27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Хотела пополнить свою карту British Airways *1095Памятуя, что комиссия за безналичное зачисление за каждый 3-ий и более входящий платеж в день составляет 5%,12 июля пополнила карту на 15 000 руб + 15 000 руб13 июля пополнила карту на 15 000 руб + 4 800 рубВсе это корректно отражено в выписке и в итоге на балансе карты.Однако, в выписке за 13 июля почему-то стали видны якобы еще два входящих платежа на 4 560 + 14 250, которые не совершались мной и которые, что интересно, поэтому вполне естественно отсутствуют на балансе карты!В итоге взята комиссия 750р+240р, поскольку вместе с этими фантомными платежами из ниоткуда, общее количество зачисленных платежей за 13 июля стало четыре.Прошу разобраться в ситуации и вернуть неправомерно списанную комиссию 990 рублей.

Хотела пополнить свою карту British Airways *1095Памятуя, что комиссия за безналичное зачисление за каждый 3-ий и более входящий платеж в день составляет 5%,12 июля пополнила карту на 15 000 руб + 15 000 руб13 июля пополнила карту на 15 000 руб + 4 800 рубВсе это корректно отражено в выписке и в итоге на балансе карты.Однако, в выписке за 13 июля почему-то стали видны якобы еще два входящих платежа на 4 560 + 14 250, которые не совершались мной и которые, что интересно, поэтому вполне естественно отсутствуют на балансе карты!В итоге взята комиссия 750р+240р, поскольку вместе с этими фантомными платежами из ниоткуда, общее количество зачисленных платежей за 13 июля стало четыре.Прошу разобраться в ситуации и вернуть неправомерно списанную комиссию 990 рублей.

Добрый день.Из последнего (да, это не первое мое обращение): захожу я в приложение банка и понимаю, что у меня странным образом списали 300р., да еще стыдливо об этом умалчивают (т.е. никакого уведомления нет). Карта по итогу вообще ушла в овердрафт, что по условиям моего тарифа карается чуть меньше, чем рабство на галерах. Служба поддержки полчаса намекает на мою умственную несостоятельность, утверждая, что мне переводили две проводки на эту сумму 04 и 05 июня, которые потом отменили из-за ошибки платежной системы. Одну, якобы, в тот же день, а другую - 13 июля. Через сорок дней? Это вообще законно? Вы как месячную выписку закрывали за июнь?Все было бы прекрасно, но никаких проводок от 05 июня на эту сумму нет и не поступало. От 04 - да, операция была отменена. Но никаких более. Я могу предоставить скриншоты смс-уведомлений, например, где четко написано, какая операция является поступлением, а какая - отменой. В выписке мобильного уведомления таких операций нет вообще. При этом в выписке онлайн-банка операции отмены нет ни одной. Зато поступление указано два раза, оба датированы 04.06.Но дело даже не в 300 рублях, а в отношении. Я говорю, не было двойного перевода. А Ваш сотрудник отвечает, что он по системе видит, а дальше мои проблемы. А если я эти скриншоты и выписку вышлю в ЦБ с описанием ситуации, также будете со мной разговаривать? Кроме того, постоянная путаница с датами проводок: сотрудник утверждает, что то она была в июне, то - в июле. Желания разбираться в проблеме я лично не почувствовала.И так перманентно. Ваши сотрудники могут позвонить 12 июня (в выходной день!), врать, что мне мне одобрили ту программу, которую я просила, пригнать меня с документами в отделение (даже не мое ближайшее), чтобы там озвучить сумму в 6 раз меньше заявленной (цитата: "нам договор поступил одобренный, мы сумму не видели, только при Вас сейчас открыли"). Ваши сотрудники могут позволить себе забыть отсканить мои документы и просить переслать их им на личную почту (хотите, дам почту этого сотрудника?). Ваши сотрудники могут позвонить по заявлению, поданному 9 месяцев назад, заставить меня заново заполнить анкету и пропасть с горизонта. И так постоянно. Ситуация с моим депозитом вообще решилась только после обращения на банки. ру, до этого моим заявлением никто не занимался месяц.Меня с Вами держит только хорошая балльная система, да удобное приложение. А отношение ко мне как клиенту или просто человеку, у Вас отвратительное. И эта ситуация с 300 рублями это просто очередная покоренная банком глубина: доказывать человеку с подключенными смс-уведомлениями, что ему что-то поступило, просто он не заметил, это за гранью, я считаю. Если у Вас что-то плохо работает, это же не должно быть моей проблемой.Спасибо.

Добрый день! Прошу оказать содействие в оперативном решение по заявке 301263. Одновременно получилось целых 3 "косяка" банка! Не отображается тарифный план в мобильном и ИБ, не возвращается списанная комиссия по карте и не начисляются тревел бонусы. Проблемы тянутся уж более 2х недель (2 из 3х), банк отписывается, что все в процессе решения, однако его так и нет.

Добрый день!Прошу оказать содействие в оперативном решение по заявке 301263. Одновременно получилось целых 3 "косяка" банка! Не отображается тарифный план в мобильном и ИБ, не возвращается списанная комиссия по карте и не начисляются тревел бонусы. Проблемы тянутся уж более 2х недель (2 из 3х), банк отписывается, что все в процессе решения, однако его так и нет.

Я являюсь клиентом Банка Русский стандарт с 2012. На протяжение долгого срока платил в срок каждый месяц. И несколько лет назад у меня была проблема с работой, жена не работала было много детей, я попал в плохую ситуацию потеряв работу. Не было даже на еду. Спустя какое-то время я устроился на работу у меня родились ещё дети. Я не знал как начать платить. И с банка были только угрозы. В какое-то время в июне мне позвонил Александр Сергеевич, объяснил, что нужно платить позвал к себе в офис и там все показал. Очень грамотно как нужно делать. Мы договорились и сделали один кредит. Юрин Александр - самый добрый лучший банкир. Он мне помог все грамотно сделать. Вся моя семья ему благодарна.

Здравствуйте, хочу выразить свое недовольство по поводу обмана клиента! Приехала забирать кредитную карту, мне девушка сказала, что если Вы у нас новый клиент банка, Вам ОБЯЗАТЕЛЬНО надо оплатить страховку 3500. Я начала говорить, что меня никто об этом не предупреждал, и вроде страховка должна быть всегда добровольной, но меня никто не слушал. Оплатила, далее позвонив в Контактный центр, мне сказали, что я могла от нее отказаться! Теперь же мне надо отправлять заказное письмо (оплаченное за свои деньги), и ждать решения. И не факт, что подтвердят отмену и возврат денег.  Все это надо сделать из-за некомпетентности сотрудника Вашего же банка. Я очень недовольна! Вот и как можно остаться клиентом Вашего банка, когда сразу же обман! Хочу получить назад деньги за страховку.

Одиннадцатого июля 2018 года посетила банк на получение кредита. Хочу выразить благодарность сотруднице банка Хрусталевой Диане за вежливое, доброжелательное отношение к клиенту. Сотрудник подробно осведомил обо всех тонкостях. Очень внимательно отнеслась к своим обязанностям. Побольше бы таких сотрудников! Я осталась довольна! Таких работников надо поощрять, дабы другие работники брали пример с Дианы! Буду рекомендовать Вас своим знакомым! Большое спасибо

Единственный банк, который отказался принять запрос от нотариуса по розыску вкладов умершего человека. На мою просьбу зарегистрировать отказ письменно на запросе, отказались, мыча, что не имеют права. Видимо, политика страуса в действии - и принять не могут, и отказать боятся письменно.  Зато пытались вызвать охрану, чтобы выгнать меня из зала. Полицию же вызывыть струсили, хотя я предлагал вызвать ее и составить протокол.Позор, в общем, для банка..

Добрый день! Мое обращение связано с сложивщейся неприятной ситуацией в ходе работы с Вашим банком. Являюсь клиентом банка уже на протяжении 5 лет. Недавно обратился с онлайн-заявкой за получением кредита, на этапе заполнения заявки по телефону, сотрудник сказал, что возникла ошибка в паспортных данных и нужно обратиться лично в отделение с паспортом. После чего я приехал в банк, и мне сотрудница сказала, что с моими паспортными данными есть другой клиент, для решения этого вопроса нужно было написать заявление с просьбой разобраться в этом. Моему обращению присвоили номер 2301-21920. Спустя несколько дней поступил звонок от клиентской службы с просьбой посетить повторно отделение банка. При повторном обращении мой вопрос решен не был. Сотрудница банка сказала, что с моими паспортными данными есть другой клиент, и мы пытаемся с ним связаться для их уточнения. Уже прошло более 2х недель и вопрос так и не решился. Уважаемый представитель банка, как такое могло вообще произойти? Судя из логики происходящего клиентом Вашего банка я являться теперь не могу. Это ужас, один негатив и куча потраченного времени.

Отвратительная работа банка Русский стандарт. В жизни больше не буду с ним связываться. Зажимают деньги. Некомпетентные сотрудники, которые ни за что не отвечают и не несут никакой ответственности ни за что!!!Я наследник. 12.07.2018 истек срок вклада. Специально звонил по этому поводу. Сначала 5 июля, затем 11 июля. Сотрудник центральной бухгалтерии заверил меня, что проблем не будет. Мне ответили, что 12 июля я приеду в отделение и все получу. Была даже зарезервирована сумма. Я специально спросил, нужно ли приехать раньше, чтобы не было проблем с получением вклада.12 июля прибыл в отделение на Отрадном. И тут стали возникать проблемы: для получения вклада нужно активировать карточку, но она не активирована, приезжайте завтра. Но когда я звонил в бухгалтерию, ни о какой карточке мне не говорили. В итоге, пришлось перепланировать всю следующую неделю, отменять намеченные встречи и т.д. Всего 3 раза имел дело в Русским стандартом, и все они отрицательны. Еще раз повторяю, Отвратительный банк. НИКОГДА НЕ ИМЕЙТЕ ДЕЛО С НИМ.

Здравствуйте. Являюсь клиентом Русского стандарта во Владивостоке. В целом банк мне нравится, всегда сотрудники идут навстречу, доброжелательно и активно. Не отрицаю, по кредитке и просрочки у меня бывали, ввиду моих командировок на "край света", где нет ни интернета, не банкоматов... часто выручает сотовая связь, когда звонят сотрудники и по телефону я оплачиваю), очень просто и удобно!)  Была ситуация, когда командировка затянулась, и связи не было совсем, уже передали мою ситуацию  в ведение сотрудника безопасности Виктории Галух, я переживал, что сейчас начнутся банковские "выбивания долгов",как у якобы "злостного неплательщика".... но нет, г-жа Виктория меня выслушала, вошла в мою ситуацию, а у меня командировка заканчивалась через 2 дня (плюс перелет 6 часов, до Владивостока), и обговорили с ней дату, когда я буду в цивилизации и зоне доступа банкоматов!)... И я спокойно уже без переживаний внес  платеж! Мне понравилось, что в филиале банка Русский стандарт - профессионально подходят к работе сотрудники, всегда выслушают и предложат план действий, как можно продуктивно решить проблему! Спасибо РСБ Владивосток!

Обслуживание на высоком уровне, порядочный, культурный, вежливый и обходительный персонал. Отдельное и огромное спасибо Виктории за ее терпение и выдержку. Весь период обслуживания строила правильный и нужный диалог, помогала в выборе услуг, за что еще раз огромное спасибо и благодарность! Успехов в работе, рад был сотрудничеству...

Обслуживание на высоком уровне, порядочный, культурный, вежливый и обходительный персонал. Отдельное и огромное спасибо Виктории за ее терпение и выдержку. Весь период обслуживания строила правильный и нужный диалог, помогала в выборе услуг, за что еще раз огромное спасибо и благодарность! Успехов в работе, рад был сотрудничеству...

9 июля 2018г я перевела (перевод по свободным реквизитам) в счет оплаты путевки в пансионат Сокол (тверская обл, оз.Селигер) за мою знакомую 50 тыс руб. У нее на тот момент не было средств, она попросила меня оплатить за нее, а мне отдаст чуть позже. То есть платеж с карты банк в кармане голд на сумму 50 тыс в пансионат с примечанием "за госпожу такую-то по сч номер такой-то с такого-то числа на столько-то суток". Сегодня, 12.07.2018 мне позвонил оператор и сказала, что в моих (!) интересах ее выслушать. Мне необходимо в течение 7 раб.дней с документами моими и с моей знакомой подъехать в отделение банка для заполнения анкеты. На мой вопрос с какой это стати, мне сказали, что у финансового отдела возник вопрос ко мне (почему сотрудники фин.отдела сами не позвонили - не понятно). В связи с чем спрашиваю. В связи с фед.законом о противодействии легализации (отмыванию) доходов, мол гражданка такая-то является выгодоприобретателем. В противном случае заблокируют мои счета. У меня крайняя степень возмущения. Я являюсь клиентом банка много лет, платила (напр, за мою мать, она с другой фамилией, нежели я) за кого-то много раз и такое впервые. Сумма всего 50 тыс. Перевод не в пользу гражданки, а в пансионат. Что за ерунда? У меня двое маленьких детей, отделение банка не за углом, это надо выбирать время, ехать нам с ней вдвоем, а с детьми кто-то должен сидеть и все ради какой-то ерунды. Прям злость какая-то. Глянула этот закон - там написано - отслеживание операций свыше 600 тыс!

Взял кредитную карту, с моей стороны была пауза в платежах в 4 месяца. Да нарушение договора, могли согласно закону пойти в суд - это их право. Меня задержка с платежами - не красит, но жизнь есть жизнь. Ну а теперь к методам работы банка.Первый месяц задержки платежей было по 300 звонков в день. Разговаривать не было никакого смысла. Вся речь сотрудника сводилась к простому "деньги через 7 дней, другое банк не устраивает". В результате было проще перейти на другую сим-карту т.к. разговаривать с неодушевленными предметами по 300 раз в день – занятие, не имеющее смысла и время тратить не хотелось. Не удовлетворившись тем, что больше нельзя мне звонить по 300 раз в день, сотрудники банка звонили на личные сотовые номера телефонов всех людей, которые были в друзьях в социальных сетях у меня и моей жены. Сообщали, что я якобы скрываюсь (30 лет живу в одной квартире). Сообщали всем, что я скобы указал этих людей в качестве родственников и поручителей по кредиту. Сообщали сумму долга и требовали погасить. Фактически раскрывали финансовую информацию людям, с которыми я даже никогда не виделся.В течение этого времени я купил симку для умного устройства, которое просто должно показывать температуру и отправлять ее мне. Никто не знал номер этой симки. На нее стали приходить смс от Банка Русский Стандарт. Что это? Кража личных данных абонентов Билайн? В банке работают воры? Просто вопрос, каждый найдет на него ответ сам.На сегодняшний день долг практически погашен. Но вопросов к банку осталось очень много. Было очень сложно удержаться от оскорблений в адрес банка и сотрудников, просто сухое изложение фактов. Банк Русский Стандарт с чем-то не согласен? Порочу вашу репутацию? Подайте на меня в суд, послушаем свидетелей, которым вы звонили, посмотрим смс, которые вы писали на никому не известный номер.

Долго названивали и впаривали кредитную карту, согласилась потому, что наобещали повышенный кэшбек 5% первые месяцы. Я посмотрела- у меня в личном кабинете стоят галочки на повышенный кэшбек 5% на следующие категории: супермаркеты, одежда и обувь, рестораны кафе фастфуд. Сегодня проверила, оказалось, что это полный обман, и проценты начисляются как-то избирательно, то 1% то 5% в одном и том же магазине. Получается, что банк умышленно вводит клиента в заблуждение, а это незаконно. Никому не советую этот банк.

При получении процентов по вкладу банкомат не выдал деньги, но списал средства с карточки! 13 июня было написано заявление по данному вопросу и до сих пор нет никакого  ответа из банка! Обещали три дня на рассмотрение, затем шесть и срочное информирование, но сегодня узнала, что заявление вообще еще не рассматривалось!

Закончился срок действия дебетовой карты. Зашел в интернет-банк и денег, которые оставались на карточном счете нигде не нашел... Только после звонка в банк деньги нашлись, но при этом отображение счета на которым "лежат" деньги в интернет-банке не предусмотрено, и доступ к ним я имею только по письменному обращению в отделение банка.Другими словами, если вы за границей, то мало того, что вы ваших денег не "видите" в интернет-банке НИГДЕ, как будто бы их нет вовсе, но и воспользоваться ими вы сможете только если вы помните, что они у вас есть и только физически получив их в касса банке!Счет есть! Деньги есть! Но информацию об этих деньгах банк почему-то от клиента скрывает! Как пел классик: "Это все похоже на какую-то разводку..."

Закончился срок действия дебетовой карты. Зашел в интернет-банк и денег, которые оставались на карточном счете нигде не нашел... Только после звонка в банк деньги нашлись, но при этом отображение счета на которым "лежат" деньги в интернет-банке не предусмотрено, и доступ к ним я имею только по письменному обращению в отделение банка.Другими словами, если вы за границей, то мало того, что вы ваших денег не "видите" в интернет-банке НИГДЕ, как будто бы их нет вовсе, но и воспользоваться ими вы сможете только если вы помните, что они у вас есть и только физически получив их в касса банке!Счет есть! Деньги есть! Но информацию об этих деньгах банк почему-то от клиента скрывает! Как пел классик: "Это все похоже на какую-то разводку..."