27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Здравствуйте. У банка неплохая бизнес-модель, хороший интернет-банкинг (за это поднял оценку, вначале было желание выставить "1"), но низкий уровень подготовленности персонала может убить любой бизнес. При звонке в колл-центр складывается впечатление, что клиентов обслуживают необученные этому ремеслу, неграмотные сотрудники. За 1,5 года обслуживания в Русском Стандарте неоднократно сталкивался с ошибочными консультациями. Крайне неприятно  после получения ошибочных консультаций объяснять другим, отвечающим на звонки сотрудникам банка, то, что мои вопросы вызваны неверными словами их же коллег. По этому замечанию - пожелание банку - вначале стоит обучить персонал, а уже затем допускать его к клиенту. Далее - у банка существенно ухудшились условия обслуживания карт Miles&More. Ухудшился курс расчета миль. По ряду операций банк прекратил начисление миль. Например, по коммунальным платежам. И любопытный факт - при платежах на игровой сайт Steam, который по всем базам проходит как MCC - "развлечения, игры" - банк воспринимает эти платежи как "коммунальные". Я делал несколько подобных платежей и после неполучения миль написал об этом в январе письмо в банк через сервис интернет-банкинга. После длительного диалога в середине февраля мне пишут, что "до 15.03 Вам поступят 197 миль". Когда 16 марта этих миль не поступило, на вопрос: "Где же мили" - мне пишут - "Поступят до 15 апреля". Мне очень не нравится такое вольное отношение к своим обязательствам и у меня появилось устойчивое желание расторгнуть с этим банком все имеющиеся договоры. В деловой среде не принято не исполнять свои обязательства. Следующее замечание банку - полное отсутствие на сайте информации о порядке расчета конвертации при конверсионных операциях в валютах, отличающихся от валюты счета. Операторы по телефону и операторы по обмену сообщениями в сервисе интернет-банкинга предоставляют путаную и противоречивую информацию. Пожелание банку - разместить эту информацию, с подробными примерами с различными вариантами валют и карт различных типов.

Здравствуйте. У банка неплохая бизнес-модель, хороший интернет-банкинг (за это поднял оценку, вначале было желание выставить "1"), но низкий уровень подготовленности персонала может убить любой бизнес. При звонке в колл-центр складывается впечатление, что клиентов обслуживают необученные этому ремеслу, неграмотные сотрудники. За 1,5 года обслуживания в Русском Стандарте неоднократно сталкивался с ошибочными консультациями. Крайне неприятно  после получения ошибочных консультаций объяснять другим, отвечающим на звонки сотрудникам банка, то, что мои вопросы вызваны неверными словами их же коллег. По этому замечанию - пожелание банку - вначале стоит обучить персонал, а уже затем допускать его к клиенту.Далее - у банка существенно ухудшились условия обслуживания карт Miles&More. Ухудшился курс расчета миль. По ряду операций банк прекратил начисление миль. Например, по коммунальным платежам. И любопытный факт - при платежах на игровой сайт Steam, который по всем базам проходит как MCC - "развлечения, игры" - банк воспринимает эти платежи как "коммунальные". Я делал несколько подобных платежей и после неполучения миль написал об этом в январе письмо в банк через сервис интернет-банкинга. После длительного диалога в середине февраля мне пишут, что "до 15.03 Вам поступят 197 миль". Когда 16 марта этих миль не поступило, на вопрос: "Где же мили" - мне пишут - "Поступят до 15 апреля". Мне очень не нравится такое вольное отношение к своим обязательствам и у меня появилось устойчивое желание расторгнуть с этим банком все имеющиеся договоры. В деловой среде не принято не исполнять свои обязательства.Следующее замечание банку - полное отсутствие на сайте информации о порядке расчета конвертации при конверсионных операциях в валютах, отличающихся от валюты счета. Операторы по телефону и операторы по обмену сообщениями в сервисе интернет-банкинга предоставляют путаную и противоречивую информацию.Пожелание банку - разместить эту информацию, с подробными примерами с различными вариантами валют и карт различных типов.

Понадобилась мне справка 2НДФЛ за 2016 год, т.к. было 2-летний вклад под 17%. Сунулся в интернет-банк с вопросом, через сутки мне ответили, что справку надо заказывать лично в отделении банка (у Тинькова достаточно написать e-mail, и через 2-3 часа нужная справка у меня в почте в PDF - почувствуйте разницу). 10.03 поехал с утра перед работой в отделение у м. Октябрьское поле. Заказал справку. Мне сказали, что заявку передадут в центральное отделение, там ее рассмотрят, изготовят справку и пришлют СМС, тогда можно будет узнать о дальнейших действиях, дали копию заявления. 15.03 пришла СМС: "Ваше заявление рассмотрено..., решение вы можете уточнить по телефону ..." Звоню по телефону, который мне написали на копии заявления. Суть ответа: "Справка отправлена в отделение на Маршала Бирюзова 18. Спрашиваю, какая мне польза от этой информации, когда забирать справку? - Еще минут 10 выясняли, взяли паузу и перезвонили. Мы дозвонились до отделения, не знаем, вам перезвонят, когда будет известно. Сегодня вечером на работе вспомнил про банк, думаю, что за 2.5 дня уже по Москве могли довезти. Приехал после 20 ч, долго искали, не нашли, еще не привозили мою справку. Ну, тогда закрыл обе карты, раз приехал, все равно пустые. Провожу у себя чистку коллекции карт, а тут технологии 20-го века, с таким банком мне не по пути, однозначно.

Возникла просрочка. Стал звонить представитель банка с номера 8965*****16 с требованием погасить образовавшуюся задолженность. При этом сотрудник по взысканию не представлялся тем самым нарушая закон. Я дал ответ, когда будет внесена сумма и в каком количестве. Ответ был им зафиксирован. Но уже на следующий день от него опять пошли звонки и не только мне, но и посторонним людям, которые не являлись моими поручителями и их телефоны я не указывал в договоре, что опять нарушает закон (хотя я также просил удалить их номера и больше не звонить им). Когда я спросил, почему он звонит им, то получил ответ: никакого нарушения закона нет, а представляться он не будет и названивать им он будет. Когда данный человек позвонил мне в третий раз за 2 дня я указал, что это нарушение закона, т.к. звонить можно не более 2-х раз в неделю, его тактика изменилась, мне он стал пускать короткий гудок, но посторонним людям названивал еще упорнее. На мои звонки ему он не реагировал, т.е. не брал трубку, поэтому приходилось его просто вылавливать, когда он пускал короткие гудки. Однажды позвонил другой представитель банка и попросил подтвердить, что я внесу указанную сумму в указанный день, что я и сделал. А сам попросил его зафиксировать мою жалобу на другого представителя банка, который нарушает в наглую закон. Данная жалоба также зафиксирована, но ничего не изменилось. Оплату я внес, но после этого звонков не было 3 дня, а сегодня в 21.30 позвонил мне опять этот же человек и не представляясь начал хамить. Звонок был уже с номера 8903*****48. И у меня возник такой вопрос: для банка "Русский Стандарт" закон не закон?

Пришел в банк в 14:15, передо мной клиентов не было, были люди по 1 человеку у операционистов. Операционист А-ва С. то работала с клиентом, то выходила в зал для общения с иным мужчиной, возвращалась опять к себе, кому-то звонила, опять выходила в зал к тому же мужчине и общалась с ним. Я попросил вызвать управляющего - в кассе сказали, что они не могут вызвать, операционист в 3 окне сказала, что они не вызывают управляющего и я должен ждать ее. Спустя 5 минут я обратился к охраннику, который вышел из закртытой комнаты с просьбой вызвать управляющего, получил ответ, что они не вызывают управляющего, он опять ушел. Я обратился в 5 окно к А-вой С. с просьбой дать книгу отзывов - получил ответ, что ее у них нет. Почему в данном филиале всегда в любое время (я бываю регулярно раз в месяц) никогда управляющего нет на месте, если у нее обеденный перерыв - то почему не указано время этого перерыва. Почему всегда в данном филиале специально крайне медленно обслуживают людей, если никого нет, то как минимум 20- 30 минут, складывается впечатление, что просто тянут время. Почему в данном филиале операционисты не умеют работать, они постоянно обращаются за советом к руководству или по телефону к нему, как им что-то сделать (замечено более 3 месяцев, при этом операционисты разные). Меня обслуживали в 6 окне Д-в Р. - после моего к нему обращения, он даже не захотел обратить внимание на меня, и ответил на мой вопрос: "Он глухой, если к нему лично обращаются". Почему руководитель, придя в зал, даже не подумала подойти к человеку, который ее вызывал, я был в 6 окне, а занялась своей работой и подошла, когда меня уже обслужили в кассе, сославшись на обеденный перерыв. Повторяюсь, нигде не указано время. Не извинилась за свое отсутствие, за медленное обслуживание, а предложила обслуживать без очереди за 30 тыс. руб. в год. ЭТО НОРМАЛЬНАЯ РАБОТА ОФИСА БАНКА???

В 2014 году брал потребительский кредит, в 2015 благополучно его выплатил с небольшой переплатой в 26 рублей с копейками. Сотрудник банка сказал, что они не имеют права брать с меня больше денег, и выдали мне карту, на которой лежало 26 рублей, хотя я от нее отказывался. Я спросил, она бесплатная или нет. Мне ответили, что она бесплатная. Документов и договора на эту карту мне не дали. Пин-код сказали, что введешь при активации карты, когда первый раз совершишь операцию в банкомате. Естественно, никаких операций с этой картой я не совершал, 26 рублей никак не снимешь, соответственно карту не активировал, и ей не пользовался. Однако, спустя год, в конце 2016 мне приходит смс, что я должен оплатить обслуживание карты 900 р с вычетом 26 рублей, которые там лежали. Спрашивается, за что? Карту мне навязали, договора на эту карту нет, где прописана стоимость обслуживания, карту я не активировал, соответственно не пользовался. В отделении банка написал заявление, которое проигнорировали.

В 2014 году брал потребительский кредит, в 2015 благополучно его выплатил с небольшой переплатой в 26 рублей с копейками. Сотрудник банка сказал, что они не имеют права брать с меня больше денег, и выдали мне карту, на которой лежало 26 рублей, хотя я от нее отказывался. Я спросил, она бесплатная или нет. Мне ответили, что она бесплатная. Документов и договора на эту карту мне не дали. Пин-код сказали, что введешь при активации карты, когда первый раз совершишь операцию в банкомате. Естественно, никаких операций с этой картой я не совершал, 26 рублей никак не снимешь, соответственно карту не активировал, и ей не пользовался. Однако, спустя год, в конце 2016 мне приходит смс, что я должен оплатить обслуживание карты 900 р с вычетом 26 рублей, которые там лежали. Спрашивается, за что? Карту мне навязали, договора на эту карту нет, где прописана стоимость обслуживания, карту я не активировал, соответственно не пользовался. В отделении банка написал заявление, которое проигнорировали.

Совершенно не ценят своих клиентов. У меня исчез текущий счет. При обращении в офис с первого раза не находят его. При предъявлении договора, находят в "теневой зоне". Счёт заблокирован. Кто заблокировал? По какой причине? Когда разблокируют? Письменно ни предупреждений, ни сроков, ни извинений нет. Телефон поддержки: "Звоните, выясняйте". Значит без объяснений Русский Стандарт может закрыть любой счёт и не нести за это ответственность. Договор для них не существует...

Совершенно не ценят своих клиентов. У меня исчез текущий счет. При обращении в офис с первого раза не находят его. При предъявлении договора, находят в "теневой зоне". Счёт заблокирован. Кто заблокировал? По какой причине? Когда разблокируют? Письменно ни предупреждений, ни сроков, ни извинений нет. Телефон поддержки: "Звоните, выясняйте". Значит без объяснений Русский Стандарт может закрыть любой счёт и не нести за это ответственность. Договор для них не существует...

Не первый раз обращаюсь в отделение банка г. Белгород на ул. 5 Августа, 20 и всегда остаюсь довольна качеством обслуживания. Вежливые сотрудники банка отзывчивы и доброжелательны к клиентам. Профильный специалист Толстая Елена Николаевна внимательно выслушала мои пожелания и условия по вкладам. Подробно проконсультировала по всей линейке предоставляемых банком услуг и помогла выбрать тот вклад, который наиболее подходит мне. Осталось приятное впечатление. Спасибо!

Я хороший заемщик с положительной КИ, пишу отрицательный отзыв первый раз. В 2015-16 году у меня был вклад в банке Русский стандарт, который я благополучно забрал. Через 9 месяцев в марте 2017, банк сам обратился ко мне через эл. почту, предложив взять кредит на выгодных условиях. В операционном зале на пр. Просвещения сидит девушка по имени А. Н-ко, которая под видом искренней помощи и радужных перспектив обманывает клиентов. На словах озвучив ставку 14.4 %, которая для "лояльных клиентов" и дается только "своим" и энергичным хамским напором, предложила подписать договор. На мой вопрос: почему указана ставка 27%, ответила, что это мол государственная ставка, а свою я увижу в интернет-банке. Изначально кредит мною брался, чтобы перекрыть долг по кредитной карте со ставкой 22.9% и она это знала и уверила меня, что все очень выгодно для меня, т.е. осуществила прямой обман клиента. Когда я хотел уйти, последовал новый напористый ряд увещеваний, на который я, к сожалению, согласился. Банк работает как частные структуры, дающие деньги в долг под высокие проценты. Я призываю не пользоваться услугами этого банка, так как сотрудники в нем осуществляют заведомый обман клиентов.

Не первый раз сталкиваюсь в банке Русский стандарт г. Сергиев Посад с отвратительным обслуживанием! Раньше закрывала глаза, но это была последняя капля. Сотрудники абсолютно некомпетентны во многих вопросах. Особенно хочу выделить работу сотрудника К-вой Л. При клиентах сидит в личном телефоне, хамит. 14.02.2017 мой супруг хотел закрыть вклад и забрать денежные средства. К-ва Л. ему предложила подать в суд на банк, если его не устраивает, что в договоре вклада есть расхождение с гражданским кодексом. И весь диалог вела в хамском тоне, будто он ей денег должен! Другой сотрудник А. С-ва открывала мне карту Банк в кармане, голд. Не смогла рассказать нормально условия по карте, пришлось звонить в колл-центр и уточнять. Но больше всего меня огорчило, что когда я приходила забирать карту 02.02.2017 года, я еще раз переспросила условия, сотрудники не сообщили мне о том, что тарифы по карте изменились. 14.02.2017 я пополняла карту через кассу, и мне не сообщили о том, что свыше 500 т.р. проценты на остаток не начисляются вообще, зная что я хочу доложить приличную сумму денег. Я узнаю об этом только сейчас, недосчитавшись приличной суммы процентов! Вчера, 15.03.17 мой супруг посещал отделение банка для снятие денежных средств, спросил про сложившуюся ситуацию, сотрудник банка ответил, что она впервые слышат об этом. Как можно не узнать за 1,5 месяца, что условия по продукту изменились? Уму не постижимо. Сотрудничаю с этим банком более 3 лет, и с каждым визитом в отделение города Сергиев Посад пропадает желание!!! Наверно это последняя капля моего терпения, а раньше я его рекомендовала как лучший! Куда только смотрит руководство, камер повесили по всему отделению, а толку ноль!!!

Не первый раз сталкиваюсь в банке Русский стандарт г. Сергиев Посад с отвратительным обслуживанием! Раньше закрывала глаза, но это была последняя капля. Сотрудники абсолютно некомпетентны во многих вопросах. Особенно хочу выделить работу сотрудника К-вой Л. При клиентах сидит в личном телефоне, хамит. 14.02.2017 мой супруг хотел закрыть вклад и забрать денежные средства. К-ва Л. ему предложила подать в суд на банк, если его не устраивает, что в договоре вклада есть расхождение с гражданским кодексом. И весь диалог вела в хамском тоне, будто он ей денег должен! Другой сотрудник А. С-ва открывала мне карту Банк в кармане, голд. Не смогла рассказать нормально условия по карте, пришлось звонить в колл-центр и уточнять. Но больше всего меня огорчило, что когда я приходила забирать карту 02.02.2017 года, я еще раз переспросила условия, сотрудники не сообщили мне о том, что тарифы по карте изменились. 14.02.2017 я пополняла карту через кассу, и мне не сообщили о том, что свыше 500 т.р. проценты на остаток не начисляются вообще, зная что я хочу доложить приличную сумму денег. Я узнаю об этом только сейчас, недосчитавшись приличной суммы процентов! Вчера, 15.03.17 мой супруг посещал отделение банка для снятие денежных средств, спросил про сложившуюся ситуацию, сотрудник банка ответил, что она впервые слышат об этом. Как можно не узнать за 1,5 месяца, что условия по продукту изменились? Уму не постижимо. Сотрудничаю с этим банком более 3 лет, и с каждым визитом в отделение города Сергиев Посад пропадает желание!!! Наверно это последняя капля моего терпения, а раньше я его рекомендовала как лучший! Куда только смотрит руководство, камер повесили по всему отделению, а толку ноль!!!

В банке Русский Стандарт у меня оформлен потребительский кредит. 10.01.2017 г. я написала заявление на частичное досрочное погашение в сумме 2 660 р на 09.02.1017 г. 10.02.2017 г. на мой мобильный телефон пришла смс о том, что моя заявка на частичное досрочное погашение не была исполнена. Я обратилась в банк, чтобы узнать причину неисполнения моей заявки, где мне ответили, что моя заявка не исполнена по причине технического сбоя. 10.02.2017 г. я написала заявление с просьбой провести частичное досрочное погашение от 09.02.2017 г. и перерасчет процентов. Так же 10.02.2017 г. я снова внесла денежную сумму в размере 2 660 р в счет частичного досрочного погашения кредита на 12.03.2017 г.  12.03.2017 г. на мой мобильный телефон пришла смс о том, что моя заявка на частичное досрочное погашение не была исполнена. Я обратилась в банк, чтобы узнать причину неисполнения моей заявки, где мне ответили что моя заявка не исполнена по причине технического сбоя.  13.03.2017 г. я снова написала заявление с просьбой провести частичное досрочное погашение и перерасчет процентов датой которая была первоначально указана в заявлении. По вине банка 2 раза не произошло частичное досрочное погашение, следовательно проценты по кредиту и размер платежа не пересчитались. График платежей не изменился, я до сих пор плачу по старому графику, хотя уже 2 раза платила досрочно. Денежные средства внесенные мною для частичного досрочного погашения находятся на счету банка. Как мне добиться от банка провести частичное досрочное погашение и перерасчет процентов? Надоело ходить в банк и писать бесполезные заявления, на которые не реагируют.

Надо было мне оформить потребкредит на 300 т.р. на 3 года под низкий процент. Оформила онлайн-заявки в нескольких банках, в итоге, то сумму кредита меньше предлагают, то надо страховку на 100 т.р. оформить, то вместо кредита втюхивают кредитную карту, а в Сбере, где я сейчас работаю, вообще отказали без объяснения причин (О_о). И только в РС (являюсь их клиентом с 2003 г.) мне оформили кредит на выгодных условиях (299 т.р. на 3 года, переплата за год 16,5% без всяких комиссий и страховок). Заявку оформила 10.03.17, документы подписала 15.03.17 и уже вечером получила деньги на карту.Хочу выразить благодарность всему коллективу отделения РС на Герцена, отдельное спасибо менеджеру Елене, которая оформила мне заявку, и руководителю офиса Ивановой Наталье за слаженную работу по одобрению мне заявки на кредит. Девочки - молодцы, так держать!!!

Уже второй раз ко мне в дверь долбится какой-то непонятный человек в 7-00 утра по имени Андрей, будит всю мою семью и спрашивает человека, который в этой квартире не живет. Первый раз он передал открытый конверт с личной информацией соседу, второй раз приклеил конверт на общую тамбурную дверь, фактически раскрыв всем соседям и прочим третьим лицам личную информацию заемщика. Созаемщиком или поручителем этого человека я не являюсь, человек продал свою долю в этой квартире, снялась с регистрационного учета и там не проживает. Местонахождение этого человека и контактные данные мне неизвестны, связи никакой нет! Я прошу прекратить этот беспредел! В противном случае я буду жаловаться во всевозможные инстанции!

Попросила написать сына! На основании договора банковского вклада (N Договора и (или) Дополнительного Соглашения, дата мне неизвестны и сотрудниками ДО «Медведково» АО «Банк Русский Стандарт» не предоставлены). Я внесла для зачисления на вклад, а банк принял денежные средства с условием выплаты 11% годовых. Вклад не является вкладом "до востребования". "13" марта 2017г. мне стало известно, что банк в одностороннем порядке изменил условия Договора, снизив проценты по вкладу до 0.1% годовых вместо 11%. Договор и (или) Дополнительное Соглашение по вкладу о снижении процентной ставки предоставлены не были сотрудниками ДО «Медведково» АО «Банк Русский Стандарт». Ваши сотрудники обманули пенсионерку и Ветерана Труда. Требую выплатить сумму вклада и начисленные проценты из расчета 11%, а не 0,1% за период с 2016г. по настоящее время в полном объёме. Прошу Вашу Службу Безопасности провести проверку сотрудника, который обманул меня.

9 марта 2017 года клиент Вашего банка и мой коллега совершил внутрибанковский перевод (номер 1140927) в сумме 1455 рублей на моё имя на закрытый на момент перевода счет. Перевод был сделан по шаблону, созданному в его ЛК, однако у меня к тому времени появилась премиальная карточка и шаблонные реквизиты стали неактуальными. Казалось бы, что такого, деньги в таком случае всегда возвращаются обратно.Когда коллега от меня узнал, что данный счет закрыт, он обратился через свой интернет-банк с просьбой вернуть указанные денежные средства обратно, однако специалист А-ва Д.М. на голубом глазу ответила ему, что деньги успешно зачислены на мой счет Не веря глазам своим, захожу в свой ЛК и вижу, вернее не вижу...ничего!Да иного и не могло быть, поскольку счета, на который был совершен перевод, НЕ СУЩЕСТВУЕТ. Не знаю, куда специалист А-ва Д.М. успешно зачислила 1455 рублей, но я тут не причем. Мало того, в ответе было указано, что они не имеют полномочий вернуть деньги с чужого счета! mg: Занавес!Уважаемый банк, уведомляю Вас, что денежные средства мною НЕ ПОЛУЧЕНЫ, поскольку счет, на который был ошибочно совершен перевод, НЕ СУЩЕСТВУЕТ! Прошу вдумчиво отнестись к создавшейся ситуации, разобраться по существу и вернуть деньги отправителю, для совершения повторного перевода по исправленным реквизитам.

По вине сотрудника РС  (имени не знаю) мой перевод из этого банка в Сбербанк не был произведен. Ошибка в написании ФИО получателя сотрудником РС. В итоге я искала свою крупную сумму 10 дней, а теперь мне не возвращают комиссию за перевод, который не был выполнен по вине банка РС (у меня есть на руках официальное письмо из Сбера об ошибке со стороны РС). Я из-за этой ошибке попала на кредит, коих у меня никогда не было, т.к. срывалась важная сделка без этой суммы. По горячей линии ничего сделать не могут - ответ один: езжайте в отделение, а у меня маленький ребенок и отделение не близко от меня находится, а уж сколько нервов моих потрачено. Уважаемые клиенты этого "замечательного" банка: не связывайтесь с переводом денег, лучше получайте их на руки и сами везите куда вам надо!

По вине сотрудника РС  (имени не знаю) мой перевод из этого банка в Сбербанк не был произведен. Ошибка в написании ФИО получателя сотрудником РС. В итоге я искала свою крупную сумму 10 дней, а теперь мне не возвращают комиссию за перевод, который не был выполнен по вине банка РС (у меня есть на руках официальное письмо из Сбера об ошибке со стороны РС). Я из-за этой ошибке попала на кредит, коих у меня никогда не было, т.к. срывалась важная сделка без этой суммы. По горячей линии ничего сделать не могут - ответ один: езжайте в отделение, а у меня маленький ребенок и отделение не близко от меня находится, а уж сколько нервов моих потрачено. Уважаемые клиенты этого "замечательного" банка: не связывайтесь с переводом денег, лучше получайте их на руки и сами везите куда вам надо!