27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Всем добрый день!. Хочу оставить отзыв о работе отделения по адресу Белинского, 100, Нижний Новгород.15.05.2020 был в банкоматной зоне выше указанного отделения и был свидетелем ора (по другому не сказать) между двумя менеджерами. При этом руководитель был на месте и воспринимал все как должное... ну или ему было плевать... После всего услышанного я подумал, что попал на базар или в подъезд хрущёвки , а не в финансовое учреждение. В общем пришел я за оформление вклада, но как вы уже поняли я поспешил ретироваться. На выходе заметил, что обвалилась кирпичная кладка с торца. Как здание не может без управителя поддерживать себя так и это отделение не может нормально функционировать. Как говорится рыба гниет с головы. УПД.В отделении не знают значение слова "Диспенсер". Антисептик находится не в безграничном доступе хотя по закону должен быть на видном месте....

Доброго дня! В течении длительного времени связан с "Банком "Русский стандарт", как и у многих бывали сложные моменты, связанные с оплатой кредиторской задолженности, не мог вовремя покрывать суммы кредитов, даже после реструктуризации.Хочу выразить слова благодарности сотруднику Кемеровского отделения "РСБ" В-ву Олегу Валерьевичу. Который ответственно и лояльно подошел к решению моей проблемы: обговорили условия, разработали и согласовали очередной график платежей, согласно которому продолжаю погашение задолженности. Еще раз СПАСИБО!

Позвонили из банка и предложили кредит по выгодной ставке. До этого звонили несколько раз с интервалом в неделю, но я отказывался, в итоге настояли и я решил взять небольшой кредит для ремонта дачи. Кредит предварительно одобрили и предложили подойти в отделение банка. На вопрос о процентной ставке ответили, что условия льготные и сообщат в отделении. На следующий день в оговоренное время я пришел в отделение и задал вопрос о процентной ставке по кредитному предложению. Менеджер сказал, что условия выгодные, одобрен кредит сроком на 2 года с уменьшенным платежом на первые три месяца в размере 1000 руб и процентная ставка 15% годовых. Я сообщил менеджеру, что меня интересует кредит только если без страховки. Он ответил, нет проблем, сейчас запросим одобрение. Затем какое то время ждали ответа, но что то у них "заглючило" (полагаю постановочно), и он сказал давайте оформим со страховкой, а потом откажитесь от нее в период охлаждения. Я согласился. Менеджер распечатал кредитный договор, и меня удивила ставка 24%, указанная в нем. Я задал вопрос и получил ответ, что не обращайте внимания, это переменная ставка и по факту ваш процент по кредиту 15%, увидите в графике платежей. Я поверил, думаю дома потом на калькуляторе проверю. И каково же было мое удивление, когда ставка оказалась все таки 24%. Кредит досрочно погашу в ближайший же месяц и теперь воздержусь от пользования кредитами этого банка.

24.05.2020 в 12-31 мне поступил звонок с номера ‭+7 (495)*****78‬ и робот, обратившись ко мне по имени отчеству, сказал, что у банка есть для меня предложение. Я никогда не являлся клиентом этого банка, и считаю его одним из самых худших банков на рынке и поэтому возмутился тем, что у них есть мои персональные данные и они звонят мне с предложениями. Ни оператор (Наталья номер 295670) ни сотрудник поддержки (Лилия номер 185704) не смоги мне пояснить откуда у них мои данные и давал ли я согласие на их обработку и сказали, что я могу обратится только в отделение банка по этому вопросу. На мой повторный вопрос, обе девушки начали путаться и говорить, о том, что должно быть мне позвонили по ошибке, что я считаю не допустимым для нормального банка (впрочем для русского стандарта, это приемлемо). Я оставил жалобу под номером Rskz-27720, а также планирую оставит обращение в Роскомнадзор, ФАС (по факту обзвона роботом), а также в ЦБ. Суть моего обращения - откуда у банка мои пд, есть ли у банка согласие на обработку моих ПД? Естественно, я требую полного удаления моих данных из баз данных банка.

Банк продолжает радовать нас новыми сюрпризами. После истории с блокировкой кредитной карты из-за "долга" за обслуживание дебетовой карты, чудеса продолжаются.  Новая история - теперь этот банк берет 1500 рублей в месяц за обслуживание неактивированных карт American Express. То есть по картам не было ни одной операции, они не активированы, ими не пользуются. Специально, более года назад, я уточнял этот вопрос у оператора - будет ли взиматься комиссия за обслуживание! Сейчас в чате оператор врет, что эти карты у меня активны, то есть я не могу ими пользоваться.  По закону о защите прав потребителей, я не обязан оплачивать услуги, которые мне не предоставлены. Пожалуйста, отмените эти комиссии. Не позорьтесь. И всем клиентам этого банка - бегите срочно проверяйте интернет-банк, какие комиссии за несуществующие услуги они вам насчитали.

Доброго времени суток, не оставлял отзывы на этом сайте уже очень много лет и не потому, что банки стали работать лучше, а просто, стал относиться ко всему проще. Уже очень давно хотел написать отзыв, после изменения условий обслуживания карты, но все никак не мог собраться. Ну вот сейчас вроде все совпало (время и желание).Являюсь клиентом банка уже много лет, в свое время предложили кредитную карту с кэшбэком. 1. Согласился, начал пользоваться, конечно % кэшбека не велик (1%), но на тот момент в целом это предложение было в рынке. Смущало только то, что вывод можно было сделать только по достижению 1000 бонусных рублей (на счет телефона) / или 2000 бонусов кэшем на карту. Затем условия изменились 2000 (телефон)/3000 (карта). Подумал, грустно, но ладно. Но, где-то год назад банк опять изменил условия, теперь можно вывести на телефон от 3000 бонусов/ на карту я даже сейчас не скажу, не смотрел. Т.е. потратить нужно минимум 300 т.р. (при этом не все категории учитываются, например коммуналка). С учетом того, что у меня еще есть карты с кэшбеком (реальными рублями и ежемесячно), как то предложение стало малоинтересным. С тех самых пор я просто гасил задолженность, по беспроцентной покупке у партнера банка (см. п.2). Теперь же банк опять изменил условия (в связи с Ковид-19) и на карту возвращается 0,5 %.  В целом, просто хотел бы сказать, тарифная политика это дело банка, но как клиент, хотел бы высказать, что уже год активно не пользуюсь картой, в связи с тем, что предложение для меня стало малоинтересным.2. Теперь тот момент, который вызвал у меня небольшое возмущение. В процессе пользования картой, в ИБ было предложение воспользоваться операциями в рассрочку (цитирую - "не платите по ним проценты"). И по началу можно было этим пользоваться удобно, если верно помню, на 3 месяца можно было покупку разбить без изменения стоимости покупки. Но затем банк изменил правила, но не изменил формулировку. Т.е. теперь покупку можно разбить в рассрочку, но стоимость рассрочки стала от 199 руб (период, если честно уже не помню, то ли за месяц, то ли за период). Т.е. либо стандартные 51 день, либо предложенные сроки (2,3,...,12 месяцев) за деньги. Соответственно, чем больше срок, тем больше платеж за рассрочку. Я не оспариваю право банка на получение вознаграждения за предоставление кредитного продукта, меня не устраивает формулировка (я никак не могу назвать это беспроцентной операцией). Потому, как мне кажется, здесь уже возникает понятие ПСК, которое в принципе известно клиенту, но преподносится клиенту с искажением информации. Ну и небольшой пряник, использовал карту при покупке у партнера банка с действительно беспроцентной рассрочкой на 10 месяцев. Итог: 1. как кэшбэк карта малоинтересна 2. Формулировка продукта не совсем соответствует действительности, т.к. стоимость его использование есть не что иное как %.

здравствуйте, хочу выразить благодарность В-ву Олегу Валерьевичу ,он очень помог мне с досудебным делом .Всегда был вежливым ,всегда все объяснял .некогда не грубил и не хамил .Еще раз хочу поблагодарить такого чуткого и отзывчивого сотрудника вашего банка,я желаю Вам побольше таких сотрудников .С уважением К-ва О.А

Продуктами Банка Русский Стандарт пользуюсь уже достаточно давно, хотя и не очень активно. В прошлом - потребительский кредит, в текущем времени - иногда покупки по кредитной карте, иногда расчётные операции дебетовой картой. 9.05.2020 г. я через банкомат ошибочно с кредитной карты снял 1000 рублей, однако тут же, в пределах полутора минут, вернул эту сумму на кредитную карту. Тем не менее, когда я 16 мая заглянул в личный кабинет, то увидел, что с меня за эту операцию банк удержал комиссию 499 рублей. В этот же день через онлайн-чат я обратился к консультанту с вопросом об обоснованности удержания данной комиссии. Мой вопрос был принят в работу и уже 21 мая посредством СМС-оповещения мне пришло сообщение о положительном решении по моему вопросу. Сегодня, 23 мая, в личном кабинете я удостоверился, что задолженность по кредитной карте отсутствует. Благодарю Банк Русский Стандарт за понимание ситуации и ориентированность на клиента.

22 мая 2020 г., 13:51 на мою электронную почту вдруг пришло письмо с Выпиской за период из данного банка в котором у меня нет кредитов и кредитных карт, и вообще не пользуюсь продуктами данного банка ! По звонку в банк... спрашивают перс данные, но ничего толком сказать не могут, приходите в банк будем разбираться....Просьба разобраться в данной ситуации ! Так же сообщить какие данные нужны для  разрешения данной ситуации !

22 мая 2020 г., 13:51 на мою электронную почту вдруг пришло письмо с Выпиской за период из данного банка в котором у меня нет кредитов и кредитных карт, и вообще не пользуюсь продуктами данного банка ! По звонку в банк... спрашивают перс данные, но ничего толком сказать не могут, приходите в банк будем разбираться....Просьба разобраться в данной ситуации ! Так же сообщить какие данные нужны для  разрешения данной ситуации !

26 января 2020 года мною был оставлен отзыв в котором я выражал недоумение переходящее в негодование по поводу беспокойства меня и моей супруги по долгу соседа Х-н(ссылка на отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10342735/comments/0/. Сотрудники банка заверили меня что данное происшествие не повторится,по вопросу долга моего соседа меня и мою супругу более не побеспокоят. Я был оконфужен, когда в четверг 21 мая сего года мне снова позвонили обратились ко мне по имени отчеству, после чего снова всплыла фамилия Х-н. Клиентом банка не являюсь согласие на обработку и использование не давал. Информирую Вас о том,что по данному  факту мною в ФСПП, Антимонопольную службу,Банк России,Роспортебнадзор,органы прокуратуры,органы полиции, будут направлены соответствующие заявления

В данном месяце повысился порог  трат для получения боксов по карте BLACK до 10000р.Информацию об изменении не отправили ни по почте, ни каким другим способом. Некомпетентные сотрудники сначала заявили, что баллы будут выплачены, на следующий день уже сказали что не будут. Такое отношение к клиентам не внушает доверия.

Добрый день, хотелось бы обратиться к банку русский стандарт,  вы мне 2 месяца назад звонили по поводу моего долга в вашем замечательном банке. Ваша сотрудница приставилась приставом, я пошла в службу приставов на беседу, замучала всех приставов, но оказалось такой сотрудницы у них нет.  Хотелв договориться с банком по поводу своего долга, но опять тупик, сказали выложи неподъемную сумму сразу и мы от тебя отстаём. Обзвонил всех родственников, запутались арестом имущества, позвонили даже друзьям моих родственников, на работы! Прошёл ещё месяц, приходит смс о том что меня ждет на приём дознаватель, в случае не явки приведут, притащат. И опять начали звонить всем кому не лень, людям которых я даже не знаю, друзья родствкнников и угрожать. Я все понимаю, хотите что бы я выплатила долг, но такие методы это простите!!! Заявление будет написано в полицию, прокуратуру, потому что это действительно свинство, я понимаю что я должник, но не понимаю я таких метов!

Добрый день, пишу еще один отзыв. Понадобился мне кредит в 2019 году, смотрю предложение 16% годовых в приложении. Ну значит заполняю заявку, все хоккей.Прихожу в банк на оформление, говорю % какой? Оператор берет калькулятор и говорит, что за в абсолюте переплата составить около 26%. Ну думаю ладно, в абсолюте значит в абсолюте. Деньги нужны были. В итоге % ставка 27% годовых, как взять кредитку в любом банке, где % будет даже немного меньше. Ну и в нагрузку дали дебетовую карту голд. Сейчас карту нужно закрыть, дабы не списали за обслуживание, но чтобы это сделать нужно придти в банк с паспортом. В городе 2 филиала, ближайший ко мне закрыт. Если нет возможности пишите письмо в Москву и прилагайте копию паспорта, как сказали в саппорте.КАРЛ 21 век на дворе, во всех нормальных банках, уже счета можно зарыть удаленно, но тут нет, придите (facepalm)Более того, хотел сделать рефинанс в зарплатном банке, в БКИ мой кредит у РС не высвечивается. РС Вы экономите на БКИ? Ну в догонку мой зарплатный банк сказал, мы МФО не рефинансируем. Вы понимаете? Вас считают за МФО. Я не говорю, что банк плохой и бла бла бла. Если есть другие варианты или предложения, лучше воспользуйтесь ими.

Добрый день, уважаемый представитель банка Русский Стандарт!Являюсь клиентом банка более 10 лет, в феврале 2016 года мною была получена кредитная карта Visa Signature Miles and More с внушительным кредитным лимитом, которой активно пользуюсь более 4 лет. Просрочек по карте никогда не допускал, исправно гасил долг в беспроцентный период.В конце 19 года финансовый мониторинг Русского Стандарта запросил у меня документы о происхождении средств на погашение кредитной карты и структура трат по ней. В ходе переписки финансовый мониторинг просил дополнительные документы и задавал уточняющие вопросы. На все вопросы ответил, все документы предоставил (дкп квартиры, выписку из другого банка, договор займа с физическим лицом), однако, карта на данный момент не работает как кредитная, то есть, кредитный лимит есть, но воспользоваться им нельзя. Сегодня мне позвонил сотрудник банка и сказал, что моё обращение рассмотрено, но картой пользоваться нельзя, так как мой ответ почему-то не удовлетворил сотрудников.Хочу обратить отдельное внимание на следующие факты:1. Картой пользоваться нельзя, но в процессе общения с Банком была списана комиссия за годовое обслуживание в размере 10 тыс рублей.2. Внушительный кредитный лимит отображается во всех кредитных бюро, договор кредитования не расторгнут, но пользоваться кредитным лимитом у меня нет возможности.3. Я предоставил исчерпывающие ответы на запросы финансового мониторинга (об этом говорит тот факт, что никаких дополнительных запросов мне не поступало), но внятных комментариев по отказу не получил.Прошу помочь с разблокировкой кредитного лимита. Очень рассчитываю на помощь с вашей стороны. Спасибо.

Являюсь клиентом банка долгое время.Брал и досрочно гасил кредиты банка ,долгое время пользуюсь кредитной картой.21.05.20 находясь в 100 км. от Иркутска не смог заправиться на автозаправке по кредитной карте банка,т.к. она оказалась заблокирована банком в одностороннем порядке и банк не сообщил мне об этом.У меня с собой не было другой карты и мне пришлось вызвать сына,чтобы он привез мне карту сбербанка за 100!!!км.от города.Затем банк по моему запросу прислал сообщение на почту,что в целях защиты своих клиентов от мошенничества они заблокировали кредитные карты своих клиентов!После моего обращения они великодушно разблокировали мою карту через 5 часов после моего обращения на горячую линию.В итоге уйма потерянного времени и денег(сын получается проехал в итоге 200 км.чтобы я заправился.Я считаю что это хамское отношение банка к своим клиентам и ни кому не советую иметь дело с этим банком.

Добрый день! У меня возникла следующая ситуация. В 2018 году мой (теперь уже бывший) муж брал кредит (для работы, а не на семейные нужды). В 2019 году стали поступать звонки от представителей банка с информацией о просроченных платежах и всякого рода просьбами.  Информация о том, что мы в разводе и связь не поддерживаем, была предоставлена. Далее, я самостоятельно прозвонила в банк и на основании того, что никаких банковских продуктов я не брала и услугами банка не пользуюсь, попросила не беспокоить меня звонками по поводу чужих кредитов. Звонки прекратились. Сегодня, 22.05.2020, опять звонок от представителя банка с номера 8-996-***-75-19. На мое замечание, что в разводе и прочее, что информация банку предоставлялась, мне ответили (не цитата, дословно не помню) : " а деньги же вместе тратили! В каком году вы развелись?" Я все понимаю, есть ответственность супругов и прочее, прочее..В любом случае, прошу действовать в соответствии с Законодательством и обращаться в соответствующие инстанции, а не беспокоить звонками. Обращаю внимание на то,что звонок был сделан с мобильного номера, а не с официального телефона , закрепленного за банком.

Я клиент этого банка с 2011 года. Были несколько кредитных карт, по которым не было просрочек. Имел место быть кредит в данном банке, о чем буду жалеть ещё долго, судя по событиям. Платежи всегда были во время. 20.04.2020 я посетила дополнительный офис «Уральский» в Москве, для уточнения суммы для досрочного погашения и объявленную сотрудницей банка сумму внесла через кассу в тот же день. Было составлено заявление о закрытии счёта. Мне велено было ждать письма о том что кредит закрыт. Через некоторое время, не дождавшись письма, звоню в банк и о чудо!!! Сумма внесена недостаточная!! Серьезно? У меня на руках документ от вашего сотрудника, я эту сумму не сама придумала! Ответ: она (сотрудница) ошиблась. Доплачиваю ещё 7200 в надежде скорее расстаться с этим чудо банком. Не тут-то было! Мне начисляют ещё 4400 процентов! 27.04.2020 оставляю обращение на отмену этих процентов, так как это ошибка их сотрудника. Сегодня 22.05.2020. Решения по вопросу нет, а сумма в личном кабинете стала не 4400, а 11800.... По телефону мне сказали ждите решения, регламентов по срокам нет. Я в шоке! Жуткий непрофессионализм и отсутствие совести!!!

Между мной и банком «Русский Стандарт» 30.08.2012 г. был заключен Договор о предоставлении мне карты «Кредит в кармане». Картой я пользовалась нечасто. Я добросовестно выполнила все свои обязательства и к истечению срока действия карты (июнь 2014) за мной не числилось никаких долгов. Заявления на перевыпуск карты я не подавала. Карта неименная, автоматически она не перевыпускалась. отделение банка в нашем городе (Калуге) было закрыто. Я сочла, что отношения с банком прекращены. В феврале 2015(!) года мне стали поступать смс-сообщения от банка с требованием внести какой-то обязательный платеж. C апреля того же года на домашний телефон моих родителей стали поступать звонки от сотрудников банка с требованиями выплатить долг! На мой вопрос, за что именно я должна платить, сотрудница банка ответила, что за обслуживание карты. Хотя согласно тарифному плану ТП № 237/2, полученному мной вместе с картой, ни обслуживание карты, ни обслуживание счета не предусмотрены! Никаких уведомлений по смене тарифного плана я не получала! Разумеется, платить я отказалась. Зайдя в личный кабинет Интернет-банка, я обнаружила, что по карте проводились какие-то операции, хотя картой я не пользуюсь почти два года и кредитных средств на ней — 0. Сканы документов, в том числе тарифного плана могу предоставить. На основании всего этого я подала жалобу в Центробанк и Роспотребнадзор. Преследования по телефону прекратились. И вот теперь, уже в 2020 г. 18 и 19 мая этот банк через приставов таки списал ДВА раза в двух разных банках сумму несуществующего "долга" -- по 4776,88 р. Полагаю, следующие мои действия -- жалоба в прокуратуру на действия данного банка. Резюме: отвратительный банк!

Спасибо за принятое решение о перерасчёт комиссии за снятие наличных и за информацию по перечислению средств на карту. Обратившись в банк и оставив заявление на возврат комиссии при снятии наличных с кредитной карты, т.к.  комиссия была взята по прежнему договору, не по дополнительному соглашению к договору. Банк проверил данные и принял справедливое решение по перерасчёт у комиссии и деньги зачислены на счёт карты. Спасибо!