, где ответ в любое время суток и очень быстрый. Сегодня столкнулась с неприятной ситуацией. За оплату газа был присвоен не верный МСС и бонусы за оплату не были начислены. Я обратилась в чат и оператор Полина, к сожалению не знаю её фамилии, решила этот вопрос в течении нескольких минут. Я приложила чек оплаты и мне начислили бонусы. Обратилась в чат 29 апреля в 23:28.  Выражаю благодарность банку за клиентоориентированность!

Хочу выразить сотруднику банка "Русский стандарт" К-ко Оксане Б. благодарность ,квалифицированному и компетентному сотруднику, за профессиональную деятельность, умение подойти грамотно к любой сложившейся ситуации и компетентно решить любой сложившейся вопрос!  Оксана Б. помогла оплатить кредит онлайн.

Добрый день)  Хотелось бы написать слова благодарности сотруднику банка И-ну Владиславу Д. Он помог в решении трудной для меня ситуации, а точнее в том,что мне было сложно расплатиться за кредитную карту. Владислав Д. предложил вариант как решить вопрос, всё подробно рассказал, объяснил. И ситуация пошла в положительную сторону, спасибо!

Здравствуйте сегодня мне поступил звонок с номера +7 (999) **** 10 в 14:58, 29.04.2022 не представился сотрудник только озвучил отдел «досудебного взыскания», наглым тоном спросил по поводу какого-то Ваага фамилия кажется А-ян или Н-ян я не помню, парень нахамил, нагрубил, я озвучила, что я работала в данной сфере и знаю как ведётся работа, попросила не беспокоить или я обращусь в надзорные органы , напишу в ЦБ , на что мне ответили перебивая меня  «это сейчас никого не пугает, обращайтесь куда хотите », то ест ,….сотрудника Банка Русский Стандарт не пугают нарушения ФЗ и рейтинг Банка, очень жаль….в ответ грубость и хамство . Далее начал спрашивать о каких-то других людях мне не знакомых, сотрудника не остановило, то , что я против звонков и общения.  Ранее уже звонили по такому человеку, я в своей семье уточняла знают ли такого? На что мне ответили нет. Я озвучила сотруднику , что моя сестра не знает таких людей там ещё перечисляли А-ян Анну и др не помню., сотрудник сказал не надо решать за вашу сестру., мы будем дальше связываться. Я в шоке от работы сотрудника Банка, непозволительнее общение. Настоятельно прошу  руководство Банка Русский Стандарт разобраться в ситуации и предоставить ответ, в письменной форме по эл.почте.  Если звонки не прекратятся мне и моим родственникам , так как в разговоре мне было озвучено , о том, что будут ещё пытаться звонить на  номер моей сестры , в принципе давно не актуальный. И сбросил, не дав мне договорить. Если бы сотрудник начал разговор в другом формате , данного обращения бы не было или бы в конце хотя бы извинился…

Обратилась по поводу кешбэка по карте- Молодец девушка- оператор!!! вежливо, терпеливо общалась со мной до последней секунды моего разговора- профессионально, внимательно!!! Спасибо за работу! всегда хочется общаться с такими сотрудниками колл-центра и получать помощь в решении вопроса или проблемы.

Пришёл в офис на Просвещения 28.04.2022 для консультации по кешбэк по своей карте Платинум. Меня тут-же пригласил сотрудник Наталья. Ранее уже оформлял у неё кредит и карту и остался доволен. Сотрудник подробно рассказала мне про кешбек на моей карте и предложила карту с более выгодным кешбеком МИР. Она завела заявку и пригласила на получение карты завтра без очереди если одобрят, так как сегодня ожидать решение по карте у меня не было времени. Спасибо за работу Наталье, всегда заряжает позитивом и быстро обслуживает. Этот банк меня вполне устраивает!

Хочу поблагодарить ведущего специалиста банка Русский Стандарт Н-на Ильнара Р. и его руководителя В-на Ильнара Р. за оказанное содействие и помощь в моей непростой ситуации. Когда у меня возникли финансовые трудности, и я немог платить свой кредит, мне стали поступать звонки от банка, я пытался объяснить сотрудникам банка всю свою непростую ситуацию, но в ответ получал грубости и требование оплатить долг.  С Ильнаром Р. мы нашли общий язык, он отнёсся к моей ситуации с пониманием и помог мне с моими просроченными задолженостями, мы договорились о сумме, которую я в силах оплатить, и дате платежа. Ещё и штрафы списали. Таким образом я постепенно восстанавливаюсь в своём графике. Ещё раз хочу поблагодарить Н-на Ильнара Р. и его руководителя В0на Ильнара Р. за понимание и помощь в моей непростой ситуации.  Побольше бы таких понимающих, умеющих разговаривать, адекватных специалистов. Спасибо Вам!

Знакомые посоветовали обратиться в банк русский стандарт, так как это частный банк , который не попал под санкции и где есть переводы в валюте в другие страны.  Возможно в ближайшем будущем мне будет это нужно для перевода в Эстонию. Решил в свободное время обратиться для консультации. 8 апреля вечером обратился в отделение рядом с домом на ул.восстания , 49. Обслуживался у девушки за первым столом, заместитель. Она ответила на все интересующие вопросы, как происходит валютный перевод, какие документы надо предоставить. Я отнял у неё минут 20 на все расспросы, при этом сотрудник была очень вежлива, сама задавала уточняющие вопросы. Так как в отделении было душно, открыла окно. Я удивился такому человеческому отношению, несмотря на то, что отделение уже заканчивало работу.   В итоге я попросил мне открыть обычный рублёвый счет, чтобы в дальнейшем зарегистрироваться в приложении, все сделали за 5 минут, очень удобно. В приложении я пока что так и не зарегистрировался, но в любом случае спасибо за уделённое время и полную консультацию, надеюсь обращусь снова в ближайшее время , сотруднику спасибо, побольше бы таких.

25 апреля 2022г я  перевела сумму  с кредитной карты по системе  СБП (свои деньги) . С меня сняли проценты за перевод. Я обратилась в банк с просьбой о возврате процентов, взятых за перевод своих денег с кредитной карты банка. Банк оперативно разобрался и вернул  сумму процентов. Спасибо за оперативность, грамотность и лояльность по отношению к клиентам.

Брала два кредита в банке , один почти погасила и взяла второй ,лишилась работы ,возможности оплатить нету . Банки начали звонить третьим лицам ,номера которых я не указывала в анкете тем самым раскрывать банковскую тайну ,далее пошли смс с угрозами , угрожали приехать домой и подать документы в прокуратуру ,навязывают факт мошенничества , хотя в банке беру не первый кредит. Далее начинают задавать вопросы что то типо «у вас есть дорогой телефон?» или писать что приедет Следователь и будет ходить по соседям . Уважаемый банк , переставайте угрожать и названивать родственникам ! Они не причастны никак к моему кредиту

У меня есть кредиты в банке русский стандарт ,замечательный банк с хорошими условиями ! Брала два кредита в нем по выгодной ставке ! Брала второй кредит в банке русский стандарт , так вышло что потеряла возможность платить за него , банк начал звонить третьим лицам которых я не указывала в анкете , что нарушает  банковскую тайну !  уважаемый банк русский стандарт ,прекращайте звонить моим родственникам ,она не у ответе за меня !я не давала согласие на обзвон моих родственников .

В 2011 году открыла карту Американ экспресс в банке русский стандарт. Долго пользовалась, но на определенном этапе лимит свой привесила и уже не смогла платить по процентам. Банк на встречу не захотел идти и я перестала платить. Долг значительно вырос(с 450 до 850 тыс), был суд и исполнительное производство. Хотела решить данную проблему, но платить заоблачную сумму не имела возможности. Недавно со мной связались из отдела задолженностей банка. Вопрос решили достаточно быстро. Очень понравилась работа Д-на Алексея , все четко не навязчиво, без лишних звонков. Если вы действительно готовы решать проблемы со своими долгами очень рекомендую . Провели выкуп долга третьим лицом. Все четко, на каждом этапе поддержка, ответы на любые вопросы . после сделки выдаётся справка, что вы перед банком чисты, ее надо отдать судебным приставам. С этим у меня пока проблема , так как нахожусь в другом городе и лично отнести справку не могу. Имейте это ввиду. Нужно личное присутствие.

БРС - решил обмануть (других слов увы не подобрать) всех своих многолетних клиентов мильных программ. по ситуации: в апреле обнаружил, что мили по карте Miles&More - не поступили на счёт, по карточным транзакциям за март. при звонке в колл-центр банка - ответили, что в банке всё в порядке, они расстилали всем клиентам мили и направили их для зачисления в авиакомпанию. Типа - выясняйтесь с ними. при звонке в а/к сразу спрашивают - вы клиент БРС? Да таких как вы уже сотни, и от банка нет реестров к зачислению за март. При этом Сити им все прислал, и по их картам начисления уже прошли. Написал официальную претензию, и тут сотрудники решили во всем признаться! Ответ дословно: «в программе лояльности ГОТОВЯТСЯ изменения для предоставления вам альтернативного способа накопления миль» вопрос почему банк нарушает в одностороннем порядке условия тарифов и правил программы, и е начисляет мили за уже прошедший месяц - остался без ответа! теперь благодаря «заботе» БРС - сгорит всё накопленное за все годы использования их картой! Остаётся только сожалеть, что когда- то сделал выбор в пользу БРС, а не СитиБанка - который несмотря на своё сворачивание в России не считает возможным кидать своих клиентов и продолжает исполнять все свои обязательства!

Позавчера получила смс от банка про начисление процентов по кредитке. Удивилась - вроде всегда плачу вовремя в льготном периоде, пошла в онлайн-банк выяснять. Оказалось, льготный период банк не зачел, т.к. последний платеж я перевела не до 9 вечера, а на час позже. Чисто формально - имели право. Однако, чат-оператор Алексей написал, что составил мне заявку про отмену процентов "в индивидуальном порядке", хотя и без гарантий. Плюс доходчиво разъяснил схему начисления. Вчера пришел на почту ответ, проценты отменили. Спасибо! За что ценю их чат в онлайн-банке, что там без мучительных препирательств с искусственным интеллектом; сразу с человеком общаешься. Вопросы решаются когда-то быстрее, когда-то дольше, но в последний раз вообще все оперативно и с приятным мне результатом.

Обслуживание на высшем уровне Я, Х-ов Айрат Р, хотел бы выразить огромную благодарность сотруднику офиса на Проспекте Победы 56, П-й Евгении!1 9.04.2022 обратился в офис для оформления кредита. Подал заявку на 300 тысяч рублей. Одобрили всего 150 000. Мне этой суммы не хватало, ушёл думать. Далее мне позвонила Евгения и попросила прислать документы, подтверждающие доход для увеличения суммы, что я и сделал. Сотрудник был заинтересован во мне, как в клиенте и сделала всё, чтобы мне одобрили нужную сумму. Вечером опять позвонила Евгения и сказала, что мне одобрили запрашиваемую изначально сумму, а именно 300 тысяч. 20.04.2022 я обратился в тот же офис на Проспекте для оформления. Евгения рассказала все условия договора и предложила мне наиболее выгодные условия в части страхования, так как я сказал, что планирую закрыть кредит досрочно и страховка на весь срок мне не нужна. При этом предложила наиболее актуальный вид страхования, а именно КАСКО и страхование жизни на 1 год.  Оформление прошло очень быстро, я остался доволен. С Евгенией работаю не в первый раз, всегда все чётко и понятно. Побольше бы таких понимающих сотрудников!

Не был клиентом банка Русский Стандарт, и не собираюсь, согласия на передачу банку своих персональных данных не давал. Начался маниакальный прозвон на мой мобильный номер с предложениями рекламного характера. С номеров +79****6 и +792*****18. Требую прекратить это безобразие, иначе записи пойдут в ФАС.

Являюсь клиентом Банка уже давно, на руках их карта с возможностью рассрочки, что реально удобно. Я оценила. Но комментарий не об этом, а о том, что в приложении всегда отвечает сотрудник, а не бот и сколько бы раз я не обращалась, мне всегда подробнейшим образом отвечали. Предвижу запрос на пруф, так далеко ходить не надо) обратилась сегодня 25.04.2022 в 23-15 с вопросом по классификации операции при оплате по предоставленной ссылке от компании, в течение 1 минуты мне ответила сотрудник Елена и предложила проверить будущую операцию по мсс коду, после удачной проверки сообщила, является ли операция льготной, когда и как я могу оформить рассрочку или иное действие с предстоящей покупкой. А вот в другом банке (не буду рекламировать) я не смогла пробиться сквозь бота и получить ответ на свой вопрос. В общем, боты и экспресс ответы это конечно хорошо, но в разумных пределах, а когда тебе отвечает человек, более того, который может решить твой вопрос - это лучше!