27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

02.05.2020 г моей маме,постоянному клиенту банка Русский Стандарт поступило смс о задолженности в 138 рублей, обратились на горячую линию,где пояснили что условия обслуживания были изменены,о чем естественно не уведомили. Предыстория:карта дебетовая,на нее перечислялись проценты с депозита.Депозит (вклад) был закрыт 28 января 2020 года,о том что необходимо закрывать карту и что она станет платной консультант не сообщил.В дальнейшем картой не пользовались.На горячей линии банка, для блокировки и расторжения договора посоветовали обратится в отделение банка, на данный момент в городе введен режим самоизоляции из-за пандемии, отделение в нашем районе (Новый город) закрыто,ехать необходимо в центр,дистанционно данная операция не производится.Моей маме 59 лет,она находится в группе риска. Повезла ее сама, на личном авто (дабы она не рисковала в общественном транспорте),сама на 8 месяце беременности.06,05,2020 В отделении на Гончарова 17А работало два окна,в очереди просидели 45 минут,нам повезло и обслуживала нас начальник ККо. Около часа мы беседовали с ней и вот итог: задолженность погасили в размере 460,16 коп.(на 02,05, было 138 рублей с копейками) то есть за 4 дня задолженность утроилась ,за что долг так и не поняли,стоимость обслуживания карты то ли 99 рублей месяц,т ли 1100 в год, если умножить 138*12=1656 видимо "индивидуальные"условия. Хотелось бы получить внятные объяснения о начислениях, о причинах отсутствия уведомлений о списаниях с карты, и конечно о некорректном обслуживании в офисе на пр-те Ульяновском. Со своей стороны, мы написали обращение в банке,с просьбой вернуть денежные средства,так как не согласны с начислениями,конечно верится с трудом,но все же. Моя мама получает пенсию 13000 рублей и 460 рублей для нее играет роль. С нетерпением ждем открытия офиса в нашем районе, чтобы обратится непосредственно в отделение,где обслуживалась мама,для получения разъяснений, ну и возможно написания повторной претензии.

Добрый день.В августе 2019 года мне был оформлен кредит наличными, деньги я получила в тот же день в отделении банка. Тогда же специалист мне рассказывала о какой то карте, которая выпускается на мое имя и которую надо получить. Так как в нашем городе отделения банка нет,  а для получения ненужной мне карты, которой мне негде пользоваться, нужно проехать более 100 км, то карту я не получила.  Сегодня о ней вспомнила, уточнила в чате в мобильном приложении и оказывается стоимость обслуживания карты, которой я не пользуюсь 5000 рублей. Специалист также пояснила мне, что принять в чате заявление на расторжение договора она не может. Но в данный момент, в период, когда есть риск заразиться вирусом, я не могу поехать в отделение. Тем более у нас вводится пропускная система. картой не пользуюсь и не собираюсь пользоваться. есть ли возможность закрыть карту без моего посещения банка, например, я напишу заявление и отправлю скан по электронной почте? Готова сообщить все нужные сведения.

Насчет помощи населению в связи с периодом самоликвидации банки поддерживаю полностью. Чисто добрым словом. печально.

Доброго времени суток. Буквально минут 20 минут назад мне звонит сотрудник банка с вопросом о задолжности. В связи с пандемиеи салон красоты пришлось закрыть, зп не выплачены . 2 месяц сидим дома и по приказу президента не можем вести деятельность. На что , сотрудник начинает повышать тон и читать законы, где я обязана оплачивать и вообще на какие деньги я тогда покупаю продукты? Это уместно вообще? Я не отказываюсь платить штрафы и у меня не единственный кредит, но в других банках адекватно разговаривают . А это , как будто я преступница и скрываюсь от ответственности.

Я НЕ являюсь заёмщиком, я НЕ являюсь поручителем.В 2016-2017 гг *банк* затерроризировал звонками и приездунами по НЕ моему кредиту.Неоднократно мной составлялись жалобы,столько же раз *банк* обещал прекратить этот беспредел.Даже на этом сайте обещали(С мая 2016 мне стали поступать звонки из "Русского Стандарта" по поводу задолженности другого человека. Сначала разговоры были более-менее корректными, но скоро наступил полнейший беспредел. Звонили по 15-20-раз в день. Это при том, что я НЕ являюсь клиентом этой организации, настаивали на погашении мной долга, были и угрозы и оскорбления. Звонили из разных городов. На мои обращения по горячей линии банка всегда был стандартный ответ - "банком приняты меры, телефон исключен из базы". Жалобы №№ 295771 от 05.07.2016, 301294 от 05.08.2016, 309622 от 20.09.2016,315224 от 21.10.2016, 315587 от 23.10.2016, 340181 от 27.02.2017, 348020 от 12.04.2017, 353124 от 17.05.2017, 357769 от 12.06.2017, 357888 от 13.06.2017, 358032 от 13.06.2017. Звонки продолжаются, более того каким-то расчудесным образом эти "специалисты" раскопали "свежие" номера (одну СИМ-ку завёл в июле 2016, другая вовсе оформлена на другого человека, СИМ-ке меньше месяца). Утверждают, что номера были указаны как контактные при заключении договора. Получается, что, беря кредит, человек указал СЕМЬ моих номеров и ВОСЕМЬ номеров других людей, им тоже поступали звонки. Один из звонивших на вопрос о законности звонков ответил откровенно - у нас есть инструкции банка, а остальное пустяки. На вскидку банк нарушает ФЗ 152,ФЗ 230, ст.117, 119, 129, 130, 137, 138,159,163, 213 УК РФ НИКОГДА, НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ НЕ БЕРИТЕ КРЕДИТЫ В ЭТОЙ КОНТОРЕ.dts-1813.06.2017 21:36 9Русский Стандарт 14.06.2017 18:44 Уважаемый dts-18! Факт звонков от 13.06.2017 в 10:23 и 17:11, о которых Вы сообщили в рамках обращения № 358032, мы не отрицаем. Однако их цель отличалась от описанной ранее (https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=9799336). Более звонки о задолженности Вашей дочери Вам поступать не будут.С уважением, Игнатьева Алёна АО «Банк Русский стандарт», но прошло 3 года и...Сегодня 06.05.2020 в 14-40 ко мне нарисовались сразу 2 приезду на.Один из них представился как К-о Александр В.,даже удостоверение показал (внутри твёрдой обложки вклеена фотография ,а текст написан от руки).При себе у него была папка,на которой крупно написано АРЕСТ,эту надпись он постарался показать не только соседям,но и случайным прохожим.По его словам, я ОБЯЗАН сообщить адрес заёмщика,однако почти 2 года я объяснял *банку*,что этот человек здесь не проживает больше 10 лет. С какого перепугу я ОБЯЗАН показывать каждому прохожему домовую книгу с отметкой о выписке?К консесусу прийти не удалось,я вызвал наряд, ребятки явно занервничали ,стали куда-то названивать, предложили мне пообщаться со своим начальником,который сказал,что ему это дело попало впервые и он не в курсе,что *банк* обещал меня не беспокоить. После разговора с начальством ребятки  быстренько уехали,так и не дождавшись полиции.Наряд приехал на несколько  минут позже.С одной стороны *банк* выполнил своё обещание-мне не звонят,с другой-сейчас,значит,начнутся визиты? Есть в этой конторке адекватные люди,отвечающие за свои слова и действия?Когда *банк* оставит меня в покое?

Являюсь клиентом банка лет 10, не меньше.По кредитной карте есть небольшой кредитный лимит 15 тыс. руб. Но банк не даёт им пользоваться! Никаких просрочек по оплатам в банк за всё время сотрудничества не допускал. Прошу банк выполнить свои обязательста и дать мне возможность использоваться кредитный лимит по карте.Верю в положительное решение вопроса.

Подавал заявку на кредитный продукт, но всех случаях отказ происходил моментально. При этом об отказе я узнавал не с помощью смс от банка, а банальной самостоятельной проверки статуса.В последний раз банк прислал письмо спустя 3 дня, о том то что было принято отрицательное решение.Интересно, но отрицательные решения связаны с тем, что я выступаю представителем одного из клиента банка или нет?. Почему то ранее сразу после заявки, банк звонил по поводу этого клиента.

Добрый день, уважаемый банк РУССКИЙ СТАНДАРТ. Ваша клиентка более 10 лет.  Очень бы хотелось разъяснения ситуации по продукту платинум. Без всяких предупреждений: отменили ранее одобренные рассрочки (на 1 месяц), забрали большую часть кэшбэк, выставили сумму для реализации льготного периода равную сумме долга и для полного счастья- заблокировали карту. Рассказать как? На заправке, когда настало время оплатить залитый бензин. Да вы в праве менять условия по своему усмотрению, но уважаемое руководство банка , унижать людей вам никто не давал такого права! Делать из клиентов клоунов (как уже было замечено  другими гражданами, попавшими в аналогичную ситуацию,) унижать публично , выставляя нас неплатёжеспособными- это уже слишком.  Я сделала несколько звонков на горячую линию- ни одна из операторов не смогла внятно пояснить ,что произошло с моей картой. Все твердят заученные фразы- в связи с обстановкой коронавируса и в целях защиты от мошенников. Серьезно?! От каких мошенников? А рассрочки, на которые я рассчитывала, когда делала последние серьёзные покупки. Вы отменили их и теперь у меня один выход- просить кредит в другом банке для того, чтобы погасить долг в вашем или платить “драконовские» проценты. И да, всё это вы проделали с постоянными аккуратными клиентами в то время, когда люди остались без работы и без средств к существованию.  Я не рекомендую банк Русский Стандарт никому.

Решил поинтересоваться своей кредитной историей на вынужденных выходных. Отправил запрос через сайт Госуслуг. и получил отчёт от кредитного бюро "русский стандарт", в котором обнаружил незакрытый кредит 101898831 еще от 25.11.2012, долг значится в размере 2518,33р. Прошу этот долг аннулировать, а договор закрыть, т.к. на руках есть решение мирового судьи судебного участка №3 в Коминтерновском судебном районе Воронежской области от 13.08.2018.Также прошу исправить эту ошибку с долгом в кредитной истории.

Являясь клиентом Банка с 2008 года и не перестаю удивляться. Регулярно идет рассылка с лозунгом "Всегда хорошие новости для Вас", но в тоже время Банк "забывает" заранее оповестить клиентов об ухудшении начисления бонусов. Было приятно увидеть, что переводы бонусов "Membershiprewards" в другие программы лояльности стал доступен в мобильном Банке. Несколько лет писал об этом, и, наконец это свершилось!! Но в то же время увидел, что Банком ухудшен коэффициент пересчета бонусов, переводимых в другие программы лояльности. Вопрос: почему нельзя уведомить об этом клиентов заранее? Это бы действительно была забота, а так, как-то мелко и не красиво. Учитывая то, что ошибки в начислении бонусов периодически случаются. Без бонусов кредитки не особенно интересны, учитывая их астрономические проценты...

Здравствуйте! Вот уже более 1,5 лет являюсь клиентом Банка Русский Стандарт! Всегда все устраивало, да была пара моментов, с задержкой оплаты, очередного платежа, по кредиту, но банк, всегда, шел на встречу, вежливо и корректно решали.Однако, с нового 2020 года, в организации, где я был трудоустроен, начались проблемы финансового характера, с уменьшением заработной платы, а в итоге, (с последними событиями)и полностью закрытие организации и увольнением всех сотрудников, в том числе и меня! Вот уже два месяца, как я, финансово не могу оплачивать, кредиты, взятые в Банке Русский Стандарт. Я Неоднократно, по телефону, (т.к. нахожусь не в Самарской области) и рядом нет отделения Банка Русский Стандарт, обращался за помощью, хоть как то помочь, в отделение банка, где получал кредит и на горячую линию банка - везде мне было отказано!!!!! Считаю, это не законным!!!Вот уже два месяца, меня терроризируют звонками, с разных телефонных номеров, на мои попытки, хоть как то договориться ответ один - мы этим не занимаемся и не решаем , а звоните В Банк....а мои звонки на номер  8800-200-6200 опять переводились в отдел взыскания!!! Это вообще норма для БРС!!! Звонки, совершались по многу раз в день, включая выходные и праздничные дни, некоторые в период 7.45 утра!!! и т.д....Согласия, на такие действия банка я не давал, прошу впредь ограничить меня,от назойливого обзвона!!! в точм числе с номеров со скрытым номером!!! Все звонки у меня записаны, как и время звонка, так и содержание разговоров!!! Готов все предоставить!!!Вот только часть номеров Банка РС, совершающие мне звонки: номера скрыты администрацией   это далеко не весь список!!! отписки, что это,ИНФОРМИРОВАНИЕ клиента, будет звучать, как минимум странно!Прошу, вышеизложенное, считать, официальным обращением в Банк Русский Стандарт!!! Рассмотреть его и все таки предоставить мне, кредитные каникулы, либо произвести реструктуризацию или иное решение, до того момента, как я вновь не устроюсь на работу и не смогу оплачивать кредит!С уважением. 04. 05. 2020 года.p.s. среди людей, представившихся, как сотрудники БРС, были и совсем не адекватные, провоцировавшие на грубость и хамящие в трубку. Особенно одна сотрудница, выспрашивавшая, с кем я живу и кто проживает у меня дома - подобное, может быть, воспринято, как угрозу !!!

Пока без оценки, посмотрю как банк решит проблему.Здравствуйте. В конце марта обратилась на банки.ру к представителю банка в разделе Вопросы-ответы. Вопрос был в следующем: в мае у моей карты начинается новый годовой период, поэтому будет списание платы за годовое обслуживание. Я хотела закрыть ее. Однако в связи с текущей обстановкой есть проблемы посетить отделение (то оно было закрыто, то режим работы изменён). Представитель банка предложил следующий выход: деньги с карты вывести к началу нового периода и больше операций не совершать. Посетить отделение для закрытия позже, т.к. согласно моему тарифу в этом случае списание не предусмотрено. Этот вариант я и выбрала.Однако сегодня увидела, что произошло списание годового обслуживания (в минус разумеется).Прошу разобраться в ситуации и вернуть деньги за обслуживание.

Сегодня столкнулся с очень неприятной для меня ситуацией. Пытался рассчитаться в супермаркете “Лента” кредитной картой БРС. Прежде чем зайти в магазин, с телефона проверил баланс карты в личном кабинете – на карте доступный остаток более 25000. На кассе, пробив весь товар, кассир попыталась списать с карты сумму около 5200, на что пришел отказ с ответом “Превышение лимита”. Попытались оплатить товар на 1000 – прошло, еще на 1000- опять прошло. В итоге этих “танцев с бубном” (вернее с картой) на кассе скопилась очередь, которые косо на нас смотрели и наблюдали наши нелепые оправдания перед кассиром, мол не понимаем, только что проверяли, деньги есть, давайте еще раз попробуем… В конце концов жена уже сходила до машины, принесла свою другую карту (не БРС) и доплатила остаток долга. Выйдя из магазина, я еще раз зашел в личный кабинет – деньги на карте есть!!! Я позвонил в банк на горячую линию, и начал задавать вопросы оператору, как понимать такое положение дел. На что получил ответ, что банк ввел какие-то ограничения в связи с участившимися случаями мошенничества, приплела сюда же сложную ситуацию в стране, короновирус, майские праздники и т.п. Из разговора я понял одно: банк вправе в одностороннем порядке устанавливать свои ограничения на расходные операции по карте, при чем в личном кабинете эта информация не отражается, смс уведомления о данных лимитах не приходят, и даже сама оператор об этом не знает!  Начала мне давать какие-то ссылки на правила банка, на мой конкретный вопрос: СКОЛЬКО Я СЕЙЧАС МОГУ ПОТРАТИТЬ? Ничего ответить не смогла. Получается, что я играю в рулетку на кассе:  пройдет оплата! - не пройдет оплата! Уважаемый банк! Я конечно понимаю, что вы имеете полное право изменять лимит и вводить какие-то ограничения на кредитные денежные средства (В конце концов это ваши деньги), но не забывайте пожалуйста о:  ст. 10 Закона о защите прав потребителя:  Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора! а также ст. 12 Закона о защите прав потребителя, в которой предусмотрена ответственность за недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) в виде ответственности за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации. Прошу решить этот вопрос в ближайшее время и не делать из ваших клиентов клоунов на кассах в магазинах!

Много полезной экономической информации

Пользуюсь кредитной картой этого банка уже 3 года, регулярно вношу платежи. Сегодня при попытке оплаты покупки узнал, что карте есть ограничения на расходный лимит. Без какого-либо предупреждения. Хоть бы смс прислали. На горячей линии сказали, что это ограничения в связи со сложной ситуацией в стране. Срок рассмотрения заявки на снятие ограничений 2-3 рабочих дня, учитывая что сегодня начались майские праздники, это займет неделю. Спасибо за поздравления, Русский Стандарт. Какой смысл тогда в карте, если ей пользоваться нельзя?

Уволился с работы 27 марта,но по причине карантина устроится сразу не смог.Написал заявление в банк,банк потребовал от меня справку 2НДФЛ,которую я по причине карантина предоставить не могу... Просил отсрочку всего на два месяца,получил отказ.17 лет являюсь клиентом банка,за всё время ни одного нарушения и надо же всего одним решением банк испортил моё мнение о нём.Сейчас устроился,но вносить деньги смогу не раньше июня,но уже сейчас начинает банк давить на меня.Это так называемая поддержка населения в трудной ситуации....

Попались на незаконные действия банка Русский стандарт. Была открыта на имя мужа Кредитная карта, которой мы не пользовались, пришел долг в размере 600 руб, будто мы сняли с нее 49 рублей. Пришлось оплатить. После чего со скандалом сказали закрыть ее, что нам она не нужна. Прошел год ,теперь долг на 4000 тыс. Справку о закрытии мы не сохранили. И ни чем доказать не можем. Помогите найти решение и найти правду.

Мобильное приложение нормальное, а вот на выписках из счетов не ставят печати, говорят, прийти в отделение, по приходу в отделение могут заявить, что надо ждать до месяца печать на выписку. Но банк неплохой.

После окончания срока вклада, денежные средства перевелись автоматически на дебетовую карту "Депозит", которую дали при открытии. С нее решила немного перекинуть на карту другого банка, чтобы не перемещаться по городу лишний раз и снять поближе к дому в банкомате.  К слову сказать, такая операция в других банках бесплатная, по-этому даже подумать не могла, что банк "Русский стандарт" за это удержит 2%. Так что будьте осторожны!

После окончания срока вклада, денежные средства перевелись автоматически на дебетовую карту "Депозит", которую дали при открытии. С нее решила немного перекинуть на карту другого банка, чтобы не перемещаться по городу лишний раз и снять поближе к дому в банкомате.  К слову сказать, такая операция в других банках бесплатная, по-этому даже подумать не могла, что банк "Русский стандарт" за это удержит 2%. Так что будьте осторожны!