27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Банк Русский Стандарт. Хорошая информативность, удобная навигация, хороший личный кабинет.

20 мая я уехала из России в Юго-Восточную Азию (Таиланд и соседние страны). У меня есть несколько разных карт банка Русский Стандарт. Перед отъездом я пришла в банк Русский Стандарт, и мне сказал специалист, что мне нужно позвонить на горячую линию и предупредить о поездке. Что я и сделала. Меня спросили, в какую страну я собираюсь, я сказала, что буду в нескольких странах, чтобы мне вообще отключили эту защиту от снятия денег в других странах, и предупредила, что связи со мной ВООБЩЕ по контактному сотовому номеру не будет. Меня спросили: "Вы берёте на себя ответственность за эту операцию?" Я ответила "Да!"...................................В одной из стран, вроде бы в Малайзии, я попыталась по своей необходимости перевести деньги с одной карты банка Русский Стандарт на другую карту этого же банка. И у меня, похоже, заблокировали карту: снимать деньги начиная с того момента я не смогла, но могла рассчитываться в некоторых магазинах....................................Приехав в Индонезию, через личный кабинет на сайте банка, я попыталась перевести деньги с этой карты на карту своего друга. Карта друга выпущена другим банком. Когда я нажала кнопку для выполнения операции, мне показали сообщение, что "операция была заблокирована". Каким-то образом я вышла из личного кабинета, и теперь не могу туда войти, потому что от меня требуют связаться с банком ТОЛЬКО с моего номера, указанного в договоре. Беда в том, что, как я уже написала, здесь в Азии я не использую свой российский номер. SIM-карта работает, SMS я получаю. Но за входящие и исходящие звонки я должна платить большие деньги....................................Я тут же связалась с поддержкой банка на сайте через онлайн-чат. Я оставила действующий номер телефона в Индонезии, по которому со мной можно связаться и запросить всю необходимую для разблокировки информацию. Мне отказали, под предлогом того, что для разблокировки мне нужно либо позвонить с моего контактного российского номера, либо приехать с документами в банк....................................Сейчас я, доверившись вашему банку, вынуждена с двумя своими детьми питаться чем попало в Индонезии, жить в жутком отеле, где ванна похожа на морг, почти без денег, имея деньги на своём счету!!! Мне всегда так нравился ваш банк! Я слышала негативные отзывы, и не понимала почему. Теперь, кажется, поняла!...................................У меня два вопроса:1. Почему я, предупредив заранее о поездке по всем правилам банка Русский стандарт, сейчас второй месяц не могу получить СВОИ деньги?2. Почему сейчас это стало МОЕЙ проблемой, а не проблемой вашего банка, и МНЕ нужно звонить с российского номера из Индонезии, и тратить СВОИ же деньги?

Я получил кредит в банке Русский Стандарт . Да условия в этом банке не самые лучшие но я надеюсь наше сотрудничество в новом формате будет удачным и для банка и для меня . Являюсь клиентом банка с 2005 года но кредит наличными еще не разу не брал . Что не понравилась что очень высокие премиальные идут за страховку . Причем досрочное закрытие кредита их не уменьшает . Надо как то лояльнее относится к клиентам и не отпугивать народ от банка . А банку не ставить услуги не оговоренные с клиентом большая просьба

Доброго времени. Хочу поблагодарить сотрудника банка Русский стандарт Д-на Андрея Ю. за помощь в сложной ситуации. Год назад оформил потребительский кредит, весь год получалось исправно выплачивать все платежи. В последние месяцы бизнес стал идти хуже и возникла ситуация с просрочкой платежа. Андрей Ю. очень вежливо дал разъяснения по ситуации и предложил от лица банка помощь, чтобы выйти из неё. Во-первых отменили неустойку за просрочку, во-вторых сообщили, что вопрос с оплатой можно решить гибко, учитывая трудности. За что огромная вам благодарность. Трудности в бизнесе я уверен это временное явление. Планирую в ближайшее время войти снова в чёткий график платежей. Спасибо!

Добрый день, прошу разобраться в неприятной ситуации в банке Русский Стандарт. Несколько лет платила по кредитной карте ежемесячными платежами. Решила закрыть полностью карту, позвонила на горячую линию, оператор озвучила сумму в 66 с лишним тысяч, я уточнила что именно эту сумму мне надо заплатить и больше я банку ничего не буду должна. За несколько раз в короткие сроки положила в общей сумме 49 тысяч. Сегодня позвонила чтобы узнать остаток долга, чтобы заплатить и окончательно закрыть все и мне озвучили сумму в 50 тысяч!!! Это то, что я ещё должна по словам оператора. Причем теперь оператор утверждает что долг был в тот день почти 94 тысячи, а 62 тысячи это был минимальный платеж и именно его мне назвал оператор. Хотя речь о 62 тысячах вообще в принципе не шла. И суммы абсолютно разные, чтобы их перепутать. И откуда такой минимальный платеж??? Что это за обман??? Все разговоры с операторами записываются, прошу их все прослушать и разобраться в данной ситуации и принять меры.

Интернет банк стал не удобен, но постепенно привыкаешь. Не все шаблоны видны, появляются старые когда заводишь новые. Ввод кода с СМС автоматически  не очень привычно если ошибся, приходит новое СМС, раньше был выбор подтверждение в ручном режиме было удобно.  Чеки об оплате очень большие на формат листа A4 просьба уменьшить шрифт и размер. Приходящие СМС не безопасны если утерен. Так коды для входа идут первые. Телефон заблокирован и блокировка идет после ввода кода.  Код приходящий на идет первый и он всегда виден для всех людей которые могут взять телефон,  СМС от других банков также поступают кода не видно.

Интернет банк стал не удобен, но постепенно привыкаешь. Не все шаблоны видны, появляются старые когда заводишь новые. Ввод кода с СМС автоматически  не очень привычно если ошибся, приходит новое СМС, раньше был выбор подтверждение в ручном режиме было удобно.  Чеки об оплате очень большие на формат листа A4 просьба уменьшить шрифт и размер. Приходящие СМС не безопасны если утерен. Так коды для входа идут первые. Телефон заблокирован и блокировка идет после ввода кода.  Код приходящий на идет первый и он всегда виден для всех людей которые могут взять телефон,  СМС от других банков также поступают кода не видно.

Здравствуйте. Недавно решила подать заявку на пк, не поняла одного. 1.Почему вместо обычной карты на обслуживание мне навязали Платинум за 5000 в год! Я переспросила, может попроще карту можно, ответили нет, только и никак больше. Бред полнейший, тк беру кредит не первый раз, ТАКОГО НЕ ДЕШЁВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ещё не было.2. Нюанс, деньги мне выдали не в закрытой комнате, а прям в зале, где куча людей,резинкой перевязали и все, а я была одна, как бы не очень корректно, по голове бы дали, за отделением. Ответьте пожалуйста. так положено? 3. Прописан процент один,в договоре, а на словах другой.  Типо так надо. Если платить не будете. А ЕСЛИ БУДУ, КТО ПЕРЕСЧИТАЕТ?! Отделение Ленина, 52 Новосибирск

Здравствуйте. Недавно решила подать заявку на пк, не поняла одного. 1.Почему вместо обычной карты на обслуживание мне навязали Платинум за 5000 в год! Я переспросила, может попроще карту можно, ответили нет, только и никак больше. Бред полнейший, тк беру кредит не первый раз, ТАКОГО НЕ ДЕШЁВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ещё не было.2. Нюанс, деньги мне выдали не в закрытой комнате, а прям в зале, где куча людей,резинкой перевязали и все, а я была одна, как бы не очень корректно, по голове бы дали, за отделением. Ответьте пожалуйста. так положено? 3. Прописан процент один,в договоре, а на словах другой.  Типо так надо. Если платить не будете. А ЕСЛИ БУДУ, КТО ПЕРЕСЧИТАЕТ?! Отделение Ленина, 52 Новосибирск

Здравствуйте! Со мной связался сотрудник банка Русский Стандарт, финансовый эксперт З-ий Дмитрий М-ич. Он предложил мне внести минимальную сумму по трём кредитным картам, чтобы списать неустойку в размере 18 000 рублей. Данная услуга мне понравилась. Рекомендую всем воспользоваться данной услугой, если есть такое предложение.

В банке "Русский стандарт" работают неквалифицированные специалисты, которые не знают законов, регламентирующих их работу. Вышла на просрочку из-за трудных жизненных обстоятельств, отвечала на звонки менеджера, которого прикрепили к моему кредиту. Как итог "специалист" позвонил человеку с которым много лет не общались озвучил сумму долга, сумму пропущенного платежа, ещё и наплел,что я скрываюсь от контакта, хотя с менеджером говорила 5 дней назад и звонков больше не поступало. Позволяют себе писать смс с угрозами с личных номеров, ещё и заходить в социальные сети и обзванивать весь список друзей, которых там нашли. На жалобы в банк-реакции ноль. Не связывайтесь с этим банком, ужаснее сервиса я не встречала, хотя за кредитными услугами ранее в другие банки обращалась.

11.07.2019 Обратилась в колл центр Банка Русский Стандарт с вопросом отрицательного баланса на зарплатной дебетовой карте. Я сама являюсь менедежером отделения этого же банка ,но был уже вечер и доступа к программам уже не было. Мне ответил оператор В-ва Алина.В кратце. Разобрала мою проблему, уделила должное время что бы доступно объяснить что с моей картой.И что самое важное т.к вопрос потребовал больше времени для решения,сказала что разберется и перезвонит и ведь перезвонила.Может быть это стандарт обслуживания ,но в других банках такого внимательного обращения я не встречала. Хочу сказать большое спасибо за предоставленный качественный сервис!!! Так держать.

Добрый день. Так как сроки закончились вклада в долларах решил забрать их из банка. Позвонил на горячую линию и спросил надо ли заказывать или можно подъехать и получить в таком то отделении (сумма была не большая), получил ответ что ни чего заказывать не надо езжайте получайте. Ближайшее отделение было в 40 км, приехав в отделение мне сказали, что надо было заказывать и щас выдать не смогут.Так же оформил у них кредитную карту, на которой как оказалось снятие собственных денег с комиссией (снял 1300 руб комиссия составила 400 руб) и это при том, что снимал в банкомате Русского Стандарта. Так же оплата услуг даже собственными средствами оказалась с комиссией хотя с других банков оплачивал эти же услуги без комиссии. В итоге я согласился на эту карту из-за повышенного кешбека 5% (как оказалось, что бы им воспользоваться надо 3000 руб бонусов накопить), а в итоге за 2 месяца с этой картой я не заработал, а заплатил банку 1800 руб. Сотрудники банка при оформлении карты про все эти комиссии и нюансы не рассказывали. Условия по продуктам по сравнению с конкурентами в данном хуже. Не рекомендую данный банк.

Всем доброго времени суток. Позвонил мне с номера 8**********1 в 13.11 по Московскому времени 13.07.2019г. человек с украинским акцентом и, пытаясь правильно (пострашнее) подобрать аббревиатуру названия организации с которой он звонит всё же представился представителем несуществующей организации под громким названием - "Судебный департамент г.Москвы". После чего начал задавать вопросы, ответы на которые судебные органы, конечно, никак интересовать не могут, ну например- давно ли со мной связывались сотрудники банка Русский Стандарт, а так же сказал, что поступила какая-то жалоба ему в работу. После этого звонит мне мадам из того же банка,соответственно,с номера 8***********9 в 13.24 и задаёт вопрос- звонили ли мне с департамента, я спрашиваю-с какого? На этот вопрос ответить у неё чего-то не хватило, то ли желания, то ли уровня грамотности, не знаю. В итоге она что-то резко мне ответила и положила трубку. Я для интереса перезвонил опять тому человеку,который "с департамента", и спросил-куда я попал,он конечно же "забыл"что он работает в "судебном департаменте" и представиться не посчитал нужным. А теперь перейдём к делу. Уважаемый банк Русский Стантарт, все давно уже привыкли к таким действиям ваших сотрудников, но всё же пытаюсь до вас "достучаться", примите неотложные меры дисциплинарного характера к данным сотрудникам, не ждите когда этим займутся компетентные органы, проводите тренинги, обучайте культурному и вежливому общению с гражданами,от этого напрямую зависит рейтинг вашего коммерческого учреждения! При приёме на работу сотрудников проводите пожалуйста более тщательный отбор. Ваши сотрудники искренне верят что нарушая 230 ФЗ РФ останутся безнаказанными. Сейчас другое время и никто никого жалеть не станет. Меры должны быть приняты и к руководящему персоналу, которые обучают и поощряют подобные выходки. Я, в свою очередь в самое ближайшее время обращусь в компетентные органы,по факту нарушения законодательства вашими сотрудниками. Всё это пора прекращать!

Оформил потребительский кредит в указанном банке, консультант пояснил, что без оформления страхования жизни мне кредит не дадут, в итоге страховая премия составила 28800 рублей. Я изучил договор и в нем указано, что в течении 14 дней я могу расторгнуть договор, однако в банке уверяют что это не возможно, а на горячей линии Русский Стандарт Страхование отправляют в банк, замкнутый круг!

17.05.19 в Зеленоградском офисе было подано заявление № 7708-46152, которое по сей день находится в работе. При этом, даже не уточняются сроки, в которые оно будет рассмотрено.  Ни звонка от представителей банка, ни любой другой обратной связи о затягивании сроков ответа не было и нет. Отвратительнейший сервис.

В рамках наведения порядка в собственных финансах решил закрыть ненужные счета и кредиты в разных банках, в т.ч. и в Русском Стандарте.Погасил задолженность по кредитке, заехал с заявлением о закрытии кредитной карты в отделение в ближайшем городе, т.к. удаленно сделать это невозможно. Сижу, жду. В банке сказали, что 60 дней. или около того..Заметил в почте выписку по карте.. содержание разговора с предствителем банка нижескриншот беседысегодня утром пришла смс  - "обратитесь в отделение банка"насколько мне известно, согласно ст159 ГК РФ, любой договор в котором хотя бы одна из сторон является юридическим лицом,  в том числе и оферта банка на промокарту, считается заключенным при письменном согласии двух сторон, а не намерении одной из них. иначе никакого договора нет.так что же именно я должен расторгать и тратить свое время и деньги ?

Много лет пользуюсь , пока проблем не было

Являюсь клиентом банка с 2010г. До мая текущего года у меня был оформлен пакет "Империя" за 3т рублей в месяц. Также в рамках пакета Тревел премиум была кредитная карта на 750т рублей. 17 мая 2019г. в рамках погашения кредитной карты в грейс период, со стороны банка мне поступил запрос о необходимости пояснить данную операцию. Т е зачем я погасил задолженность кредитной карты в рамках льготного периода. На мое объяснение, банк затребовал информацию о происхождении денежных средств, я предоставил достаточные 2НДФЛ за последние 7 лет. После этого от банка поступил второй запрос, о необходимости предоставления "расширенной" выписки из банка, которого совершался перевод (к слову все 9 лет отправлял ДС на погашения из одного и того же банка). В тот же день запроса, я оформил письменно запрос на предоставление выписки в банке откуда отправлял деньги, и уведомил через чат в ИБ банк Русский стандарт с указанием сроков, в которые мне банк отправитель должен предоставить данные документы (выписку обещали сделать в течении 30 дней). На следующий день банк Русский стандарт заблокировал мне все продукты в банке, в  связи "с не предоставлением запрашиваемых" документов. 16.06.2019 предоставил оригинал запрашиваемой выписки с соответствующими комментариями на запрос. 17.06.2019г. получил очередной запрос следующего содержания: Дополнительно необходимо предоставить:- копии документов (платежные поручения), на основании которых поступили/списаны средства с назначениями платежей: "частный перевод", "возврат долга", - от третьих лиц/в пользу третьих лиц;- копии договоров, на основании которых осуществлены подобные платежи;- копии документов, подтверждающие предоставление займов.И тут понял, что наверное вопрос не во мне. А в том, что банк таким образом пытается "обнулить" кредитный лимит. И что какие бы документы я не предоставил, вопросы все равно будут поступать снова и снова. По другому я не могу объяснить, почему банк желает выполнить ПОД/ФТ за другой банк. Почему я должен оформлять для банка договора займа и делать заверенные ПП из другого банка на родственников? При условии, что я предоставил заверенную выписку из банка отправителя со всеми печатями, подписями и исходящим номером. А в банке отправителе обслуживаюсь уже 9 лет и получаю зарплату в этот банк. При этом у меня нету поступление от юрлиц (кроме зарплаты), а также переводом в отношении каких было юрлиц. т е никакое действующее законодательство я категорически не нарушаю вообще!Обратил внимание на статистику банка, она многое объясняет:Активы банка Русский Стандарт за 4 месяца сначала года снизились на 🔻-34,195 млрд. руб.Банк сформировал 8,99 млрд. руб. резервов, при этом источники собственных средств упали на 🔻-9,072 млрд. руб.Привлечение сократилась на 🔻-36,279 млрд. руб., в том числе:🔻-22,846 млрд. рублей средства КО🔻-10,949 млрд. руб. средства юр. лиц.🔻-2,484 млрд. руб. вклады физ. лиц.В активах - «схлопнулись» вложения в ценные бумаги - 🔻-45,057 млрд. руб.На 🔻-9,348 млрд. руб. - ушло дебиторской задолженности.На 🔻+3,190 млрд. руб. выросла просрочка физ. лиц.В такой ситуации, проще закрыться, чем пытаться что-то доказать тонущему банку, особенно если ему это совсем не надо и не интересно.При этом банк продолжает списывать комиссии за обслуживание, т е это не блокировка продуктов за какие-то нарушения в рамках закона о легализации, иначе никакие списания по закону не возможны, а именно блокировка по желанию или целенаправленным действиям конкретных сотрудников или отдела.

Это просто жесть...долгое время являлся вкладчиком банка, потом ставки рухнули ниже плинтуса пришлось деньги переложить конкурентам. Но карта кредитная оставалась...И тут звонит мне сотрудник банка, говорит вам спец предложение от банка по повышенным ставкам по вкладу, я говорю ну оглашайте, она - по телефону нельзя, мы не видим конкретных условий, приходите в офис с паспортом мы его откроем и вам расскажем, я еще уточнил это не обычные условия что на сайте для всех клиентов, оператор сказал что нет, это специальные условия для вас. Кое как выбираю время после работы еду порядка 40 минут до офиса банка, даю сотруднику банка паспорт говорю мне звонили и сказали что пришло спец предложение от банка для меня. И тут специалист мне говорит, ага вам одобрен КРЕДИТ!!! я что КРЕДИТ??? Естественно никакие кредиты мне не интересны. Я говорю не нужен он мне там по вкладу что-то пришло... и тут она начинает как робот зачитывать мне стандартные условия по вкладам с сайта банка, ну мягко говорят я был не рад, ну ладно потопал домой. Спустя несколько дней я решил воспользоваться своей кредиткой этого же банка так как там на почту пришло спец предложение по кешбеку 10% на любые покупки, но оплата все никак не проходила, звоню им, мне отвечают ваша карта заблокирована по причине совершения какой-то подозрительной операции (при этом картой вообще не пользовался), нужно сходить в банка написать заявление на разблокировку, на следующий день опять идут в этот банк пишу заявление сказали будут рассматривать несколько дней. Прошло несколько дней ни ответа не привета как говорится , звоню им, говорят вам отказано в восстановлении карты, я спрашиваю в связи с чем? мне отвечают вам вообще банк запретил пользоваться услугами банка!!! я говорю в связи с чем это произошло? ответ банк может не объяснять причины и все тут, вам нужно оставить заявку на разрешение пользоваться услугами банка ну говорю давайте составим , составили прошло уже несколько недель ответа нет. По своим канал узнал, что какая-то из операторов указала что я грубо с ней разговаривал и что это и является блокировкой меня и запрет на пользование услугами банка.Внимание вопрос представителю!!! насколько ласково и любя я должен общаться с сотрудниками банка, должен ли я при обращении сотруднику банка говорить моя госпожа или что-то иное? при блокировке вы хоть выясняли достоверность представленной сотрудником информации??? может у вас имеется видио или аудио запись где я кричу, ругаюсь, матерюсь или что-то подобное? Или для блокировки достаточно выразить удивление глупым действиям сотрудников банка?  После подобных действия потерял кешбек в 1 000 рублей и потерял накопленные бонусы порядка 1 500, спасибо господа)