27 601 отзыв о банке «Русский стандарт»

Брала ребенку телефон в магазине в рассрочку и из нескольких банков свои услуги предложил этот банк. Выбрала его , так как отделение находится по пути на работу(удобно платить-так я думала).Сначала все было нормально, но в один из очередных походов в банк для оплаты я столкнулась с конкретным неуважением. Я платила всегда в кассу т.к. я добросовестный плательщик и хочу чтоб подтверждение этому у меня было на руках с печатью и подписью сотрудника банка.Кассир потребовала от меня все документы по моему кредиту, хотя я всегда платила предоставляя паспорт, деньги и номер договора( так от меня требовали ранее).Предварительно она взяла мой паспорт деньги , номер договора она уже внесла в свой компьютер с моих слов. Было видно что и в базе своей она меня уже нашла. Затем она вступила в разговор о том что я должна , я плохо ее слышала и сообщила ей об этом несколько раз, она не обратила внимания и продолжала, на что я сказала ей давайте закончим и я уже уйду.В ответ на это она взяла мои деньги, паспорт и вернула мне их со словами: ваши проблемы , где хотите там и платите. Я возмущенная обратилась к управляющему отделения, адекватного решения не приняли мне просто распечатали график платежей и отправили опять в кассу стоять в очередь. Все действия они совершают с широкой улыбкой на лице. Ходить в это отделение г.Н.Новгород ул. Белинского,100 очень неприятно. 08.02.2018г. Я пришла закрыть кредит прождала 45 мин. для того чтоб попасть к оператору, чтоб все оформить правильно и не было претензий не у меня ни у сотрудников. При наличии 5-и клиентов и как минимум пяти сотрудников я все же просидела 45 мин когда на меня обратила внимание сотрудница банка, спросив что я хочу,она на листочке блока для записи написала мне сумму, которую я должна внести.Я несколько раз спросила этого достаточно для закрытия кредита, получила утвердительный ответ. Пошла все в ту же кассу к сотруднице которая вернула когда-то мне деньги и паспорт из-за непредоставления ей мною договора. Кассир все та же девица, взяла листочек, паспорт и деньги и затребовав от меня номер договора (УСТНО) внесла деньги. Хочется отметить следит ли руководство банка за тем как работают его сотрудники, это престиж и лицо. Очень хочется чтоб это не осталось без внимания. Я не хочу иметь ни каких отношений с этим банком и прошу проследить, чтоб мой кредит-рассрочка был закрыт 12.02.2018г. Меня заверили, что так и будет.

Хочу отметить сотрудника банка Гилязова Рената Фаиловича (г. Екатеринбург). За лояльность и профессиональный подход к клиенту, за помощь в решении финансовых вопросов. Отмену неустойки по кредиту. Уважительное отношение. Умение вести телефонные переговоры. Огромное спасибо за понимание, помощь и сотрудничество уже длительное время на высшем уровне.Клиент банка - Д.А. Тамарова

Являюсь давним пользователем услуг Банка Русский стандарт. На данный момент сложилась трудная финансовая ситуация. Хочу выразить огромную благодарность специалисту кредитного отдела Тресковой Веронике Юрьевна за профессионализм, всегда вовремя информирует, помогла разобраться в договорных обязательствах, все четко ясно и прозрачно. Профессионал в своем деле, помогла найти оптимальное решение для того, чтобы даже в такое трудное для меня финансовое время я смогла производить оплату и не доводить дело до судебных разбирательств. Всегда очень корректна, что приятно в общении и побуждает побыстрее закрыть свою задолженность. Побольше бы таких профессионалов. Этот человек понимает, что работает с людьми. Большая благодарность ей за это!

Являюсь держателем двух кредитных карт банка "Русский стандарт". В 2015 году возникли сложности со своевременной оплатой ежемесячного платежа. Выражаю благодарность сотруднику банка (г.Екатеринбург) Матис Жанне Андреевне за корректное отношение и профессионализм в работе. Мне была предложена рассрочка задолженности и возможность погашения кредита во внесудебном порядке. Матис Жанна Андреевна очень чётко и грамотно разъяснила мне особенности данного предложения и в настоящее время я уже начал выплаты.

Сотрудники Русского стандарта очень наглые. Пару лет назад оформляли карту кредитную, она мне не понадобилась, я ее закрыла. Перед Новым годом со мной связался сотрудник Русского стандарта и предложила на выгодных условиях получить карту, я спросила - на каких - и сказала, что подумаю, попросила мне перезвонить через пару дней. Подумав я сказала, что - спасибо, карта мне не нужна. Сотрудник сказала, что все хорошо, и закроет заявку. Но не тут-то было, раз в день или через день со мной связываются сотрудники Русского стандарта и предлагают, что именно для меня есть выгодное предложение по кредитной карте. "Вы это серьезно?" И каждый раз я говорю, что мне это не надо, и я не нуждаюсь в кредитной карте, нет, она говорят, возьмите, вам может пригодиться. При каждом звонке я прошу закрыть заявку, и чтобы мне не звонили  (к сожалению это не помогает). И один банк меня не тревожит. Являюсь сотрудником банка и скажу так это некрасиво. В работе мне ваши звонки НУ ОЧЕНЬ МЕШАЮТ. Буду жалобы оставлять при каждом звонке сотрудников Русского стандарта.

Я являюсь клиентом банка Русский Стандарт уже много лет. Имел кредитную карту с очень большими %%. После того, как потерял работу, потерял и возможность в срок гасить задолженность. Появились пропуски и задержки платежей.Хочу выразить свою благодарность ведущему специалисту группы ВС кредитного управления банка Русский Стандарт Землянскому Сергею Владимировичу за помощь в реструктуризации кредита по кредитной карте. Сергей Владимирович чуткий и внимательный к клиентам, составил заявку, рассказал о всех моих дальнейших действиях и контролировал их до самого момента подписания договора.

Проживаю в городе Асбесте Свердловской области .Являюсь клиентом банка "Русский Стандарт" с 2006 года. Оформила две кредитные карты в отделении банка  города Екатеринбурга. Платила регулярно и без просрочек. С 2015  года не смогла вовремя оплачивать задолженность по причине форс-мажорных обстоятельств, о чём сразу же сообщила в отделение банка. Во избежание судебных процедур, сотрудники банка неоднократно предлагали мне различные варианты решения проблемы. Я хочу выразить большую благодарность персональному консультанту и сотруднику банка Матис Жанне Андреевне, которая помогла мне решить данную ситуацию, предложив различные варианты выплаты задолженности, объяснив всё очень грамотно и профессионально. На сегодняшний день я начала выплату просроченной задолженности в форме рассрочки на несколько лет.

Пятый год являюсь держателем комплекта кредитных карт Travel Premium. Первые несколько лет с использованием баллов для оплаты расходов, связанных с организацией путешествий, проблем не было. Баллы тратились автоматически и на все категории расходов, которые по факту относились к путешествиям.С прошлого года всё поменялось. Теперь для использования баллов необходимо предпринимать некоторые действия, а категории расходов, безусловно относящимся к путешествиям, перестали быть таковыми с точки зрения банка Русский Стандарт.На этой неделе я оплатил отель через сайт Expedia.com. Написал заявление на использование баллов. Получил отказ на основании того, что это не относится к категории "Путешествия". Оплата отеля через крупнейшую в мире сеть бронирования, где ничего кроме расходов на путешествия быть не может, не относится к категории "Путешествия"?? Вы серьёзно???

Я просто в шоке от наглости сотрудников Русского стандарта. Позвонил какой-то менеджер с предложением по кредитной карте, я выслушал вежливо и пообещал подумать над предложением. Через день начались звонки с банка о том, что мне надо подъехать и забрать карту)))) Прочитал ради интереса всю информацию по карте и увидел все камни и минусы карты, которую так расхваливал менеджер. На следующий день опять звонок с банка... начинают вежливо - вы не забрали карту... Отвечаю вежливо - она мне не нужна. Тут мне сотрудник банка заявляет, что теперь я ДОЛЖЕН подъехать в банк и написать какое-то заявление об отказе )))) Ребята... я Вам ничего не должен и не обязан. Я у вас не брал ничего и никаких договоров с вами не заключал по этой карте. Я теперь на стороне тех, кто требует проверки деятельности вашего банка и вообще вашей деятельности. А другим хочу посоветовать: прежде, чем брать что-то у Русского стандарта, будьте очень внимательны и приготовьтесь к судебным разбирательствам.

Благодарю банк за обслуживание! Всегда вежливые менеджеры, приятный персонал! +10 банку! А также особая благодарность сотрудникам банка Шарловой Натальи и Укубасовой Резеде! Всегда встречают с улыбкой и все подробно рассказывают. Отзывчивые, доброжелательные! Всегда выгодные условия в банке, предложения! Буду ждать новых условий, приду снова в это отделение. Русский стандарт лучший! Желаю всем оформлять кредиты на выгодных условиях! Успехов и процветания банку, побольше клиентов платежа способных и вежливых!

Купил мебель в магазине ещё 29.01.2018 года по кредитной карте Русского Стандарта, до сих пор не начислены бонусы на покупку, хотя по другим операциям в других магазинах в этот день бонусы были начислены. Почему такая избирательность? Позвонил на горячую линию 3.02.2018г., пообещали разобраться, но в мобильном банке всё также без изменений. Получается мне придётся постоянно контролировать самому начисление бонусов? Я надеялся на честность со стороны банка, но ошибся, к сожалению. Если банк и дальше будет игнорировать свои же правила, придётся отказаться от его услуг. Жду ответа представителя банка.

Купил мебель в магазине ещё 29.01.2018 года по кредитной карте Русского Стандарта, до сих пор не начислены бонусы на покупку, хотя по другим операциям в других магазинах в этот день бонусы были начислены. Почему такая избирательность? Позвонил на горячую линию 3.02.2018г., пообещали разобраться, но в мобильном банке всё также без изменений. Получается мне придётся постоянно контролировать самому начисление бонусов? Я надеялся на честность со стороны банка, но ошибся, к сожалению. Если банк и дальше будет игнорировать свои же правила, придётся отказаться от его услуг. Жду ответа представителя банка.

Сотрудничаю с этим банком я с 2013 года, в самом начале все было хорошо, платежи поступали вовремя, но по истечении некоторого времени попала в тяжелое финансовое положение и начались неприятности просрочки. К моему счастью, нашлись сотрудники: Бушков Н. С и Караваев С.И., которые пригласили меня на переговоры и подробно рассказали о вариантах решения наболевшего вопроса. Сошлись на реструктуризации на индивидуальных условиях, учитывая мое текущее финансовое положение. Караваев С.И. сейчас является куратором по моему новому договору и очень ответственно подходит к своей работе.  Спасибо, что позвонили.

Сегодня посетила Ваше отделение на Ленинском пр. Д 138 СПб. Была приятно удивлена приятной атмосферой. Пока ожидала в очереди, наблюдала, как работают сотрудники. Быстро, слаженно, с улыбкой. Меня обслуживал менеджер Томасян Артем. Исключительно вежливый и отзывчивый сотрудник! Быстро, и опять-таки с улыбкой, была предоставлена вся необходимая информация. Ушла в очень хорошем настроении! Это, наверно, Ваше лучшее отделение! Спасибо!

Была в отделение на бул. Дмитрия Донского, 16. Кредит оформлял менеджер Сергей. Для получения кредита, который был предварительно одобрен по телефону, мне сказали подъехать в отделение. Менеджер Сергей, к сожалению фамилии не знаю, сказал, что для перечисления средств на счет мне откроют карту Русский стандарт Банк в кармане, с ежемесячной оплатой 99 руб. Кредит брала для погашения кредитной карты в этом же банке. Сергей сказал, что после перечисления средств на карту он переведет деньги на кредитную, и она закроется. А карту Русский стандарт Банк в кармане я смогу закрыть после двух месяцев использования.   Дело в том, что в 2014 году у меня была открыта транспортная карта. Я ей никогда не пользовалась, и выписки всегда были нулевые. Какого же было мое удивление, когда в феврале на этой карте было -300 рублей. Оказалось, что деньги были переведены сначала на транспортную карту, а потом на карту Русский стандарт Банк в кармане. Из-за этого Банк мне выставил счет за годовое обслуживание карты 300 рублей. Вопрос: Зачем было использовать транспортную карту, когда специально для кредита была открыта карта Банк в кармане? и были перечислены на нее кредитные средства? Считаю это ошибкой менеджера, из-за которого, я финансово пострадала. Прошу принять меры или вернуть мне годовое обслуживание за карту.

Карту мне пришлось завести, так как необходимо было делать переводу на карту клиенту этого банка, пользовалась я ей с августа месяца. Карта утеряна, я нахожусь не в России, когда буду не знаю, набрала в банк и попросила закрыть счет и заблокировать карту навсегда, так как и ранее была ужасно недовольна их сервисом. Карту заблокировали и сказали обязательно приехать в банк и написать заявление, иначе они мне ее разблокируют через 3 дня и она будет уходить в минус, личного заявления им недостаточно. Консультанты не знаю ответ ни на один вопрос, вечное их "К сожалению мы не знаем, по срокам не знаем, ничего не знаем", на трубке висеть будешь минимум 40 минут, даже если вопрос срочный. Если заходишь в отделение, то обязательно попадаешь на какую то ссору консультанта с клиентом, субординации ноль. Никому не советую приобретать продукты этого банка, если хотите сберечь нервы и время!

Карту мне пришлось завести, так как необходимо было делать переводу на карту клиенту этого банка, пользовалась я ей с августа месяца. Карта утеряна, я нахожусь не в России, когда буду не знаю, набрала в банк и попросила закрыть счет и заблокировать карту навсегда, так как и ранее была ужасно недовольна их сервисом. Карту заблокировали и сказали обязательно приехать в банк и написать заявление, иначе они мне ее разблокируют через 3 дня и она будет уходить в минус, личного заявления им недостаточно. Консультанты не знаю ответ ни на один вопрос, вечное их "К сожалению мы не знаем, по срокам не знаем, ничего не знаем", на трубке висеть будешь минимум 40 минут, даже если вопрос срочный. Если заходишь в отделение, то обязательно попадаешь на какую то ссору консультанта с клиентом, субординации ноль. Никому не советую приобретать продукты этого банка, если хотите сберечь нервы и время!

Зарегистрировался специально, чтоб оставить отзыв. 02.02.18г. пришел в отделение банка "Русский Стандарт" в Санкт-Петербурге с просьбой перевыпустить мне кредитную карту, т.к. ею стало невозможно оплачивать покупки (стерся чип или еще что, не знаю, терминалы выдавали ошибку). Сотрудница Н-нко А.А. предложила мне перевыпустить карту, но уже Platinum и "на более выгодных условиях с повышенным кэшбэком и бесплатным СМС-информированием на весь период". Замечу, что моя старая карта выпускалась "по специальному предложению" и была с бесплатным обслуживанием на весь срок пользования. На мой вопрос "остальные условия пользования остаются те же?" Н-нко ответила "да".  Далее сотрудница банка оформила мне карту Platinum и сказала, что старую карту нужно пополнить до моего лимита, затем разрезать и выкинуть и далее пользоваться уже новой.  03.02.18г. мне приходит СМС о том, что на новую карту подключено СМС-информирование на 2 месяца бесплатно, затем - платно. После звонка на горячую линию выяснилось, что СМС-инфо действительно будет платным, а обслуживание карты платное и составляет 499,00 рублей. Кроме того, старая карта до сих пор числится на мне и разрезать ее ни в коем случае нельзя. Таким образом сотрудница банка "Русский стандарт" в Санкт-Петербурге на пр. Науки, 41 Н-ко А.А. просто напросто дезинформировала меня и обманным путем оформила мне дополнительную карту Platinum, видимо, пытаясь выполнить план по оформлению этих самых карт. А проблему, с которой я пришел в банк, она даже не пыталась решить. По данному случаю 03.02.18 было составлено заявление (рег. номер 7810-16069) с жалобой на действия сотрудника.

Мною в 2017 г. в отделениях АО «Банк Русский Стандарт» (далее – банк) были зарегистрированы два обращения о возврате в порядке Chargeback (код платежной системы Mastercard 4855 - Goodsor services not provided), определенном Руководством по чарджбеку (Chargeback Guide) (далее – руководство) от 01.08.2017 года, произведенного мною платежа, по причине отказа продавца от поставки приобретенного и оплаченного мною в полном объеме товара.Однако неназванными в ответах сотрудниками службы клиентской поддержки банка мне (согласно смс сообщению и электронному письму) было неправомерно отказано в использовании права, предусмотренного правилами о возврате платежа, в связи с тем, что распоряжение на перевод денежных средств подписано мною персональным кодом интернет-банка и направленным на сообщенный мною номер мобильного телефона.Вместе с тем, согласно обращений, я 02.08.2017 оплатила покупку с принадлежащей мне карты Мастеркард  путем оплаты выставленного продавцом счета. При этом оплаченный товар я не получила, а продавец оказался мошенником, что подтверждается постановлением о возбуждении уголовного дела, по которому я признана потерпевшей. В соответствии с данным постановлением перевод денежных средств осуществлялся покупателями (в том числе и мною) на расчетные счета названного общества в  ПАО «Сбербанк России».Таким образом, данные мне службой клиентской поддержки банка ответы противоречат требованиям законодательства России о защите прав потребителей, а также используемым банком при перечислении принадлежащих мне денежных средств правилам международной платежной системы Мастеркард, в том числе и руководством, в связи с чем требуют пересмотра.Учитывая, что в соответствии с положениями Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и руководством международной платежной системы Мастеркард, я имею право на возврат перечисленных денежных средств во всех случаях отказа продавца от поставки товара, что гарантируется каждому владельцу принадлежащей мне категории банковской карты.

Пользуюсь услугами банка давно. Знал, что банк свои тарифы имеет очень запутанные. Друг советовал не пользоваться этим банком, т.к. в какой-то момент обязательно упущу какую-нибудь сноску из 20 пунктов мелким шрифтом и попаду на деньги. Рассчитывал на свои силы, обязательно прочитывал очередной запутанный тарифный план. И всё же попал, недосмотрел. Совершил операцию по переводу собственных средств по номеру карты РСБ в интернет-банке другого банка. Ввел подтверждение этой операции кодом из смс через форму 3D Secure РСБ. Нигде не было слов о комиссии. Когда зашел в интернет-банк РСБ, узнал, что с меня взяли комиссию в 3000 рублей. Перед этой операцией прочитал в тарифном плане те пункты, которые касались переводов, п. 10 и 3 подпункта, п. 11. и 7 подпунктов, п. 12, п. 13 и 6 подпунктов, п. 14. В п. 14 комиссия была указана при такой операции на сайте www.rsexpress.ru, а пункта о комиссии на сайте другого банка не было. После 14 пункта шла информация о плате за смс, при страховании и т.п., поэтому дальше особо углубляться в текст не стал. Оказалось, что в п. 22 была указана комиссия при такой операции. Считаю, что это намеренный обман потребителя запутанным тарифным планом, почему эта информация была указана не в п. 15, сразу за основным блоком о комиссиях за переводы? Написал в отделении банка заявление №7806-15804 ответили отказом в стиле "сам дурак", типа читай тарифы банка. Думаю, что закрою карты этого банка, т.к. есть достаточно банков с нормальными тарифными планами, из которых с первого прочтения сразу видно, за что есть комиссия, а за что нет.