27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

29 августа 2017 года мне поступило СМС-сообщение и звонок о временной блокировке моей дебетовой карты, эмитированной банком Русский Стандарт. Это вызвало невозможность распоряжаться значительной частью принадлежащих мне денежных средств. Причиной блокировки назвали мистическую "компрометацию". Мистическую потому, что назвать хоть какие-то факты, на основании которых банком было принято такое решение назвать ни операторы колл-центра, ни сотрудники нескольких офисов банка, куда я обращался, за разъяснениями.Далее началась эпопея по восстановлению возможности пользования заблокированными денежными средствами. В отделении, куда я обратился 30 августа 2017г., показав саму карту и свой паспорт, чем удостоверил банк, что карта никуда не делась, я ей действительно владею, разблокировать карту отказались. Перевыпустить аналогичную карту также отказались. Сообщили также, что зачислить средства на перевыпущенную карту можно только в течение двух дней (внимание, это перевод с карты на карту в рамках одного банка). На моё возмущение, что часть денежных средств мне необходима предложили выдать сумму с карты в кассе. Но с комиссией, согласно тарифам банка. Это меня возмутило окончательно, я составил жалобу на действия банка, в том числе, на навязывание комиссии за восстановление возможности пользования моими денежными средствами. Тут же получил кучу ненужных комментариев со стороны начальника отделения, что комиссия у них небольшая и вообще это некритично. В итоге, комиссию заплатил, деваться было некуда.31 августа 2017 года, собравшись с мыслями, написал расширенную жалобу в банк, где изложил все факты. Жалобу направил через форму обратной связи на сайте, ответ просил направить по электронной почте. Копию направил в ЦБРФ. К сожалению, возврата навязанной мне комиссии я не дождался, на отправленную через форму обратной связи жалобу ответа от Русского Стандарта до момента написания этого отзыва не получил. ЦБ РФ ответил оперативно. Через некоторое время мне поступил звонок от оператора банка, который сообщил, что банк считает взятую с меня комиссию вполне уместной (это был ответ на заявление, написанное 30 августа 2017г. в отделении банка), предложили перевыпустить аналогичную карту. Если бы не оставшаяся на заблокированном счёте часть денежных средств (за это время произошло начисление процентов), с радостью бы отказался. Пришлось ехать в отделение банка, чтобы написать заявление о перевыпуске карты.В заявлении, написанном 25 сентября 2017 года я указал, что хочу получить перевыпущенную карту по почте (такая возможность предусмотрена формой заявления, нужно поставить крестик в нужном поле). В итоге, на почту мне ничего не пришло, карта пришла в отделение банка, где я писал заявление. Этим банк в очередной раз продемонстрировал своё наплевательское отношение к своим клиентам и своей же форме заявления. Надежды у меня уже нет, но может компетентные сотрудники банка ответят мне на основании каких фактов приняли решение лишить меня возможности пользоваться моими денежными средствами и на остальные описанные выше вопросы?Лично у меня выводы напрашиваются сам собой. Считаю, что Банк ненадёжный, творит, что хочет, неудобные вопросы и просьбы о разъяснениях от клиентов игнорирует, на заявления и указанную в них информацию смотрит "сквозь пальцы". Хранить сколько-нибудь значительные денежные средства в этом банке рискованно. Неудивительно, что Moody's на протяжении последних двух лет снижает оценку банка Русский Стандарт и даёт негативный прогноз.

Собственно хочу возобновить тему, с 12 года, по которой уже было составлено обращение на этот отвратный банк еще давно, за угрозы их сотрудниками,  в мою сторону  и все моих близких, сейчас очередные приключения ищет банк, очередные приезды из банка...Я надеюсь от вас прекратятся очередные поездки ко мне, от Вячеслава, номер которого 898235***80! Я его предупредил, если не дай бог он ко мне еще раз приедет, он знает, что произойдет! Я требую прекратить эти поездки и ваши бумажки в дверь! Иначе я буду обращаться в суд и восстанавливать старые обращения в прокуратуру и полицию, а так же текущие посещения ваших сотрудников ко мне, за все угрозы которые были как мне, так и близким! Я вас предупредил!

Собственно хочу возобновить тему, с 12 года, по которой уже было составлено обращение на этот отвратный банк еще давно, за угрозы их сотрудниками,  в мою сторону  и все моих близких, сейчас очередные приключения ищет банк, очередные приезды из банка...Я надеюсь от вас прекратятся очередные поездки ко мне, от Вячеслава, номер которого 898235***80! Я его предупредил, если не дай бог он ко мне еще раз приедет, он знает, что произойдет! Я требую прекратить эти поездки и ваши бумажки в дверь! Иначе я буду обращаться в суд и восстанавливать старые обращения в прокуратуру и полицию, а так же текущие посещения ваших сотрудников ко мне, за все угрозы которые были как мне, так и близким! Я вас предупредил!

Собственно хочу возобновить тему, с 12 года, по которой уже было составлено обращение на этот отвратный банк еще давно, за угрозы их сотрудниками,  в мою сторону  и все моих близких, сейчас очередные приключения ищет банк, очередные приезды из банка...Я надеюсь от вас прекратятся очередные поездки ко мне, от Вячеслава, номер которого 898235***80! Я его предупредил, если не дай бог он ко мне еще раз приедет, он знает, что произойдет! Я требую прекратить эти поездки и ваши бумажки в дверь! Иначе я буду обращаться в суд и восстанавливать старые обращения в прокуратуру и полицию, а так же текущие посещения ваших сотрудников ко мне, за все угрозы которые были как мне, так и близким! Я вас предупредил!

Я брал целевой кредит, заявку за меня подала организация, в которой я покупал окна. Мне позвонила сотрудник банка, собрала мои данные и заодно сказала мне, что мне обязательно оформить услугу СМС-сервис. Я сказал, что не хочу оформлять услугу, на что она мне сказала, что отказаться я не могу. Нонсенс, подумал я, но решил, что смогу отказаться от неё при подписании договора. Договор мне выдали с уже проставленной за меня галочкой "Подключить услугу...", которую я зачеркнул, поставил галочку "Не подключать услугу...", обвёл её, оставил текстовый комментарий, в котором сослался на ст. 16 п. 2 Закона о защите прав потребителей, запрещающий навязывание услуг.  Услуга была подключена, средства для её оплаты были включены в ежемесячные платежи.  Я написал онлайн-консультанту банка, которая посоветовала мне "впредь быть внимательнее" и сказала, что "При подаче заявки уже нужно было определиться с тем, что Вы отказываетесь, от услуги, то что Вы зачеркнули галочку уже не имеет значение, если Вам Банк одобрил кредит с этой услугой. В данном случае нужно было отказаться от заявки и подать новую без услуги смс сервис." На мой взгляд имеет место быть нарушение Закона о защите прав потребителей. Практика банка Русский Стандарт нечистоплотна и я определенно не рекомендую никому иметь с ними дело. При оформлении заявки мне так же предлагали некие услуги страхования, уверяя, что они "повысят вероятность одобрения заявки на кредит".

Приветствую! Внизу очень много букв (из обращения в ЦБ). Но, ключевое: - есть проблема, возникшая на ровном месте; - есть админы, которые не смогли решить элементарную проблему за вменяемое время (а там нужна минута чтобы атрибуты поменять); - есть поддержка, которая выдвигает дикие совершенно объяснения; - есть офис, в котором проблему тоже решить нельзя; - есть невозможность связаться с человеком, который в принципе ответственнен. А теперь копия обращения в ЦБ. ---- ХХХ Ирина Анатольевна. Паспорт 9799 070ХХХ (данные могут быть предоставлены администрации форума по запросу). Приблизительно 3 недели назад при обращении к банк-клиенту или к автоинформатору стало выскакивать сообщение о недействительности общегражданского паспорта с соответствующими ограничениями. Вопрос якобы был решен. Более того, был осуществлен визит в отделение, где реквизиты паспорта еще раз пересканировали. На некоторое время проблема исчезла, но сегодня ночью появилась опять. Паспорт заведомо действителен. Произведена проверка на госуслугах и сама служба поддержки заявила, что все ОК. Но - результата ноль. Операторы говорят, полный бред. То удалить куки (а причем тут они, если автоинформатор тоже говорит?), то, якобы, телефон сто лет назад кому-то принадлежал, у кого сейчас паспорт аннулирован. Теперь сообщили, что кто-то, якобы, указал мой номер телефона (как будто подтверждений не приходит). В общем, в помощи, по сути, отказано. На предложение обратиться в службу безопасности был дан отказ. Предложено обратиться в отделение, хотя, повторяюсь, сами операторы говорят, что проблем нет. В этом отделении жить надо? Тикет №387745 был зарегистрирован сегодня в 08.05.Сейчас 15:19. Вопрос и близко не решен и даже не решается. Там лежит серьезная сумма (ок. ХХ млн р.), что беспокоит. Прошу повлиять на службу клиентской поддержки с тем, чтобы проблема ХОТЬ КАК-ТО начала решаться. А также, чтобы поддержка не говорила ерунды. Мой супруг все же айтишник и понимает, что правда, а что нет. Заранее благодарю за поддержку и извините за излишнюю эмоциональность. С уважением, Ирина ----- Отдельно отмечу, что на настоящий момент (17:51) проблема так и не решена и до сих пор железная женщина отвечает, что паспорт недействителен. Ребята, ну как так?

Обратился в отделение банка 11 февраля 2017 с целью закрыть ненужную карту. Так как картой я не пользовался давно, образовалась задолженность в размере 137 рублей. Оплатил сразу в кассу банка (квитанция об оплате на руках есть) . После этого мной были подписаны бумаги о закрытии этой самой карты и я со спокойной душой уехал, забыв про эту,как я думал, закрытую (!) карту.   Сегодня,  спустя 6 месяцев, звонят из банка и говорят,что я им должен за обслуживание ЗАКРЫТОЙ карты уже 1 000 рублей. За обслуживание,простите, ЗАКРЫТОЙ ПОЛ ГОДА НАЗАД карты! Как можно было за 6 месяцев не закрыть карту при наличии подписанного заявления?  Просьба банк Русский стандарт объяснить,почему моя карта не была закрыта.

Здравствуйте! Моя мама на данный момент является задолжником по оплате потребительского кредита. Я всегда была лучшего мнения об этой организации, но ситуация, в которой я оказалась и как в ней повел себя Русский Стандарт, указывает на обратное, мама потеряла работу, не смотря на это,ею вносились своевременно все платежи, какими бы тяжелыми обстоятельства не были. Далее стало понятно, что она не сможет вытянуть кредитной нагрузки и в конце месяца обратилась в банк с заявлением о реструктуризации кредита, документы не приняли, как ей сказали в отделении банка для подачи заявления нужно либо получать пенсию в данном банке, либо заработную плату.Далее после отказа в реструктуризации каждый день стали звонить сотрудники банка с требованием погасить задолженность, повторюсь именно КАЖДЫЙ ДЕНЬ, хотя по действующему законодательству звонить можно 2 раза в неделю. Мало того, при звонке сотрудниками называлась мне сумма задолженности (что нельзя делать в соответствии сст. 7 ФЗ №152-ФЗ.).Прошу, уважаемый Русский Стандарт, в дальнейшем, прекратить мне постоянные звонки, а действовать в соответствии с действующим законодательством: 2 раза в неделю и 1 раз в день. А не по несколько раз в будние дни и выходные (звонки начинаются с 09:00 утра). В итоге сделали реструктуризацию данного кредита, но не всегда мама может вносить своевременно, т.к. на работе есть задержки по оплате труда, данный банк не понимает ничего и требует срочную оплату.Мы платим за просрочку но банный банк не унимается и звонит каждый час. Кроме этого довожу до Вашего сведения, что я отзываю свое согласие на использование персональных данных, что имею право сделать в любой момент в соответствии с действующим законодательством. Дальнейшее использование Вами моих данных заставит меня обратиться в надзорные инстанции и правоохранительные органы. Я живу не в Москве, а в городе где разница с Москвой в 7 часов, т.е. звонки мне поступаю практически ночью!!!!! Телефоны которые звонят: 906*****74, 905*****21, 969*****23, 963*****74.Хотелось бы узнать у представителя банка, который тут есть:1.На каком основании сотрудниками банка нарушается действующее законодательство, определяющее установленный порядок контакта с должником?2.Почему сотрудниками банка разглашается банковская тайна?3. Ставлю Вас в известность, что мною по данному факту будет направлена жалоба в Роспотребнадзор и ЦБ возможно и вправо охранительные органы с заявлением о возбуждении уголовного дела по ст 183 УК РФ.4.Прошу представителей ЦБ отреагировать на данное заявление.

Несколько дней звонят представители банка с мобильных телефонов +7985***92**, +7985***04** и предлагают переоформить мою карту Классик на продукты с более выгодными условиями. Так как по телефону это обсуждать не удобно и я отказалась "завести заявку прямо сейчас", решила посетить 01.10. отделение банка в СПб по адресу: проспект Просвещения, 36/141. Менеджер Анна на мой вопрос, что за персональное предложение банка ответила так: "Так как у вас по карте большая процентная ставка- 40%, банк вам предлагает ПЕРЕОФОРМИТЬ карту со ставкой 31%, либо оформить кредит наличными со ставкой 24%, но с обязательным страхованием жизни 0,49% от которого отказаться нельзя". На мой вопрос в связи с чем такие предложения,она сказала, что центробанк обязал))) На вопрос как выглядит переоформление карты толком ответить не смогла, но я еле-еле вытянула из нее инфо,что это совершенно другой продукт,который выдается сразу,то есть никакое это не переоформление карты, а навязывание карты а-ля "моментум".  Так вот, у меня вопрос к сотрудникам банка, почему нельзя называть вещи своими именами? Для чего Анна и менеджеры,обзванивающие клиентов завлекают такими способами? Я бы не отказалась переоформить карту с более низким процентом,а тут,получается,обман.

Несколько дней звонят представители банка с мобильных телефонов +7985***92**, +7985***04** и предлагают переоформить мою карту Классик на продукты с более выгодными условиями. Так как по телефону это обсуждать не удобно и я отказалась "завести заявку прямо сейчас", решила посетить 01.10. отделение банка в СПб по адресу: проспект Просвещения, 36/141. Менеджер Анна на мой вопрос, что за персональное предложение банка ответила так: "Так как у вас по карте большая процентная ставка- 40%, банк вам предлагает ПЕРЕОФОРМИТЬ карту со ставкой 31%, либо оформить кредит наличными со ставкой 24%, но с обязательным страхованием жизни 0,49% от которого отказаться нельзя". На мой вопрос в связи с чем такие предложения,она сказала, что центробанк обязал))) На вопрос как выглядит переоформление карты толком ответить не смогла, но я еле-еле вытянула из нее инфо,что это совершенно другой продукт,который выдается сразу,то есть никакое это не переоформление карты, а навязывание карты а-ля "моментум".  Так вот, у меня вопрос к сотрудникам банка, почему нельзя называть вещи своими именами? Для чего Анна и менеджеры,обзванивающие клиентов завлекают такими способами? Я бы не отказалась переоформить карту с более низким процентом,а тут,получается,обман.

Долго не решался оставить отзыв о данной программе RS Cashback, надеялся, что смогут решить вопрос. Все началось с того, что у меня копились баллы по кредитной карте. Меня уверили, что они перенесутся на дебетовую, при оформлении. Примерно в феврале 2017 года я оформил дебетовую карту и оставил заявку на ведение счета. Решил проверить баллы, которых не оказалось, да и новые не начислялись. После второго звонка баллы кое-какие появились, но явно не все, пришлось звонить оставлять заявки. С горем пополам баллы насчитали, верно не верно уже нет желания выяснять (осадочек остался с начала), слава богу к августу месяцу стал виден счет с баллами. То есть прошло 6 месяцев, только что бы я увидел эти бонусы и смог попробовать перевести на счет, но этого увы сделать не получилось. Оставил очередной запрос на решение проблемы  - по какой причине я не могу перевести себе эти баллы на счет?! с 9 августа уже скоро пройдет 2 месяца, а воз и ныне там. Хотел закрыть карту, не мне сказали, что возможно баллы пропадут :) Программа не работает!

Долго не решался оставить отзыв о данной программе RS Cashback, надеялся, что смогут решить вопрос. Все началось с того, что у меня копились баллы по кредитной карте. Меня уверили, что они перенесутся на дебетовую, при оформлении. Примерно в феврале 2017 года я оформил дебетовую карту и оставил заявку на ведение счета. Решил проверить баллы, которых не оказалось, да и новые не начислялись. После второго звонка баллы кое-какие появились, но явно не все, пришлось звонить оставлять заявки. С горем пополам баллы насчитали, верно не верно уже нет желания выяснять (осадочек остался с начала), слава богу к августу месяцу стал виден счет с баллами. То есть прошло 6 месяцев, только что бы я увидел эти бонусы и смог попробовать перевести на счет, но этого увы сделать не получилось. Оставил очередной запрос на решение проблемы  - по какой причине я не могу перевести себе эти баллы на счет?! с 9 августа уже скоро пройдет 2 месяца, а воз и ныне там. Хотел закрыть карту, не мне сказали, что возможно баллы пропадут Программа не работает!

Добрый день! Несколько лет назад у меня был вклад в банке Русский стандарт. С тех пор периодически мне, как "добросовестному клиенту", названивали и предлагали оформить кредитную карту. В конце концов уговорили, пообещав бесплатное обслуживание карты на весь срок действия. Лично мне был интересен кэшбэк 5% по АЗС и льготный период и отсутствие расходов. При оформлении карты в отделении банка еще раз уточнил: Бесплатное обслуживание? Ага! Отказался от СМС-информирования. Прошел первый месяц, и вижу в выписке списание 900 рублей за обслуживание. Про кэшбэк тоже рассказывали, что он сразу же возвращается на карту. А на деле начисляются бонусы, которые превратить в деньги можно только накопив их более 2 000.

Через месяц заканчивается срок действия дебетовой карты Банк в кармане с тарифным планом 99.2. Так как Срок действия карты Банк в кармане MasterCard Gold заканчивается 31.10.2017 года. У нее тарифный план 99.2. Перевыпуск данных карт прекращен с 01.02.2017 года мне предложили выбрать и оформить другую карту. Посмотрел на сайте. У банка нет карт с бесплатным обслуживанием (в тарифе 99.2 было). А платить 900р. в год за резервную карту не вижу смысла. Теперь надо идти в отделение и закрывать счет. Прощайте, господа банкиры. Больше мне с вами не по пути. Так вот получилось.

Здравствуйте! Хочу сказатть большое спасибо за клиентоориентированность и профессионализм Репиной Анастасии! Я была проездом в Ростове, зашла оплатить кредит и уточнить информацию о задолженности. Мало того, что Анастасия сама пригласила меня к обслуживанию (все были заняты), она ответила на все мои вопросы! К сожалению, от ее коллег в Москве я в свое время не получила необходимую информацию. Хотелось бы, чтобы руководство поощряло таких сотрудников! Не помню номер офиса. Анастасия вроде бы заместитель руководителя. Очень приятно!

Энное количество месяцев назад я тут писала про банк. Как мне нравится им пользоваться. В конце отзыва оставила просьбу или пожелание, как угодно можно назвать. Я попросила карту кредитную, без годового обслуживания и где есть кешбек. Буквально через несколько дней мне позвонила из банка девушка, спросила сколько денег хочу на карте и где удобно забрать. Я была в шоке. Вроде было дело в апреле. Я конечно же согласилась на такую карту и все ей сообщила. Теперь у меня есть карта, которой я не перестаю пользоваться и радоваться. На море поехала с ней на авто. Кешбек за АЗС накопила. Я бы написала раньше, но тут сайт мне не давал этого сделать или я не умею пользоваться этим сайтом. Короче дубль 2. Спасибо за индивидуальный подход. Наверное есть у кого то проблемы, но все же банк старается быть лучше. Так держать!

Поскольку RScashback - то немногое, если не единственное что меня привлекает в кредитках, он то меня и напрягает в RS... Очень хорошая идея с выбором набора акций, как всегда ловко обыграна... Если ты выбираешь повышенный RScashback в категории рестораны и кафе это вовсе не означает, что банк единого с тобой мнения, что называть рестораном, а что таковым являться не может, по только ему ведомым признакам... Тоже самое касается и магазинов товаров для животных...(в частности магазин зоотоваров "Мокрый нос" таковым не является... ??? ). Это конкретно мой опыт. с АЗС проблем не возникло, но в данной тенденции предполагаю это дело случая (просто повезло с АЗС)... я не люблю подобные сюрпризы соответственно 1. Развернутой информации о мнении банка по поводу соответствия предприятий категории в доступе нет! И отдельная история о собственно начислении: начисление происходит на третий! день... и воспользоваться можно лишь накопив 2000...а поскольку сумма это была не так давно изменена! Нет гарантии, что не увеличится вновь...

08.08.2017 я обратился в ККО "Волгоград № 1" к сотруднику Войнаровскому Сергею Сергеевичу по вопросу рассрочки погашения просроченной задолженности по кредиту. Результатом остался очень доволен. Мой вопрос решился положительно. Войнаровский С.С. дал полную и грамотную консультацию, деловые советы, вошел в моё положение с человеческим участием. ПРОБЛЕМА МОЯ  РЕШЕНА. Даю совет всем, кто попал в затруднительную финансовую ситуацию - ОБРАЩАЙТЕСЬ В БАНК "РУССКИЙ СТАНДАРТ" к заместителю директора - начальнику кредитного отдела ККО "Волгоград № 1". Ваша просьба не останется без внимания. Таких отзывчивых сотрудников как Сергей Сергеевич, поверьте, очень мало. БОЛЬШОЕ СПАСИБО СЕРГЕЮ СЕРГЕЕВИЧУ!!!

08.08.2017 я обратился в ККО "Волгоград № 1" к сотруднику Войнаровскому Сергею Сергеевичу по вопросу рассрочки погашения просроченной задолженности по кредиту. Результатом остался очень доволен. Мой вопрос решился положительно. Войнаровский С.С. дал полную и грамотную консультацию, деловые советы, вошел в моё положение с человеческим участием. ПРОБЛЕМА МОЯ  РЕШЕНА. Даю совет всем, кто попал в затруднительную финансовую ситуацию - ОБРАЩАЙТЕСЬ В БАНК "РУССКИЙ СТАНДАРТ" к заместителю директора - начальнику кредитного отдела ККО "Волгоград № 1". Ваша просьба не останется без внимания. Таких отзывчивых сотрудников как Сергей Сергеевич, поверьте, очень мало. БОЛЬШОЕ СПАСИБО СЕРГЕЮ СЕРГЕЕВИЧУ!!!

08.08.2017 я обратился в ККО "Волгоград № 1" к сотруднику Войнаровскому Сергею Сергеевичу по вопросу рассрочки погашения просроченной задолженности по кредиту. Результатом остался очень доволен. Мой вопрос решился положительно. Войнаровский С.С. дал полную и грамотную консультацию, деловые советы, вошел в моё положение с человеческим участием. ПРОБЛЕМА МОЯ  РЕШЕНА. Даю совет всем, кто попал в затруднительную финансовую ситуацию - ОБРАЩАЙТЕСЬ В БАНК "РУССКИЙ СТАНДАРТ" к заместителю директора - начальнику кредитного отдела ККО "Волгоград № 1". Ваша просьба не останется без внимания. Таких отзывчивых сотрудников как Сергей Сергеевич, поверьте, очень мало. БОЛЬШОЕ СПАСИБО СЕРГЕЮ СЕРГЕЕВИЧУ!!!