27 653 отзыва о банке «Русский стандарт»

Хочу выразить огромную благодарность и глубокое признание Банку Русский Стандарт и всем его сотрудникам! Был в отделении Банка по адресу: г. Саратов, проспект им. Кирова С.М., д. 14, по вопросу закрытия счета и консультации по вкладам, покинул отделение, получив всю необходимую информацию в исчерпывающем объеме и позитивные эмоции от располагающих добрых и открытых сотрудников! Это высококвалифицированные грамотные умные специалисты и истинные профессионалы своего дела! А еще это добрые отзывчивые люди, искренне работающие во блага Бланка и своих клиентов! Желаю Банку Русский Стандарт и всем его сотрудникам развития, благополучия и процветания!

Огромное спасибо всем сотрудникам Банка Русский Стандарт за тёплую заботу о постоянном клиенте! Все девочки участвующие в одобрении и формировании потребительского кредита, начиная с запроса по телефону горячей линии и затем офиса в г.Владивостоке проявили чуткое внимание, тёплое заботливое общение, проницательность! Особое спасибо хочется сказать девушке.которая оформляла меня в офисе Банка Русский Стандарт в г.Владивостоке П-ой Алёне Г.! Очень тактичная, доброжелательная и знающая своё дело специалист.

Банк провел расследование и вернул средства по операции, которая была совершена без предоставления услуги.Я совершал оплату через ApplePay за услуги по переносному терминалу, при этом 2 оплаты были произведены за качественно оказанные услуги, а 2 другие оплаты были совершены случайно из-за нахождения нескольких терминалов в непосредственной близости отточии контакта с ApplePay.Банк провел расследование и вернул средства на счет по 2 последним операциям, которые были совершены, но услуги по сути на было оказано.Общение представителей банка со мной было очень комфортным и профессиональным: быстро и четко собрали всю информацию во время интервью по телефону, сделала проверку, проинструктировали о моих действиях, которые могут помочь разбирательству по вопросу, четко и понятно обозначали сроки, профессионально управляли моими ожиданиями. Я очень доволен и рекомендую банк Русский Стандарт.

Этот отзыв – моя реакция на общение с банком, включая ответ банка на моё письменное обращение от 27.12.2019 в отделение банка (№РС-М0318/69534 от 15 января 2020 года). Итак, проводя в интернет-банке платежи 09.12.2019, я обнаружил, что комиссия за операции увеличилась. Неприятно, но так бывает… Собственно, это само по себе не является сутью претензии. И всё бы закончилось ещё тогда, если бы банком были приложены минимальные усилия для решения проблемы. Суть претензии заключается в следующем: 1. Комиссия за операции отличалась от отражённой в изменённом тарифном плане (ТП 93). Т.е. я обнаружил несоответствие отражённых в тарифном плане комиссий за операции фактически списанным. 2. Неработающая чат-справочная служба банка. 3. Нежелание банка прислушиваться к клиенту, нести ответственность за свои ошибки, включая символические извинения и компенсации за потраченные усилия и нервы клиента. Описание ситуации: Банком в течение значительного периода времени применялись комиссии, которые не отражались в соответствующих тарифных планах банка. Причём для одной операции было соответствие, а для другой, практически идентичной, – нет. Что это были за странные и насколько умышленные ошибки в расчётной системе банка остаётся только догадываться. По крайней мере, так было с 09.12.2019 до 26.12.2019 – далее проверять у меня не было никакого желания, я просто отказался от этого типа операций. Сам тарифный план был изменён 02.12.2019. Соответственно, на это я и обращаю внимание уполномоченных надзорных органов и клиентов банка. А сотрудники банка не стараются добросовестно разобраться в ситуации и исправить её быстрейшим и безболезненным для клиентов способом. Что, естественно, порождает мысли о неслучайности в данной цепочке действий. Пытаясь выяснить в чём дело, я тесно познакомился со справочной службой банка, которая в настоящем случае то ли самостоятельно, то ли по имеющимся негласным установкам имитировала деятельность по сопровождению и поддержке клиентов. Она просто ничего не смогла сделать (ответить на мой крайне простой вопрос) в течение почти месяца, чтобы разрешить мою проблему. Мне пришлось тратить много усилий и испытывать значительные моральные страдания, пытаясь разобраться в причинах и результатах действий банка и защищая свои нарушенные права. Операторы справочной службы очень долго не отвечали – неделями вопрос был в режиме ожидания. А когда всё-таки пытались отвечать, то вводили в заблуждение, игнорировали принципиальные вопросы и отключались, а подключившиеся другие также не отвечали на них (переписка сохранена). В конце концов, пришлось подавать письменное заявление в отделение, чтобы, наконец, добиться хоть какой-то реакции по существу. Но и здесь часть моих вопросов была просто проигнорирована, а попытки уточнить через справочную службу окончились тем же, чем и в начале этого процесса, – ничем. Мне было заявлено, что ответов по моим вопросам из письменного заявления я не получу. Представители банка считают, что они на всё ответили, делая вид, что не понимают, что ещё от них нужно, игнорируя соответствующие вопросы в письменном обращении. Ещё раз письменно обращаться в банк я не вижу смысла. А сразу обращаюсь в надзорные органы и иные инстанции для защиты своих прав и для определения причин и последствий для всех участников возникших проблем. Надеюсь, что уполномоченные и компетентные лица из этих инстанций разберутся и приведут соответствующие службы банка во вменяемое состояние. И, сообразно с полученным ответом банка, – «сожалею, что данная ситуация стала поводом для размещения подобного отзыва. Благодарю Вас за понимание».

Этот отзыв – моя реакция на общение с банком, включая ответ банка на моё письменное обращение от 27.12.2019 в отделение банка (№РС-М0318/69534 от 15 января 2020 года).Итак, проводя в интернет-банке платежи 09.12.2019, я обнаружил, что комиссия за операции увеличилась. Неприятно, но так бывает… Собственно, это само по себе не является сутью претензии. И всё бы закончилось ещё тогда, если бы банком были приложены минимальные усилия для решения проблемы.Суть претензии заключается в следующем:1. Комиссия за операции отличалась от отражённой в изменённом тарифном плане (ТП 93). Т.е. я обнаружилнесоответствие отражённых в тарифном плане комиссий за операции фактически списанным. 2. Неработающая чат-справочная служба банка. 3. Нежелание банка прислушиваться к клиенту, нести ответственность за свои ошибки, включая символические извинения и компенсации за потраченные усилия и нервы клиента.Описание ситуации:Банком в течение значительного периода времени применялись комиссии, которые не отражались в соответствующих тарифных планах банка. Причём для одной операции было соответствие, а для другой, практически идентичной, – нет. Что это были за странные и насколько умышленные ошибки в расчётной системе банка остаётся только догадываться. По крайней мере, так было с 09.12.2019 до 26.12.2019 – далее проверять у меня не было никакого желания, я просто отказался от этого типа операций. Сам тарифный план был изменён 02.12.2019. Соответственно, на это я и обращаю внимание уполномоченных надзорных органов и клиентов банка. А сотрудники банка не стараются добросовестно разобраться в ситуации и исправить её быстрейшим и безболезненным для клиентов способом. Что, естественно, порождает мысли о неслучайности в данной цепочке действий.Пытаясь выяснить в чём дело, я тесно познакомился со справочной службой банка, которая в настоящем случае то ли самостоятельно, то ли по имеющимся негласным установкам имитировала деятельность по сопровождению и поддержке клиентов. Она просто ничего не смогла сделать (ответить на мой крайне простой вопрос) в течение почти месяца, чтобы разрешить мою проблему.Мне пришлось тратить много усилий и испытывать значительные моральные страдания, пытаясь разобраться в причинах и результатах действий банка и защищая свои нарушенные права. Операторы справочной службыочень долго не отвечали – неделями вопрос был в режиме ожидания. А когда всё-таки пытались отвечать, то вводили в заблуждение, игнорировали принципиальные вопросы и отключались, а подключившиеся другие также не отвечали на них (переписка сохранена). В конце концов, пришлось подавать письменное заявление в отделение, чтобы, наконец, добиться хоть какой-то реакции по существу. Но и здесь часть моих вопросов была просто проигнорирована, а попытки уточнить через справочную службу окончились тем же, чем и в начале этого процесса, – ничем.Мне было заявлено, что ответов по моим вопросам из письменного заявления я не получу. Представители банка считают, что они на всё ответили, делая вид, что не понимают, что ещё от них нужно, игнорируя соответствующие вопросы в письменном обращении. Ещё раз письменно обращаться в банк я не вижу смысла. А сразу обращаюсь в надзорные органы и иные инстанции для защиты своих прав и для определения причин и последствий для всех участников возникших проблем. Надеюсь, что уполномоченные и компетентные лица из этих инстанций разберутся и приведут соответствующие службы банка во вменяемое состояние.И, сообразно с полученным ответом банка, – «сожалею, что данная ситуация стала поводом для размещения подобного отзыва. Благодарю Вас за понимание».

Этот отзыв – моя реакция на общение с банком, включая ответ банка на моё письменное обращение от 27.12.2019 в отделение банка (№РС-М0318/69534 от 15 января 2020 года).Итак, проводя в интернет-банке платежи 09.12.2019, я обнаружил, что комиссия за операции увеличилась. Неприятно, но так бывает… Собственно, это само по себе не является сутью претензии. И всё бы закончилось ещё тогда, если бы банком были приложены минимальные усилия для решения проблемы.Суть претензии заключается в следующем:1. Комиссия за операции отличалась от отражённой в изменённом тарифном плане (ТП 93). Т.е. я обнаружилнесоответствие отражённых в тарифном плане комиссий за операции фактически списанным. 2. Неработающая чат-справочная служба банка. 3. Нежелание банка прислушиваться к клиенту, нести ответственность за свои ошибки, включая символические извинения и компенсации за потраченные усилия и нервы клиента.Описание ситуации:Банком в течение значительного периода времени применялись комиссии, которые не отражались в соответствующих тарифных планах банка. Причём для одной операции было соответствие, а для другой, практически идентичной, – нет. Что это были за странные и насколько умышленные ошибки в расчётной системе банка остаётся только догадываться. По крайней мере, так было с 09.12.2019 до 26.12.2019 – далее проверять у меня не было никакого желания, я просто отказался от этого типа операций. Сам тарифный план был изменён 02.12.2019. Соответственно, на это я и обращаю внимание уполномоченных надзорных органов и клиентов банка. А сотрудники банка не стараются добросовестно разобраться в ситуации и исправить её быстрейшим и безболезненным для клиентов способом. Что, естественно, порождает мысли о неслучайности в данной цепочке действий.Пытаясь выяснить в чём дело, я тесно познакомился со справочной службой банка, которая в настоящем случае то ли самостоятельно, то ли по имеющимся негласным установкам имитировала деятельность по сопровождению и поддержке клиентов. Она просто ничего не смогла сделать (ответить на мой крайне простой вопрос) в течение почти месяца, чтобы разрешить мою проблему.Мне пришлось тратить много усилий и испытывать значительные моральные страдания, пытаясь разобраться в причинах и результатах действий банка и защищая свои нарушенные права. Операторы справочной службыочень долго не отвечали – неделями вопрос был в режиме ожидания. А когда всё-таки пытались отвечать, то вводили в заблуждение, игнорировали принципиальные вопросы и отключались, а подключившиеся другие также не отвечали на них (переписка сохранена). В конце концов, пришлось подавать письменное заявление в отделение, чтобы, наконец, добиться хоть какой-то реакции по существу. Но и здесь часть моих вопросов была просто проигнорирована, а попытки уточнить через справочную службу окончились тем же, чем и в начале этого процесса, – ничем.Мне было заявлено, что ответов по моим вопросам из письменного заявления я не получу. Представители банка считают, что они на всё ответили, делая вид, что не понимают, что ещё от них нужно, игнорируя соответствующие вопросы в письменном обращении. Ещё раз письменно обращаться в банк я не вижу смысла. А сразу обращаюсь в надзорные органы и иные инстанции для защиты своих прав и для определения причин и последствий для всех участников возникших проблем. Надеюсь, что уполномоченные и компетентные лица из этих инстанций разберутся и приведут соответствующие службы банка во вменяемое состояние.И, сообразно с полученным ответом банка, – «сожалею, что данная ситуация стала поводом для размещения подобного отзыва. Благодарю Вас за понимание».

Добрый день!Не так давно РС предложил мне кредит. В связи с этим событием через портал Госуслуги Банк запросил информацию и ... стал ждать.  Через 2 дня поступает звонок от "менеджера РС" с номера телефона: 8905***70**Анастасия, вот опступила заявка от  Вас, бла бла, с какой целью кредит берете, кококоСправшиваю у "менеджера ОС", почему Вы мне звоните с мобильного телефона? Ответ - у нас полифония, НО, вы можете перезвонить в ответ и убедиться, что это РС.Ради интереса перезваниваю, понимая, что это мошенники.Писклявый голос говорит, что я попала в РС.Далее сбрасываю. Через какое-то время перезванием "Менеджер РС"- ну, убедились? - не убедительно, - говорю,  - перезвоните с + 8495Перезванивает с 8999***30**После этого я заблокировала звонки.Вопрос - как мои персональные данные попали к мошенникам, после общения с РС?

20.02.2020 Ходили сотрудники банка (коллекторы) по соседям, выдавая себя за сотрудников судебных приставов. Напугали соседей, оклеветали меня. Сообщали какой я злостный неплательщик и на меня заведено исполнительное производство. Никто на меня в суд не подавал, никакого решения не было, и соответственно никакого исполнительного производства!  А суть такова, я являюсь потерпевшим по уголовному делу, о чем неоднократно сообщал и присылал необходимые документы. 19.02 сунули бумажку о том что существует долг и предлагают решение выплаты долга за 50% по договору цессии. Платить я не намерен, я являюсь потерпевшим!Если вы не согласны со мной то подавайте в суд, а не терроризируйте меня, моих близких и соседей. Если в дальнейшем это повторится, я буду вынужден обращаться в прокуратуру. Выдавать себя за сотрудников правоохранительных органов уголовно наказуемое деяние.

В декабре месяце 2019 года  я оформил кредит в банке Русский Стандарт, хоть и  очень высокие проценты но вариантов других не было. При этом навязали принудительно дебетовую карту GOLD, 3000 рублей  в год обслуживания и страховку жилья за 3700, почитав преимущества карты согласился, и не начал "качать". прошло 2 месяца а карту так и не выпустили, как сказала сотрудница отделения (та же которая выдавала кредит, имя не запомнил, а надо было) сбой программы, и предложила подать еще раз заявление на выпуск.  Но дело в том, что карта нужна была в определенный момент , что бы получить выгоду по ней и перекрыть стоимость годового обслуживания, а ждать еще неделю или как я понял в этом банке можно ждать месяцами, мне не интересно . на вопрос можно ли расторгнуть договор по карте и вернуть деньги за обслуживание, сотрудница банка ответила отказом, на горячей линии сказали обращаться в отделение и писать заявление на расторжение, хотя в отделении сказали о невозможности это сделать . БАНК УЖАСНЫЙ , лишь бы что навялить, а потом даже не выдать продукт клиенту. буду разбираться дальше. НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАЖЕ ЗАХОДИТЬ В НЕГО.

В декабре месяце 2019 года  я оформил кредит в банке Русский Стандарт, хоть и  очень высокие проценты но вариантов других не было. При этом навязали принудительно дебетовую карту GOLD, 3000 рублей  в год обслуживания и страховку жилья за 3700, почитав преимущества карты согласился, и не начал "качать". прошло 2 месяца а карту так и не выпустили, как сказала сотрудница отделения (та же которая выдавала кредит, имя не запомнил, а надо было) сбой программы, и предложила подать еще раз заявление на выпуск. Но дело в том, что карта нужна была в определенный момент , что бы получить выгоду по ней и перекрыть стоимость годового обслуживания, а ждать еще неделю или как я понял в этом банке можно ждать месяцами, мне не интересно . на вопрос можно ли расторгнуть договор по карте и вернуть деньги за обслуживание, сотрудница банка ответила отказом, на горячей линии сказали обращаться в отделение и писать заявление на расторжение, хотя в отделении сказали о невозможности это сделать . БАНК УЖАСНЫЙ , лишь бы что навялить, а потом даже не выдать продукт клиенту. буду разбираться дальше. НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАЖЕ ЗАХОДИТЬ В НЕГО.

Добрый день.  В конце декабря , я обратилась в банк Русский Стандарт  для погашения потребительского кредита и кредитной карты. Внесла сумму , что огласил мне менеджер по кредитной карте.  Так как сумму я внесла в большем объеме, остаток  ушел в собственные средства. Менеджер попросил меня данную сумму перевести на телефон или что либо оплатить , что бы на карте осталась четкая сумма что он огласил. Это требовалось для закрытия счета карточного.  Я выполнила все условия.  Уточнила у менеджера, что сумма точно является конечной ?  И не подтянется ли больше никаких денежных средств через месяц или два. Меня уверили, что точно нет , и данная сумма является конечной.  Я  подписала заявление , что все обязательства с двух сторон выполнены. 24.01. Я посетила отделение банка  ,так как мне требовалась справка о закрытии счета потребительского кредита. В процессе обращения, я уточнила когда закроется карточный счет.  Мне сказали дату , и попросили внести 268 р , так как подтянулись какие то незначительные проценты. Я внесла их сразу через кассу , и меня уверили что это точно ВСЕ.  С  начала февраля,  мне начали поступать сомнительные звонки от банка . Интересовались я ли это , и заканчивали разговор. Потоми во все звонили и бросали трубку . Я обратилась к оператору через онлайн банк, мне сообщили что номер телефона с которого звонят принадлежит банку, и скорее всего звонят с предложением на кредит. Так продолжалось 2 недели , в выходные дни тоже с 8 утра.  Никакой информации мне не сообщали и даже не просили связаться с банком.  Я позвонила на горячую линию,  мне не смогли назвать причину звонков. Так как у меня нет ни одного продукта банка и долгов тоже. В онлайн банке у меня тоже кстати ничего не отображается. С сомнительным успехом, получилось выяснить что за отдел мне звонил.  Опять же все выясняла  я самостоятельно.  Мне сообщили , что якобы у меня  с 21.01.20г., была выставлена итоговая сумма по карточному счету.  Что за сумма мне объяснить не смогли. Ответ был - Нуууу итоговая. Так же мне  дали информацию, что якобы 31.12.19г. ,  у меня были какие то платежи. Что полностью исключено , карта была закрыта менеджером 28.12.19.,  так же исчезла из онлайн банка.  Никаких замороженных транзакции у меня не было так же как и рассрочек.   Неделю мене уже банк не звонит , но позвонили 20.02.2020г.,  и сообщил что у меня изменения в кредитной истории.  Меня интересует , как могли списаться денежные средства в те дни,когда карта была закрыта и заблокирована, и счет был на закрытие? Почему менеджер уверил , что сумма итоговая , и второй менеджер 24.01.200г., тоже заверил что задолженности нет, и счет на закрытие? А  служба утверждает что данная сумма долга (которую мне озвучили) выставлена 21.01.20г. ?Что вообще происходит? У меня есть все документы , платежные поручения и др. информация. Это какие то внутренние махинации, или это некомпетентность сотрудников!?  Данную сумму , я конечно платить отказываюсь, так как сложившаяся ситуация, это явно вина сотрудников банка.  При закрытии,  я была готова внести нужную сумму, и не отказывалась от своих обязательств. Внесла что мне озвучили и подписала документы, на каком основании, я должна еще вносить денежные средства , сомнительного происхождения?Конечно это жалоба на банк и  его сотрудников.  Совершенно некомпетентная работа. Отвратительное отношение к клиентам, звонки с 8 утра, без определения причины.  Звонки родственникам.  И на сколько , мне известно , эта сумма была только выставлена и не считалась еще долгом , что бы звонить в такой манере будто я злостный неплательщик из ЧС.  РАЗБЕРИТЕСЬ !

Я не являюсь и никогда не являлась клиентом вашего банка. Тем не менее уже на протяжении недели мне названивают сотрудницы вашего банка с разными предложениями. Мои утверждения о том, что никаких дел с ними я иметь не собираюсь игнорируются, и звонки продолжают поступать по несколько раз в день. Требую удалить мой номер телефона и все персональные данные из вашей клиентской базы.

Спасибо  банку  и его сотрудникам, за вежливость, внимательность и трепетное отношение к свои клиентам, за быстрое решение проблем. Клиентом банка являюсь давно, и очень довольна   работой банка. Надеюсь на успешное дальнейшее сотрудничество. Спасибо,спасибо,спасибо,спасибо,спасибо.

Здравствуйте, мне банк заблокировал карту, и я обратилась в отделение банка для расторжения договора и переноса остатка денежных средств на счет в другом банке. В соответствии с ГК РФ ст. 859 п.5. Банк должен перевести денежные средства не позднее 7 дней. Прошло 12 дней, поступления не было. Я обратилась  снова в банк, на что сотрудники сказали что мне нужно ждать 60 дней, что сильно противоречит ГК РФ ст. 859 п.5, так же это указано в инструкции центробанка РФ 153-и глава 8 п. 8.3, и так же указано, что в течении 60 дней денежные средства будут отправлены на специальный банковский счет банка России.Помимо этого всего хотелось сказать, что сотрудники совершенно не знают о чем говорят и называют разные сроки перевода денежных средств. Сначала мне сказали 3 дня, потом 7, потом 10, после по горячей линии назвали срок 35, и вот на последнем визите в банк мне озвучили 60 дней. Так же сотрудница банка при мне позвонила в отделении видимо старшей по офису( хотя она сидела в соседнем окне позади ) и начала говорить о том что мою карту заблокировали по каким то якобы мошенническим действиям. Хотя там была блокировка по 115 фз, но это ее не остановило. Дальше она начала называть меня мошенницей прямо при мне, разговаривая со своей видимо начальницей. Помимо того что сотрудники называют разные сроки зачисления средств(они их выдумывают) , так они еще и разговаривают абсолютно бестактно и используют ну очень странные выражение такие как: "котовася, почтовый голубь, мошенница"Очень прошу разобраться с персоналом и может быть решить мою в частности проблему.

Я была очень приятно удивлена! Я переводила деньги с карты БРС на карту ВТБ. Заранее я не уточнила будет ли комиссия за перевод - моя ошибка, и, естественно за перевод 33000 руб была списана комиссия в размере 660 руб (2% от суммы перевода). Так вот, я позвонила в банк, обрисовала ситуацию, и сотрудник банка сообщил мне, что так как я давний и добросовестный клиент, комиссию можно вернуть! Нужно всего лишь написать об этом в чате, в мобильном приложении! Я не ожидала, что так бывает, ведь я сама виновата, всё было списано в соответствии с тарифным планом моей карты, однако, все получилось! Я написала в чат, заявку приняли и мне вернулись мои 660 рублей))) Было приятно! БРС, я с тобой! ))

Решил Я на днях купить себе телефон и забрёл на сайт банка "Русский Стандарт". Заполнил анкету и отправился отдыхать. На следующий день звонок из банка. Здравствуйте давайте сверим информацию и все как обычно серия и номер паспорта, где родился и т. п. Странно, что попросили выписку по дебетовой карте сбера, но да ладно. На следующий день узнаю, что банк по всем номерам, что я указал в анкете позвонил и спрашивал кем работаю, есть ли дети, сколько трачу денег. Реально вы ни чего не перепутали? Можно мои данные удалить из базы и больше иметь со мной дел?Ребята знайте! Если будете пользоваться услугами данной организации даже соседка по лестничной клетке узнает что Вам нужен кредит и мало того попросят, потребуют характеристику в письменном виде даже в отделе кадров. Ужасное отношение к персональным данным. Позорище!

меняют условия это печально а так банк-как банк уровень снижается

Даже не перезвонили

Обратился в отделение банка "Русский Стандарт" на Профсоюзной по вопросу "заблокированной" подарочной карты. Сотрудник отделения О-ков Александр ответственно отнёсся к моему обращению. Оперативно оформили заявление и направили на рассмотрение в головной офис. В течение трёх дней вопрос был рассмотрен и положительно решён. Выражаю благодарность сотрудникам банка "Русский стандарт" за профессионализм и внимательное отношение к клиентам. Отдельное спасибо О-ву Александру за вежливость, желание решать проблемы клиентов. и пожелать ему лично и всему коллективу успехов в работе и процветания банку.  С уважением, К-ов Андрей Е.

Удобный сайт