27 653 отзыва о банке «Русский стандарт»

Мой банк. Много возможностей, но иногда грузится долго

Совершил несколько операций по переводу с кредитки на свой же верифицированный яндекс кошелек суммами по 15000 руб., поскольку большими суммами нельзя. Через два дня оперативно отреагировал финмониторинг банка - заблокировал все счета и карты и прислал смс что мне следует обратится в банк. В коллцентре отправили в отделение, поскольку не смогли даже обьяснить почему все заблокировалось. В отделении выяснилось что мне нужно предоставить разьяснение по переводам и причины дробления по 15000 что я и сделал. Должен отметить что подобные операции совершаю далеко не первый раз и не первый месяц и даже не год, с одной и той же карты на один и тот же кошелек, но раньше финмониторинг это не беспокоило.  Спустя 10 дней повторно обратился по данному вопросу  поскольку за это время меня никто ни о чем не извещал и ситуация не менялась. Выяснилось что мое обращение еще не рассматривалось, хотя срок рассмотрения 3 рабочих дня, при этом прошло 7 рабочих дней. На следующий день снова приглашение в смс обратиться в отделение банка где мне предложили еще раз написать разьяснение причин дробления суммами по 15000, предоставить выписку с яндекс кошелька, подтверждение доходов и подтверждение расходов.Вы там в своем уме в своем финмониторинге? Чем вы руководствуетесь когда требуете чтобы я предоставил отчет о своих расходах и доходах? За какой период? В каком виде? На каком основании?

Заявленный банк имеет отвратительный сервис. Я молчу о % и списаниях, ситуацию усугубляется клиентским отвратительным сервисом. Имели честь общаться с сотрудниками в отделении банка: таблоиды не работают, сидят три менеджера и 2 клиента. Один сотрудник сидит названивает клиентам предлагает что-то, а клиенты сидят ждут, когда примут. После того как наконец примут-дают неверную информацию, когда пытаешься узнать точную информацию, а не "надуманную" раздражение сотрудников на лицо. Совершенно не обладают информацией по своей работе!Обращались в онлайн чат-совершенно некомпетентные люди сидят. На один вопрос отвечают по часу, так, как на правильно сформулированный вопрос не могут дать ответ и начинают отвечать на вопросы, которые не задавались, а на то, что интересует так и не ответили. Причем каждые 5 минут сменяются автоматически (каким то образом)операторы и пока один ознакомиться с вопросом, сменяется другим. Они или не знают ответ, так как, мало квалифицированы или руководство дает им такие скрипы, что они как роботы сидят повторяют одно и тоже.Звонили на линию- по два часа отходят и уточняют ответ. Более того хамят, 0 квалификации у сотрудников банка по всем фронтам. Никому не советую связываться с ними. Очень дорогой банк, но еще дороже нервы, которые вы потратите у них.

Заявленный банк имеет отвратительный сервис. Я молчу о % и списаниях, ситуацию усугубляется клиентским отвратительным сервисом. Имели честь общаться с сотрудниками в отделении банка: таблоиды не работают, сидят три менеджера и 2 клиента. Один сотрудник сидит названивает клиентам предлагает что-то, а клиенты сидят ждут, когда примут. После того как наконец примут-дают неверную информацию, когда пытаешься узнать точную информацию, а не "надуманную" раздражение сотрудников на лицо. Совершенно не обладают информацией по своей работе!Обращались в онлайн чат-совершенно некомпетентные люди сидят. На один вопрос отвечают по часу, так, как на правильно сформулированный вопрос не могут дать ответ и начинают отвечать на вопросы, которые не задавались, а на то, что интересует так и не ответили. Причем каждые 5 минут сменяются автоматически (каким то образом)операторы и пока один ознакомиться с вопросом, сменяется другим. Они или не знают ответ, так как, мало квалифицированы или руководство дает им такие скрипы, что они как роботы сидят повторяют одно и тоже.Звонили на линию- по два часа отходят и уточняют ответ. Более того хамят, 0 квалификации у сотрудников банка по всем фронтам. Никому не советую связываться с ними. Очень дорогой банк, но еще дороже нервы, которые вы потратите у них.

Заявленный банк имеет отвратительный сервис. Я молчу о % и списаниях, ситуацию усугубляется клиентским отвратительным сервисом. Имели честь общаться с сотрудниками в отделении банка: таблоиды не работают, сидят три менеджера и 2 клиента. Один сотрудник сидит названивает клиентам предлагает что-то, а клиенты сидят ждут, когда примут. После того как наконец примут-дают неверную информацию, когда пытаешься узнать точную информацию, а не "надуманную" раздражение сотрудников на лицо. Совершенно не обладают информацией по своей работе!Обращались в онлайн чат-совершенно некомпетентные люди сидят. На один вопрос отвечают по часу, так, как на правильно сформулированный вопрос не могут дать ответ и начинают отвечать на вопросы, которые не задавались, а на то, что интересует так и не ответили. Причем каждые 5 минут сменяются автоматически (каким то образом)операторы и пока один ознакомиться с вопросом, сменяется другим. Они или не знают ответ, так как, мало квалифицированы или руководство дает им такие скрипы, что они как роботы сидят повторяют одно и тоже.Звонили на линию- по два часа отходят и уточняют ответ. Более того хамят, 0 квалификации у сотрудников банка по всем фронтам. Никому не советую связываться с ними. Очень дорогой банк, но еще дороже нервы, которые вы потратите у них.

Банк может выдать вам кредит даже если вы его не просили и без вашего согласия. Как происходит: Я оформил у них в офисе дебетовую карту. Специально уточнил у менеджера чтобы по карте невозможно было уходить в минус. Получил от него заверения что невозможно. Вчера захожу в интернет банк и вижу, что на карте отрицательный остаток, и уже идут проценты за кредит. Звонок в колл центр не смог объяснить ситуацию почему и на каких основаниях выдан кредит по дебетовой карте. И еще граждане - всегда записывайте разговоры в офисе с тотрудниками при заключении договоров. Иначе они вам наврут в три короба и сослаться на это вы не смождете потом.

удобно работать с сайтом

В банке Русский Стандарт был мошенническим образом оформлен кредит на мое имя. Это произошло еще в 2014 году, когда я жила в Санкт-Петербурге (сейчас живу в Москве), а банк так и не решил ситуацию. Мне позвонили из банка Русский Стандарт, сказали, что у меня просрочка по кредиту. Я не брала кредита, что и сказала. Меня пригласили в офис для выяснения ситуации. Я пришла, сотрудники СБ повернули мне монитор, где была сканированная ксерокопия паспорта с моими данными. Отличались только фото и код подразделения. Мне сказали писать заявление на закрытие договора. Сказали, что от меня больше ничего не требуется. Я никогда не брала кредит, поэтому по незнанию я допустила большую ошибку - не попросила документы о закрытии договора. Прошло 5 лет, никто не пытался со мной связаться из банка. Я уже и забыла об этой ситуации, до того как в июне 2019 года не решила взять ипотеку в другом банке, ипотечный менеджер которого, сказала, что мне не могут одобрить ипотеку, поскольку у меня есть не закрытый кредитный договор с 2014 года с просрочкой в 1 месяц. Как такое возможно, я не поняла. Я вспомнила о ситуации 2014 года с банком Русский Стандарт и пришла в отделение банка. Там подтвердили, что в программе есть пометка о том, что договор был открыт мошенническим образом, но закрыть они его не могут, поскольку не выплачены банку какие-то страховки. Мне сказали написать заявление на закрытие договора повторно. Я его написала. Мне пришел ответ из банка "в ответ на ваше заявление Банк предлагает вам предоставить подтверждающие документы". Т.е. я должна предоставить документы, подтверждающие, что я не брала кредит в банке! Я написала заявление, в котором просила разъяснить мне о каких документах речь. На что мне пришел еще более удивительный ответ: банк предлагает мне обратиться в полицию для возбуждения уголовного дела по факту совершения в отношении меня мошенничества. Я написала еще одно заявление и попросила,  предоставить мое заявление, написанное еще пять лет назад, предоставить мне копию договора и ксерокопию паспорта, на которую он был оформлен.Запрошенные документы мне так и не предоставили (кроме моего заявления) написав, что могут предоставить только в правоохранительные органы по запросу. Я написала заявление в полицию, которая также запросила у них эти документы в конце июня 2019 года. Сейчас 29 июля, а ответа нет до сих пор. Т.е. банк Русский Стандарт не предоставляет документы и правоохранительным органам! К слову, все ответы на мои заявления подписаны начальником управления сопровождения клиентских обращений и контроля качества департамента клиентского обслуживания г-жой Шаталовой Е.В. (уж не знаю, лично ли она их пишет или для этого есть штат некомпетентных подчиненных?). Уважаемая, может быть вы лично мне объясните, почему это я, а не банк должен возбуждать уголовное дело? Это банк был обманут мошенниками, которым он отдал деньги. Удивительно, как же это могло произойти? Ведь, чтобы взять кредит нужно сделать фотографию человека и со всех сторон просветить его паспорт!? Если банк Русский Стандарт не удосужился это сделать и был обманут мошенниками, то почему я должна от этого страдать?Со мной уже прояснили ситуацию 5 лет назад, но договор не закрыли, потому что какая-то страховка осталась невыплаченной. Кто будет банку возмещать деньги по ней - это опять же НЕ МОИ ПРОБЛЕМЫ, а проблемы банка Русский Стандарт! В данный момент из-за вашего банка у меня испорченная кредитная история и мне не одобряют ипотеку на квартиру. Большое спасибо банку Русский стандарт. Давайте поаплодируем!Я ТРЕБУЮ НЕМЕДЛЕННО ЗАКРЫТЬ ЭТОТ МОШЕННИЧЕСКИЙ ДОГОВОР!

Самый плохой банк

Вот читал отзыв об Банке Русский Стандарт про страховку и ответ банка меня очень удивил, они пишут что страховку нам предлагают добровольно подписать, что мы можем отказаться от неё, но банк в то же время если мы откажемся от страховки не одобряет кредит. Даже сами специалисты которые сидят в банке при оформлении кредита так и говорят что без страховки кредит не одобрят.

День добрый! Я, Х-ва Светлана много лет являюсь клиентом Банка Русский Стандарт. 25 июля 2019г. со мной связался сотрудник М-ян Артём по вопросу погашения задолженности по моей карте и предложил отменить неустойку, чтобы снизить сумму платежа. 26 июля он перезвонил и уведомил о списании неустойки в сумме 9100 руб. Это очень помогло мне в решении данной ситуации. Выражаю благодарность банку и в частности сотруднику М-ян Артёму за помощь и консультацию!

И снова проблемы с картой Вишня. Уже писала отзыв зимой о проблемах с картой и Нежелании Банка отдавать мои деньги, написала заявление 11.06.19 до сих пор жду ответа, звоню в тех поддержку, они говорят что оставили заметку по моей заявке но ничего не решают. Скоро будет уже 60 дней рассмотрения заявки вместо заявленных 30. Если в первый раз они оправдывались тем что мне нужно было доказать что деньги перечисляли мне то теперь я предоставила идентификационный номер карты из конвертика с картой, но быстрее не получилось, так же опять жду почти 2 месяца когда они мои деньги с уторянной карты Русского Стандарта которая Индифицирована на меня с момента ее покупки переведут на другую мою карту, я даже взяла ещё одну вашу карту переведите на неё, сколько можно издеваться? Я проценты не получаю за то что мои деньги у вас лежат, вам конечно выгодно подольше их держать у себя но два месяца не отдавать, это перебор.! Я не виновата что мне подарили вашу карту и они у вас не восстанавливаются, на день рождения у меня снова оказалась ваша карта, но какой смысл этой карты если вы с неё мне деньги не отдаёте? При том что она у меня с октября 2018 индефицирована. Я к заявлению приложила Документы от неё.  Мне каждыйго раз сюда отзыв писать что бы добиться справедливости? Подарили человеку карту подарочную родители с любовью денюжку положили от всей души, а банк ее не отдаёт и делает неприятно и получающему карту и дарящим эту карту. И люди ещё должны унижаться и клянчить свои же деньги!....

Очень удобный личный кабинет... Всё просто и понятно,..

Бывает долго ждёшь пока очередь дойдёт

Банк списал 5 500 рублей якобы за двойное зачисление, но по факту было одно. Разбираются уже третий день... операция называется исправительная проводка. Баланс ушёл в минус. В онлайн чате ответили, что сбой. В офисе толком ничего не объяснили. Написал заявление на проверку, посмотрим, что будет дальше.

Прибыв в банк, чтобы выслушать предложение пригласившей меня сотрудницы, от него отказался в виду нецелесообразности, но на второе предложение -[u] сделать рефинансирование [/u]кредитной карты с %=30, согласился. Ожидая ответа банка прочитал что могу отказаться от страховки и [b]сказал сотруднице банка, что со страховкой брать не буду[/b]. Через 5 минут она [b]сообщала, что банк так не может[/b], в связи с тем, что у меня когда-то была одна просрочка по предыдущей карте, но сумму страховки [b]банк готов снизить[/b] с 26 [b]до 10 тысяч[/b]. Затем [b]сказала[/b], что[b] денежные средства сразу на кредитную карту банк перевести не сможет[/b], и либо надо их обналичить в кассе под 5%, либо [b]выпустить дебетовую карту, заплатив 1100[/b] рублей за годовое обслуживание. Я выбрал дебетовую карту, меньшее из зол. Затем сотрудница[b] сказала, что кредит мне выдают под 14,5[/b] % годовых, хотя [b]в договоре указана[/b] была [b]цифра 27%[/b], и [b]сказала[/b], что в [b]договоре просто указана максимальная ставка, которая будет применяться в случае просрочки платежа[/b]. И внимание, я подписав все документы, вместо рефинансированной кредитной карты я получил на руки дебетовую карту с кредитом под 27%, равным задолженности по кредитной карте за вычетом страховки 10000 и 1100 годового обслуживания дебетовой карты, что значит что на закрытие кредитной карты там не хватало 11100 рублей, но всё ещё не осознавал, как меня разули. На утро я позвонил в Русский стандарт страхование, сказал, что отказываюсь от страховки, меня попросили подойти оформить отказ в ближайшем отделении банка.  Там менеджеры меня отговаривали, грозя что одностороннее изменение условий может повлечь изменение условий со стороны банка. Я спросил их про 27% указанных в договоре и сказал, что брал под 14,5%, на что мне сказали, что у меня не 14,5, а 15%. Заявление таки приняли, сказали что вернут страховку на карту. Далее мне перезвонила проверка качества и выслушав мою историю переспросила удивлённо, о том, как мне заявили в банке, что обналичивание в кассе кредита стоит 5%. Тут розовые очки разбились во внутрь[b], я всё понял и позвонил в банк оставил жалобу, но мне сказали, что ничего не обещают.[/b]

Добрый день.  Давно являюсь клиентом банка, но недавно банк меня "удивил".  Подходит к концу срок действия карты, на которую перечисляется процент по вкладу. И я решил заранее получить новую карту.  Пришел в отделение, сотрудница принесла новую неименную карту, но выдать её мне не смогла. После совещания с коллегами мне вынесли общее решение - "в программе ошибка, карту выдать не сможем, зайдите в будний день" (было воскресенье, 2.06).  Зашел в будний день. История повторилась. Предложили написать заявление на имя начальника отделения. Написал - прошу выдать карту, чтобы я мог и дальше пользоваться продуктами банка.  Обещали перезвонить, когда начальник подпишет и дело сдвинется. Не сдвинулось, не позвонили.  Тогда я заказал именную карту "Банк в кармане Стандарт" с индивидуальным дизайном в мобильном приложении. Через некоторое время (недели 3-4) статус заявки стал "Исполнена", статус дизайна "Утвержден".  И вот сегодня обратился в чате - когда можно получить карту. Ответ: По выпуску карты принято отрицательное решение. Причины отрицательного решения не называют - "Банк не даёт такую информацию".   Всё таки хотелось бы узнать причины отказа в выдаче ДЕБЕТОВОЙ карты, устранить их и дальше оставаться клиентом банка.

Добрый день. Давно являюсь клиентом банка, но недавно банк меня "удивил".  Подходит к концу срок действия карты, на которую перечисляется процент по вкладу. И я решил заранее получить новую карту. Пришел в отделение, сотрудница принесла новую неименную карту, но выдать её мне не смогла. После совещания с коллегами мне вынесли общее решение - "в программе ошибка, карту выдать не сможем, зайдите в будний день" (было воскресенье, 2.06). Зашел в будний день. История повторилась. Предложили написать заявление на имя начальника отделения. Написал - прошу выдать карту, чтобы я мог и дальше пользоваться продуктами банка.  Обещали перезвонить, когда начальник подпишет и дело сдвинется. Не сдвинулось, не позвонили. Тогда я заказал именную карту "Банк в кармане Стандарт" с индивидуальным дизайном в мобильном приложении. Через некоторое время (недели 3-4) статус заявки стал "Исполнена", статус дизайна "Утвержден". И вот сегодня обратился в чате - когда можно получить карту. Ответ: По выпуску карты принято отрицательное решение. Причины отрицательного решения не называют - "Банк не даёт такую информацию".  Всё таки хотелось бы узнать причины отказа в выдаче ДЕБЕТОВОЙ карты, устранить их и дальше оставаться клиентом банка.

25.07.2019 в 16.58 поступил звонок с номера телефона ‭+7 (906) ***-**-02‬ на мой контактный номер телефона. Звонящая представилась Владой, сотрудником банка «Русский стандарт», и начала озвучивать сформированное для меня специальное предложение, на что я попросила отключить меня от получения подобного рода сообщений и звонков (ранее я уже просила этот банк отключить меня от сообщений и звонков, когда они поступали с федерального номера и это было сделано), на что сотрудник ответила: «это  невозможно, вам все равно будут звонить». На мой вопрос о том, как я могу отключить этот «сервис», мне вновь ответили, что никак. После того, как я потребовала озвучить табельный номер, для составления жалобы, мне сообщили, что это внутренняя информация, и я могу перезвонить на общую линию для консультации и меня переведут на неё. Сотрудник вёл себя некорректно и грубо. Хотелось бы получить комментарии от банка и всё-таки отключиться от навязывания продуктов, в которых необходимости нет.

Посчастливилось взять кредитную карту аж 2015 году.Описывать по какой причине и как меня угораздило попасть в число " проблемных заемщиков"не буду-это долго и не интересно.Большая заслуга,кстати,сотрудников,которые со мной связывались по телефону и разговаривали со мной совсем не как сотрудники банка,а как откровенное быдло из гаражей.Я категорически после таких разговоров не хотела выходить на контакт с банком. Большим удивлением для меня стало,что домой ко мне приехал( стандартная процедура решения выплат) весьма доброжелательный и очень вежливый сотрудник.Конечно,я изначально ожидала тоже хамского разговора и угроз( как его коллеги по телефону),но все оказалось совсем наоборот. Приехал ко мне Ж-в Р. А. Если бы все бяли именно такими сотрудниками,то всего можно было бы избежать. Он подобрал нужные слова и вызвал у меня доверие,поэтому я согласилась на урегулирование ситуации с банком и сейчас я уже ничего и никому не должна. Спасибо Вам, Р.А.,за профессинализм и понимание. А коллегам стоит у него поучиться