27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Добрый день! Меня зовут К-н Карен Карапетович! 9.10.1977г.рождение! Прошу предоставить кредитные каникулы в связи со снижением дохода 100%, по договорам 121619265. Платёж.28.05.2020возможности оплатить платёж - отсутствует. До пандемии всегда была добросовестным плательщиком.являюсь предпринимателем малого бизнеса супруга работает сфере услуг на данный момент осталось без работы! Просьба помочь по данному ситуаций предоставить кредитный каникулы ! Ещё болею с хроническим болезни (сахарный диабет)! Меню 2-е несовершеннолетние дети !

Позвонила в Банк для закрытия договора, поинтересовалась могу ли я каким-то образом внести деньги на счет, без посещения в офис, мне порекомендовали через интернет банк, а по тех.причинам моя карта, которая была в статусе срок действия истек, еще была активная, ну я по не внимательности бухнула туда деньги. Всё это происходило в марте. В конце марта объявили карантин,  я живу в пригороде, офис находится 40 км. Наш регион внесен под патруль нарушителей, соответственно выехать не могу.  Я звоню на гл, спрашиваю где деньги, а мне говорят на карте, которая заблокирована, я в шоке, говорю переведите, мы не можем сделать дистанционно, езжайте в офис.  Я уже не выдержала ору, что из-за не внимательной консультации, а я должна платить штрафы, чтобы доехать до вашего офиса? соедините с гл специалистом! Специалист мне отвечает, главный специалист вам ответит тоже самое, смысл мне переводить вас? Я опять ору ВЫ МНЕ ОТКАЗЫВАЕТЕ?  Я после негатива объясняю ситуацию  сотруднику П-ой Лине, прошу о помощи и рассказываю как было. Лина меня внимательно выслушала, вошла в мое положение и решила мой вопрос. Через несколько дней сумма была уже на счете и таким способом я могла закрыть договор. Я очень благодарна данному сотруднику, за понимание и оперативную помощь, даже когда я не смогла взять трубку мне позвонил другой сотрудник и мы доделали все до конца. Побольше бы таких опытных сотрудников, которые не просто консультируют, но делают больше чем положено. Спасибо вам ребят. Ваш Банк вырос на моих глазах.

1 мая 2020 года обратилась в банк Русский Стандарт через мобильное приложение в чате по вопросу проблем с внесением очередного платежа через мобильное приложение. Вопрос решен полностью, оплата произведена. Благодарю Н-НУ Е. за отзывчивое отношение к клиенту и помощь в решении вопроса. С УВАЖЕНИЕМ, 

Уважаемые сотрудники банка, большая к вам просьба. Сейчас введен режим самоизоляции. Не отправляйте сотрудников банка по моему адресу. Я живу с мамой, ей 68, соответственно, она находится в зоне риска по заражению. 17 апреля к нам домой пришли два сотрудника из банка Русский стандарт, принесли письмо о долге. Меня не было дома, письмо отдали маме в руки. Видимо на ваших работников режим самоизоляции не распространяется? А так же дома был ребенок, который находится на карантине! Я работаю в медицине, мне приходится ходить на работу, но я берегу свою семью и изолировалась от нее, домой не прихожу! И уж никак не ожидала, что вы будете подвергать опасности заражения моих близких. А так же сотрудники банка звонят периодически моей маме, озвучивают сумму долга, запугивают, судами и приставами. С сегодняшнего дня все разговоры с телефона мамы будут записываться, как доказательство.

В общем, сегодня не прошла оплата по карте, причина — "превышение лимита". Ни по физической карте, ни по виртуальной на телефоне. Разумеется, никакого превышения лимита не было и в помине, там ещё очень далеко до превышения.Позвонил в банк. Оказалось, что банк по своей инициативе "ограничил операции по картам в связи с тем, что в мире много мошеннических операций с картами сейчас происходит". По словам оператора, операции до 1000 рублей, наверное, пройдут, а большие суммы уже нет. Сумма, для понимания, была меньше 10 тыс рублей, это один поход в Ашан за продуктами.Ограничения, по словам оператора, снимаются по заявке клиента. Точнее, заявка будет рассматриваться, и о решении банка мне сообщат через смс.Золотая кредитка, клиент банка очень много лет. Банк, вы совсем с дуба рухнули? Неужели нельзя было хотя бы через пуш или через смс сообщить об установке этих ограничений? Хорошо, что у меня была другая карта с собой.В прошлый раз что-то подобное было в конце 14 года, но сейчас, вроде, другая ситуация. Мы всё помним.

Доброго дня!Очень жаль, что приходится возвращаться и писать повторный негативный отзыв, первый написан здесь еще в декабре. 7 месяцев я пытаюсь выйти из просрочки (изначально она была около 16 тыс руб за пропуск нескольких платежей + начисленная банком неустойка, итого ок 30 000 руб). Меняющиеся сотрудники с требованиями "оплатить немедленно", отказы и обманы в списании неустоек, сообщения в ватс-апе "Получили ли вы зарплату?!", повлекшие за собой блокировку сотрудника привели к жалобе на МЕНЯ как недобросовестного заемщика в московский офис. Чудесно, конечно. Ведь платить я не отказывалась, регулярно это делала, да вот только из просрочки выйти не удается из-за постоянных неустоек.С 12 марта с адекватным и приятным сотрудником банка (спасибо, Константин, за все, что пытались сделать!) пытались в очередной раз решить проблему. Оплачивала 6, 10 000, и еще 10 000, для чего? Для того, чтобы на 30 апреля иметь сумму просрочки в 50 000! И это несмотря на обещания "неустойки начислены не будут". Банк почти 3 недели "одобрял" мне реструктуризацию, и одобрил под 24% годовых и платеж в 10 000 в месяц (с учетом того, что сейчас у меня по графику платеж 8 700 с той же процентой ставкой). Отличное снижение нагрузки, правда? Вся суть предложенной рестуктуризации в попытке банка увеличить сумму долга, просто плюсанув просрочку к общей сумме кредита. Так вот, я искренне не понимаю, КАК при регулярных платежах и последнем платеже(вносила 10 000 руб) к 12.04 и остатке долга в 30 000 (долг+неустойка) уже 14 числа я обнаруживаю в ЛК 50 000 рублей. Более того, мне не ясно - как клиент, которому была одобрена реструктуризация, продолжает числиться "недобросовестным" и получает ежедневные штрафы такие, какие бывают в МФО? Я не смогла приехать и подписать реструктуризацию, чтобы хоть как-то остановить это беспредел потому что я нахожусь в другом городе на САМОИЗОЛЯЦИИ, большая часть поездов отменены, а даже если бы и нет - то ехать по 5 часов в один конец ради подписания договора я сейчас НЕ готова, а возможности сделать электронно в нынешней ситуации, когда вся страна сидит по домам, банк отказывает. Так могли бы хотя бы остановить свои ежесекундные неустойки и хоть как-то войти в положение клиента. Я отказываюсь вносить платеж к 13 мая, потому что сейчас я снова внесу 10 000 рублей, а через пару дней увижу задолженность в 70 000. И подобная ситуация меня совершенно не устраивает. Готова встретиться с банком в СУДЕ, вся информация, диалоги, переписки, квитанции и тд за 7 месяцев у меня сохранены. В банке я разочарована. Уйма пустых обещаний "лояльным клиентам" и полнейший пофигизм по факту. Жадный, неклиентоориентированный банк, который плевать хотел на финансовые трудности клиентов, который лишь "помогает" в них и дальше погрязнуть.

Доброго дня!Очень жаль, что приходится возвращаться и писать повторный негативный отзыв, первый написан здесь еще в декабре. 7 месяцев я пытаюсь выйти из просрочки (изначально она была около 16 тыс руб за пропуск нескольких платежей + начисленная банком неустойка, итого ок 30 000 руб). Меняющиеся сотрудники с требованиями "оплатить немедленно", отказы и обманы в списании неустоек, сообщения в ватс-апе "Получили ли вы зарплату?!", повлекшие за собой блокировку сотрудника привели к жалобе на МЕНЯ как недобросовестного заемщика в московский офис. Чудесно, конечно. Ведь платить я не отказывалась, регулярно это делала, да вот только из просрочки выйти не удается из-за постоянных неустоек.С 12 марта с адекватным и приятным сотрудником банка (спасибо, Константин, за все, что пытались сделать!) пытались в очередной раз решить проблему. Оплачивала 6, 10 000, и еще 10 000, для чего? Для того, чтобы на 30 апреля иметь сумму просрочки в 50 000! И это несмотря на обещания "неустойки начислены не будут". Банк почти 3 недели "одобрял" мне реструктуризацию, и одобрил под 24% годовых и платеж в 10 000 в месяц (с учетом того, что сейчас у меня по графику платеж 8 700 с той же процентой ставкой). Отличное снижение нагрузки, правда? Вся суть предложенной рестуктуризации в попытке банка увеличить сумму долга, просто плюсанув просрочку к общей сумме кредита. Так вот, я искренне не понимаю, КАК при регулярных платежах и последнем платеже(вносила 10 000 руб) к 12.04 и остатке долга в 30 000 (долг+неустойка) уже 14 числа я обнаруживаю в ЛК 50 000 рублей. Более того, мне не ясно - как клиент, которому была одобрена реструктуризация, продолжает числиться "недобросовестным" и получает ежедневные штрафы такие, какие бывают в МФО? Я не смогла приехать и подписать реструктуризацию, чтобы хоть как-то остановить это беспредел потому что я нахожусь в другом городе на САМОИЗОЛЯЦИИ, большая часть поездов отменены, а даже если бы и нет - то ехать по 5 часов в один конец ради подписания договора я сейчас НЕ готова, а возможности сделать электронно в нынешней ситуации, когда вся страна сидит по домам, банк отказывает. Так могли бы хотя бы остановить свои ежесекундные неустойки и хоть как-то войти в положение клиента. Я отказываюсь вносить платеж к 13 мая, потому что сейчас я снова внесу 10 000 рублей, а через пару дней увижу задолженность в 70 000. И подобная ситуация меня совершенно не устраивает. Готова встретиться с банком в СУДЕ, вся информация, диалоги, переписки, квитанции и тд за 7 месяцев у меня сохранены. В банке я разочарована. Уйма пустых обещаний "лояльным клиентам" и полнейший пофигизм по факту. Жадный, неклиентоориентированный банк, который плевать хотел на финансовые трудности клиентов, который лишь "помогает" в них и дальше погрязнуть.

Отвратительный интерфейс! Зачем поменяли??? Более 10 лет пользуюсь услугами Вашего банка и не было проблем!!! А теперь пришли дилетанты, не владеющие эргономикой и вбили модные кружочки! Отстой. Желаю удачи сотрудникам, а прграмеров гнать!!!

Пользуюсь услугами банка уже на протяжении 12 лет, но таких сюрпризов как в этом году не ожидал!!!В марте 2020 года заканчивалось действие карты "Банк в кармане " Gold" в конце февраля написал заявку на получение новой карты "Банк в кармане " Gold", при получении менеджер сообщил, что старая карта больше не нужна и 30 марта 2020 она будет не активна!!!!В соответствии с этим все средства перевел на новую карту.В апреле получаю сообщение на эл.почту что срок действия карты продлен,хотя я об этом не просил?!Сегодня опять получил сообщение о том что срок действия карты опять продлен до 30 июня 2020 года!!Обращаюсь из личного кабинета в онлайн чате за разъяснением, ответ оператора поразил "В связи с режимом самоизоляции действие карты продлено, если Вам не нужна эта карта, то необходимо обратиться в работающее отделение банка до 1 мая ,в противном случае с Вас будет списана плата за обслуживание в размере 3000 рублей"Объясняю что срок действия карты закончился в марте, что сейчас нет возможности посетить отделение банка, возраст у меня в зоне риска заразиться, я не просил о продлении!БЕСПОЛЕЗНО , сотрудника банка не слышат или не хотят слышать, но 3000 рублей за обслуживание  не действующей карты оплати!!!И все это при том что,президент  России В.В Путин , мэр г.Москва Собянин С.С. -призывают граждан максимально соблюдать режим самоизоляции!!!!!! Я не собираюсь из-за 3000 рублей рисковать своим здоровьем, но по окончанию режима самоизоляции приму решение по этому факту, к тому же считаю что эти действия подпадают под статью 159 УК РФ, буду консультироваться в органах прокуратуры!!!

Петров урод

Сегодня сотрудник данного банка позвонил моей маме.Потребовал дать мой номер,на вопрос моей мамы,ответил в грубой форма:"сами ее подищем".Мне пришлось позвонить на горячую линию банка.Пыталась узнать зачем меня искали,если я никогда не являлась клиентов данного банка.На что сотрудница потребовала "кодовое слово".Я пыталась объяснить ей что нет кодового слово,так как я никогда не обращалась в банк,никаких продуктов не приобретала,на что она ответила езжайте в банк,никаких информации без кодового слово она мне не даст.Толком не смогла объяснить откуда мои данные.Мне пришлось ехать банк,нарушать режим самоизоляции и потратиться на такси куча денег.В Интернете было указано что банк по адресу г.Москва,Свободный пр 20а открыт,по приезду отказался закрытым.Мне пришлось снова  вызывать такси и ехать по другому адресу.По приезду сотрудница по адресу Волгоградский пр 133 толком не смогла объяснить зачем меня искали и не могла понять почему с меня требовали кодовое слово если не являюсь вашим клиентом.Позвонили моей маме с номера +7495*****51.Прошу разобраться со своими сотрудниками,больше не беспокоить ни меня,ни мою мать.Единственный банк с которым я сотрудничаю это ОТП банк.Даже они меня не беспокоят,особенно моих родственников с угрозами.

Формула жизни - крайне невыгодное инвестирование. Доход с 230тр за 3 года составил всего 26тр. На момент заключения процент по вкладам был 9% годовых. По данному продукту он составил около 3%. Не рекомендую! Хотя нужно отметить, контакт с банком наладить очень легко, возврат денежных средств производился без моего присутствия, все было организовано через переписку, те лично явиться я не могла, тч в плане обслуживания банк неплохой, но он Формулы жизни держаться нужно по-дальше!

Уважаемый, Банк.  Сегодня в 14:30 позвонил в Контактный центр Банка за помощью в консультации по вкладу и по дебетовым картам. На звонок ответила оператор Гузель.  Гузель ни только не поняла моего запроса (как мне показалась), но не могла дать консультацию ни по одному из моих продуктов. К тому же Гузель меня путала, спорила со мной и утверждала, что не говорила того о чем говорила - обвиняя меня в том, что мне все кажется. Рассказывала не нужную информацию о не закрытых моих договорах и т.д. ЧТО ЭТО? Давала абсолютно не корректную информацию, неправильно направляла меня искать информацию на сайте (мне пришлось самому искать ответ на запрос, т.к. она не могла ответить ни на что). В общем ОТВРАТИТЕЛЬНО, не хочу больше перезванивать. На свой вопрос так и не получил ответа. Прошу прослушайте звонок и обучите пожалуйста своего сотрудника.  Очень Жаль, что так все плохо.

Уважаемый, Банк.  Сегодня в 14:30 позвонил в Контактный центр Банка за помощью в консультации по вкладу и по дебетовым картам. На звонок ответила оператор Гузель.  Гузель ни только не поняла моего запроса (как мне показалась), но не могла дать консультацию ни по одному из моих продуктов. К тому же Гузель меня путала, спорила со мной и утверждала, что не говорила того о чем говорила - обвиняя меня в том, что мне все кажется. Рассказывала не нужную информацию о не закрытых моих договорах и т.д. ЧТО ЭТО? Давала абсолютно не корректную информацию, неправильно направляла меня искать информацию на сайте (мне пришлось самому искать ответ на запрос, т.к. она не могла ответить ни на что). В общем ОТВРАТИТЕЛЬНО, не хочу больше перезванивать. На свой вопрос так и не получил ответа. Прошу прослушайте звонок и обучите пожалуйста своего сотрудника.  Очень Жаль, что так все плохо.

Жалоба на действия сотрудника банка АО Банк «Русский Стандарт»Я, Т-н Ж.В.,  около 7-10 лет назад брала кредит в АО Банк «Русский Стандарт», до настоящего времени я его платила как могла, в связи с финансовыми трудностями я его не оплачиваю. На протяжении последних двух месяцевсотрудники АО Банк «Русский Стандарт» звонят и в требуют погасить задолженностьв хамской манере, постоянная ложь, запугивания, повышенный тон. В частности сотрудники банка не представляются как полагается по закону.Среди угроз присутствуют: - распространение информации третьим лицам, включая родственников, родителей ивсех кого они смогут найти - прямое нарушение 230ФЗ- арест счетов, опись имущества, заберут квартиру по месту регистрации- постоянные назойливые звонки по всем известным телефонам третьим лицам стребованием передать информацию по несколько раз в день (ежедневно), третьилица отказываются передавать информацию, но они все равно им названивают.- хамское отношение, запугивание, то отправляют в ломбард, то почку продать. - нарушение количества звонков в день, неделю,месяц.  В день разговаривала 3-10 раз.- неоднократные выезды по несколько раз в день по адресу регистрации стребованием погасить задолженность- более того сотрудники банка в количестве двухчеловек, приезжают ко мне по адресу регистрации и ходят по всем моим соседям на улице и распространяет информацию о том, что я являюсь должником, а это наминуточку банковская тайна. Любые ссылки на законодательство сотрудники Банка Русский Стиандарт просто игнорируют.  Мною неоднократно предлагалось сотрудникам подать на меня в суд, но Банк почему то не подает.Прошу провести проверку, привлечь виновных сотрудников к ответственности и прекратить подобные методы взыскания задолженности!

Здравствуйте! Скажите пожалуйста, кредитная карта платинум. Получила карту. Мне сказали в банке, что можно в течение 30 дней снять наличные без комиссии. Я их сняла. Через 30 дней вернула и обнаружила, что мне начислили проценты 5000 руб. А карта с 55 днями без процентов. С какой стати? Где это написано? Что за развод?

В апреле 2020-го обращалась по электронной почте в службу клиентской поддержки по поводу списания за обслуживание счета. Изначально, в чате приложения мне сказали, что мой вопрос не смогут рассмотреть дистанционно, так как речь идет о сумме больше 3000 рублей и мне необходимо будет лично обращаться в отделение с паспортом. Я все же решила попытаться написать обращение на почту [url=mailto:bank@rsb.ru]bank@rsb.ru[/url] поскольку ехать в отделение в период эпидемии коронавируса совсем не хотелось. Рассмотрение моего вопроса заняло чуть меньше недели, вопрос был решен положительно, списанная оплата в тот же день вернулась мне на карту. Большое спасибо службе клиентской поддержки и специалисту Татьяне за оперативность и возможность решения вопроса без визита в отделение.

имею карту с небольшим лимитом в 50 тыс. подходил платеж, использую - вовремя возвращаю, обратился с уточнением о возможности разбивки платежа как опцию, было предложено предоставить документы подтверждающие снижение дохода на 30% , сказал что сейчас нет возможности предоставить, внес всю необходимую сумму , в итоге банк испугаля и заблокировал мне полностью лимит, хотя никаких просрочек не было, так что несколько раз подумайте иметь ли с данным банком дело.

Хочу выразить благодарность Руководителю направления досудебного взыскания г. Новосибирск - Ел-ву Семёну Романовичу. В августе 2018 года взял потребительский кредит в Русском Стандарте, спустя пол года возникли трудности с оплатой, банк выставил всю сумму долга к оплате, естественно оплатить я её не смог, а Семён Романович предложил мне идеальный вариант гашения задолженности в рассрочку, с отменой начисленных штрафов и неустойки. Очень хорошая альтернатива взысканию через судебных приставов. Огромное спасибо за лояльность!!!

Банк начисляет проценты по карте рассрочки даже если вы оплатили всю сумму долга в срок вашего льготного периода.Ответ на каком основании они это делают - не могут операторы сообщить, просто выходят из чаты или заканчивают с вами диалог.Мной оплачен долг в последний день льготного периода, банк начислил проценты все равно и теперь требует оплаты данных средств, ссылаясь на то что я обязана учитывать их дни на зачисление. Отвратительный банк - не соблюдаются полностью условия предоставления карты. Делают что хотят.Данная карта также еще и не смогла сработать на покупку, произошла какая-то ошибка в банке и операцию было невозможно совершить.