25 852 отзыва о банке «Русский стандарт»

Отвратительное обслуживание! Заказала деньги за две недели! Пришла в отделение банка, их не отдают, видите ли у них касса по пн не работает!!! Так зачем принимает заказы горячая линия?? Почему сотрудники банка не обзванивают и не предупреждают об этом?! Хотя видят заказы!!! Жалобной книги у них нет... Попросила управляющего, тоже нет, женщина подошла, типа старшая!! Не представилась! Нахамила!!! Просто "отличное" отношение к клиентам!!! Не вернули мне мои же деньги, так ещё и ругаются!!! Сразу видно, как им нужны клиенты... никому не посоветую этот банк!!!

По поводу кредита мужа со мной связался сотрудник банка. Были в отпуске, поэтому дозвониться нам пытались около трёх недель. Предоставил полную информацию по кредиту, помог разобраться в ситуации, объяснил причину возникновения задолженности и проконсультировал относительно будущих платежей. Исключительно вежливый, компетентный молодой человек. Очень приятно, что в любой ситуации и при любых обстоятельствах (в нашем случае была случайная задержка оплаты, т.к. сумму платежа внесли немного меньше) сотрудник банка максимально корректно провел беседу. Это редкость.Спасибо за помощь, терпение и подробные объяснения!

Хочу выразить благодарность Ж-вой Я. В. за оперативное решение вопроса с утерянной зарплатной картой. Сотрудница банка оказалась не только профессионалом, но и чутким отзывчивым человеком. За что ей огромное спасибо. Обратился сегодня (14.08.2017) около 10:00 и сегодня же карта функционирует. Остался очень доволен обслуживанием. С уважением Андрей П-в.

Здравствуйте! Пишу уже третий раз! На номера моих родственников и знакомых стали поступать звонки из банка Русский Стандарт с номера 8969***01 относительно МОЕЙ задолженности перед банком (у меня реструктуризация, задержала платеж на 10 дней, о чем заранее предупредила службу взыскания). Никто из моих родственников и знакомых на не давал согласия на обработку и хранения персональных данных (152 ФЗ). Тревожить звонками родных и близких кредитора, который не вернул деньги, запретил Верховный суд. В случае если те не являются поручителями, сотрудники банка Русский Стандарт или коллекторы не имеют права их беспокоить расспросами о кредите. Родные и близкие должника могут подать на Банк Русский Стандарт в суд, указав в иске, что не являются заемщиком, ни со заемщиком, ни поручителем по кредиту, ничего о нем не знаете, и отвечать не должны, а звонки Банка причиняют моральные страдания. Тем более мой номер всегда доступен и мне звонки не поступают.Кредитная организация не имеет права беспокоить третьих лиц, не являющихся участниками кредитных отношений. Более того, банк Русский Стандарт не имеет права использовать персональные данные родственников и знакомых должника. В связи с этим, прошу Банк Русский Стандарт исключить все контактные телефоны моих родственников и знакомых из Вашей базы данных и сообщить о результате. Надоел уже беспредел Вашего банка и нарушение всех законов. Жалобы отправила в другие организации, которые надеюсь смогут на Вас повлиять.

В очередной раз сотрудники Русского стандарта нарушают Федеральный закон от 03.07.2016 №230-ФЗ, сегодня статьи 4, 6. 14 августа 2017 года в период с 12-00 до 12-45 мск неоднократно на рабочий номер Государственного учреждения (8821**)214** звонил сотрудник БРС, в грубой форме, не представившись, угрожал: 1. Уволить меня с работы и оставить без средств к существованию.2. Привлечь к уголовной ответственности по ст. 165 УК РФ(?) 3. Передать долг коллекторам и прочее.Кроме того, на указанный номер осуществлялся автодозвон. 14 августа 2017 года на личный номер третьего лица совершен звонок с номера 905***73** без письменного согласия на взаимодействие по возврату просроченной задолженности. Таким образом сотрудники БРС решают вопрос по возврату просроченной задолженности по недействующим картам. Так называемые сотрудники БРС ,якобы, предлагают рассрочку, но на просьбу направить документы для ознакомления на адрес электронной почты не реагируют. Прошу в очередной раз указать сотрудникам на обязательное соблюдение норм действующего законодательства, установить виновных и наказать. За собой оставляю право на жалобу в ФССП, за БРС - на обращение в суд с гражданским иском.Спасибо за внимание.

Нужна счёт-выписка для визы с реквизитами банка и печатью специалиста. Что тут рассматривать 15 дней? Банк пользуется моими деньгами, а я о них бумагу получить не могу. Та отписка, которую дают в банке сразу, не подходит. Зато впаривать кредиты по нескольку раз в месяц, это вы можете легко. Плюс абсолютно неграмотные специалисты в региональном отделении, не раз сталкивались, что информация предоставленная ими не верна.

Нужна счёт-выписка для визы с реквизитами банка и печатью специалиста. Что тут рассматривать 15 дней? Банк пользуется моими деньгами, а я о них бумагу получить не могу. Та отписка, которую дают в банке сразу, не подходит. Зато впаривать кредиты по нескольку раз в месяц, это вы можете легко. Плюс абсолютно неграмотные специалисты в региональном отделении, не раз сталкивались, что информация предоставленная ими не верна.

А мне нравится работа банка, по крайней мере отделения на улице Суворова. Несколько лет открыт вклад в этом банке. Когда приходишь в банк , очередей нет, если только впереди 1-2 человека, но это не критично. По вкладам работают отлично 👍.  Но что касается карт, то здесь все сложнее. Предложили карту, сотрудник до конца не рассказывает актуальную информацию или скорее не договаривает условия обслуживания карт, не сказал, что должен быть неснимаемый остаток не менее 50 тысяч.  Пришла в отделение банка, сказала меня эти условия не устраивают, от карты отказываюсь. И тут начались звонки, заберите карту, объясняла не раз и не два.

Добрый день! Мне звонили с этого номера (8495***53**) и представлялись сотрудниками банка. Для аутентификации просили продиктовать паспортные данные, я сообщил, далее начали зачем то спрашивать кодовое слово, я отказался и решил перезвонить по номеру указанному на сайте банка БРС 8 495***-0-7**. После общения с сотрудником я уточнил, имеет ли отношение номер телефона 8495***53** к банку. Сказали, что нет. При наборе номера 8495***53** там сообщают что это контактный центр банка БРС но его нигде обнаружить на сайте невозможно - как же дозваниваются туда люди? Я так понимаю, что этот номер мошенников и собираюсь обратиться в правоохранительные органы по поводу того, что они выманивают персональные данные а также кодовые слова с целью возможного мошенничества от моего имени. При поиске в интернете данного номера, очень много негативных комментариев и сообщений, что возможно это мошенничество.Прошу представителей банка прокомментировать данную ситуацию.

Здравствуйте. Являлся клиентом данной кредитной организации с декабря 2010 года по август 2017 года. Причиной выбора, на тот момент, являлись, по сравнению с другими банками: высокие ставки по вкладам, наличие Интернет-банкинга, начисление процентов на средства карточных счетов. С течением времени все эти преимущества перестали быть таковыми. Остались только: бесчисленные звонки с "наивыгоднейшими" предложениями, в ценность которых поверит только человек с десятью лишними хромосомами, бесконечные изменения условий и тарифов обслуживания, естественно, в ту же - "выгодную" для клиентов сторону, некомпетентность персонала и многое другое с тем же знаком - "минус".Вот реальный пример организации работы единственного офиса БРС в городе Рязань на 10.08.2017 (пришел закрывать договор): из трех банкоматов работает два, перед ними, конечно же, очередь; на взятом талоне для приема у специалиста - время на час опережающее настоящее (из какой реальности банк?); только за тремя рабочими столами из шести ведется работа, хозяйки свободных гордо барражируют по офису с прижатыми к ушам смартфонами и неприязненно поглядывают на людей, сидящих в ожидании приема. Прождав около 20 минут и решив обратить на себя внимание будьте готовы к хамству двадцатилетнего менеджера, который даже простейшего действия не может выполнить самостоятельно, без консультации с такими же "специалистами" (коллективный разум в действии).  Копившееся недовольство привело к решению распрощаться с БРС, тем более, что средствами хранящимися там, были всякие побочные доходы. Снял средства с карты и заблокировал ее. И вот тут-то случилась то, за что ставлю "единицу". По прошествии месяца, движимый нехорошими предчувствиями, решил проверить баланс -  произошло списание ежемесячной платы по заблокированной карте "Банк в кармане Стандарт" ТП С2. На требование: "Представьте конкретные статьи и пункты Условий обслуживания, Тарифов и другого, на основании которых производилось списание средств с заблокированной карты", заданный по трем разным каналам связи (телефонная служба поддержки, чат на сайте, "Сообщения" в "Личном кабинете" Интернет-банка) получены разные ответы: "...это внутренний регламент...", "...карта заблокирована, но счет-то действует и вы им можете пользоваться..." и "В соответствии с Условиями Плата за годовое обслуживание по Карте перестанет взиматься только после закрытия Договора". (Все ответы мной задокументированы и могут быть предоставлены желающим.) Как видим - все ответы разные и не подкреплены ничем конкретным, о чем мы просили. Отвечаю вам, любители юридической казуистики. В соответствии с Тарифами: "Плата за выпуск и обслуживание Карты...99 рублей". В соответствии с Условиями обслуживания: "Карта - платежная (банковская) карта (электронное средство платежа), предназначенная для совершения ее Держателем Операций в пределах денежных средств Клиента, находящихся на Счете."  Карта заблокирована. Что вы там обслуживаете?! Какой счет!? ГДЕ КОНКРЕТНО в Условиях написано, что я должен платить за заблокированную карту. Налицо неочевидность данного побора. Банк втихаря тащит деньги своих клиентов, умалчивая вот о таких моментах. То, что все это имеет злонамеренный характер и также заслуживает отдельной оценки "единица" (это для модератора, если он решит, что изложенного недостаточно для выставления оценки) предоставлю еще один показательный аргумент, который просто так и не заметишь.Все просто. На этом же сайте, описанная мной ситуация встречается уже давно и с завидным постоянством.  "Пишущие руки", отвечая от имени банка и обозначенные как "отдел по работе с общественностью" НИЧЕГО не сделали для ее исключения, хотя внесения одного-единственного дополнительного предложения в Тарифы: "Блокирование Карты не является условием отмены Платы за выпуск и обслуживание Карты", было бы достаточно. А зачем? В условиях прищемленных экономической ситуацией хвостов, будешь за каждую копеечку зубами держаться и тащить ее в свою нору. Надеюсь одержать победу над своей природной ленью и накляузничать на этот "банк" в, как говорится, соответствующие органы. Пусть там разберутся в этой ситуации. Прочитавшим данный текст людям, скажу следующее: "Мы давно забыли, что банки для нас, а не мы для них. Это мы даем им деньги, которыми они ссужают нас же, наживаясь на разнице в процентах и все чаще и чаще плюя на своих клиентов. Руководствуйтесь следующим планом - 1. Если банк хамит и обманывает - забирай деньги, неси в тот, который еще не охамел. 2. Новый банк охамел - см. П.1." - и добавлю: ""Русский Стандарт"?! Нет, не рекомендую!" 

Здравствуйте. Являлся клиентом данной кредитной организации с декабря 2010 года по август 2017 года. Причиной выбора, на тот момент, являлись, по сравнению с другими банками: высокие ставки по вкладам, наличие Интернет-банкинга, начисление процентов на средства карточных счетов. С течением времени все эти преимущества перестали быть таковыми. Остались только: бесчисленные звонки с "наивыгоднейшими" предложениями, в ценность которых поверит только человек с десятью лишними хромосомами, бесконечные изменения условий и тарифов обслуживания, естественно, в ту же - "выгодную" для клиентов сторону, некомпетентность персонала и многое другое с тем же знаком - "минус".Вот реальный пример организации работы единственного офиса БРС в городе Рязань на 10.08.2017 (пришел закрывать договор): из трех банкоматов работает два, перед ними, конечно же, очередь; на взятом талоне для приема у специалиста - время на час опережающее настоящее (из какой реальности банк?); только за тремя рабочими столами из шести ведется работа, хозяйки свободных гордо барражируют по офису с прижатыми к ушам смартфонами и неприязненно поглядывают на людей, сидящих в ожидании приема. Прождав около 20 минут и решив обратить на себя внимание будьте готовы к хамству двадцатилетнего менеджера, который даже простейшего действия не может выполнить самостоятельно, без консультации с такими же "специалистами" (коллективный разум в действии).  Копившееся недовольство привело к решению распрощаться с БРС, тем более, что средствами хранящимися там, были всякие побочные доходы. Снял средства с карты и заблокировал ее. И вот тут-то случилась то, за что ставлю "единицу". По прошествии месяца, движимый нехорошими предчувствиями, решил проверить баланс -  произошло списание ежемесячной платы по заблокированной карте "Банк в кармане Стандарт" ТП С2. На требование: "Представьте конкретные статьи и пункты Условий обслуживания, Тарифов и другого, на основании которых производилось списание средств с заблокированной карты", заданный по трем разным каналам связи (телефонная служба поддержки, чат на сайте, "Сообщения" в "Личном кабинете" Интернет-банка) получены разные ответы: "...это внутренний регламент...", "...карта заблокирована, но счет-то действует и вы им можете пользоваться..." и "В соответствии с Условиями Плата за годовое обслуживание по Карте перестанет взиматься только после закрытия Договора". (Все ответы мной задокументированы и могут быть предоставлены желающим.) Как видим - все ответы разные и не подкреплены ничем конкретным, о чем мы просили. Отвечаю вам, любители юридической казуистики. В соответствии с Тарифами: "Плата за выпуск и обслуживание Карты...99 рублей". В соответствии с Условиями обслуживания: "Карта - платежная (банковская) карта (электронное средство платежа), предназначенная для совершения ее Держателем Операций в пределах денежных средств Клиента, находящихся на Счете."  Карта заблокирована. Что вы там обслуживаете?! Какой счет!? ГДЕ КОНКРЕТНО в Условиях написано, что я должен платить за заблокированную карту. Налицо неочевидность данного побора. Банк втихаря тащит деньги своих клиентов, умалчивая вот о таких моментах. То, что все это имеет злонамеренный характер и также заслуживает отдельной оценки "единица" (это для модератора, если он решит, что изложенного недостаточно для выставления оценки) предоставлю еще один показательный аргумент, который просто так и не заметишь.Все просто. На этом же сайте, описанная мной ситуация встречается уже давно и с завидным постоянством.  "Пишущие руки", отвечая от имени банка и обозначенные как "отдел по работе с общественностью" НИЧЕГО не сделали для ее исключения, хотя внесения одного-единственного дополнительного предложения в Тарифы: "Блокирование Карты не является условием отмены Платы за выпуск и обслуживание Карты", было бы достаточно. А зачем? В условиях прищемленных экономической ситуацией хвостов, будешь за каждую копеечку зубами держаться и тащить ее в свою нору. Надеюсь одержать победу над своей природной ленью и накляузничать на этот "банк" в, как говорится, соответствующие органы. Пусть там разберутся в этой ситуации. Прочитавшим данный текст людям, скажу следующее: "Мы давно забыли, что банки для нас, а не мы для них. Это мы даем им деньги, которыми они ссужают нас же, наживаясь на разнице в процентах и все чаще и чаще плюя на своих клиентов. Руководствуйтесь следующим планом - 1. Если банк хамит и обманывает - забирай деньги, неси в тот, который еще не охамел. 2. Новый банк охамел - см. П.1." - и добавлю: ""Русский Стандарт"?! Нет, не рекомендую!" 

Здравствуйте! Я не пользуюсь вашей картой Банк в кармане уже 3 года, тем не менее мне приходят сообщения о долге за обслуживание. Как мне заблокировать карты и не платить за дальнейшее обслуживание? Можно посмотреть по моей активности и убедится, что я не пользовался ей. Почему я должен платить за услугу, которая мне не оказана?06.09.2017 11:55Выражаю благодарность сотрудникам банка за решение своей проблемы по дистанционному закрытию договора на обслуживание дебетовых карт и списание платы за обслуживание! Честно говоря, не ожидал такого человеческого отношения. Если Ваш банк опять откроет филиал в нашем городе, обязательно открою у Вас вклад. Спасибо большое!

07.08.2017 зашел в банк с целью пополнить счет на карте. Из трех банкоматов в предбаннике работал только один - и тот выдавал деньги только по тысяче руб. за раз, видимо, потолок для банка. Взяв электр. билет и дождавшись возвращения на рабочее место сотрудника банка, получил от того полный отпор: пополнить карту в кассе нельзя, т.к. касса в банке не работает (!!). Почему? - А просто не работает. По понедельникам, дескать, у них всегда так. У кого-то шабат в субботу, а в Русском Стандарте по понедельникам.  Но чудеса на этом не закончились. Как оказалось, в банке нет ни только кассы, но также:- жалобной книги- руководителя отделения.При этом сотрудник откровенно издевался, с ухмылкой советуя мне занять место в хвосте длинной очереди, первая счастливица в которой все еще пыталась получить с банкомата требуемую ей сумму разовыми подачками купюрами по одной тысяче рублей. Такой вот своеобразный "банк", которому чихать на всех и на всё, который экономит на кассире, на банкоматах и на персонале. Видимо, в банке туго с финансами.

07.08.2017 зашел в банк с целью пополнить счет на карте. Из трех банкоматов в предбаннике работал только один - и тот выдавал деньги только по тысяче руб. за раз, видимо, потолок для банка. Взяв электр. билет и дождавшись возвращения на рабочее место сотрудника банка, получил от того полный отпор: пополнить карту в кассе нельзя, т.к. касса в банке не работает (!!). Почему? - А просто не работает. По понедельникам, дескать, у них всегда так. У кого-то шабат в субботу, а в Русском Стандарте по понедельникам.  Но чудеса на этом не закончились. Как оказалось, в банке нет ни только кассы, но также:- жалобной книги- руководителя отделения.При этом сотрудник откровенно издевался, с ухмылкой советуя мне занять место в хвосте длинной очереди, первая счастливица в которой все еще пыталась получить с банкомата требуемую ей сумму разовыми подачками купюрами по одной тысяче рублей. Такой вот своеобразный "банк", которому чихать на всех и на всё, который экономит на кассире, на банкоматах и на персонале. Видимо, в банке туго с финансами.

07.08.2017г. я зашел в Дополнительный офис "Октябрьское поле" для выяснения, почему ранее (в конце 2015г.) сформированный мной в этом банке код субъекта кредитной истории не работает на сайте https://www.cbr.ru/ckki/Default.aspx?Prtid=subject, а ранее работал, код я не менял. Писал обращение об этом в Центральный каталог кредитных историй ещё в июне: "Ваше обращение, отправленное 16/06/2017, зарегистрировано за № ОЭ-72794 от 19/06/2017.". "19/06/2017 Ваше обращение за № ОЭ-72794 от 19/06/2017 направлено на рассмотрение в Общероссийский центр Банка России по обработке обращений"Но решения вопроса не происходит!Написал заявление, чтобы мне сообщили код  в офисе "Октябрьское поле". На следующий день мне позвонила Екатерина из отделения  "Октябрьское поле" и предложила заново сформировать мой код субъекта кредитной истории. Я решил сформировать тот же код, который был раньше и я его помню. На следующий день она мне опять позвонила и спросила подошел ли код. Я ответил, что нет, и мне сказали в ЦККИ, что новый код может обновляться до 3-х дней, решил подождать.Но до сегодняшнего дня код не работал. 11.08.2017г. я пришел в офис "Октябрьское поле", взял талон, обратился к Екатерине и сказал, что код субъекта кредитной истории не работает и попросил сформировать новый код с другими данными (цифры и буквы). Екатерина быстро всё сделала, сформировала мой новый код субъекта кредитной истории и сегодня вечером он подошел на сайте ЦККИ и я узнал, в каких БКИ находится моя кредитная история.Большое спасибо Екатерине, объявляю ей благодарность!

Здравствуйте! Хотелось бы сказать несколько добрых слов в адрес сотрудников банка Русский Стандарт, Архангельский филиал. В данном банке у меня была открыта кредитная карта, по которой я по причине финансовых трудностей не смог погашать платежи. Сотрудники банка предложили реструктуризацию долга на более приемлемых для меня условиях, помогли с внесением первого платежа для открытия реструктуризации (договор 119454947). Понравился доброжелательный настрой сотрудников, полное разъяснение новых условий по реструктуризации, подбор наиболее хороших для меня условий погашения. Спасибо банку за понимание!

Здравствуйте! Хотелось бы сказать несколько добрых слов в адрес сотрудников банка Русский Стандарт, Архангельский филиал. В данном банке у меня была открыта кредитная карта, по которой я по причине финансовых трудностей не смог погашать платежи. Сотрудники банка предложили реструктуризацию долга на более приемлемых для меня условиях, помогли с внесением первого платежа для открытия реструктуризации (договор 119454947). Понравился доброжелательный настрой сотрудников, полное разъяснение новых условий по реструктуризации, подбор наиболее хороших для меня условий погашения. Спасибо банку за понимание!

Добрый день! В июне мне позвонили из банка и предложили оформить карту с кешбэком, с бесплатным обслуживанием в течение 5 лет. Я решила, что ничего не теряю, что пусть будет, мало ли что. Воспользуюсь я ей, или она мне не пригодится. И вот, получив, две карты кредитную и дебетовую, потому что, по словам сотрудника банка, она нужна для онлайн банка, я про них забыла на месяц....и спустя месяц мне приходит счет на 900 с чем-то рублей, а оказывается, банк мне жизнь застраховал...Я оплатила эту сумму и 11 июля обратилась в банк для закрытия всех этих карт, потому что никаких операций по ним не совершала. А спустя еще месяц после этого мне снова приходит счет на 846р., а оказывается, что я банку должна 15 000. Объясните почему так делаете? Если бы мне изначально сказали, что для карты надо 15 000 оплатить страховки, я бы никогда не стала ее получать. Просто обманываете людей на ровном месте, предлагаете одно, а навязываете совершенно другие услуги по-тихому.

Добрый день! В июне мне позвонили из банка и предложили оформить карту с кешбэком, с бесплатным обслуживанием в течение 5 лет. Я решила, что ничего не теряю, что пусть будет, мало ли что. Воспользуюсь я ей, или она мне не пригодится. И вот, получив, две карты кредитную и дебетовую, потому что, по словам сотрудника банка, она нужна для онлайн банка, я про них забыла на месяц....и спустя месяц мне приходит счет на 900 с чем-то рублей, а оказывается, банк мне жизнь застраховал...Я оплатила эту сумму и 11 июля обратилась в банк для закрытия всех этих карт, потому что никаких операций по ним не совершала. А спустя еще месяц после этого мне снова приходит счет на 846р., а оказывается, что я банку должна 15 000. Объясните почему так делаете? Если бы мне изначально сказали, что для карты надо 15 000 оплатить страховки, я бы никогда не стала ее получать. Просто обманываете людей на ровном месте, предлагаете одно, а навязываете совершенно другие услуги по-тихому.

Пришел в отделение закрыть дебетовую карту. Сказали, что получить остаток через кассу, как это обычно бывает при закрытии счета, нельзя — надо снимать через банкомат. Как назло, в этот момент оказалось, что чип в карточке испортился. Операционист сказала: «Нет проблем, сейчас я вам выдам новую карту, и вы снимете деньги, а потом мы вам закроем». Я снял деньги и снова подошел к тому же окну. На этот раз мне сообщили, что на счет поступила еще небольшая сумма процентов, но банкоматы ее на балансе пока не видят. Посоветовали в течение суток еще раз доснять деньги, «чтобы я мог полностью все получить».Вечером я вернулся в то же отделение. Новая сумма появилась на балансе в банкомате. Я перевел ее себе на телефон. Подхожу к операционисту (не к тому же, что утром). Она сообщает мне, что закрыть карту невозможно, так как закрытие карты производится не ранее, чем через 2 месяца после получения, а я получил новую карту утром. Мои доводы, что мне ее выдали специально, чтобы я смог снять деньги и закрыть ее, не оказали никакого воздействия.В результате мне сказали, что я должен зачислить на карту сумму для оплаты двух месяцев комиссии за обслуживание и ждать закрытия еще два месяца.