27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Здравствуйте! Прошу Вас разобраться и помочь мне в следующей ситуации. 9 марта с. г. в отделении банка "Русский Стандарт" (г.Тверь) мне была выдана дебетовая карта "Банк в кармане Стандарт". Сотрудницей было заявлено, что плата составит всего 100 руб. за открытие карты, а в дальнейшем, так как и пока совокупная сумма ДС на моих вкладах в Банке превышает 30 тыс. руб., плата за обслуживание карты взиматься не будет. Мне было предложено получить ПИН-код и внести 100 руб. через банкомат на счёт данной карты, что я и сделал.Однако на  следующий день, 10 марта, войдя в свой ЛК в ИБ " Русский Стандарт", я обнаружил, что напротив карты значится: "Доступный остаток  -800 RUR". Звонки на "Горячую линию" несколько прояснили ситуацию. Вероятно, сотрудница ошиблась и вместо ТП С2 открыла мне карту по тарифному плану ТП С1, согласно которому имеет место ежегодная плата за обслуживание карты в размере 900 руб. Таким образом, сотрудница проинформировала меня об одном определённом банковском продукте, оформила на меня совершенно другой банковский продукт, на который я своё согласие не давал.Прошу Банк разобраться в произошедшем, снять с меня задолженность и переоформить мне карту с одного тарифного плана (С1) на другой (С2), условия по которому мне и были озвучены изначально. Надеюсь, что это досадное недоразумение не помешает нашему дальнейшему взаимовыгодному сотрудничеству.

Добрый день! Хочу выразить благодарность банку Русский стандарт за то, что банк пошел мне навстречу. Много лет являюсь клиентом банка и имела несколько кредитных карт на большую сумму, минимальные платежи вносила без просрочек, но долг так и оставался. Наступил момент, когда минимальные платежи уже стало вносить тяжело, потеряла тот доход, который имелся раньше. Я позвонила на горячую линию, объяснила свою ситуацию, мне дали телефон еще одной горячей линии, где я по телефону составила заявление на реструктуризацию моих кредитных карт. Мне позвонила сотрудник банка специалист экспертного отдела по работе с проблемными сборами Волгоградского подразделения банка Теряева Марина Викторовна. Марина Викторовна, спасибо Вам за профессионализм, за грамотную консультацию, за помощь. В результате мне сделали реструктуризацию всех моих карт в один кредит, ежемесячные платежи с 26000 уменьшились в 2 раза, и платеж меньше и долг хоть гаситься будет. Благодарю Марину Викторовну, сотрудников этого подразделения и конечно банк Русский стандарт за то, что есть программы, которые помогают заемщикам существенно снизить кредитные нагрузки. С Уважением, Ирина

Добрый день!Сегодня мне позвонила девушка из вашего банка с вопросом "Когда я собираюсь вносить платеж по кредитной карте?", на что я ей ответил, что никаких кредитных карт в вашем банке у меня уже нет, последние, которые были, я закрыл в результате реструктуризации уже год назад. Девушка убеждала меня, что карта "Aeroflot American Express" мало того что не закрыта, так еще, оказывается, по ней у меня имеется просроченная задолженность.  При этом у меня на руках есть все документы, подтверждающие сделку по реструктуризации, и закрытию данного договора. Что самое интересное, в интернет банке у меня действительно появилась эта давно закрытая карта, и действительно с задолженностью. Прошу вас прояснить откуда "всплыл" этот закрытый год назад договор? Сумму реструктуризации для полного закрытия карт мне рассчитывал ваш банк, и даже если предположить, что у вас там все, согласовывающие договора, не умеют считать, то почему эта карта год была успешно закрытой, никто про нее не вспоминал, и все было хорошо? Проясните пожалуйста это вопрос. Если договор по карте действительно был закрыт и это ошибка - надавайте по кривым руками вашим программистам, а мне прошу отправить почтой России официальные подтверждения от закрытии и отсутствии задолженности по всем реструктуризированным договорам.Если же действительно договор с мая 2016 не закрыт, то прошу также объяснить, почему так получилось, и что это мошенничество - год молчать о нехватке вами же посчитанной суммы для полного закрытия договора.Спасибо. Жду ответа.

Добрый день! Сегодня мне позвонила девушка из вашего банка с вопросом "Когда я собираюсь вносить платеж по кредитной карте?", на что я ей ответил, что никаких кредитных карт в вашем банке у меня уже нет, последние, которые были, я закрыл в результате реструктуризации уже год назад. Девушка убеждала меня, что карта "Aeroflot American Express" мало того что не закрыта, так еще, оказывается, по ней у меня имеется просроченная задолженность.  При этом у меня на руках есть все документы, подтверждающие сделку по реструктуризации, и закрытию данного договора.  Что самое интересное, в интернет банке у меня действительно появилась эта давно закрытая карта, и действительно с задолженностью.  Прошу вас прояснить откуда "всплыл" этот закрытый год назад договор? Сумму реструктуризации для полного закрытия карт мне рассчитывал ваш банк, и даже если предположить, что у вас там все, согласовывающие договора, не умеют считать, то почему эта карта год была успешно закрытой, никто про нее не вспоминал, и все было хорошо?  Проясните пожалуйста это вопрос. Если договор по карте действительно был закрыт и это ошибка - надавайте по кривым руками вашим программистам, а мне прошу отправить почтой России официальные подтверждения от закрытии и отсутствии задолженности по всем реструктуризированным договорам. Если же действительно договор с мая 2016 не закрыт, то прошу также объяснить, почему так получилось, и что это мошенничество - год молчать о нехватке вами же посчитанной суммы для полного закрытия договора. Спасибо. Жду ответа.

Решил получить кредитную карту. Решил выбрать банк РСБ из-за активной рекламы и отзывах, которые гласили, что есть льготный период до 25 числа следующего месяца (в т.ч. снятие в банкомате) и отсутствуют комиссии за снятие наличных в банкомате (январь - акция, снятие наличных в январе без %).04.01.2018 мною была получена кредитная карта с лимитом 100 тыс. руб. Снял 97,7 тыс.18.02.2018 уже закрыл карту. С оплатой 102472,00. То есть оплата за пользование деньгами в течении 45 кал. дней составила - 4734 рубля. Или 40% в год. И это при льготном периоде (якобы 50 дней) и акции (снятие наличных а банкомате РСБ без % весь январь).Также от посещения офиса банка (раза три) сложилось впечатление, что там обманывают и поболее моего. Каждый раз приходилось быть свидетелем возмущенных клиентов (пенсионеры, которые не могли понять куда делся их вклад, и др.) можно с камерой приходить и записывать интересный контент.Отсюда вывод:- никакого льготного периода нет.- никаких акций при снятии в банкоматах нет.- сотрудники НЕ ГОВОРЯТ ПРАВДУ.- обращаться НЕ РЕКОМЕНДУЮ.

Банк Русский Стандарт на мой утерянный паспорт в 2014 году выдал кредит мошеннику на мое имя. Было заведено уголовное дело, я давал пояснения по этому поводу, что к этому кредиту не имею никакого отношения, и подавал претензию в банк 7814-ОКП/537 (в 2014г) с просьбой отозвать все претензии в мой адрес со стороны банка, что в 2014 г банк и сделал, оповестив меня об этом письменно.Сейчас в 2018г, при оформлении ипотечного кредита, столкнулся с отказом, в связи с якобы просроченной текущей задолженностью. Потратив кругленькую сумму на отчеты БКИ, выяснил, что это просрочка по тому самому кредиту в банке Русский Стандарт, с которым, как я считал, еще в 2014 г все урегулировали. На самом деле, Банк заморозил начисление пеней, но счет открыт на мое имя по сей день и в Бюро кредитных историй числится текущий просроченный платеж в сумме 1360 руб. и ссудная задолженность в сумме 7741,16 руб, что автоматически теперь лишает меня возможности оформить любой кредит!Я вновь обратился в банк с требованием удалить информацию об этом "мошенническом кредите" из моей кредитной истории и выдать мне справку, о том, что этой ссудной задолженности я не имею (претензии 7811-10745, 7811-10889). Уже почти месяц я не могу получить не то чтобы справку, но даже вразумительного объяснения, почему ее нельзя выдать, и в офисе, и на горячей линии ссылаются на претензионный отдел, который якобы занимается этим вопросом, на секундочку уже 4 года, и никаких сроков его решения не дают. Я считаю, что это просто издевательство над клиентом, мало того, что испортили мою безупречную кредитную историю, так и не спешат урегулировать ситуацию. Очень прошу представителей Банка Русский Стандарт разобраться в сложившейся ситуации, посодействовать в восстановлении справедливости и репутации вашего банка в моих глазах.

Банк Русский Стандарт на мой утерянный паспорт в 2014 году выдал кредит мошеннику на мое имя. Было заведено уголовное дело, я давал пояснения по этому поводу, что к этому кредиту не имею никакого отношения, и подавал претензию в банк 7814-ОКП/537 (в 2014г) с просьбой отозвать все претензии в мой адрес со стороны банка, что в 2014 г банк и сделал, оповестив меня об этом письменно.Сейчас в 2018г, при оформлении ипотечного кредита, столкнулся с отказом, в связи с якобы просроченной текущей задолженностью. Потратив кругленькую сумму на отчеты БКИ, выяснил, что это просрочка по тому самому кредиту в банке Русский Стандарт, с которым, как я считал, еще в 2014 г все урегулировали. На самом деле, Банк заморозил начисление пеней, но счет открыт на мое имя по сей день и в Бюро кредитных историй числится текущий просроченный платеж в сумме 1360 руб. и ссудная задолженность в сумме 7741,16 руб, что автоматически теперь лишает меня возможности оформить любой кредит!Я вновь обратился в банк с требованием удалить информацию об этом "мошенническом кредите" из моей кредитной истории и выдать мне справку, о том, что этой ссудной задолженности я не имею (претензии 7811-10745, 7811-10889). Уже почти месяц я не могу получить не то чтобы справку, но даже вразумительного объяснения, почему ее нельзя выдать, и в офисе, и на горячей линии ссылаются на претензионный отдел, который якобы занимается этим вопросом, на секундочку уже 4 года, и никаких сроков его решения не дают. Я считаю, что это просто издевательство над клиентом, мало того, что испортили мою безупречную кредитную историю, так и не спешат урегулировать ситуацию. Очень прошу представителей Банка Русский Стандарт разобраться в сложившейся ситуации, посодействовать в восстановлении справедливости и репутации вашего банка в моих глазах.

Вчера зашла в офис банка, по поводу перевыпуска карты, так как срок карты истёк . Кстати, в Сбербанке и Авангарде, например, звонят заранее и предлагают перевыпустить карту - здесь ни разу не позвонили по этому поводу. Параллельно задала вопрос: 4 февраля мне приходит смс от банка с указанием суммы, которую я должна внести. Вношу 6 числа. Тут же приходит смс от банка, что деньги поступили, баланс положительный и доступен определенный остаток средств. Заметьте, 9 февраля - срок погашения ежемесячного платежа. 10 февраля приходит смс от банка, что платёж просрочен и я должна банку ещё 1600 руб. Причём такое действие со стороны банка продолжается довольно давно, где-то с лета. Что это? Искусственно создаваемая задолженность, чтобы клиент был постоянно должен двойную сумму? Операционист ответить не смогла, позвала другую на подмогу. В результате я узнала о себе много негативной информации, в том числе что я издеваюсь, что она больше не может, говорила на повышенных тонах, закатывала глаза, какая я тупая и пр. В ответ на то, что я попросила разговаривать со мной в нормальном тоне, реакции не поступило никакой. Я попросила позвать управляющую - эта молодая дама, гордо указав на свой бейджик, выкрикнула, что она сама заместитель. Я в ужасе от непрофессиональности и  невоспитанности ваших сотрудников. Так ничего и не решив, я вылетела оттуда пробкой. Такое впечатление, что я побывала на базаре.

Доброго времени суток! Так сложилось, что с банком Русский Стандарт я сотрудничала давно, но начались финансовые проблемы и я просрочила платежи. Просила реструктуризацию кредита, но изначально мне было отказано. Время шло - рос долг... На днях мне позвонил сотрудник банка Кабнасыров Евгений Александрович и на понятном языке, доступно, очень корректно, вежливо сообщил, что реструктуризация возможна на определенных условиях. Все рассказал, разъяснил. И даже то, что о моих долгах узнала моя мама, погасило мой гнев его корректностью беседы с ней. Большое ему человеческое спасибо. В нашем городе офис банка один, мне было предложено подъехать в офис в удобное для меня время. Реструктуризацию я оформила. Получила в подарок прекрасные желтые тюльпаны, прошла бесплатную фотосессию. Никогда бы раньше не подумала, что смогу дать столь лестный отзыв этому банку. Но, что есть, то есть. Благодарю Вас, Евгений Александрович! А банку Русский стандарт пожелаю побольше таких человечных сотрудников в столь нелегкое время, и, конечно же, процветания.

Работаю с банком с 2008 года! Имею кредитную карту Gold, которой пользуюсь постоянно! Снимаю-гашу, просрочек не имею! Все кредиты, а их было несколько, гасил без просрочек! Данные не менялись, кроме паспорта, после замены которого, как ответственный клиент, заехал в офис и предоставил данные… но, видимо, банк считает, что только клиенты должны быть ответственные, т.к. клиентам это больше нужно! Не думал, что буду писать о данном банке плохой отзыв, но уже надоело такое отношение! Не так давно звонили из банка и проводили опрос, оставил комментарий, в котором указал, что банк постоянно предлагает кредитные продукты, а после оформления пропадают… я так понимаю, что это отказ у них такой молчаливый! Но им комментарий мой не нужен и спустя три недели они звонят и вновь рассказывают мне о волшебном предложении - кредит 500000 под 15%… Соглашаюсь, оформляем заявку на 300000 рублей и жду. И ждууууу…  Чего жду, до сих пор не знаю! И вот мне интересно, зачем Вы звоните и обманываете людей, даря им надежду на скорую покупку чего-либо, а потом молча отказываете и пропадаете до следующего предложения? При моей отличной репутации в Вашем банке, при нормальной КИ, при вполне хорошем доходе Вы отказываете! Попытались свалить свой отказ на то, что мой папа, которого я 20 лет уже не видел, должен им денег и прописан с нами в квартире! А кому Вы одобряете кредиты? Бабушкам на чайник за 2000 рублей, под баснословные проценты или олигархам, просто для статистики, ибо им Ваши кредиты не нужны? Раньше был нормальный банк, а сейчас это не банк, а рекламное агенство своих продуктов, которое не ценит клиентов, которые работают с банком безупречно, на протяжении многих лет! Думаю, погашу в ближайшее время золотую карту и будем с банком прощаться, ибо я себя не на помойке нашёл! Обидно, что сотрудники нижнего звена могут настолько навредить банку!!С уважением, Носырев Дмитрий

Позвонил в банк, были вопросы по карте, барышня с ответным вопросом: "У вас есть предложение по кредиту". Я спрашиваю про условия, она отвечает: "Ставка 12-13% до 500т.р., подадим заявку?" Я говорю: "Хорошо". На следующий день звонок из банка - вам одобрили, приезжайте. Сотрудница представилась Ириной, меня спрашивает: "С условиями знакомы?" Я отвечаю: "Да". Она продолжает: "Сумма 500 т.р., срок 12 месяцев, переплата 72000 рублей". Я в легком недоумении: "Но как?! Это не 12-13% годовых". Она отвечает: "Да, ставка 24%". Я спрашиваю: "А как так? По телефону ставка была 12-13%". Вразумительно ответить мне она не смогла, упорно доказывая, что переплата по кредиту будет всего 12% от общей суммы кредита. Но 12% переплаты - это не 12% годовых, а 24%.

26 февраля 2018 года пришли в Банк закрыть 2 кредитные карты. Сотрудник Г-ева В. Б. озвучила суммы, которые необходимо внести на карты, чтобы погасить задолженность, и оповестила о том, что деньги поступят 5 марта 2018 года, заявление на закрытие можно будет подать 6 марта 2018 года!6 марта та же Г-ева приняла заявление на закрытие одной из карт, а по второй карте ситуация повторилась, появилась задолженность 2400 руб и снова нужно внести сначала деньги и только 24 марта можно написать заявление на закрытие счета. И ждать 3 месяца, пока счет закроется!На прямой вопрос "Может ли ситуация с задолженностью повториться?" получен ответ "да, и ничем помочь банк не может"! На вопрос - почему так долго зачисляются средства - внятного ответа не получено!Не знаю, когда эта история закончится, но в банке Русский Стандарт все против клиентов. И обслуживание отвратительное! Либо это злоупотребление полномочиями!Бланк заявления пришлось фотографировать, потому что копию выдать не могут, карточку уничтожить не могут, и что нас еще ждет - непонятно, но обязательно напишу!

Есть у меня кредитная карта Русского стандарта с несущественным для меня кредитным лимитом. Пользуюсь ей редко, но последнее время банк ввел программу лояльности, по которой за покупки в определенной категории предлагается повышенный кэшбек. Ну вот, я решил воспользоваться коли предлагают. Из всех возможных выбрал заправки, товары для детей и игрушки и кафе и рестораны. Закинул на карту побольше денег (у меня на карте очень маленький для меня лимит, в несколько раз меньше официальной зарплаты) и стал тратить. Спустя месяц решил посмотреть, что же получилось. А получилось, что банк круто дурит с кешбэком по всем категориям. За заправку где-то кэшбэк есть, а где-то нет, причем на одной и той же заправке. Далее, не начислили повышенный кэшбек за оплату счета в кафе Форнетто и ресторане Остерия марио - это полноценные кафе и ресторан с залом, официантами и меню. Не начислили кэшбэк за покупку в Детском мире - вот уж самый детский из всех детских магазинов, но нет, повышенный кэшбек не начислили. Справедливости ради, за доставку пиццы в Ситипицца кэшбэк начислили, хотя это по моему ни разу ни кафе ни ресторан.В общем, уважаемые сотрудники Русского Стандарта. Оценку я за данный случай не ставлю, так как не понес никаких потерь ни материальных ни временных. Но хотелось бы все, таки чтобы кто-то обратил внимание на этот косяк, по моему лучше вообще не предлагать кэшбек, чем предложить, а потом не платить, так как подобные косяки всегда портят впечатление. В поддержку я обращался, там мне рассказали про неправильные коды MCC в организациях, где я пользовался картой, но по моему это несерьезное объяснение. Я пользовался другими картами с кэшбеком в тех же заведениях и там все срабатывало как надо. А уж Детский мир - это вообще не объяснимо, в выписке в мобильном банке указана категория "Товары для детей", но при этом кэшбек базовый.

Два раза оформлял рассрочку в этом банке. Оба раза списывали ежемесячный платёж за смс-информирование. Причём от него НЕЛЬЗЯ отказаться, при составлении договора (у операторов просто нет возможности "снять галочку", по их словам). Каждый раз приходилось ехать в банк и писать заявление на отключение этой услуги, причём за первый месяц, конечно же, деньги вернуть уже нельзя, ведь вы же согласились на предоставление этой услуги. Может 69 руб/мес и не такие большие деньги, но сам факт наличия подобного обязательства весьма не радует, особенно сейчас, когда у многих есть смартфоны, у банка есть приложение для телефона и все действия можно проверить в нём.

Худшего банка я не встречала! Обратилась в банк 13 октября 2017 года открыть вклад "Пенсионный" в сумме 100000 руб. Оформляли в течении двух часов. Навязали карты: и дебетовую, и кредитовую (хотя я отказывалась от кредитовой, но подключилась вторая сотрудница и меня уломали). В результате одурманивания я не прочитала, что за обслуживание кредитовой снимают 900 руб. в начале заключения договора. Приехала в банк 3 ноября, расторгла договор, заплатила за обслуживание всех карт 1000 руб. Написала заявление на закрытие. Вот так сохранила свои накопления... Сегодня, 6 марта, на эл.почту пришло письмо, что я должна заплатить по карте: Банк в кармане Стандарт № 2077 - 47, 18 руб. Позвонив в банк , узнала, что карта не закрыта и у меня долг 148 руб. За какую карту долг?! Почему?! Куда пропало мое заявление о закрытии карт?   После обслуживания в этом банке легко получить инфаркт! Спасибо за внимание к пенсионерам!

Худшего банка я не встречала! Обратилась в банк 13 октября 2017 года открыть вклад "Пенсионный" в сумме 100000 руб. Оформляли в течении двух часов. Навязали карты: и дебетовую, и кредитовую (хотя я отказывалась от кредитовой, но подключилась вторая сотрудница и меня уломали). В результате одурманивания я не прочитала, что за обслуживание кредитовой снимают 900 руб. в начале заключения договора. Приехала в банк 3 ноября, расторгла договор, заплатила за обслуживание всех карт 1000 руб. Написала заявление на закрытие. Вот так сохранила свои накопления... Сегодня, 6 марта, на эл.почту пришло письмо, что я должна заплатить по карте: Банк в кармане Стандарт № 2077 - 47, 18 руб. Позвонив в банк , узнала, что карта не закрыта и у меня долг 148 руб. За какую карту долг?! Почему?! Куда пропало мое заявление о закрытии карт?  После обслуживания в этом банке легко получить инфаркт! Спасибо за внимание к пенсионерам!

Худшего банка я не встречала! Обратилась в банк 13 октября 2017 года открыть вклад "Пенсионный" в сумме 100000 руб. Оформляли в течении двух часов. Навязали карты: и дебетовую, и кредитовую (хотя я отказывалась от кредитовой, но подключилась вторая сотрудница и меня уломали). В результате одурманивания я не прочитала, что за обслуживание кредитовой снимают 900 руб. в начале заключения договора. Приехала в банк 3 ноября, расторгла договор, заплатила за обслуживание всех карт 1000 руб. Написала заявление на закрытие. Вот так сохранила свои накопления... Сегодня, 6 марта, на эл.почту пришло письмо, что я должна заплатить по карте: Банк в кармане Стандарт № 2077 - 47, 18 руб. Позвонив в банк , узнала, что карта не закрыта и у меня долг 148 руб. За какую карту долг?! Почему?! Куда пропало мое заявление о закрытии карт?  После обслуживания в этом банке легко получить инфаркт! Спасибо за внимание к пенсионерам!

Являюсь клиентом банка с 2002 года. Имею две кредитные карты, одна из них GOLD. В декабре приходит СМС, что по моей золотой карте процентная ставка снижена до 28%. В тарифном плане стоят те же 28% годовых, без всяких ссылок и мелких шрифтов. Замечаю, что минимальный платёж не изменился. Два часа общался в чате с сотрудниками банка, которые уверяли меня, что процент начисляется по ставке 28%. В ответ на мою настойчивость, третий оператор выяснил, что процент начисляется по прежней ставке 36%.  Ссылаются при этом на какие то внутренние правила, которые я никогда не видел и не подписывал. Получается, что в официальном  тарифном плане в моём личном кабинете ставка 28%, в информировании от банка 28%, а по факту 36%.

Здравствуйте! Хотелось бы выразить недовольство местным отделением банка "Русский стандарт". У жены на дебетовой карте (Банк в кармане Стандарт) затерся чип - плохо проходила оплата на многих терминалах. Решили поменять карту, чтобы возобновить нормальную работу. В нашем городе почти во всех магазинах есть терминалы, поэтому данная проблема очень актуальна.  Изначально сказали, что в течение 10 дней сделают карту и позвонят. Естественно, никто не позвонил после сказанного срока - пришлось самим. Сказали, что сделали ошибку в заявке и придется еще 2-3 дня подождать. В итоге с 19.02 по 06.03 карту до сих пор не перевыпустили. Сказали бы сразу, что в нашем отделении карту перевыпускают минимум 2 недели и уже не придраться было бы, а так совсем безответственное отношение к клиенту. Данная претензия относится конкретно к отделению в г.Нижневартовск по адресу ул. Ленина 46. До этого момента особых претензий к банку не было. Единственное, что поменяли процент на остаток карты без оповещения и всё.

04 марта 2018 года при пополнении кредитной карты через банкомат Бинбанка, установленный по адресу Нижний Новгород, ул Родионова 200, была списана комиссия в размере 100 рублей. Данный банкомат указан в мобильном приложении банка Русский стандарт для выдачи наличных и пополнения карт. Информации о том, что при пополнении карты берется комиссия, в приложении нет. При пополнении карты на экране банкомата высвечивается информация, что комиссия 0 рублей. О снятии комиссии узнаёшь только после получения чека. Прошу вернуть комиссию.