27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Добрый день! Прошу дать разъяснения! Подал заявку на потребительский кредит, предварительно одобрен, через день звонок от банка ОДОБРЕНО! Условия подачи 14,5% на 3 года 300 т.р. Сегодня приезжаю в банк и оказывается заявка отменена, причина неизвестна, далее девушка с кем-то общается и говорит, что кредит был одобрен за 30 т.р. ))) Таких некомпетентных работников еще не видел! Хотелось бы узнать причины отмены и вообще, что это за странный ответ!С Уважением, Набоков А.С.

Являюсь клиентом Банка с 2012 года и держателем дебетовой карты Почтовая карта "Любимый клиент". Тип операций совершаемых по данной карте пополнение счета и переводы в интернет клиенте на свои счета в другом банке. Пополнение счета только в отделении банка на Косыгина д.24 к.1. Данная карта никогда не была использована для оплаты интернет-услуг и в торговых предприятиях для покупок. Это отражено в выписках. 11 марта 2017 года в 14-00 я в очередной раз пополнила свой счет данной карты на 200  000 руб. в отделении банка на Косыгина д.24 к.1. В этот же день 11 марта 2017 года  в 23.08 мин  оформила перевод на счет в другом банке на сумму суточного лимита в размере 150 000 руб., подтвердив данную операцию sms кодом. 12 марта 2017 года в 13-00 находясь дома в Невском районе с температурой я обнаружила в своем телефоне 5 sms cooбщений с интервалом в минуту о снятии денежных средств в размере 199 000 руб. 4 раза по 40 000 руб. и один раз по 39 000 руб. И банковская комиссия за превышение лимитов снятия в размере 1590 руб. Банковская карта, телефон, равно как и PiN код, который генерируется на телефоне. Никогда никому не передавались и не похищались и всегда находятся со мной.  Оператор call-центра "любезно" сообщил мне, что денежные средства были сняты в отделении банка Русский Стандарт в банкомате Русский Стандарт в Санкт-Петербурге на Васильевском острове д. 25 лит. А. за 5 минут. Карту мне  предложили заблокировать, дабы чего не случилось с остатками 126 руб. 00 коп. Заявления в полицию и 3 Заявления в банк мною написаны. Данные действия считаю мошенническими, со мною несогласованными, более того произошедшими вследствие отсутствия должных мер безопасности на территории отделения банка и в банкоматах банка. Считаю, что банк не обеспечил техническую защищенность моей банковской карты. 13 марта в 10-30 мин я передала Заявление о похищенных у меня средствах в отделение банка на Косыгина д.24 к.1. В этот  момент в отделении банка не работал ни один банкомат ни на выдачу, ни на внесение денежных средств. Сотрудник банка, принимая моего Заявление, сообщила мне, что я не единственная пострадавшая в воскресенье. И на банкоматах были обнаружены устройства, которые позволили мошенникам похитить средства. У меня вопрос к службе безопасности банка и фин. мониторингу - чем вы заняты в рабочее время? Почему у Вас не вызывает вопросов разбитая постоянно дверь в отделение банка, предоставляющая доступ к банкоматам в режиме 24 часов неизвестно каким посетителям? Потому как если бы они были держателями карт, так за чем ее ломать? Почему у вас не вызывают вопросы не свойственные клиенту операции по его банковской карте? Сколько необходимо времени, чтобы просмотреть видеозапись из собственных отделений и увидеть, что происходит в отделении вашего банка с банкоматами?На сегодняшний день я не имею возможности распоряжаться своими денежными средствами, которые планировала потратить на свои личные нужды и нужды своей семьи. В результате полученного стресса серьезно заболела и нахожусь на больничном листе вместо отпуска, в который планировала отправиться вместе с детьми. От  сотрудников банка нет никакой информации.

Являюсь клиентом Банка с 2012 года и держателем дебетовой карты Почтовая карта "Любимый клиент". Тип операций совершаемых по данной карте пополнение счета и переводы в интернет клиенте на свои счета в другом банке. Пополнение счета только в отделении банка на Косыгина д.24 к.1. Данная карта никогда не была использована для оплаты интернет-услуг и в торговых предприятиях для покупок. Это отражено в выписках. 11 марта 2017 года в 14-00 я в очередной раз пополнила свой счет данной карты на 200  000 руб. в отделении банка на Косыгина д.24 к.1. В этот же день 11 марта 2017 года  в 23.08 мин  оформила перевод на счет в другом банке на сумму суточного лимита в размере 150 000 руб., подтвердив данную операцию sms кодом. 12 марта 2017 года в 13-00 находясь дома в Невском районе с температурой я обнаружила в своем телефоне 5 sms cooбщений с интервалом в минуту о снятии денежных средств в размере 199 000 руб. 4 раза по 40 000 руб. и один раз по 39 000 руб. И банковская комиссия за превышение лимитов снятия в размере 1590 руб. Банковская карта, телефон, равно как и PiN код, который генерируется на телефоне. Никогда никому не передавались и не похищались и всегда находятся со мной.  Оператор call-центра "любезно" сообщил мне, что денежные средства были сняты в отделении банка Русский Стандарт в банкомате Русский Стандарт в Санкт-Петербурге на Васильевском острове д. 25 лит. А. за 5 минут. Карту мне  предложили заблокировать, дабы чего не случилось с остатками 126 руб. 00 коп. Заявления в полицию и 3 Заявления в банк мною написаны. Данные действия считаю мошенническими, со мною несогласованными, более того произошедшими вследствие отсутствия должных мер безопасности на территории отделения банка и в банкоматах банка. Считаю, что банк не обеспечил техническую защищенность моей банковской карты. 13 марта в 10-30 мин я передала Заявление о похищенных у меня средствах в отделение банка на Косыгина д.24 к.1. В этот  момент в отделении банка не работал ни один банкомат ни на выдачу, ни на внесение денежных средств. Сотрудник банка, принимая моего Заявление, сообщила мне, что я не единственная пострадавшая в воскресенье. И на банкоматах были обнаружены устройства, которые позволили мошенникам похитить средства. У меня вопрос к службе безопасности банка и фин. мониторингу - чем вы заняты в рабочее время? Почему у Вас не вызывает вопросов разбитая постоянно дверь в отделение банка, предоставляющая доступ к банкоматам в режиме 24 часов неизвестно каким посетителям? Потому как если бы они были держателями карт, так за чем ее ломать? Почему у вас не вызывают вопросы не свойственные клиенту операции по его банковской карте? Сколько необходимо времени, чтобы просмотреть видеозапись из собственных отделений и увидеть, что происходит в отделении вашего банка с банкоматами?На сегодняшний день я не имею возможности распоряжаться своими денежными средствами, которые планировала потратить на свои личные нужды и нужды своей семьи. В результате полученного стресса серьезно заболела и нахожусь на больничном листе вместо отпуска, в который планировала отправиться вместе с детьми. От  сотрудников банка нет никакой информации.

Хочу выразить благодарность работнику банка "Русский Стандарт" Черненко Семёну Петровичу. Он очень грамотно помог мне сделать реструктуризацию моего кредита. Хочется ещё добавить, что Семён Петрович очень профессионально подошёл к решению моей проблемы, вежливый, доброжелательный и терпеливый человек. Огромное спасибо, успехов и карьерного роста!!))

С моей дебетовой карты, когда я находился в Москве, была совершена несанкционированная расходная операция в Испании. Мне сразу же позвонили из банка, я сообщил, что не совершал данную операцию и заблокировал карту. Тем не менее, сумму списали. Я подал заявление о возврате незаконно списанной суммы 7732-окп\30-876 от 15 декабря 2016 года. До настоящего времени так деньги не вернули, ответ письменный не представили. Все установленные сроки на ответ в 30 дней уже много раз сорваны. Звонки на телефонную линию банка результата не дают. Полный бардак в банке, буду обращаться в правоохранительные органы и в суд.

С банком знакома много лет. В основном, всегда пользуюсь только электронными услугами, но для получения новой карты пришлось посетить офис. 25 февраля 2017 года я получала кредитную карту мастер кард классик в отделении на Я. Гашека. При получении сказала, что мне нужна такая же карта с такими же условиями, но именная. Девушка, электронно оформила мою заявку, ничего при этом я не подписывала, не видела, что заказывается. Условия выпуска и обслуживания карты не были ни озвучены, ни предоставлены для ознакомления. В результате, когда карта была изготовлена, я узнала случайно, что выпустили Голд и соответственно уже на совсем других условиях. Уже более 2-х недель мне названивают из офиса на Гашека, сообщая о необходимости забрать карту. Я неоднократно сообщала сотруднику банка, что не буду получать то, что я не заказывала. Но операционисткам явно уж очень нужно списать с баланса офиса карту, поскольку звонят ежедневно по несколько раз в день. В результате, карту классик я перевыпустила на именную в офисе на Ленинском, там же молодой человек предложил перевыпустить мою голд на чипованную (у меня старого формата карта) и с более интересными условиями по дебету. Все профессионально, оперативно и без очередей.. А сотрудники из офиса на Гашека (отказались представиться) своей назойливостью, некомпетентностью оставили очень неприятное впечатление о банке. Такое ощущение, что мы разговариваем на разных языках и девушка будет звонить и звонить мне, т.к. у неё "не стоит планируемая дата получения карты клиентом"... Я могу понять сотрудников банка, которые звонят людям постоянно по вопросу долга по кредиту, но я в огромном шоке от такого же поведения банка в вопросах, когда я в принципе ничего не должна, и даже наоборот ...

Добрый день! 17.03.17 пытался совершить покупку игры на игровой интернет площадке Steam со своей карты Miles and More Visa. Обычно всегда делал покупки в интернете именно с этой карты. Предварительно перевел со своего счета нужную для покупки сумму. Далее начал совершать покупку и вышла ошибка, что в ней точно говорилось, не помню, что-то об отказе банком в проведении операции или в этом роде. Подумал, ну бывают ошибки попробую еще раз. В общем, сделал три попытки, но приобрести игру так и не удалось. Зашел в мобильный банк проверить все ли перевелось, а то вдруг денег на карте еще нет. То, что я там увидел меня очень удивило. Показано то, что деньги списаны на торговой площадке Steam. Чтож, проверил свой аккаунт Sream и игры на нем не было, покупка которую я пытался совершить так и лежала в корзине. Написал обращение в службу поддержки Steam, ответ цитирую: По нашим данным, ваш банк отказал в переводе средств за эту покупку. Пожалуйста, свяжитесь с вашим банком и убедитесь, что у вас достаточно средств на счету, и что ваш банковский аккаунт не заблокирован.У вашего банка могут быть ограничения на покупки через интернет. Пожалуйста, убедитесь, что переводы на покупки в интернет-магазине Steampowered Games авторизованы.Мы не перевели деньги с вашего счета, однако ваш банк мог временно зарезервировать эти средства. Зарезервированные средства обычно становятся доступны по истечении срока, установленного вашим банком.Пожалуйста, сообщите, если у вас остались какие-либо вопросы. Steam Support KsenyaДалее у меня несколько вопросов:1) Если денежные средства зарезервированы, то в какой срок их ждать обратно?2) Если они не зарезервированы, то куда они делись?3) И в чем собственно проблема? Я всегда оплачивал с этой карты там покупки и никогда такого не было.Жду вашей помощи. Спасибо.

Здравствуйте, уважаемые сотрудники банка "Русский стандарт"! У меня был открыт счет, к которому была привязана карта, но в процессе пользования карта была размагничена ("Банк в кармане", которая с платным обслуживанием 3 000 руб в год). Я захотел ее перевыпустить, но в интернет банке у меня не получилось, было написано обратитесь в офис. При обращении в офис мне сообщили, что тоже не получается у них оформить перевыпуск. Сотрудник банка сказала, что напишите заявление и вам 100% ее перевыпустят. Я поступил как сказал сотрудник банка, т.к. карты с собой не было и я не мог ее сдать, указал, что карта утеряна. Но к сожалению сегодня пришел отказ. Пытаясь выяснить я звонил на горячую линию и мне сообщили, что перевыпустить не смогут карту ссылаясь на то, что данного продукта у вас больше нет. Получается очень странно: счет то я не закрываю и хочу им пользоваться дальше и если карта не размагнитилась бы, то я ей пользовался бы ей до 10/2019 (напечатано на карте) года как минимум. Проблема появилась же не из-за меня, а из-за того, что пластиковая карта (собственность банка - как на ней написано) размагнитилась. Самое интересное, что карта привязана к apple pay и я могу без проблем расплачиваться телефоном в магазинах, где принимают apple pay вплоть до 10/2019, а где карту не принимают, там я не могу оплатить, т.к. банк не хочет перевыпускать мне новую карту. Вроде как карта есть, а вроде ее как и нет. Банк ограничивает меня и я не могу продолжать пользоваться картой согласно договора, который я заключил с банком. Может банк как то сам заблокировал мою карту, не знаю что еще думать. Такая же ситуация с дополнительной картой, которую я выпустил своей супруге и она привязана к моему счету. Прошу разобраться в данной ситуации и перевыпустить карту. Надеюсь на скорый ответ и скорейшее разрешение проблемы. Оценку изменю по результату решения проблемы. С уважением.

Мне нужна справка, подтверждающая, что я являюсь владельцем неименной карты, а также уже закрытых кредитной и виртуальной карт. Написал заявление в банк о предоставлении справки, которое вот уже 14 дней находится на рассмотрении. И за обещанные 15 дней (!) сомневаюсь, что будет сделана.Ни в одном банке (а я брал подобные справки в трех крупных банках - все выдали или в тот же день, или максимум на второй день) я не встречал подобного безответственного отношения к клиентам. Неужели вопрос предоставления элементарной справки занимает столько времени? Знал бы, что будет подобная ситуация, то картами Русского стандарта не пользовался бы.

Я являлся постоянным клиентом этого банка. После закрытия депозита хотел перечислить эти деньги сыну на счет сбербанка Москвы, но мне сразу сказали, что банк не делает внешних переводов другим банкам. А деньги мы можем забрать только наличными и пойти в другой банк и там перечислить. Но после разговора по горячей линии, перечисления в Сбербанк работник банка Русский Стандарт М-н  Л.А. кое-как сделала, но в назначении платежа она не знала или забыла указать ФИО получателя.   Как результат этой некомпетентности, деньги в сбербанк поступили, но оказались на невыясненных счетах. Я тут же настоял на проведении корректировки по перечислению. Но с небольшой охотой она была сделана, т.е. я написал заявление на корректировку, но как я понимаю, она должна была в срочном порядке отправить. Корректировкой занималась по моему настоянию Л-а О.А. Я не знаю когда она была отправлена, но это не помогло и деньги опять будут возвращены назад. Время идет, деньги получателю срочно были нужны, но в результате некомпетентности и халатного отношения к работе я уплатил штрафные санкции. И, конечно же, после такого морального и материального ущерба я даже не получил элементарного извинения. И, неужели, перечисления из этого банка в другой банк денежных средств является невыполнимой работой. И после этого, конечно же, мне придется забрать наличными эту крупную сумму и сделать перечисления в любом близлежащем банке.

Ребята, ни в одном банке я не встречала такого отвратительного качества обслуживания, как у вас! Как я не хотела открывать депозит в вашем банке, купилась на самый высокий процент на рынке, и теперь жалею! В начале ноября 2016 года обратилась в отделение на Комсомольской с просьбой расторгнуть договор по карте Банк в кармане. Мне сказал ваш специалист: "Идите снимите в банкомате последние 100 рублей, поставьте подпись - и все готово!" 10 ноября мне пришла смс, что карта моя заблокирована, я подумала, что так и надо. И жила спокойно, пока не открыла уже в январе 2017 года выписку, пришедшую на электронную почту, и не увидела, что карта жива-здорова, живет полноценной жизнью, с нее списывается плата за обслуживание, начисляются проценты... Оказывается, карта только заблокирована! 4 февраля 2017 года поехала в отделение в Медведково, думала, вдруг там порасторопнее ребята работают.  Мне сказали: "Заплатите 66 рублей - и договор закроется!" Я заплатила эти 66 рублей, лишь бы вы оставили меня в покое, и еще раз подписала заявление на расторжение договора. Сегодня звоню в колл-центр узнать, закрыт ли мой договор. Мне девушка отвечает, что он не закрыт, и что банк выставит мне заключительное требование, по которому нужно будет оплатить еще 99 рублей, а если я не хочу их оплачивать, мне нужно съездить в банк и написать заявление, чтобы мне не начисляли плату за этот период. Чему вы учите своих менеджеров в отделении? Почему сразу не расторгли договор после моего обращения в ноябре 2016? Почему 4 февраля менеджер меня не предупредил, что будет еще раз списываться плата и сразу не предложил мне написать заявление на ее неначисление? Дело не в 66 и не в 99 рублях, ибо на проезд до вашего отделения я потрачу гораздо больше денег, а в отсутствии нормального отношения к клиенту и соответствующего сервиса. Тут либо вранье, либо некомпетентность. Дождусь окончания срока действия депозита - и всёёёёё... Ни ногой больше в ваш банк. Самые негативные впечатления от вашей работы.

И так... Как говорится - лучше поздно, чем никогда :) Пару недель назад обращался в отделение в доблестном подмосковном городе Коломна и был приятно удивлён обслуживанием! В общей сложности уже приходил три раза, скоро пойду в четвёртый раз. Есть с чем сравнить, как другие офисы БРС, так и сторонние банки. В первую очередь хотел бы отметить высокую мобильность сотрудников, громадных очередей пока что не наблюдал, хотя приходил как в будние, так и в выходные дни. Максимальное время ожидания было 10 минут, что в рамках банковского обслуживания не является ожиданием вовсе)) Более всего запомнилась редкая адекватность сотрудников. Обращался с целью оформления кредита, может даже помните меня, это тот, у которого ребёнок на днях родился, оттуда и потребность в кредите)) Так вот, достаточно было вежливо сообщить, что хотелось бы получить услугу максимально выгодно для МЕНЯ, без каких-либо дополнительных функций, и о чудо! Я был услышан! С первого раза! В моей практике обращений в офисы этот случай является уникальным. Обычно в процессе оформления продукта всплывают страховки, подписки, чуть ли не сборы на озеленение Луны и тому подобное. Не будем скрывать, грешат этим абсолютно все банки, но только в Коломенском отделении меня услышали и поступили максимально клиентоориентированно. За что девушкам ещё раз отдельное спасибо! Касаемо культуры общения думаю писать нет смысла, все были предельно вежливы, дружелюбны, да и вообще общение проходило с лёгкой долей позитива! :thumbsup: К сожалению, не помню всех имён героев (в нашем случае героинь), ну да на портале Банки.ру полные имена и не выкладываются. Зам отделения (если не ошибаюсь, Кол-ва) и девушки операционисты наглядно продемонстрировали профессиональный подход по работе с клиентом. К таким сотрудникам весьма приятно обращаться, остаются только положительные эмоции! Искренне надеюсь, что руководство отметит коллектив отделения Коломны и отметит не только одобрительным похлопыванием по плечу, а хотя бы парой дополнительных дней к отпуску. Всем. Только не одновременно, конечно, а то работать будет некому)) П.С. Дамы, так же запоздало поздравляю Вас с прошедшим восьмым марта! :flowers:

Сотрудница, которой ставлю 5 баллов -- Светлана Александровна Бондарук. Отзыв не только о конкретной сотруднице, хотя, в первую очередь именно о ней, но и о банке в целом.Не раз доводилось сталкиваться с нашими, череповецкими мытарями коллекторами. Как-то даже мне по вопросам реструктуризации местная сотрудница предложила идти прямиком в их офис, где мне откровенно солгали и предложили нарушить ради реструктуризации договор, выйдя на просрочку более 3 месяцев. Ну а о том, что по телефону эти господа были невежливы, не стоит и говорить отдельно. Они практически всегда хамили.Но теперь прогресс невозможно не заметить. Во-первых, сотрудники стали общаться вежливо. Во-вторых, они стали прислушиваться к моим проблемам и предлагать помощь в их решении. Благодаря помощи С.А. Бондарук, возможно, я уже в ближайшее время снова смогу восстановить нормальный график платежей.

Сотрудница, которой ставлю 5 баллов -- Светлана Александровна Бондарук. Отзыв не только о конкретной сотруднице, хотя, в первую очередь именно о ней, но и о банке в целом.Не раз доводилось сталкиваться с нашими, череповецкими мытарями коллекторами. Как-то даже мне по вопросам реструктуризации местная сотрудница предложила идти прямиком в их офис, где мне откровенно солгали и предложили нарушить ради реструктуризации договор, выйдя на просрочку более 3 месяцев. Ну а о том, что по телефону эти господа были невежливы, не стоит и говорить отдельно. Они практически всегда хамили.Но теперь прогресс невозможно не заметить. Во-первых, сотрудники стали общаться вежливо. Во-вторых, они стали прислушиваться к моим проблемам и предлагать помощь в их решении. Благодаря помощи С.А. Бондарук, возможно, я уже в ближайшее время снова смогу восстановить нормальный график платежей.

Сотрудница, которой ставлю 5 баллов -- Светлана Александровна Бондарук. Отзыв не только о конкретной сотруднице, хотя, в первую очередь именно о ней, но и о банке в целом.Не раз доводилось сталкиваться с нашими, череповецкими мытарями коллекторами. Как-то даже мне по вопросам реструктуризации местная сотрудница предложила идти прямиком в их офис, где мне откровенно солгали и предложили нарушить ради реструктуризации договор, выйдя на просрочку более 3 месяцев. Ну а о том, что по телефону эти господа были невежливы, не стоит и говорить отдельно. Они практически всегда хамили.Но теперь прогресс невозможно не заметить. Во-первых, сотрудники стали общаться вежливо. Во-вторых, они стали прислушиваться к моим проблемам и предлагать помощь в их решении. Благодаря помощи С.А. Бондарук, возможно, я уже в ближайшее время снова смогу восстановить нормальный график платежей.

Являюсь (пока) клиентом этого банка уже 6 лет (а может и больше). В конце февраля заканчивалось действие карты "банк в кармане голд". За месяц подал заявку на перевыпуск карты. В конце января ее получил. Банк заблокировал новую карту в феврале месяце без объяснения причин (до сих пор получить причину блокировки не удается). Написал заявления на разблокировку(4301-окп/5631) - "а воз и ныне там". С данной карты был открыт вклад, чую банк мстит за открытие вклада в последний день под высокий процент. Как теперь я буду возвращать деньги с вклада? Через новые карты с платным обслуживание или через суд? Ответ напрашивается сам собой.P/S раньше бы поставил 5 (но не был зарегестрирован на этом сайте), а сейчас только 1 за будущие проблемы.

Здравствуйте.По договору 94****** от 27.12.2011 (подробные сведения предоставлю по запросу в частном порядке) была открыта карта (продукт) Русский Стандарт - Депозит. На момент заключения договора тарифный план ТП235/1 пункт 2 "Плата за обслуживание Счета", а именно подпункты 2.1 и 2.2 содержат указание, что плата "не взимается" за ведение счета по данной карте.По окончании срока действия карты (10/14), т.к. не было возможности приехать в отделение и закрыть её, был совершен звонок в службу поддержки Вашего банка. Оператор службы поддержки банка Русский Стандарт сообщила, что даже если срок действия карты закончился, в ЛЮБОЕ ВРЕМЯ, в независимости от того, когда я смогу приехать (сказали, что счет не закрывается), подъехав в отделение банка, можно забрать оставшиеся денежные средства на карте и получить их на руки.Таким образом, с 01.11.2014 не возможно было совершать операции по данной карте (пополнять\расходовать имеющиеся средства) по причине истечения её срока действия.Поскольку ответ от оператора службы поддержки банка Русский Стандарт выше говорит о том, что можно получить деньги в любое время, то 18.03.2017 года, когда появилась возможность посетить отделение банка, я обратилась в дополнительный офис «Медведково» АО «Банк Русский Стандарт» с целью закрытия карты и получения денежных средств, оставшихся на счете. Сотрудник банка С***** А.*. сообщил, что карту можно закрыть, выдал заявление о расторжении договора и сказал, что денег нету. Поскольку я помнила, что деньги на карте были, была запрошена полная выписка о движении средств по карте. Оказалось, что с момента окончания действия карты (01.11.2014) были произведены следующие списания: 27.11.2015 на сумму 3000 руб. 27.01.2017 на сумму 949,67 руб.Списание были произведены за "Ведение счета". Как такое может быть, если на момент заключения договора было ведение счета бесплатным? Я выполняла отслеживание изменений на сайте rsb.ru ежемесячно, а именно, в пресс ленте - https://www.rsb.ru/press-center/ За период с 2011 года не были никаких уведомлений в пресс центре об изменении параметров ТП по продукту Русский Стандарт - Депозит. Таким образом уведомления об изменении ТП я не получала доступными для меня способами. Прошу разобраться в ситуации и вернуть списанные 3949.67 со счета (порядок возврата просьба обсудить лично), которым я не могла пользоваться по причине истечения срока действия карты, а также по причине того, что уведомление об изменении тарифного плана не было доведено до моего сведения на сайте банка www.rsb.ru, который я проверяла как и указано в условиях договора, относящихся ко мне, как к клиенту. На момент 20.11.2015 имеются только новости об изменении правил кредитов\кредитования. Ни ранее 10, ни ранее 30 дней от указанной даты (20.11.2015), уведомлений на сайте www.rsb.ru/ о внесении изменений в ТП по моему продукту не имеется.И самое главное. Что же получается. Изменение в тарифном плане вступили в силу 20.11.2015. Именно в этот момент (или за 10\30 дней), я должна была бы узнать, что если не буду пользоваться 14 месяцев средствами на счете, то спишется 3000 по остатку средств на счете. Так почему списали через 7 дней? Это что, задним числом списали? Как-так? Это логике совсем не поддается. Задним числом! Изменение вступает в действие с момента публикации. И 14 Мес надо считать с 20.11.2015. Почему вы стали считать назад от 20.11.2015? Что же получается, если некто, являющийся клиентом Вашего банка не пользовался средствами на счете лет 10, то вы с него после вступления в силу изменений в ТП от 20.11.2015 списали бы 30000 руб? Ведь служба онлайн техподдержки сказала (есть скриншоты диалога), что считается с момента проведения последней операции по счету.Спасибо.Дополнительные документы я Вам предоставлю по запросу.

Здравствуйте.По договору 94****** от 27.12.2011 (подробные сведения предоставлю по запросу в частном порядке) была открыта карта (продукт) Русский Стандарт - Депозит. На момент заключения договора тарифный план ТП235/1 пункт 2 "Плата за обслуживание Счета", а именно подпункты 2.1 и 2.2 содержат указание, что плата "не взимается" за ведение счета по данной карте.По окончании срока действия карты (10/14), т.к. не было возможности приехать в отделение и закрыть её, был совершен звонок в службу поддержки Вашего банка. Оператор службы поддержки банка Русский Стандарт сообщила, что даже если срок действия карты закончился, в ЛЮБОЕ ВРЕМЯ, в независимости от того, когда я смогу приехать (сказали, что счет не закрывается), подъехав в отделение банка, можно забрать оставшиеся денежные средства на карте и получить их на руки.Таким образом, с 01.11.2014 не возможно было совершать операции по данной карте (пополнять\расходовать имеющиеся средства) по причине истечения её срока действия.Поскольку ответ от оператора службы поддержки банка Русский Стандарт выше говорит о том, что можно получить деньги в любое время, то 18.03.2017 года, когда появилась возможность посетить отделение банка, я обратилась в дополнительный офис «Медведково» АО «Банк Русский Стандарт» с целью закрытия карты и получения денежных средств, оставшихся на счете. Сотрудник банка С***** А.*. сообщил, что карту можно закрыть, выдал заявление о расторжении договора и сказал, что денег нету. Поскольку я помнила, что деньги на карте были, была запрошена полная выписка о движении средств по карте. Оказалось, что с момента окончания действия карты (01.11.2014) были произведены следующие списания: 27.11.2015 на сумму 3000 руб. 27.01.2017 на сумму 949,67 руб.Списание были произведены за "Ведение счета". Как такое может быть, если на момент заключения договора было ведение счета бесплатным? Я выполняла отслеживание изменений на сайте rsb.ru ежемесячно, а именно, в пресс ленте - https://www.rsb.ru/press-center/ За период с 2011 года не были никаких уведомлений в пресс центре об изменении параметров ТП по продукту Русский Стандарт - Депозит. Таким образом уведомления об изменении ТП я не получала доступными для меня способами. Прошу разобраться в ситуации и вернуть списанные 3949.67 со счета (порядок возврата просьба обсудить лично), которым я не могла пользоваться по причине истечения срока действия карты, а также по причине того, что уведомление об изменении тарифного плана не было доведено до моего сведения на сайте банка www.rsb.ru, который я проверяла как и указано в условиях договора, относящихся ко мне, как к клиенту. На момент 20.11.2015 имеются только новости об изменении правил кредитов\кредитования. Ни ранее 10, ни ранее 30 дней от указанной даты (20.11.2015), уведомлений на сайте www.rsb.ru/ о внесении изменений в ТП по моему продукту не имеется.И самое главное. Что же получается. Изменение в тарифном плане вступили в силу 20.11.2015. Именно в этот момент (или за 10\30 дней), я должна была бы узнать, что если не буду пользоваться 14 месяцев средствами на счете, то спишется 3000 по остатку средств на счете. Так почему списали через 7 дней? Это что, задним числом списали? Как-так? Это логике совсем не поддается. Задним числом! Изменение вступает в действие с момента публикации. И 14 Мес надо считать с 20.11.2015. Почему вы стали считать назад от 20.11.2015? Что же получается, если некто, являющийся клиентом Вашего банка не пользовался средствами на счете лет 10, то вы с него после вступления в силу изменений в ТП от 20.11.2015 списали бы 30000 руб? Ведь служба онлайн техподдержки сказала (есть скриншоты диалога), что считается с момента проведения последней операции по счету.Спасибо.Дополнительные документы я Вам предоставлю по запросу.

Когда в начале года я узнал, что по карте "Банк в кармане" снижают % ставку, то дождался расчетного периода (начисления % на карту) и поспешил в банк, дабы закрыть карту. Это была середина января. Девочки-работницы объяснили мне, что "сейчас закрыть карту не получится, приходите 1 февраля, а сейчас просто снимите деньги с карты". Соответственно, я так и сделал. В итоге в феврале карту закрыл. Сейчас (19 марта) приходит смс, досимвольно цитирую: "Вам необходимо погасить задолженность перед банком "Русский стандарт" в размере 77.35 рублей не позже 10-APR-17". Я категорически неприемлю подобное разводилово и требую не просто убрать этот мифический долг, но и принести мне извинения.

Приветствую. Проводил пополнение кредитной карты за 4 платежа, за 2 последних была удержана комиссия 5%, что в сумме составило 2*750=1 500 руб. Никаких предупреждений о комиссии не получал, узнал по факту зачисления на счет суммы меньше переводимой. В колл-центре указывают на тарифы, где действительно прописана строка "17.2. 3 (третья) и все последующие Операции по зачислению денежных средств на Счет, отраженные на Счете в течение одного операционного дня - 5%".Как неприятно сталкиваться с такими уловками! Сам конечно виноват - с новыми тарифами не ознакомился, но во многих других банках такой комиссии нет, а в БРС вводит в заблуждение о ее наличии отсутствием информирования, пока не "откусит" наших денег, а затем отправляет тарифы изучать. Опасно как-то пользоваться картами БРС... актуальные тарифы есть только на сайте, а меняет их часто. Перед каждой операцией нужно смотреть свежие тарифы.Составил претензию №343435 по данному обращению через колл-центр, надеюсь вернут часть за минусом "налога". Тоже кстати особенность БРС, другие банки платят налог за счет собственных средств.