27 601 отзыв о банке «Русский стандарт»

Добрый день!Являюсь бывшим сотрудником Русского Стандарта аж дважды! Но сейчас не об этом. Банк никогда не славился быстрым решением вопросов. Никаких! Очереди в отделении, бесконечное ожидание ответа оператора Call-центра (особенно после 21.00 по Мск: наберите то, се, пятое, десятое, не попадите никуда, звонок срывается, и так еще "цать" кругов ада; в автоматическом режиме карта не блокируется), договор по карте закрывается тридесятками дней и т.д. и т.п. Это все к чему?Из личного опыта. Рассмотрение заявления о несогласии с совершенными операциями по карте. Итак:  11.12.2017г. в 23:04 по Мск получаю sms-уведомление о расходной операции по моей бывшей зарплатной карте – 9,64 USD. Затем в 23:07 очередная операция –123,83 USD. Я в Москве,карта при мне. Быстро звоню в банк для блокировки карты. Через IVR она не блокируется, до оператора дозвониться не реально. Звоню одновременно и с городского, и с мобильного. Свершилось! В 23:23 карта таки заблокирована. О чем прислали sms. Оперативно ведь, правда?! Утром 12.12.2017 было написано заявление в полицию о краже денег со счета карты. Заявление принято, квиток о приеме выдан. В ближайшем ДО Русского Стандарта было принято заявление о несогласии с совершенными операциями по карте. Карта предъявлена. Со слов сотрудника заявление должно было быть рассмотрено в течение 14 календарных дней.  Честно,удивилась. Знаю, что БРС быстро работать не умеет. Ну, значит, жду! Приходит мне 27.12.2017г. сообщение о том, что мое заявление поступило в работу ответственного подразделения. Класс! А где же оно было все это время? Несчастные голуби несли мое письмо в заснеженную Казань? Вроде в офисе компьютеры стояли….Итак, по факту на 13.02.2018 г. Заявление до сих пор находится на рассмотрении в ответственном подразделении. В Call-центре мне уже были озвучены сроки: 14 дней (и календарных, и рабочих), 30 дней (и календарных, и рабочих), 60 дней. И все эти сроки уже вышли. За это время со мной никто не связывался, никакую информацию не уточнял. Решение не принято. Деньги мне не возвращены. Прошу ответственных сотрудников, поддерживающих коммуникацию на данном портале, прояснить сложившуюся ситуацию.

История про банк Русский Стандарт. Просто забавная. Морозным февральским вечером, включив мобильный банк, я обнаружил, что за последнюю неделю мне поступила сумма… Ну даже не знаю, как сказать. До этого дня я такими цифрами никогда не оперировал. И вообще не знал, что такие цифры существуют в природе и их как то можно применять на практике. Итак, мне поступила сумма 92 и далее еще пятнадцать знаков до запятой. Обратившись к словарям, я понял, что на мойбонусный счет зачислили 92 квадриллиона бонусных рублей! По курсу один к одному - это 92 квадриллиона рублей обычных!!! Наших родных!  Понятно, конечно, что это простая техническая ошибка. Сумму такую мне начислять и, тем более  выплачивать, никто не собирался. Обратился в службу поддержки, изложил проблему. Сказали, что проблема будет решена в следующем обновлении. Ну будет -  так будет. Мне то что. Есть не просит,  и то ладно. Но пытливый ум требовал больше знаний. А сколько это – 92 квадриллиона? Состояние Билла Гейтса, по заметке рейтинга Forbes в 2017 году, было какие то жалкие 86 млрд. долларов. Если перевести это в рубли по курсу 58, то получается около 5 триллионов рублей. А у меня 92 квадриллиона. То есть в 18 тысяч раз больше, чем у старины Билла. И тут я ощутил себя самым богатым человеком в мире. ..На следующее морозное февральское утро в мобильном банке ничего не поменялось. Я снова обратился в службу поддержку. Получил ответ: «Ждите обновления». И стал ждать.Теперь то ждать не трудно. Ведь я самый богатый человек в мире. Но просто так сидеть и ждать в моем положении не гоже, тем более пытливый ум снова не давал покоя. Надо было срочно понять, а что делать с деньгами. Обналичить? А сколько это, 92 квадриллиона… в киллограммах? Уффф! Начинаем расчет. Нашел в интернете информацию, что миллион пятитысячными весит около 200 грамм. То есть 5 миллионов – килограмм.  92 квадриллиона – 18,4 млн тонн. Мне надо около 18 млн больших грузовиков, чтобы перевезти эти деньги…  Снова вопросы – где их взять. Ох как нынче не легко жить квадриллионерам!!! А потом надо их где то хранить… Но тут пришло время обеда, да и подсчеты уже порядком надоели. За обедом, знаете ли, приятно рассказывать историю о том, как я стал самым богатым человеком в мире. И тема новая для обсуждения, свежачок. И внимание притягивает… Вечерело. Обновления не было… Я так и оставался самым богатым человеком в мире. Помечтаю еще, хотя как то надоело быть самым богатым. Но что еще мне мой пытливый ум приготовит?! Рано или поздно баг, конечно, устранят. Но я благодарен Банку за то, что:1. Мне дали себя почувствовать самым богатым человеком в мире.2. Дали пищу для моего пытливого ума, и некоторые новые знания (которые мне, навряд ли, когда-нибудь пригодятся в практическом плане).3. Служба поддержки отвечает оперативно, но баг исправляют уже третий день. Бывает…4. Дали лишний раз понять, что богатство в жизни не главное. И вам про это еще раз напоминаю. Баг на момент написания отзыва еще действует! Пользуйтесь)))   ... А вы знаете, что делать с девяносто двумя квадриллионами...??? Помечтайте Всем спасибо за внимание.

В феврале 2017 мне позвонил сотрудник Банка и предложил оформить карту Русский Стандарт Голд с бесплатным годовым обслуживанием. Я уточнила, будет ли только первый год бесплатно или на все время. Меня уверили, что платы за годовое обслуживание нет вообще и будет всегда бесплатно. Это такая акция. Я согласилась и оформила карту.  Еще год назад заметила, что в интернет банке название моего ТП №40-н/26, а описание ТП №40-н с годовым обслуживанием. Сотрудник call центра мне тогда сказал, что плата есть. Я снова поехала в офис на Ленина 52 и обратилась к тому же сотруднику. Она еще раз подтвердила, что платы за годовое обслуживание нет и не будет и распечатала мне мой тарифный план. Недавно мне позвонил сотрудник и сказал, что скоро будет плата за годовое обслуживание. Я связалась с сотрудником Банка по чату и она мне сказала, что плата будет с 01.03.2018. А моего ТП /26 вообще нет. Меня обманули или просто сотрудники не знают такой акции, моего ТП. Хочу выяснить это еще в феврале. Если плата за годовое обслуживание все-таки будет, то хочу расторгнуть договор до конца февраля. Это первый случай, когда я сильно недовольна банком. Номер договора 118987368. Фото моего ТП, который мне дал сотрудник, по ссылке https://yadi.sk/i/BTPzhC3h3SKdii

Помню повелся как-то на рекламу их дебетовой карты, за полгода 5 раз менялись условия и тарифы. в итоге когда понадобились деньги снять через их же банкомат с моих же собственных средств, с меня сняли комиссию в 4000 рублей (снимал 200 т.р.) Ну сам виноват, что сперва не прочитал многотомный мелким шрифтом сборник их тарифов, который они целыми днями сидят и переписывают, чтобы очередной лох поддержал на плаву их исдыхающий банк.

Являюсь клиентом многих банков, но честно скажу Русский Стандарт просто отвратительный! Консультанты обманывают, либо не доносят всю полную информацию, не образованны, где их вообще понабрали, путают и не разбираются в рефинансировании и реструктуризации. На горячей линии могут нахамить! По потребительскому кредиту навязали страховки, одну смогла расторгнуть, оказывается и не такая обязательная, как сообщал мне сотрудник, другую оставила, мало ли чего, с условием при досрочном погашении, вернут оставшуюся сумму. Закрыла кредит за год, вместо трех лет - деньги не вернули, кстати эта страховка тоже не обязательная,т.е я с нее еще и проценты проплатила, стахуют непосредственно своей страховой Русский стандарт, что тоже навязывание.По кредитной карте. В декабре потратила 96 000… полностью погасила, в январе 49 000 погасила практически полностью, оставалось 4 700… начислили процент за два месяца! Звоню на горячую линию, говорят, что если рубль не доплачу, процент идёт со всех покупок, в течение двух месяцев, в договоре никакой информации. В других банках кредитки, всегда платила лишь за оставшуюся часть. Бессовестно, сейчас информирую других, чтоб никогда и ни при каких условиях туда не обращались, и от всей души желаю данному банку неблагополучия! Обязательно обращусь в ЦБ!!!

Являюсь клиентом многих банков, но честно скажу Русский Стандарт просто отвратительный! Консультанты обманывают, либо не доносят всю полную информацию, не образованны, где их вообще понабрали, путают и не разбираются в рефинансировании и реструктуризации. На горячей линии могут нахамить! По потребительскому кредиту навязали страховки, одну смогла расторгнуть, оказывается и не такая обязательная, как сообщал мне сотрудник, другую оставила, мало ли чего, с условием при досрочном погашении, вернут оставшуюся сумму. Закрыла кредит за год, вместо трех лет - деньги не вернули, кстати эта страховка тоже не обязательная,т.е я с нее еще и проценты проплатила, стахуют непосредственно своей страховой Русский стандарт, что тоже навязывание.По кредитной карте. В декабре потратила 96 000… полностью погасила, в январе 49 000 погасила практически полностью, оставалось 4 700… начислили процент за два месяца! Звоню на горячую линию, говорят, что если рубль не доплачу, процент идёт со всех покупок, в течение двух месяцев, в договоре никакой информации. В других банках кредитки, всегда платила лишь за оставшуюся часть. Бессовестно, сейчас информирую других, чтоб никогда и ни при каких условиях туда не обращались, и от всей души желаю данному банку неблагополучия! Обязательно обращусь в ЦБ!!!

Являюсь клиентом многих банков, но честно скажу Русский Стандарт просто отвратительный! Консультанты обманывают, либо не доносят всю полную информацию, не образованны, где их вообще понабрали, путают и не разбираются в рефинансировании и реструктуризации. На горячей линии могут нахамить! По потребительскому кредиту навязали страховки, одну смогла расторгнуть, оказывается и не такая обязательная, как сообщал мне сотрудник, другую оставила, мало ли чего, с условием при досрочном погашении, вернут оставшуюся сумму. Закрыла кредит за год, вместо трех лет - деньги не вернули, кстати эта страховка тоже не обязательная,т.е я с нее еще и проценты проплатила, стахуют непосредственно своей страховой Русский стандарт, что тоже навязывание.По кредитной карте. В декабре потратила 96 000… полностью погасила, в январе 49 000 погасила практически полностью, оставалось 4 700… начислили процент за два месяца! Звоню на горячую линию, говорят, что если рубль не доплачу, процент идёт со всех покупок, в течение двух месяцев, в договоре никакой информации. В других банках кредитки, всегда платила лишь за оставшуюся часть. Бессовестно, сейчас информирую других, чтоб никогда и ни при каких условиях туда не обращались, и от всей души желаю данному банку неблагополучия! Обязательно обращусь в ЦБ!!!

9.02.2018 года заказала кредитную историю в БКИ РУССКИЙ СТАНДАРТ, И ОЧЕНЬ УДИВИЛАСЬ когда увидела незакрытый кредит с просроченной задолжностью 175руб. , который брала в мае 2013 г. Хорошо что храню все кредитные договора с квитанциями. Зашла на сайт банка в обратную связь, заполнила жалобу и попросила разобраться. Никто не ответил. Стала звонить на горячую линию, девушка подтвердила о задолжности и переключила на специалиста. Просила разъяснить откуда задолжность и почему не связались и не предупредили. На что девушка ответила что связывались по номеру телефона который я даже не помню. Я объясняю что в кредитном договоре стоит совсем другой номер телефона, который у меня и на сегоднейший момент, что в октябре 2013 года я писала заявление о внесении изменений в базу данных номера телефонов, и в конце концов, я оплачивала смс информирование 50 руб. каждый месяц какого фига. Пролистала на тот момент два договора и везде значится только мой нынешней телефон. При этом девушка постоянно перебивала и меня просто не слышала.Я попросила прислать выписку о поступившых платежах, мне ответили что у них нет такой технической возможности ОКАЗЫВАЕТСЯ!!! Тогда попросила дать код доступа к своему интернет банку,и тоже отказали, попросили позвонить с номера который зарегистрирован у них. А чтобы подтвердить номер телефона надо ехать в банк! Вот сейчас всё брошу шнурки завяжу и отправлюсь. Оказывается, им почему то паспортных данных, номера кредитного договора и кодового слова не хватает!!! Совершенно не компетентные сотрудники. Научите их разговаривать с клиентами!

Утро доброе!Хотел выпустить себе дебетовую карту с индивидуальным дизайном. Час на портале банки ру читал отзывы у меня появились вопросы! На каком основание вы блокируйте деньги клиентов? для чего и зачем? это не ваши деньги а деньги клиента и откуда они у них появились это не ваше дело!  я смотрю вы возомнили себя богом я занимайтесь самоуправством!! и почему клиенты должны бегать собирать документы и доказывать откуда у них появились деньги на карте? Вам не кажется что это не ваше дело? и на закон мне не ссылайтесь там в законе про крупные деньги а вы блокировали у людей от 50 т.р. и какие суммы денег вы будете блокировать?Конкретное суммы от ск и до ск? Ссылку на банк мне не давать а ответить здесь четко ясно и понятно было всем? Почему то в других банках нет такого безобразия? Есть дебетовые карты из других банков, кручу там деньги от 10 до 500 т.р и не каких требовании мне не выставляли что типа откуда у меня такие деньги и ни кто не блокировал мои деньги! почему у вас так объясните конкретно? От вашего конкретного и ясного ответа будет зависит буду ли я оформлять дебетовую карту в вашем банке!

Добрый день! Я, Т-ва З.С., оформила кредит № 115371743 на сумму 258 690,46 руб. от 26/12/2014 с ПСК 36%. На 26/01/2018 сумма выплаченных мной процентов составляет 240 803,15 руб., а для полного досрочного погашения еще необходимо внести на указанную дату 162 893,61 руб. Прошу пересмотреть процентную ставку по моему кредиту в соответствии с № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», т.к. она превышает максимально допустимую ставку ЦБ. На дату получения кредита среднерыночная ставка опубликованная на сайте ЦБ на указанную сумму составляла ПСК 23,3%.

Добрый день! Подавал заявление на реструктуризацию в АО "Русский стандарт" г. Москвы 11.07.2017 г. Номер договора 85602372. Я неоднократно звонил в банк, чтобы получить информацию о решении, тем временем ежемесячно оплачивая кредит. "Компетентные" сотрудники сказали ждать ответа. Но банк так и не ответил. Сегодня, спустя 7 месяцев, я позвонил и мне сообщили, что банк отказал. На каких основаниях - неизвестно. У меня четверо детей, супруга в декретном отпуске. Ежемесячная зарплата составляет 18 тыс. рублей. Соответственно доход ниже прожиточного минимума. Согласно законопроекту «О банкротстве физлиц» банк должен пойти на уступки и хотя бы снизить процентную ставку. Однако банк требует ежемесячно вносить в среднем 4 000 рублей (+-). И вместо того, чтобы купить ребенку памперсы и питание - я оплачиваю кредит с чрезмерно высокой процентной ставкой. В противном случае банк начинает названивать моей пожилой матери, грубить, угрожать и т.п. При этом я писал заявление, чтобы из договора банк убрал домашний номер. Но видимо банк настолько четко соблюдает свои обязательства, что заявление клиентов просто игнорирует. Например, я писал заявление на замену номера, который до сих пор не открепят от интернет-банка (8925*****71) и ежемесячно списывают плату за услугу "СМС-сервис". Более того, звонки и сообщения также поступают на мой актуальный номер. Очень интересная ситуация. Я не отказываюсь платить, но за все время процент Русского Стандарта весьма существенно перекрыл ту сумму, которой я в свое время воспользовался. Сегодня я написал жалобу на ваш банк в Центральный банк России. Надеюсь, что благодаря ему я добьюсь справедливости, и вы одобрите мне реструктуризацию.

У нас с банком спорный вопрос по поводу их карты Американ Экспресс, которой невозможно нигде расплатится. Но не в этом суть. Суть в том что мы не платим, и не будем платить. Оплатили уже несколько раз её. Пусть Банк, если он считает себя правым, подает в суд. Об этом не раз говорилось им по телефону. Но банк Русский Стандарт "упертый как баран" начал названивать людям с работы на личные телефоны. Откуда у банка эти телефоны? Мы не указывали их в Договоре (который кстати банк не может предоставить). Из этого следует, что телефоны можно добыть только путем слива телефонной книги из Андроид приложения, я проверил, это возможно. Получается банк Русский Стандарт ломает телефоны, то есть занимается уголовщиной. Мы будем писать в прокуратуру, ЦБ. В суд как вы понимаете идти не с чем. Те, кому звонят, конечно же не будут сидеть и специально за нас записывать эти разговоры, да и в суд побоятся идти. Ситуация печальная. Но я предупреждаю всех. Если вы клиент Русского Стандарта, то 90% что ваши все контакты у них, против вашей воли и воли ваших друзей. И они потрепят им нервы если что. Пользуйтесь кнопочными телефонами, надо быть аккуратней.

У нас с банком спорный вопрос по поводу их карты Американ Экспресс, которой невозможно нигде расплатится. Но не в этом суть. Суть в том что мы не платим, и не будем платить. Оплатили уже несколько раз её. Пусть Банк, если он считает себя правым, подает в суд. Об этом не раз говорилось им по телефону. Но банк Русский Стандарт "упертый как баран" начал названивать людям с работы на личные телефоны. Откуда у банка эти телефоны? Мы не указывали их в Договоре (который кстати банк не может предоставить). Из этого следует, что телефоны можно добыть только путем слива телефонной книги из Андроид приложения, я проверил, это возможно. Получается банк Русский Стандарт ломает телефоны, то есть занимается уголовщиной. Мы будем писать в прокуратуру, ЦБ. В суд как вы понимаете идти не с чем. Те, кому звонят, конечно же не будут сидеть и специально за нас записывать эти разговоры, да и в суд побоятся идти. Ситуация печальная. Но я предупреждаю всех. Если вы клиент Русского Стандарта, то 90% что ваши все контакты у них, против вашей воли и воли ваших друзей. И они потрепят им нервы если что. Пользуйтесь кнопочными телефонами, надо быть аккуратней.

У нас с банком спорный вопрос по поводу их карты Американ Экспресс, которой невозможно нигде расплатится. Но не в этом суть. Суть в том что мы не платим, и не будем платить. Оплатили уже несколько раз её. Пусть Банк, если он считает себя правым, подает в суд. Об этом не раз говорилось им по телефону. Но банк Русский Стандарт "упертый как баран" начал названивать людям с работы на личные телефоны. Откуда у банка эти телефоны? Мы не указывали их в Договоре (который кстати банк не может предоставить). Из этого следует, что телефоны можно добыть только путем слива телефонной книги из Андроид приложения, я проверил, это возможно. Получается банк Русский Стандарт ломает телефоны, то есть занимается уголовщиной. Мы будем писать в прокуратуру, ЦБ. В суд как вы понимаете идти не с чем. Те, кому звонят, конечно же не будут сидеть и специально за нас записывать эти разговоры, да и в суд побоятся идти. Ситуация печальная. Но я предупреждаю всех. Если вы клиент Русского Стандарта, то 90% что ваши все контакты у них, против вашей воли и воли ваших друзей. И они потрепят им нервы если что. Пользуйтесь кнопочными телефонами, надо быть аккуратней.

Хочется сказать несколько добрых слов в адрес коллектива банка Русский Стандарт. Я уже несколько лет являюсь клиентом банка. был момент, когда я на один год перешла в другой банк, о чем потом пожалела и я вернулась в Стандарт. Я пенсионерка, пожилой человек и особенно ценю доброжелательное отношение. Мне импонирует, что сотрудники все подробно объясняют, пока не поймешь. Коллектив, на мой взгляд, работает очень слаженно. Я пользуюсь услугами по вкладам давно и пока все устраивает. Единственно, бывало, что приходилось ждать, когда освободится оператор. Но я заметила, что с приходом на административную должность Воронцова Д.А. что-то меняется и ждать почти не приходится, и сотрудники банка стали еще более внимательны. В банке стала проводить меньше времени при оформлении, что имеет большое значение. Хочу поблагодарить и коллектив банка, и лично Воронцова Д.А. за их работу и хотелось бы, чтобы клиенты банка свое плохое настроение и характер оставляли бы за его стенами.

В банке Русский Стандарт культура обслуживания растёт на глазах. Сегодня пришли с мужем в банк и  были настроены закрыть свои карточные счета. Но работа сотрудницы Лысенко Анастасии  (отделения Автозаводское) нас  приятно удивила, она так быстро решила все наши проблемы и мастерски урегулировала конфликт, что мы даже не успели и расстроиться. Неожиданно и  очень приятно!!! Банк Русский стандарт просто растёт в моих глазах и очеловечивается. Уже вторую благодарность за этот месяц пишу сотрудницам этого отделения, а раньше писала только жалобы. Всё таки как легко  не испортить клиенту настроение, если его обслуживают на таком позитиве, на таком высоком культурном уровне и, действительно, начинаешь себя чувствовать клиентом, которого банк уважает, и делает это в лице своих милых обаятельных сотрудниц, таких как Анастасия Лысенко. Спасибо. Надеюсь, что все неприятности с этим отделением у нас закончились и далее будут только такие приятные моменты. Благодарим. Клиенты Ж-ков В.П. и Б-ва И.А.

8 февраля 2018 года, около 14-00 я обратилась в Отделение «Кредитно-кассовый офис "Сочи - Платановая аллея"» банка «Банк Русский Стандарт» в Сочи, по адресу: ул. Поярко, 5, Сочи, Краснодарский край, 354000. Мне было необходимо получить справку о состоянии счета моей кредитной карты, для реструктуризации в другом банке. Обратившись в порядке очереди, к сотруднику Д-кой Кристине, мне было предложено оставить заявление, и ожидать около семи дней. На мой вопрос почему в другом банке эту справку выдают в течение 10 минут после обращения, она не ответила, достаточно резко высказала: «у нас такие правила», и помочь она ничем больше не может. После этого я позвонила в службу поддержки по телефону: 8 800 200-6-200, где специалист мне ответил, что время выдачи справки зависит от загруженности персонала отделения банка, и не смогла прокомментировать тот факт, что сотрудник во время приема отказал в выдаче. Далее я вместе с мужем возвратилась в Отделение «Кредитно-кассовый офис "Сочи — Платановая аллея"» банка «Банк Русский Стандарт» в Сочи. Обратились к менеджеру В-вой Елене. Вначале она полностью поддержала действия своей подчиненной Д-кой Кристины. Мой муж начал задавать менеджеру вопросы, почему нельзя выдать какого-либо документа, заверенного печатью банка, на что В-ва Елена ответила, что она может выдать дополнительные документы, заверенные печатью банка, но они возможно не будут приняты к рассмотрению другими банками, а справка по «установленной форме» только в течение 5-7 дней. Мы на это согласились. В наш разговор грубо и бесцеремонно вмешалась женщина, сидящая на местах для посетителей. Она начала высказывать свои суждения по поводу нашей проблемы и давать свои советы. Один из ее комментариев: «что вы здесь мешаете сотрудникам, они правы, у меня карточки в пяти банках» и проч. Все это высказывалось «базарным» тоном, громко и по-хозяйски. Муж предложил ей не вмешиваться в чужие дела, на что она начала его оскорблять. К ней подошла еще одна женщина, которая по всей видимости ее знает, и муж попросил забрать ее и не мешать». На что подошедшая, по-хозяйски сказала обращаясь к В-вой Елене: «Кто это такой, Лена, вызови охрану и выбрось их на…», используя нецензурную брань. После этого женщины быстро ушли. Как выяснилось, одна из них является сотрудником этого отделения банка, но в это день у нее был выходной. Муж попросил В-ву Елену проводить его к управляющему отделения. В ходе разговора управляющий отделения «Кредитно-кассовый офис "Сочи — Платановая аллея"» банка «Банк Русский Стандарт», извинилась за действия сотрудника, и посетовала на кадровый «голод» в отношении некомпетентности Д-кой Кристины. Но при этом данные сотрудника (фамилия, должность), которая угрожала расправой и оскорбляла, не сообщила. Также она не сообщила о том, будут ли применены меры наказания к данному сотруднику. Понимая, что в помещении банка ведется непрерывное видео/аудио наблюдение, просим вас рассмотреть и разобраться в возникшей ситуации, и наказать виновных сотрудников. Хотим поблагодарить за помощь и действие в конфликтной ситуации менеджера В-ву Елену.

8 февраля 2018 года, около 14-00 я обратилась в Отделение «Кредитно-кассовый офис "Сочи - Платановая аллея"» банка «Банк Русский Стандарт» в Сочи, по адресу: ул. Поярко, 5, Сочи, Краснодарский край, 354000. Мне было необходимо получить справку о состоянии счета моей кредитной карты, для реструктуризации в другом банке. Обратившись в порядке очереди, к сотруднику Д-кой Кристине, мне было предложено оставить заявление, и ожидать около семи дней. На мой вопрос почему в другом банке эту справку выдают в течение 10 минут после обращения, она не ответила, достаточно резко высказала: «у нас такие правила», и помочь она ничем больше не может. После этого я позвонила в службу поддержки по телефону: 8 800 200-6-200, где специалист мне ответил, что время выдачи справки зависит от загруженности персонала отделения банка, и не смогла прокомментировать тот факт, что сотрудник во время приема отказал в выдаче.Далее я вместе с мужем возвратилась в Отделение «Кредитно-кассовый офис "Сочи — Платановая аллея"» банка «Банк Русский Стандарт» в Сочи. Обратились к менеджеру В-вой Елене. Вначале она полностью поддержала действия своей подчиненной Д-кой Кристины. Мой муж начал задавать менеджеру вопросы, почему нельзя выдать какого-либо документа, заверенного печатью банка, на что В-ва Елена ответила, что она может выдать дополнительные документы, заверенные печатью банка, но они возможно не будут приняты к рассмотрению другими банками, а справка по «установленной форме» только в течение 5-7 дней. Мы на это согласились. В наш разговор грубо и бесцеремонно вмешалась женщина, сидящая на местах для посетителей. Она начала высказывать свои суждения по поводу нашей проблемы и давать свои советы. Один из ее комментариев: «что вы здесь мешаете сотрудникам, они правы, у меня карточки в пяти банках» и проч. Все это высказывалось «базарным» тоном, громко и по-хозяйски. Муж предложил ей не вмешиваться в чужие дела, на что она начала его оскорблять. К ней подошла еще одна женщина, которая по всей видимости ее знает, и муж попросил забрать ее и не мешать». На что подошедшая, по-хозяйски сказала обращаясь к В-вой Елене: «Кто это такой, Лена, вызови охрану и выбрось их на…», используя нецензурную брань. После этого женщины быстро ушли. Как выяснилось, одна из них является сотрудником этого отделения банка, но в это день у нее был выходной. Муж попросил В-ву Елену проводить его к управляющему отделения. В ходе разговора управляющий отделения «Кредитно-кассовый офис "Сочи — Платановая аллея"» банка «Банк Русский Стандарт», извинилась за действия сотрудника, и посетовала на кадровый «голод» в отношении некомпетентности Д-кой Кристины. Но при этом данные сотрудника (фамилия, должность), которая угрожала расправой и оскорбляла, не сообщила. Также она не сообщила о том, будут ли применены меры наказания к данному сотруднику. Понимая, что в помещении банка ведется непрерывное видео/аудио наблюдение, просим вас рассмотреть и разобраться в возникшей ситуации, и наказать виновных сотрудников. Хотим поблагодарить за помощь и действие в конфликтной ситуации менеджера В-ву Елену.

Взял кредит в Русском стандарте и очень пожалел обещали 19 % в год а в документах 27 % как она успелаа поменять документы к сожалению не увидел . Заметил только дома а уже поздно договор подписан . Втюхали еще две страховпи одна 18 т.р вторая 6 т.р успел написать отказ от этих страховок в течении 10 дней . Деньги вернули мне не верилось . Перевел за досрочное погашение 31т.р а они их в счет погашения кредита не переводят . Позвонил и спросил в чем дело . А ответ такой Вы приезжайте к нам пишите заявление и через 30 дней мы их спишем с вашего кредита. Я им говорю что деньги я им уже перевел и они на кредитном счёте . А им плевать на клиентов они с них проценты тянут . Во всех остальных банках пересчет происходит моментально. Но не сдесь . Им всё равно на дальнейшее сотрудничество с клиентом . И о чесности с данным банком речи пока не идёт . Если в этом банке есть что сказать звоните . Т 8920373**** г.Иваново Максим . Да еще почему мне не кто из вашего банка не может объяснить куда у меня со счета дели 1300. Р жду вторую неделю не ответа не привета. Если решили брать кредит берите где мнньше процентов в любом другом банке . ОСТОРОЖНО МОШЕННИКИ РУССКИЙ СТАНДАРТ.

Взял кредит в Русском стандарте и очень пожалел обещали 19 % в год а в документах 27 %  как она успела поменять документы к сожалению не увидел. Заметил только дома а уже поздно договор подписан. Навязали еще две страховки одна 18 т.р вторая 6 т.р успел написать отказ от этих страховок в течение 10 дней. Деньги вернули мне не верилось. Перевел за досрочное погашение 31 т.р а они их в счет погашения кредита не переводят. Позвонил и спросил в чем дело. А ответ такой: Вы приезжайте к нам пишите заявление и через 30 дней мы их спишем с вашего кредита. Я им говорю что деньги я им уже перевел и они на кредитном счёте. А им плевать на клиентов они с них проценты тянут. Во всех остальных банках пересчет происходит моментально. Но не здесь. Им всё равно на дальнейшее сотрудничество с клиентом. И о честности с данным банком речи пока не идёт. Если в этом банке есть, что сказать, звоните . Т 8920***66** г. Иваново. Максим . Да еще почему мне никто из вашего банка не может объяснить куда у меня со счета дели 1300. Р жду вторую неделю не ответа, не привета. Если решили брать кредит берите, где меньше процентов в любом другом банке.