27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Являюсь клиентом этого банка уже больше года. За это время не было проблем, но видимо по причине того, что мне не приходилось сталкиваться со службой поддержки клиентов, которая в этом банке по сути отсутствует. И вот в один прекрасный день (22.03) я обнаружила что по моей карте заблокирована возможность совершения онлайн покупок. Просто так, без какой либо причины (или хотя бы ее подобия). Причем невозможно оплатить даже собственными (некредитными средствами). Тех поддержка в решении этого вопроса помогать не собирается вообще никак. Они якобы составили обращение со сроком решения 28.03). Т.е. 6 дней. При этом правда в приложении написано что срок рассмотрения до 01.04. Ну да ладно, не столь важно, все равно на эти сроки всем абсолютно плевать. По наступлении 28.03 естественно ничего не произошло. И на мой вопрос в чате мне предложили создать дополнительный запрос чтобы узнать примерный срок решения моего вопроса. Срок рассмотрения такого вопроса по их словам - 5 рабочих дней!!!! 5 дней не чтобы решить проблему! Чтобы узнать в какие сроки ее может быть решат! Но даже и в 5 рабочих дней никто и не подумал ничего ответить. А знаете что на мой вопрос предложила служба поддержки?) Правильно- написать еще один дополнительный запрос для уточнения причин по которым не ответили на предыдущий дополнительный запрос) И да, срок рассмотрения - 5 рабочих дней. Ну конечно, это же такая неимоверно сложная задача) Всем потенциальным клиентам - имейте ввиду если у вас случится какая то проблема - Вы останетесь с ней наедине. Так что уехав куда-то с картой этого банка, не считайте что Вам ничего не грозит Ваша карта может внезапно стать просто кусочком пластика, а банку на вас и ваши проблемы будет просто плевать. Никто даже не извинится, не то что не попытается помочь.

Очень доволен службой поддержки. Отвечают быстро, и реально помогают.  Дело в том, что я заметил как мне не начислили бонусы и обратился в чат.  Выяснилось, что одна из покупок прошла под Мсс, который в исключениях. В результате, она не вошла в оборот, и у меня не хватило минимального оборота.  После обращения, оператор Екатерина доначислила мне эти баллы в индивидуальном порядке.  Спасибо за заботу о клиентах!

Взяв кредитную карту в банке и пользуясь ей всё успешно платила, но потом произошла финансовая катастрофа и не было возможности платить. Но потом с отдела взыскания мне позвонил Руслан, он мне объяснил как можно выкарабкаться с этой долговой ямы и если, что случается в сейчас наше не стабильное время Руслан всегда придёт ко мне на помощь советом как лучше сделать, чтоб не набирал куча долгов. Я ему очень благодарна, очень приятный и отзывчивый сотрудник.

Взяв кредитную карту в банке и пользуясь ей всё успешно платила, но потом произошла финансовая катастрофа и не было возможности платить. Но потом с отдела взыскания мне позвонил Руслан, он мне объяснил как можно выкарабкаться с этой долговой ямы и если, что случается в сейчас наше не стабильное время Руслан всегда придёт ко мне на помощь советом как лучше сделать, чтоб не набирал куча долгов. Я ему очень благодарна, очень приятный и отзывчивый сотрудник.

Здравствуйте люди, которые думаете идти и брать кредит или карту в банке РУССКИЙ СТАНДАРТ ! Не ВЗДУМАЙТЕ.Ситуация значит такая, моя семья выплачивала долг по кредитной карте по ГРАФИКУ , платёж был внесён в начале марта и второй платёж внесли в конце марта,  сократить сумму долга, однако долг не сократился , сотрудниками банка было сказано! Тоесть 5000 ушли в карман.И было сказано платите по графику ни долг ни срок не уменьшился.ЗАДУМАЙТЕСЬ ИДТИ ВАМ В ЭТОТ БАНК ИЛИ НЕТ ПОСЛЕ ТАКИХ ДЕЙСТВИЙ.

Здравствуйте люди, которые думаете идти и брать кредит или карту в банке РУССКИЙ СТАНДАРТ ! Не ВЗДУМАЙТЕ.Ситуация значит такая, моя семья выплачивала долг по кредитной карте по ГРАФИКУ , платёж был внесён в начале марта и второй платёж внесли в конце марта,  сократить сумму долга, однако долг не сократился , сотрудниками банка было сказано! Тоесть 5000 ушли в карман.И было сказано платите по графику ни долг ни срок не уменьшился.ЗАДУМАЙТЕСЬ ИДТИ ВАМ В ЭТОТ БАНК ИЛИ НЕТ ПОСЛЕ ТАКИХ ДЕЙСТВИЙ.

Моя семья является клиентом банка уже 20 лет. В очередной раз пришел в банк переложить вклад на депозит на 1 год под 4% годовых. Представитель банка АО "Русский стандарт страхование" К. М.С. предложил вклад, с более высокой доходностью, а именно 6,5% годовых, но на три года. В тот же день был заключен договор. По истечении срока (3 года) придя в банк, мне вернули только ту сумму которую я вложил. Дивиденды выплачены не были. На мое обращение в банк, руководитель отдела сопровождения С. Т.В. отписалась что "Размер дополнительного дохода не является гарантированным" . О том что мои деньги будут работать на банк, а я не получу доход, меня не проинформировали. В итоге я потерял время, денежные средства и нервы. Не обращайтесь в этот банк, поберегите нервы и время.

Обманщики!!!Моя семья является клиентом банка уже 20 лет.  В очередной раз пришел в банк пережить вклад на депозит на 1 год под 4% годовых. Представитель банка АО "Русский стандарт страхование" Копитайко М.С. предложил вклад, с более высокой доходностью, а именно 6,5% годовых, но на три года.  В тот же день был заключен договор. По истечении срока (3 года)  придя в банк, мне вернули только ту сумму которую я вложил. Дивиденды выплачены не были.  На мое обращение в банк, руководитель отдела сопровождения Самохина Т.В.  отписалась что "Размер дополнительного дохода не является гарантированным" . О том что мои деньги будут работать на банк, а я не получу доход, меня не проинформировали. В итоге я потерял время, денежные средства и нервы. Не обращайтесь в этот банк, поберегите нервы и время.

Неправильно перевел деньги, в результате списалась комиссия 600 руб. Оператор Рузалия проинформировала о том, как проводить подобные операции и, по моей просьбе, составила обращение на возврат комиссии. Надеюсь на положительное решение вопроса. Оператор приложила максимум усилий для оказания мне консультативной поддержки. Клиентом банка являюсь около 8 лет. Всегда вежливый, доброжелательный персонал.  Надеюсь на дальнейшее благоприятное сотрудничество.

Неправильно перевел деньги, в результате списалась комиссия 600 руб. Оператор Рузалия проинформировала о том, как проводить подобные операции и, по моей просьбе, составила обращение на возврат комиссии. Надеюсь на положительное решение вопроса. Оператор приложила максимум усилий для оказания мне консультативной поддержки. Клиентом банка являюсь около 8 лет. Всегда вежливый, доброжелательный персонал.  Надеюсь на дальнейшее благоприятное сотрудничество.

03.04.22 Данные по ставкам вклада Пенсионный доход на сайтах банка Русский стандарт и Банки.ру отличаются. 03.04.22 был в офисе банка Русский стандарт и  например ставки 17,00% вклада Пенсионный доход в ставках офиса банка Русский стандарт г Москва нет, а на сайте Банки.ру ставка 17,00%  есть на 22-00  03.04.22. И много других отличий по ставкам. Прежде чем ехать в банк после визита на сайт Банки.ру надо уточнять достоверность информации на сайте Банки.ру. Не понятно почему  эти отличия, тк Банк должен сразу передавать информацию по новым ставкам на сайт Банки.ру.  Явное Нарушение законодательства о Правах потребителей - недостоверная реклама.

Добрый день! В 20.04.2013 между Банком и мной, был заключен договор № 105844257 на выпуск карты на сумму лимита 61 000 рублей. Я систематически выполняла условия договора, НО не в график.       Однако Банком было принято решение обратиться в суд и 17.04.2018 г. было вынесен судебный акт о взыскании с меня в пользу Банка суммы задолженности в размере 253 613,01 руб.        С 30.11.2018 г. по 26.09.2020 г. ежемесячно выполняла оплату, общая сумма выплат равна 111932руб. НО банк не уведомил об этом судебных приставов, и сумма долга осталась не изменой.        При обращении в банк, мне прислали ответное письмо о том, что идентифицировать меня в качестве клиента банка не представляется возможным. Как такое может быть ?        Есть человек (третье лицо), который готов выкупить у банка долг за 10% от общей суммы кредитного долга. Дайте пожалуйста, контакты с компетентным лицом, по решению этого вопроса.

Непонятен следующий посыл банка - звонком навязывают услугу смены карты на МИР, соглашаюсь с проверкой личных данных на сайте госуслуг, через некоторое время приходит отказ в выпуске карты. Но, господа, она была нужна не мне, а Вам. Отсюда и вопрос - зачем вы нагружаете сотовые линии? (у вас забанили Counter-Strike по сетке?)

Обращалась 02 апреля 2022 года (18:00) за консультацией в чат мобильного приложения банка.  Оператора на запрос назначали быстро.Оператор Раиль поприветствовал и взял пару минут на решение моего вопроса. Меня интересовала карта, по которой срок действия истёк в марте, но при этом она была активна в мобильном приложении. ответ был полным, развёрнутым. Более того, мне понравилось, что Раиль мне написал про покупки в интернете с помощью этой карты не смотря на ее срок действия , хотя я и не спрашивала, но для меня это было очень актуально, так как постоянно расплачиваюсь именно этой картой в онлайн магазинах, и как раз планировала покупку.мне понравились компетентность, грамотность ответа и скорость, с которой отвечают. Да это гораздо быстрее , чем по телефону горячей линии, и отвечают порой просто в моменте, что для меня важно.

Хотел бы навсегда распрощаться с этой организацией. Но… Вофис ехать нет возможности. И есть у меня ненужная карта банка с тарифнымпланом ТП С2. В нем пункт: Плата за выпуск и обслуживание Карты, в т.ч. выпускКарты в связи с окончанием срока действия ранее выпущенной Карты: 1.1. Основнойкарты (ежемесячно) = 139 рублей. Срок действия карты по 03\22. Карту я полгоданазад заблокировал, перевыпуск “отключил”. Для бесплатности обслуживания карты открылникчемный НС на 30000р., который закрыл под конец карты. Первого апреляобрадовался, что карте каюк, но увидел в ИБ комиссию 139руб. и письмо суведомлением, что банк сделал карту бессрочной и оставил тарифный план скомиссией 139руб. в мес. Теперь я буду должен бесконечно долго платитьежемесячно по 139 руб. за то что банк сам мне навязал без моего согласия! И вТП есть ещё пункт о ведении счета: Плата за ведение Счета (ежемесячная):8.1. за каждый месяц, входящий в первый год  1 000 рублей8.2. за каждый месяц, входящий во второй год 2 000 рублей8.3. за каждый месяц после второго года  3 000 рублейНе надо мне делать бессрочной закончившуюся платную картус бессрочной комиссией!!!

Заказывал дебетовую карту мир в  отделение банка, 31.03.22 пришел в отделение банка за получением карты, меня встретила и обслужила замечательная и компетентная девушка зовут ее Ангелина работает в отделение на пушкинской 182Девушка настолько хорошо знает продукты банка, что в ходе разговора захотелось приобрести все дебетовые и кредитные карты)) Мне очень повезло что Ангелина меня проконсультировала и также предложила рассмотреть другие продукты банка! Выражаю Ангелине благодарность! Хороший специалист!

01.04.2022 г. оформил и получил дебетовую карту МИР в БАНКе РУССКИЙ СТАНДАРТ (отделение в г. Балашиха ул. Карла Маркса д. 3 пом 1). При оформлении и выдаче карты был проинформирован о том, что никаких дополнительных платежей и списаний по карте нет. 02.04.2022 в Интернет-банке обнаружил списание 300 руб. с дебетовой карты МИР. Позвонив в службу поддержки получил ответ, что списана плата за выпуск карты и что информация о плате за выпуск есть где-то на сайте БАНКа.Считаю, что в данном случае БАНК обманывает клиентов, вводя их в заблуждение устной информацией о бесплатном выпуске, а постфактум списывает плату за выпуск карт. Просьба разобраться с данной ситуацией. С уважением, Михаил

Всем привет. Так случилось, что мне надо было оформить летом 21 года кредит на 300 т.р.. Сейчас же, в силу снижения дохода, я решил воспользоваться кредитными каникулами. Написал в чат, приложил справки, а мне сказали, что у меня не кредит, а кредитная линия... Я слышал, что такое есть у бизнеса, но чтобы оформить кредитную линию на физ лицо... Более того, когда я оформлял кредит, мне никто не озвучивал, что это кредитная линия и чем это может мне обернуться в будущем.  Более того, когда вы оформляете кредит в том же приложении, у вас написано "Потребительский кредит", но после оформления он становится "Кредитной линией". (ссылки на скриншот из приложения https://ibb.co/KmmXT9H ) А это вообще законно? Разве продукт не должен соответствовать рекламе? В чате приложения мне дали номер 8-800-200-65-43, по которому мне могу предложить программу реструктуризации. Однако, когда я позвонил, мне сказали, что банк Русский стандарт не оформляет реструктуризацию и что вообще мне это не выгодно))) А когда я спросил про кредитные каникулы, мне ответили, что из-за кредитной линии.. и тд. Самое смешное, я решил узнать, в чем отличие кредитной линии от потребительского кредита, оказалось, что по мнению специалиста чего-то там (это не горячая линия банка оказалась), потребительский кредит это ЦЕЛЕВОЙ кредит, а кредитная линия это кредитная линия и по закону сумма кредитной линии для каникул это 100000 рублей, а я могу идти лесом (все, что до леса было цитатой). После того, как я решил узнать, как давно потребительский кредит является целевым и что целевой это тот кредит, за который надо отчитаться банку,  специалист и знаток всего на свете просто бросил трубку....Хочу процитировать выдержку из официального сайта гос. думы:  А какие лимиты?Начальная сумма кредита не должна превышать:по автокредитам — 700 тыс. рублей;по потребкредитам — 300 тыс. рублей;по кредитным картам — 100 тыс. рублей. У кредитных карт платеж начисляется как процент на остаток, у меня же есть конкретный график платежей с конкретной ставкой.  А теперь вопрос, как такое вообще возможно? https://i.ibb.co/HqnWxQG/1.jpg https://i.ibb.co/HXXV5rQ/2.jpg

Добрый день, обратился 30.03.22 в отделение Банка в городе Магнитогорск, по адресу Ленина дом 34, в 16:43 по местному времени, с просьюой закрыть кредитную карту, так как единственный банк из тех которыми я пользуюсь, по какой то непонятной причине для меня установил лимит в 0 на использование кредитных средств, карту я пополнил, долга там нет, соотвестаенно, зачем на мне будет числится кредитная карта, которой я не могу воспользоваться, я русским языком НЕОДНОКРАТНО СООБЩИЛ сотруднику что я приехал сюда закрыть карту, она посоветовалась со старшим специалистом, далее предложила мне что бы я не закрывал карту кешбэк 5 процентов по дебетовой карте, я отказался, далее специалист распечатала заявление, я подписал, она его забрала, сказала спасибо мы все сделаем.  Далее увидел обращение в банке,  подумал...обращение на закрытие моей карты ( на рассмотрении находится ), а сегодня 01.04.22 узнал оказывается что я оставил вновь заявление обращение, на использования кредитных средств. Ужассное отношенин, а решил я поехать в отделение банка по той простой причине, что ответы на обращения не выполняются в установленые же банком сроки, вначале 5 рабочих дней, потом в течении 2недель, а затем в течении 14 рабочих дней, и так далее, и с декабря месяца, я смог получить одно либо два ответа на свои обращения за 3 месяца.

Добрый день! Хотелось бы выразить большую благодарность сотруднику банка Потапову Вячеславу Андреевичу, в решение проблемы и моральной поддержки. Была просрочка по кредиту, после внесении оплаты по кредиту. Вячеслав связался со мной  проинформировать об оплате. Подробно рассказал как будет проходить процесс закрытия договора и что для этого необходимо сделать и какие документы предоставить. Сделано было всё быстро и оперативно. Огромное спасибо  во всем.