27 653 отзыва о банке «Русский стандарт»

Уже многие годы пользуюсь услугами Банка "Русский Стандарт" , я очень довольна обслуживанием , которое мне предоставляет банк. Но особую благодарность хочется выразить сотруднице банка С-ко Елене Н. , за предоставление качественных услуг, и помощь в трудное для нас время.Спасибо огромное вам за вашу работу!

Меня зовут Павел Ф-ов!№ заявления Amkz-2**** от 27.10.2020(срок ответ должен быть до 15 раб дней)В августе  2020 года я оформил через данный банк рассрочку на телефон в фирменном магазине.Потом начался ужас,который вводит меня в состояние постоянного стресса из-за некомпетентности сотрудников и пофигизма данного банка!я стал досрочно погашать долг и рассчитывал на то,что мой долг будет уменьшаться а не возрастать!Мало того,что каждое досрочное списывается месяцем позже,так еще и получилось,что мои деньги просто повисли в их программе и не списались,так мой долг еще и вырос почти на 23000!!!23 тысячи рублей!я совершал ЧДП 5 раз!по факту мой долг уже должен остаться мизерным!но он почему то не списывают мои деньги и еще и повышают его!!!я писал заявления с просьбой разобраться в данном факте,на что получил неккоректный график платежей с большей суммы!сотрудник банка из раза в раз по приезду в офис просто хлопают глазами и ушами,охают и ахают а сделать НИЧЕГО не делают!То же самое касается и он-лайн чата и горячей линии,посл раз мне удалось поговорить с оператором и с сотрудником банка,на что был ответ,что мои данные будут перебивать программисты,так как сотрудники не знают в чем причина не списания моих денег и возросшего долга!Сотрудники банка!На данный момент по правильным подсчетам (не по вашим завышенным) я имею на руках данную ОСТАТОЧНУЮ сумму и хочу закрыть кредитный договор,погасив долг полностью!но из-за ваших ошибок я не могу Вам подарить СВОИ ДЕНЬГИ!прошло уже 3 недели,как мне сказали,что мне скорректируют сумму долга,но ни ответа ни привета!В случае,если это не будет сделано в ближайшее время,я вынужден обратится в прокуратуру и в суд с заявлением,о присвоении моих денежных средств Вашим банком!

Являюсь клиентом данного банка достаточно давно, и во время пользования кредитной картой был и негатив и положительные моменты. Из-за финансовых трудностей кредитная Карта была заблокирована, долг начал расти, никак не получалось договорится о каком то решении. В итоге банк все же пошёл на встречу, предложил беспроцентную рассрочку с посильными платежами, и я начал погашать частями. В чем благодарен банку. Особую благодарность хочу выразить сотрудникам отдела с просроченной задолженностью и в особенности М-ну Владимиру за взаимодействие и нахождение общего решения.

Являюсь клиентом банка Русский стандарт, когда-то по глупости взяла кредитную карту, до сих пор плачу, под высокий процент. Срок карты истёк и я обратилась в отделение за перевыпуском карты. Вроде все как обычно, сотрудница попросила паспорт, что-то посмотрела в базе и предложила рассмотреть рефинансирование, объясняя что процент будет ниже и спросила про дополнительные деньги на нужды. Я объяснила, что участвую в программе другого банка и пока не могу понимать предложения от другого, да и необходимости нет в этом, она ответила что заявку можно будет оставить в любое время...я сказала хорошо, возможно позже будет актуально.  Далее сотрудница молча что-то заполняла в компьютере, распечатала бумагу о перевыпуске, проверила мой телефон и все я ушла. На телефон пришла смс о перевыпуск карты. На следующий день захожу на свою почту и вижу письмо от Русского стандарта. И какого было мое удивление...что в письме отказ на заявку в банке на кредит наличными....НО КАК ТАК?! Этот банк конечно не блистает благородством, но оформлять заявки просто для статистики, или с личной выгодой для сотрудницы, это уже прям перебор. Из-за этой сотрудницы боюсь все пол года «кредитного доктора» под угрозой. Такого я не встречала, чтобы по-умолчанию заявки оформляли! БУДЬТЕ ОЧЕНЬ ОСТОРОЖНЫ С ЭТИМ БАНКОМ!

Добрый день! Ранее я уже обращался по данной теме в Банк, но проблема похоже не решена. Являясь клиентом Банка более 12 лет со стабильно устойчивой финансовой репутацией, постоянно приходят отказы (в течение 1 минуты с момента заполнения заявки)  при обращении on line из личного кабинета за кредитной картой Банка или незначительным увеличением лимита по существующей карте. Ранее Банк объяснял такие отказы наличием какой-то небольшой просрочки в другом Банке (около 5 000 руб.)? по данным БКИ. Однако, после перепроверки, БРС дал ответ, что никаких просрочек нет, и в ручном порядке были одобрены кредитная карта (по которой изначально пришел отказ в режиме on line) и затем увеличение кредитного лимита (по которому также был изначально отказ). Недавно, обратившись за незначительным увеличением лимита по другой карте, мне автоматически снова пришел отказ. Я обратился через чат в личном кабинете прокомментировать данную ситуацию (обращение номер AMKZ-22578), что, вероятно, в моем банковском досье содержится какая-либо ошибка, с просьбой перепроверить данные, либо предоставить мне данные для обращения в источник предоставления некорректной информации, так как за весь период кредитований ни в одном из банковских учреждений мною не были допущены просрочки, либо иные неплатежи. В личном кабинета Банка постоянно вижу знак "финансовая история отличная" (или это вообще ничего не значит?). На мой запрос (номер указан выше) был предоставлен по телефону абсолютно "беззубый" ответ, что отрицательный результат по заявке на увеличение лимита был выдан системой и сотрудники Банка не знают почему...  На основании изложенного, убедительно прошу Банк еще раз разобраться в чем причина моментальных отказов (on line) при обращении через сайт из личного кабинета за любым кредитным продуктом Банка, несмотря на достаточно низкую кредитную нагрузку (ранее она была еще выше и заявки одобрялись on line), постоянное место работы, наличие депозита в Банке и т.д. Если некорректные данные подтягиваются из какого-то БКИ, по данным другого Банка, прошу сообщить, для обращения в это БКИ для исправления неверной информации. Хотел бы подчеркнуть, что данное обращение не является просьбой для пересмотрения лимита и т.д., а предназначено только лишь для выяснения причины моментальных отказов клиенту, зарекомендовавшему себя как ответственный на протяжении столь долгого периода сотрудничества. Заранее благодарю за ответ.

Хочу выразить огромную благодарность администратору Елене (фамилию не знаю) и всей команде, которая работала со мной в чате, руководству банка за чуткое отношение к клиенту банка и оперативное решение возникшей проблемы (мною допущена ошибка при переводе денег по реквизитам, вместо реквизитов вклада указала реквизиты дебетовой карты, возникла приличная комиссия за перевод) Руководство банка пошло на встречу и отменило комиссию. Являюсь пенсионеркой и для меня решение по возврату комиссии было очень кстати.  Спасибо за  заботу о своих клиентах.  Сервис банка вырос в моих глазах, благодаря таким чутким и отзывчивым сотрудникам!  Спасибо!

Спасибо сотруднику банка Русский стандарт, финансовому эксперту В-ну И. Р. за оперативное решение вопроса по моей кредитной карте. Я много лет пользовалась услугами банка и в частности картой Империя платинум, являясь ВИП клиентом банка. Попав в сложную ситуацию и не имея возможности платить минимальный платеж по карте, мне была предложена реструктуризация и более того банк отменил все начисленные проценты за просрочку! Это лучшее решение, которое я получила от банков! Спасибо ещё раз И. Р. и конечно Р. В.!)

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру С-ко Е. Н. Отмечаю ее высокие профессиональные навыки и заботу о своих клиентах. Благодаря ее компетенции я получаю доход от своих вложений намного выше, чем по депозитам. К этому сотруднику можно обратиться с любой проблемой, которая вводит в ступр других сотрудников. Сервис вырос в моих глазах, благодаря таким сотрудникам! Спасибо!

Негативно относилась к данному банку, так как непонятно откуда образовалась задолженность по моим кредитным картам, и начались звонки с требованиями, без объяснений. Но в итоге хочу выразить благодарность сотруднику М-ну Владимиру, за ответственный подход к работе, который наконец то объяснил откуда образовался долг, и в результате получилось договорится о списании части задолженности, с которой я не была согласна. Хотела отблагодарить , но сотрудник отказался, подруга посоветовала написать на данном сайте. Хотелось бы чтобы в банке было побольше таких сотрудников. С уважением , В-ва Т.А.

О-ва Анастасия Евгеньевна.Спасибо большое за оказание помощи. Очень хороший и отзывчивый сотрудник банка.                                                                                                                                                                                              .

9.11.2020 пришел в отделение Русского стандарта на ул.Мира 140, с пожеланием закрыть кредитную карту. Сотрудница Т-ва А.О. выдала мне гениальную фразу: "При закрытии вашей карты у нас автоматически выдается другая кредитная карта МИР!" Понимая, что мне просто хотят впихнуть еще одну кредитку я сказал "не нужно", после чего пошли попытки уговорить, мол "не хотите можете не пользоваться, обслуживание все равно бесплатно". Но после твердого отказа, потеряла ко мне всякий интерес и молча сформировала заявление на закрытие. При этом после погашения последнего платежа на этом счету оставался остаток в районе 160 рублей. Сотрудница мне сказала что его можно получить в кассе другого (почему то!) отделения банка на Свердлова 5, которое находится в другом районе и ехать туда достаточно долго. Но ведь я закрываю счет, а нормальные банки при закрытии счета переводят остаток на другую карту без проблем и комиссий, значит и тут так возможно, подумал я. И сообщил сотруднице что не совсем мне удобно ездить в другой район города, давайте просто переведем остаток на другую мою карту. На что мне молча перепечатали заявление с реквизитами моей карты в другом банке. Ни про какие комиссии меня не предупреждали! Через несколько дней я решил запросить в чате банка, на всякий случай, условия перевода остатка. Мне ответили что по тарифам банка комиссия будет 400 рублей. Сюрприз! Почему об этом меня не предупредили при распечатке заявления? Да видимо потому, что сотрудники данного отделения заточены только на впаривание людям ненужных услуг и выполнение планов своих продаж. При полнейшей нелояльности, неклиентоориентированности и отношении к работе спустя рукава! Хотя может госпожа Ткачева искренне думает, что заплатить 400р при переводе 160р это вполне нормально? Я вот так не считаю. И уверен, что в обязанностях сотрудника банка должно быть информирование клиентов о стоимости тех или иных банковских услуг, а не только занятие продажами. Хотел просто закрыть карту которая стала не нужна. Но после такого отношения пожалуй откажусь от любого взаимодействия с банком, который забивает на своих клиентов. И окружению своему посоветую обходить Русский стандарт за километр.

9.11.2020 пришел в отделение Русского стандарта на ул.Мира 140, с пожеланием закрыть кредитную карту. Сотрудница Т-ва А.О. выдала мне гениальную фразу: "При закрытии вашей карты у нас автоматически выдается другая кредитная карта МИР!" Понимая, что мне просто хотят впихнуть еще одну кредитку я сказал "не нужно", после чего пошли попытки уговорить, мол "не хотите можете не пользоваться, обслуживание все равно бесплатно". Но после твердого отказа, потеряла ко мне всякий интерес и молча сформировала заявление на закрытие.При этом после погашения последнего платежа на этом счету оставался остаток в районе 160 рублей. Сотрудница мне сказала что его можно получить в кассе другого (почему то!) отделения банка на Свердлова 5, которое находится в другом районе и ехать туда достаточно долго. Но ведь я закрываю счет, а нормальные банки при закрытии счета переводят остаток на другую карту без проблем и комиссий, значит и тут так возможно, подумал я. И сообщил сотруднице что не совсем мне удобно ездить в другой район города, давайте просто переведем остаток на другую мою карту. На что мне молча перепечатали заявление с реквизитами моей карты в другом банке. Ни про какие комиссии меня не предупреждали!Через несколько дней я решил запросить в чате банка, на всякий случай, условия перевода остатка. Мне ответили что по тарифам банка комиссия будет 400 рублей. Сюрприз! Почему об этом меня не предупредили при распечатке заявления? Да видимо потому, что сотрудники данного отделения заточены только на впаривание людям ненужных услуг и выполнение планов своих продаж. При полнейшей нелояльности, неклиентоориентированности и отношении к работе спустя рукава! Хотя может госпожа Ткачева искренне думает, что заплатить 400р при переводе 160р это вполне нормально? Я вот так не считаю. И уверен, что в обязанностях сотрудника банка должно быть информирование клиентов о стоимости тех или иных банковских услуг, а не только занятие продажами.Хотел просто закрыть карту которая стала не нужна. Но после такого отношения пожалуй откажусь от любого взаимодействия с банком, который забивает на своих клиентов. И окружению своему посоветую обходить Русский стандарт за километр.

Уже не первый раз сталкиваясь с каким либо вопросом по карте или счету в банке Русский Стандарт, задав вопрос в онлайн чате приложения банка, фактически моментально получаю ответы в полной мере обьясняющие мой интерес. Столкнулись с блокировкой карты из-за неправильного ввода пинкода.  Не обратила внимания что карта заблокировалась. Через приложение хотела перевести деньги не получилось. Испугалась что что-то произошло с картой или счётом.. При обращении к оператору в чат, получила ответ и решение проблемы моментально.  Спасибо операторам, с которыми мне посчастливилось общатся. Очень вежливые и отзывчивые люди.

Банк не предпринимает никаких мер по урегулированию своей же ошибки! Воспользовался частью своих денег по карте, однако на счету осталось меньше, чем положено! Звонки в банк, онлайн чат - пользы не приносят, ответ всегда один: ожидайте! Хотя ошибку своей системы признают, но от этого не легче, деньги обратно не возвращают, числятся в заблокированных! Не советую обращаться в банк, дабы потом долго придётся просить вернуть свои деньги из-за их ошибок!

В начале 2016 года поехал в офис банка чтобы окончательно закрыть задолженность по всем кредитным картам. Оплату внёс в офисе банка, оператор сообщил, что теперь у меня нет никаких задолженностей. А сегодня (12.11.2020) я, получив кредитный отчёт из бюро Русский стандарт, с удивлением для себя обнаружил просроченную с 2016 года задолженность. Это, мать её, больше, чем четыре года! И никто никак мне не удосужился сообщить о том, что договор ещё не закрыт и есть задолженность.Мне, конечно же, стало интересно как такая задолженность образовалась. Я сначала написал в чат сайта, там меня отправили звонить в контакт центр. Звоню. Потратил 15 минут времени, но ответа так и не получил. В итоге мне сказали, что переведут меня на какого-то другого специалиста, но после серии гудков звонок просто сбросился. Это ужасно!

Ещё один банк, который незаконно использует номер телефона для спам-звонков. Я не являюсь клиентом банка, не оставляла им свои номера, но оператор упорно пытается съехать, что звонят какой-то другой женщине (ФИО выдуманы на ходу).Неоднократно по-хорошему просила их удалить мой номер телефона у себя из базы через их горячую линию, аналогично со вторым банком - ноль реакции, номер магически оказывается у них. Видимо у них со всем дела плохи, что пытаются так заманить клиентов. После таких звонков даже добровольно этот банк не буду рассматривать для кредитования.Номер с которого спамят из Москвы(495) ***-**-22.

Банк совершает рекламные звонки с номера 89*****02, где  автоответчик предлагает воспользоваться предложением на выгодные ставки по кредиту. Предлагает выбрать получение дополнительной информации или заказать обратный звонок. Своего согласия на звонки банку не давал, клиентом банка никогда не был.

Банк совершает спам-звонки с номера +7 (495)***53, принадлежащего банку, где автоответчик предлагает воспользоваться рекламным предложением на выгодные ставки по кредиту. Сегодня такой звонок был совершён с указанного номера в 17:56. Своего согласия на звонки банку не давал. Клиентом банка никогда не был. Параллельно с этим пишу жалобу в ЦБ

Обьясните мне на каком основании ваш неуважаемый банк производит звонки на мой номер телефона? Номер с которого звонил бот ана - +7800-2001229. Время звонка - 16.53. Следующий раз обращусь в РосКомНадзор...

Уважаемый банк Русский Стандарт.Давным давно являлся вашим клиентов. Затем закрыл все ваши продукты и прекратил все взаимоотношения с банком.Однако периодически поступают звонки из контакт центра с предложениями по продуктам банка. При этом звонки поступают на номер мобильного телефона, которого у вас даже не было, когда я был вашим клиентом.Вопрос: откуда у вас мой номер телефона? Как вы соблюдаете ФЗ-152 по персданным?Мне подавать жалобу в ЦБ и Роскомнадзор для проверки?В случае вашего ответа, готов предоставить дополнительную информацию в личном сообщении.