27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

В тарифном плане "ТП С2 (Банк в кармане Стандарт)" написано, что деньги за обслуживание не берутся при условии наличия "совокупного остатка собственных денежных средств в размере не менее 30 000,00 (тридцатитысяч) рублей", см. https://tariffolds.rsb.ru/f/1/documents/document_7258_2019-09-23.pdfИ вот оказывается, что если открыть виртуальную карту, то деньги на ней уже "не мои собственные средства", и банк начинает начислять абонплату без их учёта. И об этом НИ ГДЕ НЕ НАПИСАНО, никаких предупреждений нет.Подробнее: у меня на счету было более 30000р., заказываю вируальную карту, думал, что это будет как у всех других банков -- привяжется к моему счёту, поэтому я указал лимит в 10 000. Вместо этого эти 10 тыс списались с моего основного счёт и заблокировались на виртуальном, и мне за это насчитали абонплату.  Это что - деньги резко перестали быть моими? Звоню в техподдержку -- они об этом тоже не знают, девушка из ПТ минут 10 где-то бегала узнавала причину списания.Ну и другие извращения, выявленные за полгода:- у банка мало банкоматов, а партнёрских банков -- нет, хорошо что у Тинькофф есть бесплатный перевод на карты других банков, но это плюс Тинькофф, а ни как не РСБ.- в банке выдали мастеркард карту без PayPass (не бесконтактную), а значит оплата проезда в автобусе, метро протелела мимо.- весь кешбек округляется до рублей, т.е. если я купил что-то за 99р, то получил 0.- деньги с кешбека можно взять только суммой не менее 3000, это значит, что при 1%  надо потратить около 350 000 тыс с карты из-за разных округлений. Но такой тариф не заказывают если собираются тратить большие суммы. Это тариф для трат в 5-10-15 тыс в месяц. А в предложениях с бОльшим процентом ничего нужного нет - не зря ж их подбирают такими. В итоге, кешбек как бы есть, а на самом деле его нет. Выгоднее пользоваться картами других банков.- виртуальная карта нужна чтобы она быстро сгорела, и ею не успели воспользоваться злоумышленники если где-то украли её данные, а у РСБ карту можно заказать только на полгода и ни как срок уменьшить нельзя- со счёта виртуальной карты нельзя просто так перевести деньги даже если карта закончилась, а деньги потрачены не все - надо идти в офис и писать заявление.- при заказе вирутальной карты вместо привязки карты к основному счёту просто с ограничением на траты создаётся новый, блокирующий всю сумму.Заказал карту в этом банке только потому, что он был удобен на Украине, а тут оказалось совсем не то - самый неудобный из тех, что я использую (пользуюсь картами ещё 4 банков).

Иногда аппараты глючат, а так норм.

24 сентября у меня возникла необходимость разблокировать ранее ошибочно заблокированную карту. Контактный центр отправил меня в офис с паспортом. В офисе я оформил заявление на разблокировку карты, но сотрудник так и не смог ее разблокировать, сказал что какой-то массовый сбой и надо просто попозже будет позвонить в контактный центр, и они помогут. Я позвонил еще раз, контактный центр не смог ничем помочь и передал обращение в техотдел (27 сентября).  Через некоторое время я еще раз обратился в поддержку, мне сказали что проблема в просрочке (4.60 руб), и надо ее оплатить, после чего будет снято ограничение. Я оплатил просрочку (оплатив комиссию 50 руб), но это проблему не решило, и было отправлено повторное обращение в тех.отдел, мне сказали что мне придет СМС после того как проблема будет решена. СМС не приходит, проблема не решается, при этом в поддержке говорят что невозможно повлиять на приоритет обращения в техотдел и нет никаких регламентов по поводу сроков обработки обращения. Т.е. получается что я не могу воспользоваться картами по вине банка, но тариф на использование картой я должен платить. Вывод: Процесс поддержки в РСБ не отлажен, любая непредвиденная ситуация с картами РСБ может привести к неограниченной потери возможности пользоваться картами.

Как долго будут ещё происходить беззакония в нашей стране? Почему никто не контролирует нарушения при обслуживании физ лиц - простых граждан, которые выживают как могут? Суть жалобы: Являюсь клиентом вышеуказанного банка очень давно, пользуюсь кредитными продуктами по причине возникающих обстоятельств, договорные условия выполняю без нарушений.     По карте *1633 в интернет-банке выставлена плата за ежегодное обслуживание карты, но карту я не перевыпускала и никаких операций по счёту карты кроме погашения основного долга не произвожу. Считаю, что Требование банка о плате за ежегодное обслуживание в размере 3000 рублей незаконно, так как противоречат ст. 37 Закона о защите прав потребителей, в соответствии с которой оплате подлежат только оказанные услуги. Хочу отметить, что когда закончился срок действия кредитной карты, я потеряла возможность управлять своим счетом и денежными средствами, которые зарезервированы на нем. Согласно тарифному плану банка плата взимается именно за выпуск/перевыпуск карты.  В то же время, по окончанию срока действия других карт, плату за ежегодное обслуживание банк не взимал. Все карты были выпущены в 2013 году. Банк вытворяет что хочет!

Никогда не являлся их клиентом. и не собираюсь, а жалоба такова: какого лешего вы мне АВТОИНФОРМАТОРОМ звоните на мой телефон с предложением кредита? Вам законы уже не указ? Где моё согласие на получение рекламы? Покажите мне это разрешение с моей подписью? Нет? вот и нечего названивать. ещё имеют наглость и перезванивать... 14 и 15 октября. чтоб вам разориться!

Рад оставить положительный отзыв тем, кто не сделал плохо. Если банк не поступил подло - это уже подвиг. В случае с вашим банком именно так и было. Покупал абонемент на фитнес и обратился за рассрочкой  потому что так удобней. Отключал навязанную услугу смс оповещения (полагаю навязана сотрудниками фитнеса, или кредитным брокером т.к. заявка подавалась через брокера).  Не совсем понял, что за первый месяц все равно должен оплатить и таким образом получил недоплату. Отдел взыскания деликатно объяснил, что мне надо внести 99 рублей и как это сделать. В тот же день оплатил. Мне говорили про символический штраф, однако его не было. Позвонил убедиться, что ничего ли я не должен и мне ответили, что платеж не изменился. Сказал, что меня предупредили про изменение платежа. А мне как старому знакомому (именно такой стиль общения был, что мне также понравилось) сотрудница пояснила, что это право, но не обязанность банка - начислять штрафы. Ничего особенного не сделали, а приятно, что где-то помнят, что элементарные вещи надо делать на совесть. Дарью заслуженную оценку за добросовестную работу.

Сегодня с утра был звонок от банка Русский Стандарт, что у меня задолженность по карте, которую я закрыла 5 лет назад, Американ Экспресс.  Мало того, что прошло 5 лет, но еще мне предъявили сумму в 187 000 рублей, учитывая что кредитный лимит был в 2014 году 1000 долларов. И еще сотрудник банка позвонил моему брату и сказал сумму задолженности, тип карты, номер договора, благо сейчас телефоны записывают все разговоры. То есть это разглашение персональных данных. Так как я с сотрудником банка поговорила утром, а вечером мне присылают запись, что ваша сестра не отвечает на звонок, хотя на звонке я объяснила всю ситуацию и просила разобраться. Это такой новый метод у Банка сейчас, хотят закрыть свои дыры путем обмана.

Добрый день! Всё нравится по кредитной карте РСБ, но столкнулся с такой проблемой, как оказалось в банке нельзя поменять дату формирования выписки и соответственно окончания льготного периода, хотя в иных трех банках в которых обслуживаюсь, это делается без проблем, быстро и бесплатно. Людям удобно когда платеж по выписке совпадает с ЗП на работе. Другой вопрос выгодно ли банку, чтобы платежи вносились в срок? Думаю РСБ на стороне клиента и очень скоро введет данную услугу.

Здравствуйте.  Я пребываю в шоке от работы сотрудников этого банка. 14.09.2019 г. я приехал в отделение этого банка, чтобы внести сумму для частично досрочного погашения. У меня было 100.000 т р. Сотрудник банка рассчитал мне нужную сумму с учётом предстоящего платежа и остаточную сумму для досрочного погашения, которая была указана в заявлении. Дали новый график платежей, где сумма ежемесячного платежа станет гораздо меньше, после погашения досрочки, а погашение произойдёт 14.10.2019г. Вчера заходил в личный кабинет в течения дня, списание не происходило. Написал в чат, спросив почему не проходит досрочное погашение. Мне ответили: Сейчас проверим информацию и ответим. Ответили что до конца дня произойдёт списание и сумма платежа с графиком изменяться. Хотя я смотрю по графику что уже с тех денег, которые я внёс на частично досрочное погашение, с учётом платежа в октябре, уже оплачен платёж который будет в ноябре. Сегодня утром мне приходит сообщение от этого банка, что ваша заявка на досрочное погашение не выполнена! Опять пишу в чат, спрашиваю почему не прошло погашение. В ответ мне говорят что не хватает суммы на погашение, которая указана в заявлении. Я выпал! Как спрашиваю? Всё же было рассчитано в отделении банка сотрудником. На что мне отвечают: У вас была неустойка в начале августа по платежу 325,5 р. В августе!! Которую я заплатил с сентябрьским платежом. В итоге из за не квалифицированного сотрудника или его халатности и отношению к своим обязанностям, я потеряю свои деньги. Почему я должен их терять из за не грамотного сотрудника банка.  Очень прошу разобраться с этим. Мне кажется эта какая то банковский обман, по вытягиванию денег из клиентов. Делаешь досрочные погашения, а они находят какую то причину чтобы ты этого не сделал, а заплатил проценты! Не нарушение ли это закона?

Пользуюсь картой РСБ довольно давно, но нечасто. В основном, только в категориях 5% кэшбека, т.к. для остальных категорий есть более выгодные карты. Соответственно баллы копятся медленно, а минимальная сумма для вывода была сначала 1000 руб. Позже эту сумму изменили на 2000р, сейчас если не ошибаюсь уже 3000р.  Лимит растет быстрее, чем мои накопленные бонусы, т.к. категории предоставляются в основном из серии "Кино, парковки, газеты" и пр.,  много кэшбека в них не получишь. В целом, я давно потерял надежду получить накопленные бонусы, но апофеозом стало следующее. В июле появилась категория "Такси", сразу подключил ее, привязал карту в яндекс-такси и стал ездить. Проверил в приложении, кешбек 5%, бонусы к начислению, все ок. Пользуюсь дальше. В конце концов замечаю, что баланс бонусов не увеличивается.  Открываю историю, а бонусы так и висят в статусе "к зачислению", причем с просроченными датами. Задал вопрос в чат, оказывается, с недавнего времени при тратах менее 5000р в месяц бонусы не начисляются.  Со слов оператора, "в приложении просто указана дата начисления бонусов", которые "начислены не будут". Скриншоты из приложения прилагаю.По итогу, по программе RS Cashback конечно есть кэшбек 5%, только вы его не получите. Чтобы его получить, нужно следить за выполнением многих условий, которые к тому же регулярно меняются в худшую сторону. Никаких уведомлений об изменении условий не приходит, зато регулярно совершаются спам-звонки с "индивидуальными предложениями на выгодных условиях". В отделениях очереди,  на горячей линии тоже. Качество обслуживания ниже среднего. 5% кешбек получить проблематично, а с 1% кешбеком есть много куда более лояльных и удобных банков.Для себя принял решение закрыть карту и оставить накопленные 1198 бонусов банку в подарок.Скриншот 1Скриншот 2

Отличный сервис превосходно, я клиент этого банка

Отменный коллектив . Всегда уходил от них с отличным настроением.

Почему звонки поступают моим родственникам? Мало того что звонят им в 10 часов вечера, дак ещё и раскрывают информацию конфиденциальную. Звонила Девушки 14.10.2019 с номера +7920***28 в 22 часа ( что уже нарушение закона ), сообщила что у зятя долги перед русским стандартом и отправила смс от RSB с текстом ( сегодня оплата по договору 1187**** который полностью совпадает с моим кредитным договором ), ранее уже общался с вашим представителем Имя, Фамилию не записал он звонил с 8905***43, у него был мой номер телефона, я сообщил что пока не имею финансовой возможности оплачивать кредит, это к тому что у вас есть мои контактные данные, ( номер телефона, который я не менял, адрес места нахождения ) я не скрываюсь. Вы нарушаете закон, звоните и сообщаете третьим лицам мою информацию. Заявление уже написано в Центральный банк, Ассоциацию российских банков.

Сегодня мне поступил звонок с номера (495)*****70. "Робот" сообщил, что звонок поступает из банка "Русский стандарт", у которого для меня есть "суперпредложение", при согласии с которым нужно нажать "1".  Просто остаюсь на линии - и звонок через некоторое время сбрасывается. Следует отметить, что в сентябре мне уже поступал аналогичный звонок от "Русского стандарта" с номера (495)*****10. Номер был мною заблокирован, но до банка ничего не дошло, просто звонят с другого номера телефона. Хочу обратиться к представителям банка: Я не давал согласия на обработку моих персональных данных. Я не давал вам согласия и прямо запрещаю вам осуществлять со мной коммуникации. Сотрудничество с подобным "банком" мне априори не интересно. Считаю действия банка грубым нарушением законодательства о персональных данных. Прошу исключить мой номер телефона (в закрытой информации для проверки отзыва) из ваших дальнейших коммуникаций. При поступлении аналогичных звонков буду обращаться с жалобой в Роскомнадзор.

Доброго времени суток ! То что заявляют  не выполняют  наличные  --- облом кэшбэк  на азс ( повышенный ) ---  облом  то что выполняют берут деньги за обслуживание такой вопрос  у меня на кредитной карте деньги мои , решил счет оплатить ей , но они мне комиссию выставили серьезную. Решил забрать свои деньги не отдают , вернее отдают но 4% комиссия 90 вернулись ! Сейчас подготовлю бумаги , подам заявление в полицию и Ц банк напишу , наверное не выгорит потеряю 4 %  , но и их по-проверят !

Когда-то давно брал в данном банке кредит, который был полностью погашен в установленный срок.14.10.2019 с телефона 9055002392 позвонила женщина, представилась сотрудником банка "Русский стандарт". Задавала вопросы о моём месте проживания, знаю ли я какого-то соседа, а затем спросила, не мог бы я положить ему что-то в почтовый ящик. Считаю такие звонки недопустимыми, как и использование моих персональных данных с такими целями.

Являюсь клиентом банка «Русский Стандарт» с 2009 года. Хочу выразить благодарность сотрудникам коллцентра Шамилю, Азату, Екатерине за исчерпывающие ответы по продуктам банка, за помощь и поддержку, когда оказываешься в ситуационной обстановке, особенно заграницей. Если мой вопрос требует время для ответа, обязательно перезвонят. Спасибо за терпение и тактичность! С уважением, Геннадий.

Являюсь клиентом банка «Русский Стандарт» с 2009 года. Хочу выразить благодарность сотрудникам коллцентра Шамилю, Азату, Екатерине за исчерпывающие ответы по продуктам банка, за помощь и поддержку, когда оказываешься в ситуационной обстановке, особенно заграницей. Если мой вопрос требует время для ответа, обязательно перезвонят. Спасибо за терпение и тактичность! С уважением, Геннадий.

Я являюсь постоянным клиентом данного банка, есть кредит с ежемесячным платежом в размере 13тр. В сентябре общалась с представителем банка у меня была просрочка (разумеется начислили штрафы) и сотрудник сказал (-ла), что Вы пока вносите ежемесячные платежи, а в марте следующего года штрафы Вам могут списать (так как это возможно раз в год, а Вы наш постоянный клиент), скрывать не буду это меня несомненно порадовала, но как оказалось не все так просто.   В октябре 4 числа, я как полагается внесла 13тр (точно в дату платежа, без опоздания и просрочки), но прошло буквально несколько дней и мне стали поступать звонки по несколько раз в день с требованием оплатить ежемесячный платёж, я не могла понять, о чём сотрудники банка говорят, ведь сотрудник мне сказал или сказала, что я должна вносить ежемесячные платежи, а штрафы мне банк спишет в марте 2020 года, но сегодня мне позвонил очередной сотрудник банка и объяснил, что оказывается то, что я оплатила 4 октября, они пошли на штрафы, а ежемесячный платёж я так и не внесла и теперь у меня очередная ПРОСРОЧКА! Так что получается, что каждый сотрудник говорит, что хочет, лишь бы клиент платил и им абсолютно наплевать, что они обманывают клиента банка их это не интересует, им главное получить свою зарплату и выполнить план! Наглый и бессовестный обман.

Через онлайн-чат захотела заблокировать дебетовую карту Банк в кармане Стандарт, чтобы не платить за обслуживание карты. Но представители банка написали мне, что заблокировать я могу, но плата так и будет начисляться . Нужно ЕХАТЬ в банк ЛИЧНО и писать заявление о закрытии карты... Каменный век в банке...Как будто я кредит у них беру...Что они хотят на меня посмотреть что-ли?