27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Здравствуйте. Хотел бы узнать, когда я получу копию договора по кредитной карте GOLD. Месяц со дня обращения вроде как прошёл. Да и раньше быстрей реагировали. Ещё хотел бы посмотреть историю операций по кредитке, это можно сделать через интернет банк? А то от менеджера я так и не смог получить ответа. Ещё почему-то везде лимит стоит у меня старый. Хотя банк давно повысил мне лимит по карте. И как отказаться от очередного повышения?

Здравствуйте. Я - должник банка, что само по себе очень и очень плохо. Но вопрос мой сейчас совсем в другом. А именно: какие махинации с государством проделывает банк с помощью должников. Мне, как гражданке Российской Федерации, пришло письмо из Налоговой инспекции о том, что в 2015 году мною от банка получен доход в размере моего долга. Соответственно, ими настоятельно рекомендуется  подача декларации. И уплата мною подоходного налога с полученного дохода. Парадокс! В банке, ни консультанты, ни юристы о таком чуде и не слышали! Внятно пока что ни один сотрудник мне ни чего не сказал. В то же время в налоговой говорят - идите в банк, это он передал информацию, что я получила от них доход. Уже начислены комиссии за неуплату налога. Очень интересно, что дальше банк обратился в суд о взыскании долга (того, что в качестве дохода я получила от банка) получен судебный  приказ. Так расскажите, господа хорошие, что вы там мутите? Жаль, фото письма из налоговой прикрепить для наглядности не получается.

Выбрала в Цифрограде телефон в сентябре 2017, продавец порекомендовал выплачивать чуть больше, чем в графике платежей, "быстрее погасите, меньше получится". Кредит погасила за 3 месяца, предварительно позвонила оператору Русского стандарта и попросила посчитать сумму досрочного внесения оставшейся суммы. Оплатила на следующий день озвученную сумму. 25 марта 2018г позвонили из банка и сказали, что просрочен платеж, и я должна 395 руб.Объяснила, что кредит погасила еще в декабре полностью. И вопросы этой дамы: "а кто сказал?", "кто считал?", "с чего взяли?", "почему не подтвердили, что погашен?", "назовите фамилию оператора". Кто сказал о досрочном погашении? Три месяца прошло, я что, помню как представились?! Итак, я должна съездить в банк за 100 км, чтоб мне дали справку-подтверждение, что я ЕГО погасила, и оплатить проценты, как я понимаю, за 3 месяца по графику! А то что я оплатила раньше срока на 3 месяца, это банк вообще не волнует. Оплаченных денег в декабре на проценты не хватило, оказывается. Надо было не звонить, а опять таки съездить в банк за 100 км, чтоб написать заявление о зачислении проплаченных средств. Никогда  не свяжусь с этим банком и всем знакомым и друзьям расскажу. Просила выслать заявление на эл.почту и подписанный скан отослать обратно, не согласились... только приезжать надо. Навстречу клиенту не идут, за каждым шагом стоит расстояние в 100км. За подтверждением о погашении тоже надо ехать. Бред какой то.

Около года пользуюсь данной кредитной картой. 25.03.18 банк решил ее заблокировать. В начале дня было все хорошо, заехал на АЗС, расплатился картой, после обеда при попытке оплатить, обнаружил, что не могу этого сделать. При звонке в банк мне сказали, что карта заблокирована, а причина блокировки неизвестна, порекомендовали обратиться в отделение банка. Сегодня (26.03.18 ) я написал в поддержку из личного кабинета, где мне подтвердили, что причина не указана и сформировали запрос на разблокировку (непонятно почему не сделали этого вчера). Сказали, что "срок рассмотрения не регламентирован" и чтобы я написал через "несколько" дней. В итоге получаем что банк блокирует карты потому что им так "хочется", без каких либо уведомлений и не объясняя причин. Я бы и рад не допускать блокировок (если я все же что то сделал не так как "нравится" банку), но как это сделать, если я не знаю что банку "не понравилось", и о том, что я заблокирован, я узнаю на кассе магазина, когда мне уже надо расплачиваться? Последним пунктом я особенно огорчен.

Хочу поблагодарить Дзюбина Андрея Юрьевича за отзывчивость и понимание!Сложилась трудная финансовая ситуация: не смог вовремя заплатить взнос по кредиту. Поступил звонок от банка, где мне пошли навстречу, вошли в ситуацию и ознакомили с вариантами развития событий. Спасибо за грамотное общение и понимание!Услуги данного банка выбрал по предложению магазина, с которым заключал кредитный договор, о чём ничуть не жалею. Спасибо!

Пусть с опозданием,  но я хочу высказаться. Я являюсь клиентом банка русский стандарт давно. В связи с не стабильной обстановкой в стране, потерей работы, у меня финансовое благополучие ухудшилось,  стали проблемы в банке, несвоевременные платежи, звонки из банка напрягали. Мне предложили и 1,5- 2 года назад я заключил реструктризацию.  Ежемесячный платеж был 12500 р. СтавКа 33 %. Когда был бизнес меня устраивала сумма платежа. Однако год назад разделся с женой, бизнес мой развалился, нашёл работу, но мой доход снизился. Начались проблемы с банком, опять звонки, ко мне приезжал домой сотрудник банка ЮРИЙ ВЯЧЕСЛАВОВИЧ из Брянска.  Предложил мне реструктризацию повторно под 15 %, я думал шутит, я знал, что в русском стандарте такого нет. Назвал мне сумму первоначальногода взноса в размере платежа 12500 р. До последнего момента я не верил, но деньги нашёл. 17 марта 2018 года  Приехал в Брянск в банк,  он встретил, все мне показал на компьютере, разъяснил.  Потом отвел к девушке, и сказал, что она все оформить. В итоге мне дали новый график с платежом в 9500 р. Платеж стал на 3000 р. Меньше. Я посчитал и оказывается банк мне простил порядка 150000 рублей процентов по новому договору.  Я рад, теперь мне легче будет платить. Я хочу выразить благодарность и сказать спасибо за отношение и грамотный подход Юрию Вячеславовичу.  Такие сотрудники нужны банку.

В ноябре 2017 оформил MasterCard Travel с льготным периодом 55 дней. В феврале стал проверять операции по счету, и с удивлением увидел списание со счета приличной сумму "за участие в страховых программах банка". Хотя никаких страховок в банке специально не оформлял. По телефону сказали лишь "мы вам отключим услугу", более ничего. Приехал в марте в офис на Комендантском, стал выяснять. Стажерка по неопытности сказала мне, что страховка была "оформлена по моему заявлению в 22_02, на следующий день после оформления карты". ?! Потом пришла сотрудница Юлия С. (которая и оформляла карту в ноябре!), долго-долго нажимала кнопки, отказалась сказать фамилию сотрудника, кто оформил страховку, приняла заявление на возврат денежных средств. Через 3 дня перезвонила и сказала типа "деньги вам вернули". Собственно, банк счел на этом историю законченной. Никаких извинений или компенсаций. Я так понимаю, этот банк так может ВСЕМ выписывать некие "страховки", снимать с карты деньги, и ждать, что какой-то процент клиентов не обратит на это внимания и будет платить и платить за незаказанную услугу!  Далее еще интереснее: в январе обсчитался и на 1 день пропустил погашение по льготному периоду. Бог с ним - заплачу проценты, буду внимательнее. Позвонил в банк, узнал какую сумму надо внести, чтобы ВСЁ погасить, сказали, внёс всё. Жду начала следующего периода, начинаю пользоваться картой. И вдруг в феврале приходит СМС, что я должен внести "минимальный платеж". Какой МП, если период льготный? Звоню. Оказывается, банк в январе уже ПОСЛЕ моего погашения начислил мне ЕЩЁ проценты, никак меня об этом не известил, и к началу следующего периода за мной типа "числился долг", поэтому льготный период отменился и на все мои операции мне начисляются проценты. На мой вопрос в офисе - каким образом я должен был узнать о ЕЩЁ начисленных процентах (если их нет ни в СМС, ни в клиент-банке, нигде), девушка Юлия сказала просто "приезжайте в день окончания периода в банк и узнавайте". Получается, что банк сознательно предпринимает действия, направленные на НЕинформирование клиента с целью вытягивания из него максимальных процентов и комиссий. Еще: банк ПО УМОЛЧАНИЮ передает мои данные в свой колл-центр, и мне начинают названивать с разными "предложениями" (в основном кстати невыгодными), причем даже в выходные дни. На устные просьбы прекратить звонить - не реагируют. 9 марта звонили ТРИЖДЫ разные люди с одинаковым "предложением"! Третьей уже нагрубил, она сказала "езжайте в офис и отключайте услугу". Хорошо, в марте в офисе спросил - разве я заказывал услугу "звоните мне с предложениями"? На что Юлия С. ответила, что банк это решает сам, а для отключения надо писать письменное заявление. Я так не понял - то есть это не банк оказывает мне услуги, которые я попрошу, а сам решает что делать, а вот ОТКАЗАТЬСЯ я должен лично и письменно? Насколько я понимаю, это нарушение Закона об использовании персональных данных. И напоследок - бонус.  В день, когда нужно вносить минимальный платеж, приезжаю в офис банка, вношу деньги в терминал в офисе (в 19_22), получаю квитанцию с ДАТОЙ.  В разговоре с сотрудницей между делом случайно узнаю, что если платеж вносится ДО 19 часов - его зачисляют текущим днём, а если с 19_01 и позднее - то СЛЕДУЮЩИМ днём. При этом это НИГДЕ не написано, кроме, видимо, внутренней инструкции банка. Далее с меня снимают "неустойку за пропуск даты внесения минимального платежа". С чего бы это вдруг? Таким образом, банк "Русский Стандарт" сознательно обманывает клиентов. Буду писать заявления во все официальные инстанции по всем фактам обмана. Никому не рекомендую обращаться в этот банк, свою карту закрою.

Мое мнение о банке было крайне отрицательным, но кардинально изменилось благодаря одному человеку. ЧУПИНА ОКСАНА, сотрудник барнаульского отделения, к которой я обратилась для того, чтобы закрыть карту и прекратить всяческие контакты с банком, с таким вниманием, очень профессионально, четко и доступно объяснила мне условия и преимущества моей карты, что я с удовольствием продолжила сотрудничество. Но попытка решить вопрос с другой сотрудницы, к сожалению не дала результа. Такие сотрудники как Оксана, это большая редкость. Её высокая компетентность в сочетании с замечательными человеческими качествами дает банку очень ценного сотрудника, благодаря которому растет доверие к банку.

У меня как у клиента банка был вклад, открытый через интернет-банк. Вклад был с Карты Банк в кармане MasterCard Gold, срок действия которой к дате окончания срока действия вклада закончился. Дата окончания вклада - 23.03.2018.  Соответственно, для возможности воспользоваться средствами я обратилась в Офис Банка 15.03.2018 для перепривязки Активной Карты. Со мной сотрудником Офиса по адресу Право-Булачная, 35/2 Г-евой Р.М. было составлено доп. соглашение (имеется на руках) о перепривязке счета выплаты суммы вклада. Однако, судя по всему, сотрудник не сделал нужные действия, так как после окончания вклада д/с поступили на неактивную карту. Сейчас в результате бездействий сотрудника Офиса мне необходимо будет повторно обращаться в Офис.

Сначала все шло более-менее нормально.Но когда у меня возникли трудности с выплатой кредита,отношения поменялись.Сразу начались штрафы ,неустойки,выговоры в грубой форме,звонки мне и сыну моему . Заявление не учли мое ,что у меня умерла дочь и я осталась с внучкой.Пока не работаю,Так вот дошло до того ,что единственную пенсию забрали.Кто им давал такое право?Русский Стандарт воры.

В этом месяце у меня возникла потребность в денежных средствах, в связи с чем обратился в несколько банков в целях получения кредита. В итоге по объективным причинам я выбрал Банк Русский стандарт. Обратился в офис расположенный в центре города к специалисту Елене Кайзер. Сразу отметил атмосферу спокойствия и дружелюбия в офисе. Все сотрудники улыбчивые, симпатичные, в красивой форме. Отдельно хотел бы отметить профессионализм и позитивный настрой Елены Кайзер, которая смогла меня убедить в том что предложение их Банка самое выгодное. Общаться с ней было легко и комфортно. К тому же Елена помимо кредита предложила мне карту для размещения собственных средств с возможностью возврата бонусов и самое главное с помощью которой можно оплачивать кредит не обращаясь в офис каждый месяц. Из всех Банков которые я посетил за последний месяц офис Русского стандарта на проспекте Ленина 92 показал себя как офис с лучшим сервисом готовый предложить клиентам  интересные кредитные продукты.

22 марта 2018г я закрывал договор вклада №1001851382 и открывал новый № 1002050020. При этом мне выдали непонятную карту серого цвета без Фамилии и Имени держателя. Я хотел отказаться от выпуска этой карты, но сотрудник банка мне пояснил, что карта необходима для закрытия старого договора и открытия нового. Мне пришлось согласиться и подписать заявление на выпуск карты. Номер 5136*****9884 До этого, годом ранее, 1 марта 2017г, я закрывал истекший договор № 1001154545/11387381 и мне его закрыли и открыли новый без карт.Прошу представителя банка Русский Стандарт прокомментировать, что это за карта без опозновательных данных о владельце и как она связана с этими договорами вкладов и сколько я должен платить за обслуживание этой карты. Если данная карта не имеет отношения к этим договорам, то попрошу ее закрыть, а все возможные комиссии принять на счет банка Русский стандарт.

22 марта 2018г я закрывал договор вклада №1001851382 и открывал новый № 1002050020. При этом мне выдали непонятную карту серого цвета без Фамилии и Имени держателя. Я хотел отказаться от выпуска этой карты, но сотрудник банка мне пояснил, что карта необходима для закрытия старого договора и открытия нового. Мне пришлось согласиться и подписать заявление на выпуск карты. Номер 5136*****9884 До этого, годом ранее, 1 марта 2017г, я закрывал истекший договор № 1001154545/11387381 и мне его закрыли и открыли новый без карт.Прошу представителя банка Русский Стандарт прокомментировать, что это за карта без опозновательных данных о владельце и как она связана с этими договорами вкладов и сколько я должен платить за обслуживание этой карты. Если данная карта не имеет отношения к этим договорам, то попрошу ее закрыть, а все возможные комиссии принять на счет банка Русский стандарт.

Сотрудник банка информировала о том, что есть возможность рассрочки в пять месяцев. Сегодня при оформлении карты в отделении банка то же самое сказал сотрудник филиала. После оформления карты я ещё раз звоню в Москву, чтобы удостовериться в том, что рассрочка у меня есть. В ответ было сказано, что да, у вас есть возможность в мобильном приложении оформить рассрочку после совершения покупки...

Иногда захожу в Кредитно-кассовый офис «Новосибирск — Ленина» и всегда получаю грамотные консультации.         Перед новым годом мне очень повезло, закончилось действие кредитной карты и мне подобрали идеальную для меня, а именно Black. Больше всего подкупил Cachback в 10% (правда в категориях, но всё равно больше чем на других картах). Бесплатные смс-уведомления, что нынче стало редкостью.         Больше всего порадовала компетентность сотрудников офиса и отдельное спасибо руководителю офиса, фактически с первого раза предложили карту удовлетворяющую всем моим требованиям. И было очень приятно, получить по акции бутылку шампанского перед новым годом.         Не обошлось без накладки, карта оказалась без PayPass, но при следующем же обращении карту заменили и теперь всё идеально. Решил поучаствовать, в акции "Выходи на дистанцию с Android Pay", нужно было сделать первую покупку с использованием Android Pay и получить 100 рублей. Покупку сделал и когда пришёл срок мне начислили вознаграждение, но на 6 копеек меньше. Не поленился выяснить в службе поддержки, где мои 6 копеек. В прямом смысле копеечный вопрос оказался очень сложным для банка, передали на рассмотрение в ответственное подразделение, которое больше месяца выясняло где потерялись 6 копеек. Потом ещё полмесяца проводились меры по возвращению этой "громадной" суммы. И ... чрез полтора месяца случилось! но мне вернули 1 рубль 15 копеек. Чтобы не прослыть крохобором, снова обратился в службу поддержки с просьбой списать лишних рубль с копеечками и ... через полмесяца разбирательств банк осчастливил меня ответом "Досписание излишне начисленной суммы проводится не будет" Спасибо конечно за рубль, но осадочек остался. Я надеялся, что в банке с моими деньгами обращаются "как в аптеке", а оказывается туда 6 копеек, оттуда рубль 9 копеек, банку не деньги. А ведь всё считается на компьютере и значит с более крупными суммами возможны такие накладки. Не очень хочется хранить в банке с таким программным обеспечением свои сбережения.

Взяла я в рассрочку телефон за 8999.00. Консультант расписала, как это выгодно, что при досрочном погашении за 6 месяцев я оплачу только услуги банка. Сумма небольшая, решила, что быстро выплачу. Знаете у меня есть кредиты, я согласна переплатить.Всегда платила онлайн. Но не здесь. Ладно, идем в банк. Касса вечно на перерыве, ни разу туда не попала, банкомат не дает сдачу. Окей. Заплатила я пять тысяч. Девушка мне сделала списания и новый график и сказала, что нужно сделать платеж по графику, а потом можно закрыть. Прихожу, платеж 599, банкомат сдачи не дает, кладу 1000. Смотрю в график, что мне остается 4100. Прихожу в банк - закройте кредит. Мне называет сумму 5400, почему? Самый внятный ответ: если хотите закрыть кредит, вам надо заплатить эту сумму. Ладно, в последний раз я переплатила, осталось 30 рублей, почему? Сумма списалась не та, что в последним графике 599, а 970 - волшебство... В этот банк ни ногой!

Я являюсь клиентом банка с 2010 года, ранее пользовалась продуктами банка. Мне очень нравилось. С 2015 года по причине болезни не смогла исполнять свои обязательства. Что повлекло неоплаты кредитов. Долгое время не могла найти компромисс с сотрудниками. Ни один из них не хотел ничего слушать, а требовали только оплаты. В связи с этим я перестала поддерживать контакт. Спустя какое-то время мне позвонил сотрудник банка Юрин Александр Сергеевич. Мы побеседовали с ним и он пригласил меня к себе в отдел. Прийдя к нему, он выслушал меня, мы вместе с ним подобрали варианты решения моей проблемы. От себя хочу сказать побольше бы таких сотрудников. Золотой человек. Дай бог ему здоровья, и процветания Банку Русский стандарт.

Я пользуюсь продуктами банка уже очень давно и до определенного момента была абсолютно добросовестным клиентом, но в 2015 году моя ситуация резко изменилась, и я больше не смогла исполнять свои обязательства перед банком. Конечно, звонки и СМС сообщения с требованиями вернуть долг просто ставили меня в тупик, так как условия предлагаемой реструктуризации не были для меня приемлемы. И 24 января текущего 2018 года сотрудник банка Поченкова Наталья Александровна с пониманием выслушала мою на самом деле тяжелую ситуацию и пообещала помочь восстановить партнёрские отношения с банком и кредитную историю. И спасибо ей большое - у неё получилось. Для оформления реструктуризации была скорректирована сумма первоначального взноса и ежемесячные платежи с учетом моего нынешнего финансового положения. Мало того, Наталья Александровна предложила мне ещё и кредитную карту "Доверие", что говорит о намерении банка и в дальнейшем не терять своих старых клиентов, даже если я когда-то оказалась неблагополучных. Спасибо большое сотрудникам банка за внимательное и человеческое отношение!

Я пользуюсь продуктами банка уже очень давно и до определенного момента была абсолютно добросовестным клиентом, но в 2015 году моя ситуация резко изменилась, и я больше не смогла исполнять свои обязательства перед банком. Конечно, звонки и СМС сообщения с требованиями вернуть долг просто ставили меня в тупик, так как условия предлагаемой реструктуризации не были для меня приемлемы. И 24 января текущего 2018 года сотрудник банка Поченкова Наталья Александровна с пониманием выслушала мою на самом деле тяжелую ситуацию и пообещала помочь восстановить партнёрские отношения с банком и кредитную историю. И спасибо ей большое - у неё получилось. Для оформления реструктуризации была скорректирована сумма первоначального взноса и ежемесячные платежи с учетом моего нынешнего финансового положения. Мало того, Наталья Александровна предложила мне ещё и кредитную карту "Доверие", что говорит о намерении банка и в дальнейшем не терять своих старых клиентов, даже если я когда-то оказалась неблагополучных. Спасибо большое сотрудникам банка за внимательное и человеческое отношение!

Здравствуйте! О банке Русский Стандарт самое плохое мнение, которое только может быть.Была у меня карта и поначалу ничего вроде - пользовалась примерно год, наличку не снимала, вносила деньги на карту и с аванс и с зп, и мне с 30000 увеличили сумму до 150000. Дальше было всё очень интересно, спустя год предлагают ещё одну карту, типо с более выгодными условиями. Хорошо, я взяла карту, активировала, решила проверить насколько выгодные условия. В итоге, на первую карту я платила 6000 т.р в месяц, на вторую 4000 т.р, это с условием, что суммы вносила специально больше, чем минимум. Но тут вдруг мне стали приходить смс сообщения из банка на суммы намного больше, чем надо. Дошло до того, что суммы, которые надо внести на каждую карту, доходили по 16000, по 18000. Я не пользовалась больше картами, только погашала. Получилось так, что работая на 3 работах, я уже не могла платить на карты. А у меня 2 детей. Образовались просрочки, так как по 20000 я уже не могла платить, я старалась по 10000. И вот, как говорится, коллекторы - здрасьте. Звонили сначала мне, потом знакомым, приходили на работу, писали письма на работу. Когда в очередной раз позвонили с угрозами жизни мне и моим детям, я задала вопрос: "А что же мне делать? И так вам отдаю всё". На что грубо ответили: "Твои проблемы, решай".На следующий день позвонили из банка и предложили реструктуризацию. Предложение было одного дня, иначе банк больше не пойдёт на уступки, ответ тоже надо было сразу давать, и я согласилась, о чём теперь жалею.Первое: я должна была внести первоначальный взнос 15000, второе - на максимальный срок. С учётом всех штрафов и неустоек мне насчитали 280 000 т.р. На вопрос - откуда такая сумма, я же в течении почти 3 х лет платила, не снимая деньги с карт, и тут ответ нашелся. Когда попросила выписку с карт, но почему то ничего не получилось, система зависла. В итоге был подписан новый договор, а про карты было забыто. И как мне говорили, первый платёж будет с отсрочкой на месяц.В сентябре внесла первый платёж, как и надо было (это я так думала...). Но нет, это, оказывается, неправильно, и о том, что не было отсрочки платежа, я узнала только в ноябре, когда позвонили коллекторы и озвучили суму к оплате. Спорить было бесполезно, опять угрозы, нашли мою страницу в соц сетях, стали всем писать, что я злостный неплательщик, нашли даже рабочий номер моей свекрови и стали ей туда звонить.Я платила так год, пока не обратилась к юристам - они разберутся, я думаю. А если уж не получится, я - многодетная мать, обращусь на центральное телевидение, напишу президенту. Свидетелей у меня достаточно, найдутся юристы, которые мне помогут.