27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

23.03 мой счёт был пополнен на 99 тыс.руб - соответствующая информация имеется в истории операций в Интернет-банке и в последней ежемесячной выписке по карте.Баланс по выписке +99000 руб.Однако, до сих пор изменения остатка не произошло - денег нет! То есть, нет ни операций списания этих денег, ни изменения баланса на эту сумму.Через 3 дня общения в чате поддержка наконец создала заявку - каждый день уточняю её статус - статус до сих пор не изменился - "в работе". На вопрос о сроках выполнения заявки сотрудники банка отвечают, что сроков нет.Таким образом, считаю, что банк обокрал меня на 99 тыс. руб. и не собирается решать мой вопрос.

23.03 мой счёт был пополнен на 99 тыс.руб - соответствующая информация имеется в истории операций в Интернет-банке и в последней ежемесячной выписке по карте.Баланс по выписке +99000 руб.Однако, до сих пор изменения остатка не произошло - денег нет! То есть, нет ни операций списания этих денег, ни изменения баланса на эту сумму.Через 3 дня общения в чате поддержка наконец создала заявку - каждый день уточняю её статус - статус до сих пор не изменился - "в работе". На вопрос о сроках выполнения заявки сотрудники банка отвечают, что сроков нет.Таким образом, считаю, что банк обокрал меня на 99 тыс. руб. и не собирается решать мой вопрос.

Мы с мужем никак не ожидали, что банковские работники могут так обманывать! Мы являемся клиентами банка больше 5 лет. Мы приехали получать перевыпущенные карты из своего города в областной центр Ярославль, в офис на ул.Свободы, д.62, т.к. у нас в городе офис давно закрыли. При получении карты менеджер Варвара сказала, что мы платим по своим картам какую-то "основную" страховку в размере 100 т.р в год на двоих, и поэтому вы платите, а карты закрыть не можете, давайте вам оформим новую страховку на полгода в размере 12 т.р. на меня и в размере 10 т.р. на мужа, новые страховки будут включать в себя и месячный платёж по карте, а также нам отключат старую страховку, и от ежемесячных взносов будет больше денег оставаться на погашение основного долга....мы наивные, поверили банковскому работнику. Т.к. мы приезжали вечером после работы, и ещё надо было ехать обратно, особо в тонкости не вникали и вроде было со слов всё понятно. Подозрения начались, когда начали поступать звонки из банка о том, что ежемесячный взнос не погашен у обоих. Несколько раз звонила на горячую линию, мне объясняли, что до марта никаких страховок у нас не было подключено, и скрытых страховок тоже у банка нет, и что вы можете отключить страховку в любое время, а также по горячей линии сказали, что страховку мы купили не на полгода, а на год и что по моей страховке застрахована я на 10 т.р. и муж на 2 т.р., а муж застрахован на год на 10 т.р. Но т.к. у нас с собой было всего 12500 р, деньги за страховку мужа Варвара списала со счёта карты... Ещё по ГЛ ответили, что при разговоре с Варварой они никто не присутствовали и не могут быть уверены в достоверности моих слов, и что звоните теперь в саму страховую РС и там всё уточняйте. В самой страховой на мой вопрос могу ли я отказаться от страховки, менеджер ответила, что да, в течении 14 календарных дней можем и нам вернут деньги полностью. На мой вопрос - смогу ли я сделать это сегодня? - менеджер посчитала и ответила, что до 24 часов этого дня сможете, но надо заполнить заявление по их образцу и мне на почту скинут этот образец. Еле дождалась это письмо с заявлением, написала отказ и отправила уже ближе к полуночи. Предварительно ещё раз всё уточнив. Возврат денег обещали в течении 10 рабочих дней (не календарных) и вот сегодня получаем с мужем обычные почтовые письма (не на электронку), что возврата денег не будет, потому что заявления принимаются, как я поняла из письма, мах на 13 день, а не на 14 дней. Но ведь я звонила и уточняла... проверяйте тогда запись разговора, уж по телефонам у вас всё пишется... мы бы просто не стали отказываться, а теперь и страховки нет и денег 22500 р. не вернут. И что интересно, если страховые взносы платятся ежемесячно, то 100 раз позвонят и будут уговаривать не отключать страховку, а тут сумма поступила полностью, и никто не позвонил и не уточнил и не спросил, а вы точно решили отключить страховку... сладка халява! И да, простой человек не силён во всех юридических тонкостях и терминах, и что одно слово я может понимаю так, а оно у них имеет другое значение, НО я ЗВОНИЛА и УТОЧНЯЛА дату подачи заявления. Подло у людей отнимать последнее... у меня только 10-12 т.р. в месяц уходит на лекарства... да, я понимаю, что лоханулись со страховкой, но мы - люди старшего поколения, привыкли доверять должностным лицам... пройдёт у меня гипертонический криз, я поеду в Ярославль к этой Варваре, она кстати, после оформления страховки сразу перестала брать трубку... Кто обманывает? Менеджер про "основную" скрытую страховку или банк, скрытую страховку берут и не признаются? Ещё по ГЛ говорили, что от любой страховки можно отказаться, а менеджеры банка (не только Варвара) говорят, что полностью страховку отключить нельзя. Кому верить после всего этого? Уж точно не Банку "Русский Стандарт". До этого момента я видела, что многие жаловались на этот банк, но мы с мужем относились к банку лояльно, теперь увы...постараюсь расстаться с банком побыстрее, не хочу иметь финансовые отношения с таким банком.

31.03 на сайте Альфа банка совершила перевод с дебетовой карты Русского Стандарта на карту Альфа банка. Сумма 50000 рублей, и при подтверждении операции и вводе одноразового пароля была указана сумма 50000, без какой либо комиссии. Операция прошла, но неожиданно 2.04 обнаружила комиссию в размере 1000 рублей. Данная операция во всех банках приравнена как снятие наличных, а вот у Русского Стандарта с дебетовой карты снимают 2% по непонятной причине.Есть огромное желание обратиться в суд и поставить банк на место!

Мне очень приятно и выгодно пользоваться услугами и продуктами банка Русский Стандарт город Тюмень. Отдельное спасибо сотруднику банка Плесовских Дмитрию.! Очень грамотно и доступно объясняет о продуктах  банка . Оперативно помогает оформлять выгодные предложения банка. Всегда на связи если есть какие-то новые предложения от банка. Очень приятно работать с Дмитрием!

В феврале я закрывал карту GOLD в банке Русский стандарт и мне вместо нее предложили карту Platinum по некому непубличному тарифу "Удержание", в котором, в отличие от основного тарифа по Platinum, полагался к кэшбек в 10% на все покупки (за исключением традиционных, извините за тавтологию, исключений типа оплаты телефона) в течении первого месяца. Максимально можно было получить 2000 руб в виде кэшбека.  На карту я согласился, получил и пользуюсь. Но проверка начислений спустя первый месяц использования выявила, что банк свои обязанности по выплате кэшбека выполняет лишь частично. Часть операций действительно пробонусирована в размере 10%, а за часть кэшбек не выплачен вовсе. На приложенном скриншоте я привожу все операции, чтобы было видно, что это обычные оплаты в ТСП: [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fipic.su%2Fimg%2Fimg7%2Ffs%2F2018-04-06_14-51-33.1523015580.png]http://ipic.su/img/img7/fs/2018-04-06_14-51-33.1523015580.png[/url] Таким образом, по моим подсчетам банк не доплатил КБ в размере примерно 1300 руб. По данному вопросу 15.03 в банке была зарегистрирована заявка "СД 285916". Прошло уже 3 недели, но ответа от банка до сих пор не получено и никаких сроков не озвучено. Хотя я не понимаю что тут проверять - оплата была, MCC не в исключениях, лимит не превышен - платите КБ.

Обратился в Русский стандарт в декабре открыть вклад. По адресу - Проспект Строителей, 30, в Ленинском районе г Саратова. Меня очень любезно обслужили и главное - быстро и качественно. После я делал довложение на вклад. Моим менеджером стала Виктория, которая очень хорошо проконсультировала меня по картам и кредитам. Я решил оформить карту платина. Я очень доволен картой и активно пользуюсь. Мне также предложили страховку на имущество. Меня устроили условия и я оформил полис для защиты своей квартиры. Мне очень нравится этот банк за добрых и отзывчивых сотрудников, которые всегда готовы помочь и решить мой вопрос.

Обратился в Русский стандарт в декабре открыть вклад. По адресу - Проспект Строителей, 30, в Ленинском районе г Саратова. Меня очень любезно обслужили и главное - быстро и качественно. После я делал довложение на вклад. Моим менеджером стала Виктория, которая очень хорошо проконсультировала меня по картам и кредитам. Я решил оформить карту платина. Я очень доволен картой и активно пользуюсь. Мне также предложили страховку на имущество. Меня устроили условия и я оформил полис для защиты своей квартиры. Мне очень нравится этот банк за добрых и отзывчивых сотрудников, которые всегда готовы помочь и решить мой вопрос.

В силу форс-мажорных обстоятельств образовалась задолженность по картам. Поступало множество звонков от сотрудников банка, в том числе и не совсем адекватно/ компетентных. На сегодняшний день ситуация с платежами выравнивается. Огромное спасибо сотруднику Екатеринбургского отделения; Мазай Павел Андреевич. Вежлив/ компетентен/ порядочен. Он не только помог, насколько возможно, но и честно прояснил все "подводные камни". Хотелось бы, в дальнейшем, сотрудничать именно с ним, а не с хамством сотрудников московских отделений, спасибо.

После заявки на потреб. Кредит мне перезвонил сотрудник банка, стал задавать на мой взгляд через чур много слишком личных вопросов, в том числе в каком составе я живу в квартире, с кем живу... Ещё потребовал телефон родителей, хотя в 23 года уже есть полное совершеннолетие, (с 18-ти в России и с 21-го за рубежом), при котором родители никакой роли не играют перед банком. Ни в одном другом банке таких вопросов не задают. То есть важнее, чем моя хорошая кредитная история ответы на эти вопросы?

Никогда не думал, что буду писать благодарность сотруднику банка Русски Стандарт.В своей жизни приходилось общаться с разными сотрудниками банков. Но такой профессиональный, грамотный, вежливый, качественный подход к клиенту я встречаю впервые. Хочу сказать ОГРОМНОЕ СПАСИБО сотруднику банка Русский Стандарт Северову Анатолию Валерьевичу. Такого специалиста как Анатолий Валерьевич, уверен, нет больше на белом свете. Поясню: это единственный сотрудник банка, который не названивает клиенту. Если он договорился с клиентом, то он ждет или перезванивает в крайнем случае один раз, а не сто, как другие. При общении с клиентом не грубит, пытается помочь, подсказать и предложить вариант решения своей ситуации. Огромное человеческое спасибо, Анатолий Валерьевич. Вы профессионал своего дела с большой буквы. Ваше руководство вас должно ценить, любить и дорожить вами. От себя хочу сказать: если у меня будет свой банк, Вы будете первый сотрудник, которого я позову к себе.  С большим к вам уважением, Александр С.

Читаем релиз РСБ от 2.04: "Теперь банк предлагает клиентам категории для выбора, основываясь на информации о проведенных транзакциях, основных предпочтениях держателей карт, а также их участии в предыдущих акциях программы лояльности банка. Глубокий анализ поведенческих особенностей на основании технологии Big Data позволяет банку выбрать и предложить каждой группе клиентов наиболее актуальные категории для получения повышенного cashback".В моем случае, очень вероятно, именно Big Data позволил банку выбрать категории транзакций, которых я НИКОГДА не совершал. Именно такие 5 и были предложены на 2 квартал. Так решается задача начисления ПОНИЖЕННОГО (1%) cashback. И зачем мне карта такого банка?

Здравствуйте. У Вас в банке обслуживается клиент Т-рова Н.С. Сегодня к нам в онкоцентр поступили звонки от вашего банка по поводу ее задолженностей. Мы с Вами договора не подписывали, поэтому просьба нас по этим проблемам не беспокоить, а решать их непосредственно или с клиентом банка, или т.к. она в данный момент на химиотерапии, то непосредственно с ее сестрой Светланой. Т.к. наш центр не подписывал с вами никакие договора, просьба нас больше не тревожить. Своими звонками в наш центр Вы занимаете телефонную линию, по которой мы консультируем онкобольных. Спасибо за понимание.

В середине марта 2018 года мне позвонил сотрудник банк Русский Стандарт и предложил выпустить для меня кредитную карту Platinum с возможностью рассрочки. Выслушав условия, я согласился. 29 марта 2018 года я приехал в отделение банка Русский Стандарт в г. Дмитров, где попросил сотрудников рассказать мне поподробнее, как пользоваться услугой "рассрочка" по предлагаемой карте перед тем, как заключить договор. Сотрудник мне все любезно разъяснил: что я совершаю покупку на сумму более чем 3000 рублей и через мобильное приложение или через звонок оператору оформляю рассрочку по совершенной сделке. А также предлагает попробовать увеличить лимит. Я соглашаюсь. Пройдя дополнительную проверку сотрудниками банка, мне предлагают приступить к оформлению документов. Прочитав договор и убедившись, что в нем упоминается возможность покупки в рассрочку, я его подписываю. 31 марта я делаю приобретение в магазине М Видео в г. Дубна на  сумму около 12000 рублей, что соответствует условиям озвученными сотрудниками банка для получения услуги "рассрочка". Не найдя в мобильном приложении возможности перевести покупку в рассрочку, звоню оператору с просьбой оформить рассрочку на сделанную покупку. Оператор ответил: "Сумма покупки заблокирована магазином, и чтобы оформить услугу, нужно дождаться разблокировки".  3 апреля 2018 года в мобильном приложении вижу, что платеж разблокирован, но возможности воспользоваться услугой "рассрочка" опять не нахожу. Связываюсь через чат мобильного приложения  с сотрудниками  банка с просьбой разъяснить где найти возможность воспользоваться услугой "рассрочка" в мобильном приложении. Сотрудник отвечает: "Услуга "рассрочка" по вашей карте не предоставляется". Звоню оператору с тем же вопросом, ответ: "По вашей карте услуга "рассрочка" не предоставляется, она предоставляется по картам Platinum, выпущенным самим банком".  Подвожу итог: Банк выпустил мне карту Platinum, по которой должна быть услуга "рассрочка", но мне она почему-то недоступна. Неоднократно спрашивая сотрудников об условиях пользования услугой "рассрочка" и аргументирую, что именно услуга "рассрочка" мне интересна, в карте Platinum я заключил с банком договор. Так как услуги "рассрочка" по моей карте нет выходит, что сотрудники банка ввели меня в заблуждение или попросту обманули в наличии услуги "рассрочка".

30.03.2018 в 16ч 49 мин через банкомат БРС 71000683 перечислил на свой счёт 16.000 руб. По настоящее время деньги на счёт не зачислены. Письменное заявление в офис о нештатной ситуации - ответа нет. Где деньги? Кто несёт ответственность за хищение моих средств? Что, без заявления в полицию и суд, вопрос решать никто не желает? ​

31.03.2018 я обратился в Операционный офис "Рязань №3" за открытием кредитной карты для перевода бонусов по акции "Банк подарков" в бонусы RS Cashback. Мне было предложено выпустить карту Platinum, по которой я смогу выбрать улетные категории кэшбэка в рамках акции https://www.rsb.ru/press-center/news/2018/300318/, поскольку в предшествующие 6 месяцев не оформлял кредитных продуктов банка. Однако после активации карты мне не был предоставлен выбор из указанных категорий. В чате мобильного приложения на вопросы об этой проблеме отвечали сначала неохотно, а потом, пообещав вернуться с ответом, и вовсе замолчали. Таким образом, я получил иной продукт, нежели было заявлено, и в таком виде - без самых востребованных категорий повышенного кэшбэка - он не представляет интереса, и у меня нет намерения его использовать. Полагаю, что подобные действия банка и его сотрудников являются недобросовестными и не способствуют повышению лояльности действующих клиентов.

В банке сплошное вранье, жалобу написать не куда, не дают ни каких реквизитов. Насчитывают непонятные проценты обманным путем. Работники врут, грубят. Заморачивают голову. Специально сами держат деньги на счете потом пожзе срока их зачисляют на твой счет отсюда берут сверху пеню незаконно. Короче если хотите заработать головную боль слезы и сопли - то свяжитесь с банком Русский Стандарт. Просто неквалифицированные специалисты и грубияны, такое ощущение что приехали из ближнего зарубежья их никуда не взяли на работу а в этот банк приняли. Специалисты помоему вообще без образования и наверное 7 классов в школе закончили. Вообщем это кошмар. Один раз ходила в офис - доказывать что то без полезно. сегодня опять приходит странная смс о каком то долге. Звоню - несут просто охинею, причем остановить девушку по телефону нет возможности - тараторит бес остановки. Опять идти в офис и общаться с необразованным персоналом нет смысла, надо береч нервы. Просто в безвыходном положении. ++**БАНК РУССКИЙ СТАНДАР - ЭТО УЖАС. НЕ В КОЕМ РАЗЕ НЕ СОГЛШАЙТЕСЬ С НИМИ СОТРУДНИЧАТЬ!!!!!!!**++

Добрый день!Прошу прояснить ситуацию по моему договору № 100773763 (была оформлена кредитная карта).Между мой и банком было подписано дополнительное соглашение в декабре 2017 года с погашением долга до августа 2018 года. Договор исполнил в марте 2018 года (справки о том, что долга нет и на 27.03.2018 обязательства сторон по договору исполнены). Операторы и сотрудники в отделении говорят, что договор закрыт, а через Ваше мобильное приложение в разделе: «Узнать сумму платежа» висит информация о рекомендованной сумме платежа на 17.01.2014 года и информация не обновляется.Поэтому прошу закрыть окончательно данный договор с выдачей документов, о закрытии, исправление кредитной истории и окончательно закрыть Исполнительное Производство № 92170/14/77021-ИП.По данному производству Вам было выплачена часть денег, а остальное погасил в марте через дополнительное соглашение.После разъяснений и закрытия договора оценка будет изменена.

Хочу поблагодарить сотрудников Владивостокского отделения банка! В частности Осипенко Никиту. Оформил реструктуризацию вежливо, культурно, профессионально (несмотря на свой возраст). Дальнейшего роста в карьере. Желаю, чтобы ты никогда не забывал, что за цифрами и бумагами стоят живые люди.  И девушки там симпатичные!

Здравствуйте, хочу привлечь внимание руководства банка Русский Стандарт. Я бы не писала этот отзыв здесь, если бы не один очень неприятный случай.Сегодня я оплатила кредит вышла из отделения по адресу г. Иркутск, ул. 5-й Армии, 29 и села в машину, пока муж разговаривал по телефону, я заметила, как женщина лет 40-45 выходя из отделения подскользнулась, упала и со всего маху ударилась головой. Я вышла и помогла ей подняться и проводила до ее машины. В этот раз я даже не стала заходить в отделение и говорить сотрудникам, потому что буквально месяц назад я так же подскользнулась и очень сильно ударилась головой, мне пришлось взять больничный, так как на следующий день не смогла идти на работу - очень сильно болела голова. В тот день я  зашла в отделение и сказала сотрудникам, что у вас очень скользкое крыльцо и на нем много льда, на что сотрудники сказали, что все тает же! Куда смотрит директор банка? Введь я пришла в банк, а не в почтовое отделение - случись такое на почте, я бы не удивилась, но ведь это крыльцо банка Русский стандарт! Директору все равно, видимо, на клиентов банка! Это только два случая, которые произошли лично со мной, уверена, что в течении месяца таких инцидентов было несколько! Так как с конца февраля по сегодняшний день крыльцо все во льду! Отсутствует местами плитка! Очень прошу разобраться в данной ситуации и принять меры! Можете мне перезвонить - поделюсь своим впечатлением о банке именно в Иркутске, очень надеюсь, что в других регионах к клиентам относятся подобающе!