26 397 отзывов о банке «Русский стандарт»

Давно пользуюсь услугами банка "Русский стандарт"! Довольна обслуживанием! Особая благодарность за пристальное внимание Лукьяна Олеговича и понимание им клиента! Я задержала оплату Транспортной карты. Лукьян Олегович позвонил, подробно объяснил и назвал дату моего платежа. Намерена продолжить пользоваться услугами банка "Русский Стандарт". С любовью и трепетом перед процентами, ваш клиент Елена Николаевна!

С момента начала работы с этим банком (лет 12 назад) были только положительные впечатления. Сейчас отношение к нему сменилось. Всегда пользовался неименными стандартными картами "Банк в кармане". Без каких-либо дополнительных условий их обслуживание и оформление было бесплатным, начислялся хороший процент на остаток, бесплатно и в течение нескольких минут можно было получить выписку со счета и прочие плюсы. Но, ничего хорошего не может быть вечно. В сентябре 2016 я в третий раз поменял карту с истекающим сроком на новую. И то, получилось сделать это только со второй попытки, потому что в первый мой приход сотрудница банка заявила, что бесплатных неименных карт они больше не выпускают и я могу оформить только именную карту с платным обслуживанием. В интернет-банке эту информацию потом опровергли - и я сделал вторую попытку уже с другой операционисткой и карту все-таки перевыпустили. Кстати, та некомпетентная сотрудница до сих пор в этом отделении работает, и ее похоже даже повысили. Мне пришлось с ней снова столкнуться в прошлом месяце при попытке получить выписку со счета, в которой она мне опять же отказала, сославшись на то, что она делается несколько дней и только по предварительной заявке. Но радость пользования новой картой была недолгой. Примерно с декабря с ней начались проблемы. Сначала карта стала читаться в пос-терминалах магазинов только с третьей попытки и только по магнитной ленте. Потом и вовсе перестала читаться. При обращении в отделение банка мне сказали, что у них какие-то проблемы были, но сейчас все нормально и проблема в моей карте. Предложили перевыпустить, но только на карту с платным обслуживанием, потому что бесплатные карты они уже не выпускают. Причем, было сказано, что не только "Банк в кармане", но и вообще карт с бесплатным обслуживанием в "Русском стандарте" больше нет. Я отказался, потому что мне не нужна платная карта, и остался с банком только потому, что ей все еще можно было пользоваться для хранения денег и интернет-платежей. Но весной 2017 года и с этим начались проблемы - карта перестала читаться в собственных банкоматах РС. При том, что никаких физических повреждений у карты и чипа нет. Спустя несколько месяцев и жалоб отправленных на сайт банка, карта все-таки стала снова считываться в банкоматах РС (но не во всех), и по-прежнему не читается в других банкоматах и пос-терминалах. Чем я могу это объяснить? С самой картой все в порядке, но банк решил отказаться от использования бесплатных карт "БвК" и заодно прекратить обслуживание уже выпущенных карт, сделав это без каких-либо уведомлений и таким мерзким способом. До последнего не хотел отказываться от услуг банка, но эта морока с картами и такое отношение к своим клиентам уже надоело. Я принципиально не хочу оформлять карт с платным обслуживанием или условно-бесплатным. На рынке хватает предложений, буду переводить свои средства в другую компанию.

С тех пор как появился ЧАТ все настолько стало проще, я даже не помню когда последний раз лично  обращалась в офис или звонила на общий всероссийский телефон для получения информации по своему счет (будь то состояние счета или бонусная система). Доброжелательные операторы дают развернутые ответы на все вопросы. Спасибо большое за облегчение жизни)

Начну с того, что у мужа вклад в Русском Стандарте. Все было хорошо, ровно до тех пор, пока нам не потребовалась справка о состоянии счета для получения визы. Муж дважды уточнил у сотрудников банка, могут ли они предоставить справку на английском языке, на что получил оба раза положительный ответ. И что в итоге? Справка на русском языке и отписка, переведите и заверьте у нотариуса! И это после недели ожидания!!! Получил сегодня вечером, а завтра утром крайний срок подачи документов на визу. Если вы этим не занимаетесь, так скажите сразу, зачем вводить людей в заблуждение??? Или вам просто лень переводить? Спасибо, за потраченное впустую время, нервы и за то, что по вашей милости придется с маленьким ребенком тащиться в другую страну за визой, тратить лишние деньги и не малые

Являюсь клиентом Банка Русский Стандарт. У меня был вопрос о блокировке/разблокировке денежных средств на счете карты, а также о списании денежных средств в связи с оплатой косметологических услуг. Вернее как получилось – сначала деньги списали, потом выяснилось, что списали больше, чем нужно, потребовалось вернуть деньги назад на карту. Большое спасибо менеджеру Юлии, которая меня обслуживала по телефону и помогла разобраться в истории операций по счету. Мне была дана не просто исчерпывающая консультация по моему вопросу, но и конкретные советы как и что делать, что помогло решить вопрос с возвратом денег за очень короткий срок. Звонок был 02.11.2017 на номер 8 800 200-6-200.

Начну с того, что у мужа вклад в Русском Стандарте. Все было хорошо, ровно до тех пор, пока нам не потребовалась справка о состоянии счета для получения визы. Муж дважды уточнил у сотрудников банка, могут ли они предоставить справку на английском языке, на что получил оба раза положительный ответ. И что в итоге? Справка на русском языке и отписка, переведите и заверьте у нотариуса! И это после недели ожидания!!! Получил сегодня вечером, а завтра утром крайний срок подачи документов на визу. Если вы этим не занимаетесь, так скажите сразу, зачем вводить людей в заблуждение??? Или вам просто лень переводить? Спасибо, за потраченное впустую время, нервы и за то, что по вашей милости придется с маленьким ребенком тащиться в другую страну за визой, тратить лишние деньги и не малые

Являюсь клиентом Банка Русский Стандарт. У меня был вопрос о блокировке/разблокировке денежных средств на счете карты, а также о списании денежных средств в связи с оплатой косметологических услуг. Вернее как получилось – сначала деньги списали, потом выяснилось, что списали больше, чем нужно, потребовалось вернуть деньги назад на карту. Большое спасибо менеджеру Юлии, которая меня обслуживала по телефону и помогла разобраться в истории операций по счету. Мне была дана не просто исчерпывающая консультация по моему вопросу, но и конкретные советы как и что делать, что помогло решить вопрос с возвратом денег за очень короткий срок. Звонок был 02.11.2017 на номер 8 800 200-6-200.

Пользовался р/с в этом банке и дебетовой картой, неделю назад обратился в отделение с заявлением о закрытии р/с и выдаче остатка денежных средств, на что получил полнейший отказ от сотрудника закрыть счет и выдать деньги в кассе отделения. "Мол, счет закрыть мы не отказываемся, а вот деньги переведите в любой другой банк, если у вас нет счета, то сходите, откройте, и мы вам туда отправим (конечно же с нашей комиссией) все деньги". Я принципиально отказался от такого предложения, да и бежать открывать счет или карту в другом банке у меня не было намерения. Я написал заявление о том, что в таком случае требую письменный отказ закрыть счет и выдать мои деньги. Заявление рассматривали неделю и выдали ответ: "То-то, то-то, банк имеет право так-то, банк в праве так-то". Нет ни одного слово о том, что они отказываются выдать мои деньги и закрыть мне счет. На данный момент проблема так и не решена, всё на уровне писем: я им - они мне. Осталось только готовить документы в суд и уже там требовать свои деньги обратно.

Хочу поблагодарить специалиста отдела контроля риска банка в городе Томске Михова Алексея Александровича за помощь в оформлении реструктуризации кредита. Сколько бы до него не обращалась, постоянно были непонятные отговорки, что этого сделать нельзя. При помощи Алексея Александровича оказалось невозможное возможным, ещё и под меньший процент, отменена неустойка, удобный и фиксированный график платежей с определённой суммой. Я теперь хотя бы знаю за что и сколько вношу денег, уверена в погашении этого кредита. Большая благодарность специалисту!!! С уважением, Е.В.Ш-ц

Летом в июле позвонил сотрудник Русского Стандарта и предложил кредитную карту банка, предложил убедительно, условия показались приемлемыми, согласился. Карту положил "на полку". Позже получил смс "Получите 500р за любую покупку или снятие наличных по карте до 17.09.17 за счёт кредитных средств!". Думаю, отличный бонус. Совершил покупку. Чуть позже пополнил карту. До 17.09.17 совершил ещё несколько покупок по карте. Прошёл месяц, позвонил в банк уточнить о сроках зачисления бонуса, сказали 45 дней. По истечению срока, через чат 24 октября уточнил информацию у банка по поводу того, выполнил ли я условия, на что получил ответ от сотрудника Галины, цитата: "До 17.09 были 2 расходные операции 06.09 520 руб, 12.09 244 руб. Условие выполнено." Я не тянул банк за язык, но Галина однозначно сказала, что условие выполнено. Также она сказала, что 31.10.2017 сформируется выписка, и там же отразится зачисление вознаграждения. Чуда не произошло. 10 ноября повторно через чат обратился в банк. Меня слегка пофутболили и дату зачисления "бонусов" сдвинули на 25 ноября. После того, как я стал кипеть, сотрудник "составил заявку в соответствующее подразделение". В итоге в тот же день получил звонок из банка. Сотрудница банка сказала, что операция должна быть первой (!) и за счёт кредитных средств, и то, что я не выполнил условие акции.Итог: Банк Русский стандарт - банк высокохудожественных врунов и некомпетентных сотрудников. Банк пересматривает условия акций задним числом. Я не знаю почему Центральный Банк не обращает внимания на такие вещи, это же обман. У меня есть письменное подтверждение от Галины о том, что условие выполнено. Я, как потребитель услуг, буду добиваться реакции от ЦБ и от федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей. А в ближайшее время разрежу вашу прекрасную карту на мелкие частички и пущу по ветру её останки...

В сентябре 2017 принял участие в квесте "Суперстарт" для владельцев кредитных карт Русский Стандарт. Своевременно выполнил все 5 заданий квеста. Одним из них было: снять наличные через банкомат, комиссию за снятие Банк обязался возместить в течение 45 дней и как было написано, "скорее всего это будет гораздо быстрее". Что же имеем в остатке, прошло уже больше 50 дней, а возмещение так и не поступило, неоднократное обращение в call-центр по телефону, онлайн чат в приложении банка, а ответ один: обратитесь через 2 дня, обратитесь через 3 дня. Сколько же можно к Вам обращаться? Такой вот увлекательный Квест предлагает пройти Банк Русский Стандарт. P.s.Интересно принимал ли я вообще участие розыгрыше призов, если ни один сотрудник так и не смог выяснить сколько же заданий я выполнил согласно сведений самого Банка Русский Стандарт.

Летом в июле позвонил сотрудник Русского Стандарта и предложил кредитную карту банка, предложил убедительно, условия показались приемлемыми, согласился. Карту положил "на полку". Позже получил смс "Получите 500р за любую покупку или снятие наличных по карте до 17.09.17 за счёт кредитных средств!". Думаю, отличный бонус. Совершил покупку. Чуть позже пополнил карту. До 17.09.17 совершил ещё несколько покупок по карте. Прошёл месяц, позвонил в банк уточнить о сроках зачисления бонуса, сказали 45 дней. По истечению срока, через чат 24 октября уточнил информацию у банка по поводу того, выполнил ли я условия, на что получил ответ от сотрудника Галины, цитата: "До 17.09 были 2 расходные операции 06.09 520 руб, 12.09 244 руб. Условие выполнено." Я не тянул банк за язык, но Галина однозначно сказала, что условие выполнено. Также она сказала, что 31.10.2017 сформируется выписка, и там же отразится зачисление вознаграждения. Чуда не произошло. 10 ноября повторно через чат обратился в банк. Меня слегка пофутболили и дату зачисления "бонусов" сдвинули на 25 ноября. После того, как я стал кипеть, сотрудник "составил заявку в соответствующее подразделение". В итоге в тот же день получил звонок из банка. Сотрудница банка сказала, что операция должна быть первой (!) и за счёт кредитных средств, и то, что я не выполнил условие акции. Итог: Банк Русский стандарт - банк высокохудожественных врунов и некомпетентных сотрудников. Банк пересматривает условия акций задним числом. Я не знаю почему Центральный Банк не обращает внимания на такие вещи, это же обман. У меня есть письменное подтверждение от Галины о том, что условие выполнено. Я, как потребитель услуг, буду добиваться реакции от ЦБ и от федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей. А в ближайшее время разрежу вашу прекрасную карту на мелкие частички и пущу по ветру её останки...

При открытии вклада "Жаркое лето" 1 июля 2014г. в РСБ меня обязали взять транспортную карту "Проездной", хотя она была мне не нужна, т.к. я пенсионерка. Несколько раз говорила об этом сотруднику, на что я получила ответ, что это обязательное условие открытия вклада, и что при закрытии этой карты в дальнейшем сумма в размере 100 рублей, которую я внесла на неё, мне будет возвращена. При закрытии данной карты мне ничего возвращено не было.3 ноября 2017 я решила открыть новый вклад в РСБ. При обращении в тоже отделение (Москва, ДО "Севастопольское") банка, сотрудник мне сказал, что у меня есть задолженность 100 руб. по Транспортной карте, которую я сдала в банк этого отделения и написала Заявление о расторжении Договора ещё в 2015 году 7 июня. Я крайне возмущена подобным отношением к клиенту, т.к. мне не только не вернули мои 100 руб., но ещё приписали мне долг 100 руб., который никак нельзя увидеть через личный кабинет интернет-банка, и о котором мне никак не сообщили в течение двух с лишнем лет. Я не пользовалась данной картой и прошу наконец её закрыть и вернуть мои 100 рублей.

Сотрудник Левченко Диана проявила максимальную компетентность и понимание в решение моих вопросов относительно кредита и курировала мои действия до получения его. Я ранее был не доволен холодностью банков относительно кредитования и как персонал ведет диалог с клиентом, но Диана перевернула все мое представление о сотрудниках этого банка. Спасибо большое!

Сотрудник Левченко Диана проявила максимальную компетентность и понимание в решение моих вопросов относительно кредита и курировала мои действия до получения его. Я ранее был не доволен холодностью банков относительно кредитования и как персонал ведет диалог с клиентом, но Диана перевернула все мое представление о сотрудниках этого банка. Спасибо большое!

Сотрудник Левченко Диана проявила максимальную компетентность и понимание в решение моих вопросов относительно кредита и курировала мои действия до получения его. Я ранее был не доволен холодностью банков относительно кредитования и как персонал ведет диалог с клиентом, но Диана перевернула все мое представление о сотрудниках этого банка. Спасибо большое!

При открытии вклада "Жаркое лето" 1 июля 2014г. в РСБ меня обязали взять транспортную карту "Проездной", хотя она была мне не нужна, т.к. я пенсионерка. Несколько раз говорила об этом сотруднику, на что я получила ответ, что это обязательное условие открытия вклада, и что при закрытии этой карты в дальнейшем сумма в размере 100 рублей, которую я внесла на неё, мне будет возвращена. При закрытии данной карты мне ничего возвращено не было. 3 ноября 2017 я решила открыть новый вклад в РСБ. При обращении в тоже отделение (Москва, ДО "Севастопольское") банка, сотрудник мне сказал, что у меня есть задолженность 100 руб. по Транспортной карте, которую я сдала в банк этого отделения и написала Заявление о расторжении Договора ещё в 2015 году 7 июня. Я крайне возмущена подобным отношением к клиенту, т.к. мне не только не вернули мои 100 руб., но ещё приписали мне долг 100 руб., который никак нельзя увидеть через личный кабинет интернет-банка, и о котором мне никак не сообщили в течение двух с лишнем лет. Я не пользовалась данной картой и прошу наконец её закрыть и вернуть мои 100 рублей.

11.11.2017 года я приехал в отделение банка, с целью положить деньги на кредитную карту за пользование кредитным лимитом и положить деньги на вклад. Так как в отделении была очередь, я решил открыть вклад таким же образом, как и в январе 2017 г., положив деньги на дебетовую карту, и потом, авторизовавшись в интернет-банке, открыл вклад. Я положил на свою кредитную карту свои денежные средства в размере 100 тыс. руб. На тот момент я даже не предполагал, что свои собственные средства на кредитную карту класть было нельзя. Приехав домой, и начав процедуру оформления вклада, я обратил внимание на то, что банк собирается взять с моих собственных средств за открытие вклада 4,9%. Позвонив на горячую линию, мне сообщили, что хоть денежные средства это мои и я не влезаю в кредитный лимит, с них будет взиматься процент при открытии вклада, либо комиссия при попытки снять их в банкомате. Поняв свою ошибку, я тут же поехал в отделение банка, и написал заявление, с просьбой дать мне возможность перевести мне мои денежные средства в размере 100 тыс. руб. во вклад, не платя комиссию за перевод 4,9%. Иначе теряется смысл открытия вклада под 8,25% годовых. Тем самым банк оставляет у себя лояльного клиента, у которого уже имеются 2 открытых вклада на срок до января 2018 года.

Добрый день. В октябре оформляли с мамой вклад Пенсионный на Октябрьском поле. Сотрудник банка Сидорова Анна очень грамотно и вежливо, оперативно все рассказала и оформила. Предложила Банк в кармане, что очень удобно и выгодно. А самое главное она очень позитивна и постоянно улыбается, хочется приходить в банк снова и снова. Побольше Вам таких солнечных и веселых сотрудников. Спасибо Анне за впечатления, оставшиеся после посещения Вашего банка. Я и моя мама остались очень довольны.

Добрый день. В октябре оформляли с мамой вклад Пенсионный на Октябрьском поле. Сотрудник банка Сидорова Анна очень грамотно и вежливо, оперативно все рассказала и оформила. Предложила Банк в кармане, что очень удобно и выгодно. А самое главное она очень позитивна и постоянно улыбается, хочется приходить в банк снова и снова. Побольше Вам таких солнечных и веселых сотрудников. Спасибо Анне за впечатления, оставшиеся после посещения Вашего банка. Я и моя мама остались очень довольны.