27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Еще в конце 2019 года совершил покупку по кредитке БРС на сайте магазина. Покупка совершалась переходом по ссылке из мобильного приложения банка. Банк обещает за выполнение условий 7% кешбека (1% стандартный + 6% акционный). Со сроками начисления акционного изначально путаница: в приложении написано 60 дней, в файле с полными условиями 90 дней. Выждал максимальный срок - кешбека нет. 31 марта обратился в чате, зарегистрировали обращение. Сначала срок ответа был 7 дней, потом продлили до 14 дней. Подчеркну, что 14 дней были названы максимальным сроком ожидания. В итоге до сих пор никто ничего не рассмотрел, кешбека нет. Есть с чем сравнить, аналогичные ситуации с потерей акционного кешбека в других банках случались, по обращению в банк всегда доначислялось в этот же(!) день. Это называется клиентоориентированность. А здесь похоже решили просто игнорировать все обращения в расчете, что скоро клиенту надоест и он махнет рукой.

Банк изменил условия по дебетовой карте банк в кармане стандарт, ранее плата за обслуживание составляла 99р, сейчас 139р. Банк, не проинформировал. не предупредил меня, что плата подниматься 40р не по смс не по электронной почте, Банку наплевать на своих клиентов, банк решил подарок сделать в период кароновируса. Банк обязан проинформировать своих клиентов за 14 дней до наступления новых правил. Чего сделано не было. Вот такие вот дела.

Я владелец кредитной карты. В целом обслуживание в офисе (г.Набережные Челны), контакт-центре, чате хорошее. Были поводы получать выписку по карте, обращался с чардж-бэк заявлением. Все на хорошем уровне. Перезванивают, информируют... Если нет спешки, то в чате (моб.приложения) удобно запрашивать и получать информацию. Если не лениться и уточнять условия обслуживания, то не возникает сложностей, как и в любой деятельности. У банка собственное БКИ (интересовался как то). Все понятно интуитивно.

Являюсь клиентом банка Русский Стандарт уже не один год. Произошла неприятная ситуация - арест ФССП на кредитных счетах по причине неоплаты коммунальных платежей бывшего супруга. Сотрудница банка Русский Стандарт М-ва Б.И. дозвонилась мне в первый день ареста., я не знала о ситуации со счетами. Пока производила отмену судебного приказа об аресте, сотрудник созванивалась со мной и была в курсе происходящего. т.к. я переживаю за свою кредитную историю, сотрудник предложила своевременную оплату кредита произвести через третьи лица ( Муж выступил третьим лицом) Назначили время и отделение банка в г.Новосибирске. К нашему приезду были подготовлены все соответствующие документы. произвели оплату в течение 10 минут. Благодаря действиям М-ой Б.И. я решила все проблемы. Благодарю! Сотрудники банка отнеслись с пониманием к тому,чтобы я не потеряла авторитет перед банком.

При оплате кредита ошиблась одной цифрой в номере договора, деньги ушли на чужой договор. По телефону сказали обратиться в отделение с заявлением. Заявление написала, сегодня пришел ответ и я в шоке! Банк не может вернуть мне средства пока владелец договора, которому они ошибочно попали не придет сам в отделение и не напишет отказ! В смысле?! Мне ждать когда проснется совесть у человека?! А как же Условия банковского обслуживания «РусскийСтандарт» раздел 10, пункт 10.8.2 (Банк вправе без распоряжения Клиента производить списание со счета денежных средств, зачисленных на счетошибочно) В сложившейся сейчас ситуации в стране, изоляция, отсутствие работы, у меня нет лишних денег, чтобы перекрыть задолженность и ждать когда проснется совесть у человека или будет возможность посетить отделение для составления отказного заявления (может он на строгом карантине) Почему банк не идет на встречу! Все документы я предоставила. Что за отношение к своим клиентам!

Весной 2016 года сотрудник банка предложил мне заключить договор ИСЖ на три года и сказал что годовой процент будет примерно от 18 до 24!!! Я конечно же повелась, тк проценты по вкладам стали резко падать! Прошло три года, и сколько я получила процентов - 1,7 % в год, те это ниже в 3-5 раз чем по депозитным вкладам ! Обман клиентов на очень высоком уровне проходит! Самое основное, что все это время (три года) не знаешь что с твоими деньгами, результат получаешь по окончании договора! Люди не ведитесь на долгосрочные договоры в этом банке, считаю что это работа не квалифицированных работников или жадность руководства!!!

https://cdn1.savepice.ru/uploads/2020/4/22/f10c1724d0b0ae38b5368b7adda842bc-full.jpg  https://cdn1.savepice.ru/uploads/2020/4/22/57e21736eb5259b2d89682c6329050af-full.jpg  https://cdn1.savepice.ru/uploads/2020/4/22/84f3ef1921bb79f97dc00dd3492e47db-full.jpg  https://cdn1.savepice.ru/uploads/2020/4/22/3502aa10a6ab0423d2acfb34b11349ab-full.jpg  https://cdn1.savepice.ru/uploads/2020/4/22/1d85d3d5ffb48f3b9563a832e38eb3dd-full.jpg Взял кредит в этом банке, решил сэкономить на процентах и сделать частично досрочное погашение, на что мне ответили писать заявление за 30 дней! Это просто ужас, ни в каком банке такого не видел, всеми силами постараюсь досрочно закрыть этот кредит и больше ни ногой в этот банк. И вам того же советую.P. S. Прикрепляю переписку в онлайн чате

Пишу от имени своего супруга. Так он на самоизоляции в области, в деревне и нтернета у него там нет. История следующая.  Необходимо было оплптить обязательный платеж по кредитной карте 5 553,51руб до 18.04.2020.  Я со своей крты  СБ  оплатила 5600 руб.  16.04.2020.  Сегодня  22.04.2020 ему сообщили из Русского Стандарта о том, что на него наложен штраф в размере 1 500 руб за опоздание платежа. Это при всем том, что человек остался, как и  большое количество людей без РАБОТЫ!!! Совсем без работы.Он всегда оплачивал через терминал банка. Учитывая ограничения в передвижении связанными с самоизоляцией, такой возможности небыло!!!  В бесседе с сотрудником банка ,выяснилось, что отозвать штраф нет возможности.    Неужели банк Русский Стандарт не в состоянии поддержать своих постоянных клиентов в такое сложное время, неужели банк Русский Стандарт спасут эти штрафы?  Правительство нашего государтва призвало кредитные организации внимательно отнестись к ситуации и не начислять штрыфы, пени, повышенные проценты.  ВОЗМОЖНО У РУССКОГО СТАНДАРТА  СВОИ СТАНДАРТЫ?

В ноябре 2019 года по ряду причин у меня возникла задолженность по кредитной карте, я нарушила график платежей. В этой сложной для меня ситуации мне очень помог сотрудник банка, руководитель смены С-в А.В.Я с его помощью направила заявку на закрытие долга по кредитной карте и заключению договора по потребительскому кредиту. Банк отказывал несколько раз, и только настойчивость А.В. позволила получить мне одобрение от банка. Хочу выразить благодарность С-у А.В. за помощь в трудной для клиента ситуации. Также хочу отметить работу ведущего специалиста Злобина Алексея Владимировича, который координировал работу по моему вопросу.

14 апреля я пополнял с помощью дебетовой карты РСД счет другого банка, сумма пополнения – 80 000 рублей. Для пополнения я вводил данные карты, проводил подтверждение по СМС, как для обычной операции оплаты по карте. Делал такие операции уже неоднократно, и никогда не сталкивался с ситуацией как в этот раз.Дело в том, что 16 апреля с моего счета была удержана комиссия 1600 рублей, как пояснили в онлайн чате, за перевод денежных средств. Других пояснений на заданные вопросы в чате не получил, там сейчас почти не отвечают.Считаю, что данная сумма была удержана незаконно, и прошу вернуть ее, и пояснить банк:- Почему во время осуществления платежа по карте и подтверждения его СМС сообщением не было информации о комиссии, отобразилась сумма только 80т.р. и все?- Почему я не был уведомлен о комиссии до и во время перевода, а деньги списали спустя два дня?- Почему в тарифном плане ТП Г2 по этой карте нет информации об удержании комиссии для оплаты по карте при зачислении в другой банк?- Куда подать заявление на незаконное удержание вашим банком комиссии по данной операции и ее возмещение?

Сотрудник банка уговорил в 2016 году заключить договор по ИСЖ на три года, озвучив ставку от 18 до 24 % годовых! По истечении срока на свою сумму получила за три года процентов по ставке 1,66 годовых! Это практически в 6-7 раз меньше, чем простой вклад по депозиту! Считаю, что работают не квалифицированные работники или руководители данного банка, которые просто обманывают народ! Люди не верьте этому банку! Пишу и слезы капают, это как надо дурить людей и это только допускается в нашей стране! За границе на ИСЖ люди прекрасно живут на проценты, а у нас только нас имеют как хотят!!! Еще раз кричу не верьте этому банку!!!

21.04.2020  мне на электронную почту пришла выписка по карте гражданки, которую я не знаю и которой не являюсь. Я также не являюсь клиентом данного банка. Перейдя по прикрепленной ссылке, мне открываются данные клиента: ФИО, счет-выписка, тарифный план, номер договора, р/с и адрес клиента. Ответ сотрудника кц: ну если еще раз придет письмо, будем разбираться.  Я не ждала слов благодарности, что сообщила о такой ошибки или извинений. После 10 минут ожидания ответа оператора я ждала адекватного ответа и действий, а получила негатив. Оператор Гульнара отказывалась меня слушать, повышала голос и проявляла откровенное хамство. Результат: мой адрес занесли в чс (как мне было озвучено) У меня в голове не укладывается, как можно было отправить данные клиента постороннему человеку...

Хочу поделиться с Вами, какие подставы устраивает Банк Русский Стандарт.Я - мать двоих детей. Сижу с ними дома на самоизоляции. Имея действующую кредитую карту с полностью погашенной кредитной задолженностью, выплаченной в срок, срок действия договора с банком до 2022 года. Я рассчитываю на то, что у меня в руках есть кредитная карта с лимитом на черный день. Наступает момент, когда мне надо ей воспользоваться. А мне пишется превышен лимит карты. Я проверяю в приложении - доступный лимит 49000 рублей. Никаких ограничений нет. Я пишу в чат банка - мне отвечают, что "Установлен лимит по карте" на мой вопрос какой именно лимит - мне говорят нет такой информации. На основании чего? "В связи с ситуацией в стране для предотвращения возможных мошеннических действий со стороны третьих лиц Банк установил лимиты всем владельцам карт, у кого они выплачены,"То есть банк, без уведомления клиента!!! в одностороннем порядке устанавливает какие-то ограничения не прописанные в договоре, тем самым нарушая договор. У меня на руках карта, полная карта, в личном кабинете все активно, а пользоваться ей не могу. Я специально все выплатила, чтобы при непредвиденных тратах,  у меня была карта действительная до 2022 года. А на вопрос как его снять, этот неясный лимит, отвечают - Банк на регулярной основе сам пересматривает возможность совершения операций. Вы можете проверить сами позднее за счет совершения операций.То тесть я должна, в пандемию, выходить в магазин за продуктами или заказывать их на дом и рисковать, а пройдет ли  у меня оплата или нет? У меня просто нет слов! Я выплатила кредитку и не могу ей пользоваться!И все это без уведомления об этом клиента! Сюрприз!Будьте осторожны - они это вытворили с большинством, кто давно не пользовался кредитной картой. То есть вы думаете, что у вас есть полная карта, но по факту вы ей воспользоваться не сможете.

У меня в Банке Русский Стандарт две кредитных карты и потребительский кредит. В реструктизации мне отказали, переносе платежей мне отказали, отсрочке по кредитным продуктам мне отказали. Тянули время с реструктизацией, специально!!!! Я предупреждала операторов ,звоня в этот банк каждый день! Так у меня появилась просрочка по потребительскому кредиту! Причем какие то операторы странные, они мне доказывали ,что у меня нет потребительского кредита, а просто деньги перевели мне на дебетовую карту . Бред! Да, еще забыла написать : карту дебетовую мне просто втюхнули за 3000 руб в год. И сказали,через 8 месяцев можете закрыть! Деньги заняла, на карту положила 5600, карту заблокировали. Сижу сейчас вообще без денег. А они мне предлагают : возьмите кредит Доверие. Но,прежде чем взять Вам нужно Вашу задолжность в размере 15000 т.руб. погасить! Уважаемые Сотрудники Банка Русский Стандарт! Я пишу письмо В ЦБ И Президенту РФ. Сейчас такая тяжелая экономическая ситуция не только в нашей Стране ,но и в мире! Как Вы можете вообще так работать обдирая людей, мне честно не понятно.Но,клиентов Вы потеряете точно много!!!! И я конечно со своей стороны эту ситуацию просто так не оставлю!

Закрывала счёт по кредитной карте ещё в феврале. Справку о закрытии счёта обещали подготовить к 01 апреля, т.е. готовят больше 30 дней. При этом вместо закрытия счёта открыли какой-то архивный счёт, на который приняли возврат денежных средств за отменённый из-за коронавируса booking, хотя логично в один click перевести деньги на имеющуюся дебетовую карту (кстати, возврат произошёл уже после 01 апреля) Справку о закрытии счёта не выдают по причине наличия средств на архивном счёте. По телефону сообщили, что заявление о переводе средств на дебетовую карту технический отдел будет рассматривать целых 15 рабочих дней, хотя операционист в отделении сказал, что деньги поступят максимум через 5 рабочих дней, и после этого сразу будет готова справка о закрытии счёта, которая очень нужна чтобы на другой расчётный счёт получить возврат за отменённый авиарейс. Такая затяжка времени при компьютерной обработке данных просто не позволительна и не объяснима.Создаётся впечатление, что денежные средства задерживают намеренно. Никогда больше не захочу иметь дело с этим банком, хотя была его клиентом не менее 3 лет.

Закрывала счёт по кредитной карте ещё в феврале. Справку о закрытии счёта обещали подготовить к 01 апреля, т.е. готовят больше 30 дней. При этом вместо закрытия счёта открыли какой-то архивный счёт, на который приняли возврат денежных средств за отменённый из-за коронавируса booking, хотя логично в один click перевести деньги на имеющуюся дебетовую карту (кстати, возврат произошёл уже после 01 апреля) Справку о закрытии счёта не выдают по причине наличия средств на архивном счёте. По телефону сообщили, что заявление о переводе средств на дебетовую карту технический отдел будет рассматривать целых 15 рабочих дней, хотя операционист в отделении сказал, что деньги поступят максимум через 5 рабочих дней, и после этого сразу будет готова справка о закрытии счёта, которая очень нужна чтобы на другой расчётный счёт получить возврат за отменённый авиарейс. Такая затяжка времени при компьютерной обработке данных просто не позволительна и не объяснима.Создаётся впечатление, что денежные средства задерживают намеренно. Никогда больше не захочу иметь дело с этим банком, хотя была его клиентом не менее 3 лет.

Добрый день! Обратился в банк Русский стандарт за помощью, помогли на высоком уровне!Поэтому Выражаю ОГРОМНУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ СОТРУДНИКАМ БАНКА ( в частности Алексею, Алине, Александре !)и самому банку за лояльность к своим клиентам в СТОЛЬ ТЯЖЕЛОЕ время. Рекомендовал и впредь буду рекомендовать Ваш банк своим друзьям и знакомым ! СпасиБо 🙏

Лично мне банк нравится, вклады размещаю только здесь.

Доброе утро)))написал в банк для получения отсрочки сроком на 5 месяцев в чат, но сотрудники банка с 17 апреля 2020 не отвечают! не понятна их позиция! Отсрочка нужна в связи с текущей ситуацией, справки готов предоставить после окончания карантина в Москве! Позвонить не могу, так как нахожусь за границей! Просьба сотрудникам дать ответ по этому поводу! Заранее вам спасибо за ответ! P.s. Больше ничего не приходится как писать тут(((

Ранее обращался в банк за кредитной картой, но получил отказ. Озвученная позиция немного расстроила и я принял решение более не иметь отношения с этим банком. Соответственно, встал вопрос об отзыве согласия на обработку персональных данных. Согласно информации, размещенной на официальном сайте Банка, по вопросам, касающихся персональных данных можно обращаться, в том числе, по адресу электронной почты, при этом обращение заявителя необходимо подписать электронной подписью [url=https://www.rsb.ru/about/disclosure/personal-info/]https://www.rsb.ru/about/disclosure/personal-info/[/url]. Следуя информации с сайта банка и руководствуясь нормами закона, я направил мотивированное заявление об отзыве своего согласия на обработку персональных данных, которое подписал квалифицированной электронной подписью. В течении нескольких дней пришёл ответ банка - "...принять заявление на отзыв обработки персональных данных  в рамках данного сервиса не предоставляется возможным, так как канал связи не предназначен для проведения подобных операций. Заявление на отзыв от обработки персональных данных Вы можете оформить только при личном обращении в Отделение Банка с паспортом гражданина РФ...". Я попытался возразить. Спокойно,  конструктивно. Указал, что действия банка в отказе приёма заявления подписанного квалифицированной электронной подписью незаконны, сославшись на положение статьи 6 ФЗ "Об электронной подписи". Сообщил, что в моём заявлении указаны мои фамилии имя отчество, паспортные данные, адрес регистрации, номер телефона и адрес электронной почты.  Обратил внимание, что при подписании документа квалифицированной электронной подписью, личность автора документа подтверждена и в дополнительном подтверждении, в том числе посредством очного обращения в отделении банка, не нуждается. Всё тщетно! Официальная позиция банка, высказанная уже в нескольких электронных письмах - явитесь лично, с паспортом, в офис банка. Заявление подписанное квалифицированной электронной подписью принимать отказываются. И это при том, что я даже не являюсь клиентом банка. Попытки связаться с кем-то из руководства служб банка через контакт-центр, для обсуждения ситуации, успеха не имели - операторы ни с кем не соединяют! Полнейший произвол! Сейчас завершаю подготовку искового заявления в суд, а также мотивированных жалоб в ЦБ, РКН и прокуратуру, так как позиция банка незаконна и деструктивна!  Обращаю внимание уважаемых пользователей и гостей портала banki.ru, о том, что АО "Банк Русский Стандарт" считает нормальным подробное отношение к людям!