27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Угораздило меня обратиться за кредитом в этот банк. ПРоцент бешеный (19) Сначала взял 300000 , они мне припаяли страховку 30000, типа если без страховки - то не дадим. Ладно , терплю. Потом предложили рефинансировать второй кредит, пришел в офис сделали договор на 900 тыс и они мне припаяли еще 100 тыс за страховку!!! Мелким шрифтом , я подписал , не прочитав, ведь у меня же уже была страховка этого банка. Начал разбираться , но мне вежливо дали понять, что так у них принято ( обманывать клиентов) . Оператор меня успокоила, типа вы все равно ковидом заболеете , получите деньги по страховке.  И вот он - ковид)) 20 дней проболел, последствия до сих пор иии догадайтесь , что ответила страховая?? Нет страховой премии!! Однозначно суд, однозначно моральный ущерб и все вытекающие . НЕ БЕРИТЕ У ЭТОГО БАНКА НИЧЕГО, ОБМАН!!!!

Добрый день, хочу выразить благодарность сотруднику банка русский стандарт Б-ву Данилу В., он помог мне найти решение по вопросу с задолженностью. В 2017 году я вышл на заключительное требование по договору реструктуризация. В 2021 году со мной связался Данил В. подобрал выгодное предложение рассрочке долга и помог составить график ежемесячных выплат. На протяжении всего времени консультировал по всем вопросам. Когда были сложности с оплатой всегда консультировал и помогал с оплатой. На данный момент оплачиваю задолженность почти год и уверенно иду к целе закрыть задолженность с банком. Хочу пожелать Данилу карьерного роста и успехов в работе.

Я давно закрыла все счета в этом банке. Однако, сегодня мне позвонили сотрудники и сообщили, что я должна помочь некой гражданке У-й, проживающей в моем доме и донести до нее информацию о долге. 1. На каком основании мой номер телефона и адрес оказался в отделе взыскания по долгам других людей? 2. Почему меня беспокоит банк, клиентом которого я НЕ являюсь. 3. Почему банк считает возможным беспокоить посторонних людей просьбами передать кому-то личную информацию клиентов банка? 4. Сотрудники банка знают о существовании 152 ФЗ?

Благодарность и большое спасибо Е-ну Артему А-чу, за согласование вопроса по выкупу долга со скидкой.   Согласовал,  договорились о дате и долга перед банком нет с очень весомой для меня экономией. В отделение банка на Достоевского 2 позвонил, провела там максимум 30 мин.  Вежливый, оперативно отвечающий на все вопросы сотрудник.

Был заблокирован мобильный банкинг из-за того, что со мной не было связи. Сотрудник Рузалия поздно вечером 22.04.2022 приняла заявление. Сроки рассмотрения – до 5рабочих дней, но она сказала проверить ответ на следующий день после 12. Однако ей и спецам банка удалось разблокировать меня еще до полуночи текущего дня! Спасибо за профессионализм и оперативность!

В свое время открывала вклады, были и дебетовки, а не так давно взяла кредитку с кэшбэком. Интересный продукт, но требует внимательности и тщательного изучения тарифов и документов. Обращаться за помощью предпочитаю в чат, консультанты быстро отвечают, терпеливо разъясняют нюансы использования и дружелюбно общаются. В этом месяце слегка подзатянула с погашением задолженности. Перевод был сделан пополнением с карты другого банка  вечером предпоследнего дня льготного периода, было опасение, что сумма не успеет провестись по счету  в нужный срок, а хочется быть добросовестным заемщиком. Разумеется, обратилась в чат. На этот раз мной занялась специалист Анна. Меня интересовал примерный срок проводки в моем случае, а также такие варианты, как перевод по реквизитам со счета в другом банке или наличными через банкомат, который как раз появился неподалеку. Анна терпеливо и исчерпывающе отвечала на все вопросы и посоветовала все же дождаться проведения по счету. Действительно, сумма провелась в срок, льготный период реализовался. Добавлю еще, что некоторые отделения имеют очень удобныйграфик работы, работают без выходных и допоздна.

При гашении кредитной карты за несколько раз, выяснилось что из 500 тр не доплатил 56 ₽ и начал по новой пользоваться. Сначала насчитали более 7 тр процентов. Обратился в службу поддержки по телефону. Менеджер Екатерина составила обращение и банк пересмотрел своё решение и вернул списанные проценты более 7тр.  Благодарю 🙏

Хочу поблагодарить сотрудника банка З-ва Данила А. за помощь в решении моей проблемной ситуации. Была задолженность в банке, но в связи с ухчшением финансовой ситуации - перестала оплачивать. Далее вышла с банком в мировой порядок решения вопроса и оплачивала на ежемесячной основе. Пришла ситуация, когда на мои счета наложили арест, я закрыла долги неделю назад, Данил А. меня все это время консультировал и помогал по справке о закрытии долга и снятии ареста со счетов. За что хочу ему выразить огромную благодарность и честность. Потому что я переплатила долг и он меня уведомил об оставшемся остатке в банке. Спасибо!

Добрый день. Пользуюсь банковскими услугами довольно давно и многих банков (имею премиальное обслуживание Сбера и Тинькофф, соответственно солидные обороты там).  В принципе пользовался активно и кредиткой Русский Стандарт. И вот год назад угораздило меня взять там еще и кредит, ибо хотел сделать крупную покупку. Платил исправно весь этот год. 9 марта 2022г решил оформить частичное досрочное погашение - сотрудники мне сказали что оно возможно только через 30 дней, ибо хотел пораньше закрыть обязательства. 9 апреля списалась в досрочное сумма 60 тыс руб. Сумма ежемесячного платежа соответственно уменьшилась до 7699 руб. 13 апреля я ее пополнил, на счет кредитного договора. Далее создал заявку на еще одно досрочное погашение через месяц - 13 мая, ну и больше не заходил в приложение. А 18 апреля мне звонит сотрудник и говорит, у вас просрочка по кредиту образовалась. Каково было мое изумление, когда я зашел в банк и вижу, что сумма с договора куда-то делась, платеж просрочен. Досрочное погашение исчезло на май, и мне начисляются штрафные санкции. 4 раза звонил по интернету в банк - разные менеджеры отвечают как по шаблону, бросают трубки, требуют от меня скрины, что я точно пополнял. Бред одним словом, очень схожий по признакам со статьей 159 УК РФ о мошенничестве. Если ситуацию и дальше будут спускать на тормозах - профильный адвокат будет обращаться в надзорные органы и прокуратуру с возбуждением дела. И да, похоже пора заканчивать с этим банком дела. Отзывов о подобных махинациях все больше и больше, почитал.

Устал терпеть беспредел данного банка! Дважды оставлял без внимания одну и туже проблему в результате которой попадал в проблемную ситуацию. И при этом сотрудники чата наплевательском относились к моей проблеме. И обе ситуации связаны с одним и тем же - переводом через СБП.  Первый раз мне нужно было срочно перевести деньги жене, чтобы она купила билет на "ласточку" до отправления которой оставалось 30 минут. Меня "долбали" из одного в другое и потом сослались в итоге на технический сбой в приложении и сказали извините, скоро должно заработать. На вопрос скоро, это когда? Ответить не смогли. В результате супруга не смогла купить билет, так как я не смог перевести ей деньги с карту русского стандарта. Банку всё равно на ситуацию в которую он же меня и поставил. Второй раз 14 апреля, мне нужно срочно перевести деньги через СБП за оплату парковки. Я почти час переписывался в чате, потому что мне не приходил смс-код для подтверждения операции. Оператор что только не придумывал для того, чтобы крайним сделать меня, а не банк. То перезагрузите телефон, то переустановить приложение, то измените настройки, то зайдите в мобильный банк и в конце концов выдумал новое предположение - может у вас приложение на нескольких устройствах установлено!?! Говорю нет на одном и всё работает исправно. И КОНЕЧНО ЖЕ В ОТВЕТ МНЕ ОПЯТЬ ТОЖЕ САМОЕ  - переустановить приложение и т.д. Просто, чтобы отписаться от меня. В итоге спустя час я плюнул на этот беспредел и перевел спокойно деньги с карты сбербанка. Ровно на следующей день (не делая ничего того, что ранее говорил мне оператор), я совершенно спокойно перевел через русский стандарт в СБП деньги. Т.е. какой вывод!?! Правильно, опять технический сбой в банке, который прикрыли якобы проблемой клиента. Руководство банка, скажите почему вы так наплевательски относитесь к клиентам? Почему оба раза, я попадаю в такое положение затруднительное из-за вас? Почему моя супруга из-за вас в первой ситуации сидела на вокзале 6,5 часов, потому что я не смог перевести ей деньги с вашего приложения? Почему я должен как дурак час стоять на стоянке, объясняя собственнику, что не могу перевести деньги за оплату из-за вашего банка?

Являюсь клиентом банка русский стандарт с 2013 года,  ещё ни разу банк не дал повода усомниться в хорошей работе банка. Вот и сегодня при обращении в чате с недопониманием в начислении бонусов по программе лояльности консультант по имени Кирилл, оперативно ответил на все мои вопросы и возмущения в начислениях. Восстановили процент к начислению. Спасибо за понимание.

Здравствуйте! Не могу понять политику банка, совсем нет хорошего отношения к своим  клиентам! Уже не один год пользуюсь кредитной картой банка Русский стандарт. 02.04. для меня стало неожиданностью, то что я не смогла расплатиться в магазине за покупку, хотя знаю что у меня на кредитке еще немало возможностей. Странно, думаю, наверно ошибка терминала в магазине. В другом магазине повторяется ситуация. Связывают с банком, менеджер говорит что По карте Platinum было установлено временное ограничение 60% от лимита на все операции и посоветовал оформить запрос на возможность снятия данного ограничения. Запрос был подан, но рассмотрения до сих пор нет, периодически связывают с менеджером и каждый раз ответ один, что надо подождать еще 1-3 дня, но так ничего и не меняется. Прошло уже 17 дней! Как можно так нарушать сроки? Как можно вот так вот взять, и не оповестив клиента ограничить в лимите??? Между прочим поставив в неловкое положение позора на кассе магазинов. И это отношение такое к клиенту , который не один год сохраняет вам верность, размещая у вас вклады и вовремя вносящий денежные средства на кредитную карту.   Регистрационный номер моей заявки по обращению о снятии ограничений Р-202399.

В июле 2021 года дистанционно оформил заявку на кредитную карту "МИР". Заявку обработали быстро, связались со мной в тот же день, сориентировали по срокам изготовления и доставки карты. В назначенный день карту доставил курьер, а на следующий день я уже пользовался кредиткой. Карта уникальна своей программой лояльности - при выполнении несложных условий клиентам предлагается 5% кешбэк на оплату услуг ЖКХ, интернета, общественного транспорта и в других категориях. Очень жаль, что карту с этим тарифом уже в банке не предлагают. Но новый тариф не менее интересный. Картой пользовался каждый месяц исключительно для оплаты услуг ЖКХ и интернет-провайдеров. И все это время с июля по март каждый месяц банк начислял за эти оплаты бонусные баллы. Но 18.04.22 в день очередного начисления бонуса баллы зачислены не были. Очень удивился этому и обратился в чат в мобильном приложении банка. Операторы в чате отвечают очень быстро - это очень сильно отличает БРС от других банков, где ответ на ГЛ или в чате нужно ждать часами. Оператор Алина разобралась в моей проблеме и объяснила, что кешбэк не зачислен, т.к. операции оплаты интернета прошли с МСС 4814, который входит в список исключений программы лояльности. Хотя ранее оплата у тех же самых провайдеров проходила всегда с МСС 4816 и за эти оплаты кешбэк начислялся. А так как новый МСС входит в исключения - то и необходимый для получения бонуса оборот покупок за месяц мною был не выполнен. Это очень обидно - из-за смены МСС поставщиком услуг не получить бонус в т.ч. и за другие покупки. На форуме банки.ру мне посоветовали обратиться в чат с просьбой доначислить кешбэк. Я очень сомневался, но решил попробовать - снова обратился в чат, где оператор Анна приняла мое обращение в течение нескольких минут. В своем обращении я объяснил, что не мог заранее знать о смене МСС у провайдеров, и рассчитывал получить кешбэк как за ЖКХ, так и за оплату интернета. И попросил банк в порядке исключения начислить бонусы хотя бы за оплату услуг ЖКХ. Мое обращение было рассмотрено в течение 2х часов - это очень быстро. Для сравнения: в красном банке на букву А мое обращение рассматривают аж с 19.01.22 - вот уже 3 месяца, и все никак не рассмотрят. Выражаю благодарность банка за помощь в решении проблемы. Служба поддержки клиентов заслуживает самых высоких оценок! Пользуясь случаем, оставлю пожелание: сделайте, пожалуйста, возможность просмотра МСС-кодов операций в приложении. Это будет очень удобно и позволит избежать таких ситуаций, в которую я попал.

Уважаемые читатели отзывов о работе банков в России! Сегодня вынужден был обратиться в чате Приложения банка "Русский стандарт" в следующей ситуации (вот моё письмо с вопросом): Почему мне вместо 5% КЭШБЭК-а мне планируется к зачислению 1% за приобретённые билеты в театр? Прошу банк принести свои извинения в мой адрес, в будущем больше никогда меня так не обижать и начислить причитающиеся мне 5% кэшбэка в соответствии его начисления с регламентом в категории "Театры и концерты" на апрель - июнь 2022г. Скрин-шоты экранов прилагаю!!! Я был приятно удивлён, моё настроение улучшилось, а мнение о высоком уровне обслуживания и чутком отношении банка к простым клиентам существенно укрепилось, поскольку мне пошли на встречу и вернули кэшбэк. Вот ответ банка с положительным решением вопроса по моему обращению: "Благодарю за ожидание!Для начисления повышенного 5% cashback в категории Театры и концерты МСС код операции должен быть 7922 или 7929. Вышеуказанная покупка прошла с МСС кодом 7996 ( категория луна-парки, карнавалы, цирки, предсказатели будущего) Банку важно сохранить долгосрочные взаимовыгодные отношения с клиентами, поэтому в порядке исключения бонусные баллы были доначислены. "

С банком Русский Стандарт  сотрудничаю 10 лет. И довольно успешно. Трудности у меня начались в апреле 2020 с наступлением пандемии. Несмотря на это, платежи я старался вносить в срок, однако выхода на просрочку избежать не удалось.  Звонки из банка проступали регулярно, сотрудники менялись постоянно, каждый раз требуя внести пропущенный платёж. Примерно в середине марта со мной связалась Елена В. Вникнув в мою ситуацию, предложила провести Кредит доверия с льготными платежами. Условия меня устроили, но сумма первоначального взноса была неподъёмной для меня на тот момент. Елена в кратчайшие сроки согласовала снижение взноса в два раза.  Спасибо Елене за внимательное отношение, готовность помочь, индивидуальный подход к моей проблеме. Благодаря ее грамотным действиям, мне удалось снизить финансовую нагрузку, улучшить свою кредитную историю, а самое главное, сохранить хорошие отношения с банком.

Рассказываю как было дело, значит:  закончился у меня вклад, пролонгировался по низкой ставке (по той, по которой был ещё полгода назад), закончился почти две недели назад. И, кстати, когда срок подходил к концу - мне звонили из банка и сообщали об этом заранее, что тоже оч приятно. Но я не пришёл, пришёл вот спустя две недели, после второго звонка от банка. Я кратко объяснил ситуацию по телефону, пояснил, что мне, наверное, бессмысленно что-то делать со вкладом, так как скоро нужны будут деньги, ближайшие месяц-два. Но уже по телефону мне предложили, как казалось на тот момент, хорошее решение, я согласился прийти в отделение, где уже и попросил перевести просто на накопительный счёт. Хоть какие то, а проценты будут, раз деньги будут нужны! Но сотрудницы Галина и Евгения - предложили мне вариант ещё лучше! Во первых предложили установить приложение банка, помогли разобраться что и куда тыкать. Помогли с авторизацией. Во вторых, выслушав меня - предложили мне вклад «универсальный», пояснили, как он работает. И что я могу оставить неснижаемый остаток, забрав все остальное, а за то время пока лежала основная сумма получу проценты в конце срока. Ну кароч прям то, что мне нужно! Но тут я уж увидел, что через приложение если оформлять, то остаток можно сделать десять тысяч, вместо тридцати. Уточнил у сотрудников и они подтвердили. Ну И сам сделал в приложении. Может сотруднику полагался какой то ништячек за рекомендацию и открытие продукта, а я его лишил. Ну кароч здесь неловко получилось, но может и ничего такого нет, но все равно. Посоветовали мне именно девушки его. Эт действительно более выгодно и удобно, большое спасибо. Мог бы сделать жто ещё две недели назад, но и не сделал бы, если мне сегодня не позвонили! Не установили приложение, не порекомендовали продукт. Я, кароч, оч доволен, действительно большое спасибо! Ещё много бы комплиментов девушкам насыпал, но уже устал и пора спать хд извиняюсь за стиль написания, но это прям от души просто!

Спасибо большое Л-ну А. Ю. за хорошую работу и понимание, очень помогает в решение вопроса, побольше таких людей, огромная благодарность вам. Спасибо большое вам. Помог перенести дату платежа и урегулировать вопрос в выплате кредита по частям, чтобы не платить всю сумму, помогает очень в решение вопроса

Оператор Алексей очень помог, хотелось бы выразить ему отдельную благодарность! Очень нравится служба поддержки банка,  всегда помогают и объясняют. Я обращаюсь даже с глупыми вопросами всегда помогают и объясняют простыми словами. Пользуюсь кредитной картой пол года, плачу всё вовремя и процентов нет!

Добрый день! Наша компания с 1 апреля из-за санкций оправила всех сотрудников в отпуск без содержания. Я написала письмо в банк с просьбой о кредитных каникулах. Мне позвонила менеджер и сказала, что перезвонит на неделе до 17 апреля и оформим каникулы по телефону. Мне никто не перезвонил и у меня списались деньги.  Лучше бы я пошла в отделение банка и не верила операторам, которые звонят.

Хочется выразить благодарность Вашему специалисту М-ву Сергею С. Неоднократно в операциях мне помогал Сергей С. и считаю, что такими работниками можно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами Вашего банка. Он хороший пример добропорядочности, в чём у меня, и думаю у других, были реальные случаи убедиться и сказать ему спасибо за это! Желаю дальнейших успехов в сложной, но так необходимой нам Вашей работе!