27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Подавал заявку на кредит, при подаче заявки была открыта дебетовая карта для перечисления денег в случае одобрения. Сказали - обслуживание карты бесплатное, закрыть её можно только по прошествии трёх месяцев. Спустя три месяца пришёл закрывать карту, и сказали, что для закрытия требуется погасить задолженность 400 р за обслуживание, т.к. обслуживание платное 99 р. в месяц. Прошу разобраться.

Имею кредитную карту банка, позвонила 24 сентября в службу поддержки банка. Общалась с оператором Еленой, которая вежливо, доступно объяснила как правильно пользоваться средствами, чтобы не платить % за несвоевременное погашение кредитных средств. Хотела до звонка отказаться от кредитной карты, передумала. Спасибо Елене.

Добрый день! Хотелось бы выразить благодарность сотруднику банка Русский Стандарт - Максименко Михаилу. Каждый из нас может попасть в трудную жизненную ситуацию, и не всегда сотрудники банков могут адекватно и с пониманием отнестись к проблемам своих клиентов. К счастью мне повезло. Со мной работал Михаил, который проявил лояльность и помог найти пути решения. Надеюсь, в скором времени я смогу закрыть все вопросы в банке.

Добрый день! Хотелось бы выразить благодарность сотруднику банка Русский Стандарт - Максименко Михаилу. Каждый из нас может попасть в трудную жизненную ситуацию, и не всегда сотрудники банков могут адекватно и с пониманием отнестись к проблемам своих клиентов. К счастью мне повезло. Со мной работал Михаил, который проявил лояльность и помог найти пути решения. Надеюсь, в скором времени я смогу закрыть все вопросы в банке.

В апреле 2016 года решила купить годовой абонемент в спортивный клуб. Тем более было заманчивое предложение: 35% от стоимости абонемента платишь на месте и остальные 65% берешь в рассрочку на 3 месяца без переплат. Рассрочка была как раз от банка Русский Стандарт. С банком был оформлен договор, в котором указывались условия: при погашении кредита в течение 3 месяцев сумма кредита без переплат, при погашении кредита в более длительные сроки начисляются определенные %. Со своей стороны я исправно внесла все платежи в рамках льготного периода для погашения кредита без %. Мало того, в день последнего платежа я пришла в офис к менеджеру, отсидела очередь в полчаса, торжественно вручила договор и сообщила о желании окончательно погасить кредит. На что получила ответ: "Девушка, это не ко мне, а в терминал." Ок, я пошла в терминал и "добила" остаток суммы. Так как у меня не было мелких денег, я немного переплатила. Ушла с мыслью, что мой кредит не только закрыт, но и закрыт с переплатой. И что денег банку я больше не должна, а уж если и должен кто-то, так это банк мне ввиду отсутствия мелких купюр у меня и сдачи у банкомата, к которому меня послал менеджер. Кстати, консультацию о том, что мне нужно позвонить или куда-то прийти, чтобы подтвердить закрытие кредита, я не получила. Поэтому и со спокойной душой сделала вывод, что все хорошо, вопрос с кредитом решен.Какого же было мое удивление, когда спустя почти год выясняется, что кредит мой не погашен, что сумму, которую я внесла, банк раздробил на ежемесячный минимальный платеж с максимальным % в свою пользу. Естественно из-за такого перерасчёта сейчас я снова, по мнению банка, должна ему деньги. Причем практически 50% от суммы кредита. Банк не церемонится при попытках выяснить ситуацию, звонят хамоватые операторы, которые не желают слушать и выяснять ситуацию. В офисе также мою проблему не решают, лишь напоминают о сумме долга и о сроках внесения платежа. Поэтому я искренне не советую связываться с этим банком. А то получится как со мной: сегодня вы оплачиваете (и даже переплачиваете) весь свой долг, а завтра выясняется, что вы должны ещё 50% от этого долга просто потому, что банк так захотел.

31.12.2014 года мною были впервые открыты 2 вклада: один в валюте, второй рублевый. При открытии в обязательном порядке мне были выданы карты Депозит для обслуживания в евро и рублях. Пополняла и снимала деньги по этим вкладам я через кассу, поэтому активации карты не проходили. Валютный вклад был закрыт мной 31 марта 2015 года, рублевый вклад - 29 июня 2015 года по окончании сроков вклада. При этом карты мне было предложено оставить или выбросить на своё усмотрение, т.к. плата за пользование не взималась, а при повторном открытии вклада я могла воспользоваться этими картами. Депозитные счета закрылись, карточные счета остались. Далее 28 декабря 2015 года я открыла новый вклад в рублях, получала % на карту, для чего пришлось получить пинкод через кол-центр, последние проценты были сняты мной  24.09.2016г в 13:48:31 в банкомате отделения. Вклад закрылся 27.09.16 года через КАССУ (обращаю на это внимание) отделения Василеостровское с применением  депозитной карты (выданной при первом обращении в банк в 2014г), её проводил сотрудник банка без пинкода. Вклад закрылся (депозитный счет), а карточный продолжает существовать до сих пор.  24 июля 2017 года на эл.почту пришло уведомление о задолженности: "Напоминаем Вам о необходимости оплатить предстоящий платеж по карте: Русский Стандарт - Депозит № 3842". При обращении в банк мне пояснили, что данная сумма - это комиссия за получение информации об остатке на счете с банкомата стороннего банка. 1 сентября 2017 года в отделении Василеостровское мною было написано заявление с рег. номером №7811-APX/3173 с просьбой снять задолженность, т.к. картой я не пользовалась с 24.09.16г и никаких запросов ни через онлайн-банкинг (которого не открывала), ни через банкоматы не совершала. При этом так же мною было написано заявление на закрытие карточного счета (рег. № 7811-APX/3171), которое произойдет не ранее 60 дн, при отсутствии задолженности.В связи с этим, прошу проконтролировать процесс закрытия данного счета ввиду задолженности, которая до сих пор остается на счете и разобраться с причинами её возникновения. Об итогах проверки прошу известить меня по электронной почте. Так же обращаю внимание, что 1.09.17г написала заявления с рег. номерами 7811-APX/3169 и 7811-APX/3170 на закрытие счетов "Десятка" и Депозит в евро. В офисе заверили, что задолженностей по ним нет и они должны беспрепятственно закрыться автоматически через 60 дней. Хотелось бы получить извещение и о закрытии этих счетов.

23.08.2017 в 23:15:40 мною были внесены денежные средства в сумме 1 900,00 RUB по кредитной карте 5136********7404 в рамках договора банковского обслуживания №119206060. Однако 24.08.2017 00:00:00 ко мне были незаконно и необоснованно применены штрафные санкции и со счета карты списано 700,00 RUB неустойки за пропуск оплаты ежемесячного платежа. Ваш роботизированный штрафоначислитель видимо рассчитан на невнимательных клиентов!!!! Требую вернуть мне мои деньги!!! Списать штраф, восстановить мою кредитную историю путем внесения корректировок в НБКИ и другие взаимодействующие организации!!! Также прошу обратить внимание, что 23.09.2017 в 23:22:48 мною также были внесены денежные средства на данную карту в размере 1 000,00 RUB. Если мне начислят штраф 24.09.2017 в 00ч.00м., то требую его тоже списать!!! Данные штрафы незаконны!!!! Это Ваши проблемы, а не клиентов, что вы не можете разобраться с деньгами на счетах!!! Либо вы это специально делаете и таким образом получаете сверхприбыль из воздуха!!! Не советую начислять штрафы так опрометчиво! Требую перенастроить Ваш штрафоначислитель с учетом времени транзакций, времени перевода средств. 5136********7404, 5136********7404, 5136********7404, 5136********7404.

Клиент банка не первый год. У Банка есть свое подразделение Бюро кредитных историй RSB. Там произошла ошибка с кредитным рейтингом. После звонка разобрались и начали совместную работу (клиент, банк, БКИ). Работа заняла около месяца, но как я рад. Все вернулось на свои места, мой скор в зеленой зоне. У меня отличное настроение от работы сотрудников банка учитывая, что все происходило через систему дистанционного обслуживания, без звонков в банк (чат и система сообщений).  [img]https://s26.postimg.org/g2dxcnuyh/Screenshot_51.jpg[/img] [img]https://s26.postimg.org/63syq6lix/Screenshot_52.jpg[/img] Также принял участие в квесте банка. Выполнил все задания по квесту, они были несложные. По окончании квеста кроме приобретенных товаров еще получил вознаграждение 1 300 руб (как все участники, но рад за тех, кто выиграл планшеты). Банку хочу пожелать хорошего бизнеса. Будет хорошо Вам, будем хорошо и мне ))). Рекомендую открыть раздел на сайте финансовую грамотность. Объясняйте на простых примерах (видео), что такое средства без начисления по карте в 50 дней, и как правильно рассчитать срок оплаты (расчетный цикл), чтобы не пропустить эти 50 дней. Чем грамотнее будут ваши клиенты, тем более лучше будут взаимные отношения.

23.09.2017 г. я обратилась в офис Банка (г. Орехово-Зуево, ул. Урицкого, д. 5) с целью написания Заявления на частичное досрочное погашение кредита в дату списания очередного платежа (03.10.2017 г.). В Банке мне отказали в принятии данного Заявления, сославшись на программу, что дата частичного досрочного погашения может быть только 23.10.2017 г. Вы представляете, банк, будет держать мои деньги и пользоваться ими на протяжении 30 календарных дней!!!!! Просто безобразие. После того, как Заместитель руководителя позвонив кому-то, отправила меня смотреть на какие-то условия на сайте банка. Я ей показала условия подписанные банком и мной и попросила показать мне данную информацию, на что она сказала, что данную информацию она покажет только на сайте банка.Заместитель руководителя отказалась мне выдать письменный отказ в принятии Заявления, да еще и вызвала ОХРАННИКА в операционный зал.В контактном центре - два обращения: первый раз (23.09.17 г. в 14:10) девушка просто положила трубку, а второй раз (23.09.17 г. в 14:16) молодой человек меня отправил в офис за письменным отказом, а жалобу также отказался принимать. Руководство банка, хочу вам напомнить, что с 01.11.2011 года, вступил в силу закон, запрещающий банкам вводить моратории на досрочное погашение кредита для физических лиц. На основании этого прошу вас рассмотреть мою жалобу и принять моё Заявление на частичное досрочное погашение кредита в дату очередного платежа (03.10.2017 г.)В случае отказа (отказ прошу вас предоставить письменно намой домашний адрес), я оставляю за собой право подать в суд или обратиться в Банк России/Роспотребнадзор.

И снова здравствуйте. В этот раз пишу про банк, в котором очень хочу закончить обслуживание, но почему-то не получается. Итак, Русский Стандарт.15 июля мной было написано заявление на закрытие счёта в этом "замечательном" банке. Карта American Express. При написании заявления менеджер в отделении сказал, что снятия остатка в кассе возможно только с вычитанием процента порядка 500 р. К возврату было 4 800 р (примерно). Чтобы не оплачивать процент было предложено перевести остаток на карту по закрытии счёта (изначально озвучивался срок в 45 дней). После написания заявления был сделан контрольный звонок на горячую линию AmEx и что я выясняю? Оказывается, счёт закрывается от 60 дней и больше. Обманулово? Если не сказать жестче!!!На данный момент прошло уже 68 дней (приблизительно). Звоню на линию AmEx, и мне предлагают подождать до 09.10.2017. Ребята, а вы случаем не обнаглели? Знал бы я, что у вас так всё затягивается, да и фиг бы с этими процентами! Забрал бы деньги за минусом этой пятихатки и не дергал бы себе нервы! Категорически, вот прямо КАТЕГОРИЧЕСКИ, не рекомендую пользоваться услугами данного банка. И всё-таки, если вас угораздило обратиться к ним - перепроверяйте информацию, которую предоставляют менеджеры в офисах. Она не достоверна.Спасибо за внимание.

В очередной раз после истечения срока действия виртуальной карты интернет-магазином произведен возврат средств на карту, сумма менее 20 рублей. Для возврата остатка Вы предлагаете лично явиться в офис и написать заявление. Предлагаю проявить адекватность и не заставлять меня тратить 100 рублей на топливо, чтобы добраться до Вашего единственного офиса на окраине города. Почему нельзя подать заявление хотя бы в Бин Банке, если вы уж партнеры? Интернет - банке, телефон, ну хоть что-нибудь дистанционное.

Прислали акцию - снятие наличных с карты без комиссии. В чеке комиссий не было, но когда был расчет ежемесячный по карте - сняли комиссию за снятие наличных. Вообще Русский стандарт мошенники и воры. Имею карты могих банков , но с этим банком больше не буду иметь дело и всем буду о нем плохо отзываться. Банкоматов вообще нет, только в отделении. Отделений всего 2. А работники тупые.

Мне очень понравилось обучение пользованию кредитной картой в игровой форме, да, еще, деньги тебе за это приплачивают  Теперь понятно, как пользоваться интернет-банком, какой магазин к какой категории относится и какие услуги по карте сколько стоят. Мне кажется за таким подходом будущее. Так держать!

Считаю важным, чтоб Банк слышал не только критику, но и положительную обратную связь, так как шаги Банка в сторону клиентов не остаются незамеченными. Система дистанционного обслуживания в Русском Стандарте лучшая из всех, что я видел!! ИБ выглядит солидно, функционал отвечает всем потребностям, даже были повышенные процентные ставки по вкладам, оформленным через интернет.  Являюсь клиентом банка уже больше 7 лет, и не могу не отметить как вырос Банк за это время. Не сразу у нас всё гладко складывалось, но Банк услышал многочисленные просьбы клиентов сделать явными и понятными комиссии за переводы, убрать комиссии за внутренние зачисления и т.д. Вообщем, постепенно пошли навстречу клиентам, а потому остаюсь лояльным этому банку, даже при том, что на рынке есть и более выгодные предложения (от малоизвестных банков) по тем же депозитам.  Успехов в работе и развитии.

Считаю важным, чтоб Банк слышал не только критику, но и положительную обратную связь, так как шаги Банка в сторону клиентов не остаются незамеченными. Система дистанционного обслуживания в Русском Стандарте лучшая из всех, что я видел!! ИБ выглядит солидно, функционал отвечает всем потребностям, даже были повышенные процентные ставки по вкладам, оформленным через интернет. Являюсь клиентом банка уже больше 7 лет, и не могу не отметить как вырос Банк за это время. Не сразу у нас всё гладко складывалось, но Банк услышал многочисленные просьбы клиентов сделать явными и понятными комиссии за переводы, убрать комиссии за внутренние зачисления и т.д. Вообщем, постепенно пошли навстречу клиентам, а потому остаюсь лояльным этому банку, даже при том, что на рынке есть и более выгодные предложения (от малоизвестных банков) по тем же депозитам. Успехов в работе и развитии.

Считаю важным, чтоб Банк слышал не только критику, но и положительную обратную связь, так как шаги Банка в сторону клиентов не остаются незамеченными. Система дистанционного обслуживания в Русском Стандарте лучшая из всех, что я видел!! ИБ выглядит солидно, функционал отвечает всем потребностям, даже были повышенные процентные ставки по вкладам, оформленным через интернет. Являюсь клиентом банка уже больше 7 лет, и не могу не отметить как вырос Банк за это время. Не сразу у нас всё гладко складывалось, но Банк услышал многочисленные просьбы клиентов сделать явными и понятными комиссии за переводы, убрать комиссии за внутренние зачисления и т.д. Вообщем, постепенно пошли навстречу клиентам, а потому остаюсь лояльным этому банку, даже при том, что на рынке есть и более выгодные предложения (от малоизвестных банков) по тем же депозитам. Успехов в работе и развитии.

Никогда не видела такого отношения! Проработала в этом банке 1,5 года в CALL-центре!Не буду рассказывать отношение И-вой Д.Р. какими угрозами она заставляла подписать заявление на увольнение! Это не суть, пережила! Не выплатили премию за июнь и июль, ни за что! И оклад за 1.08.2017, но это тоже пусть остаётся на их совести! Самое противное, что при работе в банке оформила карту Голд Русского Стандарта и сейчас после увольнения, они из суммы основного долга сделали сверхлимитную задолженность и просят оплатить всю сумму в течение месяца! У меня никогда не было просрочек ни в одном банке, почему Русский Стандарт позволяет себе такое, зная, что клиент уволен и что у него нет средств для оплаты! Благодаря банку сейчас у меня испортится кредитная история, о чем говорят мне в банке! Никакого человеческого отношения! Не рекомендую кому-либо связываться с этим банком!

Я участвовала в двух квестах. Впечатления только положительные. Во-первых, понравилось, что не все задания простые. Это даже вызывало азарт, интерес в ходе всего квеста. Также банк компенсировал комиссию при снятии наличных из банкомата (это было одним из заданий). В-третьих, я открыла для себя пару магазинов, услугами которых я никогда не пользовалась, и также этот опыт был положительных. Хотя мой выигрыш был не велик, сами призы - 1.000.000 руб и телефоны, планшеты - очень хорошие. Буду участвовать еще.

Являясь клиентом банка, принял предложение менеджера call- центра (г. Москва) на выпуск для меня кредитной карты без оплаты за выпуск и ежегодного обслуживания. При получении указанной карты 15. 09. 2017 г. в кредитно – кассовом офисе по адресу ул. Торжковская, д. 5, лит. «А» выяснилось, что для активации интернет-банка необходимо совершить незначительный платеж со средств кредитного лимита карты. Данное обстоятельство не оговаривалось при телефонном общении с московским представителем банка, более того, я получил утвердительный ответ об отсутствии необходимости выполнения каких либо операционно-кассовых или иных операций по карте. Опыт получения банковской карты без активации посредством совершения расходной операции в отношении банков «Промсвязь банк» и «Бинбанк» для меня имеет место.К сожалению, описанное выше обстоятельство выяснилось после оформления договора на получение карты. Специалист кредитно – кассового офиса, выдававший мне карту, видя мое некоторое замешательства (неприятное удивление) поспешил успокоить меня, заверив, что ничего делать мне не придется, так как перечисленные на телефонный счет средства с кредитного лимита карты будут на следующий день пополнены со счета другой моей карты, на счету которой присутствуют необходимые для пополнения средства. 18.09.2017 г. 16:23 обнаружил на моей странице в интернет – банке, что списанные с кредитного счета средства не были пополнены. Учитывая двухсуточное опоздание пополнения от обещанного специалистом кредитно – кассового офиса срока, принял решение о совершении операции пополнения самостоятельно.Однако, после ввода кода подтверждения операции, на странице интернет-банка появилось сообщение о непринятии введенного кода, что подтверждалось неизменным балансом средств на счетах банковских карт. Операция пополнения кредитного счета была мною повторена. В этом случае код был благополучно принят и средства переведены. И снова, к моему удивлению, обнаружилось, что была проведена и первая операция по переводу средств, код подтверждения операции которой не был принят. При совершении операции возврата повторно переведенных средств, предпринятой мной интуитивно, банк снял комиссию в соответствии с тарифным планом, равную 450 % от суммы переведенных средств.Прошу банк возвратить списанные со счета в счет комиссии средства, в связи с тем, что двойной перевод средств со счетов карт и мои дальнейшие действия по возврату перенаправленных средств явились следствием введения меня в заблуждение: - менеджерм call- центра (г. Москва),- специалистом кредитно – кассового офиса, - информативными действиями интернет – банка. Впоследствии 19.09.2017 г. банк совершил еще один перевод требуемой для пополнения суммы с трехсуточной задержкой от оговоренного специалистом кредитно – кассового офиса срока. Данный перевод, видимо, происходил в автоматическом режиме, так как его необходимость отсутствовала. Так же прошу банк возвратить переведенные средства.

Понравится "квест" к 1 сентября. Участвовал в подобном мероприятии первый раз, но быстро разобрался в правилах. Задания на основной приз были адекватные (на планшет были сложнее, поэтому даже не пытался), всё выполнил и получил денежный приз от банка на карту без особых проблем. Спасибо, жду новые акции!