27 601 отзыв о банке «Русский стандарт»

Я являюсь клиентом банка Русский Стандарт в городе Орле с ноября 2012г.,после того как оформила кредитную карту. Сначала одну, затем ещё две. В 2015г. У меня начались финансовые трудности, после моего сокращения с работы. Начались просрочки и соответственно звонки с требованием погасить задолженность. Про мои трудности никто из сотрудников не хотел слышать, только настаивали на оплате и пугали различными негативными для меня последствиями. Затем на адрес моего проживания приехал представитель банка Кожаров Андрей Юрьевич. При нашем первом общении я была удивлена, что сотрудник приехал не ругать меня и требовать скорейшей оплаты, а выслушал, проникся моей ситуацией и сообщил, что попробует подобрать мне новые условия для оплаты, которые облегчат мою финансовую нагрузку. Через неделю я реструктуризировала свою задолженность. Все карты были объединены в один новый договор, составлен график и платёж получился 14 000р., а совокупный платёж по картам был ранее 22 000р. Я была просто счастлива и благодарна сотруднику и банку, что пошли мне навстречу, а так же я психологически получила облегчение, так как мне наконец то стало понятно куда идут мои платежи и как погашается основной долг и в какие сроки я расплачусь.В дальнейшем я часто получала консультационную помощь от Андрея Юрьевича и по собственной инициативе когда у меня возникали просрочки по платежам. А в феврале 2018г. он сам мне позвонил и сообщил, что банк может провести повторную реструктуризацию кредита тем клиентам, которые регулярно платят, но иногда попадают на просрочки. В итоге мне была проведена повторная реструктуризация, но уже под 15% годовых, а предыдущая была под 27%. В результате мой платёж уменьшился до 12 000р. Я выражаю огромную благодарность сотруднику Кожарову Андрею Юрьевичу и конечно банку Русский Стандарт, которые мне помогли уже не в первый раз.Еще хотела бы добавить, что далеко не от всех банков можно получить такую поддержку, я часто слышала от знакомых, которые являются клиентами других банков и рассказывали, что им часто приходилось сталкиваться с хамством со стороны сотрудников и никаких предложений не получали. В дальнейшем им приходилось решать спор через суд.

Брал кредит наличными.было предложение от банка ставка 16%.Пришёл в банк уточнил у сотрудника она сказала что, да банк вам одобрил 16% подписал все бумаги а оказалось там 32%.Я начал отказываться от кредита но сотрудница сказала 32 раздели на 2 года получится 16% годовых .На следующий день пошёл писать заявление на отказ от страховки так,как по закону РФ в течении 5 дней я имею право отказаться от страховки,они не хотели принимать заявление опять нервомотание со скандалом взяли.Написал жалобу и заявление на снижение %.ответ так и не удовлетворили.Сотрудница как обманывала пожилых людей так и обманывает и работает на ул. Ткатская Москва.Таких % уже ни в одном банке нет.ЛЮДИ НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМ БАНКОМ ОБМАНУТ.

Мною от 06.02.2018 через личный кабинет BINBANK ONLINE 2.0 был произведен перевод денежных средств в сумме 8621,49 рублей на счет №40817810********5837 в АО "Банк Русский Стандарт". Денежные средства были сразу сняты со счета карты и мне поступило платежное поручение №88426705 от 06.02.2018. На данный (16.02.2018 ) момент эти денежные средства на указанный счет так и не поступили! Написал претензию в Бинбанк, после расследования которой поступил ответ о перечислении денежных средств в АО "Русский стандарт". Представители Русского стандарта по горячей линии утверждают, что средства не поступили (проверить я это не могу!) и отсылают в банк-отправитель! Правильность реквизитов, по которым я направил денежные средства, представители обоих банков подтвердили. Если деньги ушли - значит банку отправителю поступило по системе согласие о приеме транзакции! Денег до сих пор нет! Вопрос никак не решается, время межбанковского перевода в 5 дней истекло 13.02.2018, сегодня 16.02.2018. Средств на счете нет! С 09.02.2018 я общаюсь с представителями банка, которые мне вменяют просрочку! Вынужден был 14.02.2018 через рс-экспресс внести сумму 8650, чтобы компенсировать возможные пенни. Договор № 119605557 уже по информации от операторов закрыт и ушел в архив! А денег по первому переводу так и нет! Нет больше желания связываться с этим банком!

Несколько лет пользовался кредитной картой данного банка, старался закрывать задолженность в льготный период, не особо парился о %.1. Пришло время менять карту, пришел в офис, попросил, чтоб отключили всякие страховки и прочую ерунду платную (что они постоянно навязывают), через месяц съездил за границу на отдых, по приезду решил погасить задолженность и с удивлением увидел списания за страховку. В офисе сказали, что сотрудник уже уволился. Пришлось писать заявление, через некоторое время деньги вернули.2. Накопился кэшбек, спрашиваю "как на карту перевести?", начали впаривать какую то карту, хорошо паспорта не было с собой, приехал домой покопался в интернет-банке, оказалось, все делается без дополнительных  карт через личный кабинет.3. Постоянно названивали пытались впарить какие то страховки, платные информационные услуги и прочую ерунду.4. Убрали в городе все банкоматы, оставили только на другом конце города от меня.5. Звоню говорю "спасибо за все, но давайте договор разорвем, надоели вы мне, мотаться к вам", на что мне был ответ в духе - мы не можем вас идентифицировать, поэтому берите паспорт и едьте к нам", после чего начали названивать с предложениями типа "не бросайте нас, у нас кэшбек хороший".

Я сотрудничаю с банком Русский Стандарт около 7 лет. Есть и золотая и серебряная кредитные карты. Банк никогда не подводил меня. Сотрудники банка всегда очень профессионально выполняют свою работу. Особенно хотелось отметить Ш-ва Алексея Александровича - старшего специалиста банка. Он всегда напоминает о платеже, помог с реструктуризацией долга, всегда вежлив и доброжелателен. Побольше бы таких специалистов!

Брала целевой потребительский целевой кредит в этом банке. Основные минусы банка и его сотрудников: 1) При оформлении "впарили" страховку со стандартной отговоркой: "Без нее не одобрят". Сам факт этого не так проблематичен (на тот момент как раз уже приняли поправки в закон о "периоде охлаждения" для добровольной страховки), но вот слова этого же сотрудника, что смогу отказаться только через 2 месяца пользования кредитом, уже расцениваю как намеренное введение в заблуждение покупателя. Далее я спросила, где я могу подать заявление на расторжение полиса, получила ответ: "В офисе банка". Конечно же в офисе мое заявление не приняли, т.к. страховка оформлена от компании "Русский стандарт страхование" (или типа того) и расторгать надо в их офисе, который находится в Москве (место выдачи кредита - Рязань). Заявление пришлось отправлять Почтой России, которая его, на удивление, не потеряла, полис расторгли, полную сумму страховки вернули на кредитный счет. 2) При внесении последнего платежа по кредиту попросила сотрудника рассчитать всю оставшуюся сумму, включая копейки, внесла через кассу на основании полученной информации (сумму сотрудник записала своими руками на листке на основании информации о моем договоре, т.е. сомневаться в правильности этих сумм у меня оснований не было). Через некоторое количество дней вновь пришла в банк и попросила подготовить мне справку о закрытии расчетного счета и отсутствии задолженностей. И вновь столкнулась с некомпетентностью сотрудника: меня клятвенно уверяли сотрудник и ее более опытный коллега, что счет закрывается сам в момент списания последней суммы, что из справок могут мне дать только об исполнении обязательств по договору, и просто физически не существует в их банке даже формы справки о закрытии расчетного счета. Т.к. с аналогичными уверениями я уже сталкивалась ранее в ОТП Банке, и они оказывались неверными, написала заявление в центральный офис на предоставление такой справки по любой удобной для банка форме. Ответ от банка получила где-то через пару недель и очень удивилась ему: оказывается, мой расчетный счет не могут закрыть. т.к. по кредиту у меня переплата в 1 рубль и несколько копеек по последнему внесенному платежу - т.е. либо сотрудник не в состоянии правильно переписать 5 цифр из базы на листок, либо в база считает неверно. Пришлось опять идти к ним в офис, получать через кассу этот остаток на счете и вновь писать заявление, преодолевая опять все убеждения сотрудника, что счет итак закроется на этот раз уж точно. Ответ хотела получить по электронной почте и письмом на адрес проживания, и вот в этот момент Почта России наконец решила соблюсти свои традиции и потерять это письмо с ответом (или его никто и не отправлял - тут мне даже даты отправки письма никто в колл-центре сказать не мог). Естественно, мне нужно еще раз идти в офис и еще раз писать заявление, отправить они его еще раз не могут (у них лапки), и вообще по телефону такие дела не делают. В общем, если вы не планируете много общаться с банком, его офис находится у вас рядом, вы, как я, слова сотрудников перепроверяете по несколько раз, вы любите квесты и с удовольствием в них участвуете или у вас просто очень много свободного времени, можете смело выбирать этот банк. Т.к. претензий по продуктам и тарифам у меня нет (всё, конечно, с конскими процентами, но это стандартное явление во всех банках). Но лично я считаю, что обман клиентов на любом этапе сделки и с любыми намерениями недопустим, а уж сотрудники в офисе должны полагаться не на общепринятое в курилке мнение старых сотрудников о действиях клиентов, а на правила и стандарты банка, которые есть, как минимум, на сайте банка.

Я являюсь клиентом "Банк Русский стандарт" довольно таки долгое время. Нареканий крупных не было. Мелкие проблемы решались быстро. Познакомился с банком ради того, чтобы положить вклад под хороший процент. Примерно год назад, банк стал выпускать подарочные карты и карты по так называемым программам лояльности. Эти опции подхватили и другие банки, карты рассрочки, Халвы, Совести и так далее. Летом прошлого года позвонил мне менеджер с офиса на Войковской, хотя обслуживаюсь я на Октябрьском поле. Стал он настойчиво предлагать мне как раз такую карту с кешбеками. Ну да ладно. Согласился! Приехал в офис жарким летним июньским днем. Всучили мне эту карту. С кредитным лимитом. [b]Карта оказалась неименная CROSS CREDIT CARD.[/b] Что меня напрягло! Я стараюсь оформлять только именные карты с целью безопасности. Благополучно активировал. Закинул на карту некую сумму для покупок. Необходимость расходовать кредитный лимит не было! Так как из принципа не беру кредиты. [b]Мне пару раз звонили из банка и предлагали воспользоваться кредитом![/b] И вот хотел [b]снять собственные[/b] средства в банкомате этого Сбербанка! Для ровного счета добавил сто рублей, чтобы округлить сумму. После снятия своих кровных, потом, как оказалось, я должен банку 499 рублей! С какого такого перепугу? Представляете, такой подлянки я не ожидал! Пришлось потом в этот же день карту блокировать! Можете объяснить причину списания? Больше не связываюсь с подобными предложениями!

Получила в этом банке карту платинум 12.01.2018. Обещанное бесплатное смс-оповещение не работало сразу. Пришлось в первый же день звонить на горячую линию. После 40 минут ожиданий услугу подключили. Сказали, возможно, придется оплачивать. Узнаете в конце месяца. Кеш-бек в 1%. Ну конечно! Ни рубля не вернулось. Зато ровно через месяц после оформления внесла средства на карту (восстановила баланс полностью). Тут же списалось 1 500 р. 700 за просрочку (которой не было). 700 за страховку (которой нет в договоре и на которую я не соглашалась) и 100 за обслуживание страховки. Опять горячая линия, длительное ожидание выяснения. 700 р за просрочку обещали вернуть через пару дней, а страховку - необходимо поехать в офис с паспортом и написать заявление на отказ от страховки и возврат средств. А какой отказ от страховки, если договора на страховку не заключалось? Между тем, льготный период в 55 дней продолжается, т.к. несмотря на то, что средства на кредитку возвращены, но они тут же списались и ушли в минус. Т.е. кредит не закрыт. И да, смс-оповещение снова не работает. Месяц прошел. Сегодня поеду в банк, чтобы разобраться. Никому не советую связываться с этим банком. Крайне негативное впечатление.

Добрый день! Ни один из менеджеров не может мне предоставить договор страхования клиента, на горячей линии тоже не могут дать информацию.У кого его можно получить?.....Ведь за страхование не взимается плата, а документа нет? Может обратится в Роспотребнадзор, который окажет содействие в розыске договора страхования? Просьба прояснить ситуацию и выслать договор  моего страхования!

Добрый день! Ни один из менеджеров не может мне предоставить договор страхования клиента, на горячей линии тоже не могут дать информацию.У кого его можно получить?.....Ведь за страхование не взимается плата, а документа нет? Может обратится в Роспотребнадзор, который окажет содействие в розыске договора страхования? Просьба прояснить ситуацию и выслать договор  моего страхования!

Добрый день! Я являюсь клиентом "Банк Русский стандарт". Год назад у меня начались финансовые трудности, т.к. мужа уволили с работы по окончанию срока договора. Все финансовые платежи легли на меня. Начались задержки по платежам и.тд., не буду писать все подробности этой истории.  Хочу выразить свою благодарность кредитному отделу банка, особенно Ганееву Виктору Петровичу. В течение года он курировал мой договор.  Я очень была удивлена его профессионализмом и доброжелательностью специалиста. Уважителен, корректен, грамотен и компетентен в своей работе. Всегда помогал найти какой то выход из сложившейся ситуации. Не было ни угроз, ни криков, почему я задержала платеж. Таких сотрудников очень мало, т.к. сейчас я столкнулась с другими сотрудниками другого банка. Есть с чем сравнить.   Отзывчивые и неравнодушные сотрудники встречаются не так часто, поэтому хочу еще раз поблагодарить Виктора Петровича за его работу с клиентами, а Банку обратить внимание отдела персонала на то какие сотрудники создают правильное впечатление о банке. С уважением, Жук Н.М.

04.02.2018 г. брал в кредит шкаф и комод на 6 мес. При подаче заявки,пришло положительное решение, но только в том случае, если я соглашаюсь на страхование жизни. Если я не согласен,тогда у меня отказ по кредиту. Прошу разобраться в моей ситуации и помочь мне вернуть страховку,т.к. девушка сидевшая на точке сказала,что банк ответит отказом на возврат страховки.Еще к моему кредитному договору подключили смс уведомление за 69 руб в месяц. На просьбу отключить его,сотрудник так же ответила отказом и сказала,что отключить я смогу только сам через месяц и только в отделении банка.

Обратился в банк с целью получения средств банковского вклада в порядке наследования. На руках было Свидетельство о смерти вкладчика и Свидетельство о праве на наследство по закону. Сообщил сотруднику банка, что хочу получить денежные средства либо сразу при наличии в кассе, либо заказать на определенный день. Сотрудник банка, сославшись на требования внутреннего регламента, отказался сразу принимать в работу представленные мной документы и сообщил, что это можно будет сделать только после проверки документов юристами банка. Для этого предложил оформить заявление в банк, приложив к нему копии документов. Далее я написал заявление в банк с просьбой рассмотреть представленные мной документы. Формулировку заявления мне продиктовал сотрудник, посоветовавшись при мне с коллегами. Написав заявление и передав его сотруднику банка. На вопрос о сроке рассмотрения заявлений сотрудник не назвал конкретного, либо максимально возможного  срока. Я покинул отделение. Для справки: дата визита в банк 06.02.2018, номер талона электронной очереди Г-65. На следующий день по телефону со мной связался оператор от лица банка и сообщил мне, что заявление они мое получили, документы рассмотрели, но не могут понять, чего я хочу. Странно это было услышать, учитывая, что заявление я писал под диктовку сотрудника банка. Оператор предложил мне приехать в отделение еще раз и переписать заявление. На следующий день после телефонного звонка я опять подъехал в банк и снова изложил цель своего обращения в банк другому сотруднику, упомянув о ранее рассмотренном заявлении и приложенным к нему документами. И в этот раз у меня отказались принять документы и оформить выдачу средств со счетов. Предложили переписать заявление и к имеющейся просьбе рассмотреть документы вписать просьбу выдать средства. Для справки: дата визита в банк 08.02.2018, номер талона электронной очереди точно не помню. На момент написания отзыва результат рассмотрения второго заявления неизвестен. Претензии к банку: непонятен отказ в обоих случаях начать оформление выдачи мне денежных средств, или хотя бы, попытаться согласовать со мной конкретную дату их выдачи с целью иметь наличные средства в кассе. Не вижу законных оснований ссылаться на проверку документов юристами банка, так как документы представляют собой стандартные бланки из ЗАГСа и от государственного нотариуса соответственно. Никто же не отдает на проверку юристам мой паспорт. Субъективно, все это похоже на затягивание времени и вызывают подозрения о проблемах в банке и тому подобное.

Добрый день! В понедельник я снимала через кассу со своей дебетовой карты большую сумму денег. Из-за ошибки банка эта сумма в системе снялась 2 раза, из-за чего у меня на дебетовой карте образовался минус, соответственно я не могу ей теперь пользоваться! Сейчас среда и мне не могут дать ответа, когда банк устранит свою ошибку. По сути у меня отобрали МОИ деньги и не возвращают! Я не понимаю, как можно так обходится со своими клиентами.

С удовольствием пользовалась кредитной картой, правда без нее расходов у меня было бы гораздо меньше и семейный бюджет так бы не трещал. В результате моей платежной активности накопились у меня бонусы Cashback - 2364.47.  Вспомнив, что однажды сотрудница банка сказала мне, что эти бонусы можно обналичить, я пошла в отделение банка, планируя использовать эту сумму, погасив частично задолженность на кредитной карте. Не тут то было! До меня довели уже другую информацию. О том, что мои денюшки можно заполучить только путем перевода на дебетовую карту. Дебетовые карты у меня уже есть и лишних мне не надо. Что же мне тогда делать с этими бонусами, зачем они мне, если я не могу ими воспользоваться? Мне сказали, что я могу перевести их на дебетовую карту любого другого банка, но будет небольшая комиссия (небольшая...) Хорошо, я попробовала, перевела 1000 рублей на карту СБ и впечатлилась: 499 рублей комиссии списалось со счета, причем с основного! Очень мило... У меня по прежнему 2364,47 бонусов и как их потратить? Купить какую-нибудь фигню? Спасибо, не надо... Очень странная система накопления!Другие банки более справедливо поощряют пользование картой, да и проценты за покупки начисляют более щедро, не 1%, как RSB! Закрою долг и положу-ка я ее в тумбочку с глаз долой.

С удовольствием пользовалась кредитной картой, правда без нее расходов у меня было бы гораздо меньше и семейный бюджет так бы не трещал. В результате моей платежной активности накопились у меня бонусы Cashback - 2364.47.  Вспомнив, что однажды сотрудница банка сказала мне, что эти бонусы можно обналичить, я пошла в отделение банка, планируя использовать эту сумму, погасив частично задолженность на кредитной карте. Не тут то было! До меня довели уже другую информацию. О том, что мои денюшки можно заполучить только путем перевода на дебетовую карту. Дебетовые карты у меня уже есть и лишних мне не надо. Что же мне тогда делать с этими бонусами, зачем они мне, если я не могу ими воспользоваться? Мне сказали, что я могу перевести их на дебетовую карту любого другого банка, но будет небольшая комиссия (небольшая...) Хорошо, я попробовала, перевела 1000 рублей на карту СБ и впечатлилась: 499 рублей комиссии списалось со счета, причем с основного! Очень мило... У меня по прежнему 2364,47 бонусов и как их потратить? Купить какую-нибудь фигню? Спасибо, не надо... Очень странная система накопления!Другие банки более справедливо поощряют пользование картой, да и проценты за покупки начисляют более щедро, не 1%, как RSB! Закрою долг и положу-ка я ее в тумбочку с глаз долой.

27.09.2017 получил карту Русский Стандарт MasterCard Gold по предварительно одобренному предложению. Специалист по телефону долго рассказывала о преимуществах, меня заинтересовали условия, тем более первый год обслуживания без комиссии. 29.09.2017 подключился к акции 10% cashback. 27.10.2017 совершил покупку на 49 500 руб., однако бонус не был начислен. Я обратился в Контакт центр с помощью чата спустя почти месяц. В приложении на смартфоне 23.11.2017 специалист ответил, что моя покупка - исключение MCC 4812, так как я приобрел телекоммуникационное оборудование. Об этом мне никто не сообщил заранее и никто не предупредил, когда предлагали оформить данную карту, что не все покупки участвуют в акции. Конечно, радостно от этого не стало и желания пользоваться картой до сих пор нет. Погасив "минус" я отложил кредитку подальше. Но произошел второй инцидент, 31.10.2017 на мой номер поступило SMS: "Получите 500 р. за любую покупку до 14.11.2017". Я решил поучаствовать в этой акции, решив, что надо попробовать, поверив Банку во второй раз и 04.11.2017 выполнил условие - совершил покупку. Но cashback также не был начислен. 23.11.2017 специалист в чате ответил, что попытается решить вопрос. Я отправлял скриншоты со своего смартфона и писал просьбы разобраться в ситуации на протяжении двух месяцев, в приложении последние три обращения не содержат даты, поэтому не могу сказать когда точно, к сожалению, мой вопрос так и не был решен, а сотрудники только обещали отправить заявку и проконтролировать, но со мной так никто не связался и ответ не предоставил. Вся надежда на ваш портал, который реально помогает получить ответы на вопросы клиентов.

27.09.2017 получил карту Русский Стандарт MasterCard Gold по предварительно одобренному предложению. Специалист по телефону долго рассказывала о преимуществах, меня заинтересовали условия, тем более первый год обслуживания без комиссии. 29.09.2017 подключился к акции 10% cashback. 27.10.2017 совершил покупку на 49 500 руб., однако бонус не был начислен. Я обратился в Контакт центр с помощью чата спустя почти месяц. В приложении на смартфоне 23.11.2017 специалист ответил, что моя покупка - исключение MCC 4812, так как я приобрел телекоммуникационное оборудование. Об этом мне никто не сообщил заранее и никто не предупредил, когда предлагали оформить данную карту, что не все покупки участвуют в акции. Конечно, радостно от этого не стало и желания пользоваться картой до сих пор нет. Погасив "минус" я отложил кредитку подальше. Но произошел второй инцидент, 31.10.2017 на мой номер поступило SMS: "Получите 500 р. за любую покупку до 14.11.2017". Я решил поучаствовать в этой акции, решив, что надо попробовать, поверив Банку во второй раз и 04.11.2017 выполнил условие - совершил покупку. Но cashback также не был начислен. 23.11.2017 специалист в чате ответил, что попытается решить вопрос. Я отправлял скриншоты со своего смартфона и писал просьбы разобраться в ситуации на протяжении двух месяцев, в приложении последние три обращения не содержат даты, поэтому не могу сказать когда точно, к сожалению, мой вопрос так и не был решен, а сотрудники только обещали отправить заявку и проконтролировать, но со мной так никто не связался и ответ не предоставил. Вся надежда на ваш портал, который реально помогает получить ответы на вопросы клиентов.

Хочу сказать огромное СПАСИБО менеджеру банка Русский Стандарт (отделения банка Русский Стандарт, филиал Юго-Западный) Нетбай Инне! За внимательное и доброжелательное отношение к клиенту! За высокий профессионализм, что к моему великому сожалению не часто встречается в банках Москвы! Спасибо Инна!

В счет погашения кредита 09.02.18 по совету кредитного инспектора банка, были переведены средства через систему Master card. Сотрудником было заявлено, что средства поступают мгновенно и без комиссии. На практике оказывается следующее: комиссия была списана, а денежные средства с пятницы по вторник не поступили. На запрос по розыску денежных средств сотрудник колл-центра отвечает, что денежные средства поступают на расчетный счет от двух до нескольких дней, и где денежные средства - неизвестно. Чтобы не ждать поступления средств через систему master card, мы производим платеж через терминал банка в отделении банка Русский Стандарт на пр. Науки, дом 41. Размещаем после 19 часов в понедельник. Во вторник на 17 часов средств на счете нет, и оператор колл-центра не может четко объяснить, когда поступят денежные средства в счет погашения кредита. Создается впечатление, что банк, используя лазейки в банковской системе, целенаправленно использует денежные средства физ.лиц в своих целях, а не зачисляет их на счет. К сожалению, отсутствие у банка заинтересованности в удовлетворении запросов клиентов ставит его на низшую ступень.