27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Пользуюсь услугами банка "Русский стандарт" более 10 лет. Были кредиты и кредитные карты. Всегда была ОТЛИЧНАЯ кредитная история. Но в связи с выходом на пенсию - материальное положение резко ухудшилось. Обратилась в Банк с просьбой реструктуризировать кредиты, но узнала, что не подхожу под условия реструктуризации. Но.... Банк пошел мне навстречу - и мои кредиты были реструктуризированы на индивидуальных условиях! Хочу выразить благодарность банку "Русский стандарт" - всем сотрудникам отделения М.ВДНХ и менеджеру кредитного отдела (к сожалению, фамилию не знаю), которые помогли мне с решением моей проблемы, помогали советами, выражали искреннее желание помочь мне и оказали действительную помощь! Компетентность, профессионализм, вежливость и доброжелательность всех сотрудников, с которыми я общалась, кто принимал участие в разрешении возникшего у меня затруднения заслуживает благодарности. В очень короткие сроки было принято справедливое решение. Спасибо за такую организацию всей работы банка "Русский стандарт", которая действительно направлена на реальную помощь клиентам банка.

Открыл вклад "Максимальный доход" 15 октября 2016 года в банке Русский стандарт в офисе "Речной вокзал". Вместе с вкладом на мое имя открыли карту "Банк в кармане". Сотрудник банка заявил, что от данной карты невозможно отказаться и она открывается всем, кто открывает вклад в банке. На мое возмущение ответили, что карту тут же можно заблокировать. После открытия вклада я сразу написал заявление на закрытие "Банк в кармане". Сотрудник банка порезал карту и выкинул в урну. Спустя время из банка пришла смс о задолженности за "Банк в кармане", который мне был навязан и который был заблокирован в тот же день. Как оказалось, что заблокировали только карту, а счет не заблокировали и на него начисляется сумма, которую нужно оплатить. Я поехал в офис  «Войковская» АО «Банк Русский Стандарт», в котором объяснил, что банк обманным путем заставляет меня платить деньги за то, чем я не пользуюсь. Меня попросили написать заявление под диктовку об отмене платы за обслуживание карты. Я написал его. Через день на данное заявление пришел отказ от банка без пояснения причин и мне пришлось прийти в отделение, и заплатить денежные средства, и заполнить бланк о расторжении договора в рамках пакета услуг "Банк в кармане". Все это было 13 апреля 2017 года. У меня сохранилась копия заявления. Сотрудники банка уверили меня, что я больше ничего не должен и все договоры расторгнуты. Сегодня 09.07.2017 г. мне снова пришла смс о задолженности. Банк уже украл мои деньги и продолжает их вымогать с меня снова, что делать неясно. Складывается впечатление, что банк занимается рекетирством своих клиентов.

Открыл вклад "Максимальный доход" 15 октября 2016 года в банке Русский стандарт в офисе "Речной вокзал". Вместе с вкладом на мое имя открыли карту "Банк в кармане". Сотрудник банка заявил, что от данной карты невозможно отказаться и она открывается всем, кто открывает вклад в банке. На мое возмущение ответили, что карту тут же можно заблокировать. После открытия вклада я сразу написал заявление на закрытие "Банк в кармане". Сотрудник банка порезал карту и выкинул в урну. Спустя время из банка пришла смс о задолженности за "Банк в кармане", который мне был навязан и который был заблокирован в тот же день. Как оказалось, что заблокировали только карту, а счет не заблокировали и на него начисляется сумма, которую нужно оплатить. Я поехал в офис  «Войковская» АО «Банк Русский Стандарт», в котором объяснил, что банк обманным путем заставляет меня платить деньги за то, чем я не пользуюсь. Меня попросили написать заявление под диктовку об отмене платы за обслуживание карты. Я написал его. Через день на данное заявление пришел отказ от банка без пояснения причин и мне пришлось прийти в отделение, и заплатить денежные средства, и заполнить бланк о расторжении договора в рамках пакета услуг "Банк в кармане". Все это было 13 апреля 2017 года. У меня сохранилась копия заявления. Сотрудники банка уверили меня, что я больше ничего не должен и все договоры расторгнуты. Сегодня 09.07.2017 г. мне снова пришла смс о задолженности. Банк уже украл мои деньги и продолжает их вымогать с меня снова, что делать неясно. Складывается впечатление, что банк занимается рекетирством своих клиентов.

Именно так отвечают специалисты банка в телефонной поддержке. Т.е. проблему признают, решить ее обещают, но никакого срока даже приблизительно сказать не могут, т.к. "Срок обработки заявки НЕ регламентирован". Первый раз я обратился 23.06, потом звонил еще несколько раз. Пошла уже третья неделя, а воз и ныне... В чем суть обращения? В деньгах, конечно. А точнее в моих деньгах, которыми я не могу воспользоваться. т.к. бонусный счет отсутствует в выпадающем списке счетов, доступных для перевода в и-банке. Думаю, работы там программисту на пару минут с перекурами, но вот как раз между перекурами они перерывов и не делают... Иначе я не могу объяснить, почему моя заявка не двигается. В общем, "кол" банку за отсутствие регламента обработки заявок клиентов.

Пользовался услугами банка как физ лицо больше 3 лет. Летом 2017г. Банк без предупреждения заблокировал дебетовую карту с денежными средствами. Никто из сотрудников не смог внятно объяснить причину блокировки, каким образом банк уведомил клиента о своих действиях. Звонишь по телефону и начинается наберите цифру .. бла, бла, бла, в общей сложности около четырех часов наверно на переговоры с банком ушло. Сказали, что не предоставил пакет документов. Каких документов, почему они вдруг потребовались, кто и когда их затребовал, кто принял решение о блокировке - так и не сообщили. С трудом, при личном обращении в банк удалось вернуть средства больше чем через 2 недели. Обратился с просьбой письменно предоставить  информацию о причинах блокировки и способе уведомления о вопросах к клиенту и намерениях банка - никто так и не ответил. Отвратительное отношение, некомпетентность сотрудников. Счет в банке закрыл, дальнейших отношений с ними категорически не планирую.

День добрый! Хотелось бы уточнить один момент, касающийся страховки по карте. Мной, в начале июня (число сейчас точно не вспомню, надо поднимать документы, ориентировочно 1-5 июня) в отделении банка было написано заявление об отказе от услуги страхования по карте. Получив же счет выписку по карте за расчетный период 29.05.2017-28.06.2017 вижу, что Комиссия за участие в Программе Банка по организации страхования Клиентов присутствует, и так же в полном объеме (не пропорционально количеству дней,когда я от услуги отказалась и ей не пользовалась). Вопрос: когда происходит исключение услуги страхования? Если в текущий расчетный период, то почему у меня в выписке полный страховой взнос? Или в следующем расчетном периоде? Хотелось бы получить точный ответ на свой вопрос. Оценку поставлю по результатам ответа. Спасибо!

Писал на сайт - ответа не получил. Пишу сюда снова. Когда то у вашего банка открыл вклад, потом вы поимели меня на 40 000 рублей 6 лет назад, теперь вы ещё и названивать продолжаете, "впаривая" свои услуги. Хотел бы крайне настоятельно попросить не напоминать о себе больше, для меня потеря этих денег на тот момент была большим ударом. Удалите раз и навсегда мой номер из базы, не нужно мне звонить! Жду подтверждения удаления номера! Ещё один звонок и буду жаловаться в ФАС.

Писал на сайт - ответа не получил. Пишу сюда снова. Когда то у вашего банка открыл вклад, потом вы поимели меня на 40 000 рублей 6 лет назад, теперь вы ещё и названивать продолжаете, "впаривая" свои услуги. Хотел бы крайне настоятельно попросить не напоминать о себе больше, для меня потеря этих денег на тот момент была большим ударом. Удалите раз и навсегда мой номер из базы, не нужно мне звонить! Жду подтверждения удаления номера! Ещё один звонок и буду жаловаться в ФАС.

Являюсь обладателем двух кредитных карт данного банка. Пользовался им в свое время регулярно и не допускал просрочек по платежам. Банк по своему усмотрению увеличивал доступный лимит по картам. Что не могло не нравиться. Однажды столкнулся с финансовыми трудностями, достаточно продолжительными. Ну и как обычно бывает в таких ситуациях стал задерживать регулярные платежи. Начали названивать сотрудники банков с требованием оплатить текущую задолженность. В общении с сотрудниками банка было мало приятного, особенно, когда просят назвать дату когда я смогу погасить долг,  а сам понимаю, что денег нет и не предвидится. Да и врать не особо хочется. На первых порах называл любые даты, с целью быстрее прекратить разговор, а там как получится. Но понимал, что так дела не делаются и это совсем не корректно с моей стороны. В один момент решил, что ничем хорошим это не кончится да и самому было очень стыдно и при очередном звонке, прямо сказал, что денег нет, столкнулся с большими трудностями, примерно описал сложившуюся ситуацию. Каково же было мое удивление, когда сотрудник банка предложил оплатить в ближайшие дни часть регулярного платежа, а оставшуюся сумму как будет возможность! Постепенно, с задержками, но более или менее регулярно я начал вносить платежи. Удивился я и тому, что после того, как описал сложившуюся ситуацию звонки из банка практически прекратились и перестали быть назойливыми!  В итоге, финансовое положение улучшилось и я как и прежде смог пользоваться услугами банка не допуская просрочек. Подводя итог моего опыта работы с данным банком, могу сделать один очень важный для меня вывод, что сотрудники банка готовы идти на компромиссы и входить в положение, главное не врать. Общение с сотрудниками происходило предельно корректно, без унижений, хамства и тп, но оно было не самым приятным.

Являюсь держателем карты десятка, 50тыс лежал кредит я взяла его и погашала всё нормально каждый месяц по 5 тыс руб, до конца оплаты оставалось 2 месяца, банк был мною доволен, претензий никаких не было, все своевременно оплачивала. И какое мое было удивление, что с моей кредитной карты сняли деньги за налоги, якобы по решению пристава. Главное без предупреждения, уведомления и вообще я же могла просрочить выплату кредита-это просто ужас! За обслуживание плачу 900руб приходит разная реклама на тел и ящик, а по оплате налога я и понятия не имею! Вообщем пристав сказал, что он не мог снять деньги с кредитной карты, тк это незаконо. Видимо банк не предупредил пристава о кредитном счете! Буду жаловаться в прокуратуру и в суд!

Добрый день. Допустила просрочку. Теперь банк звонит несколько раз в день и на мобильный телефон, и на рабочий. С номеров +7495*****14 и +7965*****37. Сообщила дату, когда будет погашена задолженность - через неделю. Но банк продолжает названивать, несмотря на законодательство. Так же сообщили по телефону, что договор банк аннулирует сегодня - вот за это спасибо!!! Хочется убедиться, что это не обман. Написала письмо в Прокуратуру и Роспотребнадзор с жалобой на многочисленные и ежедневные звонки с номеров 7495*****14 и +7965*****37.

Добрый день! Очень прошу исключить номер К-ва Л.Ф. из телефонной базы Вашего банка. Клиентом Вашего банка он не является, в качестве контактного лица его номер тоже не указывался. В день поступает до десятка звонков с разных номеров, принадлежащих Вашему банку, что очень мешает рабочему процессу (примем экзаменов и проведение конференций, переговоров). Он снимает трубку, просит  больше ему не звонить, но уже через несколько минут звонки продолжаются. И так изо дня в день. Жалоба в ЦБ уже отправлена. Просьба разобраться и не звонить больше на его номер телефона.

Добрый день! Очень прошу исключить номер К-ва Л.Ф. из телефонной базы Вашего банка. Клиентом Вашего банка он не является, в качестве контактного лица его номер тоже не указывался. В день поступает до десятка звонков с разных номеров, принадлежащих Вашему банку, что очень мешает рабочему процессу (примем экзаменов и проведение конференций, переговоров). Он снимает трубку, просит  больше ему не звонить, но уже через несколько минут звонки продолжаются. И так изо дня в день. Жалоба в ЦБ уже отправлена. Просьба разобраться и не звонить больше на его номер телефона.

Имею в данном банке вклад "Пополняемый" в долларах США. К нему выдана карта "Депозит", на которую перечисляются проценты. Практически все банкоматы "Русского стандарта" не имеют опции снятия процентов в долларах, везде только рубли. Пара тех, что имеют, расположены настолько далеко, что мне нет смысла до них ехать. На странице банка https://www.rsb.ru/about/atms/moscow/ указаны также банкоматы его банка-партнера, ПАО "Бинбанк", некоторые из которых якобы выдают доллары.  Пытался снять доллары с карты "Депозит" в банкомате "Бинбанка" на проспекте Мира, 42, указанном на сайте "Русского стандарта" как выдающий их. Обнаружил, что опции получения валюты там тоже просто нет!  Я не знаю, сколько мне придется кататься по Москве, чтобы найти банкомат "Русского стандарта" или "Бинбанка", выдающий валюту. Получить валюту в банке в день обращения невозможно. Менеджер одного из отделений мне так прямо и сказал, что даже 5 долларов нужно заранее заказывать! В общем, думаю о закрытии своего депозита. Конкретный вопрос банку - зачем вы навязываете карты, по которым практически невозможно снять проценты в валюте вклада? Прибавляйте хотя бы проценты к сумме вклада - так будет честнее.

Имею в данном банке вклад "Пополняемый" в долларах США. К нему выдана карта "Депозит", на которую перечисляются проценты.Практически все банкоматы "Русского стандарта" не имеют опции снятия процентов в долларах, везде только рубли. Пара тех, что имеют, расположены настолько далеко, что мне нет смысла до них ехать. На странице банка https://www.rsb.ru/about/atms/moscow/ указаны также банкоматы его банка-партнера, ПАО "Бинбанк", некоторые из которых якобы выдают доллары. Пытался снять доллары с карты "Депозит" в банкомате "Бинбанка" на проспекте Мира, 42, указанном на сайте "Русского стандарта" как выдающий их. Обнаружил, что опции получения валюты там тоже просто нет!  Я не знаю, сколько мне придется кататься по Москве, чтобы найти банкомат "Русского стандарта" или "Бинбанка", выдающий валюту.Получить валюту в банке в день обращения невозможно. Менеджер одного из отделений мне так прямо и сказал, что даже 5 долларов нужно заранее заказывать! В общем, думаю о закрытии своего депозита.Конкретный вопрос банку - зачем вы навязываете карты, по которым практически невозможно снять проценты в валюте вклада? Прибавляйте хотя бы проценты к сумме вклада - так будет честнее.

Господа-представители RSB, учитывая то, что мы в 2017 году, а интернет-банком пользуется сейчас каждая вторая домохозяйка, мы должны учитывать, что онлайн банкинг используется не только для совершения платежей ЖКХ и переводов друзьям за сладкий хлебушек, но и для проведения крупных транзакций организациям во избежание столкновений с негативными эмоциями кассиров и менеджеров в отделениях на личностной почве.Русский Стандарт - особый пример, т.к. судя по отзывам на этом же сайте, информация про то, что если ты обратишься в отделение RSB и столкнёшься с внезапным хамством и неуважением это практически 90% вероятность. Если же не с этим, то с очередью в 40+ минут в любом центральном отделении. Сегодня мне срочно понадобилось отправить 450 000 руб. со своего счёта в другой банк и, как оказалось, RSB не даёт увеличить суточный лимит онлайн-банкинга более 150 000 рублей. Это я узнал сделав звонок на горячую линию, который опять же не обошёлся без хамства сотрудницы (10 минут она мне на повышенном тоне объясняла, что я могу сам увеличить лимит, а только потом удосужилась уточнить, что речь идёт о внешних переводах и в итоге сказала, что НЕЛЬЗЯ). В отделение пойти не удалось и не удастся даже завтра, т.к. я временно нахожусь на периферии без ближайших отделений RSB.К сожалению, такой лимит и его неконфигурабельность придаёт вашему банку весьма коричневатый оттенок, больше средства в вашем банке хранить не стану.

Господа-представители RSB, учитывая то, что мы в 2017 году, а интернет-банком пользуется сейчас каждая вторая домохозяйка, мы должны учитывать, что онлайн банкинг используется не только для совершения платежей ЖКХ и переводов друзьям за сладкий хлебушек, но и для проведения крупных транзакций организациям во избежание столкновений с негативными эмоциями кассиров и менеджеров в отделениях на личностной почве.Русский Стандарт - особый пример, т.к. судя по отзывам на этом же сайте, информация про то, что если ты обратишься в отделение RSB и столкнёшься с внезапным хамством и неуважением это практически 90% вероятность. Если же не с этим, то с очередью в 40+ минут в любом центральном отделении. Сегодня мне срочно понадобилось отправить 450 000 руб. со своего счёта в другой банк и, как оказалось, RSB не даёт увеличить суточный лимит онлайн-банкинга более 150 000 рублей. Это я узнал сделав звонок на горячую линию, который опять же не обошёлся без хамства сотрудницы (10 минут она мне на повышенном тоне объясняла, что я могу сам увеличить лимит, а только потом удосужилась уточнить, что речь идёт о внешних переводах и в итоге сказала, что НЕЛЬЗЯ). В отделение пойти не удалось и не удастся даже завтра, т.к. я временно нахожусь на периферии без ближайших отделений RSB.К сожалению, такой лимит и его неконфигурабельность придаёт вашему банку весьма коричневатый оттенок, больше средства в вашем банке хранить не стану.

Господа-представители RSB, учитывая то, что мы в 2017 году, а интернет-банком пользуется сейчас каждая вторая домохозяйка, мы должны учитывать, что онлайн банкинг используется не только для совершения платежей ЖКХ и переводов друзьям за сладкий хлебушек, но и для проведения крупных транзакций организациям во избежание столкновений с негативными эмоциями кассиров и менеджеров в отделениях на личностной почве.Русский Стандарт - особый пример, т.к. судя по отзывам на этом же сайте, информация про то, что если ты обратишься в отделение RSB и столкнёшься с внезапным хамством и неуважением это практически 90% вероятность. Если же не с этим, то с очередью в 40+ минут в любом центральном отделении. Сегодня мне срочно понадобилось отправить 450 000 руб. со своего счёта в другой банк и, как оказалось, RSB не даёт увеличить суточный лимит онлайн-банкинга более 150 000 рублей. Это я узнал сделав звонок на горячую линию, который опять же не обошёлся без хамства сотрудницы (10 минут она мне на повышенном тоне объясняла, что я могу сам увеличить лимит, а только потом удосужилась уточнить, что речь идёт о внешних переводах и в итоге сказала, что НЕЛЬЗЯ). В отделение пойти не удалось и не удастся даже завтра, т.к. я временно нахожусь на периферии без ближайших отделений RSB.К сожалению, такой лимит и его неконфигурабельность придаёт вашему банку весьма коричневатый оттенок, больше средства в вашем банке хранить не стану.

Добрый день!Более 5 лет являюсь постоянный клиентом данного банка. За все это время в целом всем был доволен. Но 25.03.17 пришел в отделение банка по адресу г. Ростов-на-Дону, ул. Пушкинская 181 с щелью снять 40 000 руб. В 10:11 совершил попытку снятия данной суммы, но банкомат вернул мне карту при этом самой выдачи не последовало. Подумав, что банкомат неисправлен или в нем нет требуемой мною суммы я перешел к соседнему где и снял деньги. После чего сразу покинул помещение банка. 29.03.17 через журнал операций я обнаружил, что 25.03.17 со счета данной банковской карты банком были списаны в 10:11:50 – 40 000 руб. и в 10:12:23 – 40 000 руб. (т.е. в сумме 80 000 руб.) По факту мною были получены только 40 000 руб. 29.03.17 написал заявление в банк №6101-ОКП/6422 с просьбой вернуть мне ошибочно списанные 40 000 руб. 07.04.17 на карту пришли 10 000 руб. непонятно от кого, позвонил в банк, но мне не дали информацию по плательщику.11.04.17 пришла СМС, что заявление рассмотрено. Пришел за ответом в отделение банка по месту происшествия. Где мне на словах ответили отказом, по причине того, что банк все деньги кому то выдал. А так же в отделение банка обратилось некое лицо, которое обязуется вернуть мне мои деньги в течение 2 мес. а те 10 000, что мне пришли 07.04.17 был первый платеж от него. Письменный ответ и контакты этого лица мне отказались давать, да и вообще общались грубо, управляющая даже не представилась. Больше никаких выплат не было, да и благодаря такой странной политике банка где доказательство, что это был возврат моих денежных средств, а не скажем чей то ошибочный перевод. Таким образом, у меня нет уже никакой уверенности в сохранности своих денежных средств, а в случае какой трудной ситуации адекватной помощи в ее решении.

Хотел бы поведать о том, как резко меняется лояльность к клиентам у банка Русский Стандарт. Была у меня кредитная карта банка (договор о карте №116766544), выпущенная в 2015 году с лимитом, примерно 50 000р. (точно не помню). Успешно пользовался ней на протяжении всего времени, всегда вовремя осуществлял платежи и в основном использовал льготный период. За период пользования банк, как надежному клиенту, увеличивал мне несколько раз кредитный лимит и последний составлял 197 000р. Но вот однажды пришел я в торговый центр, вставляю карту в терминал, чтоб оплатить покупки, ввожу пин-код и ничего не происходит. Сделал 3 попытки и в итоге оплатил другой картой. Вышел из магазина в легком недоумении, зашел в мобильное приложение а моей карты там нет. Вообщем, выяснилось что банк ее заблокировал. В колл-центре банка попросили обратиться в отделение и написать заявление на разблокировку. После подачи мной заявления, мне пришла смс с текстом "...ваше заявление 7726-513 рассмотрено..." и необходимо обратиться в колл-центр для получения более детальной информации. В итоге банк отказал в возобновлении использования кредитных средств без объяснения какой-либо причины, каких-либо запросов (документов, справок и т.д.). Никто из сотрудников, понятное дело, раскрыть тайну не может, т.к. это не их компетенция. СБ банка так же не связывалась со мной ни единого раза. Здесь пишу с расчетом на то, что хоть какое-то обоснование блокировки моей карты без предупреждения мне предоставят. А вообще ситуация крайне неприятная, т.к. не у всех людей бывает возможность достать другую карту и сделать оплату того или иного товара.Надеюсь остальные клиенты несколько задумаются о надежности данного кредитного продукта в банке Русский Стандарт.