27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Хотел бы поведать о том, как резко меняется лояльность к клиентам у банка Русский Стандарт. Была у меня кредитная карта банка (договор о карте №116766544), выпущенная в 2015 году с лимитом, примерно 50 000р. (точно не помню). Успешно пользовался ней на протяжении всего времени, всегда вовремя осуществлял платежи и в основном использовал льготный период. За период пользования банк, как надежному клиенту, увеличивал мне несколько раз кредитный лимит и последний составлял 197 000р. Но вот однажды пришел я в торговый центр, вставляю карту в терминал, чтоб оплатить покупки, ввожу пин-код и ничего не происходит. Сделал 3 попытки и в итоге оплатил другой картой. Вышел из магазина в легком недоумении, зашел в мобильное приложение а моей карты там нет. Вообщем, выяснилось что банк ее заблокировал. В колл-центре банка попросили обратиться в отделение и написать заявление на разблокировку. После подачи мной заявления, мне пришла смс с текстом "...ваше заявление 7726-513 рассмотрено..." и необходимо обратиться в колл-центр для получения более детальной информации. В итоге банк отказал в возобновлении использования кредитных средств без объяснения какой-либо причины, каких-либо запросов (документов, справок и т.д.). Никто из сотрудников, понятное дело, раскрыть тайну не может, т.к. это не их компетенция. СБ банка так же не связывалась со мной ни единого раза. Здесь пишу с расчетом на то, что хоть какое-то обоснование блокировки моей карты без предупреждения мне предоставят. А вообще ситуация крайне неприятная, т.к. не у всех людей бывает возможность достать другую карту и сделать оплату того или иного товара.Надеюсь остальные клиенты несколько задумаются о надежности данного кредитного продукта в банке Русский Стандарт.

Пришел в офис на Домодедовской погасить задолженность, банкомат выдал ошибку карты и прервал операцию, проблемы с картой уже случались, так что я решил ее перевыпустить. 23 июня я оплатил деньги через кассу и сдал карту сотруднику банка, которую при мне разрезали. новую карту мне обещали выдать в течение пары дней. Сегодня 6 июля, карты мне не выдали, более того, после звонка на горячую линию  мне сказали, что ничего мне не перевыпускали. Номер договора 93489547. Судя по штампу на приходном ордере, карту мне обещала выпустить А-ва Л.Р. После разговора с сотрудником банка по гор. линии я просил соединить меня с офисом на Домодедовской, но меня так и не соединили. Мою просьбу передать в офис мое желание с ними пообщаться по телефону тоже проигнорировали, поскольку мне так никто и не перезвонил. В итоге я почти две недели без карты и неизвестно сколько еще предстоит ждать. Также сотрудник службы горячей линии все время пытался  отправить меня решать вопрос в офис, мотивируя, что не в состоянии мне помочь и у нее нет информации, но желания просидеть в банке в очереди около часа у меня не возникает. Убедительная просьба сообщить мне о судьбе моей карты, телефон для связи у банка есть.

Пришел в офис на Домодедовской погасить задолженность, банкомат выдал ошибку карты и прервал операцию, проблемы с картой уже случались, так что я решил ее перевыпустить. 23 июня я оплатил деньги через кассу и сдал карту сотруднику банка, которую при мне разрезали. новую карту мне обещали выдать в течение пары дней. Сегодня 6 июля, карты мне не выдали, более того, после звонка на горячую линию  мне сказали, что ничего мне не перевыпускали. Номер договора 93489547. Судя по штампу на приходном ордере, карту мне обещала выпустить А-ва Л.Р. После разговора с сотрудником банка по гор. линии я просил соединить меня с офисом на Домодедовской, но меня так и не соединили. Мою просьбу передать в офис мое желание с ними пообщаться по телефону тоже проигнорировали, поскольку мне так никто и не перезвонил.В итоге я почти две недели без карты и неизвестно сколько еще предстоит ждать. Также сотрудник службы горячей линии все время пытался  отправить меня решать вопрос в офис, мотивируя, что не в состоянии мне помочь и у нее нет информации, но желания просидеть в банке в очереди около часа у меня не возникает. Убедительная просьба сообщить мне о судьбе моей карты, телефон для связи у банка есть.

Пишу отзыв по просьбе отчима со своего аккаунта, т.к. лучше разбираюсь в этом.В декабре 2016 года был взят потребительский кредит в банке "Русский Стандарт" в г. Йошкар-Ола. Одновременно с этим был подписан договор страхования, согласно которого страховая сумма в размере 5 тысяч рублей из кредитных средств была перечислена страховой организации. Страховой полис выдан не был. Через месяц по адресу электронной почты страховой организации info@rslife.ru (адрес и бланк для заявления были получены в отделении банка лично) отправили заявление о расторжении страхового договора и возврате денежных средств на основании статьи 32 закона "О защите прав потребителей" в течение 10 дней с момента получения заявления. На сегодняшний день деньги не были возвращены, ответ от страховой организации не получен, личное обращение в офис страховой компании невозможно в связи с тем, что в нашем городе нет их представительства.Второй важный аспект - это карта "Банк в кармане", выданная одновременно с кредитом. При этом отсутствовал договор на выдачу карты и её обслуживание. Сейчас, полгода спустя, банк требует оплатить комиссию за обслуживание карты. В федеральном законе от 21.12.2013 "О потребительском кредите" написано, что в договор обязательно должны быть включены "виды и суммы иных платежей заемщика по договору потребительского кредита (займа)" (ст. 5 п.4 пп.9) и "указание о необходимости заключения заемщиком иных договоров, требуемых для заключения или исполнения договора потребительского кредита (займа)" и "услуги, оказываемые кредитором заемщику за отдельную плату и необходимые для заключения договора потребительского кредита (займа) (при наличии), их цена или порядок ее определения (при наличии), а также подтверждение согласия заемщика на их оказание" (ст.5 п.9 п.п. 9 и 15). Кроме того, закон однозначно трактует, что "Кредитор не может требовать от заемщика уплаты по договору потребительского кредита (займа) платежей, не указанных в индивидуальных условиях такого договора" (ст.5 п.7). Также открытие и обслуживание банковского счёта по кредиту должно производиться бесплатно согласно п.17. "Условия об обязанности заемщика заключить другие договоры либо пользоваться услугами кредитора или третьих лиц за плату в целях заключения договора потребительского кредита (займа) или его исполнения включаются в индивидуальные условия договора потребительского кредита (займа) только при условии, что заемщик выразил в письменной форме свое согласие на заключение такого договора и (или) на оказание такой услуги в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа)" (18 пункт 5 ст.).Также в законе "О потребительском кредите" в статье 6 п.4 п.п. 4 указано, что "В расчет полной стоимости потребительского кредита (займа) включаются с учетом особенностей, установленных настоящей статьей, следующие платежи заемщика: ... плата за выпуск и обслуживание электронного средства платежа при заключении и исполнении договора потребительского кредита (займа)". Таким образом, если существует обязанность платить за обслуживание карты, то это должно быть включено в полную стоимость кредита, прописано в договоре кредитования и включено в ежемесячные платежи, но этого в договоре нет.В связи с тем, что договор на обслуживание карты отсутствует и обязанность внесения платежей по обслуживанию не вписана в договор кредитования (и не включена в полную стоимость кредита согласно закона), требование оплаты комиссии считаю открытым вымогательством со стороны банка.Сейчас ситуация следующая:1. Из кредита 35 тысяч были выплачены за страховку 5 тысяч, на руки получено 30 тысяч, а проценты банку платим с 35-ти тысяч.2. Страховой полис не выдали, денег по заявлению не вернули.3. Незаконно требуют оплаты комиссий по карте, не предусмотренных ни одним договором.Все требования предъявлялись банком по телефону, поскольку "в целях улучшения качества обслуживания все разговоры записываются", то это легко проверить. В случае, если банк не отреагирует адекватно на выставленные претензии, последует обращение в суд.

Пишу отзыв по просьбе отчима со своего аккаунта, т.к. лучше разбираюсь в этом.В декабре 2016 года был взят потребительский кредит в банке "Русский Стандарт" в г. Йошкар-Ола. Одновременно с этим был подписан договор страхования, согласно которого страховая сумма в размере 5 тысяч рублей из кредитных средств была перечислена страховой организации. Страховой полис выдан не был. Через месяц по адресу электронной почты страховой организации info@rslife.ru (адрес и бланк для заявления были получены в отделении банка лично) отправили заявление о расторжении страхового договора и возврате денежных средств на основании статьи 32 закона "О защите прав потребителей" в течение 10 дней с момента получения заявления. На сегодняшний день деньги не были возвращены, ответ от страховой организации не получен, личное обращение в офис страховой компании невозможно в связи с тем, что в нашем городе нет их представительства.Второй важный аспект - это карта "Банк в кармане", выданная одновременно с кредитом. При этом отсутствовал договор на выдачу карты и её обслуживание. Сейчас, полгода спустя, банк требует оплатить комиссию за обслуживание карты. В федеральном законе от 21.12.2013 "О потребительском кредите" написано, что в договор обязательно должны быть включены "виды и суммы иных платежей заемщика по договору потребительского кредита (займа)" (ст. 5 п.4 пп.9) и "указание о необходимости заключения заемщиком иных договоров, требуемых для заключения или исполнения договора потребительского кредита (займа)" и "услуги, оказываемые кредитором заемщику за отдельную плату и необходимые для заключения договора потребительского кредита (займа) (при наличии), их цена или порядок ее определения (при наличии), а также подтверждение согласия заемщика на их оказание" (ст.5 п.9 п.п. 9 и 15). Кроме того, закон однозначно трактует, что "Кредитор не может требовать от заемщика уплаты по договору потребительского кредита (займа) платежей, не указанных в индивидуальных условиях такого договора" (ст.5 п.7). Также открытие и обслуживание банковского счёта по кредиту должно производиться бесплатно согласно п.17. "Условия об обязанности заемщика заключить другие договоры либо пользоваться услугами кредитора или третьих лиц за плату в целях заключения договора потребительского кредита (займа) или его исполнения включаются в индивидуальные условия договора потребительского кредита (займа) только при условии, что заемщик выразил в письменной форме свое согласие на заключение такого договора и (или) на оказание такой услуги в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа)" (18 пункт 5 ст.).Также в законе "О потребительском кредите" в статье 6 п.4 п.п. 4 указано, что "В расчет полной стоимости потребительского кредита (займа) включаются с учетом особенностей, установленных настоящей статьей, следующие платежи заемщика: ... плата за выпуск и обслуживание электронного средства платежа при заключении и исполнении договора потребительского кредита (займа)". Таким образом, если существует обязанность платить за обслуживание карты, то это должно быть включено в полную стоимость кредита, прописано в договоре кредитования и включено в ежемесячные платежи, но этого в договоре нет.В связи с тем, что договор на обслуживание карты отсутствует и обязанность внесения платежей по обслуживанию не вписана в договор кредитования (и не включена в полную стоимость кредита согласно закона), требование оплаты комиссии считаю открытым вымогательством со стороны банка.Сейчас ситуация следующая:1. Из кредита 35 тысяч были выплачены за страховку 5 тысяч, на руки получено 30 тысяч, а проценты банку платим с 35-ти тысяч.2. Страховой полис не выдали, денег по заявлению не вернули.3. Незаконно требуют оплаты комиссий по карте, не предусмотренных ни одним договором.Все требования предъявлялись банком по телефону, поскольку "в целях улучшения качества обслуживания все разговоры записываются", то это легко проверить. В случае, если банк не отреагирует адекватно на выставленные претензии, последует обращение в суд.

Пользуюсь картой этого банка уже несколько лет. Банк как банк, условия по картам тоже вполне себе средние, в московских отделениях - огромные очереди на полчаса-час ожидания, в регионах попроще. И если бы не обманы менеджеров, было бы всё нормально. Позвонила мне в конце мая девушка, сказала какой я хороший клиент, и не страшно ли мне такому жить без защиты от мошенников и предложила программу страхования от мошенничества с бесплатным первым месяцем. Я согласился, страховку подключили, а сегодня получил счёт с включённой комиссией. Подумал может авансом просят оплатить страховку? Позвонил в банк, менеджер говорит "Нет, это за прошедший отчётный период, про бесплатный месяц ничего не знаем, такой услуги нет". Уважаемый "Русский Стандарт", ну сколько уже можно разрешать вашим менеджерам обманывать клиентов? Неужели вы не понимаете, что 100 рублей - это, конечно, мелочь, но репутация вашего банка страдает? Разберитесь, пожалуйста, с этим обещанием "первого бесплатного месяца".

Добрый день!Прошу Вас вернуть по моей действующей кредитной карте первоначальную процентную ставку, пересчитать проценты, уплаченные мной с момента повышения вдвое процентной ставки по дату возврата ставки, и вернуть излишне уплаченные средства на мой счет. Если я и получала оферту на изменение процентных ставок - то либо не помню об этом, либо не была с ней ознакомлена. Если оферта не была мне направлена, то, как я понимаю, это нарушение действующего законодательства. Насколько я знаю, прочие банки РФ идут в таком деле навстречу своим клиентам.Кроме того, прошу пояснить, по какой причине сотрудники отделений банка звонят мне с предложением оформить рефинансирование кредитной карты, а при моем обращении оказывается, что о рефинансировании речи не идет - просто предложение очередного продукта - кредита наличными, который не факт, что будет одобрен на подходящих мне условиях? Я все понимаю: процедура скоринга, анализ моих документов и прочее, но когда сотрудники офиса просят меня не сообщать верификаторам (или как называется служба, которая прозванивает после оформления заявки на кредит?) истинную цель моего кредитования (просят сообщить, что на ремонт или дорогостоящую покупку) - я считаю, что это несерьезно. Примеры: приглашения в ноябре 2016 в офис на Герцена,13 и в мае-июне 2017 в офис на Масленникова, 26. Очень жду конкретные ответы на мои вопросы. Спасибо.

04.07.2017 совершил 2 пополнения своей дебетовой карты БРС по номеру договора через платежный терминал МКБ. В выписке эти пополнения видны, однако баланс счета не увеличился. 05.07.2017 позвонил в БРС, после длительного ожидания мне сообщили, что по данным пополнениям идет отказ со стороны системы через которую пополняли и деньги зачислены не будут, а так же что БРС к этому отказу никакого отношения не имеет. Я перезвонил в МКБ, где мне сообщили что переводы прошли корректно и в системе никакой информации об отказе нет. После этого я снова перезвонил в БРС и попросил разобраться в ситуации. Через некоторое время мне перезвонили из БРС и сказали, что на сегодняшний день по пополнениям через терминалы МКБ идет отказ СО СТОРОНЫ БРС и деньги будут возвращены обратно. Почему именно так происходит мне не сообщили и когда возобновятся переводы сказать не смогли. Более того, на мой вопрос - можно ли заранее узнать пройдет такое пополнение или нет, мне сообщили что такую информацию они не предоставляют и предложили действовать опытным путем, т.к. сотрудничество с МКБ официально не приостанавливалось. Прошли сутки - баланс счета БРС не увеличился, на карту с которой они переводились они так же не вернулись.

Около года назад человек берет в этом типа банке кредит, указывает мои контакты, включая телефон, в качестве работодателя, банк меня не прозванивает, не уточняет полученную информацию. Далее со слов хамоватых людей, которые якобы являются финансовыми консультантами клиент перестает платить кредит, а я должен его искать и призывать погасить этот долг. Банк зарабатывает на процентах очень большие деньги, я не зарабатываю на этих кредитах НИЧЕГО, спрашивается почему они мне звонят? Может кто сталкивался с подобными ситуациями, подскажите куда пожаловаться, звонят и утром, и вечером, и в выходные. Звонки уже даже записывал этих "банкиров". С очень большим удовольствием накатаю огромную жалобу на этот банк и никогда никому не рекомендую с ним связываться! 06.07.2017 13:11 Глубоко неуважаемый банк Русский Стандарт. Теперь после каждого звонка ваших сотрудников я буду писать про вас отрицательный отзыв. Вот номера, с которых вы беспокоите людей (вдруг кому пригодится): 892620***19, 89262072147, 892620***30, 890351***93, 892620***50, 892620***41, 890351***16, 892620***03, 890352***86(вчера, 05.07.17 в 20.41). Вам не кажется, что это уже слишком? Я не брал у вас кредит, не давал согласия на обработку моих персональных данных. Почему ваши сотрудники мне звонят?

30 апреля получил звонок из банка Русский стандарт с предложением расплатиться имеющейся кредитной картой и получить 500 рублей за эту операцию обратно на карту. В тот же день мною была совершена покупка. 19 июня написал банку в Facebook вопрос по поводу того, когда стоит ожидать поступление денег. Там не ответили, сказали позвонить на горячую линию, там сказали, что средства будут до 3 июля. Денег до сих пор начислено не было.

30 апреля получил звонок из банка Русский стандарт с предложением расплатиться имеющейся кредитной картой и получить 500 рублей за эту операцию обратно на карту. В тот же день мною была совершена покупка. 19 июня написал банку в Facebook вопрос по поводу того, когда стоит ожидать поступление денег. Там не ответили, сказали позвонить на горячую линию, там сказали, что средства будут до 3 июля. Денег до сих пор начислено не было.

Возникают такие ситуации когда требуются платежные поручения. В частности, терялись оплаты за садик, интернет-магазины или просто оплата счетов организациям. Всегда с этим возникали проблемы, сотрудники тыкались, бегали консультировались, бывало, что справлялись с задачей очень не быстро, но худо-бедно  справлялись. Но сегодня это какой-то ужас. 4.07.2017 произвел оплату счета в интернет кабинете со своей карты в ООО, естественно они попросили платежку, что бы сразу открыть заказ. 5.07.2017 пришёл в офис попросил распечатать платежку. Обратился к сотруднице (к своему стыду не смотрел на бейджики, так что фамилии и имена сотрудников будут упущены) она не справилась с задачей обратилась к соседке, та сказала пусть пишет заявление в течении 7 дней мы выдадим платежку. Я сообщил, что меня это не устраивает и хотел бы получить платежку сейчас и спросил, где я могу увидеть начальника. Начальником оказалась, как раз соседка моей сотрудницы, она опять повторила, что надо написать заявление, сейчас они не могут распечатать платежку, потому что у них нет такой прерогативы. На мое недоумение, что мне их печатали и не один раз, сообщила, что это было давно, а сейчас все по другому. Ничем помочь не могут. Пишите заявление и в течение 7 дней мы рассмотрим и предоставим.  Еще начальница мне рассказывала, что платежку я могу распечатать из своего кабинета, на мое недоумение, что из кабинета я могу распечатать, только "заявление на перевод денежных средств", а не "платежное поручение" и уточнил у нее, она точно знает, что такое "платежное поручение", на что получил твердое "да". Написав заявление и выйдя в прострации из банка позвонил на горячую линию. На горячей линии была девушка Ольга (объявите ей благодарность). В течение 20-30 минут пояснений, уточнений. Отправила меня обратно в офис и сказала обратиться к заместителю начальника она распечатает платежку. Что и свершилось. Прошу пожалуйста или сделайте печать платежного поручения в инет-банке, или научите сотрудников печатать их (напишите им инструкцию какие кнопки нажимать) и разрешите им печатать платежки. Уже сил нет приходить в банк и объяснять, что такое платежное поручение. И поменяйте местами зам.начальника и начальника, если заместитель печатает платежки, а начальник нет.

Возникают такие ситуации когда требуются платежные поручения. В частности, терялись оплаты за садик, интернет-магазины или просто оплата счетов организациям. Всегда с этим возникали проблемы, сотрудники тыкались, бегали консультировались, бывало, что справлялись с задачей очень не быстро, но худо-бедно  справлялись. Но сегодня это какой-то ужас. 4.07.2017 произвел оплату счета в интернет кабинете со своей карты в ООО, естественно они попросили платежку, что бы сразу открыть заказ. 5.07.2017 пришёл в офис попросил распечатать платежку. Обратился к сотруднице (к своему стыду не смотрел на бейджики, так что фамилии и имена сотрудников будут упущены) она не справилась с задачей обратилась к соседке, та сказала пусть пишет заявление в течении 7 дней мы выдадим платежку. Я сообщил, что меня это не устраивает и хотел бы получить платежку сейчас и спросил, где я могу увидеть начальника. Начальником оказалась, как раз соседка моей сотрудницы, она опять повторила, что надо написать заявление, сейчас они не могут распечатать платежку, потому что у них нет такой прерогативы. На мое недоумение, что мне их печатали и не один раз, сообщила, что это было давно, а сейчас все по другому. Ничем помочь не могут. Пишите заявление и в течение 7 дней мы рассмотрим и предоставим. Еще начальница мне рассказывала, что платежку я могу распечатать из своего кабинета, на мое недоумение, что из кабинета я могу распечатать, только "заявление на перевод денежных средств", а не "платежное поручение" и уточнил у нее, она точно знает, что такое "платежное поручение", на что получил твердое "да". Написав заявление и выйдя в прострации из банка позвонил на горячую линию. На горячей линии была девушка Ольга (объявите ей благодарность). В течение 20-30 минут пояснений, уточнений. Отправила меня обратно в офис и сказала обратиться к заместителю начальника она распечатает платежку. Что и свершилось.Прошу пожалуйста или сделайте печать платежного поручения в инет-банке, или научите сотрудников печатать их (напишите им инструкцию какие кнопки нажимать) и разрешите им печатать платежки. Уже сил нет приходить в банк и объяснять, что такое платежное поручение. И поменяйте местами зам.начальника и начальника, если заместитель печатает платежки, а начальник нет.

Возникают такие ситуации когда требуются платежные поручения. В частности, терялись оплаты за садик, интернет-магазины или просто оплата счетов организациям. Всегда с этим возникали проблемы, сотрудники тыкались, бегали консультировались, бывало, что справлялись с задачей очень не быстро, но худо-бедно  справлялись. Но сегодня это какой-то ужас. 4.07.2017 произвел оплату счета в интернет кабинете со своей карты в ООО, естественно они попросили платежку, что бы сразу открыть заказ. 5.07.2017 пришёл в офис попросил распечатать платежку. Обратился к сотруднице (к своему стыду не смотрел на бейджики, так что фамилии и имена сотрудников будут упущены) она не справилась с задачей обратилась к соседке, та сказала пусть пишет заявление в течении 7 дней мы выдадим платежку. Я сообщил, что меня это не устраивает и хотел бы получить платежку сейчас и спросил, где я могу увидеть начальника. Начальником оказалась, как раз соседка моей сотрудницы, она опять повторила, что надо написать заявление, сейчас они не могут распечатать платежку, потому что у них нет такой прерогативы. На мое недоумение, что мне их печатали и не один раз, сообщила, что это было давно, а сейчас все по другому. Ничем помочь не могут. Пишите заявление и в течение 7 дней мы рассмотрим и предоставим. Еще начальница мне рассказывала, что платежку я могу распечатать из своего кабинета, на мое недоумение, что из кабинета я могу распечатать, только "заявление на перевод денежных средств", а не "платежное поручение" и уточнил у нее, она точно знает, что такое "платежное поручение", на что получил твердое "да". Написав заявление и выйдя в прострации из банка позвонил на горячую линию. На горячей линии была девушка Ольга (объявите ей благодарность). В течение 20-30 минут пояснений, уточнений. Отправила меня обратно в офис и сказала обратиться к заместителю начальника она распечатает платежку. Что и свершилось.Прошу пожалуйста или сделайте печать платежного поручения в инет-банке, или научите сотрудников печатать их (напишите им инструкцию какие кнопки нажимать) и разрешите им печатать платежки. Уже сил нет приходить в банк и объяснять, что такое платежное поручение. И поменяйте местами зам.начальника и начальника, если заместитель печатает платежки, а начальник нет.

4.07.2017 оформляла рассрочку в ТЦ "Палитра" города Набережные Челны. Я пошла на фото-курсы, оплатить которые можно 2 вариантами, один из которых - рассрочка. Так как школа работает только с банком "Русский Стандарт" - выбирать было не из чего. Меня подвели к сотруднику, который сидел в одном из магазинов торгового центра. Мало того, что клиент "пришёл сам" и сотруднику не пришлось делать ничего для привлечения, так даже элементарной улыбки и доброжелательного настроя я в свой адрес не увидела за все время общения. Ко мне ни разу не обратились по имени, сотрудник не представился, на бэйджике было имя "Ольга", но я не знаю Ольга сидела передо мной на самом деле или нет. Как меня убедил сотрудник банка "рассрочка без переплат, только за смс 59р в мес, они обязательные, но потом сразу можно отключить". Мы заполнили заявку, кредит тут же одобрили. Мне распечатали документы и тут началось всё самое интересное. В графе относит-но смс, я вижу 2 квадратика "да" и "нет", то есть, я могу поставить и "нет" и тогда мне их подключать не будут, но дело в том, что галочка в графе "да" уже стояла автоматически, т.е. сотрудник поставил её ЗА МЕНЯ, говоря мне неправду, что это обязательно. Проверяя график, я вижу, что переплата всё же есть. Я спрашиваю у сотрудника про переплату и точно ли смс обязательные, подтвердят ли эту информацию на горячей линии? И сразу после этих вопросов, девушка ВЫРЫВАЕТ под камерой у меня документы со словами "если вас что-то не устраивает, договор мы подписывать не будем, КРЕДИТ У ВАС НЕ ОДОБРЕН". Это нормально? в 21 веке, когда в стране сотни банков с приблизительно одинаковыми условиями и "выехать" можно за счет качества сервиса,  сотрудник позволяет себе работать на таком уровне. Я не буду писать про тон, негатив, грубость и хамство от сотрудницы. Меня просто поражает: к тебе привели клиента "за ручку" и посадили, всё, что требуется это оформить документы и разъяснить человеку всё, что непонятно. Если такая ненависть к работе и людям, может и не надо тогда настроение всем вокруг портить своей некомпетентностью и отсутствием элементарных азов этикета общения? Вместо того, чтобы по графику показать и объяснить откуда переплата, для чего мне смс, рассказать о досрочном погашении, сотрудник пошёл по пути "либо вы подписываете как есть, либо вы уходите", потому что мой одобренный кредит каким-то МАГИЧЕСКИМ образом стал не одобренным, а "предварительно одобренным". Рядом со мной сидели ещё 2 девушки с этих же фото-курсов, им тоже нужно было оформляться и время у нас было мало. Я сказала сотруднице, что все мы торопимся и попросила отдать документы обратно, чтобы я доподписывала договор и мы бы побыстрее с этим закончили. На что "Ольга" или не Ольга, документы мне не отдала и сказала "я вижу, что вас не устраивают условия и подписывать ничего не будем, кредит вам НЕ ОДОБРИЛИ". ТО есть за одну минуту, система банка кредит одобрила, потом предварительно одобрила, а потом и вовсе отказала. Что, конечно же, полный бред. Мне пришлось уговорить её величество Ольгу отдать мне документы, так как время действительно поджимало. Её величество соизволило отдать документы, но сказала, что несмотря на то, что документы у меня, договор вступит в силу, только после того, как ОНА его авторизует. На вопрос "когда это будет и как я узнаю?", ответ был фантастическим "вам придёт смс". Я ушла с документами в полном недоумении, оформили на меня кредит или нет, мне не объяснили какой логин и пароль для личного кабинета и как в него войти и пользоваться. КОНЕЧНО ЖЕ никакое смс мне не пришло, сегодня с утра я была вынуждена потратить время на звонок на горячую линию, чтобы выяснить оформили мне всё-таки кредит или же нет. Документы мне выдали БЕЗ подписи сотрудника, и БЕЗ печати. Что, само собой, обесценивает данные бумажечки, подписанные только мной. На горячей линии мне сообщили, что подпись не стоит, так как у меня копия моего договора, а вот печать должна быть обязательно. Хотя Ольга меня убеждала, что ни подпись, ни печать в банке на договоры не ставится. Как Банк тогда ещё до сих пор существует, мне не понятно. У меня сложилось впечатление, что сотрудник просто не отдал мне все мои экземпляры документов, а отдал только ПСК и график. Слова "договор" у меня нет ни на одной странице. У вас такой огромный банк, огромнейшая численность сотрудников, потратьте, пожалуйста, денежку на обучение персонала основам работы в сфере услуг. Я думала, что времена нервных, орущих сотрудниц (как раньше в Сбере) уже давно прошли, оказалось, нет. Прошу прощение, такое отношение, как будто не я клиент, а сам сотрудник из своего кармана мне подачку делает. Так нельзя работать. НИКОГДА не пишу плохие отзывы, всякое у людей в жизни бывает, всем надо денежку зарабатывать, у всех есть проблемы. На многое глаза могу закрыть, но извините, всему есть предел. И нагло сидеть врать, манипулируя тем, что ОНА мне откажет в подписании, если я не соглашусь сделать ЕЙ план... Жалко бабушек, дедушек и простых людей с завода, которые молча терпят такое отвратительное отношение.

Обращалась в русский стандарт в в ноябре 2012 года, оформляла проездной. В ноябре 2016 года было решено расторгнуть договор. Внесла всю необходимую сумму и написала заявление на закрытие карты. Скажу сразу карту я закрывала с ноября 2016 по март 2017. Уж очень долгий этот процесс в русском стандарте. Заявление на закрытие писала в тогда еще действующем отделении на речном вокзале. Примерно в марте обратилась в офис на войсковой, мне выдали справку об отсутствии задолженности и уверили, что все закрыто. Сегодня 05.07.2017 я сделала запрос из ООО кредитное бюро русский стандарт и обнаружила, что договор активный. Прошу банк направить верные сведения в бюро кредитный историй, что карта закрыта. Если же карта до сих  пор активна, то прошу банк скорректировать закрытие карты тем числом когда я последний раз обращалась в банк. Уведомить меня письменно, по адресу регистрации и по электронной почте.

Я почти 10 лет пользовался картами Банк в кармане, но похоже пора искать альтернативу... После моего отзыва надеюсь будет понятно почему. Моя основная карта Банк в кармане Mastercard Gold была заблокирована (по чудесному стечению обстоятельств в пятницу вечером). И по не менее чудесному стечению обстоятельств - после пополнения счета карты. Со слов сотрудников - банк не имеет к этому отношения, все вопросы к платежной системе. ОК, позвонил в колл-центр, заказал получение новой карты в отделении Василеостровский г.Санкт-Петербург. Внезапно выяснилось, что по тарифу, который меня устраивал в течение 3-х лет карту оформить перевыпуском нельзя, только по новым тарифам с абсолютно другими (явно менее выгодными) условиями. Совпадение? Не думаю! Я заказал получение карты через колл-центр. 27.06.2017 в отделении Василеостровский я был направлен к сотруднику Я-о Ю.В.  Претензии:  1. Сотрудник начал оформлять карту, но во время оформления заявил, что не может проверить по какому тарифу выпущена карта - месячному или годовому, в связи с чем предложил перевыпустить карту. На мой вопрос - как же так получается, что сотрудники банка не могут проверить действия сотрудников колл-центра, получил ответ - что не надо звонить в колл-центр, а в любых ситуациях обращаться сразу в отделение банка, потому что там работают более грамотные и ответственные сотрудники; 2. После 10 минут попыток, сотрудник признала, что перевыпуск карты с блокированием уже готовой невозможен. Кроме этого, сотрудник довольно грубо отвергла помощь по этому поводу зам.начальника отдела, которая работала рядом (в последствии мои заявления принимала именно она)  3. Сотрудник не объяснила, как активировать карту и получить пин-код до моего прямого вопроса (просто выдала карту и сказала, что я могу идти) со словами "ну раз вы в колл-центр обращались, пусть вам это там и объясняют"  4. На мой вопрос - будут ли деньги с заблокированной карты доступны? - я получил положительный ответ.  Между тем, я сразу зашел в интернет-банк и увидел, что это не так.  5. На мои возражения по поводу действий и предыдущих ответов сотрудник парировала - что я пришел получить карту, а не деньги(!). То есть тот факт, что карта с деньгами была заблокирована, был полностью проигнорирован и я был дезинформирован о доступности средств с заблокированной карты на вновь выпущенной.  В дальнейшем заявление о переводе средств на вновь выпущенную карту и заявление о некорректных действиях сотрудника банка я писал у зам.начальника отдела (Фамилию не знаю). Каково же было мое удивление, когда после обращения в интернет-банке я выяснил, что мои заявления не были зарегистрированы! (обращение зарегистрировано под номером ****28). В качестве доказательства могу предоставить скан заявления, поданного тогда в банке. Ну что же, Русский Стандарт, спасибо большое, я все понял, перехожу в другой банк!

Я являюсь клиентом банка "Русский Стандарт". В связи со сложившейся сложной ситуацией в семье не могла оплачивать кредит на протяжении долгого времени (очень долгого), не смотря на звонки коллекторов.  03.07.2017 г, позвонила сама, т.к не приветствую судебные разбирательства, объяснила свою ситуацию, И хочу сказать БОЛЬШОЕ СПАСИБО, за понимание со стороны банка, выразить особую благодарность сотруднику Н-ву Дмитрию Александровичу, который не только ВЫСЛУШАЛ меня, как делают другие, но и предложил очень выгодные предложения для дальнейшего сотрудничества, побольше бы таких сотрудников, и конечно же СПАСИБО руководству банка "Русский Стандарт" которые  на самом деле работают  с  ПОНИМАНИЕМ! для своих клиентов.С Уважением! Степаненкова Н.А.

Сотрудники отдела взыскания перешли уже все границы. Приехали по месту бывшей работы, рассказали чужим людям и оставили документы с раскрытием всех цифр и проблем, вели допрос относительно всей моей семьи, звонили и приезжали к родителям. Я незадолго общалась с сотрудником, где указала все причины и проблемы, которые возникли при исполнении взятых на себя обязательств, он, видимо, решил сам приехать и убедиться. Просила подать в суд и урегулировать вопрос по закону. Почему Ваши коллеги не знают все новые ФЗ? Прежде чем Вам посылать своих сотрудников к клиентам, пусть проходят обучение. Написала уже о ваших действиях в НАПКУ, роспотреб....скрины и доказательства также выслала.

Добрый день! Я тут не первый с такой ситуацией, но все же. Обратился в середине прошлой неделе за оформлением потребительского кредита в офис банка в г. Владимире. Сотрудник составил анкету, принял заявку и сказал, что придет ответ в течение дня. Через несколько часов этот же сотрудник позвонил мне на телефон и сообщил, что принято отрицательное решение, но я могу подойти в банк и оформить специальное персональное предложение по кредиту. Я поинтересовался, что это за предложение, но сотрудник мне объяснить не смог, сказал только, чтобы все узнать, мне нужно подойти. В этот же день вечером, я снова явился в банк, у меня снова взяли документы и заполнили какую-то анкету. В ходе заполнения анкеты сотрудник банка пояснил мне, что мне по этому персональному предложению ни в коем случае нельзя допускать просрочки платежей, а также сказала, что сейчас необходимо оформить дебетовую карту для получения на нее денежных средств. Сотрудник сразу же активировал эту карту, проведя по ней 1 000 рублей. Затем, после всех этих манипуляций, сотрудник сообщила, что теперь нужно ждать моего персонального предложения в течение след.дня. Однако ни на след. день, ни через 2-3 дня мне никто ничего не сообщил. Вчера, я сам снова пришел в этот же офис и у этого же сотрудника спросил, есть ли какой-либо ответ с моим предложением? На что сотрудник сообщил, что заново заполнит заявку, снова попросил у меня документы, снова что-то заполнил, сфотографировал меня и за пару секунд сказал, что у меня отказ. Из всего этого я понял, что никакого предложения нет и не было, и мне просто навязали дебетовую карту, которую я буду должен теперь оплатить минимум за 3 месяца (так мне объяснил сотрудник). А мне эта карта абсолютно не нужна!!! Я обратился за одним банковским продуктом, а мне, довольно хорошо покрутив, втюхали совсем другой. Прошу решить ситуацию: закрыть эту самую дебетовую карту без обязательства с моей стороны производить какие-то непонятные платежи!