27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Я раньше пользовалась потребительскими продуктами этого банка на технику и мебель в магазинах и была добросовестным клиентом, но потом мне предложили кредитную карту и, можно сказать, под давлением я решила все-таки приехать и оформить ее, но не думала пользоваться (только при крайней необходимости), но, как оказалось, даже если ты ей не пользуешься ты должен каждый месяц платить кредит за страховку (в отделении при оформление я спросила несколько раз буду ли я что-то должна, если ни разу не воспользуюсь? на что мне ответили, что конечно же нет, что взимать начнут как только я сниму или расплачусь картой-что оказалось первым враньем) Далее началась череда разбирательств, обмана со стороны сотрудников -якобы можно отказаться от страховки, но для этого нужно писать письмо в московский офис (что очень странно-значит оформляли в этом отделении, а хранятся документы в москве-просто держат за дураков) , короче говоря тянули время, чтобы побольше взимать процент, конечно же отказаться уже от нее было нельзя. Так же в моих документах не оказалось экземпляра со страховкой, поэтому, опять же, пришлось писать письмо в московский филиал с просьбой выслать мне его копию-у них как раз копия оказалась! Вот это поворот! Вообщем все это тянулось около года, мне врали в глаза, все это время звонили коллекторы и моя кредитная история была испорчена. В итоге я заплатила почти 15000р страховки просто так чужому дяде лишь бы от меня отстали (верх цинизма сотрудницы-это когда при закрытии всех счетов она мне предложила оставить кредитную карту и пользоваться ей дальше! я была в полном шоке!) В отделении я написала заявление о закрытии всех моих счетов в этом банке и благополучно забыла эту историю, но осадок остался! И вот, спустя несколько лет, мне звонят из этого банка и предлагают кредит! я спросила откуда у них мой номер и оказалось, что в этом банке есть счет на мое имя!!! Когда я сказала, что я писала заявление на закрытие всех счетов мне предложили приехать в отделение и разобраться! А мне это нужно??? У меня дома лежит заявление на закрытие всех моих счетов!!! На каком основании там счет на мое имя?? Почему я должна СНОВА тратить свое личное время и ехать разбираться с этим банком мне не понятно!!! Прошу исключить меня из всех баз и не звонить мне больше никогда!! Я не хочу никогда больше связываться с этим недобросовестным  банком и его лживыми сотрудниками! И не хочу вообще слышать даже упоминание об этом банке!

Я раньше пользовалась потребительскими продуктами этого банка на технику и мебель в магазинах и была добросовестным клиентом, но потом мне предложили кредитную карту и, можно сказать, под давлением я решила все-таки приехать и оформить ее, но не думала пользоваться (только при крайней необходимости), но, как оказалось, даже если ты ей не пользуешься ты должен каждый месяц платить кредит за страховку (в отделении при оформление я спросила несколько раз буду ли я что-то должна, если ни разу не воспользуюсь? на что мне ответили, что конечно же нет, что взимать начнут как только я сниму или расплачусь картой-что оказалось первым враньем) Далее началась череда разбирательств, обмана со стороны сотрудников -якобы можно отказаться от страховки, но для этого нужно писать письмо в московский офис (что очень странно-значит оформляли в этом отделении, а хранятся документы в москве-просто держат за дураков) , короче говоря тянули время, чтобы побольше взимать процент, конечно же отказаться уже от нее было нельзя. Так же в моих документах не оказалось экземпляра со страховкой, поэтому, опять же, пришлось писать письмо в московский филиал с просьбой выслать мне его копию-у них как раз копия оказалась! Вот это поворот! Вообщем все это тянулось около года, мне врали в глаза, все это время звонили коллекторы и моя кредитная история была испорчена. В итоге я заплатила почти 15000р страховки просто так чужому дяде лишь бы от меня отстали (верх цинизма сотрудницы-это когда при закрытии всех счетов она мне предложила оставить кредитную карту и пользоваться ей дальше! я была в полном шоке!) В отделении я написала заявление о закрытии всех моих счетов в этом банке и благополучно забыла эту историю, но осадок остался! И вот, спустя несколько лет, мне звонят из этого банка и предлагают кредит! я спросила откуда у них мой номер и оказалось, что в этом банке есть счет на мое имя!!! Когда я сказала, что я писала заявление на закрытие всех счетов мне предложили приехать в отделение и разобраться! А мне это нужно??? У меня дома лежит заявление на закрытие всех моих счетов!!! На каком основании там счет на мое имя?? Почему я должна СНОВА тратить свое личное время и ехать разбираться с этим банком мне не понятно!!! Прошу исключить меня из всех баз и не звонить мне больше никогда!! Я не хочу никогда больше связываться с этим недобросовестным  банком и его лживыми сотрудниками! И не хочу вообще слышать даже упоминание об этом банке!

Договор по кредиту оплачивается с 2017 года, после суда было соглашение  с банком  платёж по 3200, оплата проходила ежемесячно без просрочек долг был 175108, на 2020. 19.05 остаток 44 тысячи в этом году попросил банк уменьшить платеж на 700рублей банк уменьшил платеж за это спасибо, из за того что приставам оплачиваю другие платежи,  платеж не могу внести вовремя на одни сутки, сотрудница не согласна передаёт дело юридический отдел,из за одного дня просрочки а не отказа от платежа. Буду оплачивать приставам. Сотрудница в положение не вошла. Ужасное отношение. Хамское. Буду оплачивать задолженность приставам. Звонили с номеров 8905*****

Добрый день хочу поблагодарить Н-ву Татьяну Викторовну ведущего специалиста банка Русский стандарт находящегося по адресу маршала Жукова 101,Татьяна Викторовна помогла мне в трудный момент ,я не мог платить кредит во время и у меня была просрочка на протяжении 6 месяцев ,были Штрафы и пении,Татьяна Викторовна подсказала мне сделать реструктуризацию ,что я и сделал ,у меня уменьшился платёж и мне перестали названивать с банка !Так что Татьяна Викторовна большое спасибо и желаю всего самого наилучшего!

Выражаю огромную  благодарность за оперативную работу, руководителю отдела судебных взысканий  банка Русский Стандарт Т-ву В.В за быструю помощь и понимание в сложившейся ситуации в стране, в связи с карантином, и поэтому лишения работы,  в рассмотрении личных обстоятельств и решении оперативно и быстро за буквально считанные часы,  вопроса отсрочки платежа, и списания штрафных задолженностей в размере около 5000₽. Л-на И.Е 14.05.2020

Ужасно! Не связывайтесь лучше. Оформила кредитную карту-рассрочки платинум, всегда стараюсь не пропускать даты минимального платежа, однако в марте случилась просрочка и банк, начисляя проценты, еще снял эту же сумму задолженности с кредитки! Т.е. я должна была 11 т.р. а стала должна 22т.р.!!! 16 апреля 2020г зарегистрировала заявление по горячей линии, звонила им через каждые 3-4 дня и все говорят: да, техническая ошибка банка, ваш платеж ушёл в архив, запрос в работе и СРОКИ НЕ РЕГЛАМЕНТИРОВАНЫ и банк еще не принял решение - КАКОЕ РЕШЕНИЕ? ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ! И уже больше месяца в таком духе! Что мне будут деньги 2 года возвращать? Такое чувство, что моим обращением и не занимался никто. Сейчас сложная ситуация на рынке, денег лишних нет вообще. Какая еще техническая ошибка? Исправляйте её сколько вам угодно, но верните мне мои деньги! Скоро снова дата платежа и вместо 3 тыс, мне надо положить 14 тыс, чтобы опять не было комиссии при просрочке! Далее, сегодня 19.05.2020 обратилась непосредственно в офис и в итоге: вашего обращения нет, звоню на горячую - есть, но выслать по почте мы его не можем. Я была лучшего мнения о банке РС, но все мне говорят - только через суд иначе денег вообще не увидите.

С-нко Е.Н. помогла решить финансовую проблему с неустойкой, отправила запрос на возврат, грамотно все объяснила почему была неустойка начислена и за какие сроки! предложила взять кредитные каникулы и перечислила какие нужны документы! Спасибо за оперативную работу побольше бы таких сотрудников

При оформлении кредитной карты решил уточнить будут ли начислены приветственные мили с учетом того, что ранее уже был договор с аналогичной программой лояльности. Это было примерно неделю тому назад. Ответ так и не получил, хотя был оформлен специальный запрос, была передана просьба ускорить уточнение информации.Сегодня, не дождавшись ответа, решил карту забрать, но пока не активировать. При подписании документов выяснилось, что из анкеты (договора) нельзя убрать пункт о подключении страховой программы. На просьбу перепечатать анкету - отказали.В итоге решил закрыть все счета и карты в Русском Стандарте, чего желаю и всем, кто еще остается клиентом этого банка, в котором как было, так и остается ужасное качество сервиса.

При оформлении кредитной карты решил уточнить будут ли начислены приветственные мили с учетом того, что ранее уже был договор с аналогичной программой лояльности. Это было примерно неделю тому назад. Ответ так и не получил, хотя был оформлен специальный запрос, была передана просьба ускорить уточнение информации.Сегодня, не дождавшись ответа, решил карту забрать, но пока не активировать. При подписании документов выяснилось, что из анкеты (договора) нельзя убрать пункт о подключении страховой программы. На просьбу перепечатать анкету - отказали.В итоге решил закрыть все счета и карты в Русском Стандарте, чего желаю и всем, кто еще остается клиентом этого банка, в котором как было, так и остается ужасное качество сервиса.

Ужастный банк по отношению к клиентам!

Уже второй раз при совершении денежных операций снимают проценты без предупреждения.Хотя сотрудники предупреждают что все будет без процентов.И это происходит с вкладами.Первый раз проценты вернули ,второй раз отказали!!Хоть сумма не большая!Несколько лет был вкладчиком этого банка не думал что они так относятся к своим клиентам!Пришлось открыть вклад в другом банке!Советую всем прежде чем совершать денежные операции с этим банком онлайн -прийти в отделение и получить письменную информацию по переводу и снятия денежных средств!!А так они просто сожалеют!!!

Уже второй раз при совершении денежных операций снимают проценты без предупреждения.Хотя сотрудники предупреждают что все будет без процентов.И это происходит с вкладами.Первый раз проценты вернули ,второй раз отказали!!Хоть сумма не большая!Несколько лет был вкладчиком этого банка не думал что они так относятся к своим клиентам!Пришлось открыть вклад в другом банке!Советую всем прежде чем совершать денежные операции с этим банком онлайн -прийти в отделение и получить письменную информацию по переводу и снятия денежных средств!!А так они просто сожалеют!!!

Я являюсь индивидуальным предпринимателем, чья отрасль деятельности 18 апреля признана пострадавшей от пандемии.18.04.2020 в банк на электронную почту ots@rsb.ru было направлено требование об изменении условий кредитного договора на основании статьи 7 ФЗ-106 и установлении льготного периода на 6 месяцев.Поскольку в  требовании был пропущен один из кодов ОКВЭД 19.04.2020 было направлено скорректированное требование с внесенным кодом ОКВЭД по основному виду деятельности.Мое требование банк игнорирует и начисляет неустойку. Ответ на требование предоставлен не был.  В связи с отсутствием ответа от банка и истекшим сроком рассмотрения требования 1 мая мною было направлено уведомлении об установлении льготного периода.Русский Стандарт проигнорировал уведомление и начислил неустойку. 5 мая мне звонил сотрудник отдела просроченной задолженности с требованием погасить просрочку. И он заявил, что банк может одобрить только внутренние каникулы (2-3 месяца). Для того, чтобы банк начал что-то рассматривать, сначала я должна занять деньги и оплатить неправомерно начисленную банком неустойку. 11 мая в банк была направлена претензия, которую банк также игнорирует.Банк нарушает 106-ФЗ - не рассматривает требование в установленный законом срок, не переносит дату платежа, начисляет неустойку во время льготного периода, подменяет федеральную программу своими внутренними программами. В связи с нарушениями, а также в связи с позицией игнорирования, была подана жалоба в ЦБ, так как банк не желает работать по требованию заемщика и исполнять федеральный закон.

Я являюсь индивидуальным предпринимателем, чья отрасль деятельности 18 апреля признана пострадавшей от пандемии. 18.04.2020 в банк на электронную почту ots@rsb.ru было направлено требование об изменении условий кредитного договора на основании статьи 7 ФЗ-106 и установлении льготного периода на 6 месяцев. Поскольку в  требовании был пропущен один из кодов ОКВЭД 19.04.2020 было направлено скорректированное требование с внесенным кодом ОКВЭД по основному виду деятельности. Мое требование банк игнорирует и начисляет неустойку. Ответ на требование предоставлен не был.  В связи с отсутствием ответа от банка и истекшим сроком рассмотрения требования 1 мая мною было направлено уведомлении об установлении льготного периода. Русский Стандарт проигнорировал уведомление и начислил неустойку. 5 мая мне звонил сотрудник отдела просроченной задолженности с требованием погасить просрочку. И он заявил, что банк может одобрить только внутренние каникулы (2-3 месяца). Для того, чтобы банк начал что-то рассматривать, сначала я должна занять деньги и оплатить неправомерно начисленную банком неустойку.  11 мая в банк была направлена претензия, которую банк также игнорирует. Банк нарушает 106-ФЗ - не рассматривает требование в установленный законом срок, не переносит дату платежа, начисляет неустойку во время льготного периода, подменяет федеральную программу своими внутренними программами.  В связи с нарушениями, а также в связи с позицией игнорирования, была подана жалоба в ЦБ, так как банк не желает работать по требованию заемщика и исполнять федеральный закон.

Здравствуйте,13.05 позвонил сотрудник Русский стандарт и предложила потр. кредит до 300т от 11%,составили заявку,14.05сказали банк одобрил 200т под 13%,настойчиво приглашать в филиал м Белорусская,оказывая давление 10 вызовов с 13ч до 19ч!! Уговаривали,оказывали психологическое давление что такого выгодного предложения в другой день может не быть,настаИвали именно 14.05,пообещав оформить БЕЗ СТРАХОВКИ и БЕСПЛАТНО дебетовую карту!!!у меня есть записи вызовов!!!Так меня ещё не уговаривали) 14.05 я приехала в филиал в 18.40,пообощели очень выгодное предложение по спец программе из за ситуации с порога вирусом,начали оформлять.сотрудниктне написала на клочке бумаги столбиком 190т.-одобрено!!6509-ежемес платеж!!13%!!!вопрос о страховке 39000 сказала что если убрать тогда будет выше процент,я настойчиво спрашивала о сроке для того чтобы отказаться от страховки,уклонялась от ответа!!! сотрудник ВТЕРСЯ В ДОВЕРИЕ!! Дома остались дети 13л. и 3г,я не могла дозвониться и очень нервничала,ведь я очень задерживалась,мне обещали за 15 мин оформить.распечатав бумаги,показала где мне нужно подписать.показала график платежей заострив внимание на числах и сумме ежемесячного платежа,заверив что в договоре йй%1 тоже самое что она озвучила устно,вводя в заблуждение настояла на подписи!! Я уточнила по поводу преждевременной выплаты меня заверили что никаких доплат(4500)!!!я озвучила что у меня была бессонная ночь,я пила успокоительные,на следующий день предстояла поездка в Подмосковье на похороны,я заметно нервничала,днём звонила в колцентр и перенесла визит на понедельник!!но мне потом перезвонили,обещая низкий процент и никаких страховок!! оказывая давление!!! Введение в заблуждение!!навязывание услуг!! умышленное скрытие информации!!дача ложной информации!! Сотрудник пожаловался что отделение МЕСЯЦ не работало и вынуждены были МЕСЯЦ оставаться дома ЗА СВОЙ СЧЁТ!!у меня та же ситуация.ИТОГ -22.9%,озвучили 190т а оформили 228000!! сразу списали за страховку (без моего ведома!!!)я хочу расторгнуть договор!й!!трое были в курсе, заметно нервничала кассир выдавая деньги наличкой!!!визит и диалог в филиале записан на диктофон, я так делаю что б не упустить ничего важного!!это беспредел!!

Здравствуйте,13.05 позвонил сотрудник Русский стандарт и предложила потр. кредит до 300т от 11%,составили заявку,14.05сказали банк одобрил 200т под 13%,настойчиво приглашать в филиал м Белорусская,оказывая давление 10 вызовов с 13ч до 19ч!!Уговаривали,оказывали психологическое давление что такого выгодного предложения в другой день может не быть,настаИвали именно 14.05,пообещав оформить БЕЗ СТРАХОВКИ и БЕСПЛАТНО дебетовую карту!!!у меня есть записи вызовов!!!Так меня ещё не уговаривали)14.05 я приехала в филиал в 18.40,пообощели очень выгодное предложение по спец программе из за ситуации с порога вирусом,начали оформлять.сотрудниктне написала на клочке бумаги столбиком 190т.-одобрено!!6509-ежемес платеж!!13%!!!вопрос о страховке 39000 сказала что если убрать тогда будет выше процент,я настойчиво спрашивала о сроке для того чтобы отказаться от страховки,уклонялась от ответа!!! сотрудник ВТЕРСЯ В ДОВЕРИЕ!!Дома остались дети 13л. и 3г,я не могла дозвониться и очень нервничала,ведь я очень задерживалась,мне обещали за 15 мин оформить.распечатав бумаги,показала где мне нужно подписать.показала график платежей заострив внимание на числах и сумме ежемесячного платежа,заверив что в договоре йй%1 тоже самое что она озвучила устно,вводя в заблуждение настояла на подписи!!Я уточнила по поводу преждевременной выплаты меня заверили что никаких доплат(4500)!!!я озвучила что у меня была бессонная ночь,я пила успокоительные,на следующий день предстояла поездка в Подмосковье на похороны,я заметно нервничала,днём звонила в колцентр и перенесла визит на понедельник!!но мне потом перезвонили,обещая низкий процент и никаких страховок!! оказывая давление!!! Введение в заблуждение!!навязывание услуг!! умышленное скрытие информации!!дача ложной информации!! Сотрудник пожаловался что отделение МЕСЯЦ не работало и вынуждены были МЕСЯЦ оставаться дома ЗА СВОЙ СЧЁТ!!у меня та же ситуация.ИТОГ -22.9%,озвучили 190т а оформили 228000!! сразу списали за страховку (без моего ведома!!!)я хочу расторгнуть договор!й!!трое были в курсе, заметно нервничала кассир выдавая деньги наличкой!!!визит и диалог в филиале записан на диктофон, я так делаю что б не упустить ничего важного!!это беспредел!!

Здравствуйте!Пишу, звоню в ваш банк все бесстолку!Я не понимаю почему у вас такое отношение к своим постоянным клиентам.Я писала заявление и на отсрочку платежа, и на кредитные каникулы, и просила изменить условия договора. Мне отказали и не один раз! Я вам звонила! В стране такая ситуация тяжелая, все сидят по домам, нет денег.Почему нельзя пойти на встречу.Ваши операторы все время говорили: Подождите. И что получилось,теперь у меня просрочки по трем продуктам.Сейчас будет по третьему продукту.  Почему Ваш банк не может подойти индивидуально к каждому клиенту,ведь вы звоните клиенту ,а иногда по хамски разговариваете. Вам ,что не интересно оставить клиента у себя ? почему нельзя найти решение.Я не отказываюсь платить! Но,сейчас обстановка сложилась в связи с Пандемией не по моей воле! Я всегда платила вовремя без задержек.Я буду дальше писать в ЦБ ,Президенту!!!!! Неужели нельзя пойти на встречу клиенту. Да, и еще .Я считаю некорректно говорить клиенту ,займите деньги у друзей. У моих друзей такая обстановка с деньгами как и у всех. Вы должны понимать ,что клиент не может осуществить оплату кредитного продукта не по своей воли, а потому что все сидят по домам на самоизоляции!!! Потому что, нет работы! Нас рассадили по домам из-за Пандемии! Так рассмотрите же разные условия!!

Моей маме отказали в кредитных каникулах. Она просрочила кредит, выписали штраф. Видимо для законы не для этого банка. И о том что карантин вы не знаете! Позвонили на домашний попали на меня. Хамка  кричала что ей нужна моя мама. Для чего не объясняют, НО звонят в том числе и на мой сотовый. Не успела взять. С такими хамами даже не дам ей разговаривать! Вы только добрые когда хотите впарить людям что то. И только рассказываете, что квас есть кредитные каникулы! Где? И для кого? Научите своих сотрудников общаться с клиентами!

Более пяти лет пользуюсь услугами банка всегда во время закрывала кредиты. В сложившейся ситуации уже больше месяца без работы и попросила у банка кредитные каникулы. Мне отказали сказали что мой кредит не попадает под эту статью. Сейчас когда две недели просрочка звонят из банка и говорят чтобы я закрыла долг и готовы предоставить каникулы. Если бы могла заплатить наверное долга не было бы где у них логика? Ужасное отношение к постоянным клиентам которые всегда платили во время. Теперь звонки с угрозами. Я вышла на работу и не могу ответить на телефон в рабочее время.

27.01.2020 по моей карте MC была совершена покупка по персональному предложению "Cashback в Philips 15% cashback за online покупки техники Philips". Заказ сделан online на сайте магазина по ссылке: https://www.shop.philips.ru/russtand-cashback15.html Оплата заказа произведена картой банка. В результате начислен Cashback не 15% - а только 1%: "1% Cashback на все покупки". 2.03.2020 По моему обращению № 817126 был создан запрос AMKZ-87123.03.2020 напомнил о проблеме, ответ был - ожидайте. 23.04.2020 напомнил о проблеме, ответ был - делаем все возможное.Когда можно ожидать решение проблемы с начислением 15% бонусов RS-Cashback?У меня уже сгорели 149 бонусов за время ожидания.