27 653 отзыва о банке «Русский стандарт»

Более 17 лет являюсь клиентом этого банка и за все эти годы проблем не возникало, или же они решались сразу же при обращении. Возникла неприятная ситуация по начислению бонусов за операции по картам, точнее по их не начислению. Регулярно пользуясь картой, я накопила сумму бонусов чуть менее 3000, это та минимальная сумма бонусов, которой теперь можно воспользоваться. Но, чтобы наконец то ее получить, не хватало всего 27 бонусных рублей, и вот уже несколько месяцев, как начисление бонусов прекратилось. Банк каждый раз объясняет это изменением условий, не соответствием операции бонусной программе и т.д.  Теперь за отчетный период, который у меня с 7 по 7 каждого месяца нужно тратить не менее 5000 рублей, заявили мне по телефону при очередном обращении в банк. 4 марта я совершила две операции в разных магазинах на суммы 3048 и 2290 рублей соответственно. В выписке по карте они значатся операциями от 4 марта. В выписке по бонусному же счету они тоже сразу появились, но уже одна как "22 бонуса. К зачислению 7 марта 2020г", вторая, как "30 бонусов. К зачислению 7 апреля 2020г". Однако я так ничего и не получила ни 7 марта, ни 7 апреля. Обратившись сегодня в банк по телефону, я с недоумением узнала, что операции не попали "в один блок". То есть, со слов оператора, дата операции не важна, важен момент ее подтверждения банком, который может быть от 1 до 14 рабочих дней.  То есть, Банк решил, что может трактовать период с 7 по 7 число каждого месяца так, как ему захочется.  Согласно же моему мнению, для того и существует отчетный период операций по карте. А нет понятия "отчетный период блоков банка".  Я могу даже добавить, что операции, которые до сих пор действительно не подпадали под начисление бонусов, вообще в выписке по бонусному счету никогда не фигурировали. А эти две операции в него попали, и даже с определенными датами к зачислению, хоть и разными. Рассчитываю на рассмотрение моего обращения работниками банка и прошу зачислить мне бонусы, которые банк обещает своим клиентам. С уважением, Екатерина

В конце 2019 года, заказал обычную дебетовую карту (не кредитную). Получил её в офисе, активно пользовался. В один день, утром, захожу в онлайн банк и вижу баланс -80000 руб. По онлайн чату и по телефону операторы не могли внятно объяснить, что за минус (они сами не понимали). Кредитов в этом банки я никогда не брал и даже заявку не оставлял. Ладно, думал может после нового года банк найдет у себя ошибку и решит проблему самостоятельно. Но нет... далее мне стали приходить смс, со штрафами в 5000руб. (каждый месяц). На данный момент уже -100000руб. Далее стали поступать сначала звонки от девушки, мол верни деньги (сама внятно не могла объяснить за что минус у меня),  Далее поступают с тех же номеров звонки, где робот говорит "к вам уже выехали, оставайтесь дома или перезвоните на этот номер". Если перезвонить, то опять попадаю на эту девушку, которая требует прийти в банк и отдать эти деньги. Сегодня, а именно 07.04.2020 уже звонит мужчина со словами "не хотите вернуть деньги за кредит?"  я не брал никакой кредит!!!. Он начал пугать, что у него есть мои фотографии где я 5 раз пробую взять кредит у них в офисе... и требует в грубой форме (грубым голосом) нарушить карантин и в срочном порядке прийти в банк, подписать какие то документы...

Анализируя очередную выписку по карте был неприятно удивлен появившимся банковскими процентами. Позвонил на линию поддержки, выяснил, что проценты начислены за коммунальные платежи. Немного удивился (раньше такого не было), сделал себе на память заметку платить напрямик с карточки сбера..ну или привыкнуть к комиссии. При тщательном рассмотрении оказалось, что процент ну очень высокий, чуть не вполовину платежа. Позвонил еще раз, узнал, что это процент за просрочку погашения платежа в серый период. Странно - точно знаю, что гасил. Оказалось, что гасил через мобильное приложение, перегонял деньги с другой карты - не разглядел копейки - вместо 84 заплатил 64, то есть недоплата составила 20 копеек. Но поскольку платеж полностью не сделан, то процент начисляется на всю сумму долга, да еще задним числом. Уведомления сразу о том, что долг не погашен не пришло (уведомлялка стоит, но молчит). Не фатально, но неприятно. Впрочем тут же сотрудник банка(коллцентра) предложил написать заявление об отмене процентов. Я всегда за...но вот оказалось, что писать заявление надо ехать в отделение банка. Ладно, хотел съездить - да тут началась муть с пропусками по городу, самоизоляция и т.д.Несколько дней не получалось + слухи про штрафы (а надо ехать на другой конец города). Звоню в коллцентр еще раз, коротко объясняю ситуацию - мгновенно принимают заявление - говорят - ждите. Сегодня дождался - процент отменили. В общем банк отработал вполне прилично. Пятерку не ставлю традиционно из-за услуг работников коллцентра(Последнему сотруднику = 5, предпоследнему - 4, самому первому по данному вопросу - 3, итого средний 4)))). Уже не раз убеждаюсь - можно попасть на профи, который все решит за минуту, а можно - на человека, который, мягко говоря не в теме. Были случаи, когда давал общаться сотрудникам отделения с колл центром, поскольку они друг на друга кивали))). Так что совет - будете общаться с колл-центром - если не получите результата сразу  - позвоните еще через некоторое время - может повезти -  попадете на специалиста, который вашу проблему решит. К сожалению, это проблема не только данного банка а вообще компетенций в любой фирме. Удачи всем. Русскому стандарту - спасибо еще раз, особенно знающим специалистам.

В это сложное для всего мира время. Время карантина в Москве, когда бизнес не может работать, а люди сидят на своих накоплениях, не имея ясности,  когда закончится эпидемия, смогут ли они продолжить работу или найти новую. В это время, похожее на военное, банк Русский стандарт следует только своим корыстным целям! Я имею потребительский кредит, который погашаю уже 2 года без просрочек. Кредит в этом банке уже второй. Я совладелец кофейни. Ситуация начала накаляться еще за 2 недели до официального объявления недельных «каникул». Государство порекомендовало компаниям переводить офисы на удаленку и мы сразу потеряли 70% выручки. Работали до последнего. До 28.03.2020. И остались без заработка на неопределенный срок. И вот я начал обращаться в банк по вопросу снизить ежемесячный платёж, тк имею кредиты в других банках и съемное жильё. (Вопрос платежей обсуждаю со всеми) В банке, сначала через чат в приложении, постоянно тянули время. Наконец президент подписал постановление о «кредитных каникулах». Первое обращение я написал в чате ещё 30.03.2020. Потом получил от сотрудников электронку и написал туда, прикрепивших к письму справку 2НДФЛ и другие документы. Отправил в Среду 01.04.2020. Дублировал в Четверг. Ответа так и не получил. 07.04.2020 у меня платёж. Сотрудники по телефону просто предлагают его оплатить или получить штрафы и тд за просрочку.  Я никогда не обращался в банки за отсрочками платежей и тд. Никогда не брал на себя обязательства, которые не мог выполнить. Я не прошу списать мой долг, я прошу «каникул по кредиту» уже законных. Но сейчас это не моя личная проблема с доходами. Это проблема всей страны. И вести себя так со стороны банка, это - предательство перед своими клиентами и всеми гражданами!

31 марта 2020 пополнила депозитную карту Русского Стандарта со счета в стороннем банке (собиралась открыть вклад). Сумма перевода была крупная. Не посмотрев предварительно тарифы, была неприятно удивлена, что банк списал комиссию за эту операцию около 2 000 руб. Через чат-бот в личном кабинете обратилась с просьбой отменить комиссию, тк из-за карантина нет возможности  ходить по отделениям, чтобы вносить деньги без комиссии. И уже 3-го апреля сумма комиссии была возвращена на карту. Честно говоря, моему изумлению не было предела. Отношения с банком достаточно долгие, такой клиентоориентированности я никак не ожидала. Спасибо.

Возникла ситуация, что запутался в картах и ошибочно в банкомате снял деньги с кредитной карты . Сумма была внушительная. Естественно за данную операцию банк взял свою комиссию. Осознав ошибку, деньги сразу внес обратно на счет. Комиссию погасил из личных средств.  Обратился за помощью в чат. Само собой мне было указано что комиссия была в соответствии с тарифами по данной карте. С чем я согласился. Но обозначил что это было именно ошибочная операция и денежные средства были мной внесены обратно немедленно. Мою претензию приняли к рассмотрению и меньше чем через неделю вернули комиссию на счет! Браво. я доволен и принятым решением и скоростью решения вопроса и сервисом ( мне не пришлось никуда ехать, ничего не надо писать и прочее как у некоторых. Спасибо за решение вопроса.

Получила имейл от банка с уведомлением об отказе в кредите, за которым НЕ обращалась. Прошу прослушать запись звонка от банка мне 31 марта 2020 г. с предложением банка мне сделать заявку на предодобренный кредит на сумму 300 тысяч рублей и моего разговора с сотрулником колл-центра. Я пояснила ему, что НЕ БУДУ делать заявку на кредит, тк в течение последних 3 лет банк раз 15 предлагал мне кредит, ранее я соглашаоась проверить возможность его получения, затем банк присылает смс с просьбой подтвердить доступ к моим данным в пенсионном фонде на Гос.услугах, при том, что я объясняю, что работы по трудовому договору у меня нет, я отвечаю по смс Да, банк смотрит в данные, видит, что отчислений нет, и отказывает мне в кредите. Через месяц звонит снова и уговаривает попробовать еще раз. Так пока было раз 15. 31 марта я сообщила звонившему из банка, что заявку подавать НЕ БУДУ и объяснила вот именно это, что постоянные предложения с отказами портят мне кредитные истории, в них отражаются, другие банки видят ваши отказы и мне не дадут кредит там, куда я сама обрашаюсь. Я пояснила вашему сотруднику, что намерена выйти на работу в магазин Окей, только ради получения справки НДФЛ за последние 3 месяца, и только потом буду обрашаться ща кредитом, а сейчас не буду ни за что, и он сказал, что понял. Категорически требую исправить информацию в кредитных бюро, куда банк подал информацию о моем, якобы, запросе кредита. НЕ ДЕЛАЛА ЗАЯВКУ на кредит.  Я закрыла все кредиты много лет назад в вашем банке, больше вам как клиент не подхожу, так не портите мне возможность брать кредиты в других банках.

Здравствуйте ,в 2018 году была оформлена реструктуризация кредита. В 2018-2019 годах были просрочки . В 2019 году был пропуск платежа. В январе 2020 года был внесён ежемесячный платеж, вся сумма которого ушла на погашение неустойки. Был внесён второй платеж, который был зачислен в счёт пропущенного платежа. В апреле 2020 года я обратилась в банк с просьбой зачислить оплаченную в январе неустойку в счёт текущего платежа. Сотрудник банка М-а Ю.С.помогла решить проблему. Неустойку вернули, чтобы я не переплачивала банку. Выражаю благодарность М-й Ю.С. за помощь в решении данной проблемы.

Являюсь давним клиентом банка "Русский Стандарт", никогда не было никаких просрочек платежей по кредитным продуктам, почти всегда укладываюсь в льготный период погашения по кредитным картам. Недавно решил закрыть одну из трех кредитных карт (RS Platinum), полностью погасил задолженность по данной карте путем перевода денежных средств из другого банка. В отделении банка "Русский стандарт" приняли мое заявление на закрытие данного кредитного счета. Сказали, что закроют в течении 2 месяцев. Данная кредитка пропала из списка в мобильном банке, в интернет-банке, кажется, сам убрал ее из списка активных.По прошествии определенного времени, в магазине попытался расплатиться одной из двух оставшихся карт "Русского Стандарта". Отказ. Потом другой - то же самое. Позвонил в контактный центр и с удивлением узнал, что по заблокированной и уже, по сути, закрытой и забытой мной карте, образовалась задолженность в сумму приблизительно 89 рублей, которую я, якобы, во время не оплатил, из-за этого заблокированы все другие мои кредитные карты. По поводу моей задолженности я знать ничего не знал, мне не присылали ни СМС, ни сообщения по электронной почте, этой информации не было и в мобильном банке. В результате, из-за действий (или лучше сказать, бездействия) банка я на пустом месте из-за 89 рублей испортил кредитную историю. Консультант контактного центра посоветовал мне написать заявление в отделении банка, как-то попросить не учитывать данную просрочку в кредитной истории, но сейчас всеобщая самоизоляция из-за коронавируса, и у меня нет возможности обратиться очно в отделение банка.К счастью, в магазине у меня с собой была кредитка другого банка.

В связи с неприятностями карантина мне понадобилось сделать перевод на другую карту с кредитки Русского Стандарта. Внезапно, без предупреждения, я обнаружила, что банк запретил мне снимать и переводить деньги с этой кредитки. На мое заявление о снятии ограничения ответил отказом. Меня возмущает такое отношение банка, учитывая, что я много лет пользуюсь их продуктами в разных ситуациях. Я же соглашаюсь с комиссией, процентами и так далее, и всегда возвращала на карту все затраченные средства, зачем мне карточка банка, которой я не могу воспользоваться полноценно? Почему не было внятного предупреждения о таких существенных изменениях в тарифе? Откажусь от нее в ближайшее время и никому не рекомендую связываться с этим банком.

02.04.2020 при обращении в офис банка моя мама столкнулась с проблемой для пополнения моего вклада, т.к. забыла взять с собой доверенность. Она обратилась в банк после дежурства на работе и была очень уставшей.   Зам. руководителя офиса Алена С-ва вызвалась помочь, рекомендовала внести денежные средства через банкомат. Благодаря ее дельным советам,  мама использовала QR при работе с банкоматами, что очень ускорило решение проблемы. Прошу отметить качества сотрудника банка (профессионализм, отзывчивость, готовность придти на помощь в непростое время). Таким образом,  не потребовалось повторного обращения в офис банка.

Я ещё в 2013 году оформил "почтовую карту", какое-то время ею пользовался, и вот сегодня в апреле 2020 года получаю от банка Русский Стандарт письмо счастья, в котором меня только теперь уведомляют об образовавшейся задолжности с 2014 года, которая тикала каждый месяц по 50 рублей за СМС информирование. Прелесть в том, что, как мне пояснили в контактном-центре, СМС информирование оказывается не должно информировать ни об образовавшейся заложности, ни о начислениях в оплату СМС информирования, ни даже о том, что оно, как оказалось, стало платным (в момент выпуска карты мне сообщили, что оно бесплатное, а оказалось, что бесплатное оно только в течение нескольких месяцев с момента выпуска). В итоге с 2014 года мне каждый месяц, оказывается, тихонько начислялся долг, о котором меня уведомили только теперь. Как уточнили в кол-центре, Банк сам решает, когда лучше информировать клиента об образовавшемся долге по дебетовой карте. Может быть, впервые проинформировать письмом на электронную почту о возникшей задолжности спустя 5+ лет, тихо её наращивая каждый месяц для банка лучше всего, но для меня это за гранью добра и зла.Я оформил через контактный-центр заявку о перерасчете платы за эту замечательную услугу СМС информирования, которая не только не помогла мне проконтролировать, чтобы я не "ушел в минус", а наоборот, основательно в него загнала, не прислав ни единой СМС за столько лет, о том, что у меня долг, что я на счетчике.

Доброго времени!Писала 2 раза банку на почту. Звонила в контактный центр, никакой информацией не обладают. У вас там есть кто живой?Уведомила заранее,что не могу физически оплатить.Причем нахожусь в строгой изоляции,болею.Никакой реакции.Я всегда была добросовестным плательщиком,у меня хорошая история.Я не понимаю,в чем проблема рассмотреть заявление?Или проще потерять клиента и вдобавок испортить всё?..

Добрый день! Есть у меня кредит в этом банке, смысл в том что мне оформили не понятно зачем платную карту и сообщили что списание на кредит будет строго с неё! Так собственно и было , я пополняла карту и с неё списывалось. Захотела я частично погасить кредит, в чате в приложении выяснилось что надо именно придти в банк, прошлый век!!! А если я в деревне живу за 100 км, ну да ладно, пришла, написала, деньги уже были на счету, о чем мне сообщил сотрудник, что все хорошо, вот вам новый график! 19 марта все спишется через 30!!! Дней!!! И 11 апреля будет новый платёж, вот вам график новый! На вопрос, все??? От меня ничего не требуется больше????? Мне сказали что все нормально!  Деньги ж на счету! Каково было мое удивление!!! Когда сегодня 3.04 я решила заплатить платёж по кредитке и увидела эти 100 т на счету!!!! Никто из не списал. Звоню! Говорят ! Ой! А надо было на продуктовый счёт положить то! Идите в отделение пишите заново! Ждите 39 дней опять а пока платите по старому! В банк 2 месяца ваши 100 т будет крутить. Вопрос!!?? Зачем отделение банка??? И сотрудники, которые должны грамотно консультировать???? Я живу в городе закрытого типа, вход и выход по пропускам, Г Заречный. В период карантина по короновирусу, он вообще закрыт для выезда и въезда ! Только по спец.пропускам! Выезжать в Пензу и подать новое заявление я не могу!!! И не хочу! Я для этого обращалась к СПЕЦИАЛИСТу, а он меня грамотно не проконсультировал! Прошу списать деньги со счета, так как это должно было быть, 19 марта и новый платёж 11 апреля уже сделать по новому графику который мне выдали 18 февралаюя. Я неоднократно спрашивала сотрудника какие действия мне ещё совершить? Все от нормально? Меня уверили что деньги спишутся автоматически. Обман чистой воды, жди 30 дней и потом ещё и нервничай! Ужасное отношение к клиентам! Прошу дать мне ответ до платежа! 11 апреля!!!

подключали терминал на гостиницу. документы все в порядке.но потом начались просто проблемы.никакой помощи от менеджеров в целом не было.предоставили все документы.средства зависли в банке.Очень разочарован сотрудниками эквайринга на Преображенской 8.Два месяца тянут время с переводом моих финансовых средств,прошу заметить немалых,курирующий менеджер вместе с начальником не отвечают на звонки,не отвечают на смс,отказываются от встречи.В банке никакой информации не предоставляют,отправляют общаться с менеджером,а менеджер в свою очередь просто игнорирует и тянет время.прошло почти 2 мес.банк удерживает средства. по тел линии эквайринга ничего не знают. курирующий менеджер просто нагло врет и игнорирует. тел руководителя тоже не дают.банк просто удерживает средства и всем наплевать.вынуждены будем обратиться в суд.

У меня есть карта, открытая к вкладу по настоянию банка, позиционируемая, как абсолютно бесплатная. Я ей пользуюсь раз в год для снятия %.  Банк сегодня списал с меня сумму платы за смс-информирование, при этом не проинформировав, что такая услуга вдруг стала платной в условиях изоляции населения. Карта оказалась с минусовым балансом. На горячей линии сказали Ваши проблемы, следите за изменениями тарифов.  Закрыть карту отказались, сказав - все вопросы решайте в отделении. Рядом отделения банка нет, надо ехать на транспорте. Хороший ход банка в такой ситуации в стране, сколько людей получат штрафы от банка за минус на карте, не имея возможности приехать в отделение.

Решил разместить деньги на вкладе. Перевёл их из другого банка на существующую дебетовую карту РСБ. Итог - сняли комиссию за зачисление 3% помимо комиссии банка отправителя. По онлайн чату связался с сотрудником, консультант Ирина Л. составила заявку с подробным описанием проблемы. Заявка рассмотрена в течении 2 суток, решение положительное, комиссию вернули. Большое спасибо администрации и сотрудникам за оперативность и понимание. Вклад разместил.

Здравствуйте.У меня есть вклад, который завершается 03.04.2020 (у него автопролонгация) и открыт был в офисе банка (г.Уфа, Республика Башкортостан ). И еще у меня есть вклад, который, я открыл 28.03.2020 и который я могу пополнять (30 дней,  если я правильно понял) Пока он пустой. Никакой карты банка нет и не нужна. Я хочу переложить большую часть  завершившегося вклада (в договоре указана дата  завершения 03.04.2020) на уже открытый новый вклад.Но теперь режим самоизоляции продлевается до конца апреля - выходить нельзя. Звонил на горячую линию банка. Мне ответили, что поскольку я вклад открывал в офисе банка то закрыть я его не смогу дистанционно даже если получу доступ к интернет-банку (пока у меня нет  логина и пароля) и что нужно идти в офис банка чтобы его закрыть, а пока вклад продлевается на условиях худших чем открытый мой новый вклад. (Насколько я понимаю на новый срок, а не до завершения карантина ?) Как я понял отвечающая на вопрос сотрудница call-центра предполагала, что посещение банка возможно поскольку сам банк открыт. Для меня очевидно что это не верно. Может можно как-то перекинуть большую часть суммы завершившегося вклада на новый (уже открытый) вклад, а остальную часть оставить на вкладе до востребования ? У меня есть доступ к интернету через компьютер и простой мобильник (не смартфон) . Как я понял, проблема именно в закрытии вклада открытого в офисе.

Здравствуйте.У меня есть вклад, который завершается 03.04.2020 (у него автопролонгация) и открыт был в офисе банка (г.Уфа, Республика Башкортостан ). И еще у меня есть вклад, который, я открыл 28.03.2020 и который я могу пополнять (30 дней,  если я правильно понял) Пока он пустой. Никакой карты банка нет и не нужна. Я хочу переложить большую часть  завершившегося вклада (в договоре указана дата  завершения 03.04.2020) на уже открытый новый вклад.Но теперь режим самоизоляции продлевается до конца апреля - выходить нельзя. Звонил на горячую линию банка. Мне ответили, что поскольку я вклад открывал в офисе банка то закрыть я его не смогу дистанционно даже если получу доступ к интернет-банку (пока у меня нет  логина и пароля) и что нужно идти в офис банка чтобы его закрыть, а пока вклад продлевается на условиях худших чем открытый мой новый вклад. (Насколько я понимаю на новый срок, а не до завершения карантина ?) Как я понял отвечающая на вопрос сотрудница call-центра предполагала, что посещение банка возможно поскольку сам банк открыт. Для меня очевидно что это не верно. Может можно как-то перекинуть большую часть суммы завершившегося вклада на новый (уже открытый) вклад, а остальную часть оставить на вкладе до востребования ? У меня есть доступ к интернету через компьютер и простой мобильник (не смартфон) . Как я понял, проблема именно в закрытии вклада открытого в офисе.

По-настоящему приятно удивлен работой руководителя группы!! Клиентом являюсь с 2018 года по настоящее время. Дело в том, что Юлия М-ва помогла мне разрешить проблему с задолженностью пред банком! Выделю, что сотрудникам банка Русского Стандарта, стоит равняться на профессионализм Юлии! Сэкономила мои средства и избавила от навязчивых звонков, отвлекающих от работы! Была вежлива в разговоре, разобралась в вопросе и не диктовала "требования" банка, (я не грубил и не отказывался платить, просто не получилось внести очередной платеж вовремя в полном объеме) а помогла мне зачесть просроченную сумму в счет долга.В итоге: 10-15 бесполезных звонков из-за 3 тысяч, которые я внес позднее, и 1 звонок от Юлии, изменивший мое отношение к банку! 5+ Приятно осознавать, что КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ, для некоторых, не просто слово!!!