25 852 отзыва о банке «Русский стандарт»

Добрый день! Хочу поблагодарить сотрудника Кардаш Александра Александровича, за профессиональный и человеческий подход к решению моей проблемной ситуации, которая сложилась в банке! По больше бы таких внимательных и профессиональных сотрудников! Ещё раз Спасибо!!!

Сразу скажу - ненавижу этот банк. Если бы однажды при оформлении карты я знала, куда попаду, ни за чтобы не согласилась.. От этого банка одни проблемы. Деньги выкачивают, проценты баснословные. Представляете, у меня карта другого банка 30 тысяч кредита и карта этого банка с задолженностью в два раза меньше, а сумма кредита одинаковая. То есть проценты в два раза больше, под 45-50 что ли, это просто слов нет. Поэтому я плачу-плачу на эту карту, а погасить никак не могу! Сто лет уже плачу, не минимальным платежом копейка в копейку, а сумма кредита уменьшается на такие мизерные суммы, что просто кошмар.Получается, я просто работаю на этот банк. Кучу денег им уже принесла. Начала платить бОльшие суммы, но проценты уменьшились не очень, смешно так уменьшились. Но как же банку такого прекрасного клиента терять…Поэтому решили с меня напоследок содрать ещё денег. Внесла 22 мая на карты 4000 и 2000, после чего, через 5 минут ПРОВЕРИЛА поступление денег, открыла мобильный банк, удостоверилась, что деньги дошли, и успокоилась. А сейчас смотрю, у меня оказывается проценты! Да с какого перепугу, если деньги дошли, и я это своими глазами видела? Я не раз платила в последний день, и всегда всё нормально было. Но опять же, видимо, раз дело идёт к закрытию карты, надо же урвать побольше.В конце июня смс мне не пришла о минимальном платеже (теперь-то понятно почему), но я, как ответственный клиент, положила по тысяче, чтобы перекрыть минимальный платёж. А теперь глянула в выписки и мягко говоря, офигела! 400 и 800 р процентов! Это притом, что деньги пришли на карты.Я хотела закрыть эти карты и больше не связываться с этим банком, потому что все доходы уходят на эти проценты. А тут опять задолженность увеличивается. Я так больше жить не могу, с меня хватит.Я прошу убрать эти несчастные (для вас) проценты, потому что деньги пришли в срок, и чеки у меня есть. Хочется по-хорошему закончить с этими грабительскими картами, уберите проценты, я выплачу и разойдёмся. Я вам и так уже столько денег заплатила, что считать страшно... Иначе я просто не буду платить и всё, думаю банку выгоднее убрать неправильно начисленный процент 1200 рублей с двух карт, чем пытаться поймать клиента, который должен 25000 и принципиально не будет их выплачивать. Лучше бы проценты нормальные по картам ставили, и клиентов больше было бы, а так только те, у кого нет спонсоров, чтобы погасить эти кредиты и вздохнуть спокойно. Сил больше нет на эти грабительские проценты, куда вообще наше государство смотрит и как разрешают выдавать кредиты под 50%, уму непостижимо.

Сегодня, в 17-10 я хотела пополнить карту, банкомат принял деньги, но выдал чек, что "по техническим причинам в проведении операции отказано", сожрал мои 7 тысяч и не подавился!Написала заявление в отделении банка, мне сказали, что будут рассматривать в течение 7 рабочих дней! Нельзя ли ускорить процесс, т.к. я хотела оплатить коммунальные услуги и при просрочке платежа будут пени! А банк преспокойно будет пользоваться моими деньгами без всяких процентов, да ещё и понервничать пришлось!

Была необходимость открыть долларовый счёт и подключить интернет-банкинг для перевода денег между клиентами банка. Решил обратиться именно в Русский Стандарт, и ни о чём не пожалел. Если мне необходимо перевести деньги другому человеку, не нужно ходить в банк и стоять в очереди. Я просто захожу в приложение на смартфоне, ввожу мобильный телефон номера, который прикреплен к определенному счету или карте, и перевожу деньги. Были ситуации, когда была необходима помощь, по-моему, звонил среди ночи в техподдержку и консультанты помогли решить мою проблему. О банке Русский Стандарт могу сказать самые лестные слова. Никаких отрицательных моментов, к счастью, не было.

Оформила кредитную карту,  через месяц обнаружила смс со списанием с нее средств, звоню - оказалось, что у меня подключено страхование жизни, которое я никак не могла подключить, так как у меня есть страхование жизни в иностранной компании. Как выяснилось из разговора с оператором, для этого не требуется даже писать заявление, просто подключают и все. Не могу понять, как можно подключить платную услугу без разрешения.Оставила претензию банку по телефону, обещали позвонить, но так и не связались со мной. Однозначно не советую этот банк, постоянно преподносит "сюрпризы".

Добрый день! В далеком 2012 году брал ноутбук для работы, ценник - 20,000 р. примерно. Спустя пару платежей, слетел с работы и разумеется не смог какое то время платить... после стабилизировалась ситуация с работой но тут сыграл банальный человеческий фактор - побоялся дальше оплачивать из-за штрафных %.Через несколько месяцев с меня начали требовать полностью выплатить разом долг, но такой суммы не имел в свободном доступе и как правило мне необходимо было выплатить хоть в рассрочку, настойчивый сотрудник банка навстречу, к сожалению, не шел и отказывался понимать затруднительное мое положение!Так вот к чему все написанное - хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка Сысоеву Илье Александровичу, который нашел выход из моей трудной ситуации и сейчас моя проблема долга на стадии завершения, его метод показал что можно всегда найти компромисс для сторон и решить проблему эффективно и быстро, выплачивал я по 3,000 Тыс руб ежемесячно и сумма не так ударяет по бюджету!Еще раз спасибо за человеческое отношение и понимание! Желаю вам расти и развиваться!С Уважением, Александр!

Добрый день! В далеком 2012 году брал ноутбук для работы, ценник - 20,000 р. примерно. Спустя пару платежей, слетел с работы и разумеется не смог какое то время платить... после стабилизировалась ситуация с работой но тут сыграл банальный человеческий фактор - побоялся дальше оплачивать из-за штрафных %.Через несколько месяцев с меня начали требовать полностью выплатить разом долг, но такой суммы не имел в свободном доступе и как правило мне необходимо было выплатить хоть в рассрочку, настойчивый сотрудник банка навстречу, к сожалению, не шел и отказывался понимать затруднительное мое положение!Так вот к чему все написанное - хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка Сысоеву Илье Александровичу, который нашел выход из моей трудной ситуации и сейчас моя проблема долга на стадии завершения, его метод показал что можно всегда найти компромисс для сторон и решить проблему эффективно и быстро, выплачивал я по 3,000 Тыс руб ежемесячно и сумма не так ударяет по бюджету!Еще раз спасибо за человеческое отношение и понимание! Желаю вам расти и развиваться!С Уважением, Александр!

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотруднику Елшину Илье Андреевичу. За правильный подход и быстрое решение моей сложившийся ситуации с Банком. Грамотно объяснил как необходимо оплачивать кредитный продукт, также отменил неустойку за ранее пропущенные платежи. Оставил свой номер телефона для дальнейшего сотрудничества. Спасибо большое вам, Илья Андреевич, побольше бы таких сотрудников. Желаю вам процветания и финансового благополучия.

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотруднику Елшину Илье Андреевичу. За правильный подход и быстрое решение моей сложившийся ситуации с Банком. Грамотно объяснил как необходимо оплачивать кредитный продукт, также отменил неустойку за ранее пропущенные платежи. Оставил свой номер телефона для дальнейшего сотрудничества. Спасибо большое вам, Илья Андреевич, побольше бы таких сотрудников. Желаю вам процветания и финансового благополучия.

Добрый день. Пишу от имени моих пожилых родителей. Мои родители являются вкладчиками банка Русский Стандарт. На руках у них имеются серая карта, выданная к депозитам. Срок действия карт заканчивался 30.06.18. Соответственно, 02.07.18 они обратились в отделение по адресу г. Ульяновск, пр-т Ульяновский, д. 5А для перевыпуска депозитных карт. В процессе оформления вместе с перевыпущенными депозитными картами операционист выдал 2 дебетовых карты "Банк в кармане", об оформлении которых они не просили. Операционист не предупредил, что карты платные, не ознакомил с тарифами по карте, а также не предоставил копии тарифов по карте и договор о выпуске карты. В настоящий момент у моих родителей на руках 2 зеленых карты, никаких документов к ним нет. Считаю, что моих родителей обманули, подсунув ненужные им карты. Учитывая то, что мои родители являются давними вкладчиками Вашего банка, прошу:- провести служебное расследование и наказать сотрудника, выдавшего платные карты;- в рамках программы лояльности аннулировать абонентскую плату по платным картам;- расторгнуть договор по обслуживанию платных карт.Любую контактную информацию сотрудникам банка готов предоставить по первому требованию. Всем прочитавшим данный отзыв прошу быть внимательными и не отпускать одних своих пожилых родственников в банк Русский Стандарт. Знайте - в данном банке работают недобросовестные сотрудники, которые ради получения премий готовы на обман своих клиентов, тем более пожилых людей. Надеюсь на скорейшее разрешение проблемы и дальнейшее сотрудничество. Спасибо за внимание.

Добрый день. Пишу от имени моих пожилых родителей. Мои родители являются вкладчиками банка Русский Стандарт. На руках у них имеются серая карта, выданная к депозитам. Срок действия карт заканчивался 30.06.18. Соответственно, 02.07.18 они обратились в отделение по адресу г. Ульяновск, пр-т Ульяновский, д. 5А для [b]перевыпуска[/b] депозитных карт. В процессе оформления вместе с перевыпущенными депозитными картами операционист выдал 2 дебетовых карты "Банк в кармане", об оформлении которых они [b]не просили[/b]. Операционист [b]не предупредил[/b], что карты [b]платные[/b], [b]не ознакомил[/b] с тарифами по карте, а также [b]не предоставил[/b] копии тарифов по карте и договор о выпуске карты. В настоящий момент у моих родителей на руках 2 зеленых карты, никаких документов к ним нет. Считаю, что моих родителей [b]обманули, [/b]подсунув ненужные им карты. Учитывая то, что мои родители являются давними вкладчиками Вашего банка, прошу: - провести служебное расследование и наказать сотрудника, выдавшего платные карты; - в рамках программы лояльности аннулировать абонентскую плату по платным картам; - расторгнуть договор по обслуживанию платных карт. Любую контактную информацию сотрудникам банка готов предоставить по первому требованию.  Всем прочитавшим данный отзыв прошу быть внимательными и не отпускать одних своих пожилых родственников в банк Русский Стандарт. Знайте - в данном банке работают недобросовестные сотрудники, которые ради получения премий готовы на обман своих клиентов, тем более пожилых людей. Надеюсь на скорейшее разрешение проблемы и дальнейшее сотрудничество. Спасибо за внимание.

Запросила кредитную историю и увидела, что банк Русский Стандарт не подал информацию об изменении лимита и задолженности по моей карте. Два дня борюсь с чатом банка и с горячей линий банка. Это ужас какой то. Теперь в кредитной истории ошибочная информация, и поэтому я не могу взять ипотеку. У меня горит сделка на квартиру. Срочно прошу изменить данные в бюро кредитной истории.02.07.2018 21:34Уважаемый банк! Я фактически сейчас проживаю в 300 км от отделения, мне для кредитования необходима от Вас справка о качестве выплат по моей карте кредитной. В чате банка пишут, что заказать такую справку могут только в отделении. Дозвонились в отделение, такая справка будет готова в течение месяца. Я готова ждать, но не готова два раза ездить 4 часа в одну сторону ради заказа справки. Есть ли возможность данную справку предоставить в электронном виде или данную справку хотя бы заказать без меня? Надеюсь на вашу лояльность.

Запросила кредитную историю и увидела, что банк Русский Стандарт не подал информацию об изменении лимита и задолженности по моей карте. Два дня борюсь с чатом банка и с горячей линий банка. Это ужас какой то. Теперь в кредитной истории ошибочная информация, и поэтому я не могу взять ипотеку. У меня горит сделка на квартиру. Срочно прошу изменить данные в бюро кредитной истории.02.07.2018 21:34Уважаемый банк! Я фактически сейчас проживаю в 300 км от отделения, мне для кредитования необходима от Вас справка о качестве выплат по моей карте кредитной. В чате банка пишут, что заказать такую справку могут только в отделении. Дозвонились в отделение, такая справка будет готова в течение месяца. Я готова ждать, но не готова два раза ездить 4 часа в одну сторону ради заказа справки. Есть ли возможность данную справку предоставить в электронном виде или данную справку хотя бы заказать без меня? Надеюсь на вашу лояльность.

Уважаемый БРС! Исправьте, пожалуйста, баланс в интернет-банке по моей кредитной карте. 15.06. баланс был около 15т. рублей. 17.06. положила на карту 2т., баланс стал 16т. Однако 28.06. баланс неожиданно составил 12 008 руб. Покупок не совершала, наличных не снимала. По телефону горячей линии обещали разобраться, но увы, в интернет банке пока всё без изменений...

Уважаемый банк, за полтора года пользования вашей карты не помню ни одного (!) своевременного размещения информации о новых бонусных категориях по акции RS CashBack. Они всегда публикуются 2-3 числа, хотя действовать по идее должны с первого. Сейчас информации о них в личном кабинете также нет. Почему вы делаете секрет из этих сведений?Хотел поставить оценку "2", но поскольку категорий на выбор стало 7 вместо 5, это радует.

Банк без уведомления в одностороннем порядке повышает минимальную сумму кэшбека, которой можно воспользоваться. То есть, было нужно накопить 2000 кэшбека, а теперь банк поменял условия и чтобы воспользоваться начисленным кэшбеком, надо накопить минимум 3000 бонусов. А через пару месяцев у банка что-нибудь опять щелкнет, и он решит, что надо накопить 5000 бонусов, чтобы перевести их в денежный эквивалент. Таким образом, кэшбэк в Русском Стандарте становится похож на обещания огромных процентов пресловутых финансовых пирамид. Вы, вкладчики, копите кэшбэк, а получить- и не рассчитывайте. Вопрос: Банк с такой политикой думает, что клиенты с ним и дальше будут вести дела? Или проще уйти в другой банк, где кэшбек безо всяких обманных манипуляций каждый месяц начисляется сразу на карту.

Не начисляют кешбек со 2 мая 2018 года. Карту брал только ради кешбека.Обращался в тех.поддержку 29 мая. Оператор сказал, кешбек за май начислят 11 июня. 11 июня ничего не произошло. Я обратился уже непосредственно в отделение банка, где сотрудник указал, что выплаты кешбека происходят 22 числа, каждого месяца и попросил подождать до 22 июня.22 июня ничего произошло, я обратился к оператору на номер 8-800 и мне ответили, что начисление кешбека по договору происходит 29 числа каждого месяца.29 числа ничего не произошло, 30 тоже. К 30 июня оборот по карте был около 600 тыс.Я стал звонить.30 июня 2018 года: 1. Звонок 10:28 - оператор сказал что "ничем не может помочь: "технические специалисты" будут решать вопрос 7 рабочих дней". Через 20 минут разговора - оператор, а не я бросил трубку.2. Звоню второму оператору 10:46 - сказал, что точные сроки не известны, несколько минут уговаривал перевести на старшего специалиста. Старший лил воду: "возможно всё решится "в скором времени". "Старший оператор коллцентра" погонял по кругу, конкретики, не сказал точные сроки рассмотрения заявки, не знал условия договора с банком, не сказал, кто ответственен за ситуацию. Старший сотрудник "абсолютно ничего не знает" и "никуда направить не может", "вопрос решается до 10 рабочих дней" -- её повторяющиеся слова по скрипту убивали мне нервы. Я ждал кешбек 2 месяца. После она сбросила трубку.3. Я перезвонил с другого номера, раз трубку бросают. Около 11.15 - Третий оператор сказал, что вопрос решают 2-3 рабочих дня. И ничего больше сделать не могут. На мой вопрос, кто компенсирует мне время или убытки, связанные с неисполнением банка договором, сказала, обращайтесь с жалобой. Я так понял, намекала на суд. Мысль хорошая, так мне и следует поступить. Т.к. незадолго до этого, банк дважды крал деньги с карты, объясняя это разницей в курсах на день списания. 2000р. - хорошая такая разница.4. Я услышал уже 3 мнения о сроках рассмотрения. Позвонил в 4 раз. На этот раз мне сказали: "Ваш кэшбек выплачивается 29 июня, а начислится 30 июня. Ждите после 12.00". Удивления моему не было предела. 4 звонка - 4 разных информации.5. Звоню в 5 раз, хочу узнать, сойдутся ли где операторы в своих мнениях - Оказывается теперь вопрос рассматривается бессрочно, сказал мне оператор. Т.е. кешбек я не увижу свой никогда. Видимо банку не нужны клиенты, с оборотами в 1 миллион рублей.6. 6 звонок. Оператор отвечает - кэшбек придёт 28 ИЮЛЯ. Щас бы еще месяц подождать. Русский Стандарт - по 3 месяца может не выплачивать кешбек.7. Звоню в 7 раз 11:19 -- оператор Алиса Кабидулина сказала номер заявки - 300522. Попросил перевести на старшего специалиста.Старший специалист Тихина Светлана ответила, что есть оказывается нормальный номер заявки в технический отдел - 148691. Пообещала взять вопрос под личный контроль.Итак, 7 звонков в банк:Заявку рассмотрят - за неделюЗаявку рассмотрят - бессрочноЗаявку рассмотрят за 2-3 дняНачислят - 28 июЛяНачислят - 30 июНяНачислят непонятно когда, но возьмут под собственный контроль С ПОНЕДЕЛЬНИКА, а там непонятно в какие сроки рассмотрят. А пока выходные - в пропасть, ждите до июля.Всё это продолжается 2 месяца. Качество в обслуживании банка просто невероятно упало. Нервов истрачено и денег на поездки в отделения, десятки обращений. Одни сбои, непонятные сроки, неквалифицированные сотрудники и колл-центр, который постоянно ничего не знает...

Не начисляют кешбек со 2 мая 2018 года. Карту брал только ради кешбека.Обращался в тех.поддержку 29 мая. Оператор сказал, кешбек за май начислят 11 июня. 11 июня ничего не произошло. Я обратился уже непосредственно в отделение банка, где сотрудник указал, что выплаты кешбека происходят 22 числа, каждого месяца и попросил подождать до 22 июня.22 июня ничего произошло, я обратился к оператору на номер 8-800 и мне ответили, что начисление кешбека по договору происходит 29 числа каждого месяца.29 числа ничего не произошло, 30 тоже. К 30 июня оборот по карте был около 600 тыс.Я стал звонить.30 июня 2018 года: 1. Звонок 10:28 - оператор сказал что "ничем не может помочь: "технические специалисты" будут решать вопрос 7 рабочих дней". Через 20 минут разговора - оператор, а не я бросил трубку.2. Звоню второму оператору 10:46 - сказал, что точные сроки не известны, несколько минут уговаривал перевести на старшего специалиста. Старший лил воду: "возможно всё решится "в скором времени". "Старший оператор коллцентра" погонял по кругу, конкретики, не сказал точные сроки рассмотрения заявки, не знал условия договора с банком, не сказал, кто ответственен за ситуацию. Старший сотрудник "абсолютно ничего не знает" и "никуда направить не может", "вопрос решается до 10 рабочих дней" -- её повторяющиеся слова по скрипту убивали мне нервы. Я ждал кешбек 2 месяца. После она сбросила трубку.3. Я перезвонил с другого номера, раз трубку бросают. Около 11.15 - Третий оператор сказал, что вопрос решают 2-3 рабочих дня. И ничего больше сделать не могут. На мой вопрос, кто компенсирует мне время или убытки, связанные с неисполнением банка договором, сказала, обращайтесь с жалобой. Я так понял, намекала на суд. Мысль хорошая, так мне и следует поступить. Т.к. незадолго до этого, банк дважды крал деньги с карты, объясняя это разницей в курсах на день списания. 2000р. - хорошая такая разница.4. Я услышал уже 3 мнения о сроках рассмотрения. Позвонил в 4 раз. На этот раз мне сказали: "Ваш кэшбек выплачивается 29 июня, а начислится 30 июня. Ждите после 12.00". Удивления моему не было предела. 4 звонка - 4 разных информации.5. Звоню в 5 раз, хочу узнать, сойдутся ли где операторы в своих мнениях - Оказывается теперь вопрос рассматривается бессрочно, сказал мне оператор. Т.е. кешбек я не увижу свой никогда. Видимо банку не нужны клиенты, с оборотами в 1 миллион рублей.6. 6 звонок. Оператор отвечает - кэшбек придёт 28 ИЮЛЯ. Щас бы еще месяц подождать. Русский Стандарт - по 3 месяца может не выплачивать кешбек.7. Звоню в 7 раз 11:19 -- оператор Алиса Кабидулина сказала номер заявки - 300522. Попросил перевести на старшего специалиста.Старший специалист Тихина Светлана ответила, что есть оказывается нормальный номер заявки в технический отдел - 148691. Пообещала взять вопрос под личный контроль.Итак, 7 звонков в банк:Заявку рассмотрят - за неделюЗаявку рассмотрят - бессрочноЗаявку рассмотрят за 2-3 дняНачислят - 28 июЛяНачислят - 30 июНяНачислят непонятно когда, но возьмут под собственный контроль С ПОНЕДЕЛЬНИКА, а там непонятно в какие сроки рассмотрят. А пока выходные - в пропасть, ждите до июля.Всё это продолжается 2 месяца. Качество в обслуживании банка просто невероятно упало. Нервов истрачено и денег на поездки в отделения, десятки обращений. Одни сбои, непонятные сроки, неквалифицированные сотрудники и колл-центр, который постоянно ничего не знает...

После последнего обновления мобильного банка в приложении перестала поддерживаться опция "пополнение счетов с карт других банков". Мне прислали сообщение, что это улучшенная версия МБ. Мне кажется, что ухудшенная. Сотрудники КЦ издевательски и неуважительно сообщили, что я виноват в том, что у меня старый телефон, у более современных все работает, а вот версии типа моей андройд не поддерживают эти переводы. Верните старую версию или внесите изменения в текущую, очень удобно было переводить средства именно так. Улучшенная значит лучше, а не хуже. Это наплевательское отношение к клиентам.

После последнего обновления мобильного банка в приложении перестала поддерживаться опция "пополнение счетов с карт других банков". Мне прислали сообщение, что это улучшенная версия МБ. Мне кажется, что ухудшенная. Сотрудники КЦ издевательски и неуважительно сообщили, что я виноват в том, что у меня старый телефон, у более современных все работает, а вот версии типа моей андройд не поддерживают эти переводы. Верните старую версию или внесите изменения в текущую, очень удобно было переводить средства именно так. Улучшенная значит лучше, а не хуже. Это наплевательское отношение к клиентам.