27 601 отзыв о банке «Русский стандарт»

Позвонил в банк, были вопросы по карте, барышня с ответным вопросом: "У вас есть предложение по кредиту". Я спрашиваю про условия, она отвечает: "Ставка 12-13% до 500т.р., подадим заявку?" Я говорю: "Хорошо". На следующий день звонок из банка - вам одобрили, приезжайте. Сотрудница представилась Ириной, меня спрашивает: "С условиями знакомы?" Я отвечаю: "Да". Она продолжает: "Сумма 500 т.р., срок 12 месяцев, переплата 72000 рублей". Я в легком недоумении: "Но как?! Это не 12-13% годовых". Она отвечает: "Да, ставка 24%". Я спрашиваю: "А как так? По телефону ставка была 12-13%". Вразумительно ответить мне она не смогла, упорно доказывая, что переплата по кредиту будет всего 12% от общей суммы кредита. Но 12% переплаты - это не 12% годовых, а 24%.

26 февраля 2018 года пришли в Банк закрыть 2 кредитные карты. Сотрудник Г-ева В. Б. озвучила суммы, которые необходимо внести на карты, чтобы погасить задолженность, и оповестила о том, что деньги поступят 5 марта 2018 года, заявление на закрытие можно будет подать 6 марта 2018 года!6 марта та же Г-ева приняла заявление на закрытие одной из карт, а по второй карте ситуация повторилась, появилась задолженность 2400 руб и снова нужно внести сначала деньги и только 24 марта можно написать заявление на закрытие счета. И ждать 3 месяца, пока счет закроется!На прямой вопрос "Может ли ситуация с задолженностью повториться?" получен ответ "да, и ничем помочь банк не может"! На вопрос - почему так долго зачисляются средства - внятного ответа не получено!Не знаю, когда эта история закончится, но в банке Русский Стандарт все против клиентов. И обслуживание отвратительное! Либо это злоупотребление полномочиями!Бланк заявления пришлось фотографировать, потому что копию выдать не могут, карточку уничтожить не могут, и что нас еще ждет - непонятно, но обязательно напишу!

Есть у меня кредитная карта Русского стандарта с несущественным для меня кредитным лимитом. Пользуюсь ей редко, но последнее время банк ввел программу лояльности, по которой за покупки в определенной категории предлагается повышенный кэшбек. Ну вот, я решил воспользоваться коли предлагают. Из всех возможных выбрал заправки, товары для детей и игрушки и кафе и рестораны. Закинул на карту побольше денег (у меня на карте очень маленький для меня лимит, в несколько раз меньше официальной зарплаты) и стал тратить. Спустя месяц решил посмотреть, что же получилось. А получилось, что банк круто дурит с кешбэком по всем категориям. За заправку где-то кэшбэк есть, а где-то нет, причем на одной и той же заправке. Далее, не начислили повышенный кэшбек за оплату счета в кафе Форнетто и ресторане Остерия марио - это полноценные кафе и ресторан с залом, официантами и меню. Не начислили кэшбэк за покупку в Детском мире - вот уж самый детский из всех детских магазинов, но нет, повышенный кэшбек не начислили. Справедливости ради, за доставку пиццы в Ситипицца кэшбэк начислили, хотя это по моему ни разу ни кафе ни ресторан.В общем, уважаемые сотрудники Русского Стандарта. Оценку я за данный случай не ставлю, так как не понес никаких потерь ни материальных ни временных. Но хотелось бы все, таки чтобы кто-то обратил внимание на этот косяк, по моему лучше вообще не предлагать кэшбек, чем предложить, а потом не платить, так как подобные косяки всегда портят впечатление. В поддержку я обращался, там мне рассказали про неправильные коды MCC в организациях, где я пользовался картой, но по моему это несерьезное объяснение. Я пользовался другими картами с кэшбеком в тех же заведениях и там все срабатывало как надо. А уж Детский мир - это вообще не объяснимо, в выписке в мобильном банке указана категория "Товары для детей", но при этом кэшбек базовый.

Два раза оформлял рассрочку в этом банке. Оба раза списывали ежемесячный платёж за смс-информирование. Причём от него НЕЛЬЗЯ отказаться, при составлении договора (у операторов просто нет возможности "снять галочку", по их словам). Каждый раз приходилось ехать в банк и писать заявление на отключение этой услуги, причём за первый месяц, конечно же, деньги вернуть уже нельзя, ведь вы же согласились на предоставление этой услуги. Может 69 руб/мес и не такие большие деньги, но сам факт наличия подобного обязательства весьма не радует, особенно сейчас, когда у многих есть смартфоны, у банка есть приложение для телефона и все действия можно проверить в нём.

Худшего банка я не встречала! Обратилась в банк 13 октября 2017 года открыть вклад "Пенсионный" в сумме 100000 руб. Оформляли в течении двух часов. Навязали карты: и дебетовую, и кредитовую (хотя я отказывалась от кредитовой, но подключилась вторая сотрудница и меня уломали). В результате одурманивания я не прочитала, что за обслуживание кредитовой снимают 900 руб. в начале заключения договора. Приехала в банк 3 ноября, расторгла договор, заплатила за обслуживание всех карт 1000 руб. Написала заявление на закрытие. Вот так сохранила свои накопления... Сегодня, 6 марта, на эл.почту пришло письмо, что я должна заплатить по карте: Банк в кармане Стандарт № 2077 - 47, 18 руб. Позвонив в банк , узнала, что карта не закрыта и у меня долг 148 руб. За какую карту долг?! Почему?! Куда пропало мое заявление о закрытии карт?   После обслуживания в этом банке легко получить инфаркт! Спасибо за внимание к пенсионерам!

Худшего банка я не встречала! Обратилась в банк 13 октября 2017 года открыть вклад "Пенсионный" в сумме 100000 руб. Оформляли в течении двух часов. Навязали карты: и дебетовую, и кредитовую (хотя я отказывалась от кредитовой, но подключилась вторая сотрудница и меня уломали). В результате одурманивания я не прочитала, что за обслуживание кредитовой снимают 900 руб. в начале заключения договора. Приехала в банк 3 ноября, расторгла договор, заплатила за обслуживание всех карт 1000 руб. Написала заявление на закрытие. Вот так сохранила свои накопления... Сегодня, 6 марта, на эл.почту пришло письмо, что я должна заплатить по карте: Банк в кармане Стандарт № 2077 - 47, 18 руб. Позвонив в банк , узнала, что карта не закрыта и у меня долг 148 руб. За какую карту долг?! Почему?! Куда пропало мое заявление о закрытии карт?  После обслуживания в этом банке легко получить инфаркт! Спасибо за внимание к пенсионерам!

Худшего банка я не встречала! Обратилась в банк 13 октября 2017 года открыть вклад "Пенсионный" в сумме 100000 руб. Оформляли в течении двух часов. Навязали карты: и дебетовую, и кредитовую (хотя я отказывалась от кредитовой, но подключилась вторая сотрудница и меня уломали). В результате одурманивания я не прочитала, что за обслуживание кредитовой снимают 900 руб. в начале заключения договора. Приехала в банк 3 ноября, расторгла договор, заплатила за обслуживание всех карт 1000 руб. Написала заявление на закрытие. Вот так сохранила свои накопления... Сегодня, 6 марта, на эл.почту пришло письмо, что я должна заплатить по карте: Банк в кармане Стандарт № 2077 - 47, 18 руб. Позвонив в банк , узнала, что карта не закрыта и у меня долг 148 руб. За какую карту долг?! Почему?! Куда пропало мое заявление о закрытии карт?  После обслуживания в этом банке легко получить инфаркт! Спасибо за внимание к пенсионерам!

Являюсь клиентом банка с 2002 года. Имею две кредитные карты, одна из них GOLD. В декабре приходит СМС, что по моей золотой карте процентная ставка снижена до 28%. В тарифном плане стоят те же 28% годовых, без всяких ссылок и мелких шрифтов. Замечаю, что минимальный платёж не изменился. Два часа общался в чате с сотрудниками банка, которые уверяли меня, что процент начисляется по ставке 28%. В ответ на мою настойчивость, третий оператор выяснил, что процент начисляется по прежней ставке 36%.  Ссылаются при этом на какие то внутренние правила, которые я никогда не видел и не подписывал. Получается, что в официальном  тарифном плане в моём личном кабинете ставка 28%, в информировании от банка 28%, а по факту 36%.

Здравствуйте! Хотелось бы выразить недовольство местным отделением банка "Русский стандарт". У жены на дебетовой карте (Банк в кармане Стандарт) затерся чип - плохо проходила оплата на многих терминалах. Решили поменять карту, чтобы возобновить нормальную работу. В нашем городе почти во всех магазинах есть терминалы, поэтому данная проблема очень актуальна.  Изначально сказали, что в течение 10 дней сделают карту и позвонят. Естественно, никто не позвонил после сказанного срока - пришлось самим. Сказали, что сделали ошибку в заявке и придется еще 2-3 дня подождать. В итоге с 19.02 по 06.03 карту до сих пор не перевыпустили. Сказали бы сразу, что в нашем отделении карту перевыпускают минимум 2 недели и уже не придраться было бы, а так совсем безответственное отношение к клиенту. Данная претензия относится конкретно к отделению в г.Нижневартовск по адресу ул. Ленина 46. До этого момента особых претензий к банку не было. Единственное, что поменяли процент на остаток карты без оповещения и всё.

04 марта 2018 года при пополнении кредитной карты через банкомат Бинбанка, установленный по адресу Нижний Новгород, ул Родионова 200, была списана комиссия в размере 100 рублей. Данный банкомат указан в мобильном приложении банка Русский стандарт для выдачи наличных и пополнения карт. Информации о том, что при пополнении карты берется комиссия, в приложении нет. При пополнении карты на экране банкомата высвечивается информация, что комиссия 0 рублей. О снятии комиссии узнаёшь только после получения чека. Прошу вернуть комиссию.

Банк списал с меня комиссию за годовое обслуживание так и неактивированной и давно закончившей свое действие карты без кредитного лимита. Телефонный разговор с горячей линией результата не дал. Все как обычно - идите в отделение с паспортом, пишите заявление, будем разбираться. Классика Русского Стандарта. Мы у тебя что-то втихаря списали, теперь ты иди и доказывай, что не верблюд. Зачем нужен такой банк? И ведь каждый раз так.

Добрый день!Хочу оставить жалобу на банк, т.к. сотрудники банка звонят мне по чужому кредиту.Хочется убрать мои номера телефонов из базы.Сотрудница банка позвонила и начала узнавать могу ли я связаться с человеком, оформившим кредит, или могу ли я передать её номер телефона заемщику.При этом своего согласия на обработку перс. данных я банку не предоставлял и разрешения мне звонить не давал.

Добрый день. Всегда скептически относилась к положительным отзывам и считала, что они пишутся исключительно на заказ. До сегодняшнего дня, пока меня саму не переполнили положительные эмоции и не захотелось поделиться ими.Клиентом банка "Русский стандарт" являюсь очень давно, пользовалась кредитными картами, до определенного времени исправно вносила платежи, но в силу определенных жизненных обстоятельств не смогла этого делать. Образовалась просрочка, как-то урегулировать этот вопрос я не пыталась, пока банк не обратился в суд (да-да, тот самый петух меня клюнул).Недолго думая, я написала Алексею Ходыреву личное сообщение, ответ на которое был дан в течение суток. Мне сообщили о возможных путях решения и о документах, которые необходимо предоставить.Вслед за этим мне последовал звонок из Тульского отделения от Сёмина Владимира Александровича, который предложил подойти в удобное для меня время в банк для оформления программы реструктуризации.В отделении Владимир Александрович познакомил меня с Сергеем Владимировичем - сотрудником, который непосредственно подбирал оптимальный для меня размер и срок кредитования, а также подробно рассказывал обо всех условиях нового договора. После согласования всех нюансов Сергей Владимирович проводил меня на первый этаж к очаровательной девушке (ФИО, к сожалению, не помню), которая оформила все документы, еще раз проинформировала об условиях договора. Кстати, Сергей Владимирович никуда не уходил, был рядом на тот случай, если что-то пойдет не так. Чувствовала я себя ВИП-клиентом (это при 6-значной сумме-то долга). Но это еще не всё - на следующий день по телефону мне еще раз перезвонили и уточнили всё ли мне понятно по программе реструктуризации, не осталось ли вопросов.В общем такого отношения я не ожидала. И хочу поблагодарить сотрудников банка "Русский Стандарт" за терпение и профессиональный подход к клиентам, а Владимира Александровича и сотрудников его отдела за неформальное отношение к своим должностным обязанностям.

Всем привет. Поставил оценку "2", т.к. в случившемся "прямой" юридической ответственности банка НЕТ, НО в то же время на момент написания Отзыва я не обращался в банк по своему случаю и соответственно не знаю будет ли обратная связь от Банка.Суть ситуации в том, что дорогие клиенты банковских услуг данного Банка и/или других банков - будьте внимательны к КОМИССИИ за переводы ПРИ ПОПОЛНЕНИИ банковских карт других банков в "их" приложениях!!!Я стандартно пополняю свою банковскую карту Альфа-Банка через мобильное приложение Альфа-Банка со своих карт Банка Русского Стандарта и Сбербанка уже наверное около 4 месяцев и только на днях ОБНАРУЖИЛ, что при пополнении карты Альфа-Банка с карты Русского Стандарта у меня списывали комиссию "за перевод" - причем уже на сегодняшний день я так "потерял" примерно около 2500 рублей...Все дело в том, что при использовании приложения Альфа-Банка там показывают "комиссию" за пополнение, взимаемую Альфа-Банком, и соответственно сумму комиссии Русского Стандарта там не показывает.При пополнении с карты Сбербанка комиссия Сбербанком НЕ ВЗИМАЕТСЯ, поэтому я и не обращал внимание на пополнение с карты Русского Стандарта - "думал", что тоже без комиссии. Банк Русский Стандарт в этой ситуации ничего не нарушает, т.к. свою обязанность "по информированию клиента ДО осуществления перевода" Банк формально выполняет - у Банка на сайте размещены Тарифы и Условия банковского обслуживания по картам, где указаны размеры комиссии за переводы с карты...НО в условиях, когда у других банков нет "такой" комиссии и во время перевода клиент находится на стороне другого банка (в приложение или на сайте) - то просто не задумывается о том, что надо зайти на сайт Русского Стандарта и посмотреть есть ли комиссия за подобную операцию и какой размер у нее. Банк В ТАКОЙ ситуации МОГ БЫ (не обязан, а именно мог) уведомить меня (т.е. НАПОМНИТЬ МНЕ) о предстоящей комиссии в СМС-сообщение, в котором мне высылается код в подтверждение моей операции по переводу!Ведь, если бы я узнал о подобной комиссии, например, в размере 1200 р. (как у меня было  как раз) за одно пополнение, я бы не поленился и сделал бы перевод по реквизитам счета карты обычным переводом через личный кабинет Русского Стандарта ВСЕГО ЗА 30 р. комиссии!!! или даже может снял бы деньги в банкомате и пополнил карту Альфа-Банка через их же банкомат - согласитесь есть же разница в цене - при том, что срочности у меня не было!Данный пример показывает КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ банка - в ЧАСТИ уведомить клиента, который использует стороннее приложение для пополнение карты другого банка с карты Русского Стандарта... Второй признак клиентоориентированности Банка - это ХОТЯ БЫ УВЕДОМИТЬ КЛИЕНТА В смс-сообщение о том, что была списана комиссия за перевод - такого сообщения НЕТ от банка - я только узнал чисто случайно посмотрев выписку после очередного перевода.Ну а третьим признаком клиентоориентированности  - будет результат реагирования на мой ДАННЫЙ ОТЗЫВ - что предложит банк мне в такой ситуации - я повторюсь, что если бы "вспомнил" или "увидел" предстоящую комиссию, то конечно же отказался бы платить 800 рублей и 1200 рублей - за пополнение своей же карты Альфа-БанкаВывод: Изучите "свои" Тарифы и не забывайте про комиссию - хотя бы до тех пор пока банки, которые "зарабатывают" на таких НЕВНИМАТЕЛЬНЫХ и РАССЕЯННЫХ клиентах - СВОИ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ деньги!!!А для себя я сделал вывод, что надо поискать "альтернативную" карту, на которой есть начисление процентов на остаток средств и функция кэшбэка - и могу сказать менеджерам Русского Стандарта, что я нашел уже подобную карты у Банка "Х... Кр..." - они поймут о каком банке я говорю (чтобы не делать этому банку рекламу) - там выше процент, кэшбек можно использовать не набирая сумму в 2000 + снятие наличных с карты можно делать через любой банкомат без комиссии (т.е. приехать в тот же Альфа-Банк снять у них деньги и тут же положить на свою карты Альфы)  и не платить 800 и 1200 рублей за подобные действия!!!

Я являюсь клиентом банка "Русский Стандарт" с 2012г. Было несколько карт, платила всё вовремя и было всё хорошо. Но кризис подвёл, уменьшился размер доходов, начались пропуски. В 2017г помогли с реструктуризацией, оформили потребительский кредит с меньшим процентом. Для меня это было спасением.Моим вопросом занимается сотрудник Якунин Дмитрий Алексеевич, который в феврале этого года позвонил мне и предложил уменьшить процентную ставку до 15% В связи с этим мой платёж уменьшился с 6450р до 5751р! И в итоге за 73 месяца я экономлю 51027р! плюс списали пропущенный платёж и неустойку.Я очень благодарна Дмитрию Алексеевичу и банку за помощь с повторной реструктуризацией!

Добрый день. Являюсь клиентом банка Русский Стандарт с 2008 года, в банке имеется кредитная карта, сначала выплачивали без пропусков платежей, стабильно, в 2015 году возникли финансовые трудности, ушла в декретный отпуск, в связи с чем выплаты прекратились. С сотрудниками банка договориться не получалось, на встречу никто не шел. В 2017 году в июле месяце, с нами связалась ведущий специалист, предложила без процентов выплатить долг, специально для меня согласовали данную программу. Хотим выразить благодарность банку, а именно, Сарана Евгении Анатольевне за помощь в решении проблемы.

Добрый день. Являюсь клиентом банка Русский Стандарт с 2008 года, в банке имеется кредитная карта, сначала выплачивали без пропусков платежей, стабильно, в 2015 году возникли финансовые трудности, ушла в декретный отпуск, в связи с чем выплаты прекратились. С сотрудниками банка договориться не получалось, на встречу никто не шел. В 2017 году в июле месяце, с нами связалась ведущий специалист, предложила без процентов выплатить долг, специально для меня согласовали данную программу. Хотим выразить благодарность банку, а именно, Сарана Евгении Анатольевне за помощь в решении проблемы.

Брала потребительский кредит в банке, в январе решила погасить его полностью, пришла в БАНК, чтобы расторгнуть договор и погасить кредит. Все погасила. Задала вопрос: "Должна ли я банку за что-нибудь еще помимо кредита, за обслуживание карты (прямой вопрос был задан)?" Получила ответ - нет, не должны ни за что. Спросила, а не получится ли так, что через несколько месяцев у меня вылезет ещё какой нибудь долг? Ответили - нет, не переживайте. Спросила - должна ли я написать ещё какое нибудь заявление, достаточно ли того заявления, что я  написала? Сказали, что да, достаточно! Попросила дать справку о том, что долга нет - мне отказали! Врали, врали, глядя мне в глаза! От СМС-сообщения тоже отказалась, однако, через два месяца приходит смс сообщение, что у меня есть долг, за ведение карты.Если вам  ваши нервы важны не вздумайте  доверять свои деньги банку, который врёт клиентам банка! Берегите себя и держитесь подальше этого банка!

С Русским стандартом я знаком очень давно, первая карта у меня появилась в 2008-09 годах, кредитную же выдали в 2011, по сей день по ней расплачиваюсь, т.к. сумма процентов МОП поражает (из 1800р. платежа лишь 190 идут в счет уплаты долга). Но в целом я ответственно отношусь к данному процессу, ведь деньги я потратил, договор подписывал, жаль, что будучи студентом, не прочитал об одностороннем изменении условий договора, и с 34% ставку в 2015 году подняли до 46%. Срок действия всех карт вышел, банк сам не перевыпускает карты, не считает нужным заботиться о своих клиентах, исправно вносящих платежи. Обидно другое, имея идеальную кредитную историю (покупал выписку в сервисах Русского стандарта) банк собрал информацию для заявки на потребительский кредит и даже не прислал уведомление об отказе. Просто проигнорировали этот момент. Т.е. отнеслись к своему клиенту как к третьесортному продукту. Увы, сотрудничество с банком Русский стандарт для меня расценивается как ошибка молодости, с которой стремлюсь расторгнуть отношения уже в этом году, т.к. банк игнорирует пожелания клиента и не идет навстречу. Потребительский кредит от Вашего банка нужен был мне, чтобы закрыть вашу же карту и карту стороннего банка, чтобы еще улучшить свою кредитную историю и выплачивать в одном банке стабильно сумму. Но это уже другая история. Сотрудничать или нет - дело каждого, у меня негативные впечатления, но при этом, возможно, для состоятельных граждан, это будет неплохим выбором, учитывая обещанный процент. Мой процент, напоминаю, в 2 раза превышает любой из обещанных минимальных процентов.

С Русским стандартом я знаком очень давно, первая карта у меня появилась в 2008-09 годах, кредитную же выдали в 2011, по сей день по ней расплачиваюсь, т.к. сумма процентов МОП поражает (из 1800р. платежа лишь 190 идут в счет уплаты долга). Но в целом я ответственно отношусь к данному процессу, ведь деньги я потратил, договор подписывал, жаль, что будучи студентом, не прочитал об одностороннем изменении условий договора, и с 34% ставку в 2015 году подняли до 46%.Срок действия всех карт вышел, банк сам не перевыпускает карты, не считает нужным заботиться о своих клиентах, исправно вносящих платежи. Обидно другое, имея идеальную кредитную историю (покупал выписку в сервисах Русского стандарта) банк собрал информацию для заявки на потребительский кредит и даже не прислал уведомление об отказе. Просто проигнорировали этот момент. Т.е. отнеслись к своему клиенту как к третьесортному продукту.Увы, сотрудничество с банком Русский стандарт для меня расценивается как ошибка молодости, с которой стремлюсь расторгнуть отношения уже в этом году, т.к. банк игнорирует пожелания клиента и не идет навстречу. Потребительский кредит от Вашего банка нужен был мне, чтобы закрыть вашу же карту и карту стороннего банка, чтобы еще улучшить свою кредитную историю и выплачивать в одном банке стабильно сумму. Но это уже другая история.Сотрудничать или нет - дело каждого, у меня негативные впечатления, но при этом, возможно, для состоятельных граждан, это будет неплохим выбором, учитывая обещанный процент. Мой процент, напоминаю, в 2 раза превышает любой из обещанных минимальных процентов.