27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Закрыла всю за должность по кредитной карте, но банк списал плату за смс-сервис и не оповестил об этом, тем самым получилась ситуация, что осталось задолженность 30 с лишним рублей и на неё был начислен штраф в размере 750 рублей. То есть ошибка с их стороны, а платить нам. И случай не единичный!Позор. Хотя являюсь клиентом банка не первый год. Отказываюсь от услуг банка.

Добрый вечер форум, все, все кто читает сей отзыв.07.03.2012 был заключен договор, на кредитную карту – Студенческая. Для открытия потребовался паспорт и студенческий. Прикиньте студенту выдают кредитную карту, я был рад на столько, что картой пользовался активно. В то время в Чебоксарах, практически во всех крупных торговых центрах были банкоматы от  «Русского Стандарта» синего цвета. Совершал покупки через магазин, через интернет-банк, через терминалы банка. От такой радости банк увеличил кредитный лимит, что прислал сообщение: Лимит увеличен теперь можете пользоваться им. Старался пользоваться льготным периодом. Студенчество пролетело, начались финансовые трудности. Банк требовал оплату минимального платежа. Кое-как производил оплату, трудности преодолел. Но в 2015 году пришло письмо-уведомление, что из-за изменения ключевой ставки, банк повышает процентную ставку на 7%, то есть до 36%,  а было 29%. Теперь трудности у банка. Банк предлагал варианты: 1) чтобы оставить ставку 29% нужно оплату производить через кассу банка, не через банкомат. Оплату производил через кассу банка. Фактически как таковой кассы в банке не было. Очередь была фактически общая. 2) вариант - банк требовал полностью погасить задолженность. Тем самым банк нарушает пункт. По кредитному договору, заключенному с заемщиком-гражданином, кредитная организация не может в одностороннем порядке сократить срок действия этого договора, увеличить размер процентов и (или) изменить порядок их определения, увеличить или установить комиссионное вознаграждение по операциям, за исключением случаев, предусмотренных федеральным законом. С 07.11.2015 банк все-таки увеличил ставку до 36%. Считаю действия банка не правомерными, поскольку банк в одностороннем порядке изменил условия моего кредитного договора, письменное согласие на изменение я не давал. Банк нарушил статью 29 Федерального закона «О банках и банковской деятельности. Кредитная организация не имеет права в одностороннем порядке изменять процентные ставки по кредитам и (или) порядок их определения, процентные ставки по вкладам (депозитам), комиссионное вознаграждение и сроки действия этих договоров с клиентами - индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами, за исключением случаев, предусмотренных федеральным законом или договором с клиентом. Со временем ключевая ставка стала уменьшаться, а процентная ставка осталась такая же. В конце декабря 2017 года банк вернул ставку до 29%, банк проявил малую лояльность. Требую от банка перерасчет процентов с 07.11.2015 до 21.12.2017 по процентной ставке 29%, вернуть разницу на счет. Свои требования я считаю обоснованными. Если банк примет решение в иную сторону, то данное обращение будет направлено в Центробанк РФ, Роспотребнадзор, другие надзорные органы.

Добрый день. Не люблю жалобы, но сил терпеть уже нет.Объездили 3 банка в Екатеринбурге. У меня нет возможности приехать в дневное время. Но вчера я добралась. В Москву! И опять код ошибки 104.В Домодедово после 14-часового перелета раздался первым делом звонок от коллектора.. Он выяснял, не улетаю ли я, чтоб не внести эти злосчастные 5 т.р. Я, более того, отправила братьям эти суммы, и они еще раз ездили вносить деньги... Но безуспешно. Выяснилось, что моя карта заблокирована. Без моего ведома. У меня нет времени писать заявления в банке. Банк блокирует карту. И ещё виноват при этом клиент? У меня нет слов! Процент повысили в 2 раза, зато (ВНИМАНИЕ!) банк самостоятельно заблокировал карту. С выжатых 28% решили поднять до непосильных 50% за 1 день просрочки. Хотя ее могло не быть, если б не была заблокирована карта. Вы видите даты внесения платежей? Мне несколько раз пытались делать перевод, ездили в банк, т к перевод не проходил. На фото чётко видно.Я прошу разобраться с ситуацией. Кроме заявления в суд,обращусь в Роспотребнадзор. Прошу урегулировать ситуацию корректным образом.

Хочу выразить свою благодарность Г-й Виктории, молодой сотруднице банка и приятной девушке, за быстрое обслуживание и грамотную консультацию по всем вкладам и преимуществам карт банка. Приятно обращаться в банк, где тебя рады встретить и сотрудничать с вами. Также оперативно были решены вопросы по моей заблокированной карте. Спасибо.

Отвратительная ситуация возникла по вине банка, причем банк не торопится ее решить, при всей серьезности нарушения с его стороны. В ноябре мной на юридический адрес банка было направлено заявление о расторжении договора обслуживания кредитной карты. В начале декабря мной было получено письмо от банка, в котором было сообщено о действиях по расторжению договора карты, а также об отсутствии задолженности по ней. В минувшие праздники мне пришло сообщение от Альфа-банка (банка, в котором я обслуживаюсь в данный момент), в котором было указано о блокировке моего кредитного лимита по карте Альфа-Банка из-за триггера моей кредитной истории в БКИ (изменения в отрицательную сторону). Я начал выяснять каким образом моя кредитная история могла измениться, если я не допускал никаких просрочек по платежам. На следующий день мне позвонили из банка Русский Стандарт и сообщили о наличии просроченной задолженности. Мое удивление, когда я узнал о списании в январе комиссии за обслуживание карты, не описать. В итоге, у меня испорчена кредитная история, подорвано доверие со стороны других банков и заморожена возможность пользоваться средствами, которыми я должен иметь право пользоваться по закону. При всем при этом банк не торопится решить вопрос, т.к. обращение № 330659 мной было направлено несколько дней назад по телефону горячей линии, на которой, кстати, сообщают, что кредитную историю в таком случае мне придется "править" самому, т.е. ехать в отделение (которое находится аж в другом городе) и писать какие то заявления. Уважаемые представители банка, а совесть вообще Вам знакома хотя бы как слово? Если в течение завтрашнего дня мой вопрос не решится полностью (с ликвидацией всех последствий ошибки банка), буду прибегать к помощи государственных карательных органов и скорее всего акций протеста с участием прессы. Накипело.

Поступил звонок от молодого человека моей маме по поводу просроченной задолженности, к сожалению имени она не запомнила, т.к находилась на работе. Он сообщил о наличии всех моих как дебетовых, так и кредитных карт. Более того, он предоставил ей информацию о всей сумме задолженности по двум кредитным картам. Прошу разобраться в данной ситуации.

Поступил звонок от молодого человека моей маме по поводу просроченной задолженности, к сожалению имени она не запомнила, т.к находилась на работе. Он сообщил о наличии всех моих как дебетовых, так и кредитных карт. Более того, он предоставил ей информацию о всей сумме задолженности по двум кредитным картам. Прошу разобраться в данной ситуации.

При оформлении кредита мне была навязана дебетовая карта "Банк в кармане". И это просто безобразие. Хуже дебетовой карты я не встречала. Бесплатно вывести деньги с этой карты не представляется возможным. Ехать до вашего банка мне очень далеко и наличку нужно ждать и везде у вас ограничения по выдаче. Я решила воспользоваться сервисом другого мобильного банка, притянуть деньги с дебетовой карты Русского стандарта на карту другого банка. Посоветовавшись в отделении банка Русский Стандарт, где я и открывала карту, я озадачила вопросом сотрудников банка. Они при мне открыли тарифы и заверили, что при такой операции комиссии не будет, так как ее в тарифах нет. Я доверилась словам. И конечно попала на самую высокую комиссию за перевод - 2 процента. Отменить перевод уже не получилось. Я очень расстроилась. Вы просто бессовестные. Многие банки при такой операции не берут никакую комиссию. Люди не могут просто вывести свои собственные деньги с вашей дебетовой карты.Я с вашим банком уже давно. Раньше и вклады открывала, и кредитка ваша у меня есть и используется. А сейчас впервые связалась с кредитом (кстати тоже обман, вместе обещанных по телефону 13% - на деле 23,99%). И впервые получила дебетовую карту, которую немедленно хочу закрыть. Чувствую себя обманутой вашим банком. Конечно я знаю, что вы скажите, что клиент сам виноват, что не ознакомился с вашими условиями. А я вам скажу, что клиент - дурак, что обращается в ваш банк, которому доверять никак нельзя.Чат ваш тоже ни о чем, мне не понравилось. Сухие ответы, которые никак мне не помогли.Если уж выдаете людям кредит и навязываете при этом свою дебетовую карту, то обеспечьте пожалуйста людям бесплатное изъятие с этой навязанной карты, а также неплохо было бы и 99 рублей в месяц убрать (как делают это другие банки). А не так что люди платят бешеные проценты, да еще и попадают на всех этих ваших комиссиях. Такое ощущение, что придумывали тарифы с мыслью "авось кто-нибудь да лоханется". Я уже жду очередного подвоха, честно. Кто после всего этого захочет с вами связываться еще раз?

9.02.2018 года заказала кредитную историю в БКИ Русский Стандарт, и очень удивилась, когда увидела незакрытый кредит с просроченной задолженностью 175 руб., который брала в мае 2013 г. Хорошо, что храню все кредитные договора с квитанциями. Зашла на сайт банка в обратную связь, заполнила жалобу и попросила разобраться. Никто не ответил.Стала звонить на горячую линию, девушка подтвердила о задолженности и переключила на специалиста. Просила разъяснить, откуда задолженность и почему не связались и не предупредили. На что девушка ответила, что связывались по номеру телефона, который в кредитном договоре даже не указан, а на мой вопрос, почему не связались по номеру телефона, указанному в договоре, ответили, что этот номер указан только для смс-информирования. Я объясняю, что в кредитном договоре стоит совсем другой номер телефона, который у меня и на сегодняшний момент, что в октябре 2013 года я писала заявление о внесении изменений в базу данных номера телефонов, и в конце концов, я оплачивала смс информирование 50 руб. каждый месяц, какого фига?! Пролистала на тот момент два договора и везде значится только мой нынешней телефон, который у меня уже лет 8. При этом девушка постоянно перебивала и меня просто не слышала. Я попросила прислать выписку о поступивших платежах, мне ответили, что у них нет такой технической возможности ОКАЗЫВАЕТСЯ! Тогда попросила дать код доступа к своему интернет банку, и тоже отказали, попросили позвонить с номера, который зарегистрирован у них. А чтобы подтвердить номер телефона, надо ехать в банк! Вот сейчас всё брошу шнурки завяжу и отправлюсь. Оказывается, им почему-то паспортных данных, номера кредитного договора и кодового слова не хватает! Зачем тогда запрашивали эту информацию?В итоге я заплатила просроченную задолженность 11.02.2018, платёж поступил, я узнавала,только в личном кабинете кредитного бюро Русский Стандарт так и значится просроченная задолженность и плохой кредитный рейтинг. И так как ваши сотрудники своих клиентов просто не слышат, и слушать не хотят, то в таком обращении требую внести изменения в свою кредитную историю и закрыть кредит!

В 2017 году взял кредит в банке Русский Стандарт,  не было никаких проблем, оплаты производил вовремя каждый месяц. С сентября начали активно звонить мне сотрудники банка и предлагать оформить кредитную карту. Когда я в сентябре оплачивал кредит по договору, заодно решил оформить и заранее подготовленную для меня кредитную карту, так как условия её использования меня вполне устраивали. При заключении договора мне была навязана дебетовая карта, причем мне было сообщено, что если я не буду её использовать по истечении 3-х месяцев, я могу её просто заблокировать в личном кабинете и с нее не будут списываться средства (за обслуживание и т.д.), она мне оказалась не нужна, я её заблокировал и не пользовался. 12.03.2018 мне звонит сотрудник Банка, когда я был на работе, и сообщает, что у меня задолженность 300 рублей и её нужно оплатить немедленно. Активно выпрашивала у меня время и день, когда я оплачу эту задолженность, и неоднократно напоминала о том, что если эта задолженность не будет погашена, мне дадут плохую кредитную историю. Вот этот момент я вообще не понял, объяснять мне не стали. На мои фразы, что я работаю в другом городе и оплатить сейчас не могу до выходных, просто умалчивали и говорили, что внесут плохую кредитную историю.  Я не стал вникать во все тонкости договора по карте и был полностью дезинформирован сотрудниками Банка, это простая халатность и незнание, или специальный обман какой то на деньги? Очень обидно.  Устраивайте на работу компетентных сотрудников, которые будут нормально объяснять клиентам условия.

В 2017 году взял кредит в банке Русский Стандарт,  не было никаких проблем, оплаты производил вовремя каждый месяц. С сентября начали активно звонить мне сотрудники банка и предлагать оформить кредитную карту. Когда я в сентябре оплачивал кредит по договору, заодно решил оформить и заранее подготовленную для меня кредитную карту, так как условия её использования меня вполне устраивали. При заключении договора мне была навязана дебетовая карта, причем мне было сообщено, что если я не буду её использовать по истечении 3-х месяцев, я могу её просто заблокировать в личном кабинете и с нее не будут списываться средства (за обслуживание и т.д.), она мне оказалась не нужна, я её заблокировал и не пользовался.12.03.2018 мне звонит сотрудник Банка, когда я был на работе, и сообщает, что у меня задолженность 300 рублей и её нужно оплатить немедленно. Активно выпрашивала у меня время и день, когда я оплачу эту задолженность, и неоднократно напоминала о том, что если эта задолженность не будет погашена, мне дадут плохую кредитную историю. Вот этот момент я вообще не понял, объяснять мне не стали. На мои фразы, что я работаю в другом городе и оплатить сейчас не могу до выходных, просто умалчивали и говорили, что внесут плохую кредитную историю. Я не стал вникать во все тонкости договора по карте и был полностью дезинформирован сотрудниками Банка, это простая халатность и незнание, или специальный обман какой то на деньги? Очень обидно. Устраивайте на работу компетентных сотрудников, которые будут нормально объяснять клиентам условия.

Хотела подключить эквайринг в свой магазин. По горячей линии консультации никакой не предоставили, сообщили, что могу сама ознакомиться на сайте. Когда сказала, что хочу с кем-то это обсудить, записали мою заявку и в течении 3 рабочих дней должны были связаться. Прождала неделю, повторно позвонила и оставила заявку, в комментариях указала, что повторно и что очень срочно нужно установить терминал. Жду третью неделю...

Обслуживаюсь в банке давно, стал инвалидом 2 группы в 2013 году.Пошли навстречу, плачу без процентов из пенсии по 3 м договорам только тело долга, пока справляюсь насколько жизни хватит... Спасибо г-же Матис Жанне Андреевне - как специалист меня когда то поняла, с марта 2017 года со мной возится. И спасибо тем, кто пошел навстречу ранее и не опустил человека инвалида ниже плинтуса.Со всяким может случиться...

В прошлом месяце я уже оставляла отзыв о том, что производятся списания за несуществующие просрочки. В этом месяце у меня было осуществлено "Списание процентов". Ровно месяц назад я закрыла карту полностью, т.е. льготный период пользования еще не закончился (все операции начались с 18.02). и снова произведено неизвестное мне списание. Пояснение дано - "процент за снятие". Хотя в условиях пользования картой на сайте указано, что никаких процентов за снятие не предусмотрено. Как мне пояснили в отделении на Черной речке (главный менеджер операционного зала лично), до 10000 рублей я могу снимать ежемесячно по условиям действующей акции (до 30.04), такая же информация указана на сайте банка. Так за что же очередное списание? Конечно, можно каждый месяц бегать в отделение банка, чтобы тебе возвращали незаконно списанные средства. но лучше не пользоваться услугами данного банка. Как показала практика, проблемы случаются регулярно.

Сотрудник Ярославского отделения банка АО «Банк Русский стандарт» Вет-на М.Ю. своими действиями буквально навязала мне подписание Договора страхования жизни и здоровья физ. лиц, при заключении кредитного договора, воспользовавшись моим беспомощным положением (я пенсионер и была без очков), ни словом не уведомив меня о заключении данного договора страхования. О его заключении я узнала только дома, прочитав через несколько часов договор страхования, что явилось для меня полной неожиданностью. Пожалуйста, помогите мне разобраться в данной ситуации и вернуть деньги за страховку, которые мне навязали обманным путем! А также прошу администрацию Ярославского филиала банка АО "Русский стандарт" наказать нерадивого сотрудника банка за недобросовестное исполнение своих служебных обязанностей.

Уважаемые представители Банка Русский Стандарт!Давно являемся вашими клиентами, и уже неоднократно было так, что вы делали хорошо себе и плохо - в наш адрес. Было так и с вкладами, было так и с впариванием ненужных продуктов, за которые нам приходилось впоследствии расплачиваться.В этот раз давайте попробуем разобраться со следующей ситуацией, где мне не были в полном размере начислены бонусы кэшбека за использование карты БРС на автозаправке.По карте БРС мне должны начисляться 5% cashback на АЗС. Однако согласно акции, которая отображается в мобильном банке БРС, на АЗС сети ЕКА действует акция по 10%-му кэшбеку. Именно и только по этой причине в феврале мы дважды заправились на АЗС ЕКА с использованием вашей карты, а не карт какого-либо другого банка (а они у нас имеются!)15 февраля 2018 г была осуществлена заправка на сумму 1512 руб.23 февраля 2017 г - на сумму 776 рую 40 коп.По итогам месяца вы начислили мне кэшбек в размере 5%, а именно 114 руб 42 коп. И ровно столько же оставили себе.Значит, либо вы неверно трактуете условия свой же собственной акции, либо зарабатываете, не доплачивая мне мои деньги.Номер моего бонусного счёта 0000 0000 4032 7975.Прошу разобраться в данном вопросе, вернуть причитающиеся мне бонусы. А также начислить мне дополнительную 1000 бонусов за моё потраченное время на написание данного письма и за ваш обман!Пока ставлю вам двойку.

Сотрудничаю с банком с 2011 года, всё было замечательно до тех пор пока в конце прошлого года у банка пошла новая политика в отношении карт. Закончился срок бесплатной кредитной карты, по перевыпуску теперь, как мне сказали, все карты платными стали, но тут же успокоили, что по новой карте продолжится кэш-бэк, он то и покроет стоимость обслуживания новой карты. Ладно, пусть так, обороты позволяют не думать об этом. Однако возникли две проблемы, которые не решаются уже больше месяца.Первая - на новой карте мне установлен один лимит, примерно тот же, что был и по закрытой в прошлом году. Однако лимитный остаток в интернет-банке высчитывается из половины установленного лимита. Звонил неоднократно на горячую линию, оставлял заявку, операторы её видят, но оперативно помочь никто не может. Вторая проблема тоже связана с интернет-банком: кэш-бэк бонусы копятся, только перевести их на счет не получается. Звонил несколько раз, когда в очередной раз операция не прошла, мне дали адрес, куда можно отослать скриншоты, отослал 14 февраля, но проблема не решается до сих пор.При этом банку известно и про обороты, и про историю, банк сам предлагал вип-обслуживание... Однако такие досадные мелочи заставляют задумываться. В прошлом, когда однажды возникла проблема с отображением существенной информации в интернет-банке, то была опция связи с банком прямо в интернет банке, написал, на следующий день ответили, обозначили сроки исправления, все исправили. Теперь и звонки в банк не помогают. А время идёт... Надеюсь на оперативное реагирование, написав отзыв здесь.

Хочу высказать благодарность эксперту Крюкову Евгению Олеговичу за оперативную помощь при оплате кредита онлайн. У меня был просроченный платеж, к тому же при перечислении возникли технические трудности. Пришлось перепробовать несколько вариантов. Терпеливо и пошагово он объяснил, как оплатить. Хочу также отметить вежливый тон и доброжелательность Крюкова Е.О.

Хочу высказать благодарность эксперту Крюкову Евгению Олеговичу за оперативную помощь при оплате кредита онлайн. У меня был просроченный платеж, к тому же при перечислении возникли технические трудности. Пришлось перепробовать несколько вариантов. Терпеливо и пошагово он объяснил, как оплатить. Хочу также отметить вежливый тон и доброжелательность Крюкова Е.О.

В июле 2016 г. я обратилась в банк для открытия вклада. На протяжении 5 лет была депозит-клиентом РС и меня устраивали всегда выгодные продукты банка. Консультант-менеджер предложила мне сделать инвестиционный вклад "формула жизни" на 3 года, заверив, что процент дохода составит значительно больше депозита, пояснив, что это новый выгодный продукт РС с РГС. Итак, я сама не поняла, как я оказалась клиентом РГС, а РСБ получается не имеет ко мне никакого отношения. Самое интересное: доход 0  за 1 год 7 месяцев. Страховка мне не нужна, гарантия сохранности и возврат денежных средств возможны и по страховой выплате.Как быть в данной ситуации?