27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Добрый день! Я тут не первый с такой ситуацией, но все же. Обратился в середине прошлой неделе за оформлением потребительского кредита в офис банка в г. Владимире. Сотрудник составил анкету, принял заявку и сказал, что придет ответ в течение дня. Через несколько часов этот же сотрудник позвонил мне на телефон и сообщил, что принято отрицательное решение, но я могу подойти в банк и оформить специальное персональное предложение по кредиту. Я поинтересовался, что это за предложение, но сотрудник мне объяснить не смог, сказал только, чтобы все узнать, мне нужно подойти. В этот же день вечером, я снова явился в банк, у меня снова взяли документы и заполнили какую-то анкету. В ходе заполнения анкеты сотрудник банка пояснил мне, что мне по этому персональному предложению ни в коем случае нельзя допускать просрочки платежей, а также сказала, что сейчас необходимо оформить дебетовую карту для получения на нее денежных средств. Сотрудник сразу же активировал эту карту, проведя по ней 1 000 рублей. Затем, после всех этих манипуляций, сотрудник сообщила, что теперь нужно ждать моего персонального предложения в течение след.дня. Однако ни на след. день, ни через 2-3 дня мне никто ничего не сообщил. Вчера, я сам снова пришел в этот же офис и у этого же сотрудника спросил, есть ли какой-либо ответ с моим предложением? На что сотрудник сообщил, что заново заполнит заявку, снова попросил у меня документы, снова что-то заполнил, сфотографировал меня и за пару секунд сказал, что у меня отказ. Из всего этого я понял, что никакого предложения нет и не было, и мне просто навязали дебетовую карту, которую я буду должен теперь оплатить минимум за 3 месяца (так мне объяснил сотрудник). А мне эта карта абсолютно не нужна!!! Я обратился за одним банковским продуктом, а мне, довольно хорошо покрутив, втюхали совсем другой. Прошу решить ситуацию: закрыть эту самую дебетовую карту без обязательства с моей стороны производить какие-то непонятные платежи!

В декабре 2016 года мною в банке Русский стандарт был открыт вклад. Сотрудник банка буквально навязала открыть дебетовую карту, объяснив это тем, что когда вклад будет закрываться денежные средства будут перечислены на карту и никаким другим образом я не смогу получить свои деньги. И сразу же активировали эту карту, положив на нее тысячу рублей. Эту тысячу рублей я сняла сразу же и больше картой не пользовалась. В апреле 2017 года я обнаружила случайным образом на карте задолженность. Поехала в банк узнать, как я могу погасить задолженность. В отделении мне сказали, что раз я не пользуюсь этой картой я могу ее закрыть. Это было открытием, так как при открытии вклада мне была озвучена другая информация. Я написала заявление о закрытии карты, карту забрали, сказали, что она теперь закрыта. И параллельно написала второе заявление с просьбой списать задолженность, так как картой действительно не пользовалась, кроме единственной операции при открытии на тысячу рублей. Банком было отказано в списании, и в мае месяце я обнаружила, что задолженность увеличилась вдвое.   Снова приехала в банк, оплатила задолженность, написала второе заявление с просьбой списать задолженность, потому что не пользуюсь картой. И снова от банка пришел отказ. И вот в июле месяце 2017 г. иду за вкладом, а в отделении мне говорят, что у меня по этой карте снова задолженность. И объясняют, что после закрытия карты СЧЕТ закрывается 90 дней. И в течение этого периода времени банк продолжает списывать деньги за ПОЛЬЗОВАНИЕ КАРТОЙ, КОТОРОЙ У МЕНЯ УЖЕ ТРИ МЕСЯЦА КАК НЕТ! Прошу ВАС объяснить это на каком основании? Как и за что вы продолжаете списывать с меня денежные средства!!? И об этом я узнаю случайно при обращении в банк. А если бы не обратилась то задолженность продолжала бы копиться до какого периода?

В декабре 2016 года мною в банке Русский стандарт был открыт вклад. Сотрудник банка буквально навязала открыть дебетовую карту, объяснив это тем, что когда вклад будет закрываться денежные средства будут перечислены на карту и никаким другим образом я не смогу получить свои деньги. И сразу же активировали эту карту, положив на нее тысячу рублей. Эту тысячу рублей я сняла сразу же и больше картой не пользовалась. В апреле 2017 года я обнаружила случайным образом на карте задолженность. Поехала в банк узнать, как я могу погасить задолженность. В отделении мне сказали, что раз я не пользуюсь этой картой я могу ее закрыть. Это было открытием, так как при открытии вклада мне была озвучена другая информация. Я написала заявление о закрытии карты, карту забрали, сказали, что она теперь закрыта. И параллельно написала второе заявление с просьбой списать задолженность, так как картой действительно не пользовалась, кроме единственной операции при открытии на тысячу рублей. Банком было отказано в списании, и в мае месяце я обнаружила, что задолженность увеличилась вдвое.  Снова приехала в банк, оплатила задолженность, написала второе заявление с просьбой списать задолженность, потому что не пользуюсь картой. И снова от банка пришел отказ. И вот в июле месяце 2017 г. иду за вкладом, а в отделении мне говорят, что у меня по этой карте снова задолженность. И объясняют, что после закрытия карты СЧЕТ закрывается 90 дней. И в течение этого периода времени банк продолжает списывать деньги за ПОЛЬЗОВАНИЕ КАРТОЙ, КОТОРОЙ У МЕНЯ УЖЕ ТРИ МЕСЯЦА КАК НЕТ!Прошу ВАС объяснить это на каком основании? Как и за что вы продолжаете списывать с меня денежные средства!!? И об этом я узнаю случайно при обращении в банк. А если бы не обратилась то задолженность продолжала бы копиться до какого периода?

03.06.2017 я получил кредитную карту банка Русский Стандарт. В этот же день через личный кабинет в интерне-банке оформил заявление №45370 на подключение к программе лояльности RS Cashback и открытие счета RS Cashback. В этот же день пришел ответ, что заявка исполнена и как результат подписано АСП клиента 3934, АСП клиента проверено. 05.06.17 я решил подключиться к акции 5% Cashback за заправки на АЗС через личный кабинет в интернет-банке. Увы - ничего не получилось. При нажатии на кнопку регистрации страница просто обновлялась и ничего. В этот же день (05.06.2017) я обратился за помощью в подключении к акции по телефону 8-800-200-6-200. Оператор, ответивший на звонок, сообщила, что вообще не видит, чтобы моя карта была подключена к программе лояльности RS Cashback и предложила создать заявку на подключение. Я согласился. После составления заявки оператор сообщила, что необходимо каждый день звонить и уточнять статус выполнения заявки. Первую неделю я звонил каждый день и после 7-10 минут ожидания пока оператор выяснит статус заявки получил один и тот же ответ - заявка в работе, точный срок выполнения неизвестен. Далее стал звонить реже, но результат от этого не изменился - заявка в работе, точный срок выполнения неизвестен. Параллельно со звонками я несколько раз задавал вопрос о сроках решения проблемы через систему сообщений в интернет-банке. Вот ответ специалиста банка г-жи Загиз-ой С.И.: "Добрый день. Сообщаю, на данный момент Ваше обращение находится в работе. Предоставить точные сроки рассмотрения данного обращения не предоставляется возможным, поскольку для разрешения проблемы требуется взаимодействие нескольких подразделений".   Не могу понять, что такого сложного в подключении услуги и почему такая тайна или неразбериха со сроками выполнения заявки? Если сотрудники банка прочитают это сообщение, то просьба все-таки сообщить сроки предоставления услуги или мне придется воспользоваться услугами другого банка.

Непонимание русского языка, логики, либо провокация на нецензурные выражения. Сотрудники отдела финансового контроля осуществляют звонки на рабочий телефон по вопросам взыскания задолженности с сотрудника организации. В нашей организации не настолько близкие взаимоотношения сотрудников, чтобы общаться, поддерживать контакты в нерабочее время.Тем более никто не в курсе финансовых взаимоотношений коллег с банками и другими подобными конторами. На рабочие телефоны Диспетчерского центра регулярно поступают звонки. Звонящие сотрудники Банка требовательным тоном заявляют, что сотрудники ОБЯЗАНЫ найти коллегу, передать о задолженности и напомнить о финансовых обязательствах.Им РУССКИМ человеческим языком объясняют, что сотрудника на работе нет. Что с ней, где она и когда будет неизвестно. Каким языком нужно объяснить сотрудникам банка, что звонки на конкретно эти рабочие телефоны никакого положительного действия не возымеют? Никакой связи родственной, либо финансовой между коллегами нет. Ну оставил человек в качестве контакта свой рабочий номер. На этом номере работает круглосуточная смена диспетчеров. Работа у них очень ответственная и напряжённая. Почему их напрягают чьими-то финансовыми проблемами? Они обязаны поднять все свои резервы и решать проблемы финансовых отношений банка и клиента? Финансовые проблемы человека - это его проблемы. Он заключал договор и сам должен нести ответственность за свое финансовое состояние и свои задолженности. На каком основании осуществляется воздействие на совершенно непричастных людей?И почему сотрудники Банка не понимают русских культурных слов. Хотя наверное и некультурных слов тоже не понимают. Каким образом можно исключить данные телефонные номера из списка обзвона конкретно по этому клиенту? Если такая возможность есть, то всю необходимую дополнительную информацию можем предоставить (ФИО клиента, рабочие телефоны, которые требуется исключить).В качестве удовлетворения любопытства ответьте пожалуйста на такой вопрос: если недобросовестный заемщик дал в качестве контактного телефона номер отделения скорой помощи или диспетчера МЧС, сотрудники Банка также осуществляют регулярные и настойчивые звонки и требуют с дежурных связаться с должником во что бы то ни стало? Или в этом отношении есть некая избирательность?

С 1995 года являюсь постоянным клиентом данного банка. Имею отличную кредитную историю. До недавнего времени считал Русский Стандарт по крайней мере нормальным банком. Но... 31.05.2017 у меня истек срок золотой карты Банк в кармане, к которой были привязаны два вклада. Выпуск данных карт был прекращен за пару месяцев до истечения срока и мне пришлось оформить новую зеленую карту, чтобы хоть как то получать проценты от вкладов. 26.06.2017 я обратился в отделение банка г. Воронеж, пр-кт Труда 65 с просьбой перепривязать ко вкладам новую карту. Мне предложили написать заявление, "ни вапрос" - быстренько написал заявление... на что ушло[b] ПОЛТОРА ЧАСА МОЕГО ВРЕМЕНИ. [/b]Пришлось заполнить и подписать листов 15. После того, как я покинул это сомнительное заведение через полчаса раздался звонок с просьбой подъехать и переписать заявление на другом листе бумаги, для первого заявления видимо бумага не из того дерева была сделана. Подъехал.... И тут меня дернуло еще забрать оставшиеся 11 тыс. с истекшей карты (проценты по вкладам). Просидев еще [b]1 час 20 минут[/b] и заполнив с десяток листов, потом простояв у кассы в ожидании заполнения и печати еще десятка каких то листов мне все же удалось их (деньги) получить. 29.06.2017 получаю СМС, что заявление Р-32 от 26.06.2017 рассмотрено и решение я могу уточнить в колл-центре. Интересно... Звоню и мне вежливо сообщают, что я должен сходить в банк и мне там перепривяжут карту. Смешно, не правда ли? Высказав все что я думаю по телефону 03.06.2017 посещаю отделение банка и... мне сообщают, что перепривязать должны были в Москве, посидите мол в ожидании решения. Спрашиваю какого решения? Оно уже есть. В ответ получаю, что мы не знаем как это сделать, будем ждать ответ из Москвы, спрашиваю мое присутствие каким боком? без меня это сделать нельзя? Отвечают, что должны были уже там все сделать. Спрашиваю чье решение... В ответ: тот, кто этим занимается... В общем весь диалог переписывать не буду, но такого простите идиотизма я не встречал уже лет 30. Требую срочным образом разобраться в данной ситуации, так как я не могу забрать даже свои деньги после закрытия вклада, сидеть там еще полдня у меня нет никакого желания. Только непонятно, в чем же такая проблема счета поменять и что, я единственный такой несчастный? Если работники банка думают, что мне как и им нечем заняться, то это глубокое заблуждение. Я со своей стороны обязуюсь закрыть все счета и покинуть это заведение навсегда в самое ближайшее время. И советую всем кто еще это не сделал быстренько бежать из  Русского Стандарта. Стыдно товарищи.... стыдно. А воз и ныне там.... Если я снова не пойду туда, то так все в воздухе и повиснет?

С 1995 года являюсь постоянным клиентом данного банка. Имею отличную кредитную историю. До недавнего времени считал Русский Стандарт по крайней мере нормальным банком. Но...31.05.2017 у меня истек срок золотой карты Банк в кармане, к которой были привязаны два вклада. Выпуск данных карт был прекращен за пару месяцев до истечения срока и мне пришлось оформить новую зеленую карту, чтобы хоть как то получать проценты от вкладов.26.06.2017 я обратился в отделение банка г. Воронеж, пр-кт Труда 65 с просьбой перепривязать ко вкладам новую карту. Мне предложили написать заявление, "ни вапрос" - быстренько написал заявление... на что ушло ПОЛТОРА ЧАСА МОЕГО ВРЕМЕНИ. Пришлось заполнить и подписать листов 15. После того, как я покинул это сомнительное заведение через полчаса раздался звонок с просьбой подъехать и переписать заявление на другом листе бумаги, для первого заявления видимо бумага не из того дерева была сделана. Подъехал....И тут меня дернуло еще забрать оставшиеся 11 тыс. с истекшей карты (проценты по вкладам). Просидев еще 1 час 20 минут и заполнив с десяток листов, потом простояв у кассы в ожидании заполнения и печати еще десятка каких то листов мне все же удалось их (деньги) получить.29.06.2017 получаю СМС, что заявление Р-32 от 26.06.2017 рассмотрено и решение я могу уточнить в колл-центре. Интересно... Звоню и мне вежливо сообщают, что я должен сходить в банк и мне там перепривяжут карту. Смешно, не правда ли? Высказав все что я думаю по телефону 03.06.2017 посещаю отделение банка и... мне сообщают, что перепривязать должны были в Москве, посидите мол в ожидании решения. Спрашиваю какого решения? Оно уже есть. В ответ получаю, что мы не знаем как это сделать, будем ждать ответ из Москвы, спрашиваю мое присутствие каким боком? без меня это сделать нельзя? Отвечают, что должны были уже там все сделать. Спрашиваю чье решение... В ответ: тот, кто этим занимается... В общем весь диалог переписывать не буду, но такого простите идиотизма я не встречал уже лет 30. Требую срочным образом разобраться в данной ситуации, так как я не могу забрать даже свои деньги после закрытия вклада, сидеть там еще полдня у меня нет никакого желания.Только непонятно, в чем же такая проблема счета поменять и что, я единственный такой несчастный? Если работники банка думают, что мне как и им нечем заняться, то это глубокое заблуждение. Я со своей стороны обязуюсь закрыть все счета и покинуть это заведение навсегда в самое ближайшее время. И советую всем кто еще это не сделал быстренько бежать из  Русского Стандарта. Стыдно товарищи.... стыдно.А воз и ныне там.... Если я снова не пойду туда, то так все в воздухе и повиснет?

Здравствуйте. Я являюсь клиентом вашего банка с 2007 года. Кредитная история хорошая - всегда плачу всё вовремя или досрочно. Неожиданно появились финансовые трудности. Сейчас у меня есть действующий договор 117882037/001 от 14.07.16 - кредитная карта. В апреле 2017 мне позвонили из колл-центра и предложили уменьшить процентную ставку по этому договору. Я была очень рада этому предложению. Звонили очень настойчиво и зазывали в отделение, но список необходимых для этого документов озвучили неверно (кроме паспорта ничего не сказали и я потратила много времени на ненужные разъезды и выяснения в отделениях и т.д.).В итоге я подала документы в отделение на Ярослава Гашека (Купчино), там отсканировали мой загранпаспорт, справки 2-НДФЛ, и в итоге прошла неделя никто из менеджеров со мной не связался по средствам коммуникации. 1 июля 2017 я сама приехала в отделение, сидящие там менеджеры (того менеджера там не было), сказали, что мне не одобрили. Далее я спросила какие варианты по реструктуризации могут быть мне предложены, сказали звонить зачем то в колл-центр и подать свои данные, я позвонила при них в 20.25, там менеджер мне сказала, что нужно в отделении написать заявление и приложить финансовые доказательства моей неплатёжеспособности (к слову сказать, работаю я в той же организации, что и в 2016 (когда мне оформили карту) - я руководитель маленькой ООО - организация образована в конце марта 2016 г, сейчас показатели в 2017 вообще упали, сдаю в налоговую нулевые отчеты, з/п не начисляется, работников нет) Менеджер К-н Т.С. на Я. Гашека распечатала по моей настойчивой просьбе бланк заявления и дала распечатку со списком документов для реструктуризации (менеджеры сидят втроем, клиентов нет, заняты заполнением распечаткой каких-то своих отчетов, подсчетами карт и т.д. и не стремятся помочь клиенту), сказав, что справка 2-НДФЛ мне не поможет, так как ООО - это не публичная организация и на вопрос какие документы стоит мне приложить не смогла ответить. Прошу помощи в разрешении вопроса, т.к. ни в отделении, ни в колл-центре не предоставляют квалифицированную консультацию по данному вопросу. Что мне делать, если для меня финансовая нагрузка в данный момент непосильна?! К-н говорит платить, иначе будут суды. Вы вообще кого туда на работу набрали? Такое ощущение, что это школьники практику проходят... Дополнение 05.07.2017 15:18 Уважаемые дамы и господа, прошу учесть, что этот банк не решает проблемы клиентов, если они возникнут, а посылает Вас куда подальше...! Прошу помощи! Скажите куда обращаться?! У меня проблема - я не могу на данный момент выплачивать кредит (по кредитной карте, карту давали в 2016 году, моя организация тоже с 2016 года, т.е. я место работы не меняла, на момент выдачи карты было 3 месяца стажа на данном месте работе), у меня микробизнес - ООО, сейчас дела плохи, я сдаю нулевые отчеты в налоговую, я обратилась в банк Русский Стандарт за решением моей проблемы. (К слову, клиент банка с 2007 года и всегда всё вовремя оплачивала или раньше) Здесь написала уже обращение 03.07.17, на что мне позвонила сотрудница банка сегодня 05.07.17 и вежливо сказала пойти попробовать перекредитоваться в другой банк, если не перекредитуют, то это мои проблемы и помочь мне не могут. Это вообще жесть какая то! Что мне делать если занять негде ?! Меня сознательно толкают в яму должников.

Здравствуйте. Я являюсь клиентом вашего банка с 2007 года. Кредитная история хорошая - всегда плачу всё вовремя или досрочно. Неожиданно появились финансовые трудности. Сейчас у меня есть действующий договор 117882037/001 от 14.07.16 - кредитная карта. В апреле 2017 мне позвонили из колл-центра и предложили уменьшить процентную ставку по этому договору. Я была очень рада этому предложению. Звонили очень настойчиво и зазывали в отделение, но список необходимых для этого документов озвучили неверно (кроме паспорта ничего не сказали и я потратила много времени на ненужные разъезды и выяснения в отделениях и т.д.).В итоге я подала документы в отделение на Ярослава Гашека (Купчино), там отсканировали мой загранпаспорт, справки 2-НДФЛ, и в итоге прошла неделя никто из менеджеров со мной не связался по средствам коммуникации. 1 июля 2017 я сама приехала в отделение, сидящие там менеджеры (того менеджера там не было), сказали, что мне не одобрили. Далее я спросила какие варианты по реструктуризации могут быть мне предложены, сказали звонить зачем то в колл-центр и подать свои данные, я позвонила при них в 20.25, там менеджер мне сказала, что нужно в отделении написать заявление и приложить финансовые доказательства моей неплатёжеспособности (к слову сказать, работаю я в той же организации, что и в 2016 (когда мне оформили карту) - я руководитель маленькой ООО - организация образована в конце марта 2016 г, сейчас показатели в 2017 вообще упали, сдаю в налоговую нулевые отчеты, з/п не начисляется, работников нет) Менеджер К-н Т.С. на Я. Гашека распечатала по моей настойчивой просьбе бланк заявления и дала распечатку со списком документов для реструктуризации (менеджеры сидят втроем, клиентов нет, заняты заполнением распечаткой каких-то своих отчетов, подсчетами карт и т.д. и не стремятся помочь клиенту), сказав, что справка 2-НДФЛ мне не поможет, так как ООО - это не публичная организация и на вопрос какие документы стоит мне приложить не смогла ответить. Прошу помощи в разрешении вопроса, т.к. ни в отделении, ни в колл-центре не предоставляют квалифицированную консультацию по данному вопросу. Что мне делать, если для меня финансовая нагрузка в данный момент непосильна?! К-н говорит платить, иначе будут суды. Вы вообще кого туда на работу набрали? Такое ощущение, что это школьники практику проходят... Дополнение 05.07.2017 15:18 Уважаемые дамы и господа, прошу учесть, что этот банк не решает проблемы клиентов, если они возникнут, а посылает Вас куда подальше...! Прошу помощи! Скажите куда обращаться?! У меня проблема - я не могу на данный момент выплачивать кредит (по кредитной карте, карту давали в 2016 году, моя организация тоже с 2016 года, т.е. я место работы не меняла, на момент выдачи карты было 3 месяца стажа на данном месте работе), у меня микробизнес - ООО, сейчас дела плохи, я сдаю нулевые отчеты в налоговую, я обратилась в банк Русский Стандарт за решением моей проблемы. (К слову, клиент банка с 2007 года и всегда всё вовремя оплачивала или раньше) Здесь написала уже обращение 03.07.17, на что мне позвонила сотрудница банка сегодня 05.07.17 и вежливо сказала пойти попробовать перекредитоваться в другой банк, если не перекредитуют, то это мои проблемы и помочь мне не могут. Это вообще жесть какая то! Что мне делать если занять негде ?! Меня сознательно толкают в яму должников.

Здравствуйте. Я являюсь клиентом вашего банка с 2007 года. Кредитная история хорошая - всегда плачу всё вовремя или досрочно. Неожиданно появились финансовые трудности. Сейчас у меня есть действующий договор 117882037/001 от 14.07.16 - кредитная карта. В апреле 2017 мне позвонили из колл-центра и предложили уменьшить процентную ставку по этому договору. Я была очень рада этому предложению. Звонили очень настойчиво и зазывали в отделение, но список необходимых для этого документов озвучили неверно (кроме паспорта ничего не сказали и я потратила много времени на ненужные разъезды и выяснения в отделениях и т.д.).В итоге я подала документы в отделение на Ярослава Гашека (Купчино), там отсканировали мой загранпаспорт, справки 2-НДФЛ, и в итоге прошла неделя никто из менеджеров со мной не связался по средствам коммуникации. 1 июля 2017 я сама приехала в отделение, сидящие там менеджеры (того менеджера там не было), сказали, что мне не одобрили. Далее я спросила какие варианты по реструктуризации могут быть мне предложены, сказали звонить зачем то в колл-центр и подать свои данные, я позвонила при них в 20.25, там менеджер мне сказала, что нужно в отделении написать заявление и приложить финансовые доказательства моей неплатёжеспособности (к слову сказать, работаю я в той же организации, что и в 2016 (когда мне оформили карту) - я руководитель маленькой ООО - организация образована в конце марта 2016 г, сейчас показатели в 2017 вообще упали, сдаю в налоговую нулевые отчеты, з/п не начисляется, работников нет) Менеджер К-н Т.С. на Я. Гашека распечатала по моей настойчивой просьбе бланк заявления и дала распечатку со списком документов для реструктуризации (менеджеры сидят втроем, клиентов нет, заняты заполнением распечаткой каких-то своих отчетов, подсчетами карт и т.д. и не стремятся помочь клиенту), сказав, что справка 2-НДФЛ мне не поможет, так как ООО - это не публичная организация и на вопрос какие документы стоит мне приложить не смогла ответить. Прошу помощи в разрешении вопроса, т.к. ни в отделении, ни в колл-центре не предоставляют квалифицированную консультацию по данному вопросу. Что мне делать, если для меня финансовая нагрузка в данный момент непосильна?! К-н говорит платить, иначе будут суды. Вы вообще кого туда на работу набрали? Такое ощущение, что это школьники практику проходят... Дополнение 05.07.2017 15:18 Уважаемые дамы и господа, прошу учесть, что этот банк не решает проблемы клиентов, если они возникнут, а посылает Вас куда подальше...! Прошу помощи! Скажите куда обращаться?! У меня проблема - я не могу на данный момент выплачивать кредит (по кредитной карте, карту давали в 2016 году, моя организация тоже с 2016 года, т.е. я место работы не меняла, на момент выдачи карты было 3 месяца стажа на данном месте работе), у меня микробизнес - ООО, сейчас дела плохи, я сдаю нулевые отчеты в налоговую, я обратилась в банк Русский Стандарт за решением моей проблемы. (К слову, клиент банка с 2007 года и всегда всё вовремя оплачивала или раньше) Здесь написала уже обращение 03.07.17, на что мне позвонила сотрудница банка сегодня 05.07.17 и вежливо сказала пойти попробовать перекредитоваться в другой банк, если не перекредитуют, то это мои проблемы и помочь мне не могут. Это вообще жесть какая то! Что мне делать если занять негде ?! Меня сознательно толкают в яму должников.

21.12.2016 мной был открыт вклад в интернет-банке "Русский Стандарт - Максимальный доход On-line" на 181 день. Договор № 1001772579.22.06.2017 я его закрыл после автопролонгации в мобильном банке.На следующий день он пропал из моего поля зрения в интернет-банке и в мобильном банке.С 23.06.2017 я стал ходить как на работу в КРЕДИТНО-КАССОВЫЙ ОФИС «САНКТ-ПЕТЕРБУРГ — ЧЕРНАЯ РЕЧКА» АО «БАНК РУССКИЙ СТАНДАРТ». Следов моих денег (самого вклада и процентов по нему) не смогли сразу отыскать. Выдали справку о заключении договора банковского вклада с суммой размещённых денежных средств в размере 0 руб. 00 коп. Соответственно и выдавать нечего.24.06.2017 следующий менеджер зависшие где-то деньги нашёл, но выдать всё равно не мог, т.к. у меня был не активен счёт, с которого открывался вклад. Предложил открыть мне новый счёт для зачисления денег.26.06.2017 я получил новую карту с новым счётом. Счёт отразился в интернет-банке. Но туда ничего не поступило.  Мне сообщили, что надо написать новое заявление о переводе средств на данный счёт.27.06.2017 я написал такое заявление (рег. № 7806-585), но на 3.07.2017 деньги не поступили.Переписка в интернет-банке ничего не дала. Сообщили, что передали каким-то сотрудникам для рассмотрения.

21.12.2016 мной был открыт вклад в интернет-банке "Русский Стандарт - Максимальный доход On-line" на 181 день. Договор № 1001772579.22.06.2017 я его закрыл после автопролонгации в мобильном банке.На следующий день он пропал из моего поля зрения в интернет-банке и в мобильном банке.С 23.06.2017 я стал ходить как на работу в КРЕДИТНО-КАССОВЫЙ ОФИС «САНКТ-ПЕТЕРБУРГ — ЧЕРНАЯ РЕЧКА» АО «БАНК РУССКИЙ СТАНДАРТ». Следов моих денег (самого вклада и процентов по нему) не смогли сразу отыскать. Выдали справку о заключении договора банковского вклада с суммой размещённых денежных средств в размере 0 руб. 00 коп. Соответственно и выдавать нечего.24.06.2017 следующий менеджер зависшие где-то деньги нашёл, но выдать всё равно не мог, т.к. у меня был не активен счёт, с которого открывался вклад. Предложил открыть мне новый счёт для зачисления денег.26.06.2017 я получил новую карту с новым счётом. Счёт отразился в интернет-банке. Но туда ничего не поступило.  Мне сообщили, что надо написать новое заявление о переводе средств на данный счёт.27.06.2017 я написал такое заявление (рег. № 7806-585), но на 3.07.2017 деньги не поступили.Переписка в интернет-банке ничего не дала. Сообщили, что передали каким-то сотрудникам для рассмотрения.

Добрый день. Оформила стоматологическую услугу в кредит. Захотела воспользоваться мобильным приложением, скачала его с Плей-Маркета, позвонила на горячую линию, говорю, дайте логин и пароль. Отвечают, что нужно обращаться в отделение. Хорошо, еду в единственное отделение в нашем городе (между прочим, другой конец города), ладно, хоть не специально поехала, а по пути...В общем, в отделение говорят, что подключить можно на горячей линии. Не отходя от кассы, звоню на 8 800 и мне отвечают, что мне невозможно подключить такое приложение, так как нет карты (какой?). Очень неудобно, во всех банках есть моб. приложения (в Почте-банк какое приложение! - закачаешься же))), а здесь нет...

Добрый день. Оформила стоматологическую услугу в кредит. Захотела воспользоваться мобильным приложением, скачала его с Плей-Маркета, позвонила на горячую линию, говорю, дайте логин и пароль. Отвечают, что нужно обращаться в отделение. Хорошо, еду в единственное отделение в нашем городе (между прочим, другой конец города), ладно, хоть не специально поехала, а по пути...В общем, в отделение говорят, что подключить можно на горячей линии. Не отходя от кассы, звоню на 8 800 и мне отвечают, что мне невозможно подключить такое приложение, так как нет карты (какой?). Очень неудобно, во всех банках есть моб. приложения (в Почте-банк какое приложение! - закачаешься же))), а здесь нет...

03 июля 2017 09.43 тел +7969*****23 звонок от якобы сотрудника вашего банка, человек даже не считает нужным представиться, после напоминания об этой простой процедуре - что-то неразборчивое, твердит о каких-то письмах на электронную почту (проверила - писем нет), о том, что бросаю трубку, хотя весьма терпеливо с ним общаюсь. Прошу перезвонить, так как не могу беседовать - меня не слышат! Видимо ваши сотрудники понимают несколько другое обращение, но я не привыкла грубить и хамить незнакомым людям. После нескольких попыток донести эту светлую мысль до ваших сотрудников была вынуждена повесить трубку. Очень прошу научить ваших сотрудников: представляться, кратко задавать вопросы и все-таки выслушивать ответы.

С 2011 года периодически являюсь [b]клиентом[/b] вашего Банка. 3 раза брала потребительские  кредиты и один раз кредитную карту. Все выплачено без просрочки. Лицевые счета по кредитам: 40817****7775 договор №109865501 40817****1656 договор №90626505 40817****5054 договор №98728495 40817******3071 договор №102741368 [b]На каком основании вы скрываете мою кредитную историю? [/b]Я [b]требую[/b] [b]внесения[/b] всех данных о моих кредитах и моих погашениях помесячно [b]в базы БКИ[/b]. Очень надеюсь на [b]оперативное решение[/b] моей проблемы. В ином же случае мне придется обращаться в иные инстанции.

Банк давно, с 2013 строит свой бизнес на недоговорках и введении клиентов в заблуждение. Например, в описании ТП есть условие, прописанное как однозначное и законченное правило, не указывающее на возможность его иной интерпретации, часто без сноски на мелкий шрифт в конце текста. А где-то в глубине текста есть еще пункт, который полностью переиначивает уже провозглашенное ранее условие. Выглядит это, к примеру, так: "Банк не берет комиссию в во всех случаях, в такой-то ситуации". Казалось бы, вопрос прояснен. Но далее по тексту возможен пункт, который отменяет ранее прописанный. Сформулирован он как особый случай, о возможности которого в общем правиле не упоминалось, и которое выглядело как исчерпывающе. Наблюдаю такую практику у Банка уже 4 года, в разных контекстах, и никак не могу понять - это высший пилотаж крючкотворства, этакий креатив по юридически корректному обдиранию клиентов или просто тупо неряшливость при составлении ТП? Короче говоря - это так задумано или просто огрехи логического строя текстов?Самый свежий пример: пополнение депозитной карты (ТП235/1, Д18 и др.) И по телефону справочной службы, и операционисты в офисах сообщают клиентам, что пополнение на суммы 100 тыс. платное. Большинство соглашается, хотя это, судя по отзывам в интернете, оставляет такую обиду, что Банк теряет клиента, хотя и содрав несколько тысяч легких денег. А ведь можно и нужно сообщать клиенту, что пополнение можно делать без комиссии, если попросить операциониста провести несколько операций, кратных сумме 100 тыс. Сами операционисты либо не знают этого, либо, еще хуже, зная, сознательно утаивают от клиента такую информацию, поскольку не заинтересованы увеличить число манипуляций и распечатываемых документов при проводке по пополнению карты клиента, что оборачивается потерей нескольких тысяч рублей клиента за счет неизбежной комиссии. У операционистов имеется негативная мотивация: не сообщить клиенту о всех способах пополнения депозитной карты, в том числе без комиссии. Узнать о способах избежать комиссии при такой операции можно только, внимательно изучив форумы и отзывы о работе Банка на сайтах типа этого. Полагаю, что Банк больше теряет, чем выигрывает, таким образом, сажая клиентов на комиссию, которая, во-первых, сама по себе воспринимается как неожиданная, т.к. о ней мало кто знает, во-вторых, может и не взиматься, при наличии доброй воли операциониста - сжалится/не сжалится над клиентом. Подобная "свобода воли" на уровне специалиста первой линии - ситуация неприемлимая для банковской структуры, поскольку ставит качество обслуживания в зависимость от прихоти или настроения низового работника, а не общей политики банка. Как уже отмечено выше, юридически тут не придерешься, разве что к тексту ТП по недостаточной ознозначности формулировок, а вот с точки зрения имиджа и удержания клиентов - ситуация неприглядная. С обыденной точки зрения это - обман.

Добрый день, меня зовут В.П-хов, обращаюсь к Банку Русский Стандарт, [u]в котором храню свои сбережения,[/u] и очень надеюсь на положительное решение своего вопроса. Я не пользуюсь кредитными продуктами банка. Я давно являюсь вкладчиком банка, и пользуюсь только депозитной картой. Вчера 01.07.2017 г. столкнулся с невероятной для меня ситуацией. У меня есть депозитная карта Райффайзенбанка, которую я часто пополняю со своих депозитных карт других банков через интернет-банк Райффайзенбанка. НИКОГДА, подчеркиваю, НИКОГДА! ни один из банков (Глобэкс, Сбербанк, Росбанк) не берет с меня комиссии за эти операции. Я всегда использую только СВОИ средства и все операции проходят как обычная интернет-покупка с дебетовой карты. 01.07.2017 г. я таким образом [u]через интернет-банк Райффайзенбанка[/u] перевел со своей дебетовой карты Русского стандарта двумя суммами 55 тыс.руб. и 150 тыс.руб. на карту Райффайзенбанка. Никаких поручений Банку Русский стандарт через интернет-банк Русского стандарта о переводе этих сумм с карты на карту Я НЕ ДАВАЛ. Позже я с ужасом обнаружил, что Банк Русский Стандарт удержал с меня за эти операции комиссию 2%, или 4100 руб.! На горячей линии мне пояснили, что это комиссия 2% за перевод с карты в другой банк. Обращаю внимание, что я не давал поручений Банку Русский Стандарт о переводе денежных средств с карты в другой банк. Обращаю внимание, что ни в одном из уведомлений по смс Банк Русский Стандарт не сообщал мне о возможной комиссии и ее размере при проведении этих операций. Также обращаю внимание, что размер комиссии является просто несоизмеримым! Учитывая то, что я являюсь вкладчиком Банка Русский Стандарт и неоднократно открывал у вас депозиты, я очень прошу Банк пойти мне навстречу вернуть мне удержанную комиссию. В.П-хов

Добрый день, меня зовут В.П-хов, обращаюсь к Банку Русский Стандарт, в котором храню свои сбережения, и очень надеюсь на положительное решение своего вопроса. Я не пользуюсь кредитными продуктами банка. Я давно являюсь вкладчиком банка, и пользуюсь только депозитной картой. Вчера 01.07.2017 г. столкнулся с невероятной для меня ситуацией. У меня есть депозитная карта Райффайзенбанка, которую я часто пополняю со своих депозитных карт других банков через интернет-банк Райффайзенбанка. НИКОГДА, подчеркиваю, НИКОГДА! ни один из банков (Глобэкс, Сбербанк, Росбанк) не берет с меня комиссии за эти операции. Я всегда использую только СВОИ средства и все операции проходят как обычная интернет-покупка с дебетовой карты. 01.07.2017 г. я таким образом через интернет-банк Райффайзенбанка перевел со своей дебетовой карты Русского стандарта двумя суммами 55 тыс.руб. и 150 тыс.руб. на карту Райффайзенбанка. Никаких поручений Банку Русский стандарт через интернет-банк Русского стандарта о переводе этих сумм с карты на карту Я НЕ ДАВАЛ. Позже я с ужасом обнаружил, что Банк Русский Стандарт удержал с меня за эти операции комиссию 2%, или 4100 руб.! На горячей линии мне пояснили, что это комиссия 2% за перевод с карты в другой банк. Обращаю внимание, что я не давал поручений Банку Русский Стандарт о переводе денежных средств с карты в другой банк. Обращаю внимание, что ни в одном из уведомлений по смс Банк Русский Стандарт не сообщал мне о возможной комиссии и ее размере при проведении этих операций. Также обращаю внимание, что размер комиссии является просто несоизмеримым! Учитывая то, что я являюсь вкладчиком Банка Русский Стандарт и неоднократно открывал у вас депозиты, я очень прошу Банк пойти мне навстречу вернуть мне удержанную комиссию. В.П-хов

У меня в этом банке было 2 депозита! Сроки закончились и мне нужно было их закрыть и отдать долги! Так я и поступила придя в офис, денежные средства я не заказывала, в кассе в наличии не было и мне их зачислили на карту "депозитную". У меня есть ещё одна карта "банк в кармане", по которой причисляется % на остатки на карте! Я решила перевести их пока на неё, и получить небольшие %. Через пару дней мне понадобились средства и я перевела обратно с карты Банк в кармане на карту депозитную сумму 342 000, а пришло только 339 000. Карта Банк в кармане у меня не работает (не читается чип), а времени поменять нет, т.к. маленький ребёнок и не с кем оставить! Так вот я сразу обратилась по телефону горячей линии с вопросом отменить операцию по переведу, так как размер комиссии меня не устроил и я не видела об этом в интранет банке! Мне предложили прийти в офис и написать заявление письменное. Что я и сделала! Денежные средства мне вернули в полном объёме (3400)! В течение недели! Хочу сказать огромное спасибо банку Русский Стандарт, что пошли навстречу! И девушке в офисе, которая приняла заявление, очень мне помогла! (к сожалению, не запомнила имени). Буду дальше сотрудничать с этим банком!